édition 2013 / les actions et engagements responsables et solidaires du Groupe Orange Espagne/management page 4 Sénégal/entrepreneuriat page 20

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1 #3 édition 2013 / les actions et s responsables et solidaires du Groupe Orange Moldavie/éco-citoyenneté page 9 Espagne/management page 4 Mali/santé page 12 France/inclusion numérique page 13 Sénégal/entrepreneuriat page 20 accessibilité page 18 management environnemental page 24 Côte d Ivoire/mécénat page 3 protection de l enfance page 6

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8 14 4 axes principaux Orange conçoit la RSE comme la condition de son développement, une source d innovation et un moyen de se différencier de la concurrence. Notre ambition est de devenir l opérateur de référence en matière de responsabilité sociale d entreprise. C est la raison pour laquelle nous cherchons en permanence à créer de la valeur pour toutes nos parties prenantes à construire avec elles un monde numérique plus humain, serein, éco-citoyen et accessible au plus grand nombre. collaborateurs reconnaître et accompagner nos collaborateurs Première dimension de notre responsabilité sociale d entreprise : l que nous devons à nos collaborateurs. Avec l ambition d être reconnu d ici à 2015 comme l un des employeurs préférés dans nos principaux pays d implantation. Par le déploiement de l Orange People Charter, une attention permanente à la qualité de la vie au travail et un dialogue renouvelé avec nos salariés, nous voulons allier performance économique et qualité sociale. Dans un secteur où technologies et usages évoluent rapidement, nous agissons pour le développement et la reconnaissance des compétences de nos collaborateurs, avec le soutien de managers fédérés par la culture commune issue d Orange Campus. Et parce que la diversité est un atout pour notre développement, nous avons engagé de nombreuses actions en faveur de l égalité professionnelle, l accès à l emploi des jeunes et des personnes en difficulté, l intégration et le maintien dans l emploi des seniors et des personnes handicapées. confiance assurer transparence, qualité et sécurité à nos clients Notre objectif est de fournir à nos clients la meilleure expérience des télécommunications, sur tous nos marchés, d ici à 2015 : une qualité de service sans équivalent, et un accompagnement facilitant leur vie numérique. Nous apportons aussi des réponses claires et des solutions adaptées aux préoccupations en matière de protection des données personnelles, de protection des enfants ou d ondes radio, pour que chacun aborde le monde numérique avec confiance. En témoignent le lancement de notre programme Expérience Client 2015 et la conduite de nombreuses initiatives de promotion des usages numériques sûrs et responsables. accès pour tous rendre accessibles au plus grand nombre les bénéfices du monde numérique Nous sommes engagés dans la lutte contre toutes les formes de fracture numérique. Nos technologies contribuent directement au développement économique et social, notamment dans les pays émergents où les télécommunications sont un levier de création d emplois et d amélioration de la santé, de l éducation ou de l accès aux services bancaires. Nos priorités? Le développement des réseaux, notamment dans les régions isolées, le soutien à l innovation avec le développement de services de m-agriculture, m-santé et à l entrepreneuriat social dans les économies émergentes, et l accessibilité de nos services aux personnes fragilisées par l âge, la maladie ou le handicap. environnement innover au service d une nouvelle écocitoyenneté Dans un monde aux ressources naturelles limitées, nous pensons que la réduction des impacts environnementaux est une personnes composent l échantillon interrogé par Orange France sur leurs attentes sociétales, dans le cadre de notre baromètre RSE semestriel sites techniques dans 15 pays bénéficient d un système innovant de conditionnement de l air : jusqu à 80 % d économies d énergie versus une climatisation classique condition essentielle de pérennité et de compétitivité. C est pourquoi nous