N o de publication P Guide d exploitation de l application Call Center de Nortel Networks

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "N o de publication P0919458 03. Guide d exploitation de l application Call Center de Nortel Networks"

Transcription

1 N o de publication P Guide d exploitation de l application Call Center de Nortel Networks

2 2 Guide d exploitation de l application Call Center de Nortel Networks Nortel Networks, 2002 Tous droits réservés Nortel Networks se réserve le droit de modifier l'information contenue dans cette publication sans préavis. Les énoncés, les configurations, les données techniques et les recommandations contenus dans cette publication sont précis et fiables, mais ils sont présentés sans aucune garantie explicite ou implicite. Les utilisateurs doivent prendre en compte les applications de tout produit défini dans cette publication. L'information contenue dans cette publication est la propriété de Nortel Networks NA Inc. Le logiciel décrit dans cette publication est fourni en vertu d'un contrat de licence et ne peut être utilisé que conformément aux termes de ce contrat. Le contrat de licence du logiciel est inclus dans cette publication. Marques de commerce NORTEL NETWORKS est une marque de commerce de Nortel Networks. Microsoft, MS, MS-DOS, Windows et Windows NT sont des marques de commerce déposées de Microsoft Corporation. Toutes les autres marques de commerce (et marques déposées) citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. P

3 Table des matières 3 Table des matières Chapitre 1 Application Call Center de Nortel Networks Applications Basic Call Center et Professional Call Center Fonctions de l application Call Center Utilisation de l'application Call Center avec le système CallPilot Réception automatique Sélection de service (SS) Comparaison entre l'application Basic Call Center et l'application Professional Call Center Capacité maximale de l'application Call Center Documents connexes Comment obtenir de l'aide Chapitre 2 Configuration de l application Call Center Utilisation de l'application CallPilot Manager pour configurer l'application Call Center Interface de l'application CallPilot Manager Temporisation du système Accès à l'application Call Center au moyen d'un mot de passe Configuration de l'application Call Center à partir d'un poste avec afficheur deux lignes Temporisation du système Utilisation du clavier Conventions et symboles utilisés dans le présent guide Touches du poste Interface de boîte vocale téléphonique utilisée Chapitre 3 Utilisation des codes de fonction Codes de fonction Programmation d'un code de fonction à une touche mémoire Codes de fonction utilisés par le coordinateur de système de l'application Call Center Codes de fonction utilisés par les préposés et les surveillants de l'application Call Center Codes de fonction du préposé Guide d'exploitation de l'application Call Center de Nortel Networks

4 4 Table des matières Chapitre 4 Configuration des préposés de l'application Call Center Ajout de préposés Propriétés du préposé Ajout d'un préposé ou d'un surveillant Ajout de plusieurs préposés Modification de l'information sur le préposé Remise à la valeur implicite du mot de passe du préposé Suppression d'un préposé Fermeture d'une session de préposé Chapitre 5 Configuration des niveaux de compétences Niveaux de compétences Acheminement des appels d'arrivée à un niveau de compétences Propriétés de niveau de compétences Configuration ou modification d'un niveau de compétences Configuration de l'acheminement SDA Configuration de l'acheminement IDR/SINC Exemples d'utilisation de l'acheminement IDR/SINC Propriétés de la table d'acheminement IDR/SINC Pour modifier un acheminement IDR/SINC, effectuez les étapes suivantes : Pour attribuer un préposé à un niveau de compétences, effectuez les étapes suivantes : Priorité du préposé dynamique Pour modifier la priorité du préposé dans un niveau de compétences, effectuez les étapes suivantes : Suppression d'un préposé d'un niveau de compétences Pour afficher les préposés d'un niveau de compétences, effectuez les étapes suivantes : Activation d'un niveau de compétences Désactivation d'un niveau de compétences Suppression de la configuration d'un niveau de compétences Chapitre 6 Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences Boîtes vocales de niveau de compétences Identification d'un numéro de boîte vocale de niveau de compétences Initialisation d'une boîte vocale de niveau de compétences Accès à une boîte vocale de niveau de compétences Accès à une boîte vocale de niveau de compétences à distance Mot de passe de la boîte vocale de niveau de compétences P

5 Table des matières 5 Modification du mot de passe d'une boîte vocale de niveau de compétences Remise à la valeur implicite d'un mot de passe de boîte vocale de niveau de compétences Enregistrement des annonces d'une boîte vocale de niveau de compétences Exemples d'annonces principales et secondaires Sélection d'une annonce principale ou d'une annonce secondaire Enregistrement d'une annonce personnalisée de la boîte vocale de niveau de compétences Suppression d'une annonce personnalisée de la boîte vocale de niveau de compétences Vérification de messages dans les boîtes vocales de niveau de compétences Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences Récupération des messages effacés Réponse aux messages Réponse à un message laissé par un demandeur intrasystème Réponse à un demandeur hors système Chapitre 7 Avis de réception de message hors système Avis de réception de message hors système Attribution d'une méthode d'accès à une boîte vocale de niveau de compétences.. 87 Paramètres de la fonction Avis de réception de message hors système Configuration de la fonction Avis de réception de message hors système Programmation de la fonction Avis de réception de message hors système à un numéro de récepteur de recherche de personnes Modification de la fonction Avis de réception de message hors système Suppression d'un numéro de destination Ajout d'un numéro de destination Activation et désactivation de la fonction Avis de réception de message hors système Chapitre 8 Enregistrement des annonces de l application Call Center Annonces de l'application Call Center Types d'annonces de l'application Call Center Enregistrement d'une annonce de l'application Call Center Importation d'une annonce de l'application Call Center Exportation d'une annonce de l'application Call Center Chapitre 9 Configuration des tables d acheminement Tables d'acheminement Acheminement intelligent Guide d'exploitation de l'application Call Center de Nortel Networks

6 6 Table des matières Réacheminement sur débordement intelligent Exemples de directives de réacheminement sur débordement intelligent Pour attribuer le réacheminement sur débordement intelligent à un niveau de compétences, effectuez les étapes suivantes : Déplacement d'une directive de débordement automatique évolué Pour modifier une directive de débordement automatique évolué, effectuez les étapes suivantes : Pour supprimer une directive de débordement automatique évolué, effectuez les étapes suivantes : Tables d'acheminement de jour et de nuit Détection de télécopie Types d'étapes de table d'acheminement Paramètres de l'étape Greeting (annonce) Ajout d'une étape Greeting (annonce) Ajout d'une étape Distribute for (distribuer pendant) Ajout d'une étape Goto (renvoi) Pour ajouter une étape Transfer (transfert), effectuez les étapes suivantes : Ajout d'une étape Disconnect (raccrochage) Attribution des heures d'exploitation d'une table d'acheminement Configuration du mode de service utilisé par les niveaux de compétences Exemple d'une table d'acheminement de jour Exemple d'une table d'acheminement de nuit Modification d'une table d'acheminement Pour vérifier les étapes d'une table d'acheminement, effectuez les étapes suivantes : Pour modifier les étapes d'une table d'acheminement, effectuez les étapes suivantes : Pour supprimer les étapes d'une table d'acheminement, effectuez les étapes suivantes : Création de directives d'entrée du demandeur Utilisation des caractères génériques Exemple d'utilisation de l'acheminement intelligent évolué du demandeur Modification d'une directive d'entrée du demandeur Suppression d'une directive d'entrée du demandeur Suppression des données d'une table de directives d'entrée fournies par le demandeur Chapitre 10 Administration des lignes Configuration des lignes Pour configurer plusieurs lignes, effectuez les étapes suivantes : Réglage de l'état des lignes de réponse P

