La Business Intelligence & le monde des assurances

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1 Conseil National des Assurances Séminaire - Atelier L information au service de tous Le 09 Novembre 2005 La Business Intelligence & le monde des assurances Karim NAFIE Regional Presales Manager EEMEA Operations

2 Agenda Le constat Les besoins du monde de l assurance La Business Intelligence ou l aide à la décision La Business Intelligence, une définition La Business Intelligence, pour qui & pourquoi? Les étapes de mise en œuvre de la Business Intelligence Le retour sur investissement Le partenariat avec les acteurs du marché Conclusion Slide 2

3 Les Constat Slide 3

4 La mise en œuvre des applications métiers!!! Un investissement long et coûteux Projet ou Applications Système de gestion de relation Client Progiciel de Gestion Intégrée (ERP) Gestion de chaîne de production (SCM) Ressource Humaine (HR) Coût total moyen $1,200,000 $16,000-$20,000 (par utilisateur) $1,500,000 $850,000 Source: Gartner Research 2002/2003 Slide 4

5 La disponibilité de l information!!! Malgré toute l informatisation, le feeling est toujours le plus utilisé Prenez-vous des décisions au feeling? Tous le temps 3% Base: 675 US and European business executives and managers Source: BusinessWeek Research Services 75% du temps 50% du temps 25% du temps 16% 36% 42% Le feeling est utilisé par +60% des gens & +50% du temps jamais 3% Avez-vous l information disponible pour prendre les décisions importantes? J ai peu d information 21% 41% 38% J ai toujours l information qu il me faut (rare) J en ai toujours trop Avez vous senti que vos managers ont pris de mauvaises décisions par manque d information? Oui 77% 23% Non Slide 5

6 Des questions sans réponse!!! «Chaque semaine nous avons beaucoup de sinistres déclarés dans une de nos branches et nous se sommes pas capable de savoir si cette branche est rentable ou non. Nous n avons pas d indicateurs hebdomadaires pour estimer un facteur de risque adapté à chaque type de client, notre informatique ne peut sortir ces états qu une fois par fois». Directeur Administratif & Financier d une société d assurance «Nous avons plusieurs gros clients. Ils font beaucoup de transactions et nous ne savons même pas s ils nous font gagner ou perdre de l argent». Directeur des Systèmes et de l Organisation d une banque «Je n ai pas d information sur l état de mes ressources / remploi et je découvre chaque fin de mois des situations des déficits. Si j avais ces indicateurs chaque semaine je n aurai pas de tels déficits». Directeur Financier d une banque «Je voudrais savoir chaque jour combien de téléphones nous avons vendu, combien de nouveaux clients nous avons et quel est la marge générée». Directeur des ventes d un opérateur telecom «Je rêve d arriver à mon bureau chaque début de semaine de trouver un tableau de bord qui m indique combien de personnes partent à la retraite le mois prochain, combien de personne je vais pouvoir employer à leurs place et combien je dois dépenser pour leurs formations». Directeur des Ressources Humaines d un groupe industriel Slide 6

7 Les besoins du monde de l assurance Slide 7

8 Les métiers de l assurance Plusieurs métiers au cœur de l entreprise Conseiller clientèle Guichet Internet Gestion de contrats Analyse de risque Crédits Recouvrement Sinistres Trésorerie Marchés de Capitaux Facturation Comptabilité Contrôle de Gestion Pilotage des Risques Multicanal Front-office Distribution Vente Marketing assurance Production Synthèse & Pilotage Contrats Sociétaire Catalogue offres Tarification Campagnes Études de marché Fidélisation Slide 8

9 Le flux de l information dans l entreprise Les performances de l entreprise dépendront de la maîtrise de son information Systèmes de place Autorités de tutelle Partenaires Management Acteurs internes Réseau d agences Clients (haut de gamme, particuliers, professionnels, entreprises) Slide 9

