EVOLIRIS asbl Rapport annuel EVOLIRIS asbl Rapport Annuel

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1 EVOLIRIS asbl Rapport annuel 2012 EVOLIRIS asbl Rapport Annuel 31 janvier 2013

2 Table des matières 1 Rappel des objectifs stratégiques et opérationnels de «Volet 1 Equipement - Infrastructure» Investissement et maintenance Les résultats réels Augmentation des prestations des partenaires Autres investissements Samsung Inscription des CE aux modules courts Utilisation du labo CISCO Audit Gestion des licences Microsoft Achat de nouveaux ordinateurs Outil de gestion Nouveau revêtement de sol Infrastructure : mise à disposition pour nos partenaires Projet Explore 2 d Interface Utilisation du matériel mobile Mise à disposition liée aux actions «Emploi» Formations chez INTEC Brussel Mise à disposition de l infrastructure pour l enseignement secondaire de la Communauté française Les facteurs bloquants Les facteurs favorables «Volet 2 Formations» Aperçu général des formations et de l utilisation des infrastructures EVOLIRIS Formations techniques en informatique pour employés et chercheurs d emploi Contexte général Convention EVOLIRIS Bruxelles Formation FEMB Convention «employés» CPNAE avec le CEFORA Résultats globaux pour Détails des résultats quantitatifs pour l année Evaluation qualitative des groupes mixtes : Travailleurs et Chercheurs d emploi Facteurs bloquants Conclusions : une plus-value dans le champ de la formation IT à Bruxelles

3 3.3 Formations avec Bruxelles Formation Gestionnaire PC Réseau (ISIB) : Bruxelles-Formation CEFORA Développeur certifié sous.net pour applications mobiles : Bruxelles Formation CEFORA Développeur certifié sous.net pour applications mobiles : Bruxelles Formation CEFORA ( ) Agents de call center : Bruxelles Formation CEFORA Collaboration avec l enseignement secondaire de la Communauté française Rapport d activités sur la collaboration avec le CDR EVOLIRIS par Bruxelles Formation Collaboration EVOLIRIS et MIC Bruxelles En conclusion «Volet 3 Emploi» Conseiller emploi d ACTIRIS Récapitulatif du suivi des CE dans le cadre de la mise à l emploi postmodule (chiffres de mars 2013) Travail réalisé avec les chercheurs d emploi Caractère spécifique du suivi compte tenu de l approche «formations» d EVOLIRIS Focus atelier «Boostez votre recherche d emploi» spécifique à l IT Journée Portes Ouvertes du CDR EVOLIRIS : 9 octobre Elaboration de projets EVOLIRIS/ACTIRIS Autres actions Screenings En conclusion Facteurs bloquants Facteurs favorables Points à améliorer «Volet 4 Validation des compétences» Evaluation Budget Les facteurs bloquants Les facteurs favorables Perspectives pour «Volet 5 Promotion du secteur» Récapitulatif des actions Informaticien(ne) d un jour : année scolaire Les bourses à l emploi

4 6.3.1 Bourse à l emploi d Uccle Salon de la Formation au Palais de la Bourse «De Schakel naar werk» Serious Game : InfinITy et partenariat à la Conférence SeriousGame.be Job IT Day SIEP JOB DAY IT à «Tour et Taxis» Communication Budget En conclusion Les résultats réels Les facteurs bloquants/favorables Les perspectives d amélioration «Volet 6 Veille technico pédagogique» Projet de pôle TIC Analyse des offres d emploi d ICTjob.be Enquête téléphonique sur les besoins des entreprises Workshop avec le Cluster TIC de l agence bruxelloise pour l entreprise Conférence e-skills au SPF-Economie Conclusions et perspectives

5 1 Rappel des objectifs stratégiques et opérationnels de 2012 Les pistes d actions prioritaires proposées pour l année 2012 étaient les suivantes : Poursuivre les screenings pour les métiers TIC (sur base d évaluation post-formation et d entretien individuel) afin d identifier clairement les besoins en termes de formation et/ou d emploi. Sur cette base, développer des modules courts de formation (maximum 5 jours) sur des technologies fortement demandées par les entreprises, destinés aux CE et aux employés (groupes mixtes) qui leur permettraient d être à jour au niveau de leurs compétences. Ouvrir l offre de formations aux entreprises, et en particulier aux PME bruxelloises par le biais des fonds sectoriels ou, sans intermédiaire, directement aux entreprises intéressées. Compte tenu du succès rencontré, de telles formations courtes techniques en informatique, pour CE et employés, ont été plus encore déployées en Elles s inscrivent en partie dans la politique «formation» du MIC Bruxelles et s ouvrent tant au travailleurs qu aux personnes sans emploi. Poursuivre la collaboration avec les partenaires Bruxelles Formation et CEFORA d une offre de formations professionnelles qualifiantes de «développeur junior» (7 ou 8 mois) pour des publics de CE ayant au maximum un CESS, motivés et conscients du travail et des efforts qu ils devront fournir pour accéder à la profession. Mettre en œuvre en partenariat avec le MIC Bruxelles, le plan d actions du volet «apprendre» et permettre ainsi l accès à +/-200 certifications Microsoft en Inciter les entreprises à activer plus intensément les dispositifs FPI, FPIE, PFI, IBO, chèques formation afin de donner les compléments de formation liés à leurs besoins pour les CE. Il y a lieu de convaincre par ailleurs les CE de l intérêt de ces formules. Poursuivre les actions d information et de sensibilisation sur les métiers et les formations TIC, tant au niveau des chercheurs d emploi, que des publics scolaires. En ce sens, déployer le Serious Game «Infinity» et notre présence sur des salons et bourses emploi/formation seront décisives. Grâce à un outil de gestion, améliorer et rendre plus efficace en interne nos processus «administratifs» de suivi des personnes entrantes dans nos actions (Validation des compétences, formations : CE, élèves, employés, etc.) afin de faciliter le travail d encodage et de «reporting» nécessaire aux rapports d activités. Poursuivre nos actions à destination des élèves et des enseignants du secondaire (Protocole de collaboration avec la Communauté Française) en proposant une offre de formation correspondant à leurs besoins. Le présent rapport fait l état des lieux des actions menées en

6 2 «Volet 1 Equipement - Infrastructure» 2.1. Investissement et maintenance Les résultats réels Aucun investissement n a été effectué au premier semestre car compte tenu du mode de financement actuel (versement de la première tranche au second semestre), il est toujours préférable pour EVOLIRIS de financer ses investissements au second semestre plutôt qu au premier. Ceci étant, certains achats vitaux ont tout de même été effectués lors de ce premier trimestre pour remplacer du matériel de formation. Il s agit de : - 2 imprimantes LaserJetPro P1606 (remplacement), - 2 commutateurs (switchs), - 1 projecteur. Tous ces achats remplacent d autres appareils tombés en panne. Les achats effectués lors du deuxième semestre visaient également à remplacer certains appareils qui étaient soit en panne, soit en perte de vitesse. C est pour cette raison que 2 salles ont été équipées de nouveaux ordinateurs plus récents (des Dell i5 équipés de 8 gigas de mémoire) pour permettre d utiliser Windows 7 en mode 64 bits, et pour nous préparer à l éventuel passage à Windows 8, ou l utilisation de logiciels de traitement d images grâce à l inclusion d une carte graphique au lieu du processeur graphique on board. Cet effort financier (entamé en 2011) clôture la mise à niveau des ordinateurs d EVOLIRIS au niveau puissance du processeur et mémoire. Lors de ce premier semestre 2012, un total de 5824,5 a été consacré à un seul prestataire de services en informatique (le deuxième ayant facturé 2.095,72 au deuxième trimestre) pour assurer la mise à niveau de la logistique dans le cadre de l accroissement d activités (les formations). Cette situation a continué jusqu à la fin de l année puisque l infrastructure informatique se doit de suivre l évolution des besoins des activités du centre. 6