7 Table des matières 7 Chapitre 11 Configuration des propriétés générales de l'application Call Center Choix de la langue de l application Call Center Propriétés générales de l'application Call Center Délai de signal principal et secondaire Voies réservées Adresse du client principal Configuration des propriétés générales de l'application Call Center Relevé de configuration de système Activation des codes d'autorisation logiciel Chapitre 12 Surveillance du trafic au centre d appels Surveillance du trafic Utilisation de la fonction Affichage des appels en attente pour surveiller le trafic Chapitre 13 Conseils d utilisation de l application Call Center Administration des préposés Administration du niveau de compétences Annonces de l'application Call Center Administration de la table d'acheminement Paramètres généraux de l'application Call Center Conseils pratiques pour calculer le plus long délai d'attente d'un appel mis en garde Conseils pratiques pour améliorer l'efficacité de l'application Call Center Chapitre 14 Dépannage de l'application Call Center Remise à la valeur implicite des mots de passe Remise à la valeur implicite du mot de passe de la réception Remise à la valeur implicite du mot de passe du coordinateur de système de l'application Call Center Problèmes relatifs au préposé Problèmes d'ouverture de session du préposé Les préposés ne doivent pas utiliser les fonctions suivantes : Problèmes relatifs au niveau de compétences Problèmes d'activation des niveaux de compétences Problèmes de modification des propriétés du niveau de compétences Problèmes relatifs à la vérification des paramètres du niveau de compétences Problèmes relatifs au traitement des appels Guide d'exploitation de l'application Call Center de Nortel Networks

8 8 Table des matières Chapitre 15 Cahier de programmation de l application Call Center Codes de fonction Propriétés générales de l'application Call Center État de la réception et de l'entreprise Niveaux de compétences de l'application Call Center Réacheminement sur débordement intelligent Préposés de l'application Call Center Attribution des niveaux de compétences Boîtes vocales de niveau de compétences Tables d'acheminement Règles d'entrée du demandeur Acheminement IDR/SINC intelligent Prise d'appel Glossaire Index P

9 Chapitre 1 Application Call Center de Nortel Networks 9 Le présent guide assiste le coordinateur de l'application Call Center ou le coordinateur de système tout au long de la configuration et du fonctionnement de l'application Call Center et constitue un outil de référence continu. L'application Call Center est une application qui assure le traitement des appels d'arrivée le plus efficacement et le plus économiquement possible. Cette application répond aux appels d'arrivée et les achemine aux préposés ayant les compétences appropriées pour répondre aux besoins du demandeur. Les appels peuvent être acheminés en fonction du point d'origine de l'appel, de sa destination ou selon les données entrées par le demandeur. Des niveaux de priorité élevée ou faible peuvent être attribués aux demandeurs. Les demandeurs peuvent être acheminés vers différents groupes de préposés ou vers des préposés ayant divers niveaux de compétences. Ils peuvent également déposer un message et écouter des annonces ou des messages informatifs ou être transférés à l'extérieur du système. Vous pouvez configurer et exploiter l'application Call Center à partir de l'application CallPilot Manager, de l'interface Web et d'un poste. Si vous utilisez le système CallPilot 150, vous pouvez configurer et gérer certaines fonctions Call Center à partir d'un poste avec afficheur deux lignes. Applications Basic Call Center et Professional Call Center Les applications Basic Call Center et Professional Call Center sont disponibles. Le tableau intitulé «Comparaison entre l'application Basic Call Center et l'application Professional Call Center» à la page 13 explique les différences entre ces deux applications. Vous pouvez utiliser l'application Basic Call Center avec un système CallPilot 150. Dans le cas d'un système Business Communications Manager 2.5, vous pouvez utiliser les applications Basic Call Center et Professional Call Center. Guide d exploitation de l application Call Center de Nortel Networks

10 10 Chapitre 1 Application Call Center de Nortel Networks Fonctions de l application Call Center L'application Call Center offre de nombreuses fonctions qui assurent à votre centre d'appels un traitement souple et évolué des appels. Acheminement intelligent Cette fonction vous propose des méthodes évoluées d'acheminement des appels par le biais de votre centre d'appels. L'acheminement des appels s'effectue en fonction de diverses conditions d'entrée. La fonction Acheminement IDR/SINC intelligent : permet d'acheminer les appels en fonction du numéro du demandeur IDR/EAN, SINC ou RNIS; est appliquée une fois les appels acheminés au centre d'appels; est disponible si vous utilisez l'application Call Center Professional. Acheminement intelligent de base du demandeur : permet d'acheminer les appels à la réception automatique, à un arbre de sélection de service (SS), au téléphoniste ou à une boîte vocale de niveau de compétences; l'acheminement est effectué lorsque le demandeur appuie sur une touche du poste en réponse aux directives diffusées dans l'annonce. Acheminement intelligent évolué du demandeur : offre les fonctions de base en plus de la possibilité d'établir des directives pour acheminer les appels à d'autres niveaux de compétences et à d'autres emplacements en fonction des données fournies par le demandeur; est disponible si vous utilisez l'application Call Center Professional. Réacheminement sur débordement intelligent : achemine les appels à un poste, à une boîte vocale, à un numéro de poste extérieur, à la réception automatique, à une boîte vocale de niveau de compétences ou à un arbre SS; permet de modifier le niveau de priorité de l'appel; est compatible avec le système Business Communications Manager 2.5. Étapes d'acheminement souple Priorité du préposé et priorité du préposé dynamique Vous pouvez attribuer ces étapes d'acheminement aux tables d'acheminement de jour et de nuit, à la fonction de réacheminement sur débordement et à l'acheminement évolué du demandeur : transfert à une boîte vocale; transfert à un poste; transfert à un numéro de poste extérieur; transfert à la Réception automatique; transfert à un téléphoniste; transfert à une boîte vocale de niveau de compétences; transfert à un arbre SS. Vous pouvez attribuer aux préposés une priorité qui correspond à leur niveau d'expertise. La priorité attribuée au préposé peut varier entre 1 et 20, où 1 est la priorité la plus élevée. Si vous utilisez l'application Call Center Professional, vous pouvez attribuer différents niveaux de priorité aux préposés, en fonction de leur niveau de compétences. P

