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2 Rue AT Cour 4020 Chaumont Petit Bruno 4020 LIEGE 1 0Y 2 Votre facture eni vous permet de savoir, en un clin d œil et avec précision, ce que vous payez et pourquoi. Quelles informations y trouvez-vous? Mme. Gisèle Chapelle Rue du Houssu 17b 7141 CARNIERES BELGIQUE 3 Rue du Houssu 17b CARNIERES Rendez-vous sur My Eni Connaisssez-vous My Eni, votre portail clients en ligne? Vous pouvez y consulter vos factures, adapter le montant de votre acompte, payer en quelques clics Surfez vite sur myretail.be.eni.com. 1 votre facture intermédiaire : n hésitez pas à nous demander des explications Vous trouvez dans la rubrique questions fréquentes, sur eni.be, des réponses à vos questions en matière de facture, consommation, relevés de compteurs Des explications vous sont également données au sujet du marché belge de l énergie. Il va de soi que vous pouvez aussi contacter notre service clientèle en : complétant le formulaire en ligne sur eni.be/aidezmoi appelant le (tarif zonal), chaque jour ouvrable de 9h à 18h. 5 eni gas & power nv/sa coordonnées de contact eni Des questions? Des remarques? Contactez-nous sans hésiter. adresse de consommation Vous déménagez? Vous pouvez régler votre changement d adresse : sur notre site internet, rubrique déménager ou en appelant gratuitement le plans tarifaires eni Vos plans tarifaires sont clairement mentionnés sur votre facture intermédiaire. montant total de la facture intermédiaire Le montant total à payer, TVA comprise.

3 le saviez-vous? Le prix total de votre énergie - et donc aussi le montant de vos acomptes - n est pas uniquement déterminé par votre consommation énergétique. Une part importante de ce prix provient également des tarifs de transport et de distribution facturés à eni par votre gestionnaire de réseau, ainsi que des taxes et suppléments dus aux autorités publiques. Tarifs de réseau, taxes et suppléments sont identiques pour tous les fournisseurs d énergie qui sont obligés de les facturer. électricité gaz 59% ution, de distribution, les taxes les et taxes et ande nt une partie grande partie votre de votre identiques s pour tous pour les fouréont de obligés les facturer. de les tous les four- facturer. 41% 59% électricité* électricité* 41% l énergie l énergie : : (distribution et transport (distribution : 49% - Taxes et transport : 5% - TVA : 49% : 5%) - Taxes : 5% - TVA : 5%) 42% gaz** de 42% 58% gaz** 58% l énergie coût (transport de l énergie inclus) (transport inclus) : : (distribution: 22% - taxes: (distribution: 3% - TVA: 22% 17%) - taxes: 3% - TVA: 17%) * Répartition moyenne d une facture d énergie pour un contrat eni relax 3 ans (2014). Cette répartition tient compte du taux de TVA de 6% applicable aux clients particuliers pour l électricité. ** Répartition moyenne d une facture d énergie pour un contrat eni relax gaz 3 ans (2014) rendez-vous sur My Eni My Eni est votre zone client en ligne. Vous pouvez y consulter vos factures, introduire vos index et adapter le montant de votre facture intermédiaire en fonction de votre consommation réelle, gérer vos données de contact, payer en quelques clics Activez ce service gratuitement via my.eni.be/fr

4 une information importante le relevé de vos compteurs : Les coûts de l énergie eni sont calculés sur base de vos données de consommation. Nous recevons ces données de votre gestionnaire de réseau de distribution chaque année. Il relève en effet votre compteur une fois par an. Lorsqu il n a pas eu accès au compteur, il laisse une carte pour vous informer et vous demande de lui communiquer vos index. Il est important que vous communiquiez ces index. Faute de relevés, votre consommation sera estimée par votre gestionnaire de réseau de distribution. Dans ce cas, nous nous verrons obligés d établir votre facture annuelle sur base de cette estimation. questions fréquentes comment s effectue le calcul de votre facture intermédiaire? Pour le calcul de votre première facture intermédiaire, nous effectuons une prévision de votre consommation jusqu au prochain relevé de votre compteur. Cette prévision se base sur les données de consommation relatives à votre adresse, transmises par votre gestionnaire de réseau de distribution. Pour un calcul aussi précis que possible, nous tenons également compte de votre plan tarifaire, des tarifs prévus pour le transport et la distribution ainsi que des fluctuations de consommation possibles en fonction des saisons. Il se peut que la période jusqu à votre prochain relevé de compteur ne couvre pas 12 mois et soit plus courte. Cette période couvre-t-elle une majorité de mois d été, durant lesquels vous consommez moins d énergie? Il est alors possible que le montant de votre nouvelle facture intermédiaire soit moins élevé qu auparavant. Cette période couvre-t-elle une majorité de mois d hiver, durant lesquels vous consommez davantage d énergie? Le montant sera alors probablement plus élevé qu avant, vu que l acompte versé au fournisseur précédent était basé sur une année complète, couvrant notamment les mois d été. Lorsque votre gestionnaire de réseau de distribution nous fournit votre consommation réelle, nous établissons votre facture annuelle et redéfinissons le montant de vos factures intermédiaires pour l année à venir. comment adapter le montant de votre facture intermédiaire? Deux solutions s offrent à vous : Vous rendre dans la rubrique My Eni de notre site internet. Contacter notre service clientèle. Cette adaptation pourra se faire dans certaines limites. En effet, l objectif de votre facture intermédiaire est de répartir votre consommation totale d énergie au plus juste sur une année. Ceci afin de vous éviter toute mauvaise surprise lors de la réception de votre facture annuelle.

5 en savoir plus sur votre facture intermédiaire? Surfez sur eni.be/factureintermediaire Posez votre question via le formulaire en ligne eni.be/aidezmoi Appelez notre service clientèle au , chaque jour ouvrable de 9h à 18h. eni.be

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