Formation continue inter & intra. Entreprises.

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1 Formation continue inter & intra Entreprises

2 JOBERWOCKY Formation Continue propose des formations courtes et opérationnelles, dispensées par des experts, faisant alterner apports théoriques et mises en situation. Ces formations sont dédiées aux équipes des entreprises : dirigeants, commerciaux, assistants Elles ont pour objets : - l élaboration et la mise en œuvre de la stratégie de l entreprise - les relations avec la clientèle dans une double optique de conquête et de fidélisation - le développement de pratiques managériales performantes au quotidien. Le but de nos formations est d aider votre entreprise, qu elle que soit sa taille, à construire une offre différenciée, à se forger une identité et à valoriser cette dernière pour conquérir des parts de marché dans un contexte de plus en plus concurrentiel. Toutes les formations JOBERWOCKY peuvent être dispensées au sein de votre entreprise. Nous élaborons également des programmes sur mesure adaptés à vos attentes spécifiques. 2

3 QUOI, COMMENT? Des formations courtes, opérationnelles alternant apports théoriques et cas pratiques. Des formations sur mesure, souples et efficaces construites avec et pour les entreprises. POUR QUI? Pour tous les acteurs de l entreprise : dirigeants, commerciaux, assistants. POURQUOI? - établir une stratégie de croissance - conquérir et fidéliser les clients - développer et harmoniser les pratiques managériales. DANS QUEL BUT? - faire face et gagner dans un contexte concurrentiel - se différencier dans l offre et développer son identité. 3

4 sommaire MANAGEMENT BASIQUES P.6 Stratégie de l entreprise P.24 Informatique sur mesure P.6 L essentiel du management P.24 Anglais commercial P.7 Manager au quotidien P.25 Les difficultés du français P.7 Donner et recevoir du feedback P.8 Mener des entretiens individuels et annuels P.8 P.9 P.9 P.10 Mener un entretien de recrutement Synergie Assistant/manager : les comportements professionnels Cohésion d équipe Etre formateur occasionnel P.27 Bilan de compétences P.10 L essentiel des ressources humaines P.12 P.12 P.13 P.13 P.14 P.14 P.15 P.15 P.16 P.16 P.17 P.17 P.19 P.19 P.20 P.21 P.21 P.22 P.22 RELATION CLIENT & DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Les étapes de l entretien de vente Commercial pour non commerciaux Relation de qualité par l écoute Négociation Le téléphone efficace Prospecter et relancer au téléphone Gérer les appels sensibles Faire face aux situations difficiles Gestion des conflits S affirmer dans ses relations professionnelles Marketing de soi Réussir un repas d affaires EQUILIBRE & PERFORMANCE Gestion du stress Acquérir une bonne qualité de vie Lire plus vite pour rechercher une information clé Gestion des priorités L organisation de l assistant Prise de parole en public Préparer sa retraite P.28 P.29 Bulletin d inscription et modalités pratiques Conditions générales de vente Joberwocky propose des contenus de formation sur-mesure répondant spécifiquement à vos attentes et besoins (formats de 2h30 «heure du déjeuner» à plusieurs jours au sein de votre entreprise). Joberwocky vous accompagne : coaching d équipes et coaching de dirigeants. Quelques exemples : ACCOMPAGNEMENT STRATEGIE Apporter les outils d analyse stratégique fondamentaux. Positionner son entreprise dans son marché. Effectuer les choix stratégiques garants d une réussite. ACCOMPAGNEMENT MANAGEMENT Apporter des outils concrets pour développer des pratiques managériales performantes au quotidien. Etre capable de déployer des comportements qui promeuvent l efficacité individuelle et collective dans un climat de confiance. ACCOMPAGNEMENT MANAGEMENT ET ORGANISATION Mieux comprendre son mode de fonctionnement pour acquérir les techniques managériales et organisationnelles fondamentales. 4

5 01 management 5

6 management STRATéGIE DE L ENTREPRISE Code CE101 I CONNAÎTRE SA POSITION STRATÉGIQUE SUR SON MARCHÉ. La notion de métier, de business modèle, de chaîne de valeur. La part de marché relative, la position relative de coût et la courbe d expérience. L analyse concurrentielle : SWOT, Porter I ÉLABORER UNE STRATÉGIE. Les grandes questions stratégiques. Les stratégies génériques (prix, différenciation, focalisation). Choix et scénarios stratégiques : diversification, rupture, internationalisation. Fusions, alliances et partenariats I ALIGNER STRATÉGIE ET STRUCTURE. La question des compétences clés et de la sous-traitance. L organisation, miroir de la stratégie. Le pilotage stratégique : business plans, cash flow, indicateurs de performance I DES STRATÉGIES ALTERNATIVES. L école de l apprentissage et les stratégies émergentes. Valoriser ses actifs dans l économie de l immatériel. Approches collaboratives : la révolution 2.0 I FORMULER UN PROJET STRATÉGIQUE COLLECTIF (MODULE APPLICATIF - DÉDIÉ A L INTRA-ENTREPRISE). Partager une vision. Etablir un diagnostic et structurer des options. Donner un nouvel élan à son entreprise Apports théoriques, exemples concrets et études de cas pratiques. Apporter les outils d analyse stratégique fondamentaux. Positionner son entreprise dans son marché. Effectuer les choix stratégiques garants d une réussite durable. Dirigeants d entreprises Valentine Burzynski. ESSEC. Consultante chez Bains & Company, Associate Partner chez Roland Berger Strategy Consultants. Actuellement consultante en stratégie et management des organisations. Inter : 1 jour (7h) Intra : 2 jours non consécutifs (14h) dont 1 pour le module applicatif. Inter : 820,00 HT Déjeuner compris Intra : nous consulter L ESSENTIEL DU MANAGEMENT Code CE102 I LES OUTILS DE BASE DU MANAGER. Le concept d autorité. Délégation et styles de management. Le management par objectifs I MANAGER DES HOMMES. Les ressorts de la motivation individuelle. Les pièges du collectif. Les résistances au changement. Le manager coach I MANAGER EN CONSCIENCE. Gérer son stress et ses émotions. L écoute et le feedback I MANAGER UNE EQUIPE. Les comportements individuels dans le groupe. Les clés du fonctionnement d une équipe. Réunions, travail à distance, collaboration : créer des dispositifs de travail performants Méthode interactive privilégiant la discussion ouverte et les mises en situation Apporter des outils concrets pour développer des pratiques managériales performantes au quotidien. Etre capable de déployer des comportements qui promeuvent l efficacité individuelle et collective dans un climat de confiance et d engagement. Dirigeants et cadres Valentine Burzynski. ESSEC. Consultante chez Bains & Company, Associate Partner chez Roland Berger Strategy Consultants. Actuellement consultante en stratégie et management des organisations. 1 jour (7h) Inter 780,00 HT Déjeuner compris ldelavarene@joberwocky.fr 6