11 Chapitre 1 Application Call Center de Nortel Networks 11 Choix de la présentation d'appel Priorité d'appel dynamique Accès par délégation à l'application Call Center Application Multimedia Call Center CallPilot Manager Surveillance d appel Application Call Center Reporting Vous pouvez forcer l'acheminement des appels aux préposés ou laisser les préposés répondre manuellement. Vous pouvez modifier la priorité d'un appel dans la table d'acheminement intelligent IDR/SINC, la table d'acheminement intelligent du demandeur et la table de réacheminement sur débordement évolué. Vous ou le coordinateur de système, pouvez créer un mot de passe afin de permettre à un surveillant d'accéder aux fonctions de gestion de l'application Call Center. Si l'application Multimedia Call Center est activée, les préposés peuvent ouvrir une session multimédia avec les demandeurs. Les demandeurs cliquent sur un bouton d'appel HTML pour entrer en communication avec le centre d'appels. L'application CallPilot Manager est une interface Web que vous pouvez utiliser pour gérer les applications CallPilot et Call Center. Les préposés peuvent surveiller les données d'appels en fonction des niveaux de compétences auxquels ils ont accès. Tout comme les surveillants, vous pouvez surveiller les données d'appels par niveau de compétences ou à l'échelle du système. Vous pouvez produire le relevé de configuration de système pour visualiser les paramètres de l'application Call Center. Si la fonction Call Center Reporting est activée, vous pouvez visualiser les statistiques en temps réel ainsi que l'information de gestion exhaustive sur le rendement quotidien de votre centre d'appels. Guide d exploitation de l application Call Center de Nortel Networks

12 12 Chapitre 1 Application Call Center de Nortel Networks Utilisation de l'application Call Center avec le système CallPilot Le système CallPilot propose deux importantes fonctions d'acheminement : la Réception automatique (RA) et la Sélection de service (SS). Ces fonctions permettent d'acheminer les appels entrants aux postes et aux boîtes vocales. Ces fonctions peuvent également acheminer les appels en fonction des différents niveaux de compétences offerts par l'application Call Center. Réception automatique La Réception automatique répond aux appels d'arrivée et diffuse des annonces aux demandeurs. Dès que l'annonce a été diffusée, le menu Automated Attendant (Réception automatique) propose une série d'options que le demandeur peut sélectionner à l'aide du clavier de son téléphone. Le demandeur peut ainsi choisir d'être transféré de la Réception automatique à un niveau de compétences en entrant le NA d'aiguillage de ce niveau. Nota : Indiquez le numéro du NA d'aiguillage dans votre annonce de réception automatique. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration de la Réception automatique, reportez-vous à la publication intitulée Guide d exploitation de l application CallPilot. Sélection de service (SS) La Sélection de service vous permet de remplacer le menu Automated Attendant (Réception automatique) par un menu beaucoup plus élaboré qui peut comprendre plusieurs menus secondaires et ainsi offrir aux demandeurs une gamme d'options plus vaste. Vous pouvez permettre aux demandeurs d'accéder à un niveau de compétences de l'application Call Center en ajoutant une option de transfert interne qui veillera à transférer le demandeur au NA d'aiguillage de ce niveau de compétences. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les transferts et la SS, reportez-vous au Guide d exploitation de l application CallPilot Manager. P

13 Chapitre 1 Application Call Center de Nortel Networks 13 Comparaison entre l application Basic Call Center et l application Professional Call Center Fonctions Application Basic Call Center pour le système CallPilot 150 Application Professional Call Center pour le système Business Communications Manager 2.5 Application Basic Call Center pour le système Business Communications Manager 2.5 Nombre de niveaux de compétences Nombre de préposés configurés (ID de préposé disponibles) Nombre de niveaux de priorité de préposés Niveaux de priorité dynamique de préposés Non disponible 20 Non disponible Nombre de préposés actifs Nombre d'appels en cours dans tous les niveaux de compétences Nombre maximal d'appels en cours par niveau de compétences Nombre de lignes pouvant être configurées pour l'application Call Center Nombre d'accès téléphoniques (partagés avec l'application CallPilot ou spécialisés) Nombre de tables d'acheminement par niveau de compétences Nombre d'annonces Nombre d'étapes par table d'acheminement Nombre de directives de débordement par niveau de compétences Nombre de boîtes vocales de niveau de compétences Nombre de surveillants Fonction de surveillant, y compris la surveillance des appels Acheminement intelligent de base du demandeur : permet d'acheminer un appel à un téléphoniste, à la Réception automatique, à une boîte vocale de niveau de compétences, à un arbre SS ou à un numéro extérieur ou intérieur. Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible Guide d exploitation de l application Call Center de Nortel Networks

14 14 Chapitre 1 Application Call Center de Nortel Networks Fonctions Application Basic Call Center pour le système CallPilot 150 Application Professional Call Center pour le système Business Communications Manager 2.5 Application Basic Call Center pour le système Business Communications Manager 2.5 Acheminement intelligent évolué du demandeur : permet d'acheminer un appel en fonction d'un code multichiffre fixe ou selon des chaînes variables. Gestion de l'application Call Center par délégation : le coordinateur de système peut créer un mot de passe afin de permettre à un coordinateur ou à un surveillant de l'application Call Center d'accéder aux fonctions de gestion de l'application Call Center. Réacheminement sur débordement évolué : règles établies pour réacheminer les appels sur débordement, modifier la priorité des appels et transférer ces derniers à différents niveaux de compétences, à une boîte vocale de niveau de compétences, à un numéro extérieur ou intérieur, à une boîte vocale, à la réception automatique ou à un téléphoniste. Non disponible Disponible Non disponible Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible Acheminement IDR/SINC intelligent Non disponible Disponible Disponible Directives de débordement par niveau de compétences Niveaux de compétences de débordement Service selon le jour : vous permet de préciser l'heure de début et de fin du niveau de compétences de jour et de nuit pour chaque jour de la semaine. Gestion de poste limitée à l'aide de la fonction Disponible Disponible Disponible Disponible Non disponible Non disponible CallPilot Manager Disponible Disponible Disponible Call Center Reporting Activée au moyen d'un code d'autorisation logiciel facultatif Disponible Activée au moyen d'un code d'autorisation logiciel facultatif P

15 Chapitre 1 Application Call Center de Nortel Networks 15 Capacité maximale de l'application Call Center Les restrictions de configuration de l application Call Center sont les suivantes : 80 préposés actifs, 100 appels en cours, 50 niveaux de compétences, 48 appels d'arrivée simultanés (dont 24 peuvent être effectués sur des circuits VoIP. Nota : Il n'est pas recommandé de configurer plus de 48 lignes dont 24 sur des circuits VoIP. Documents connexes Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'application Call Center, reportez-vous aux documents suivants : Guide d'utilisation du préposé de l'application Call Center de Nortel Networks Guide d'utilisation du surveillant de l'application Call Center de Nortel Networks Guide d'administration du système téléphonique CallPilot 150 Call Center Guide d'exploitation de l'application Call Center Reporting de Nortel Networks Guide d'exploitation de l'application Multimedia Call Center Guide du développeur Web de l'application Multimedia Call Center Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration de l application CallPilot, reportez-vous aux documents suivants : Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager Guide d'administration du poste téléphonique du système CallPilot 150 Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 150 Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration des ressources de téléphonie, reportez-vous aux documents suivants : Guide des opérations de programmation du système Business Communications Manager 2.5 Guide du coordinateur de système Norstar Guide d exploitation de l application Call Center de Nortel Networks