10 Les types d informations demandés par les utilisateurs Plusieurs modes de restitution pour chaque consommateur d information Nombre de destinataires Nombre d utilisateurs INTERROGATION & ANALYSES Dizaines ou centaines Dizaines ou centaines REPORTING DE MASSE Milliers voire millions REPORTING REGLEMENTAIRE Quelques-uns EDITIQUE Milliers voire millions Milliers Une dizaine Une dizaine Apparence Simple Riche Simple Riche Supports Richesse fonctionnelle Format unique variable Calculs complexes Formats multiples Calculs complexes Format unique variable Calculs simples Format unique papier Éléments graphiques Nombre de concepteurs Dizaines Quelques-uns Quelques-uns Quelques-uns Facilité d utilisation Facile après formation Complexe Facile sans formation En plus des Tableaux de Bords pour piloter l activité Assez complexe Slide 10

11 La Business Intelligence ou l aide à la décision Slide 11

12 Les entreprises ont toujours adresser ces besoins Toutes ces approches ont eu leurs limites Progiciels ou logiciel de gestion reporting & analyse Très adapté pour le reporting sur un système, c est pourquoi il y a souvent plus d un système dans les entreprises Développement de solutions spécifiques Toujours moins cher au début mais s avère très souvent beaucoup plus coûteuses à long termes, maintenance élèves, évolution et re-engineering nécessaires avec le temps Tableaux, requêtes SQL, base de données locales La cohérence des données, la sécurité, la productivité utilisateur, les rapports sont implémentés comme une partie de la base de données. Outils traditionnels d aide à la décision Différents besoins pour les différents utilisateurs, plusieurs outils, diverses de plusieurs éditeurs, TCO élevé Slide 12

13 Les entreprise ont besoin d aide pour la décision L aide à la décision fait évoluer l utilisation de l information D une utilisation tactique à une utilisation stratégique Pour une stratégie d entreprise cohérente D une vision fragmentée à une vision standardisée pour l analyse Pour donner une meilleur visibilité sur le fonctionnement D une présence partielle vers une présence complète Les applications métiers Les postes des utilisateurs Les portails d entreprise D une information en silos à une information d entreprise Pour le suivi des directives mondiale et les besoins de régulations internationale Slide 13

14 De l aide à la décision.à la Business Intelligence La Business Intelligence libère la valeur des investissements IT réalisés Améliorer les performances L ère de l intelligence Business Intelligence Automatiser l entreprise L ère des applications Progiciels de Gestions ERP, CRM Gérer les données L ère des bases de données Les Bases de données relationnelles SGBDR Slide 14

15 La Business Intelligence, une définition? Slide 15

16 Une vision stratégique de l information à travers tout le système d information Les données deviennent des informations utiles à l entreprise Intégration & mise en forme des données analytiques Business Intelligence (Rapports, Interrogations, Analyses & Tableaux de Bords) Gestion des placements Gestion des ressources humaines Gestion des immobilisations Gestion de la relation client Gestion de la trésorerie Gestion des fournisseurs Gestion des sinistres Gestion de la paye Gestion de la comptabilité Ensemble des systèmes des données opérationnels de l entreprise Slide 16

17 La Business Intelligence, une définition La Business intelligence c est l intégration des données opérationnelles dans une base analytique. Avec cette base analytique à leurs disposition, les utilisateurs vont pouvoir effectuer des interrogations et des analyses afin d avoir une meilleure prise de décision à travers toute l entreprise au bon moment Slide 17

18 La Business Intelligence, pour qui & pourquoi? Slide 18

19 La Business Intelligence, pour qui? La Business Intelligence aligne et connecte tous les utilisateurs de l entreprise Direction des Systèmes d Information Direction Vision synthétique et globale Indicateurs clés, tendances Managers & Analystes Vue consolidée, détaillées & analyses Employés Rapports détaillés Slide 19

20 La Business Intelligence pourquoi? Plus de 1000 institutions financières utilisent les outils Business Objects pour : Analyses des risques Gestion des hypothèques Reporting financier & administratif Gestion de portefeuilles de clients Analyse des sinistres Lien avec les conseillers et agents externes Analyses des collectes et des recevables Gestion des relevés d information clients Reporting autorité de tutelle Suivi des comptes & rentabilité des clients Gestion de la Trésorerie Suivi de la rentabilité commerciale Gestion des ressources humaines Pilotage des indicateurs clef de entreprise (KPI) Mise en œuvre de campagne clients Portails d accès Internet Liste non exhaustive des projets dans le domaine des assurances Slide 20

