Baromètre des investissements numériques en France

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1 Baromètre des investissements numériques en France Novembre 2015

2 Objectifs Baromètre des investissements numériques en France avec pour objectifs : de suivre l évolution de l opinion des responsables informatique tous secteurs d activités confondus, d évaluer leurs niveaux de confiance, d analyser leurs comportements en terme d investissements, d identifier leurs priorités, notamment en matière de digital, de comprendre leur stratégie digitale, la gouvernance mise en place et les défis auxquels ils sont confrontés. Collaboration Accenture IT for Business: Gestion de l étude par Accenture avec validation de IT for Business sur la méthodologie et le questionnaire, Publication des résultats dans un numéro de IT for Business (10 novembre) 2

3 Méthodologie 68 entretiens téléphoniques réalisés auprès de directeurs informatiques parmi les 1000 premiers groupes français en terme de chiffre d affaires : L enquête a été effectuée par téléphone entre le 26 Mai et le 18 Septembre 2015 Afin de garantir une bonne représentativité de l échantillon, ont été interrogées : 56% d entreprises dans le secteur de l industrie 43% d entreprises dans le secteur des services 1% d entreprises du service public Et : la moitié des entreprises parmi les 500 premières en termes de revenus 3

4 Synthèse (1/3) La hausse des investissements informatiques continue en des investissements visant à la fois à développer la relation client digitale et réduire les coûts informatiques et technologiques (cloud, maitrise de l efficacité de la production, externalisation) La tendance en matière de dépenses IT se confirme par rapport à l année dernière: 37% des répondants anticipent une augmentation dans leur entreprise en 2015 contre 39% en 2014 et 37% une stabilisation (contre 35% en 2014). Les dépenses liées aux nouveaux projets vont augmenter pour 39% des DSI, contre 42% en 2014; des investissements qui répondent à plusieurs impératifs à la fois: développer de nouveaux services mais aussi rationaliser et moderniser les infrastructures. Les domaines qui bénéficient le plus de l augmentation des budgets IT sont la digitalisation des processus de l entreprise (58%), les nouvelles solutions applicatives (51%) et la sécurité (52%). En matière d applications, les entreprises mettent de plus en plus l accent sur la gestion de la relation client: une priorité pour d entre elles cette année, contre 40% en 2014 et 34% en 2013, avec une part grandissante de solutions applicatives en Cloud privé (23% aujourd hui vs. 43% envisagée). La mise en place de Clouds privés est aussi une priorité pour 45% des entreprises en matière d infrastructures. Un DSI sur deux souhaitent accroitre l utilisation des infrastructures Cloud pour mener à bien leurs investissements digitaux. La sécurité des identités et des accès (79%) ainsi que la protection de l information et des actifs de l entreprise contre la cybercriminalité (66%) sont les priorités en matière de sécurité, devant la garantie de continuité de l activité (58%). L industrialisation de la production et le regroupement de différentes structures informatiques (38%) sont la priorité en matière d investissements relatifs à la rationalisation de la DSI, avec une volonté croissante d externaliser certaines fonctions (35%). 4

5 Synthèse (2/3) La relation client au cœur des investissements numériques mais des difficultés à calculer le ROI des investissements relatifs au digital Les investissements relatifs au digital progressent : en moyenne, les entreprises estiment consacrer 21% de leur budget informatique au digital en 2015, contre 14% en 2014, avec un tiers des entreprises estimant y consacrer plus d un quart de leur budget. L entreprise digitale se développe : en moyenne, les entreprises estiment consacrer 23% de leurs nouveaux budgets informatiques à la transformation numérique en 2015, contre 18% en La moitié des entreprises placent la digitalisation de la relation client et des accès marché comme 1 ère priorité en matière de digital. L amélioration de la satisfaction des clients et partenaires est l objectif premier des entreprises en matière de digital (89%), suivi de l amélioration de l image de marque (86%) et la personnalisation des interactions avec les clients (79%). Réussir à quantifier le ROI des investissements digitaux est le défi principal pour 52% des DSI, devant l évolution de la culture d entreprise (41%) et l évaluation des risques de sécurité (32%). 5