16 16 Chapitre 1 Application Call Center de Nortel Networks Comment obtenir de l aide États-Unis et Canada Distributeurs autorisés Soutien technique de l'itas N o de téléphone : NORTEL ( ) Si vous avez déjà un NIP, vous pouvez entrer le code d'acheminement express (CAE) 196#. Si vous n'avez pas encore de NIP, ou pour soumettre des questions d'ordre général et pour obtenir de l'aide, vous pouvez entrer le CAE 338#. Site Web : Courriel : Soutien avant la vente (CSAN) N o de téléphone : NORTEL ( ) Utilisez le code d acheminement express (CAE) 1063# Europe, Moyen-Orient et Afrique Service de soutien technique CTAS N o de téléphone : ou Télécopieur : Courriel : Caraïbes et Amérique latine Service de soutien technique CTAS N o de téléphone : Courriel : Asie-Pacifique Service de soutien technique CTAS N o de téléphone : Télécopieur : Courriel : P

17 Chapitre 2 Configuration de l application Call Center 17 Vous pouvez configurer l'application Call Center à l'aide d'un poste avec afficheur de votre système téléphonique ou à l'aide de l'application Web CallPilot Manager à partir d'un ordinateur de votre réseau. Dans le cas de certaines tâches Call Center, comme l'initialisation des boîtes vocales de niveau de compétences, vous devez utiliser un téléphone. Si vous utilisez l'application Basic Call Center sur un système CallPilot 150, vous pouvez effectuer de nombreuses tâches Call Center à partir d'un téléphone. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous au Guide d'administration du système téléphonique Call Center du système CallPilot 150. Utilisation de l application CallPilot Manager pour configurer l application Call Center L'application CallPilot Manager fonctionne sur un système CallPilot 150 ou un système Business Communications Manager 2.5. Vous pouvez accéder à l'application CallPilot Manager à l'aide d'un navigateur Web à partir d'un ordinateur de votre réseau. Configuration du système Avant d'utiliser l'application CallPilot Manager, votre système Business Communications Manager 2.5 ou CallPilot 150 doit être configuré et l'application Call Center doit être activée. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon d'activer les codes d'autorisation logiciel pour l'application Call Center, reportez-vous à la section intitulée «Activation des codes d'autorisation logiciel» à la page 174. Matériel nécessaire L'ordinateur utilisé pour faire tourner l'application CallPilot Manager doit être doté des éléments suivants : un poste de travail Windows ou Windows NT doté d'une UCT P133 ou une version ultérieure (ou compatible); une mémoire RAM de 64 Mo, 10 Mo d'espace disque libre; un écran à résolution minimale de sur 768 pixels. Exigences en matière de navigateur Web Pour utiliser l'application CallPilot Manager, vous avez besoin des éléments suivants : la machine virtuelle Java 5.0 (version ou ultérieure); le navigateur Web Internet Explorer 4.0 de Microsoft ou une version ultérieure ou le navigateur Netscape Communicator ou une version ultérieure, mais pas le navigateur Netscape 6.0. Si vous utilisez Netscape Communicator, réglez les paramètres suivants : Enable Java: on (activer Java : sélectionné); Cached document comparison: every time (comparaison avec les documents en mémoire cache : chaque fois); Guide d exploitation de l application Call Center de Nortel Networks

18 18 Chapitre 2 Configuration de l application Call Center Si vous utilisez le navigateur Netscape Communicator 4.77 et que les réglages de l'application Call Center indiqués dans ce guide n'apparaissent pas tous dans votre navigateur, actualisez le navigateur en cliquant sur le menu View (affichage) puis sur Reload (recharger). Si vous ne pouvez toujours pas visualiser ces réglages, il faudra mettre votre navigateur à niveau. Si vous utilisez Internet Explorer de Microsoft, réglez les paramètres suivants : Check for newer versions: Every visit to the page (vérifier s'il existe une version plus récente : à chaque visite de la page); Java JIT compiler enabled: on (compilateur Java JIT activé : sélectionné). Pour obtenir de plus amples renseignements sur ces réglages, reportez-vous à l'aide en ligne de votre navigateur Web. Pour lancer l'application CallPilot Manager sur le système Business Communications Manager 2.5, effectuez les étapes suivantes : 1 Pointez votre navigateur Web à IP>:6800/CallPilotManager, où <adresse IP> correspond à l'adresse IP du système Business Communications Manager 2.5. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'adresse IP, communiquez avec votre administrateur de réseau. L'écran Administration Login (ouverture de session de la gestion) s'affiche. 2 Dans la zone Password (mot de passe), tapez votre mot de passe de coordinateur de système. 3 Cliquez sur le bouton Submit (soumettre). Le menu principal CallPilot Manager s'affiche. Pour lancer l'application CallPilot Manager sur le système CallPilot 150, effectuez les étapes suivantes : 1 Pointez votre navigateur Web à IP>/CallPilotManager, où <adresse IP> correspond à l'adresse IP du système CallPilot 150. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'adresse IP, communiquez avec votre administrateur de réseau. L'écran Administration Login (ouverture de session de la gestion) s'affiche. 2 Dans la zone Password (mot de passe), tapez votre mot de passe de coordinateur de système. 3 Cliquez sur le bouton Submit (soumettre). Le menu principal CallPilot Manager s'affiche. P

19 Chapitre 2 Configuration de l application Call Center 19 Interface de l application CallPilot Manager Retour à la page principale Sortie de l'application CallPilot Manager Ouverture de l'aide en ligne Déploiement des options et affichage des liens connexes une fois sélectionnés Cliquez sur un lien pour afficher la page connexe dans le cadre droit. Temporisation du système Si aucune opération n'est exécutée, la session CallPilot Manager prend fin après 10 minutes. Il s'agit d'une mesure de sécurité permettant d'éviter les accès non autorisés au système. Si votre session est interrompue, la page d'ouverture de session s'affiche et un message indiquant que la session a pris fin apparaît. Vous devez ouvrir une nouvelle session pour poursuivre la programmation de l'application Call Center. Si le système s'arrête alors que vous utilisez une page, les réglages que vous n'avez pas entrés dans le système à l'aide du bouton Submit (soumettre) ne sont pas entrés. Guide d exploitation de l application Call Center de Nortel Networks

20 20 Chapitre 2 Configuration de l application Call Center Accès à l'application Call Center au moyen d'un mot de passe Si vous voulez restreindre l'accès à l'application CallPilot Manager, vous pouvez créer ou modifier un mot de passe de coordinateur de système de l'application Call Center afin de restreindre l'accès à l'application CallPilot Manager aux réglages de l'application Call Center. Pour créer un mot de passe de coordinateur de système de l'application Call Center, effectuez les étapes suivantes : 1 Lancez l application CallPilot Manager. 2 Cliquez sur l option Configuration (configuration). 3 Cliquez sur le lien Access Passwords (mots de passe d'accès). La page Access Passwords (mots de passe d'accès) s'affiche. 4 Dans la zone Call Center Administration (administration de l'application Call Center), entrez le mot de passe du coordinateur de système de l'application Call Center. Le mot de passe peut comprendre de quatre à huit chiffres et ne doit pas commencer par un zéro. 5 Dans la case Confirmation (confirmation), entrez le mot de passe du coordinateur de système de l'application Call Center. 6 Cliquez sur le bouton Submit (soumettre). Le coordinateur de système de l'application Call Center peut effectuer une ouverture de session à l'aide de ce mot de passe. P Si vous créez un mot de passe de coordinateur de système de l'application Call Center, les paramètres auxquels il est possible d'accéder sont les suivants : Agent List (liste de préposés) Add Many Agents (ajouter plusieurs préposés) Skillset List (liste de niveaux de compétences) General Properties (propriétés générales) Greetings (annonces) Caller Input Rules (règles d'entrée des données du demandeur) CLID/DNIS Routing Table (table d'acheminement IDR/SINC)