avons pris des s ambitieux pour réduire les impacts environnementaux de nos activités, améliorer la performance environnementale de nos produits, et offrir à nos clients des solutions innovantes permettant de limiter leurs propres impacts. Nous agissons simultanément sur ces trois fronts pour apporter une contribution efficace aux défis de la lutte contre le changement climatique et à celui du recyclage des équipements électroniques en fin de vie. Orange s est fixé une feuille de route à la hauteur de l enjeu : réduire ses émissions de gaz à effet de serre de 20 % et ses consommations d énergie de 15 % d ici à 2020, par rapport à l année Des objectifs inscrits dans notre projet d entreprise conquêtes 2015, et suivis chaque trimestre à l aide d indicateurs dédiés par le Comité Exécutif du Groupe. 24 pays engagés dans notre programme de simplification des parcours clients adultes et enfants ont suivi en 2012 un des cours dispensé par Orange sur un usage internet en toute confiance 15

9 faits marquants mobilisés pour la liberté d expression Dans le cadre de l initiative sectorielle «Industry Dialogue» dont Orange a été membre fondateur à l été 2011, notre Groupe et 7 autres sociétés participantes ont élaboré des principes directeurs relatifs au respect de la vie privée et de la liberté d expression dans le secteur des TICs. Ces principes, signés le 12 mars 2013, posent un cadre commun pour l élaboration de politiques et de processus relatifs à ces problématiques. impliquer nos fournisseurs à nos côtés Au total, cette année, 160 évaluations RSE ont été conduites, portant à 46 % le taux d évaluation de nos fournisseurs stratégiques ou à risque. Par ailleurs, la Joint Audit Cooperation (JAC), lancée en 2010 par Orange avec deux grands opérateurs européens et rejoints depuis par six autres, a étendu son périmètre de vérification à 83 centres de production chez les principaux fournisseurs du secteur des télécoms (contre 39 en 2011). En 2012, 59 audits ont été réalisés, dont 35 sur site, en Chine, au Brésil, en Inde, au Mexique, en Slovaquie, en Pologne et en Turquie. un pont entre l Europe et l Afrique Le câble sous-marin ACE (Africa Coast to Europe) a été mis en service le 19 décembre. Dans une première étape, il relie la France à Sao Tomé et Principe. Actuellement long de km, il permet d améliorer la connectivité internationale et les débits dans les treize premiers pays connectés, tout en sécurisant le trafic entre l Europe et l Afrique de l Ouest. Un véritable accélérateur pour le développement économique et social de ces pays. vie au travail : baromètre en hausse Mené deux fois par an auprès d un panel représentatif de collaborateurs, le Baromètre social du Groupe a livré les mesures de sa 6 e campagne au second semestre Ses résultats confirment la tendance à l amélioration observée depuis fin 2010, notamment en matière de reconnaissance, de clarté de la stratégie et de perception comparée de la qualité de vie au travail. Ainsi, 54 % des sondés estiment cette dernière meilleure que dans les autres entreprises (49 % en juin 2012, 28 % en octobre 2010). Orange Campus essaime Implantée en France, en Pologne, en Espagne et au Sénégal début 2013 avec des sites dédiés, le campus des managers du Groupe a ouvert également une antenne en Inde en décembre dernier. Une nouvelle étape pour cette offre internationale de développement managérial qui s appuie aussi sur des plateformes virtuelles et a, par ailleurs, organisé des sessions «hors les murs», dans plus de 27 pays dans le monde, notamment en République démocratique du Congo en avril communautés connectées Micro-entreprises permettant à une personne équipée d une antenne, d un mobile et d un chargeur solaire de devenir l opérateur de tout un village jusqu alors non couvert, les «community phones» d Orange ont été inaugurés à Madagascar et au Cameroun (après le Mali, le Niger, la Côte d Ivoire et la République centrafricaine). On dénombre plus de villages équipés à fin des services étudiés avec les clients Grâce à de nouvelles ouvertures, le Groupe compte désormais 25 centres de tests clients, destinés à optimiser