6 Synthèse (3/3) La gouvernance du digital et l écosystème de collaboration du DSI évoluent 60% des DSI considèrent la gouvernance très importante pour le digital, avec le besoin d établir une relation plus directe avec la DG et une collaboration plus étroite avec les équipes commerciales et marketing. 55% des budgets digitaux ne sont pas entièrement ou directement gérés par la DSI, principalement dans les domaines liés aux clients tels que le Marketing (67%), la Relation client (47%) et la Vente (33%). Poussées par la transformation digitale, les entreprises souhaitent faire évoluer leurs partenaires : 79% des entreprises collaborent ou prévoient de collaborer avec des partenaires externes pour développer leur stratégie digitale, mais seule la moitié ont une bonne connaissance des différents types de partenaires possibles. En termes de sourcing, les entreprises souhaitent augmenter le recours à des prestataires digitaux afin de mener à bien leurs investissements pour le digital mais collaborent majoritairement avec des prestataires Conseil. Les partenaires software usuels restent les partenaires technologiques les plus importants avec une volonté croissante de travailler avec des prestataires focalisés sur le digital d ici 2-3 ans. 6

7 La hausse des investissements continue en

8 37% des répondants anticipent une augmentation des dépenses informatiques dans leur entreprise en 2015 contre 39% en 2014 «En 2015, les dépenses informatiques de votre entreprise en France vont-elles augmenter, diminuer ou rester stables par rapport aux dépenses réalisées en 2014?» 100% 90% 80% Indicateur récurrent 70% 60% 50% 40% 30% 20% 42% 29% 29% 47% 38% 15% 41% 25% 34% 48% 30% 22% 35% 39% 26% 37% Augmenter 37% Rester stable 26% Diminuer 10% 0%

9 Les dépenses liées aux nouveaux projets vont augmenter pour 39% des DSI, contre 42% en 2014 «En 2015, au sein des investissements de votre entreprise, la part des dépenses informatiques consacrée au «lancement de nouveaux projets» par rapport à celle consacrée à la «maintenance et à l exploitation d applicatifs existants» va-t-elle augmenter, diminuer ou rester stable par rapport à 2014?» 100% 90% 80% Indicateur récurrent 70% 60% 54% 50% 40% 30% 40% 36% 34% 45% 37% 35% 38% 45% 42% 43% 39% Rester stable Augmenter 20% 10% 24% 12% 18% 27% 13% 18% Diminuer 0%

10 Les investissements informatiques répondent à plusieurs impératifs à la fois : développer de nouveaux services, rationaliser et moderniser les infrastructures «En 2015, quelle part des investissements informatiques de votre entreprise est consacrée aux objectifs suivants?» > 25% des investissements IT Moyenne: 19% Développer de nouveaux services ou produits 5% 44% 32% 20% Moderniser/rationaliser les infrastructures (ex. nouvelles technologies) 15% 48% 31% 5% 2% 21% Soutenir le processus d innovation/transformation 13% 56% 23% 6% 20% de l entreprise (ex. modernisation SI) 2% Réduire les coûts opérationnels de l entreprise 16% 55% 16% 5% 8% 22% Répondre aux demandes de conformité 26% 66% 6% 12% (législative ou provenant d autorités de régulation) 2% 0% Moins de 25% 25% - 49% 50% - 74% 75% et plus 10

11 Ce sont surtout les investissements relatifs à la digitalisation des processus de l entreprise (58%), aux applications (51%) et à la sécurité (52%) qui vont augmenter en 2015 «Pour chacun des domaines que je vais vous citer, pouvez-vous m indiquer si la part du budget informatique de votre entreprise consacré à ces investissements/projets va augmenter, diminuer ou rester stable en 2015 par rapport à 2014?» Investissements relatifs à: Indicateur récurrent La digitalisation des processus de l entreprise 6% 36% 58% Augmenter en 2014: Nouveau Applications 13% 35% 51% 42% La sécurité 48% 52% 39% La transformation/rationalisation de la DSI 9% (création de centre de services, rationalisation de sourcing) Développement du chiffre d affaire online 3% (ecommerce) 50% 55% 41% 42% 38% Nouveau Infrastructures 29% 35% 35% 25% Développement de nouveaux business models (Objets connectés ) 3% 67% 30% Nouveau Diminuer Rester stable Augmenter 11