7 jan fév mar avr mai juin juil août sep oct nov déc Augmentation des prestations des partenaires Prestations Figure 1: coûts des interventions IT en 2012 Les prestations des partenaires d EVOLIRIS se sont vues plus que doubler comparé à 2011 (6.713,06 vs ,62 en 2012). Cette différence de 7.013,56 provient de deux facteurs déterminants : - La refonte complète du réseau (passage de fast ethernet en gigaoctet), - Le fait qu EVOLIRIS ait donné pratiquement le double de formations (23 en 2011 pour plus de 40 en 2012), ne fut-ce qu en modules courts. Le fait que cette évolution financière ne représente qu une fraction de l augmentation des formations, provient du fait que nous avons développé un système qui permet d optimaliser le temps consacré à l installation des salles qui est passé de ± 2 jours par formation à ± 0.5 jours Répartition des services des prestataires Figure 2: répartition des coûts des prestataires en fonction du service rendu Puisque de plus en plus de formations sont dispensées, une refonte substantielle de la logistique était requise. Cette refonte était encore plus accentuée dans le deuxième semestre de À cet effet, deux grands projets ont été lancés fin 2011 avec exécution en 2012 : le premier était le remplacement de notre infrastructure VOIP (notamment pour l activité Call Center), le deuxième était la mise à jour de notre réseau pour assurer la vitesse à grand débit (passer de vitesse Ethernet à vitesse Gigaoctet). Ceci s est traduit concrètement en : 7

8 - Contrat VOIP : un nouveau prestataire de services (Escaux/Colt) a été sélectionné lors d un appel d offre pour remplacer l infrastructure désuète de l ancien prestataire (Belgacom/Alcatel) qui était dysfonctionnelle depuis plusieurs années. Le nouveau prestataire a été sélectionné sur la base de l excellence du service offert sur le marché, et les tarifs qui étaient les plus bas de tous les prestataires contactés. Ceci se traduit en une première facture de 8999,98. La différence est telle que les problèmes que nous rencontrions dans le passé avec l installation de Belgacom/Alcatel (mauvaise qualité de la VOIP) sont maintenant résolus. À cet effet, d ailleurs, de nouveaux casques (digitaux, pour remplaces les analogiques) ont également été achetés, plus adaptés aux normes en vigueur dans la VOIP d aujourd hui (pour un montant de 2.078,31 ). - Mise à jour de l infrastructure : ce projet se ventile en a) mise à jour du câblage dans les salles (goulottes), b) l installation de cartes réseau Gigaoctet d une part dans tous les appareils reliés au serveur (sauf les imprimantes), c) et de la mise à jour du local serveur (serveurs, commutateurs, routeurs, etc ) d autre part Autres investissements Samsung Grâce à ses bons contacts avec Samsung, EVOLIRIS a pu acquérir des tablettes Galaxy tab et smartphones Gio et Ace qui ont été mis à profit pour la formation A Smart Developer de Intec Brussel. Ce matériel est une donation de la société et représente une valeur catalogue de 6220, Inscription des CE aux modules courts Vu le grand succès des modules courts, nous avons dû trouver une solution pour optimaliser les demandes d inscription. À cet effet, un nouveau module (de demande) d inscription a été créé, ainsi qu un nouvel espace interactif sur le site web qui vise à informer les candidats du contenu, des prérequis, du public cible etc des modules courts d EVOLIRIS Utilisation du labo CISCO Si cette salle était réservée aux cours CISCO, en 2012 elle a été également utilisée comme labo pour des cours (Microsoft) SharePoint Audit 2012 Un audit du réseau informatique (physique) a permis d identifier des points d optimalisation tant au niveau du câblage qu au niveau du local ICT. Cet audit était la clé de voûte qui a permis de mener à bon port le travail VOIP et a représenté un coût de 1588, Gestion des licences Microsoft Pour permettre à EVOLIRIS de continuer à gérer ses licences Microsoft, une extension du contrat/abonnement BizSpark a été obtenue. Ce contrat a été prolongé jusqu au 10 mars 2014 (!) Achat de nouveaux ordinateurs Pour assurer le bon fonctionnement de l infrastructure EVOLIRIS et terminer le travail de mise à niveau des ordinateurs, entamé l année passée, 27 Dell OptiPlex 390 DT ont été 8

9 achetés pour la somme de ,87 pour équiper les deux salles qui n avaient pas été équipées l année passée Outil de gestion Après une nouvelle étude de marché, un prestataire de services a été sélectionné pour répondre au Cahier de Charges pour l outil de gestion EVOLIRIS. Cet outil doit permettre à EVOLIRIS de bien gérer le flux de demandes d inscription, et d informations relatives aux stagiaires pour ses modules techniques, modules qui répondent à un besoin de plus en plus important chez les professionnels de l informatique. Dans le but de mutualiser l effort, un consortium a été créé avec IrisTech+. Une première facture de ,2 a été payée. EVOLIRIS a bénéficié d une enveloppe complémentaire de de la part d Actiris pour financer le projet Nouveau revêtement de sol Un nouveau revêtement de sol a été placé en fin d année 2012 dans deux salles de cours (salles 1 et 2). Ce revêtement était nécessaire parce que l ancien était trop endommagé par les passages importants de stagiaires (ces deux salles sont les plus utilisées du centre de référence). Ce nouveau revêtement a représenté un investissement total de 5375,4, dont EVOLIRIS a pris 1500 en charge. EVOLIRIS a négocié avec le propriétaire du bâtiment qui a pris le solde à son compte Infrastructure : mise à disposition pour nos partenaires Projet Explore 2 d Interface3 "Serveur de virtualisation" Types de public Type de formations # de jours # de personnes # heures/ personnes Formateurs/ Toutes les formations Qualifiantes IT enseignants CE CISCO CE Helpdesk CE Helpdesk CE Webmaster CE Gestionnaire de site web TOTAL

10 "3 salles 15 PC's + 1 imprimante + 1 projecteur LCD" Types de public Type de formations # de jours # de personnes # heures/ personnes Formateurs/ Toutes les formations Qualifiantes IT enseignants CE Web Application developer 11 & 12 95, ,5 CE Gestionnaire de réseaux (WIN 11) CE Helpdesk CE Webmaster TOTAL 515, , Utilisation du matériel mobile Server HP Types de public Type de formations # de jours # de personnes # heures/ personnes Employés ISP-QUALIFIANTE Formateurs/ ISP-QUALIFIANTE enseignants CE ISP-QUALIFIANTE TOTAL Imprimante HP all-in-one Types de public Type de formations # de jours # de personnes # heures/ personnes Employés ISP-QUALIFIANTE Formateurs/ ISP-QUALIFIANTE enseignants CE ISP-QUALIFIANTE TOTAL SAN-NAS Types de public Type de formations # de jours # de personnes # heures/personnes CE ISP-QUALIFIANTE TOTAL

11 Mise à disposition liée aux actions «Emploi» Types de public Type de formations # de jours # de personnes # heures/personnes CE CEFORA divers CE ISP 1,5 Employés 4 21 CE Atelier «Emploi» Employés SI Conseillers ACTIRIS CE 0, Journée portes ouvertes Employés 0,5 9 31,5 TOTAL 26, ,5! : Voir aussi volet «emploi» Formations chez INTEC Brussel. Net Developer Types de public Intitulés de la formation # de jours # de personnes # heures/personnes Formateurs/ enseignants. Net Developer Chercheurs d'emploi. Net Developer TOTAL A Smart Developer Types de public Intitulés de la formation # de jours # de personnes # heures/personnes Formateurs/ enseignants A Smart Developer Chercheurs d'emploi A Smart Developer TOTAL Mise à disposition de l infrastructure pour l enseignement secondaire de la Communauté française. Dans le cadre de l accord de collaboration entre la Région bruxelloise et la Communauté française, et dans la continuité de 2010, les écoles francophones bruxelloises font appel à EVOLIRIS pour l utilisation de l infrastructure (salles PC et/ou Call center). Pour cette fin d année scolaire , 354 élèves de six écoles francophones bruxelloises (tous réseaux confondus) ont passés, sur l infrastructure d EVOLIRIS, l épreuve intégrée de technique de qualification «employé de bureau». Toutes les classes ont été occupées par ce projet durant les journées des 14 et 15 mai Le 16 mai, les enseignants et l inspection sont revenus chez EVOLIRIS afin de procéder aux corrections. Les enseignants et l inspection ont souhaité qu une attestation «EVOLIRIS» soit délivrée aux élèves qui ont réussi. Ci-dessous, le tableau récapitulatif des nos actions avec l enseignement secondaire. 11