N de publication N0027554 02 24 novembre 2004. Call Center de Nortel Networks. Guide d'exploitation de l'application

N de publication N0027554 02 24 novembre 2004. Call Center de Nortel Networks. Guide d'exploitation de l'application N de publication N0027554 02 24 novembre 2004 Call Center de Nortel Networks Guide d'exploitation de l'application 2 Guide d'exploitation de l'application Call Center de Nortel Networks Nortel Networks,

Plus en détail

Call Center Guide d'administration du poste téléphonique de l'application. N de publication N0008717 02 24 novembre 2004

Call Center Guide d'administration du poste téléphonique de l'application. N de publication N0008717 02 24 novembre 2004 Call Center Guide d'administration du poste téléphonique de l'application N de publication N0008717 02 24 novembre 2004 2 Guide d'administration du poste téléphonique de l'application Call Center Nortel

Plus en détail

N o de publication P0945711 03. Guide d administration du système téléphonique de l'application Basic Call Center du système CallPilot 150

N o de publication P0945711 03. Guide d administration du système téléphonique de l'application Basic Call Center du système CallPilot 150 N o de publication P0945711 03 Guide d administration du système téléphonique de l'application Basic Call Center du système CallPilot 150 2 Guide d'administration du système téléphonique de l'application

Plus en détail

N de publication P0607753 01. CallPilot. Cahier de programmation

N de publication P0607753 01. CallPilot. Cahier de programmation de publication P0607753 01 CallPilot Cahier de programmation 2 Cahier de programmation de l'application CallPilot ortel etworks 2003 Tous droits réservés, 2003. ortel etworks se réserve le droit de modifier

Plus en détail

Guide de fonctions du téléphone du système SCI Norstar

Guide de fonctions du téléphone du système SCI Norstar Guide de fonctions du téléphone du système SCI Norstar Renseignements généraux Cette fiche sert de référence rapide pour accéder aux fonctions de votre poste. Votre coordinateur de système vous avisera

Plus en détail

N de publication N0008718 02 19 novembre 2004. CallPilot. Guide d'administration du poste téléphonique du système

N de publication N0008718 02 19 novembre 2004. CallPilot. Guide d'administration du poste téléphonique du système N de publication N0008718 02 19 novembre 2004 CallPilot Guide d'administration du poste téléphonique du système 2 Guide d'administration du poste téléphonique du système CallPilot Nortel Networks, 2004

Plus en détail

N de publication N0008727 01 Le 26 août 2004. CallPilot. Guide de référence de l'application

N de publication N0008727 01 Le 26 août 2004. CallPilot. Guide de référence de l'application N de publication N0008727 01 Le 26 août 2004 CallPilot Guide de référence de l'application 2 Guide de référence de l'application CallPilot Nortel Networks, 2004 Ts droits réservés. 2004. Nortel Networks

Plus en détail

Guide de l'agent Contact Center

Guide de l'agent Contact Center Guide de l'agent Contact Center Référence N0068933 Novembre 2005 2 Copyright Nortel Networks Limited 2005 Tous droits réservés. Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d'être modifiées

Plus en détail

Guide d'utilisation du téléphone IP 1120E. BCM50 2.0 Business Communications Manager

Guide d'utilisation du téléphone IP 1120E. BCM50 2.0 Business Communications Manager Guide d'utilisation du téléphone IP 1120E BCM50 2.0 Business Communications Manager État du document : standard Version du document : 01.01 Code de la pièce : NN40050-104-CF Date : Octobre 2006 Nortel

Plus en détail

Guide de l'utilisateur du IP Audio Conference Phone 2033. BCM50 2.0 Business Communications Manager

Guide de l'utilisateur du IP Audio Conference Phone 2033. BCM50 2.0 Business Communications Manager Guide de l'utilisateur du IP Audio Conference Phone 2033 BCM50 2.0 Business Communications Manager Statut du document : Standard Version du document : 01.01 Code de référence : NN40050-102-FR Date : Août

Plus en détail

Fiche des fonctions du téléphone Business Communications Manager

Fiche des fonctions du téléphone Business Communications Manager Fiche des fonctions du téléphone Business Communications Manager 2001 Nortel Networks P0935986 Edition 02 Touches Cette fiche présente les touches des téléphones Business Series Terminals. Le tableau

Plus en détail

Guide de l'utilisateur du téléphone IP 1120E. BCM50 2.0 Business Communications Manager

Guide de l'utilisateur du téléphone IP 1120E. BCM50 2.0 Business Communications Manager Guide de l'utilisateur du téléphone IP 1120E BCM50 2.0 Business Communications Manager Statut du document : Standard Version du document : 01.01 Code de référence : NN40050-104-FR Date : Octobre 2006 Copyright

Plus en détail

Téléphones IP 712 et IP 706 ADTRAN Téléphones IP 650, IP 601, IP 501 et IP 430 ADTRAN Polycom

Téléphones IP 712 et IP 706 ADTRAN Téléphones IP 650, IP 601, IP 501 et IP 430 ADTRAN Polycom Téléphones IP 712 et IP 706 ADTRAN Téléphones IP 650, IP 601, IP 501 et IP 430 ADTRAN Polycom Guide de référence sur la messagerie vocale Guide de référence sur le traitement de la messagerie vocale Guide

Plus en détail

Contact Center Guide du superviseur

Contact Center Guide du superviseur Contact Center Guide du superviseur Référence N0068947 Novembre 2005 2 Copyright Nortel Networks Limited 2005 Tous droits réservés. Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d'être

Plus en détail

Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone IP 1603 Guide de l'utilisateur

Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone IP 1603 Guide de l'utilisateur Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone IP 1603 Guide de l'utilisateur 16-601444FR Édition 1 Juillet 2007 Contenu Contenu Avis... 5 Présentation du téléphone IP 1603... 7 Présentation... 7 À propos

Plus en détail

Guide d'exploitation de l'application Call Center Reporting de Nortel Networks

Guide d'exploitation de l'application Call Center Reporting de Nortel Networks Guide d'exploitation de l'application Call Center Reporting de Nortel Networks www.nortelnetworks.com Nortel Networks, 2001 P0937686 Édition 02 Table des matières Renseignements généraux... 5 Introduction...5

Plus en détail

Guide de référence du Flash

Guide de référence du Flash Guide de référence du Flash Norstar et Flash sont des marques de commerce de Northern Telecom. Northern Telecom 1999 Imprimé au Canada Table des matières Renseignements généraux 1-1 Introduction 1-1 Structure