12 Priorités pour 2015 : des investissements visant à la fois à développer la relation client digitale et réduire les coûts informatiques et technologiques 12

13 En matière d infrastructures, 45% des entreprises priorisent la mise en place de Clouds privés et 43% les équipements mobilité «Quelles sont les priorités les plus importantes en termes d investissements en infrastructures?» Top Mise en place de Clouds Privés (ex : Consolidation/Virtualisation des infrastructures) Equipement mobilité 45% 43% Nouveau 50% Réseaux 37% Rationalisation des Data Centers 28% 57% Nouveau Mise en place de Plan de Reprise de l Activité 28% Nouveau Stockage 18% 33% Serveurs applicatifs (infrastructure de type client / serveur) 16% 31% Postes de travail (hors mobilité) Serveurs (mainframe) Migration des infrastructures grands systèmes (mainframe) 7% 7% 15% 27% 15% Nouveau 13

14 En matière d applications, les entreprises mettent plus l accent sur la relation client - une priorité pour 49% d entre elles, contre 40% en 2014 «Quels sont les domaines prioritaires d investissements informatiques pour votre entreprise en 2015 en matière d applications?» Gestion de la relation client Top 3 49% % Production Finance/contrôle de gestion Distribution / Chaîne logistique 28% 28% 27% 36% 34% 35% Ressources Humaines Ventes Marketing 19% 18% 22% 19% 29% 19% Achats 12% 11% Recherche et développement 9% 6% 14

15 La sécurité des identités et des accès ainsi que la protection de l information et des actifs de l entreprise contre la cybercriminalité sont les priorités en matière de sécurité «En matière d investissement autour de la sécurité, quelles sont les domaines prioritaires pour votre entreprise pour 2015?» Top Sécurité des identités et des accès 79% 56% Protection de l information et des actifs de l entreprise (protection des données, protection contre la fuite d information) contre la cybercriminalité Garantie de la continuité d activité 66% 58% Nouveau 65% Gestion de l impact sécurité des nouvelles technologies et modèles économiques (ex: BYOD, Cloud Computing) 19% 23% Gestion et respect de la conformité 15% 28% 15

16 Les DSI souhaitent largement augmenter la part de solutions applicatives en Cloud privé «Dans votre entreprise quelle est la part de solutions applicatives en Cloud privé?» «Et quelle serait la part souhaitée?» Moyenne = 23% Moyenne = 43% 27% 26% 43% 7% 20% 13% 6% 11% 23% 25% 0% Moins de 25% 25-49% 50-74% 75% et plus 16

17 L industrialisation de la production et le regroupement de différentes structures informatiques sont la priorité en matière d investissements relatifs à la rationali- -sation de la DSI, avec une volonté croissante d externaliser certaines fonctions «Quelles sont les priorités les plus importantes en matière de transformation/rationalisation de la DSI?» Top Industrialisation de la production (par exemple : ITIL ) Regroupement de différentes structures informatiques dans une entité unique (fusion d organisation) Externalisation de certaines fonctions (maintenance des applications, gestion des infrastructures) Mise en place de centre de services partagés 30% 38% 48% 38% 31% 35% 30% 41% Rationalisation du sourcing 21% Nouveau Industrialisation des études 6% 24% Mise en place de solutions de crowdsourcing (par exemple : CMM, mode projet, ) Mise en place de solutions de cognitive computing 3% / intelligence artificielle 6% Nouveau Nouveau 17

18 Des investissements numériques en progression 18

19 En moyenne, les entreprises estiment consacrer 21% de leur budget informatique au digital en 2015, contre 14% en 2014, avec un tiers des entreprises estimant y consacrer plus d un quart de leur budget «En 2014, quelle part de son budget informatique votre entreprise a-t-elle consacrée au digital en France? et quelle part envisagez-vous pour 2015?» Moyenne: 14% Moyenne: 21% 8% 9% 17% 4% 10% 19% 33% 81% 65% 2% 2% % et plus 50-74% 25% - 49% Moins de 25% 0% 19

20 En moyenne, les entreprises estiment consacrer 23% de leurs nouveaux budgets informatiques à la transformation numérique en 2015, contre 18% en 2014 «Quelle part des nouveaux budgets informatiques a été attribuée à la «transformation numérique» de l entreprise en 2014 et quelle part est envisagée pour 2015?» Moyenne: 18% Moyenne: 23% 4% 4% 14% 22% 4% 10% 22% 36% 73% 61% 6% 2% % et plus 50-74% 25% - 49% Moins de 25% 0% 20