12 Intitulé formation Réunions de préparation pédagogique en vue des épreuves intégrées ( ) - Projet inter réseau : 6 écoles Formation Call center - Projet inter réseau: 4 écoles # de jours Enseignants Elèves Total # de personnes Total # d'heures 0, Epreuves intégrées Projet inter réseau: 5 écoles Corrections des épreuves Epreuves d'évaluation Réunions de préparation pédagogique en vue des épreuves intégrées ( ) - Projet inter réseau : 6 écoles 0, ,5 Formation Windows - Athénée Royal Serge Creuz Formation Windows et AS Concept - Athénée Royal Serge Creuz Total , Les facteurs bloquants Avec la croissance importante en formations (plus du double de 2011, 23 en 2012, presque le double en 2013), la réinstallation régulière des salles (= préparations aux différents cours, besoins en hardware et software) demandait entre 1 et 2 jours par salle (pour 2 à 5 jours de formation). Grâce à une optimalisation poussée de ces déploiements et l usage d images de système d exploitation (technologie VHD) ce temps s est réduit à ± 0.5 jours par salle (pour autant que l image existe et que des mises à jour des différents programmes/os ne soient pas requis). Toutefois, cette technologie a ses défauts : - elle requiert une personnalisation de tous les ordinateurs, - elle requiert une mise à jour (manuelle) de chaque image déployée, - elle requiert une gestion du démarrage de l ordinateur (le boot ), - quand quelque chose ne fonctionne pas (quand l image a été mal installée), il faut réinstaller l image complète, - elle est lente. Pour augmenter l efficacité de l approche logistique, un projet visant à faire du déploiement à partir du serveur est à l étude. Ce type de déploiement à partir du serveur permettrait de diminuer encore le temps de préparation à moins d une heure par salle. Ceci est néanmoins prévu pour D autres organismes comparables (Technofutur TIC à Gosselies, en l occurrence) sont parvenus à ramener ledit effort à moins d une heure par salle. EVOLIRIS vise à atteindre le même résultat. Le support pour l infrastructure VOIP (surtout les soft clients pour les formations Calls Centers) a demandé beaucoup d interventions pendant la première moitié de l année. 12

13 2.4. Les facteurs favorables Les efforts effectués en 2012 ont permis à EVOLIRIS de mieux remplir sa mission pour favoriser l adéquation entre son offre de formations et les besoins des entreprises en proposant une infrastructure de pointe dans ses murs. Ceci a permis à son tour, d intéresser une plus large partie du monde de l entreprise à ses formations. Les différents projets en cours visaient également à libérer le coordinateur TIC de toutes ces interventions ponctuelles : configuration des salles, interventions VOIP, et lui permettre d investir dans d autres projets. Ceci ayant été fait, nous avons pu bien avancer sur l élaboration de l analyse fonctionnelle des métiers chez EVOLIRIS pour permettre le développement de l outil de gestion, en collaboration avec Cognitic et en partenariat avec IrisTech+. 13

14 EVOLIRIS asbl Rapport annuel «Volet 2 Formations» 3.1 Aperçu général des formations et de l utilisation des infrastructures EVOLIRIS

15 EVOLIRIS asbl Rapport annuel Formations techniques en informatique pour employés et chercheurs d emploi Contexte général Les formations proposées par EVOLIRIS sont une demande des secteurs. Elles sont donc prioritairement développées pour les employés actifs dans les métiers de l informatique. Toutes les personnes qui ne sont pas employées et qui suivent un module à EVOLIRIS sont informaticiennes, c.-à-d. qu elles ont soit suivi une formation qualifiante longue, soit un baccalauréat en Haute Ecole ou en Promotion sociale, soit un Master (cf. évaluation quantitative). D autres, plus rares, le sont devenues en raison d une expérience professionnelle consistante. En ce qui concerne les travailleurs, ce sont les secteurs qui font la promotion de nos formations via leurs propres canaux de communication. Cependant, les efforts d EVOLIRIS en matière de publicité des formations courtes a permis de recueillir d autres employés provenant d entreprises privées ou de certaines administrations. En ce qui concerne les chercheurs d emploi, ces derniers sont informés par le service communication d ACTIRIS sur base de leur code professionnel, en lien avec les thématiques des modules. Les modules dispensés par EVOLIRIS sont des modules très courts (de 2 à 5 jours) de pointe : ils consistent selon les cas en : une (indispensable) mise à jour de compétences liées aux nouveautés et aux évolutions technologiques ; un complément ou élargissement des connaissances exigées par le marché du travail Convention EVOLIRIS Bruxelles Formation FEMB La convention entre le FEMB, Bruxelles Formation et EVOLIRIS a été signée en début d année. Elle prolonge l offre de formation jusqu en décembre 2012 avec de nouveaux thèmes. EVOLIRIS dispose d un accès au système CORAIL de Bruxelles Formation qui lui permet de produire des contrats de formation afin de garantir la couverture sociale des stagiaires (soit 1 brut/heure, les frais de déplacement et l assurance accident) Convention «employés» CPNAE avec le CEFORA Un accord de collaboration, semblable à celui qui existe avec le FEMB, a été mis en place avec le CEFORA. La communication vers les employés de la CP218 ( entreprises et plus de employés) est prise en charge par ce fonds sectoriel ainsi que le coût de la formation pour les travailleurs. La convention entre le CEFORA et EVOLIRIS a été signée fin décembre 2011.

16 3.2.4 Résultats globaux pour 2012 Le tableau ci-dessous reprend les données concernant les formations techniques «courtes» pour groupe «mixte» (conventions FEMB, Bruxelles formation et CEFORA) Intitulé formation # de jours # de places Total # # de CE # d employés occupées d'heures Formations techniques en informatique 142, (43 sessions * dont une en "In compagny externe") Total 142, *Introduction aux bases de données, Introduction à la programmation C#, PHP (2 sessions), IPv6 (2 sessions), Création de rapport et manipulation de données avec le langage SQL, Java Introduction à la POO, Administration Windows Server 2008 & R2 (2 sessions), TCP/IP, Programmation Java aspects avancés, Wifi, Administration Windows Server 2008 & R2 aspects réseaux, Dvpt et administration SQL Server, Langage XML et normes associées (base), Labo Administration Windows Server 2008 & R2, PHP/OO, Administration IIS, Langage XML et normes associées (avancé), VoIP, Linux, Programmation C# avancé, Laboratoire de bases de données, Administration Exchange Server 2010, PHP/XML, UML, Programmation Java base (2 sessions), Développement d'un site Web en ASP.net, Configuration et administration d'un serveur SharePoint, Programmation SDK ANDROID base et avancé, CISCO Workshop 1,2,3 et 4, MySQL, Programmation Java avancé (2 sessions), DreamWeaver et Administration Windows 7 (IC) Détails des résultats quantitatifs pour l année 2012 Nombre de modules : 43 dont 1 en «In Compagny externe» Nombre de dossiers de demandes de CE traités par EVOLIRIS : 397 Suivi des demandes refusées : renvoi vers le référent d ACTIRIS (cfr. les différentes actions emploi) ou orientation vers des centres ISP. Nombre total de personnes ayant suivi des modules : 178 CE + 59 employés= 237 personnes Nombre de places de formation - Places «ouvertes» : 516 (12 places /module) places occupées par les CE (178 CE) et 53 par des employés et 6 formateurs ISP - Total de places occupées= 481 ; taux d occupation : 481/516= 93% - Statut professionnel : 22% employés, 3% formateurs et 75% CE 16

17 Statut professionnel des 237 personnes inscrites 53 Travailleurs; 22% 178 CE; 75% 6 Formateurs; 3% Genre : hommes (81%) et - 45 femmes (19%) Genre des 237 personnes inscrites 45 Femmes; 19% 192 Hommes; 81% Remarques : - La convention avec le CEFORA est en cours depuis fin 2011 seulement, la convention FEMB, quant à elle, ne donne quasiment pas de résultats en termes d inscriptions Evaluation qualitative des groupes mixtes : Travailleurs et Chercheurs d emploi Les travailleurs En 2012, le nombre de travailleurs est sensiblement supérieur aux années antérieures. Ils représentent 25 % de notre public de formation. Par travailleurs, nous devons entendre les employés qui nous viennent du CEFORA et du FEMB, les formateurs des centres ISP mais aussi tous les actifs provenant soit du secteur privé, soit du secteur public. 17