et fiabiliser les produits et services avant leur lancement en les faisant tester par des clients. On dénombre en 2012 quelque 600 offres testées. haute performance mobile Le rapport de l ARCEP (régulateur français des télécoms) sur la qualité des services voix et données mobiles place le réseau Orange en France en tête de son classement pour la troisième année consécutive. un «datacenter» exemplaire Utilisant la technique du «free cooling» pour refroidir ses serveurs avec l air ambiant extérieur, le nouveau centre de données du Groupe en Normandie parviendra à économiser chaque année l équivalent de la consommation électrique annuelle d une ville de habitants. Orange entre dans le Carbone Performance Leardership Index Les efforts d Orange en matière de réduction des émissions de carbone ont permis de figurer parmi les 33 entreprises ayant fait preuve des stratégies climatiques les plus solides du FSTE Global 500, une distinction que seuls 2 opérateurs dans le monde peuvent afficher. engagé pour la protection des enfants Membre fondateur dès 2011 de la «CEO coalition for Making the Internet a Better Place for Kids», lancée fin 2011 par la viceprésidente de la Commission européenne Neelie Kroes et par ailleurs actif dans plusieurs autres démarches similaires, Orange a rendu publique une liste d s pour renforcer, dès 2013, ses actions dans ce domaine. les millions d Orange Money Déployé en 2012 en Ouganda, Jordanie, Guinée et à l île Maurice, le service de transactions financières sur mobile Orange Money a conquis plus de 5,6 millions de clients dans 13 pays. une offre primée en Ouganda Avec «Internet pour tous», Orange Ouganda étend sa couverture internet aux zones rurales via des antennes paraboliques renvoyant la 3G. Une innovation primée aux AfricaCom Awards 2012, catégorie «Meilleure amélioration du réseau». une meilleure retraite pour les mobiles Le taux de collecte des mobiles a progressé de 50 % sur un an (1,4 million collectés en 2012), pour représenter 10 % du nombre de mobiles neufs vendus. Le fruit des efforts accrus du Groupe en la matière, avec des campagnes de rachat et de sensibilisation dans dix pays d Europe et d Afrique. une info claire pour les clients Après la France, la Roumanie et l Espagne, c est au tour de l Arménie de proposer l étiquetage environnemental des terminaux dans ses boutiques, afin d offrir aux clients des critères de choix simples et transparents. 17

10 18 multiple en faveur du handicap Embauche et maintien dans l emploi de collaborateurs handicapés, achats au secteur adapté et protégé, adaptation des offres et services aux différents types de déficiences, accès pour tous à la culture Orange s engage sur tous les fronts contre l exclusion des personnes handicapées. Avec la Mission Insertion Handicap, Orange est fortement mobilisé pour aller au-delà des salariés handicapés travaillant à ce jour dans ses entités en France. Le Groupe a signé en 2011 un accord triennal avec trois organisations syndicales se dotant ainsi d un programme ambitieux d embauches et d accueil de travailleurs handicapés, en recrutant au minimum 325 CDI, 150 alternants ou stagiaires, ou encore favorisant l aménagement des fins de carrière par la création d un temps partiel spécifique handicap : 500 salariés ont pu bénéficier en 2012 d aménagement permettant la compensation de leur handicap. Il s agit d atteindre un taux d emploi de 5 % de travailleurs handicapés à fin 2013 comprenant un recours accru au secteur adapté et protégé. Ainsi, les différents services achats ont, depuis 2011, l objectif de passer un minimum de 15 millions d euros d achats par an à différentes entreprises du secteur adapté et protégé. Objectif d ores et déjà dépassé. Au fil du temps, les missions qu Orange confie à ce secteur se diversifient : cela a commencé avec des travaux de nettoyage et d entretien des espaces verts, puis a été complétés de travaux de back-office, d impression et de prestations réseaux. L implication ancienne et la connaissance qu a Orange des particularités du secteur adapté permet de créer des échanges gagnants sur le long terme : ainsi, le Groupe a su