21 Les entreprises souhaitent accroître l usage des méthodes agiles et des infrastructures Cloud pour mener à bien leurs investissements digitaux «Pour mener à bien les investissements pour le digital, quels sont les outils/ méthodes que vous utilisez aujourd hui et quels sont ceux que vous pensez utiliser d ici 2-3 ans?» Outils et Méthodes Méthode Agile 59% 65% Infrastructure Cloud pour les projets 47% 56% Méthode Dev Ops 11% 24% Aucun 14% 11% 2015 D ici 2 ou 3 ans 21

22 Le développement d applications mobiles est de loin le domaine d investissement prioritaire pour 64% des entreprises en matière de digital, suivi de la relation client «En matière d investissement pour le digital, quels sont les domaines prioritaires pour votre entreprise pour 2015?» Top 3 Développement d applications mobiles pour l externe (clients, partenaires, distributeurs ) ou l interne (employés) 64% Développement des services omni-canaux (nouvelle plateforme e-commerce, nouveaux parcours web et store ) 39% Mise en place d outils marketing de nouvelle génération (gestion de campagne, gestion de contenu, DMP-Data Management Platform) 32% Mise en place d outils d analytics 29% Mise en place d une architecture big datas 20% Ouverture des applications legacy au travers d API 18% 22

23 La relation client au cœur des investissements numériques mais des difficultés à calculer le ROI des investissements relatifs au digital 23

24 Une part grandissante d entreprises a déjà mis en place ou prévoit de mettre en place une stratégie digitale à destination de leurs clients et de leurs fournisseurs «Votre entreprise a-t-elle déjà mis en place une stratégie Digitale?» A destination de vos prospects et clients A destination de vos fournisseurs et partenaires 31% 34% 24% 35% 22% 33% 22% 53% 31% 65% 59% 72% 11% 18% 27% 49% 51% 18% 22% 13% 23% 20% 17% 13% 47% 25% 18% 16% 28% 28% Déjà mis en place Prévu à horizon de 2 ans En cours de discussion Pas envisagé pour l instant et «Non Applicable» 24

25 La moitié des entreprises placent la digitalisation de la relation client et des accès marché comme 1 ère priorité en matière de digital «Dans votre entreprise quelle est la priorité en matière de digital?» 9% 41% 50% Digitalisation de la relation clients et des accès marché (ex, marketing, e-commerce, réseaux sociaux, contenu) Digitalisation des processus pour améliorer la performance de votre entreprise Développement de nouveaux business models (objets connectés, location vs. vente, services vs. produits ) 25

26 L amélioration de la satisfaction des clients et partenaires est l objectif premier des entreprises en matière de digital, suivi de l augmentation des ventes et l optimisation des processus «Quels sont les principaux objectifs que votre entreprise souhaite atteindre grâce au digital?» Améliorer la satisfaction de vos clients/partenaires 11% 38% 51% Augmenter les ventes (par le canal digital ou sur les canaux traditionnels par une meilleure connaissance de vos produits/services par les clients potentiels) 27% 30% 37% Optimisation des processus internes (ex. supply chain etc..) 14% 52% 32% Améliorer l image de marque de l entreprise 14% 55% 31% Personnaliser les interactions avec vos clients 3% 18% 50% 29% Offrir plus de produits/services à vos clients 3% 18% 52% 27% Amélioration de la collaboration 17% 58% 25% Modifier votre business model (services vs. produits, usage vs. achats ) 9% 41% 39% 11% Pas Important du tout Pas très important Important Très important 26

27 Réussir à quantifier le ROI des investissements digitaux est le défi principal pour 52% des DSI, suivi de l évolution de la culture d entreprise et l évaluation des risques de sécurité «Quels sont selon vous les 3 principaux défis auxquels votre entreprise est confrontée en matière de transformation digitale?» Quantifier le ROI des investissements digitaux Top 3 52% Evolution de la culture d entreprise 41% Evaluer les risques en matière de sécurité Capacité à gérer la DSI dans un écosystème en évolution Gouvernance du digital au sein de l entreprise Capacité à innover Capacité à trouver ou développer les talents nécessaires 32% 30% 29% 26% 23% Capacité à définir le bon niveau d investissements Evolution des technologies 14% 17% 27