Plus en détail

Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone 1603 IP Guide de l'utilisateur

Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone 1603 IP Guide de l'utilisateur Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone 1603 IP Guide de l'utilisateur 16-601444FRCA Numéro 1 Juillet 2007 Table des matières Table des matières Avis... 5 Présentation du téléphone 1603 IP... 7 Vue

Plus en détail

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES FONCTIONS DE BASE CISCO IP 7940-7960 FONCTION DISCRÉTION Permet de parler à quelqu'un sans être entendu de la personne au bout du fil. Appuyer sur la touche Silence (le voyant rouge est allumé et secret

Plus en détail

Succession I201 I2002 et I2004 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES. Touches de lignes Touches Interactives. Touches de navigation. Ajustement de volume

Succession I201 I2002 et I2004 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES. Touches de lignes Touches Interactives. Touches de navigation. Ajustement de volume Garde Libérer Touches de lignes Touches Interactives Touches de navigation I2004 12 lignes Ajustement de volume I2002 4 lignes Casque Répertoire Message Message Écran suivant Répertoire Écran suivant Options

Plus en détail

Messagerie vocale par courriel (et Messagerie vocale)

Messagerie vocale par courriel (et Messagerie vocale) table des matières Configuration de vos nouveaux services 2 Étape 1 Initialisation de votre Messagerie vocale 2 Étape 2 Configuration pour un accès rapide à vos messages 6 Gestionnaire de fonctions 7 Ce

Plus en détail

Gestionnaire personnel de communications Guide de référence rapide www.aliant.net/gestionnairepersonneldecommunications/

Gestionnaire personnel de communications Guide de référence rapide www.aliant.net/gestionnairepersonneldecommunications/ Gestionnaire personnel de communications Guide de référence rapide www.aliant.net/gestionnairepersonneldecommunications/ chez vous. pour vous. MD AVIS JURIDIQUE Copyright Nortel Networks 2007. Tous droits

Plus en détail

IP Office Guide de référence rapide du téléphone 9621

IP Office Guide de référence rapide du téléphone 9621 Guide de référence rapide du téléphone 9621 Votre téléphone 9621 prend en charge les téléphones 9621. Le téléphone prend en charge 24 boutons de fonction / affichage d'appels programmables. Les libellés

Plus en détail

Avaya MultiVantage Express MyPhone et FollowMe Référence rapide

Avaya MultiVantage Express MyPhone et FollowMe Référence rapide Avaya MultiVantage Express MyPhone et FollowMe Référence rapide 03-602253 Édition 1 Version 2.0 Août 2007 2007 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avis Bien que des efforts raisonnables aient été mis en œuvre

Plus en détail

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES FONCTIONS DE BASE FONCTION SECRET Permet d écouter quelqu'un sans être entendu de la personne au bout du fil. Appuyer sur la touche Silence (le voyant rouge est allumé et secret est affiché). Pour reprendre

Plus en détail

Module SMS pour Microsoft Outlook MD et Outlook MD Express. Guide d'aide. Guide d'aide du module SMS de Rogers Page 1 sur 40 Tous droits réservés

Module SMS pour Microsoft Outlook MD et Outlook MD Express. Guide d'aide. Guide d'aide du module SMS de Rogers Page 1 sur 40 Tous droits réservés Module SMS pour Microsoft Outlook MD et Outlook MD Express Guide d'aide Guide d'aide du module SMS de Rogers Page 1 sur 40 Table des matières 1. Exigences minimales :...3 2. Installation...4 1. Téléchargement

Plus en détail

Licence et activation de MapInfo Professional 12.0

Licence et activation de MapInfo Professional 12.0 Licence et activation de Asie-Pacifique / Australie : Téléphone : +61 2 9437 6255 pbsoftware.australia@pb.com pbsoftware.singapore@pb.com www.pitneybowes.com.au/software Canada : Téléphone : +1 416 594

Plus en détail

Alcatel-Lucent OpenTouch Connection

Alcatel-Lucent OpenTouch Connection Alcatel-Lucent OpenTouch Connection pour PC Guide utilisateur R2.0 8AL90632FRAAed01 Mars 2014 Sommaire 1. OpenTouch Connection pour PC... 3 2. Connexion... 3 3. Menu Application... 4 4. Acheminement des

Plus en détail

Page titre. Téléphone IP 2002. Guide de l utilisateur. Nortel Communication Server 1000

Page titre. Téléphone IP 2002. Guide de l utilisateur. Nortel Communication Server 1000 Page titre Nortel Communication Server 1000 Téléphone IP 2002 Guide de l utilisateur Historique des révisions Historique des révisions Août 2005 Février 2005 Norme 5.00. Ce document est une mise à jour

Plus en détail

IP Office IP Office Manuel de l'utilisateur de la messagerie vocale intégrée

IP Office IP Office Manuel de l'utilisateur de la messagerie vocale intégrée Manuel de l'utilisateur de la messagerie vocale intégrée 15-604067 Version 11a - (29/04/2011) 2011 AVAYA Tous droits réservés. Note Bien que tous les efforts nécessaires aient été mis en œuvre en vue de

Plus en détail

Cisco 7940/7941 7960/7961. Fonctions téléphoniques

Cisco 7940/7941 7960/7961. Fonctions téléphoniques FONCTIONS DE BASE ROMPRE LA COMMUNICATION Raccrocher ; Appuyer sur la touche Fin appel. FONCTION DISCRÉTION FAIRE UN APPEL Soulever le combiné; pour faire un appel Mains libres, laisser le combiné raccroché

Plus en détail

Installation et Réinstallation de Windows XP

Installation et Réinstallation de Windows XP Installation et Réinstallation de Windows XP Vous trouvez que votre PC n'est plus très stable ou n'est plus aussi rapide qu'avant? Un virus a tellement mis la pagaille dans votre système d'exploitation

Plus en détail

Client Cisco Smart CallConnector Advanced

Client Cisco Smart CallConnector Advanced Client Cisco Smart CallConnector Advanced Dans le contexte économique et concurrentiel actuel, pour pouvoir communiquer de manière efficace avec les fournisseurs et les clients, les collaborateurs des

Plus en détail

Petit guide d'installation de l'option de connexion réseau

Petit guide d'installation de l'option de connexion réseau Xerox WorkCentre M118/M118i Petit guide d'installation de l'option de connexion réseau 701P42687 Ce guide contient des instructions concernant : Navigation dans les écrans à la page 2 Configuration réseau

Plus en détail

Gigaset DE410 IP PRO - Aperçu

Gigaset DE410 IP PRO - Aperçu Gigaset DE410 IP PRO - Aperçu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 ouche Mains libres Activer/désactiver le hautparleur 2 ouche Casque Communication avec un casque 3 ouche Mode secret Activer/désactiver le

Plus en détail

Installation et Réinstallation de Windows XP

Installation et Réinstallation de Windows XP 1 sur 25 16/08/2010 23:13 Réinstallation de Windows XP (avec formatage) Date 26/11/2005 16:08:03 Sujet : Tutorial Installation et Réinstallation de Windows XP Vous trouvez que votre PC n'est plus très