7 management MANAGER AU QUOTIDIEN Code CE103 I LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT Les bases du management. le concept d autorité et la relation managériale. les fonctions du manager Les modes de management. savoir déléguer. conduire un entretien individuel. le management par objectifs. le management de projets I MANAGER EN CONSCIENCE Manager des hommes. comprendre les ressorts de la motivation individuelle. créer la confiance. négocier et gérer les conflits. le manager coach Se manager soi-même : - gérer son stress et ses émotions - la gestion du temps et des priorités - l écoute et le feedback - les ressorts de la prise de décision I MANAGEMENT ET LEADERSHIP Quand le manager devient leader Manager une équipe, manager en équipe. comprendre les comportements individuels dans le groupe : les pièges du collectif. Les clés du fonctionnement d une équipe : créer les conditions de la coopération. Travail à distance, équipes transversales, collaborateurs indépendants : mettre en place des dispositifs de travail performants Manager le changement Méthode interactive privilégiant la discussion ouverte et les mises en situation. Promouvoir l efficacité individuelle et collective dans un climat de confiance et d engagement. Développer des pratiques performantes dans le management au quotidien, dans toute la diversité des situations managériales d une entreprise. Dirigeants et cadres Valentine Burzynski. ESSEC. Consultante chez Bains & Company, Associate Partner chez Roland Berger Strategy Consultants. Actuellement consultante en stratégie et management des organisations. 3 jours (21h) Inter 1800,00 HT Déjeuner compris 01. management DONNER ET RECEVOIR DU FEEDBACK Code CE104 I Introduction du module Pourquoi le feedback Attentes des participants Mise en situation et débriefing collectif I Le principe du feedback L objet, l intention, la posture I Le cadre du feedback Prérequis et modalités pour donner un feedback I Formuler un feedback Mise en situation et débriefing I Animation de groupe L empathie, la présence à l autre et l écoute active I Connaître et gérer ses propres émotions Mise en situation et débriefing I Recevoir un feedback Mise en situation et débriefing Méthode interactive privilégiant la discussion ouverte et les mises en situation. Donner confiance et faire confiance Savoir recevoir et faire passer les messages, tout interlocuteur confondu. Dirigeants et cadres Valentine Burzynski. ESSEC. Consultante chez Bains & Company, Associate Partner chez Roland Berger Strategy Consultants. Actuellement consultante en stratégie et management des organisations. 1 jour (7h) Inter 720,00 HT Déjeuner compris 7

8 management MENER UN ENTRETIEN INDIVIDUEL Code CE105 I réparer un entretien. Les thèmes à aborder. Le bilan à effectuer. Les questions et messages à préparer I Mener un entretien. Les bases de la communication. L écoute et le questionnement. Les thèmes à aborder. Le point sur les objectifs, les compétences, les connaissances, les motivations. Faire exprimer les questions et attentes. Définir l avenir I Effectuer le suivi de l entretien. Définir des points de rencontre. Responsabiliser, déléguer. Savoir faire des compliments et des critiques Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. Être capable de mener un entretien professionnel. Faire de cet entretien un élément positif pour le collaborateur et l entreprise. Toute personne ayant une mission d encadrement. Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 1 jour (14h) Inter : 680,00 HT Déjeuner compris Intra : nous consulter MENER UN ENTRETIEN DE RECRUTEMENT Code CE106 I LES CARACTERISTIQUES D UN ENTRETIEN EFFICACE. La détection. L analyse objective. La séduction I DÉTECTER LE «FONCTIONNEMENT» DU CANDIDAT. Quel est son moteur. Identifier ses leviers de motivation. Analyser son orientation I MIEUX SE CONNAÎTRE EN TANT QUE RECRUTEUR. Connaître l influence des préjugés en recrutement. Prendre conscience de sa propre façon de recruter. Se doter de techniques plus objectives pour en réduire les différents effets I LA STRUCTURE D UN ENTRETIEN EFFICACE. Élaborer un profil de candidat. Les étapes clés de l accueil à la prise de congé du candidat. Les bonnes pratiques et autres choses à dire ou ne pas dire. Du besoin aux critères à investiguer I LE DÉROULEMENT DE L ENTRETIEN. Les questions à poser, celles à éviter. L écoute active : la reformulation. Les principales difficultés rencontrées et leurs solutions.. Simulations d entretien avec débriefing Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. Être capable de mener un entretien professionnel. Faire de cet entretien un élément positif pour le collaborateur et l entreprise. Les personnes chargées du recrutement des candidats ou des stagiaires souhaitant acquérir des outils simples et efficaces. Patrick d Arcangues Consultant formateur 1 jour (7h) Inter : 680,00 HT Déjeuner compris Intra : nous consulter 8

9 management SYNERGIE ASSISTANT-MANAGER Code CE110 I ÉCOUTER. Les différentes écoutes. Les attitudes qui en découlent. La reformulation. Le questionnement I DEMANDER. Oser demander. Notion de négociation I DIRE CE QUI VA ET CE QUI NE VA PAS. Pourquoi? Problème d appartenance ou de reconnaissance. Reformuler. Proposer une solution. Conclure I SYNERGIE ASSISTANT / manager. Définir son rôle. Interface clients internes et externes. Se positionner. Rendre compte et alerter Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. Pouvoir communiquer et travailler avec sa hiérarchie. Gérer les relations interpersonnelles au sein de la structure. Dirigeants et cadres co-fondatrice de Joberwocky. 1 jour (7h) Inter 520,00 HT Déjeuner compris 01. management COHÉSION D ÉQUIPE Code CE111 I Via des activités ludiques, les thèmes suivants seront développés :. Communication (pour les équipes nouvellement formées) : apprendre à se connaître et à se comprendre, développer les échanges. Comprendre les logiques de la vie en organisation. Travailler ensemble et décider en commun Ce séminaire est éminemment interactif. Par les mises en situation, les participants sont appelés à faire le parallèle avec des situations vécues et à s exprimer librement à ce sujet. Les participants doivent être prêts à sortir de leur zone de confiance et à se dévoiler, par-delà la hiérarchie. Développer une compréhension commune de l équipe et des défis posés par la vie en organisation. Interagir ensemble, apprendre à se connaître et donc à travailler ensemble. Développer une compréhension commune de l équipe et des défis posés par la vie en organisation. Interagir ensemble, apprendre à se connaître et donc à travailler ensemble. Cours conçu pour des paires (collaborateur/ manager), des équipes voire des départements entiers. Adrian Borbely professeur de négociation internationale à l IESEG, formateur à l ESSEC et l ENA, intervient régulièrement à la commission européenne. 2 demi-journées non consécutives (7h) Prix nous consulter 9