aider l un de ses prestataires, Altéréos, à acquérir des compétences pour développer son activité. La direction Accessibilité du Groupe conduit l intégration des fonctionnalités d accessibilité dans les offres d Orange avec le meilleur des technologies du Technocentre et développe une gamme adaptée «les offres autonomie» par type de déficience, comme en France et en Espagne. Le nouveau programme d applications illustre cette volonté d innover, comme avec Colourcall, application mobile pour les personnes malentendantes et sourdes qui associe une couleur, un flash ou une vibration à un appel. Dans le même esprit, le vaste chantier d audits et de mise en accessibilité des principaux sites Web du Groupe témoigne de son à assurer un rôle de coach numérique de tous ses clients. Cela passe aussi par une relation client accessible à tous qui s appuie sur un réseau de 238 boutiques labellisées Autonomie en France, 20 en Espagne mais aussi par un accès distant sur internet ou par un numéro vert rendu accessible en temps réel via internet, en mode dialogue écrit ou en langage des signes. C est aussi une politique continue de formation aux offres et à l accueil des personnes handicapées en interne, en France et en Espagne où un ambitieux programme de formation a été conduit auprès de commerciaux en Orange a développé de nombreuses initiatives pour mettre en accessibilité ses boutiques par la mise en place d une signalétique spécifique ou de bornes sonores. En Espagne, tout comme en Pologne, cette signalétique permet d indiquer, via des pictogrammes, quelles solutions conviennent le mieux en fonction de sa déficience. Enfin, Orange entretient un dialogue permanent avec toutes les parties prenantes liées au handicap, afin d agir en faveur de plus d accessibilité, d acceptation et d autonomie. La Fondation Orange, quant à elle, rend accessible la culture à tous grâce à des partenariats culturels. Pour les personnes avec déficience sensorielle, en France le parcours du musée du Quai Branly et celui des arts de l Islam au musée du Louvre de Paris ont été adaptés à leurs besoins à partir de parcours tactiles et d applications numériques. En Roumanie, le soutien du projet «Musée pour tous», lancé par le Muséum national d histoire naturelle Grigore Antipa, a permis d adapter l accès des personnes handicapées au musée. Panneaux en braille, audioguides, visites adaptées aux malentendants, ateliers dédiés : désormais, tous les visiteurs sans exception peuvent découvrir les salles et expositions de ce magnifique muséum. 19

11 20 entreprendre et innover en Afrique Les technologies de l information et de la communication (TIC) jouent un rôle déterminant dans le développement social et économique des pays émergents. Selon une étude du Boston Consulting Group en 2009, un accroissement de 10 % du taux de pénétration d internet dans leur économie se traduit par une croissance progressive du PIB de 1 % à 2 %. Présent dans de nombreux pays d Afrique et du Moyen-Orient, Orange s approprie cet enjeu en investissant dans les réseaux, en proposant des produits et services adaptés aux besoins locaux et en soutenant la création d entreprise et l innovation. Il en est ainsi à Dakar, où le soutien à l activité prend la forme d une structure d accompagnement dédiée, l incubateur CTIC. Sa vocation? Mettre en œuvre un modèle et un écosystème favorables à l émergence et à la croissance durable d entreprises dans le secteur des TIC. Partenaire de la première heure, la Sonatel, filiale du Groupe au Sénégal, soutient les «jeunes pousses» incubées en leur proposant de mettre en place et de financer les solutions de connectique indispensables à leur activité. Les résultats encourageants affichés par CTIC lors de sa première année d exercice ne se démentent pas en 2012, puisque le taux de croissance moyen de ses entreprises atteint 75 %! De quoi envisager l avenir avec ambition : des discussions sont en cours pour exporter ce modèle vertueux, qui devrait essaimer prochainement dans toutes les régions du Sénégal, et dans quatre autres pays. Aux côtés de CTIC, Sonatel a par ailleurs contribué aux «Startup