18 En ce qui concerne le CEFORA, EVOLIRIS reçoit copie des évaluations individuelles des employés de la CP 218 qui ont suivi un module. Les points sur lesquels porte l évaluation sont : l impression globale du module, le contenu du cours, le formateur, le matériel de formation, le local, l accueil. Globalement, les évaluations sont très bonnes, elles se situent entre 3.75 et 4.25 sur 5. La moyenne est de 4/5. Il y a eu quelques modules pour des groupes d employés CEFORA uniquement et d autres composés de public mixte c.-à-d. d employés et de demandeurs d emploi. Les formateurs constatent qu il y a parfois des demandeurs d emploi qui ont plus de connaissances que les employés, que les niveaux ne sont donc pas liés au statut du stagiaire; ce qui permet sans doute d expliquer en partie le bon déroulement des formations dites mixtes. En ce qui concerne les demandes, les employés ont prioritairement demandé JAVA base et JAVA avancé (26 participants) alors que 5 employés ont suivi le module IPV6. JAVA est de plus en plus demandé en entreprise pour certaines applications, et IPV6 est nécessaire pour la mise à jour des données informatiques Les Chercheurs d emploi En vue de perfectionner la sélection des candidats pour un éventuel second module et surtout d assurer l accompagnement post formation des CE, nous avons commencé depuis juin 2012 à demander une évaluation aux formateurs, qu ils nous remettent le dernier jour du module (voir à ce sujet, le point sur le screening dans volet emploi du présent rapport). Cette évaluation nous permet d avoir une clarification sur leurs compétences et de faire le point avec un pédagogue. C est très important aussi pour l orientation du CE, car avoir suivi un ou des modules ne donne pas d indication sur l employabilité de la personne. En 2012, ce sont les modules Windows serveur 2008, Cisco, IPV6 et Java qui ont été les plus demandés. Les CE représentent la toute grande majorité des participants des 2 premiers modules. En effet, les offres d emploi dans ce domaine de l infrastructure sont moins nombreuses que dans celui du développement et nécessitent en outre la connaissance du néerlandais. Les employeurs y ont aussi des exigences croissantes au niveau des compétences et le Windows 2008 et R2 est une «nouveauté» qui donne des atouts aux CE dans leur recherche d emploi. Notons encore qu EVOLIRIS donne en règle générale, en fonction du CV, priorité pour une ou plusieurs formation(s) aux CE sortis d un des 6 centres de l ISP qui en font la demande (il y en a eu 13 en 2012). Si le CE parle le néerlandais ou l anglais, il est dirigé vers IntecBrussel, ce Centre néerlandophone assurant l une ou l autre formation longue en anglais. Quand un CE, inscrit comme informaticien à ACTIRIS, n a pas les prérequis suffisants, on le renvoie systématiquement vers l ISP quand il ne peut pas aller vers une Haute Ecole (pas de CESS reconnu), ou ne veut pas aller en Promotion Sociale. EVOLIRIS reçoit des demandes de plusieurs CE qui proviennent de formations qualifiantes suivies chez Bruxelles Formation. Dans ce cas, nous accueillons des candidats qui soit : 18

19 ont suivi une formation qui commence à dater, ont travaillé mais perdu leur emploi n ont pas trouvé d emploi suite à une formation suivie récemment à BF n ont pas pu entrer en formation à BF, soit parce qu ils n ont pas réussi les tests de sélection, soit parce qu il n y avait pas assez de places de formation, soit parce qu ils n ont pas le diplôme qui donne accès à la formation, Remarque : il arrive que suite aux modules suivis à EVOLIRIS, des CE réussissent les tests d entrée à BF Facteurs bloquants En début d année, le travail que représentait l installation d une salle (pour préparer la logistique du cours) était démesuré. Il fallait en moyenne 1 à 2 jours pour configurer une nouvelle salle pour une formation de 2 à 5 jours (cfr. Volet 1 : Infrastructure). Heureusement, les aménagements expliqués dans le volet «Equipements» ont permis de diminuer sensiblement ces délais. Les frais liés aux licences pour les logiciels (Microsoft) sont limités au maximum, grâce aux bons contacts entre EVOLIRIS et Microsoft. Par contre, si d autres logiciels sont requis, cela pourrait représenter un coût financier complémentaire. Les cours en téléphonie mobile sont limités à Androïd grâce aux bons contacts qu EVOLIRIS entretient avec Samsung mais cela limite EVOLIRIS dans le choix des plateformes. De nouvelles approches (Ipad, Iphone, ) devraient être investiguées dans le cadre de nos futures formations. Une remise en question au niveau du matériel est en cours, mais elle signifie que tout EVOLIRIS doit passer en gigaoctet. Ceci représente un investissement conséquent. Les besoins en installation sont tels que les salles de formation ne sont pas utilisées à plein rendement (zones tampon entre deux formations, impossibilité d intercaler d autres cours). Enfin, le travail de suivi et d évaluation doit encore être amélioré et optimalisée, tant par l équipe d EVOLIRIS que par nos formateurs. C est la raison pour laquelle toute l équipe s implique, depuis plusieurs mois, dans l analyse de nos procédures et de nos métiers pour développer notre propre outil de gestion Conclusions : une plus-value dans le champ de la formation IT à Bruxelles En 2012, EVOLIRIS a connu une augmentation des inscriptions d employés. Cela semble de bonne augure pour l avenir. L évaluation qualitative des modules par les employés est de 80%. Ce résultat est lié au fait que l équipe d EVOLIRIS ainsi que nos formateurs mettent en œuvre des procédures et un suivi régulier et de qualité pour cette offre de formation. Les modules de mise à jour et de complément de formation sont importants pour les employés, dans la mesure où ils peuvent ainsi garder leur emploi en apportant une nouvelle contribution à l entreprise. En ce qui concerne les CE qui ont des compétences dormantes et/ou insuffisantes, ils peuvent via EVOLIRIS se retrouver mieux préparés pour reprendre un emploi ou une formation. S ils ne sentent 19

20 pas encore prêts pour l emploi, ils souhaitent dans la majorité des cas pouvoir suivre des formations liées à des certifications, telles qu on les trouve à BF. Les contenus, les niveaux, la durée, les objectifs des modules ne sont donc en rien comparables aux formations de BF, ni aux formations longues ISP (entre 11 et 15 mois). D autant plus que dans la majorité des cas, la durée des modules est considérée comme insuffisante par les CE qui souhaitent plus de pratique. Les modules sont d une utilité incontestable et complémentaire aux autres formations existantes à Bruxelles, on le constate dans la quantité impressionnante de candidats qui ont suivi un ou des modules. On le relève surtout au travers des chiffres des stagiaires qui ont trouvé un emploi et/ou repris une formation suite au(x) modules(s)( voir à ce sujet les données relatives à la mise à l emploi dans le volet «Emploi») L offre d EVOLIRIS est donc bien une plus-value pour la formation IT à Bruxelles, tant pour les travailleurs que pour les CE. Non seulement parce qu EVOLIRIS a comblé un vide béant dans le champ de la formation, mais aussi pour les rasions suivantes : 1. Mise à jour des connaissances acquises, ce qui est fondamental dans un secteur aussi évolutif que celui des TIC, en vue d un emploi. 2. Apprentissage d une nouveauté technologique requise permettant de réussir le test technique d embauche. 3. Suivre une filière telle qu elle a été prévue permet de se spécialiser dans un domaine, souvent demandé par les entreprises (Nouveau). 4. Systématisation grâce au module de ce qui a été acquis en auto-apprentissage et qui n est pas toujours bien structuré. 5. Possibilité de tester une nouvelle orientation de domaine (ex : un programmeur qui souhaite passer au domaine de l infrastructure réseau). 6. Démonstration du dynamisme du CE qui se forme et (une certaine) reprise de confiance en lui-même. 7. A la fin du module, évaluation systématique par le formateur sur le niveau de connaissances acquises lors du module, ce qui amène le CE à mieux se situer (Nouveau). 8. Pour les volontaires, après le module, remaniement du CV avec les responsables de projet et d emploi, ce qui permet au CE de clarifier son portefeuille de compétences acquises et de mieux pouvoir le présenter/structurer devant l employeur ou un autre organisme de formation (Nouveau). 9. Pour les volontaires moins bien préparés, clarification du projet professionnel, de son réalisme et des besoins de formation avec les responsables de projet et d emploi (Nouveau). 10. Un questionnaire de prérequis de connaissances techniques devant être réussi avant d avoir accès au module s est ajouté aux autres critères de sélection permettant de la sorte une meilleure hétérogénéité des groupes. Pour conclure ce point, voici quelques extraits de deux témoignages de CE qui ont trouvé un emploi IT grâce suite à une formation. 20

