Les vacanciers sont globalement préoccupés par leur santé pendant leur voyage et s inquiètent de la santé de leurs proches restés à la maison.

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1 14 ème BAROMÈTRE DES VACANCES D'EUROP ASSISTANCE : LÉGÈRE AUGMENTATION DU BUDGET VACANCES, MAIS LES BELGES SERONT ENCORE MOINS NOMBREUX QUE L AN DERNIER À PARTIR Le baromètre européen d'europ Assistance est «l enquête vacances» de référence 1 réalisée auprès d'un échantillon de 3505 Européens (Français, Allemands, Britanniques, Italiens, Espagnols, Autrichiens et Belges) qui vise à estimer leurs intentions de voyages, leurs motivations, les destinations et les types de séjour privilégiés. Comme chaque année, les tendances issues de cette enquête représentent une aide précieuse pour Europ Assistance afin de préparer les nombreuses demandes d'interventions attendues durant l'été, et permettent dès lors au numéro un de l assistance voyage de créer des services sur mesure ; Départs en vacances : 47 % des Belges déclarent vouloir partir en vacances cet été 2014, ce qui représente une légère diminution de 2 pts par rapport à Le budget vacances moyen des Belges pour cet été (budget familial moyen) connaît une légère augmentation de 69 euros, pour atteindre un total de 2577 euros. 78 % des Belges partiront en Europe. Pour nos compatriotes, la France est toujours privilégiée (30 %), malgré une légère diminution de 4 points par rapport à Pour le Belge, le climat reste le principal critère de choix, suivi par l'infrastructure touristique. Cette année, le budget semble un critère moins important. Comme les années précédentes, les vacances idéales pour les Belges sont faites d un savant mélange de culture, de moments en famille/entre amis et de repos. Les vacanciers sont globalement préoccupés par leur santé pendant leur voyage et s inquiètent de la santé de leurs proches restés à la maison. Près de la moitié des Belges ne partira pas en vacances cet été Cette année, les Belges seront moins nombreux à partir en vacances (47 %, soit une diminution de 2 points par rapport à 2013 et de 12 points par rapport à 2012). 1 Cette enquête a été réalisée par Ipsos par téléphone entre le 10 février et le 21 mars 2014 au domicile des personnes interrogées et selon la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage, après stratification par région et par taille d agglomération). Elle est disponible sur

2 La diminution touche principalement les départs multiples (13 %, soit une diminution de 3 points). Le nombre de Belges déclarant partir une seule fois en vacances reste constant (34 %). 48 % (soit une augmentation de 1 point par rapport à 2013) déclarent ne pas partir en vacances. Les courts séjours de maximum une semaine ont moins de succès que l'année dernière auprès des néerlandophones (27 %, - 19 points) au profit des séjours de deux semaines (51 %, soit une augmentation de 10 points) et de 3 semaines (21 %, + 10 points). Chez les francophones, on constate une diminution des séjours de 2 semaines (38 %, -9 points) au profit des vacances plus longues (35 %, + 10 points). Le nombre d Européens qui déclarent avoir l intention de partir en vacances cet été, atteint le même pourcentage qu en 2013, à savoir 54 %, (ce qui équivalait à - 4 points par rapport à 2012, et -12 points par rapport à 2011!). Cependant, le baromètre fait ressortir un contraste entre l'augmentation des intentions de départ des Autrichiens (+11 points) et des Allemands (+4 points) et une diminution dans les autres pays. La crise affecte donc surtout les projets de vacances des habitants du sud de l Europe. Le budget vacances au sein des autres dépenses familiales en statu quo pour les Européens Comme l an dernier, après les budgets vêtements et technologie, c'est sur les vacances (14 %, statu quo par rapport à 2013) que les Européens diminuent le plus leur budget. L'alimentation et le budget santé sont les moins touchés par ces mesures. On notera que 11 % des Belges déclarent diminuer leur budget vacances (+1 point par rapport à 2013) par rapport aux autres dépenses familiales. Il ne fait aucun doute que les vacances restent une valeur sûre pour les Belges : sur l'ensemble des Européens, les Belges sont ceux qui économisent le moins sur leur budget vacances (41 % par rapport à la moyenne européenne de 59 %). Le budget vacances à nouveau légèrement en hausse auprès des ménages belges Dans notre pays, le budget vacances n a cessé de croître jusqu'en Après avoir enregistré une baisse de 8 % en 2012 et une légère augmentation de 4 % en 2013, le budget des Belges était à nouveau le deuxième budget le plus élevé des pays européens (2508 euros) l an dernier. En 2014, les Belges confirment leur deuxième place, avec une nouvelle augmentation du budget vacances de 69 euros par rapport à 2013, ce qui porte le budget moyen à 2577 euros. Cette année, cette augmentation est à nouveau plus marquée chez les Belges francophones (2703 euros, soit + 12 % par rapport à 2013). Notons toutefois que le budget des francophones avait chuté de 17 % en En Flandre, on observe une diminution de 5 % (2476 euros contre 2595 euros en 2013).