Week-end» organisés à Dakar et Saint-Louis, pour sensibiliser et encourager des jeunes étudiants et auto-entrepreneurs à développer ou renforcer leur culture entrepreneuriale. Décerné lors des AfricaCom Awards, le Prix Orange de l Entrepreneur Social relève d une dynamique similaire : les trois lauréats primés lors de sa deuxième édition bénéficient d un appui financier et de l expertise de collaborateurs du Groupe. Conçu pour stimuler la fibre entrepreneuriale dans le domaine des TIC au service des besoins des populations locales, ce prix a recueilli 450 candidatures en Parmi elles, le grand gagnant, Vivus Limited, ambitionne de mettre la technologie mobile au service des vendeurs de produits vivriers, maraîchers et fruitiers, pour que ceux-ci puissent mieux adapter leur approvisionnement. Les TIC constituent par ailleurs un accélérateur d innovations, grâce auxquelles émergent des applications intéressant tous les piliers du développement socio-économique d un pays santé, éducation, énergie, commerce Comme en Tunisie où Orange a lancé un programme de soutien de jeunes développeurs d applications mobiles majoritairement gratuites et citoyennes, un projet qui leur permet de créer localement protection des enfants : Orange aux côtés des parents Le numérique n est pas sans risque pour les enfants et les adolescents : risque de harcèlement, images choquantes, usage excessif, surexposition de sa vie privée L enjeu est de les protéger de ces dérives, sans les priver des avantages en matière d apprentissage, de divertissement et d éveil de la curiosité. Comment? En aidant les parents à accompagner leurs du contenu à forte valeur ajoutée pour les Smartphones et les tablettes numériques. En Ouganda cela prend la forme d un concours d applications mobiles améliorant la vie de la communauté ; devant le succès des deux premières éditions, une troisième est prévue pour Ce sont là quelques illustrations non exhaustives du potentiel de croissance lié à l utilisation des TIC. enfants vers des usages maîtrisés. Orange s efforce d y contribuer activement. Et comme beaucoup de femmes et d hommes du Groupe sont eux-mêmes des parents, nous pensons qu ils sont souvent les meilleurs ambassadeurs de nos démarches en faveur de la protection de l enfance et de la sensibilisation aux bons usages. En Espagne et en Pologne, par exemple, nos collaborateurs sont nombreux à jouer les professeurs. En collaboration avec Protégeles, une association de protection des enfants, 258 femmes et hommes d Orange Espagne ont repris le chemin de l école pour aller exposer à élèves les risques d un usage non maîtrisé d internet et les précautions à prendre. En Pologne, 76 volontaires ont fait la classe devant écoliers. En Roumanie, des ateliers ont été organisés avec les enfants du 21

12 22 personnel pour leur expliquer comment utiliser internet en toute sécurité. Orange Slovaquie a de son côté fait office de précurseur en créant dès 2008 un programme de formation dans les écoles avec l aide de psychologues. La France n est pas en reste. En 2012, une initiative unique de formation a été proposée aux clients dans les boutiques Orange. Le «cours des parents» a ainsi tenu 134 sessions de formation dans 19 villes, pour parents inscrits, et un taux de satisfaction de 98 %. Trois campagnes ont eu lieu, en mars, juin et octobre autour de deux modules de formation : l un concernant le contrôle parental sur internet, la TV et le mobile ; l autre sur l utilisation responsable des réseaux sociaux, intégrant des conseils sur la protection de la vie privée, le réglage des paramètres de confidentialité une initiative relancée en 2013 pour la plus grande satisfaction des clients Orange. La protection de l enfance est également au cœur des supports de communication que nous adressons à nos clients, avec des messages forts à l intention des parents sur les catalogues, sites et newsletters du Groupe. En Espagne, le portail «Navega Seguro», lancé à la fin de l année 2012, est une mine de renseignements et d astuces à destination des parents et éducateurs. Il a vocation à fédérer les initiatives et avancées dans le domaine