10 management ÊTRE FORMATEUR OCCASIONEL Code CE112 I PRÉPARER SA FORMATION. Définir les objectifs de la formation pour l entreprise. Définir les objectifs pédagogiques de la formation. Les étapes de la préparation I ACQUÉRIR DES NOTIONS DE BASE DE LA PÉDAGOGIE. Les principes de la pédagogie. Les facteurs d apprentissage. Les attitudes à adopter par le formateur I CONSTRUIRE SA FORMATION. Appliquer le rythme ternaire. Construire un support. Mettre au point des exercices. Définir son déroulé de journée. Prévoir les aspects matériels nécessaires I ANIMER LA FORMATION. Comprendre les bases de la communication. Démarrer la formation. Analyser les besoins du groupe. Gérer les échanges avec le groupe. Savoir réagir face aux participants résistants. Savoir répondre aux objections. Évaluer la formation. Évaluer la progression des participants pendant la formation Définir les objectifs de la formation. Savoir préparer sa formation. Acquérir les méthodes et les outils pour animer la formation. Savoir gérer le groupe Toute personne ayant à former ses collaborateurs Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 2 jours (14h) Inter : 1200,00 HT Déjeuner compris Intra : nous consulter L ESSENTIEL DES RESSOURCES HUMAINES Code CE113 I SE REPERER DANS LES REGLES APPLICABLES EN DROIT DU TRAVAIL. Connaître les normes applicables en droit du travail. Comment s articule la convention collective avec la loi et les règlements. Où aller chercher les informations utiles?. Utiliser efficacement le règlement intérieur I SECURISER LE RECOURS AUX CDD, A L INTERIM, A LA SOUS-TRAITANCE, AU STAGE. Utiliser le CDD à bon escient. Sécuriser la succession des CDD ou des missions d intérim. Sécuriser le recours à la sous-traitance I FAIRE FACE AUX SITUATIONS QUOTIDIENNES EN RESPECTANT LE DROIT DU TRAVAIL. Connaître les règles et agir efficacement en cas d absence du collaborateur. Respecter les règles relatives aux congés payés et à la durée du travail. Repérer les nouveaux risques sociaux : harcèlement moral, discrimination. Comprendre les principes de la responsabilité civile et pénale I GERER AU MIEUX LES ETAPES CLES DU CONTRAT DE TRAVAIL. Identifier les clauses essentielles du contrat de travail. Suivre efficacement la période d essai. Connaître ses marges de manoeuvre en matière de modification du contrat de travail. Faire face aux comportements fautifs du salarié. Envisager un licenciement I PRENDRE EN COMPTE AU QUOTIDIEN LE CADRE LEGAL DE LA REPRESENTATION DU PERSONNEL. Distinguer le rôle des différentes instances représentatives du personnel. Comprendre les changements introduits récemment en matière de représentativité. Evaluer les droits et devoirs des élus Connaître les droits et les devoirs des acteurs de l entreprise. Intégrer le droit du travail dans son management. Dirigeants et cadres Caroline Legros Avocate 1 jour (7h) Inter 680,00 HT Déjeuner compris Apports théoriques illustrés par des cas pratiques et des simulations. 10

11 02 RELATION CLIENT & DéVELOPPEMENT COMMERCIAL 11

12 relation client & développement commercial LES étapes DE L ENTRETIEN DE VENTE Code CE201 I INTRODUCTION. Une vision relationnelle de la vente. La vente : une succession d étapes I LA PRéPARATION. Se préparer, s organiser. Recueillir les informations sur le contexte, sur le client. Préparer son ou ses objectifs I LA PRéSENTATION. Se présenter, présenter son entreprise. Se synchroniser sur son client. Créer un climat favorable I LA DéCOUVERTE. L écoute. Le questionnement. La reformulation I LA PRéCONISATION. Identifier les besoins du client. L argumentation. Désamorcer les objections éventuelles I LA CONCLUSION. Conclure la vente. Conclure l entretien. Préparer l entretien suivant Prendre conscience de la structure d une vente. En comprendre chaque étape. Utiliser une méthode lorsqu on est face à un client et pouvoir s y référer lors de sa préparation ou lors de ses auto-analyses. Commerciaux co-fondatrice de Joberwocky. 2 jours (14h) Inter 1250,00 HT Déjeuner compris Apports théoriques illustrés grâce aux échanges avec et entre les participants. COMMERCIAL POUR NON COMMERCIAUX Code CE202 I PRéPARER L ENTRETIEN DE VENTE. Se mettre en condition. Tout savoir de son prospect/client, savoir le qualifier. Savoir se présenter rapidement I établir UNE RELATION AVEC SON CLIENT. Savoir ce que veut un prospect/client. Avoir une vision relationnelle et non pas marchande de la vente. Ecouter. Poser les bonnes questions et reformuler. Supprimer le risque lié à l acte d achat Apports théoriques illustrés grâce aux échanges avec et entre les participants. Découvrir les principes de la vente. Prendre conscience de l attitude à tenir lors d un entretien de vente. Etre capable d identifier les connaissances à approfondir soit par l autoformation, soit par la formation continue, soit par l accompagnement. Dirigeants et créateurs d entreprises sans expérience de la vente. co-fondatrice de Joberwocky. 1 jour (7h) 2 jours (14h) en intra dont 1 jour en accompagnement terrain. Inter 680,00 HT Déjeuner compris 12