21 EVOLIRIS asbl Rapport Annuel 2012 Un technicien PC Réseau qui avait suivi une formation au COFTEN n a pas eu le temps de terminer la filière 2012 des 4 modules relatifs aux bases de données. Il vient de communiquer qu il a trouvé un emploi grâce aux 3 premiers modules. «Ce module m a permis d acquérir des connaissances dans un domaine où j étais totalement novice, dit-il, en l occurrence les bases de données. Ce sont ces nouvelles connaissances qui ont pesé dans la balance». Et il conclut en ajoutant, que sa «première mission en clientèle consiste à analyser les processus de requêtes dans leurs Bases de Données». Un autre technicien PC Réseau sorti d une formation au CF2m, a travaillé dans le réseau pendant 6 ans, mais il a perdu son emploi suite à une restructuration. Pour lui, l élément déterminant pour décrocher son nouvel emploi, fut le module sur Active Directory suivi à EVOLIRIS. Ce module lui a en effet permis d être à l aise et sûr de ce qu il disait à l entretien, en montrant qu il connaissait les dernières nouveautés, l actualité informatique (sic). Il a été questionné sur l infrastructure NASE, SAN, stockage etc. «Ce module m a énormément apporté, souligne-t-il, dans la mesure où j ai pu revoir des matières oubliées, de corriger certaines théories mal assimilées ou mal construites et apprendre les dernières nouveautés». Mr Touhami nous a également fait connaître son sentiment, voici son témoignage : «A 27 ans, j achève ma dernière année de Bachelier en cours du soir en «Réseaux et Télécom». J ai suivi les 4 modules en «Base de données» à EVOLIRIS. J ai particulièrement apprécié les cours donnés à EVOLIRIS pour la qualité des formateurs et de la logistique disponible ( ) les stagiaires disposent d un bon support (Microsoft SQL) dans une classe bien propre. De plus, les PC portables sont à disposition déjà installés ainsi que le driver ( ) j ai eu 3 formateurs qui, selon moi, sont excellents car ils sont experts et complets dans leur matière de cours. Ils dispensent les cours avec beaucoup d explications en parallèle et prennent le temps avec les stagiaires. ( ) si je pouvais suivre tous les modules à EVOLIRIS, je le ferai volontiers, sans hésiter! La qualité ( ) est beaucoup mieux que certaines autres écoles où les cours sont dispensés de manière purement théorique» 3.3 Formations avec Bruxelles Formation Gestionnaire PC Réseau (ISIB) : Bruxelles-Formation CEFORA Types de public CE Travailleurs Etudiants TOTAL Type de formations Réseau CCENT-BF Réseau CEFORA Réseau-ISIB # de jours # de personnes # heures/personnes

22 3.3.2 Développeur certifié sous.net pour applications mobiles : Bruxelles Formation CEFORA Commencée en 2011, la formation qualifiante Développeur.NET Applications Mobiles s est clôturée fin mai. Douze stagiaires ont suivi cette formation qui s est étalée sur 76 jours (532 heures de cours). Il s agit d un partenariat entre le CEFORA, Bruxelles Formation et EVOLIRIS avec le soutien du R.S.C.A. et du MIC Brussels. Pour la plupart Bruxellois (quatre étaient domiciliés en dehors de Bruxelles), les stagiaires avaient fait un graduat, et deux d entre eux avaient fait respectivement un CESS et un CESS+2. Le groupe était majoritairement masculin (seulement 1 femme) et la moyenne d âge se situait entre 25 et 34 ans. En ce qui concerne le contenu, la formation abordait les cours suivants : - Introduction à la programmation, - Introduction à la programmation en C# avec Microsoft.NET, - Introduction à la programmation en C# en Microsoft Visual Studio 2010, - Développement d applications Windows avec Microsoft Visual Studio 2010, - Gestion de données avec SQL Server 2008 R2, - Développement de solutions d accès de données avec Microsoft Visual Studio 2010, - UML, - Développement de solutions Windows Communication Foundation avec Visual Studio 2010, - Bases de XAML et Expression Blend, - Développement d applications riches Internet avec Microsoft Silverlight 4, - Labos et recherche d emploi. Cette formation a été suivie par des certifications Microsoft (Examen SilverLight 4 Development et Pro : Designing and Developing Windows Phone Applications) prises en charge financièrement par le MIC. En date du 29 juin, tout les stagiaires avaient réussi ses certifications. Situation d emploi : un stagiaire a préféré poursuivre ses études, quatre ont trouvé un emploi, trois suivent un stage, un est en formation en Anglais, deux n ont pas trouvé d emploi (à cette date) et un a choisi une voie professionnelle différente (sapeur-pompier). A signaler également, un «Jobday» a été organisé au MIC-Brussel. Il a permis aux CE de se présenter aux entreprises (une dizaine) toutes issues du cluster TIC de l ABE. Types de public CE Type de formations # de jours # de personnes # heures/personnes Développeur certifié sous.net pour applications mobiles (12/12/11-23/05/12) TOTAL

23 3.3.3 Développeur certifié sous.net pour applications mobiles : Bruxelles Formation CEFORA ( ) Après l expérience réussie de , Bruxelles Formation et le CEFORA ont décidé de reconduire ce projet en faisant appel cette fois à un nouvel opérateur : COGNITIC. Les critères de base pour la sélection sont restés les mêmes, ce qui a permis à 11 stagiaires de démarrer ce programme le 3 décembre dernier. En termes de contenu, la formation abordera les thèmes suivants : - Bases de Données o Algorithmique o Introduction o SQL (introduction, administration serveur) o Laboratoire o Accessibilité données - Développement & Programmation o en C# : bases, orientée objet, avancée) o Programmation (ADO & Linq o WCF (Windows Communication Foundation) et WPF (Windows Presentation Foundation) o Silverlight o Windows Phone (e.a. interfaces graphiques) - Méthodologie o Gestion de projet o Agile (instanciation Scrum) - Certification ( Labos et recherche d emploi. Comme en , deux partenaires complémentaires se sont associés au projet : un centre de Fitness bruxellois et le MIC Bruxelles. Ce dernier prendra en charge les certifications ainsi que les manuels de cours Microsoft, il organisera également en 2013 un «Technical coaching Day» ainsi qu un JOBDAY avec des entreprises bruxelloises. Types de public CE Type de formations # de jours # de personnes # heures/personnes Développeur.Net orienté applications mobiles (03/12/12-23/05/13) TOTAL Agents de call center : Bruxelles Formation CEFORA Types de Type de formations # de jours # de personnes # heures/personnes public CE Call center TOTAL

24 3.3.5 Collaboration avec l enseignement secondaire de la Communauté française # de personnes Intitulé formation # de jours Enseignants Elèves Total # de personnes Total # d'heures Formation Call center (enseignants) Projet inter réseau: 7 écoles Formation AS-Concept (enseignants) Projet inter réseau: 5 écoles Formation Access-base (enseignants) Projet inter réseau: 3 écoles Formation Access-avancé (enseignants)- 0, ,5 Projet inter réseau: 4 écoles Formation Publisher (enseignants)- Projet 0, ,5 inter réseau: 5 écoles Total Rapport d activités sur la collaboration avec le CDR EVOLIRIS par Bruxelles Formation Depuis janvier 2013, Bruxelles Formation communique aux CDR un rapport des activités réalisées avec chaque CDR. En annexe, se trouve la partie du rapport relative aux activités du CDR EVOLIRIS. Il existe des différences entre les données du présent rapport et celui de Bruxelles Formation. Ces différences tiennent au fait que la période couverte par Bruxelles Formation va de janvier 2012 à octobre 2012 alors que nos données couvrent toute l année jusqu en décembre. On constate une différence de 17 stagiaires pour les formations courtes en informatique. Il s agit de 17 stagiaires rentrés en formation entre octobre et décembre Ces 17 personnes se répartissent comme suit : 6 ont un contrat de formation et ont suivi un module de formation (après octobre) 7 ont eu un contrat de formation mais ne sont pas repris dans les données de BF 4 n ont pas eu de contrat de formation car ils étaient réservistes de «dernière minute» En ce qui concerne les formations longues qualifiantes deux formations en collaboration avec BF ont démarré après octobre sur une infrastructure d EVOLIRIS (intramuros ou extramuros) : «Administrateur réseaux» sur l infrastructure d EVOLIRIS à l ISIB ; 12 stagiaires démarrée le 23 novembre 2012 «Développeur.NET» avec 11 stagiaires, le 5 décembre 2012 Enfin, en ce qui concerne les formations Call Center, les données de BF mentionnent 97 stagiaires contre 83 pour EVOLIRIS. Cette différence vient du fait que BF comptabilise les stagiaires à l entrée de la préformation (Place Rouppe) alors que nous comptabilisons les stagiaires effectifs entrant chez EVOLIRIS pour la partie spécialisation métier de la formation. Deux ou trois stagiaires par groupe manquent alors à l appel suite à un abandon, ou une mise à l emploi 24