de la protection des enfants. Dans les autres pays, des supports dédiés sont également conçus, à l image du minisite RSE «Agir au quotidien» en France, du guide et du matériel éducatif (vidéo et tutoriels) Safe Media conçus par la Pologne en collaboration avec la Fondation Nobody s Children ou encore de la diffusion par la Roumanie de «trucs et astuces» réalisés en collaboration avec Salvati Copii (Save the Children Romania). Enfin, les ingénieurs et techniciens d Orange travaillent en permanence à l amélioration des systèmes de contrôle parental mis en place sur chacun de nos médias. À l heure où la convergence est une réalité, les risques en effet se démultiplient sur ordinateur, mobile ou TV et il importe d appréhender le sujet dans sa globalité. dialoguer avec les parties prenantes pour mieux innover Assumer sa responsabilité sociale d entreprise, c est avant tout connaître, écouter, comprendre et prendre en compte toutes celles et ceux qui composent son écosystème. Une priorité qui passe par la mise en place d un dialogue permanent et ouvert avec les parties prenantes, ce qui suppose de les identifier, puis d établir des liens de confiance entre les organisations et les personnes. Ainsi, dans chaque pays, de la République de Côte d Ivoire à la Pologne, Orange établit une cartographie de ses parties prenantes, et identifie ensuite les interlocuteurs les mieux à même de l accompagner dans cette démarche. Grâce à ces rencontres et au dialogue qui en découle, Orange est à même d identifier les risques et les opportunités liés aux enjeux des parties prenantes du pays. De fait, par une écoute attentive de ces interlocuteurs, issus de la société civile, il devient possible de déceler les «signaux faibles» qui traversent les sociétés, et d agir de manière coordonnée et anticipée. Cela a par exemple été le cas quand Orange a su détecter en amont la montée des inquiétudes en matière de protection des enfants sur le Net : en réponse, tous les pays du Groupe en Europe ont été invités à renforcer leurs actions d information et d accompagnement des parents et des éducateurs sur le bon usage des technologies. Dans de nombreux pays, comme en République dominicaine et en Belgique en 2012, les membres des comités exécutifs des filiales participent aux discussions organisées par Orange avec les parties prenantes. Ces rendez-vous ont pour objectif de construire des plans d actions RSE conjuguant la vision des parties prenantes internes (les collaborateurs) et externes (clients, fournisseurs, communautés locales et pouvoirs publics ). Cette démarche d écoute se pratique dans la majorité des pays, comme en Pologne où elle se complète d une étape de partage : trois réunions publiques organisées en 2012 ont permis de rassembler 80 acteurs de l écosystème local et de revenir vers eux avec des plans d actions concrets, en réponse à leurs attentes exprimées lors d une première consultation réalisée en En France, Orange a complété en 2012 son dispositif national de dialogue déjà très complet par une approche en régions : une trentaine de parties prenantes, représentant les acteurs du monde politique, les partenaires business de l entreprise, les acteurs de la société civile issus des médias, ont été consultées dans chacune des directions régionales. Grâce à cette démarche d écoute permanente, notre Groupe peut harmoniser, chaque année, ses propres objectifs et projets RSE avec les attentes de ses parties prenantes, dans chaque pays. Enfin, cette écoute et ce dialogue permettent d identifier des opportunités d innovation, qui répondent aux besoins et aux attentes des populations et des pays. Un exemple concret : le développement de l e-agriculture, avec des opérations pilotes en Côte d Ivoire et au Mali en 2012, après le Niger en 2011 : Orange, les communautés scientifiques, les agriculteurs et les autorités concernées de ces pays œuvrent en commun à optimiser leurs agricultures grâce aux technologies de l information et de la communication. 23