13 relation client & développement commercial RELATION DE QUALITé PAR L écoute Code CE203 I LES AXIOMES DE LA COMMUNICATION SELON L ECOLE DE PALO ALTO.. On ne peut pas ne pas communiquer. Le contenu et la relation. La définition de la relation. Relation complémentaire ou symétrique / haute ou basse. Ponctuation. Relation digitale et analogique/ langage corporel I REJOINDRE L AUTRE DANS SA LOGIQUE. La représentation n est pas la réalité. Les niveaux logiques de Bateson. Comment se caler sur l autre. La reformulation I L ECOUTE. Les effets parasites : - la généralisation - la sélection des informations - la projection - l écoute inadaptée. Les principes de base de l écoute active : - montrer de l attention - retenir les informations qui apportent de la différence ou des interrogations - poser des questions de clarification - reformuler I PAROLE ACTIVE. À éviter. À faire : - le feed back - la formulation positive - intégration plutôt que disjonction - proposer plutôt qu imposer Bien communiquer avec son client. Dirigeants, cadres et commerciaux. Jean-Edouard Robiou du Pont Avocat spécialiste en Droit Pénal, Droit Social, Médiateur DE, responsable du cours de médiation au CNAM. 1 jour (7h) Inter 720,00 HT Déjeuner compris 02. relation client Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. NÉGOCIATION Code CE204 I Définir sa stratégie en tenant compte des tensions présentes dans toute négociation I S approprier et mettre en pratique une méthode pour préparer, mener et analyser la négociation I Gérer sa communication en négociation I Créer et distribuer de la valeur : obtenir le meilleur accord possible, éviter les pièges compétitifs I Prendre conscience des possibles sources de complexité en négociation Ce séminaire est éminemment interactif. Par les mises en situation, les participants sont appelés à faire le parallèle avec des situations vécues et à s exprimer librement à ce sujet. Les participants doivent être prêts à sortir de leur zone de confiance et à se dévoiler, par-delà la hiérarchie. Chaque session contient trois temps : un jeu de rôle et/ou des exercices, une discussion ouverte entre participants, et un cadrage théorique par le formateur. La formation peut, sur demande, être délivrée avec une teneur «négociation de contrat» ou «négociation en situation de conflit», en fonction des exigences et spécialités des participants. Comprendre et gérer les relations internes, les relations avec les clients, ainsi qu avec les confrères et les parties adverses. Dirigeants, cadres et commerciaux Adrian Borbely professeur de négociation internationale à l IESEG, formateur à l ESSEC et l ENA, intervient régulièrement à la commission européenne. 2 jours (14h) Inter 1200,00 HT Déjeuner compris 13

14 relation client & développement commercial LE TéLéPHONE EFFICACE Code CE205 I L accueil au téléphone. Comprendre les éléments de base des mécanismes de la communication. Savoir utiliser le bon langage et le bon ton. Se présenter et identifier l interlocuteur. Filtrer les appels et prendre un message utile. Découvrir les besoins et renseigner ou orienter efficacement. Traiter les clients mécontents. Savoir rester calme lors d un appel difficile I La prise de rendez-vous téléphonique. Préparer l entretien. En se fixant des objectifs. En choisissant et en connaissant sa cible. En rédigeant un scénario téléphonique I Se présenter et franchir les barrages. Argumenter pour obtenir le rendez-vous. Répondre aux objections. Conclure clairement et efficacement Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. Perfectionner son accueil au téléphone Savoir prendre des rendez-vous par téléphone. Commerciaux et assistants commerciaux Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 2 jours (14h) Inter 1150,00 HT Déjeuner compris PROSPECTER ET RELANCER AU TéLéPHONE Code CE206 I SE PRéPARER. Déterminer les objectifs de l appel téléphonique. Préparer l argumentaire. Connaître la mécanique de la communication téléphonique I PRENDRE UN RENDEZ-VOUS. Franchir les barrages. Se présenter clairement. Cibler le décideur final. Découvrir les besoins du client. Ecoute active au téléphone I CONCLURE L ENTRETIEN. Sentir le bon moment pour conclure l entretien. Reformuler et confirmer. Déterminer les étapes ultérieures (relances, etc.) I RELANCER UN PROSPECT. Rappeler le contexte I ORGANISER LA PROSPECTION TéLéPHONIQUE. Gestion des fichiers clients et prospects. Qualification du portefeuille commercial. Organisation des relances Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. Acquérir les techniques de maîtrise du téléphone pour conquérir de nouveaux clients. Commerciaux Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 2 jours.(14h) Inter 1200,00 HT Déjeuner compris 14

15 relation client & développement commercial GéRER LES APPELS SENSIBLES Code CE207 I Les fondamentaux de l accueil au téléphone Le traitement d un appel. Prendre contact. Personnaliser la relation. Identifier le besoin, comprendre la réclamation. Prendre en charge et rechercher des solutions. Conclure et effectuer le suivi Accueillir l interlocuteur au téléphone ou préparer un appel. Recueillir ses besoins, poser les bonnes questions, répondre selon les situations. Désamorcer des situations difficiles et traiter les objections. Gérer ses émotions. 02. relation client I Les techniques de communication adaptées. Comprendre les mécanismes de base de la communication. Pratiquer l écoute active. Poser les bonnes questions. Reformuler efficacement. Utiliser un langage positif. Adopter un langage non verbal, sourire, ton, débit efficace I Gérer efficacement les appels sensibles Les étapes clés. Ecouter, laisser parler l interlocuteur. Prendre en considération, reconnaitre l importance. Reformuler, creuser par des questions. Proposer une solution et valider la satisfaction. Assurer un suivi I Savoir gérer de façon constructive les objections Développer la maîtrise de soi et de ses émotions. Savoir prendre du recul pour mieux piloter l entretien téléphonique. Comprendre les émotions en jeu. Savoir se mettre à la place de l interlocuteur. Savoir se maîtriser Mises en situation / training sur les cas des participants. Toute personne ayant à recevoir ou à passer des appels difficiles au téléphone. Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 2 jours (14h) Inter 1200,00 HT Déjeuner compris FAIRE FACE AUX SITUATIONS DIFFICILES Code CE208 I ANALYSER ET COMPRENDRE SON PROPRE COMPORTEMENT. Identifier les situations pénibles. Évaluer son comportement en situation conflictuelle. Comprendre ses réactions de défense I ANALYSER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES. La typologie des conflits. Les différences de perception, d objectifs, de valeurs, favorisant l émergence des conflits. Comment une situation peut-elle dégénérer en conflit?. Identifier les acteurs, leurs objectifs et leurs enjeux I CONNAÎTRE LA TYPOLOGIE DES «SEMEURS» DE CRISE. Comprendre le cadre de référence de l autre, ses attentes, ses besoins. Comprendre la stratégie des différents acteurs I ABOUTIR À UN ACCORD «GAGNANT-GAGNANT». Connaître les obstacles à la négociation. Sortir de l évaluation, l agressivité et le manichéisme. Recadrer la situation. Imaginer des solutions gagnant - gagnant I ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS. Renforcer la qualité de la relation. Instaurer un rapport de partenariat Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. Comprendre la source et le développement des conflits. Identifier son propre fonctionnement en cas de conflit. Acquérir des outils de gestion des conflits. Toute personne souhaitant s améliorer dans la gestion des conflits. Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 2 jours (14h) Inter 1020,00 HT Déjeuner compris 15