3 Le budget vacances moyen des ménages européens interrogés dans la zone euro augmente de 5,2% par rapport à l'année dernière (2210 euros contre 2100 euros en 2013). Cependant, le budget européen augmente de 3,2 % (2313 euros contre 2242 euros) lorsqu on ajoute le budget vacances des Britanniques à celui des autres pays interrogés. Avec 1723 euros (+116 euros par rapport à 2013), l'espagne affiche le budget le plus bas de tous les pays interrogés, juste devant l Italie (1798 euros, + 37 euros par rapport à 2013). La France reste la destination préférée des Belges, mais la concurrence est bien présente 78 % des Belges passent leurs vacances en Europe (-1 point par rapport à 2013). Ils font partie du groupe des vacanciers qui restent le moins dans leur pays d'origine (10 %). En outre, la France demeure la destination la plus populaire des Belges, malgré un léger recul (30 % contre 34 % en 2013). L Espagne (14 %), l Italie (10 %), la Grèce (5 %) et la Turquie (4 %) restent des destinations privilégiées par les Belges. Comme l année dernière, 54 % des Belges déclarent partir en vacances en voiture, alors que les voyages en avion augmentent de 4 points (41 % contre 45 % en 2013). 42 % des Européens choisissent de rester dans leur pays d'origine pour les vacances (-4 points par rapport à 2013). Cette part est encore plus importante dans les pays dotés d un climat favorable. Dans les pays du sud, 6 à 7 vacanciers sur 10 ne quittent pas leur pays. L'héliotropisme, c'est-à-dire la quête de soleil, reste un élément déterminant dans le choix de la destination. Mer, repos et soleil : le trio gagnant encore et toujours 60 % des Belges (63 % des Européens) aspirent principalement au repos durant leurs vacances d'été. Par ailleurs, 34 % des Belges (34 % des Européens) souhaitent découvrir de nouvelles cultures en vacances. Les vacances en famille et/ou entre amis demeurent aussi la formule préférée de 17 % des Belges. Le séjour à la mer reste la combinaison idéale de vacances chez la plupart des Belges (59 %, +9 points) et des Européens (62%, -2%). En outre, nos compatriotes optent aussi régulièrement pour un voyage itinérant (20 %, - 5 points), pour des vacances à la montagne (18 %, -3 points), à la campagne (16 %, +2 points), et pour un séjour en ville (18 %, + 5 points).