25 3.4 Collaboration EVOLIRIS et MIC Bruxelles Pour rappel, le plan d'action du MIC Brussels se décline en 3 missions principales: 1) Volet «apprentissage» : axé sur la délivrance de certifications, la formation et le développement des connaissances techniques pour des candidats initiés à l'it à différents niveaux soit en tant que demandeurs d'emplois, de travailleurs ou d'indépendants ; 2) Volet «innovation» : qui consiste à encourager la création technologique et le lancement de projets; 3) Volet «entreprendre» : qui vise à faciliter le renforcement des compétences technologiques des PME bruxelloises; Les activités de préparation à la certification délivrées au MIC Brussels (plus de 150 participants comptabilisés en 2012), ainsi que le coaching renforcé de 12 stagiaires avec EVOLIRIS ont menés à 21 mises à l emploi. Sur ce volet «Apprendre», il faut également prendre en considération le remboursement, par le MIC Brussels de 142 certifications payées préalablement par Bruxelles Formation, soit plus de remboursé à l Institut bruxellois. Le tableau ci-dessous permet d avoir une vue d ensemble des résultats enregistrés au cours de l année 2012 : Results in 2012 Nombre de présents en depuis le lancement en Sept 2011 Nombre de Startups coachés à travers les Boostcamp en (12 dans le Boostcamp) - Nb de Certifications en certifications in Nb de Sociétés créés à Bruxelles 12 (20 since the launch of MIC Brussels) Nb de Jobs Objectifs En conclusion L année 2012 aura été un tournant dans le déploiement du volet formations chez EVOLIRIS. D une part, nous avons plus que doublé le nombre de formations courtes ce qui porte aujourd hui à 237 le nombre de stagiaires (dont 59 travailleurs) qui ont suivi ce type de module et d autre part, d atteindre et de dépasser les 2000 personnes sur l ensemble de nos activités de mise à disposition et de formations. Cela représente une augmentation de 12,5% par rapport à

26 L analyse présentée dans ce rapport a montré la grande nécessité des modules courts de formations pour les travailleurs (les fonds sectoriels) mais aussi pour les chercheurs d emploi à Bruxelles. En effet, cette offre nouvelle vient combler un vide dans notre région alors qu auparavant, c était la Wallonie et ses Centres de compétences qui accueillaient le public bruxellois. Bien que le nombre de travailleurs augmente d année en année, nous avons franchi les 25% de travailleurs en 2012, EVOLIRIS est conscient qu il reste encore des efforts à fournir d une part, dans notre communication vers les entreprises, d autre part dans l élargissement de notre collaboration avec le CEFORA et le FEMB (qui ne retiennent pas assez de thème dans leur offre). Mais outre cette «nouveauté», il faut aussi souligner la plus-value de cette offre dans le champ de la formation IT à Bruxelles. En effet, comme formations sectorielles, ces formations sont un excellent tremplin pour aller plus loin soit vers l emploi, soit vers un parcours de formation très qualifiant qui exige des prérequis conséquent. C est le cas notamment pour certains stagiaires qui par ce biais peuvent reprendre une formation chez Bruxelles Formation. Les résultats en termes d emploi ou d insertion dans des formations longues le montrent. 62% des chercheurs d emploi ont repris un parcours (dont 44 qui ont trouvé un emploi). Dans le domaine de la formation qualifiante, nous devons aussi souligné la bonne collaboration réalisée entre EVOLIRIS, Bruxelles Formation, le CEFORA et le MIC. De plus en plus, des activités «de coaching technique» et d aide à l emploi sont proposées aux stagiaires. Elles permettent d anticiper les demandes au niveau des stages et d établir des liens étroits entre le monde de la formation et celui des entreprises. Enfin, les bons résultats du «Volet Formations» sont dus aussi à la qualité croissante de la gestion des inscriptions, du suivi et de l administration des formations. Pour chaque formation, nous nous efforçons de proposer des contenus et des formateurs qui répondent aux exigences de nos publics, notamment des entreprises. Le niveau de satisfaction moyen de 80% prouve que nous y arrivons! 26

27 4 «Volet 3 Emploi» 4.1 Conseiller emploi d ACTIRIS EVOLIRIS asbl Rapport Annuel 2012 Depuis mars 2012, Laury Agelan a été engagée comme conseillère emploi ACTIRIS référent au CDR EVOLIRIS en lieu et place de Rosanna Piacentini. Elle y travaille de manière effective, depuis le 12 mars à temps plein dont 4 jours au CDR et 1 jour au siège d ACTIRIS. Ses tâches prioritaires sont : La reprise du suivi des CE en formation chez EVOLIRIS ou des candidatures/demandes envoyées pour suivre une formation chez EVOLIRIS en vue de : - la mise à jour des dossiers «IBIS» et la clarification du projet professionnel IT - l orientation vers des formations ou études complémentaires - l information et conseils sur les outils et l aide à la recherche d emploi - la remise d attestation (A15, ) - l information des diverses services proposés par ACTIRIS (GRAE, CL, CTIC, ) et les aides à l emploi - la présentation de l atelier EVOLIRIS L organisation de l atelier «Boostez votre recherche d emploi» destiné aux stagiaires d EVOLIRIS. L organisation de la Journée Portes Ouvertes d EVOLIRIS avec l équipe d EVOLIRIS (du 9 octobre 2012) dans le cadre de la «semaine d emploi» d ACTIRIS. L organisation de séances d information du CDR EVOLIRIS destinées aux conseillers emploi, Responsables d antenne et autres collaborateurs d ACTIRIS. Le travail de concertation des codes professionnels IBIS en IT en collaboration avec le Directeur et la Responsable de Projet d EVOLIRIS et le service «Qualité transversale» de la D2 et la Direction Partenariat & Réseau (la D3) d ACTIRIS. La Proposition d un projet pour un groupe d outillage au sein d EVOLIRIS, en parallèle à l atelier «Boostez votre recherche d emploi» en collaboration avec le service «Qualité &Méthode» GRAE de la Direction CE d ACTIRIS (la D1). Actions menées par la conseillère emploi # de pers Suivi des CE 203 Atelier «Boostez votre recherche d emploi» 38 Journée Portes Ouvertes du CDR EVOLIRIS 170 CE + 9 Entreprises Séance d information du CDR EVOLIRIS 15 destinée aux conseillers emploi Séance d information du CDR EVOLIRIS 12 destinée aux responsables d antenne 27

28 4.1.1 Récapitulatif du suivi des CE dans le cadre de la mise à l emploi postmodule (chiffres de mars 2013) Sur 182 CE contactés (13 sont injoignables), 55 sont à l emploi. Les fonctions qu ils occupent se répartissent comme suit : IT Non IT Non définies Travail réalisé avec les chercheurs d emploi. La conseillère emploi référent au CDR EVOLIRIS est entrée en contact avec les chercheurs d emploi selon 6 types de scénaris. Tous les entretiens exigeant une analyse d orientation IT ou de conseils par rapport au contenu du CV, sont menés systématiquement en binôme par le référent et la Responsable de Projets. 1 er scénario : le chercheur d emploi a contacté EVOLIRIS spontanément et a été reçu en entretien pour des questions précises d orientation en informatique soit par rapport à la formation ou soit pour une information générale sur les débouchés d emploi dans le secteur et avoir des conseils par rapport à son CV. Nombre de CE= 10 2 ème scénario 1 : la Responsable de Projets analyse toutes les candidatures/demandes pour suivre un module au sein d EVOLIRIS et si elle constate que le projet du CE n est pas clair ou que son CV est à améliorer, le référent contacte le CE, clarifie le projet par téléphone et si besoin, fixe un rendez-vous. Le CE est toujours reçu par le conseiller référent au CDR (pour la mise à jour administrative) et la Responsable de Projets (pour les conseils techniques du CV et de formations éventuelles dans le secteur IT.) Nombre de CE= 37 3 ème scénario 2 : le chercheur d emploi a été relayé par un service d ACTIRIS (Antenne, GRAE, ) ou par un autre organisme régional, local (CPAS, OISP, ) ou lors d un salon de la formation un rendezvous est alors fixé afin de mieux orienter le CE. Nombre de CE= 18 4 ème scénario : le chercheur d emploi, stagiaire au sein d EVOLIRIS contacte spontanément le référent du CDR d ACTIRIS pour : - avoir un complément d information sur les aides à l embauche (Activa, CPE, FPI ) 1 Pour le scénario 2, les contacts des CE que la référente effectue sur base des candidatures envoyées à EVOLIRIS (pour suivre un module) et dont le projet professionnel n est pas clair, nécessite du temps car les CE ne sont pas toujours joignables. 2 Pour le scénario 3, parmi les CE relayés par ACTIRIS ou des partenaires auprès d EVOLIRIS : certains CE n ont aucune idée des métiers de l informatique et souvent, n ont aucun projet professionnel défini. 28