16 relation client & développement commercial GESTION DES CONFLITS Code CE209 Tout conflit est par définition multi-facettes. Il faut donc pouvoir y répondre de manière raisonnée, malgré l émotion qu il peut susciter, avec les outils adaptés (communication, palette de méthodes). I COMMENT EST-CE QUE JE RÉAGIS, EN TANT QU INDIVIDU, FACE AU CONFLIT?. Il s agit ici de pouvoir analyser sa propre réaction au conflit, qui diffère d une situation à une autre et de pouvoir communiquer dessus. Des stéréotypes ainsi que les modèles d interactions entre ces stéréotypes seront présentés et différentes logiques conflictuelles discutées. Méthode interactive, avec des temps de mises en situation, d auto-analyse, de discussions et de cadrages théoriques par le formateur. Ne pas éviter le conflit. Y répondre de manière constructive, d autant plus lorsqu il nous touche personnellement. Toute personne souhaitant s améliorer dans la gestion des conflits. Adrian Borbely, professeur de négociation internationale à l IESEG, formateur à l ESSEC et l ENA, intervient régulièrement à la commission européenne. 2 demi-journées non consécutives (7h) 780 HT S AFFIRMER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES Code CE210 I Découvrir ses attitudes spontanées I Les 4 comportements. Passivité, agressivité, manipulation, assertivité I Les 6 champs d application. Savoir dire «oui», aller vers l autre, s ouvrir à la relation. Oser dire «non», poser des limites. Se donner des droits et les affirmer sereinement. Demander de l aide, de l écoute, de l attention de la part de l autre. Savoir recevoir la critique. Savoir donner des signes de reconnaissance I L écoute. Développer une écoute active et positive. Intervenir sur les faits, savoir exprimer ses émotions, éviter les opinions Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. Acquérir une méthode simple pour mieux s affirmer dans l entreprise et être plus serein dans ses relations professionnelles. Prendre conscience des effets de son propre comportement sur son entourage S entraîner sur des situations concrètes. Toute personne ressentant la nécessité de s affirmer. Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 2 jours (14h) Inter 1020,00 HT Déjeuner compris 16

17 relation client & développement commercial LE MARKETING DE SOI Code CE211 I COMMENT JE ME PERÇOIS, COMMENT JE SUIS PERÇU Présentation personnelle et prise de parole : - Déclencheur : Qui suis-je? Qu est-ce qui me plait dans mon métier? Une réussite personnelle ou professionnelle à raconter - Autodiagnostic de son comportement (attitude, voix, regard) - Feed-back de l assemblée Image de soi (360 ) - Evaluation de soi faite individuellement - La même évaluation faite par les autres (Organisation : nécessité d anonymat, à faire avant la session de formation) - Analyse des résultats : les écarts entre l image de soi et l image perçue par les autres, pistes de progrès I LES QUALITÉS ET SAVOIR-FAIRE POUR DONNER LA MEILLEURE IMAGE DE SOI Être à l écoute (assertivité, énergie, courtoisie) - Test d écoute active de Porter - Reformulation et questionnement Être en empathie - Notions de synchronisation - Notions d inférences (la difficulté d être objectif) - Savoir distinguer faits, sentiments, opinions (prise de parole) - Savoir prendre en compte les émotions de l autre Procédés de réfutation Exercices d application, de mises en situations, d échanges pour une appropriation, une mise en pratique immédiate. Donner la meilleure image de soi et de son entreprise pour être apprécier humainement et professionnellement par ses interlocuteurs. Toute personne souhaitant mettre en avant ses qualités pour être plus efficace dans sa fonction. Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 2 jours (14h) Inter 1150,00 HT Déjeuner compris 02. relation client RÉUSSIR UN REPAS D AFFAIRES pour conquérir et fidéliser les clients Code CE212 I Se préparer. S informer sur la personne et sur sa société. Choisir le restaurant I Savoir se présenter. Savoir présenter son entreprise. Exposer des exemples concrets pour illustrer les savoir-faire (anecdotes) I Business et savoir-vivre. L écoute ou savoir faire parler un client de l histoire de sa société, de ses projets, de ses inquiétudes. Questions ouvertes, reformulation reflet. Body language. Quelques règles de base pour être à l aise à table I L art de la conversation. Savoir mettre les autres en valeur. Animer, lancer ou relancer une conversation. Les sujets à aborder et les sujets à éviter. Se bâtir une culture générale (des métiers et des entreprises) Donner aux managers et aux commerciaux la capacité et l envie de réussir les déjeuners d affaires. Savoir s investir dans une relation client. Dirigeants d entreprise, commerciaux, toute personne en relation avec les clients. Jacques Marly Sciences Po Paris, ESSEC. Directeur des organisations Groupe Lenôtre, auditeur senior Arthur Andersen, aide de camp dans la Marine nationale. Actuellement consultant. 1 demi-journée (3h) Méthode totalement interactive. Inter 350,00 HT Déjeuner compris 17

18 03 EQUILIBRE & PERFORMANCE 18

19 ÉQUILIBRE & PERFORMANCE GESTION DU STRESS Code CE301 I Connaître le stress I Se connaître face au stress I Identifier ses schémas de pensées stressantes I Travailler sur ses émotions I Améliorer sa relation aux autres I S organiser et gérer son temps I S interroger sur son hygiène de vie Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. Prendre conscience de la notion de stress et de la manière dont on le vit. Acquérir et mettre en place des outils de gestion du stress. Toute personne ressentant la nécessité de mieux gérer son stress. Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 2 jours (14h) Inter 1150,00 HT Déjeuner compris LECTURE RAPIDE Code CE303 I ÉVALUER SES COMPÉTENCES EN VITESSE ET QUALITÉ DE LECTURE. Quels sont les mécanismes mis en œuvre lors de la lecture?. Les critères d efficacité et les leviers essentiels. Mesurer précisément ses compétences de lecteur I AMÉLIORER L HABILETÉ PERCEPTIVE : S ENTRAINER A ELARGIR SON CHAMP DE VISION. Adopter la bonne posture physique. Percevoir le plus de mots lors de l empan de lecture. Diminuer la régression naturelle I DÉFINIR UN OBJECTIF DE LECTURE : LIRE C EST ELIRE. Obtenir une vision globale de l intérêt de chaque document : la technique du survol. Cibler rapidement l idée générale : le QQOQCPC. Déterminer précisément son objectif pour une lecture active I RECHERCHER UNE INFORMATION-CLE DANS UN DOCUMENT : LA TECHNIQUE DU REPERAGE. Choisir sa clé visuelle. S entraîner à détecter une ou deux informations-clés dans une page Lire plus rapidement les dossiers longs et importants pour mieux mémoriser les informations utiles sur papier et sur écran. Toute personne souhaitant acquérir des techniques efficaces pour lire plus vite tout en mémorisant les informations et traiter rapidement les dossiers. Catherine Para-Tribot Docteur es lettres, DESS sciences de l information et de la communication CELSA. Consultante 2 demi-journée (8h) Inter 680,00 HT Déjeuner compris 19