13 sur plus de 50 sites de bureaux en 2011 et Ces outils de mesure des consommations ont permis d identifier des pistes de travail prioritaires comme la correction immédiate de nos surconsommations d eau liées à des fuites, et la surveillance de nos consommations hors heures ouvrées en chauffage et climatisation. Nos infrastructures et installations techniques, quant à elles, génèrent les deux tiers des consommations énergétiques du Groupe. Or, dans ce domaine, notre centre de données en Normandie fait figure de pionnier. Conçu pour appuyer le développement d Orange Business Services dans le cloud d une ville de habitants. Cet investissement s inscrit par ailleurs dans le cadre des plans d action Énergie en vigueur dans 22 pays du Groupe pour optimiser les consommations de nos installations. Outre la climatisation, les initiatives concernent l utilisation de l énergie solaire (avec plus de sites dans 20 pays, dont 15 d Afrique et du Moyen-Orient), ou bien encore la réduction du nombre de serveurs par une optimisation de leur performance. Plus globalement, le Groupe assume pleinement sa responsabilité face au défi du changement climatique : si la révolution numérique génère d indéniables progrès sociétaux et environnementaux, 24 accélération du management environnemental, une démarche rigoureuse qui pousse à agir En seulement deux ans, Orange a doublé le périmètre de ses activités certifiées ISO la norme internationale de référence en matière de management environnemental. Dans cet intervalle, le taux de certification global a grimpé de 17 % à 34 %. Ce rythme de déploiement illustre l importance accordée à la gestion des risques environnementaux. Objectif? Couvrir 60 % du Groupe d ici à En France, six nouveaux sites et deux processus métiers ont été ajoutés au périmètre de la certification du Système de Management Environnemental (SME) un pas de plus vers la certification complète espérée pour Mais le label ISO gagne du terrain dans tous les pays du Groupe : l Espagne pour toutes ses activités (à l exception d un centre d appels acquis en juillet), la Pologne pour ses activités mobiles, la Roumanie pour l intégralité de ses activités, et Sonatel au Sénégal pour ses quatorze sites les plus importants. Filiale spécialisée dans la pose et la maintenance de câbles sous-marins, France Télécom Marine a vu toutes ses installations et navires certifiés, tandis qu Orange Business Services avance suivant une logique pragmatique, en certifiant en priorité ses sites aux plus forts impacts. Après Cesson-Sévigné en 2011, le Major Service Center (MSC) du Caire en Égypte et le siège de Saint-Denis ont à leur tour certifié leur SME en En Égypte notamment, des solutions de collecte des déchets et de restriction dans les réglages de température favorisent le recyclage et la maîtrise de la climatisation. Dans un pays où de telles démarches ne sont pas aussi structurées qu en Europe, le projet de certification égyptien est d ailleurs véritablement précurseur. Autre terrain d et d innovation : l impact environnemental de nos bâtiments. En France, la Direction de l Immobilier a déployé des compteurs «intelligents» computing, ses performances économiques et écologiques en font une infrastructure «ultragreen» et ultramoderne. Doté d une certification Haute Qualité Environnementale (HQE), il intègre notamment un système de free cooling permettant d utiliser l air ambiant de l extérieur pour refroidir les équipements pendant la quasi-totalité de l année. Comparé aux climatisations industrielles traditionnelles, ce dispositif représentera une économie d énergie annuelle équivalente à la consommation l augmentation des trafics et des usages nécessite aussi toujours plus d équipements, et donc d énergie Conscient de cette difficulté, Orange s est fixé des objectifs à la hauteur des enjeux : réduire nos émissions de gaz à effet de serre de 20 % et nos consommations d énergie de 15 % d ici à 2020, par rapport à l année En 2012, le Groupe a consommé GWh d énergie, ce qui a induit l émission de 1,47 million de tonnes de CO 2. 25