21 Les étapes de mises en œuvre de la Business Intelligence Slide 21

22 Les étapes de mise en œuvre de la Business Intelligence Intégration, consolidation & mise en forme des données Données opérationnels Intégration des données Données Analytiques Gestion des information clients Mise en forme Reporting Données de l entreprise Référentiel de données Interrogation & Analyse Données externes 4Données internes 4Données externes 4Création d une vue unique 4Stockage et historisation des données Tableaux de bords Slide 22

23 Le retour sur investissement Slide 23

24 Une information disponible et bien utilisée La libération de l information produit un résultat significatif Gestion de Stock TruServ $50M réduction de l inventaire due à une meilleur planification Gestion des ventes Gestion de Client Frito Lay (Pepsico) MasterCard $40M de réduction de coûts $6M de réduction de dépenses grâce à l analyse des clients Facturation Gestion des coûts de Fonctionnement Simon & Schuster Memphis Light & Power $3M d amélioration dans les performances comptable $2M de réduction de coûts par an Slide 24

25 Certains l ont déjà faits Imaginez maintenant que vous ayez trouvé le code d ouverture du coffre Standardisation BI «Une réduction des coûts informatiques de 20 % sur 3 ans à périmètre constant et dès la première année, une baisse de 10 % sur les coûts de maintenance.» Efficacité des campagnes Marketing «Une progression de 20 % de volume d affaires de certains segments de clients", Connaissance et fidélisation des assurés «Des gains évalués à 25,9 millions d'euros pour une dépense de l'ordre de 9,15 millions d'euros». Optimisation de la Chaîne logistique «Un ROI sur 14 mois et jours/an gagnés sur les activités opérationnelles». Slide 25

26 La Business Intelligence, le ROI La BI délivre un retour sur investissement (ROI) rapide et sûre Résultats par catégories de ROI Résultats par période de payback % % % % >1000% 0 6 mois ou moins Entre 6 mois et 1 an Entre 1 an et 2 ans Entre 3 ans et 4 ans Entre 4 ans et 5 ans ROI moyen : 431% Payback moyen : 1,03 an Source IDC 2002 : Étude de ROI sur 43 implémentations de BI Slide 26

27 Le partenariat avec les acteurs du marché Slide 27

28 Forts Partenariats Avec les Autres Acteurs de la BI Plus de 3,000 partenaires dans tous les secteurs technologiques du marché Business Applications Strategic Integrators OEM Development Databases Hardware & OS Vendors Technology Partners Slide 28

29 L intégration avec les éditeur du marché La Business Intelligence tire profit de toutes les données existantes Toute la connaissance que nous avons de notre activité réside dans nos bases de données. Notre capacité à les exploiter est essentiel à nos performances Directeur des Opérations de Lands End Slide 29

30 A reconnaissance du monde le l industrie Innovation, technologie approuvée & clients satisfaits Five Star Award April 6, 2004 Slide 30

31 Conclusion Slide 31

32 Conclusion Nous satisfaisons de la meilleure façon les besoins fondamentaux des entreprise Dans un marché de plus en plus concurrentiel, le capital d une société d assurance c est l information dont elle dispose. L analyse de l information et le pilotage précis de l activité deviennent l unique moyen de préserver son patrimoine et son savoir-faire. Le stockage de l information dans des entrepôts dédiés est le moyen de capitaliser sur l information. Ces entrepôts seront constitués par l intégration des données et leur vérification à partir de l ensemble des sources de données de l entreprise. La Business Intelligence permet aux entreprises de mieux analyser l information, de mieux suivre l activité et de mieux piloter leurs performances. La direction générale, chaque direction fonctionnelle, chaque chef d agence pourra disposer d une information synthétisé, précise et à jour de son activité. Chacun d entre eux, et en toute sécurité, pourra suivre ses propres indicateurs à partir d un tableau de bord visuel et personnalisé. Grâce à la Business Intelligence, les plus grandes entreprises du monde dans le secteur de l assurance connaissent mieux leurs portefeuilles clients, sont capables de proposer des tarifications personnalisées et génèrent plus de bénéfice. Achats & inventaires Finance & Opérations Vente & Marketing Slide 32

33 Merci de votre attention

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