20 ÉQUILIBRE & PERFORMANCE ACQUÉRIR UNE BONNE QUALITÉ DE VIE Code CE302 I Introduction. Prêts pour le changement?. Comprendre les phénomènes de résistance au changement et apprendre à les dépasser I Adapter son hygiène de vie en périodes de stress. Transformer l énergie de son stress en dynamisme et en performance. Une bonne journée se prépare la veille : - Les outils pour retrouver un sommeil aux vertus réparatrices - Libérer son esprit en planifiant sa journée du lendemain : lister les tâches à faire pour la journée et prioriser la liste (importance / urgence) - Les techniques de relaxation pour un endormissement efficace et un sommeil réparateur I Bien démarrer sa journée : «4 plaisirs par jour minimum» I Comment gérer son alimentation en période de stress :. Le bon rythme des repas, le bon choix des aliments. Savoir allier «alimentation équilibrée» et «plaisir des papilles» Outils et Fiches : Les aliments qui permettent de lutter efficacement contre le mauvais stress. 3 recettes «anti-stress». I Adapter son hygiène de vie en périodes de forte charge de travail intellectuel. Sublimer ses performances intellectuelles & optimiser sa gestion du temps I Planifier et gérer son temps pour en gagner. Instaurer une «routine» pour une gestion rapide et efficace de son planning. Organiser son agenda sur une journée, sur une semaine, sur un mois I Optimiser la gestion de son quotidien pour gagner du temps Exemple : la gestion de l alimentation. Gestion des courses. Gestion du contenu des repas. Gestion des recettes. Gestion de la préparation des repas Le bon rythme des repas pour gagner en énergie et en performance intellectuelle. Outils et Fiches : Une fiche sur les aliments qui «boostent» le cerveau 3 recettes «performance intellectuelles» Une fiche pratique pour la gestion des courses Une fiche pratique pour planification des repas I Adapter son hygiène de vie en périodes d intense activité physique. Optimiser tonus et énergie I Le cercle vicieux de la fatigue contre le cercle vertueux de l énergie I L index glycémique : votre allié énergie! I Adapter son alimentation à son activité physique pour optimiser sa performance Outils et Fiches : Une fiche mémo sur l index glycémique Une fiche sur les aliments «énergie» 3 recettes «énergie» I Construire son propre plan d action Définir et planifier ses propres objectifs. Identifier et planifier ses objectifs professionnels. Identifier et planifier ses objectifs personnels. Identifier et planifier ses objectifs familiaux I Construire son plan d action personnel Outils et Fiches : Une fiche pour construire son plan d actions personnel Savoir adapter son hygiène de vie quotidienne à ses propres objectifs Une fiche pratique pour installer les nouvelles habitudes dans la durée Etre conscient des principes de bases d une bonne hygiène de vie. Toute personne désireuse de maîtriser son bien-être. Stéphanie Chambon Docteur en biologie et en biochimie, consultante. 1 jour (7h) Inter 680,00 HT Déjeuner compris 03. EQUILIBRE ET PERFORMANCE 20

21 ÉQUILIBRE & PERFORMANCE GÉRER LES PRIORITÉS Code CE304 I Faire le point sur son organisation actuelle. Les dévoreurs de temps. Les 3 types de temps à gérer I Acquérir des méthodes de travail rigoureuses. Définir des priorités - l important et l urgent 4 types de tâches. Établissez votre propre liste de tâches. Partir du CQQCOQP. Survol, hiérarchie, objectifs. Commencer par planifier une journée I AccroÎtre son efficacité grâce à des outils performants. Optimiser le flux des documents : règle des 5 D. Optimiser les modes de classement : les 5 S I Prendre en compte les lois de la gestion du temps I Optimiser la collaboration avec son manager. Définir ensemble les règles de fonctionnement ensemble. Savoir dire non Répondre à une demande pour le lendemain I Optimiser la collaboration avec l équipe Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. Prendre conscience de son organisation actuelle. Acquérir de nouvelles méthodes qui permettent de gagner en efficacité. Toute personne désireuse de gagner en efficacité. Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 2 jours (14h) Inter 1020,00 HT Déjeuner compris L ORGANISATION DE L ASSISTANT Code CE305 I Efficacité et critères de l efficacité I Les missions et objectifs de la fonction d assistante I Faire le point sur son organisation actuelle. Les dévoreurs de temps. Les 3 types de temps à gérer I Acquérir des méthodes de travail rigoureuses. Définir des priorités - L important et l urgent 4 types de tâches. Établissez votre propre liste de tâches. Partir du CQQCOQP. Survol, hiérarchie, objectifs. Commencer par planifier une journée I Accroitre son efficacité grâce à des outils performants. Optimiser le flux des documents : règle des 5 D. Optimiser les modes de classement : les 5 S I Prendre en compte les lois de la gestion du temps I Optimiser la collaboration avec son manager. Définir ensemble les règles de fonctionnement. Savoir dire non. Répondre à une demande pour le lendemain I Optimiser la collaboration avec l équipe Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. Prendre conscience de son organisation actuelle. Acquérir de nouvelles méthodes qui permettent de gagner en efficacité. Assistant souhaitant améliorer son efficacité. Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 2 jours (14h) Inter 1020,00 HT Déjeuner compris 21

22 ÉQUILIBRE & PERFORMANCE PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Code CE306 I Introduction à la communication I Structurer son discours I La conviction et l expression non verbale I L expression verbale I Le ton, le phrasé, le silence Mise en pratique Prendre la parole en public. Adapter son discours en fonction de l auditoire et de l espace. Mettre en valeur tous ses messages. Mobiliser l attention. Dirigeants d entreprises et commerciaux Renaud Fleuri Comédien et formateur. 1 demi-journée (4h) Inter 350,00 HT 03. EQUILIBRE ET PERFORMANCE PRÉPARER ET RÉUSSIR SA RETRAITE Code CE307 I CONNAÎTRE SES DROITS ET CALCULER SES REVENUS. Constituer son dossier de reconstitution de carrière. S informer sur ses droits, la terminologie utilisée. L âge de départ en retraite. Les différentes pensions de retraite : retraite de base et complémentaire. Les droits dérivés, le cumul emploi retraite. Gérer ses revenus I FAIRE LE LIEN AVEC SON SUCCESSEUR. Construire des relations positives avec son successeur. Transmettre ses savoirs, son expérience. Participer à la mémoire de l entreprise. Continuer son activité I FAIRE ÉVOLUER SON PROJET DE VIE. Accompagner le changement : repérer les changements et les positiver. Les règles d une nouvelle vie. Faire face aux sollicitations familiales : conjoint, parents âgés, enfants, petits-enfants. La solitude. Savoir se préserver du temps pour soi. Savoir dire non. Se reconstituer un rôle social. Se créer de nouvelles relations I AGIR ET CONSTRUIRE SA RETRAITE ACTIVE. Réaliser un bilan de ses qualités et centres d intérêt. Effectuer des choix d activités pour soi. Concevoir un projet à moyen et long terme. Participer ou créer une association ; le bénévolat. Posséder les adresses utiles : facultés, associations, fédérations de sport, activités culturelles et de loisirs I OPTIMISER SA SANTÉ. Pratiquer une activité physique et sportive. Avoir une alimentation saine et équilibrée. Le sommeil I ENTRETENIR ET DYNAMISER SA MEMOIRE. Comprendre son fonctionnement. Connaître les étapes de la mémorisation. Pratiquer les techniques qui renforcent la mémorisation Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques. Appréhender tous les aspects administratifs, juridiques et financiers de la retraite. Aborder sereinement la retraite ou un changement d activité. Toute personne souhaitant organiser sa retraite. Patrick d Arcangues Consultant formateur 2 jours (14h) Inter 1150,00 HT Déjeuner compris 22