14 26 la Fondation Orange porte la mission de mécénat du Groupe depuis plus de vingt-cinq ans Orange, qui a déjà équipé cinq villages avec un point d eau, une école et un centre de santé. À Madagascar, la fondation Akbaraly, qui œuvre en faveur du développement des dépistages précoces des cancers gynécologiques, a bénéficié d un appui matériel et technique. À Fianarantsoa, des diagnostics sont maintenant réalisés via un système de télémédecine haut débit. Sur l île de l océan Indien toujours, la Fondation soutient l association EAST, qui a reçu le prix «Women for Education» du Women s Forum pour son action en faveur des femmes, de l éducation et de l amélioration de l accès aux soins. Elle s engage aussi aux côtés de l AMREF dans le premier programme pilote de télémédecine en Afrique de l Ouest : quatre hôpitaux isolés bénéficient désormais d une assistance médicale à distance. En Europe, l de la Fondation Orange pour la santé est axé depuis plus de vingt ans sur la cause de l autisme. En 2012, elle a réuni parents, aidants et chercheurs lors d un Colloque scientifique consacré aux dernières avancées de la recherche. La Fondation Orange Espagne organisait le premier congrès international sur les nouvelles technologies appliquées à l autisme. En 2012, 94 projets améliorant la vie des personnes autistes ont été financés. Enfin, fidèle à ses s en faveur de la musique vocale, la Fondation s investit dans la découverte de nouveaux répertoires à travers 50 projets musicaux et 20 festivals de musique classique, du monde et de jazz. Par ailleurs, plus de employés du Groupe se sont mobilisés tout au long de l année au sein des 33 chœurs que compte Orange Chante, parmi lesquels se sont créées cinq nouvelles chorales africaines. Les collaborateurs demeurent au centre d s bénévoles en France et à l international. Plus de d entre eux, impliqués dans des actions de solidarité à travers 17 pays, ont été mis à l honneur lors de la Semaine de la Solidarité. En 2012, 239 projets solidaires initiés par des collaborateurs en France ont été soutenus par la Fondation qui encourage leur implication et favorise le mécénat de compétences autour du numérique et des jeunes. 27 La poursuite du déploiement de ses activités dans le monde figure d ailleurs au cœur de son actualité pour l année Son, au plus près des besoins locaux, la Fondation le mène, sur le long terme, en partenariat avec associations et ONG dans 30 pays. Elle met en place des fondations locales dans les pays pour renforcer le pilotage, la mise en œuvre et le suivi des projets locaux : deux nouvelles fondations ont vu le jour en 2012 au Botswana et en Roumanie, qui s ajoutent aux treize déjà créées. En cas d urgence, la Fondation sait aussi agir rapidement en solidarité avec les pays : cette année, au Mali et au Niger, 180 tonnes de vivres ont été distribuées. La Fondation Orange soutient de nombreux projets adaptés aux besoins locaux des pays dans les domaines de l éducation, la santé, la culture ou l accès à l emploi en utilisant autant que possible le levier du numérique salariés bénévoles en France ont ainsi animé ateliers d initiation pour réduire la fracture numérique. 120 autres projets de solidarité numérique dans le Groupe favorisent l insertion sociale et professionnelle en En Afrique, la Fondation Orange oriente prioritairement vers les femmes ses actions dans le domaine de la santé et de l éducation. En Côte d Ivoire, elle a lancé en septembre 2012 son projet Village participants aux ateliers d Orange Solidarité Numérique collaborateurs impliqués dans des actions solidaires dans le Groupe 239 projets initiés par les salariés et soutenus par la Fondation Orange en France

15 initiatives est édité par Orange 78, rue Olivier de Serres Paris 33 (0) Direction de la Responsabilité Sociale d Entreprise SA au capital de euros RCS Paris Directrice de la publication : Christine Albanel. Rédactrice en chef : Christine Hermann Rédaction : La Machine à Ecrire Crédits photos : Orange Brand Site, Orange Librairie Attila Jandi/Shutterstock.com Abaca Press/Jürg Christandl Musée du Louvre-Lens/Philippe Chancelco Valentin Cartis P. Messina Philippe Imbault Pascal Dolémieux Getty Images Magnum Photos/Susan Meiselas EFIXX Studios/Kofi Sika Latzoo Tous droits réservés Conception et réalisation :. Imprimé sur papier PEFC.