29 - vérifier s il correspond aux conditions des aides à l embauche - obtenir une attestation (A15, ADR, ) - remettre à jour le dossier ACTIRIS dans IBIS (codes professionnels, adresse, ) - Conseils RE - Infos sur atelier ou salons/bourses de formation/d emploi IT Nombre de CE= 15 5 ème scénario 3 : le chercheur d emploi a été contacté par téléphone, en moyenne, 3 mois après un/des module(s) suivi(s) chez EVOLIRIS : durée moyenne d entretien entre 20 et 45 min. Lors de cet entretien, le référent interroge le CE sur sa situation après les modules, afin de savoir s il poursuit une formation (laquelle, où, la durée) ou s il est à l emploi (dans quel secteur, avec quel type de contrat, ). Il s informe aussi sur les compétences acquises et/ou de la plus value apportées pendant ou après les modules suivis chez EVOLIRIS (durée, emploi, ), et met ainsi à jour les dossiers dans IBIS. Dans ce cadre, le référent informe les CE, anciens stagiaires, des ateliers organisés par EVOLIRIS et des bourses/salons d emplois/formations liés au secteur IT. Nombre de CE= ème scénario : on apprend que le chercheur d emploi a trouvé du travail en cours ou en fin de modules chez EVOLIRIS. La Responsable de Projets ou le référent l interroge comme dans le 5 ème scénario. Depuis avril 2012, chaque interview est archivée systématiquement, et si le CE est d accord, son témoignage paraîtra dans la newsletter trimestrielle du site web d EVOLIRIS. Nombre de CE= 16 Remarque : Ces scénaris sont des cas de figure dans lesquels la référente est amenée à avoir un contact avec un CE. Cependant, certains scénaris sont transversaux si par exemple un CE vient de l extérieur sans être stagiaire à EVOLIRIS, pour une information d orientation, et peut accèder ensuite à un ou plusieurs modules et/ou trouver un emploi à long terme dans son parcours de formation. Il sera considéré dans les comptages statistiques comme étant un stagiaire en suivi postmodule (scénario 5). 3 Pour le scénario 5, soit le suivi post module à 3 mois des CE/ stagiaires d EVOLIRIS : pour les modules de septembre à novembre, le suivi et les contacts ont été effectués par la première référente mi-temps en janvier-février. Et le suivi des stagiaires des modules de décembre 2011 ont été repris par la deuxième référente temps plein en fin mars-début avril jusqu en juin En effet, selon la méthodologie du suivi post module à 3 mois accomplis, la référente devra contacter à partir de janvier 2013, 44 stagiaires inscrits pour les modules d octobre à décembre. A ce jour, 1 er décembre 2012, 178 CE sont entrés en formation à EVOLIRIS sur l année 2012, on sait que 44 CE ont trouvé un emploi (dans divers secteurs) et 22 ont repris une formation qualifiante. Il manque les données de 44 stagiaires, en termes d emploi et de formation. 29

30 30

31 Tableau de synthèse reprenant le nombre de CE contactés en fonction de chaque scénario énoncé cidessus : SCENARIO NOMBRES DE CE TOTAL Caractère spécifique du suivi compte tenu de l approche «formations» d EVOLIRIS EVOLIRIS doit garder son rôle d information spécifique sectorielle pour les personnes dont le projet professionnel IT est étayé. Il a fallu quelques fois renvoyer des CE, déjà relayés par ACTIRIS, à nouveau vers ACTIRIS pour une détermination. Le suivi des CE avec un profil en informatique permet de constater, que le principal frein récurrent à la recherche d emploi dans le secteur IT, est le manque d expérience récente. En effet, les formations qualifiantes ou modules courts représentent un plus dans les compétences du CE mais pas systématiquement. C est pourquoi, il est impératif de développer les possibilités de stages en entreprises ou encore d exploiter la FPI en vue de pallier à ce frein à l embauche Focus atelier «Boostez votre recherche d emploi» spécifique à l IT Les CE/stagiaires dont le profil correspond à une fonction du secteur IT, rencontrent divers obstacles dans leur recherche d emploi tels que : - le CE dispose d un diplôme IT de l étranger mais n a aucune équivalence en Belgique - le CE est diplômé mais sans expérience professionnelle - le CE est qualifié et n a pas toutes les compétences requises par des offres d emploi - le CE est qualifié et compétent dans un domaine de l IT mais n a pas des connaissances linguistiques suffisantes Pour palier à ces difficultés, EVOLIRIS a mis en place un atelier d information d une journée, ciblé sur la recherche d emploi dans le secteur IT (les outils, les débouchés, le savoir-faire et le savoir- être, ), destiné aux stagiaires et organisé en moyenne 4 fois par an. Cet atelier est animé en matinée par le conseiller emploi référent au CDR ainsi que la Responsable adjointe de l ERE d ACTIRIS. L après-midi c est un coach et chasseur de tête du secteur privé IT qui se charge de l encadrement. Un syllabus de l information détaillée de 20 pages est remis à chaque participant. Depuis Janvier 2012, 3 ateliers ont été organisés : le 1 er mars, le 8 juin et le 23 octobre

32 Atelier du 1 er mars : Etant donné que Rosana Piacentini n était plus détachée au sein du CDR EVOLIRIS à partir du mois de mars, la matinée de l atelier du 1er mars fut animée, sur base volontaire, par une conseillère emploi de l antenne de Saint Josse. Rosana Piacentini avait assuré l élaboration et la préparation de l atelier ainsi que les confirmations des participants. Lors de cette journée d atelier, sur 12 participants et 3 réservistes confirmés (35 CE invités), seuls 7 personnes étaient présentes. En fin d atelier, une fiche d évaluation a été distribuée à chaque participant. Cette évaluation révèle que le contenu et l organisation de cet atelier doivent être améliorés. Atelier du 8 juin : La référente actuelle au CDR s est chargée d améliorer le deuxième atelier ainsi que le syllabus en tenant compte des feedbacks des différents intervenants (participants et animatrices). Sur 40 invités, 20 personnes étaient présentes à la journée du vendredi 8 juin. L évaluation de cet atelier révèle : Des points positifs : - le contenu de l information (par rapport aux structures mises à disposition des CE et aux conseils pratiques liés à la recherche d emploi) - le syllabus mis à disposition - le dynamisme et le professionnalisme des animatrices/intervenantes - le regain de confiance donné aux participants Des points négatifs : - le manque de temps (notamment lors de l animation de l après-midi) - le nombre élevé des participants Atelier du 23 octobre : Suite au nombre élevé de participants au dernier atelier du 8 juin, la conseillère référente a invité cette fois-ci 30 personnes et 11 participants étaient présents sur 13 confirmés. L évaluation de cet atelier révèle : Les points positifs : - Le contenu de l information : les pistes de recherche d emploi, la rédaction du cv, conseils du savoir être et savoir faire, le ciblage des employeurs par rapport au marché IT. - Le coaching interactif et conseils d un recruteur du secteur privé - L encouragement - Le nombre et la diversité des profils participants (qui permettent les échanges) 32

33 Les points négatifs : - Le manque de temps dans l après-midi, pour avoir un coaching plus individualisé (malgré le tour de table accordé à chacun des participants) Tableau de synthèse des CE invités et présents à l atelier «Boostez votre recherche d emploi» ATELIER DU PREMIER SEMESTRE 2012 NOMBRE DE CE INVITES NOMBRE DE CE CONFIRMES NOMBRE DE CE PRESENTS 1 er mars juin octobre TOTAL Parmi les 104 CE invités depuis janvier 2012, 39 ont participé à l atelier «Boostez votre recherche d emploi». Analyse : Les évaluations données par les différents participants, révèlent une nette amélioration et appréciation commune quant à l organisation, le contenu de l information, les conseils, la présence des animatrices et le coaching d un recruteur de profils IT du secteur privé. Il y a eu, en effet, des aléas quant au nombre de participants mais le nombre idéal semble être 12 personnes maximum. Concluons ce point avec le témoignage de Kieran : «Quand j'ai reçu l'invitation d'actiris :"Boostez votre recherche d'emploi", j'y ai été à reculons ( ) au final, je me suis effectivement retrouvé dans une salle entouré d'autres demandeurs d'emploi ( ) où nous avons été accueillis par une "dream-team pêchue", trois femmes qui forcent l'éveil ( ) avant cette journée, la recherche d'emploi à Bruxelles ressemblait à un trottoir jonché de pavés défaits dans le brouillard. A la fin de cette journée les pavés étaient toujours là (on ne va pas changer Bruxelles) mais il n'y avait plus de brouillard, on m'avait posé des drapeaux à chaque étape du parcours que j'avais à réaliser ( ) Je n'avais toujours pas de travail, par contre je connaissais le mode de fonctionnement des chasseurs de tête, les attentes d'un potentiel employeur, comment les CV sont triés, les cibles que je devais considérer comme importantes dans ma carrière et celles que je devais écarter, etc. J'ajoute à cela quelques "updates" que j'ai trouvés chez vous et que j'utilise tous les jours depuis la rentrée : le relooking du CV et 2 formations (PHP et PHP OO»). 33