4 56 % des Belges réservent leurs vacances en ligne Les Belges utilisent de plus en plus Internet pour préparer leur voyage : 56 % déclarent surtout réserver en ligne (-2 points par rapport à 2013). Chez les Européens, ce chiffre est passé de 56 % à 59 %. En outre, le Belge réserve son voyage au préalable plus que la moyenne européenne (77 % contre 71 %). Le climat est le premier critère de choix des Belges Les risques liés à la sécurité, tels que les attentats ou les troubles, influencent les critères de choix de nombreux Européens (Autrichiens, Allemands, Britanniques et Espagnols). Le budget reste le critère de choix numéro 1 pour les Italiens, tandis que les Belges et les Français considèrent invariablement que le climat est le facteur de choix le plus important. Comme les années précédentes, les risques liés à la santé cristallisent les craintes des vacanciers 45 % des Européens et 35 % des Belges se soucient d'éventuels problèmes de santé les touchant personnellement ou concernant leurs compagnons de voyage. Par ailleurs, 42 % des Européens et 33 % des Belges s'inquiètent également des soucis éventuels de santé de leurs proches restés à la maison. Les vacances des francophones par rapport à celles des néerlandophones en 2014 : Les francophones partent plus en vacances (50 % des francophones contre 45 % des néerlandophones). Davantage de francophones partent 3 semaines ou plus en vacances (35 %), tandis que 51 % des néerlandophones préfèrent partir pendant 2 semaines. Les francophones privilégient les vacances leur permettant de découvrir de nouvelles cultures (29 %). Néerlandophones et francophones choisissent le plus souvent la France comme destination, suivie par l'espagne. Cette année, les francophones optent davantage pour l'italie (14 %). Le budget vacances des francophones a augmenté dans une large mesure (+12 %), alors qu il a diminué pour les néerlandophones (-5 %). Par conséquent, l écart dans le budget vacances entre francophones (2703 euros) et des néerlandophones (2476 euros) est plus important qu en Les néerlandophones se rendent davantage dans les agences de voyages (28 %), tandis que les francophones utilisent plus les sites des compagnies aériennes et des hôtels (43 %).

5 Profil du vacancier belge : Il réserve ses vacances à l'avance par l'intermédiaire d'internet, et opte pour un séjour de 2 semaines en Europe où il pourra se rendre en voiture ou en avion. Il recherche le repos et le soleil, de préférence à proximité de la mer. 73 % des vacanciers sont couverts par une assurance d'assistance voyage, ou pensent être couverts. Près d'un quart d'entre eux ne savent pas précisément ce que comprend leur assurance. L'été 2013 chez Europ Assistance en quelques chiffres : 217 collaborateurs engagés dans le secteur de la santé, du voyage, automobile et du service aux familles. 108 collaborateurs sur le plateau d'assistance, contre 85 pendant le reste de l'année appels en 2 mois, avec des pointes de appels certains jours familles aidées. 1 dossier sur 4 donne lieu à un rapatriement. 1 intervention médicale sur 3 concerne une hospitalisation : les 50 ans d Europ Assistance Belgique Cette année, Europ Assistance Belgique fête ses 50 ans. Depuis l'ouverture de la filiale belge en 1964 de la compagnie française d'assurances voyage (qui avait inventé le concept d'assistance voyage l'année précédente), Europ Assistance Belgique a poursuivi sa croissance innovante au fil des ans, en développant : - les produits d assistance aux personnes et aux véhicules (années 60 et 70), - l assistance aux seniors (1985), - l annulation de voyage (NoGo, 2005), - l assistance habitation (House Assist, 2009), - l assistance services à domicile (Comfortlife, 2010), - et récemment, une nouvelle assistance dépannage auto (Drive, 2014). Europ Assistance Belgium S.A. Xavier Van Caneghem PR & Market Analyst Tél: 0473/ Mail : xavier.van.caneghem@europ-assistance.be Elise Mertens de Wilmars Marketing Manager Tél. : 0486/ Mail : elise.mertens@europ-assistance.be Info Presse : Interel - Nathalie Woitrin Tél: 02/ Mail: nathalie.woitrin@interelgroup.com Interel - Véronique Adam Tél: 02/ Mail: veronique.adam@interelgroup.com