23 04 basiques 23

24 basiques INFORMATIQUE SUR MESURE Code CE402 I Accompagnement et perfectionnement en face à face et sur mesure, dans votre entreprise et avec vos outils informatiques : Word, Excel, Power Point, Outlook Répondre à toute problématique. Etre à l aise avec l outil informatique. Tout public Bertrand de la Bourdonnaye Consultant et formateur 2 jours (14h) Inter 1020,00 HT Déjeuner compris LES DIFFICULTéS DU FRANÇAIS Code CE402 I INTRODUCTION. Un peu d histoire de la langue. La structure de la phrase I LES VERBES. L accord du participe passé. L accord du verbe avec le sujet, les cas particuliers. Les difficultés habituelles (temps, modes, verbes irréguliers). Exercices I LES PRINCIPALES DIFFICULTÉS ORTHOGRAPHIQUES. Le pluriel des mots composés. Les adverbes. Les adjectifs de couleurs. Les chiffres. Les accents. Exercices Méthode interactive et ludique. Exemples pratiques puisés dans les formules courantes dans l écriture des documents professionnels et dans les demandes des participants. Comprendre et assimiler les principales règles de grammaire, savoir où chercher les réponses en cas de doute, rédiger des textes corrects. Tout public, co-fondatrice Joberwocky 1 jour (7h) 620,00 HT 24

25 basiques 02. relation client ANGLAIS COMMERCIAL & anglais des affaires POUR ÊTRE A L AISE EN ANGLAIS DANS TOUTES LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES À L ORAL pour négocier et s exprimer de façon fluide au téléphone et en face à face. À L ECRIT pour rédiger efficacement mails, courriers, dossiers. Se préparer à la prise de parole en public, pour séminaires, colloques, conférences téléphoniques. Acquérir de l aisance et de l assurance pour réussir ses repas d affaires. dans vos locaux aux heures qui vous conviennent en face à face ou par petits groupes des professeurs certifiés, maîtres de conférences à l université ou professeurs dans de grandes écoles Nous vous aidons à établir votre dossier de prise en charge pour l obtention de votre remboursement auprès de votre OPCA. Contact : 25

26 05 bilan de compétences 26

27 bilan de compétences Code CE402 I Un déroulement en 3 phases : 1. Une phase préliminaire qui a pour objet de :. confirmer l engagement du bénéficiaire dans sa démarche. définir et analyser la nature de ses besoins. informer des conditions de déroulement du bilan de compétences, ainsi que des méthodes et techniques mises en œuvre 2. Une phase d investigation permettant au bénéficiaire :. d analyser ses motivations et intérêts professionnels et personnels. d identifier ses compétences et aptitudes professionnelles et personnelles. d évaluer ses connaissances générales. de déterminer ses possibilités d évolution professionnelle 3. Une phase de conclusion qui, par la voie d entretiens personnalisés, permet au bénéficiaire de :. prendre connaissance des résultats détaillés de la phase d investigation. recenser les facteurs susceptibles de favoriser ou non la réalisation d un projet professionnel et, le cas échéant, d un projet de formation. prévoir les principales étapes de la mise en œuvre de ce projet Cette phase de conclusion se termine par la présentation au bénéficiaire du document de synthèse. Vous êtes assurés de notre confidentialité puisque nous sommes tenus au secret professionnel. Le bilan de compétences permet à tout professionnel de faire le point sur ses compétences, aptitudes et motivations et de définir un projet professionnel ou de formation. Réalisé par un prestataire extérieur à l entreprise, selon des étapes bien précises, le bilan de compétences peut être décidé par l employeur ou mis en œuvre à l initiative du salarié. Tout public I Intervenante Martine Lefèvre-Nadaï DEA de sociologie, Paris V. Consultante formatrice et bilans de compétences. Habilitation à l utilisation du test IRMR. 2600,00 HT 27

28 MODALITES PRATIQUES BULLETIN D INSCRIPTION I Merci de retourner le bulletin d inscription complété : Par courrier : JOBERWOCKY Formations 71, avenue Marceau Paris Par fax : Par mail : I PARTICIPANT Intitulé de la formation Date Nom Prénom Tél. Fax Code Tarif HT Fonction I Règlement :. par chèque à l ordre de Joberwocky. par prélèvement bancaire I SOCIETE Raison Sociale I Organisation de la formation Vous allez recevoir : 1) la convocation au stage indiquant le lieu, la date, les horaires et le programme de la formation ; 2) deux conventions de formation : un exemplaire pour vous et un exemplaire à nous retourner signé accompagné de votre règlement ; 3) un questionnaire pédagogique à remplir et à nous retourner au plus tard 10 jours après la formation. Lieux : Au cœur de Paris : Concorde, Charles-de-Gaulle Etoile, Saint-Lazare Horaires : de 9h à 17h30. Repas : Compris dans le prix de la formation. I A l issue de la session de formation, le participant rempli une fiche d évaluation. Adresse CP Tél. N SIRET Responsable de Formation/RH : Nom Prénom Tél. Personne chargée du dossier : Nom Prénom Tél. Ville Fax Fax Fax Conformément à l art.27 de la loi Informatique et Libertés du 06/01/78, les informations nécessaires à votre inscription donnent lieu à un droit d accès et de rectification auprès de nos services. I Toute annulation doit nous être adressée par courrier dans un délai de 15 jours avant le début de la formation. Les droits d inscription comprennent les frais pédagogiques, la documentation, le déjeuner et les collations. La signature de ce bulletin d inscription vaut acceptation des conditions générales de vente figurant au verso de ce bulletin. Date, signature et cachet I N de déclaration : I Pour toute question contactez-nous au