34 4.1.5 Journée Portes Ouvertes du CDR EVOLIRIS : 9 octobre 2012 Dans le cadre de la deuxième édition de la Semaine de l Emploi d ACTIRIS du 9 au 19 octobre 2012 en partenariat avec Bruxelles Formation et le VDAB, EVOLIRIS a ouvert ses portes en débutant la journée par un petit déjeuner destiné aux employeurs du secteur informatique et l après midi, par l accueil des CE, leur permettant ainsi l accès aux offres d emplois et aux informations sur les métiers et les formations. Résultats de cette journée Portes Ouvertes : 9 sociétés étaient présentes. L après-midi, EVOLIRIS a accueilli environ 170 CE. Cette première expérience a été intéressante et concluante. Néanmoins, quelques points devraient être améliorés pour la prochaine «Journée Portes Ouvertes». - Organiser à l avance des invitations et prévoir des relances d invitation aux employeurs - Elaborer une invitation avec un contenu détaillé sur les intervenants et les sujets évoqués - Cibler l information aux employeurs IT en fonction de leurs besoins propres - S organiser et se concerter bien à l avance avec les partenaires organisateurs concernés afin d éviter toute négligence ou malentendu - Entretenir un échange d informations entre les organisateurs et ACTIRIS afin centraliser l information diffusée via le numéro vert d ACTIRIS Elaboration de projets EVOLIRIS/ACTIRIS. Afin d avoir une dynamique proactive en vue de la mise à l emploi des CE, EVOLIRIS propose différents projets en étroite collaboration avec ACTIRIS dont : Travail de concertation relative aux codes professionnels IBIS en IT Dans le cadre des changements de procédures de travail au sein de la «Direction Employeurs» d ACTIRIS (la D2), EVOLIRIS et ACTIRIS collaborent en vue d adapter les codes professionnels IT dans IBIS. A cet effet, une réunion de concertation à été organisée en date du 31 août 2012 réunissant la Responsable de Projets et la référente du CDR d EVOLIRIS, et les différentes Directions d ACTIRIS dont la Responsable (Cristina Amboldi) et une collaboratrice (Van Der Spiegel Marleen) du service «Qualité transversale» de la Direction Générale, la coordinatrice technique transversale (Cécile De Both) de la Direction Employeurs (la D2) et la Gestionnaire de Projets (Véronique Ebrard) de la Direction Partenariat et réseaux (la D3). A ce jour, les demandes et décisions ont été soumises à l équipe de veille d ACTIRIS avant validation et mise en production pour

35 Concernant la révision des métiers et des codes professionnels, nous pouvons noter les éléments suivants : - Le code a été rajouté dans IBIS ; - Le code (web developer et webmaster) a été scindé : ce code est dorénavant lié au métier de web developer tandis que le code correspond maintenant au métier de webmaster ; - Deux définitions ont été modifiées : celles du code (Analyst System) et du code (Analyst fonctionnel). Proposition d établir un groupe d outillage au sein d EVOLIRIS Vu l augmentation des demandes d accompagnement des stagiaires/ce IT, EVOLIRIS a déposé une demande auprès d ACTIRIS afin d intégrer un dispositif d outillage d une semaine (de 4 à 5 jours) au sein du CDR en parallèle à l Atelier «Boostez votre recherche d emploi». A cet effet, une réunion officielle a été organisée en date du 29 novembre 2012 réunissant la Responsable de Projets et la référente du CDR d EVOLIRIS, la Responsable du GRAE (Véronique Havaux) et une collaboratrice du service «Qualité et Méthode» (Sofia Vergara) de la Direction CE (la D2) d ACTIRIS. A ce jour, le projet a été accepté par ACTIRIS et le premier groupe d outillage sera organisé en février Autres actions Organisation de séance d information au CDR EVOLIRIS Etant donné l activité et le secteur spécifique du CDR, EVOLIRIS organise des séances d information concernant les activités/missions d EVOLIRIS, les formations liées aux métiers de l informatique et la réalité du marché. Durant l année 2012, 2 séances d information ont été organisées : o Le 27/09/2012 : destinée aux conseillers emploi d antenne d ACTIRIS o Le 2/10/2012 : destinée aux Responsables d antennes d ACTIRIS dans le cadre de leur réunion Pour l année 2013, la référente du CDR envisagent d organiser des séances d information plus fréquentes afin d assurer une meilleure diffusion de l information et ainsi une collaboration efficiente avec les différents relais en contact avec les CE. 35

36 4.2 Screenings Il n existe pas encore de canevas de screening susceptible de vérifier la concordance entre les compétences théoriques et les compétences pratiques. Les modules de formation d EVOLIRIS apportent des mises à jour indispensables liées aux évolutions technologiques et des compléments de connaissances exigés par le marché de l emploi IT. La durée des modules de formation ne permet pas d insérer beaucoup de pratique alors que c est une des exigences des entreprises. L employabilité du CE est donc difficilement mesurable. C est pourquoi les CE de courte durée retrouvent plus vite un emploi suite aux modules suivi chez EVOLIRIS. Par ailleurs, la Responsable de Projets et la référente ont menés des entretiens approfondis et sur mesure partant des compétences particulières de chaque CE. L objectif est d apporter des réponses tant dans l orientation de formation, que la refonte de CV et d informations propres au secteur. Ainsi, on peut dire que 79 CE, tous profils IT confondus ont été «screenés». 4.3 En conclusion Facteurs bloquants Sachant qu EVOLIRIS propose des modules courts de 2 à 5 jours maximum, ces formations ne permettent aux participants CE d effectuer un stage. Or, c est le manque d expérience et de pratique qui représente un des problèmes récurent de la recherche d emploi dans le secteur IT. Certains CE, dont le projet professionnel n est pas déterminé, s adresse au CDR malgré qu EVOLIRIS soit destiné exclusivement aux profils techniques IT. Dans ce cas, la référente informe les CE de manière générale sur le secteur IT puis les relaie auprès d ACTIRIS pour une détermination du projet professionnel Facteurs favorables L augmentation des demandes pour suivre un/des module(s) au sein d EVOLIRIS favorise les demandes d accompagnement de recherche d emploi des CE/stagiaires. Et on constate que l atelier «Boostez votre recherche d emploi» et les entretiens individuels apportent un réel soutien à la recherche et à la mise à l emploi des CE 4. L approbation du projet de création d un groupe d outillage parallèlement à l atelier «Boostez votre recherche d emploi» renforcera probablement l accompagnement des CE jusqu à la mise à l emploi. La mission locale de Saint-Gilles organise ponctuellement 1X/an en novembre, un groupe de détermination des métiers de l informatique pendant une semaine. 4 Voir à ce sujet, en annexe, le rapport d activité de la collaboration avec EVOLIRIS de Bruxelles Formation, pp. 3 et 4. 36

37 4.3.3 Points à améliorer Organiser plus fréquemment des séances d information destinées aux conseillers d ACTIRIS afin d optimaliser la diffusion de l information par rapport aux missions d EVOLIRIS, du secteur de l informatique et d améliorer la mise à jour des codes professionnels d ACTIRIS. Accroître la collaboration avec le service FPI et les consultants SGE afin de pallier au manque d expérience de la majorité des stagiaires sortant de formation en IT et ainsi favoriser la mise à l emploi des CE. Organiser des groupes de travail avec les partenaires de formation de l IT afin de mettre en place des moyens de stages accessibles aux CE /stagiaires d EVOLIRIS. Planifier des collaborations avec des partenaires d ACTIRIS liés au secteur IT afin d intégrer des possibilités de détermination des métiers de l informatique et ainsi élargir et optimaliser les services d EVOLIRIS. Le tableau ci-dessous reprend les actions menées par nos partenaires (indépendamment des formations) visant à soutenir la recherche d emploi et de stages. Il s agit essentiellement de l utilisation de l infrastructure Call center pour la recherche d emploi et de stage. Ces données sont reprises dans les tableaux du volet 3. 37

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