28 La gouvernance du digital et l écosystème de collaboration du DSI évoluent 28

29 60% des DSI considèrent la gouvernance très importante pour le digital, renforçant le besoin d une relation plus directe avec la DG et une collaboration plus étroite avec les équipes commerciales et marketing «Comment jugeriez-vous l importance de la gouvernance dans la réussite de la stratégie digitale de votre entreprise?» «Afin de mettre œuvre la stratégie digitale de votre entreprise, dans quelle mesure pensez-vous que la DSI doit collaborer avec les fonctions suivantes?» DG 17% 29% 52% Gestion de la relation client 10% 38% 51% 60% Marketing Ventes 13% 16% 36% 44% 48% 38% Innovation 15% 46% 37% Distribution / Chaîne logistique 12% 52% 34% Finance/contrôle de gestion 16% 40% 34% 33% Production Achats 29% 32% 38% 40% 29% 24% 1% 6% R&D CDO 34% 38% 41% 40% 21% 20% 2015 Ressources Humaines 35% 46% 16% Pas important du tout Pas très important Important Très important 29

30 55% des budgets digitaux ne sont pas entièrement ou directement gérés par la DSI - une proportion stable par rapport à 2014 pour 65% des entreprises «Quelle part des budgets informatiques digitaux n est pas gérée directement ou uniquement par la DSI?» «Cette part a-t-elle augmenté, diminué ou estelle restée stable depuis l année dernière?» Augmentation 13% 7% 2% 4% 45% Stable 65% 43% Diminution 23% 0% 25-49% Moins de 25% 50-74% 75% et plus

31 Les domaines digitaux non directement gérés par la DSI sont principalement liés aux interactions clients: Marketing (67%), Relation client (47%) et Vente (33%) «Dans quels domaines les budgets informatiques digitaux ne sont pas gérés directement ou uniquement par la DSI? Plusieurs réponses possibles Top 3 Marketing 67% Gestion de la relation client 47% Ventes 33% Ressources Humaines Finance/contrôle de gestion Recherche et développement 17% 17% 20% Production Achats 7% 7% Autres 20% (Communication, Multimedia ) Base: répondants (n=30) 31

32 79% des entreprises collaborent ou prévoient de collaborer avec des partenaires externes pour développer leur stratégie digitale, mais seule la moitié ont une bonne connaissance des différents types de partenaires possibles «Envisagez-vous de travailler avec des partenaires externes afin de développer votre stratégie digitale?» «Quel est votre niveau de visibilité sur les différents types de partenaires avec lesquels vous pourriez collaborer pour mener à bien vos projets digitaux?» 21% 17% 21% 58% 32% 52% Oui, c est déjà le cas Prévu à horizon de 2 ans Non pas prévu Bon Moyen Mauvais 32

33 En termes de sourcing, les entreprises souhaitent augmenter le recours à des prestataires digitaux afin de mener à bien leurs investissements pour le digital mais collaborent majoritairement avec des prestataires Conseil «Pour mener à bien les investissements pour le digital, quel est le sourcing que vous utilisez aujourd hui et quel estcelui que vous pensez utiliser d ici 2-3 ans?» Sourcing Prestataire Conseil 57% 54% Prestataire Digital 38% 48% Co-Sourcing avec Start-ups 17% 23% Crowdsourcing Aucun 6% 10% 11% 13% 2015 D ici 2 ou 3 ans 33

34 Les partenaires software usuels restent les partenaires technologiques les plus importants avec une volonté croissante de travailler avec des prestataires focalisés sur le digital d ici 2-3 ans «Pour mener à bien les investissements pour le digital, quels sont les partenaires technologiques que vous utilisez aujourd hui et quels sont ceux que vous pensez utiliser d ici 2-3 ans?» Partenaires Technologiques Partenaires software usuels grands comptes 85% 83% Partenaires exclusivement focalisés sur le digital 36% 54% Partenariats starts-up 17% 28% Aucun 5% 6% 2015 D ici 2 ou 3 ans 34

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