29 CONDITIONS GENERALES DE VENTE I 1) OBJET ET CHAMP D APPLICATION Toute commande implique l acceptation sans réserve par l acheteur et son adhésion pleine et entière aux conditions générales de vente et de participation de JOBERWOCKY rappelées ci-dessous I 2) MODALITES D INSCRIPTIONS ET DOCUMENTS CONTRACTUELS Formations inter-entreprises : Dès réception d un bulletin d inscription, un accusé de réception de la commande est adressé au responsable de l inscription. Dans les 15 jours calendaires qui précèdent le stage, JOBERWOCKY adressera directement à chaque futur participant une convocation. Celle-ci précise les horaires exacts de la formation, le lieu et les moyens d accès. Le lieu de formation précisé dans nos brochures publicitaires n est pas contractuel. En fonction de la gestion des salles, JOBERWOCKY pourra convoquer les participants à une autre adresse dans le même secteur géographique. Dans la quinzaine qui suit la formation, JOBERWOCKY adresse aux personnes concernées, la facture, la convention de formation ainsi qu une attestation de présence. Formations intra-entreprises : Toute formation intra-entreprise fait préalablement l objet d une proposition commerciale et financière. La commande est définitive dès l envoi par écrit d un bon de commande joint à la proposition commerciale. Les dates réservées sont définitivement arrêtées dès réception dudit bon de commande. Après réalisation de l analyse qualitative de la formation, JOBERWOCKY adresse de la même façon facture, convention, attestation de présence et bilans à l ENTREPRISE. I 3) PRIX DE VENTE ET CONDITIONS DE REGLEMENT Le prix des formations sont indiqués en Hors Taxes sur chaque programme de formation inter-entreprises, et sur chaque proposition de formation ou d ingénierie pédagogique intra-entreprise. Les remises et offres commerciales ne sont pas cumulables entre elles. Pour les formations inter-entreprises, les factures sont payables sans escompte et à l ordre de JOBERWOCKY à réception. JOBERWOCKY se réserve le droit de disposer des places retenues par le client tant que les 30% d acompte n ont pas été versés. Les frais de restauration sont facturés en sus au client et le montant en est indiqué sur le bulletin d inscription. Pour l intra-entreprise, les factures sont payables sans escompte et à l ordre de JOBERWOCKY à réception. Un acompte de 30% est versé à la commande, cet acompte reste acquis à JOBERWOCKY si le client renonce à la formation. Le complément est dû à réception des différentes factures au fur et à mesure de l avancement des formations. En cas de non-paiement intégral d une facture venue à échéance, après mise en demeure restée sans effet dans les 5 jours ouvrables, JOBERWOCKY se réserve la faculté de suspendre toute formation en cours et ou à venir. Les frais de documentation pédagogique, de déplacement, d hébergement et de restauration sont facturés en sus. Les prix proposés sont valables trois mois à compter de la date d émission de la proposition. I 4) CONDITIONS DE PARTICIPATION Les participants aux stages inter-entreprises sont tenus de respecter le règlement intérieur mis à disposition dans les salles de formation de JOBERWOCKY. I 5) CONDITIONS D ANNULATION ET REPORT Formations inter-entreprises : Annulation par JOBERWOCKY Dans le cas où le nombre de participants à un stage serait jugé pédagogiquement insuffisant, JOBERWOCKY se réserve le droit d ajourner ce stage au plus tard une semaine avant la date prévue. Les frais d inscription préalablement réglés sont alors entièrement remboursés. Si JOBERWOCKY se voit contraint d annuler une formation pour des raisons de force majeure (grève des transports, maladie de l intervenant ), JOBERWOCKY s engage à organiser une nouvelle session dans les meilleurs délais. Annulation par le client au moins 10 jours calendaires avant le stage. Toute annulation peut être faite par le client sans frais, si cette annulation parvient par écrit au moins 10 jours calendaires avant le début du stage. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, au plus tard la veille du stage, sur communication écrite à JOBERWOCKY, des noms et coordonnées du remplaçant. Annulation par le client moins de 10 jours calendaires avant le stage. Pour toute annulation faite par le client moins de 10 jours calendaires avant le début du stage, JOBERWOCKY, facture 50 % du montant de la commande. Ces frais sont non imputables par l entreprise à la contribution financière obligatoire de formation. En cas d absence ou d abandon en cours de stage, ce dernier est payable en totalité. Sur demande du client, si l absence est justifiée par un certificat médical, ces frais pourront être déduits en cas de réinscription immédiate à la prochaine session. Formation intra-entreprise : Annulation par JOBERWOCKY JOBERWOCKY s engage à ce que le personnel et les formateurs affectés à l exécution des prestations soient parfaitement compétents dans les spécialités requises pour assurer le respect des délais et la qualité des prestations. JOBERWOCKY s engage, en cas d absence du formateur, à assurer, dans les meilleurs délais, la continuité de chaque prestation. JOBERWOCKY est autorisé à sous-traiter pour partie ou totalement l exécution des prestations objet du présent contrat. Toutes les obligations du client découlant du présent contrat ne valent qu à l égard de JOBERWOCKY et JOBERWOCKY demeurera responsable à l égard du client de toutes les obligations découlant du présent contrat. Annulation par le client au moins 10 jours calendaires avant le stage. Toute annulation peut être faite par le client, sans frais, si cette annulation parvient à JOBERWOCKY, par écrit, au moins 10 jours calendaires avant le début du stage. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sur communication écrite à JOBERWOCKY, au plus tard la veille du stage, des noms et coordonnées du ou des remplaçant(s). Annulation par le client moins de 10 jours calendaires avant le stage. Si un coût de préparation était prévu, seuls les frais déjà engagés au titre de la préparation sont facturés. S entendent par frais engagés, les frais éventuels de déplacement et d hébergement ainsi que le temps passé par les collaborateurs de JOBERWOCKY sur le projet. Si l annulation intervient 10 jours ouvrés avant le début de l intervention, les pénalités suivantes seront appliquées : % du coût de préparation prévu avant l animation du stage, - 25 % des autres frais pour toute annulation entre 10 et 6 jours ouvrés, - 50 % des autres frais pour toute annulation entre 5 et 3 jours ouvrés, % des frais pour toute annulation dans les 2 jours ouvrés. Les Conditions Générales et tous les rapports entre JOBERWOCKY et ses clients relèvent de loi française. Toute contestation qui n aurait pas été réglée à l amiable sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Paris, quel que soit le siège ou la résidence du client. Date, signature et cachet 29