Plus en détail

INSTALLATION DE WINDOWS

INSTALLATION DE WINDOWS Installation et Réinstallation de Windows XP Vous trouvez que votre PC n'est plus très stable ou n'est plus aussi rapide qu'avant? Un virus a tellement mis la pagaille dans votre système d'exploitation

Plus en détail

N o de publication P0990475 01. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150

N o de publication P0990475 01. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 N o de publication P0990475 01 Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 2 Nortel Networks, 2001 Tous droits réservés. Le 8 février 2002. Nortel Networks se réserve

Plus en détail

Document de collecte de données commerciales et techniques

Document de collecte de données commerciales et techniques Document de collecte de données commerciales et techniques Société: Document de collecte de données commerciales et techniques page 1 Ref: 8AL 02023 0033 QRASB 1.1 Arborescence de traitement des appels

Plus en détail

Explorateur Windows EXPLORATEUR WINDOWS...1 INTRODUCTION...2 LANCEMENT DE L'EXPLORATEUR WINDOWS...3 PRÉSENTATION PHYSIQUE...3 RECHERCHER...

Explorateur Windows EXPLORATEUR WINDOWS...1 INTRODUCTION...2 LANCEMENT DE L'EXPLORATEUR WINDOWS...3 PRÉSENTATION PHYSIQUE...3 RECHERCHER... EXPLORATEUR WINDOWS SOMMAIRE EXPLORATEUR WINDOWS...1 INTRODUCTION...2 LANCEMENT DE L'EXPLORATEUR WINDOWS...3 PRÉSENTATION PHYSIQUE...3 RECHERCHER...6 ORGANISATION DE SES DOSSIERS...7 CRÉER UN DOSSIER...7

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION. Téléphone Avaya 9608G

GUIDE D UTILISATION. Téléphone Avaya 9608G GUIDE D UTILISATION Téléphone Avaya 9608G TABLE DES MATIÈRES Boutons et fonctionnalités...4 Répondre à un appel...6 Passer des appels...7 d'appel...7 Composition d'un numéro d'urgence...7 Appel d'une personne

Plus en détail

Manuel Nero ControlCenter

Manuel Nero ControlCenter Manuel Nero ControlCenter Nero AG Informations sur le copyright et les marques Le manuel Nero ControlCenter et l'ensemble de son contenu sont protégés par un copyright et sont la propriété de Nero AG.

Plus en détail

Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble

Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble L'interface utilisateur des téléphones Gigaset T500 PRO et Gigaset T300 PRO vous permet d'accéder à leurs fonctions. Connexion à l'interface utilisateur du téléphone

Plus en détail

Mise en route avec l'application mobile Android. Installation

Mise en route avec l'application mobile Android. Installation Mise en route avec l'application mobile Android L'application mobile SanDisk +Cloud vous permet d'accéder à votre contenu et de gérer votre compte depuis votre appareil portable. Grâce à l'application

Plus en détail

Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble

Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble L'interface utilisateur des IPBX Gigaset T500 PRO et Gigaset T300 PRO vous permet d'accéder à leurs fonctions. Connexion à l'interface utilisateur du téléphone Les

Plus en détail

GUIDE DE L UTILISATEUR

GUIDE DE L UTILISATEUR Les services Étoiles auxquels vous êtes abonné sont:! Mise en attente! Afficheur du numéro! Afficheur du nom! Affichage de l appel en attente! TéléRéponse! TéléRéponse multiusagers Les services ÉTOILES

Plus en détail

Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone 1608 IP Guide de l'utilisateur

Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone 1608 IP Guide de l'utilisateur Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone 1608 IP Guide de l'utilisateur 16-601446FRCA Numéro 1 Juillet 2007 Table des matières Table des matières Avis... 5 Présentation du téléphone 1608 IP... 7 Vue

Plus en détail

DÉMARRAGE RAPIDE. Présentation et installation de NetStorage

DÉMARRAGE RAPIDE. Présentation et installation de NetStorage Novell NetStorage www.novell.com DÉMARRAGE RAPIDE Présentation et installation de NetStorage Novell NetStorage est une fonction de NetWare 6 qui permet d'accéder facilement, via Internet, au système de

Plus en détail

IP Office 4.2 1603 Phone

IP Office 4.2 1603 Phone 1603 Phone - Version 01b - (09 September 2008) 2008 AVAYA Tous droits réservés. Note Bien que tous les efforts nécessaires aient été mis en œuvre en vue de s assurer que les informations contenues dans

Plus en détail

Guide de l'utilisateur

Guide de l'utilisateur BlackBerry Internet Service Version: 4.5.1 Guide de l'utilisateur Publié : 2014-01-08 SWD-20140108170135662 Table des matières 1 Mise en route...7 À propos des formules d'abonnement pour BlackBerry Internet

Plus en détail

Page de titre. IP Phone 1120E. Guide de l utilisateur. Business Communications Manager

Page de titre. IP Phone 1120E. Guide de l utilisateur. Business Communications Manager Page de titre Business Communications Manager IP Phone 1120E Guide de l utilisateur Historique des révisions Novembre 2005 Partie préliminaire 0.24. Ce document concerne le logiciel Nortel Business Communications

Plus en détail

HP Data Protector Express Software - Tutoriel 4. Utilisation de Quick Access Control (Windows uniquement)

HP Data Protector Express Software - Tutoriel 4. Utilisation de Quick Access Control (Windows uniquement) HP Data Protector Express Software - Tutoriel 4 Utilisation de Quick Access Control (Windows uniquement) Que contient ce tutoriel? Quick Access Control est une application qui s'exécute indépendamment

Plus en détail

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES FONCTIONS DE BASE FONCTION DISCRÉTION Permet de parler à quelqu'un sans être entendu de la personne au bout du fil. appuyer sur la touche Silence (le voyant rouge est allumé et secret est affiché). Pour

Plus en détail

Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone IP 1616 Guide de l'utilisateur

Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone IP 1616 Guide de l'utilisateur Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone IP 1616 Guide de l'utilisateur 16-601448FR Édition 1 Juin 2007 Contenu Contenu Avis... 5 Présentation du téléphone IP 1616... 7 Présentation... 7 À propos

Plus en détail

Déploiement de passerelles numériques Mediatrix 4400 avec le système de communications unifiées Cisco UC 320W

Déploiement de passerelles numériques Mediatrix 4400 avec le système de communications unifiées Cisco UC 320W Déploiement de passerelles numériques Mediatrix 4400 avec le système de communications unifiées Cisco UC 320W Ce document vous indique comment configurer votre Cisco UC320W et vos passerelles numériques

Plus en détail

NuPoint Unified Messaging

NuPoint Unified Messaging MITEL NuPoint Unified Messaging Guide de l'usager Version 6.0 AVIS Les renseignements contenus dans le présent site sont fournis par Mitel Networks Corporation (MITEL ) uniquement à titre d'information

Plus en détail

Client Citrix ICA Windows CE Carte de référence rapide

Client Citrix ICA Windows CE Carte de référence rapide Client Citrix ICA Windows CE Carte de référence rapide Exigences Pour exécuter le client ICA Windows CE, vous devez disposer des éléments suivants : Un périphérique Windows CE Une carte d'interface réseau

Plus en détail

CISCO IP 7940/7941/7942-7960/7961/7962 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES

CISCO IP 7940/7941/7942-7960/7961/7962 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES FONCTIONS DE BASE FONCTION DISCRÉTION Permet de parler à quelqu'un sans être entendu de la personne au bout du fil. Appuyer sur la touche Silence (le voyant rouge est allumé et secret est affiché). Pour

Plus en détail

CallPilot. Guide de l'utilisateur de la Messagerie de bureau. Version 2.0. pour Lotus Notes

CallPilot. Guide de l'utilisateur de la Messagerie de bureau. Version 2.0. pour Lotus Notes TM CallPilot. Version 2.0 Guide de l'utilisateur de la Messagerie de bureau pour Lotus Notes Mises à jour des guides utilisateur de Desktop Messaging Business Communications Manager & CallPilot 100/150

Plus en détail

Alcatel-Lucent 500 DECT Handset. Localisation and notification management Guide de Configuration

Alcatel-Lucent 500 DECT Handset. Localisation and notification management Guide de Configuration Alcatel-Lucent 500 DECT Handset Localisation and notification management Guide de Configuration 8AL90844FRAAed00A Mars 2011 Sommaire Toc 1. Configuration.............................................. p.

Plus en détail

Service Informatique et Télématique (SITEL), Emile-Argand 11, 2009 Neuchâtel, Tél. +41 032 718 2000, hotline.sitel@unine.ch.

Service Informatique et Télématique (SITEL), Emile-Argand 11, 2009 Neuchâtel, Tél. +41 032 718 2000, hotline.sitel@unine.ch. Terminal Server 1. Présentation Le terminal server est un service offert par les serveurs Windows 2000 ou par une version spéciale de windows NT 4.0 server, appelée Terminal Server. Un programme client

Plus en détail

Configuration OpenPBX

Configuration OpenPBX Configuration OpenPBX Rédaction / Conception : Tests / Contrôle : Validation : Nom BRIEND Nom Nom Date Date Date Signature Signature Signature Date création : Indice évolution : 1.01 Référence : DT101

Plus en détail

Thomson ST 2030 guide de configuration et d utilisation

Thomson ST 2030 guide de configuration et d utilisation Thomson ST 2030 guide de configuration et d utilisation 1 Thomson_ST2030_V_1.52_guide de configuration_fr_v1.doc Ce document vous permettra d effectuer la configuration du service VTX VoiceIP sur le téléphone

Plus en détail

AR-5316E/5320E Manuel en ligne Départ

AR-5316E/5320E Manuel en ligne Départ AR-56E/50E Manuel en ligne Départ Cliquez sur la touche "Départ". Introduction Ce manuel décrit les fonctions d'impression du système multifonctions numérique AR-56E/50E. Pour de plus amples informations

Plus en détail

Gigaset DE310 IP PRO - Aperçu

Gigaset DE310 IP PRO - Aperçu Gigaset DE310 IP PRO - Aperçu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 7 Touche de transfert Transférer l'appel 8 Touche Ne Pas Déranger Ne pas déranger (DND) 9 Centre de messagerie Afficher la liste des appels et la

Plus en détail

STATISTICA Réseau Concurrent (licences flottantes) : Instructions d'installation pour une Utilisation sous Terminal Server et Citrix (Version 8)

STATISTICA Réseau Concurrent (licences flottantes) : Instructions d'installation pour une Utilisation sous Terminal Server et Citrix (Version 8) STATISTICA Réseau Concurrent (licences flottantes) : Instructions d'installation pour une Utilisation sous Terminal Server et Citrix (Version 8) Remarques : 1. Ces instructions s'appliquent à une installation

Plus en détail

Aastra 673xi / 675xi. Téléphoner avec les appareils SIP en exploitant le système de communication Aastra 800/OpenCom 100 Mode d emploi

Aastra 673xi / 675xi. Téléphoner avec les appareils SIP en exploitant le système de communication Aastra 800/OpenCom 100 Mode d emploi Aastra 673xi / 675xi Téléphoner avec les appareils SIP en exploitant le système de communication Aastra 800/OpenCom 100 Mode d emploi Bienvenue chez Aastra Nous vous remercions d avoir acheté un produit

Plus en détail

Guide de l'utilisateur Personal Call Manager

Guide de l'utilisateur Personal Call Manager Guide de l'utilisateur Personal Call Manager Référence N0068818 Novembre 2005 2 Copyright Nortel Networks Limited 2005 Tous droits réservés. Les informations contenues dans ce document sont susceptibles

Plus en détail

MANUEL DE L ADMINISTRATEUR ÉDITION BUSINESS. Version 7.6

MANUEL DE L ADMINISTRATEUR ÉDITION BUSINESS. Version 7.6 MANUEL DE L ADMINISTRATEUR ÉDITION BUSINESS Version 7.6 MANUEL DE L ADMINISTRATEUR ÉDITION BUSINESS Version 7.6 OBJECTIF LUNE Inc. 2030 Pie-IX, Suite 500 Montréal, QC, Canada, H1V 2C8 +1 (514) 875-5863

Plus en détail

Guide d'utilisation EMP Monitor

Guide d'utilisation EMP Monitor Guide d'utilisation EMP Monitor Signification des symboles utilisés 1 Attention Signale un risque de blessure corporelle ou de dommage au projecteur. N.B. Informations supplémentaires qu'il peut être utile

Plus en détail

Configuration d'un moniteur Entrée Net2

Configuration d'un moniteur Entrée Net2 Configuration d'un moniteur Entrée Vue d'ensemble Le moniteur Entry est un moniteur audio/ vidéo qui est utilisé pour communiquer à distance avec des visiteurs. Il est alimenté avec le Power over Ethernet

Plus en détail

Mise en route. Contenu. Quick User Guide - Français

Mise en route. Contenu. Quick User Guide - Français Mise en route Ce guide de démarrage rapide a pour but de vous aider dans la mise en route du scanneur IRIScan TM Anywhere Wifi. Veuillez lire ce guide avant d'utiliser ce scanneur et son logiciel. Toutes

Plus en détail

communications Guide de référence rapide www.bellaliant.net/solutionsbureaudebellaliant/ www.bellaliant.net/gestionnairepersonneldecommunications/

communications Guide de référence rapide www.bellaliant.net/solutionsbureaudebellaliant/ www.bellaliant.net/gestionnairepersonneldecommunications/ Gestionnaire Solutions Bureau personnel de Bell de Aliant communications Guide de référence rapide Guide de référence rapide www.bellaliant.net/solutionsbureaudebellaliant/ www.bellaliant.net/gestionnairepersonneldecommunications/

Plus en détail

Guide d'administration. BlackBerry Professional Software pour IBM Lotus Domino. Version: 4.1 Service Pack: 4

Guide d'administration. BlackBerry Professional Software pour IBM Lotus Domino. Version: 4.1 Service Pack: 4 BlackBerry Professional Software pour IBM Lotus Domino Version: 4.1 Service Pack: 4 SWD-311541-0911043520-002 Table des matières 1 Gestion des comptes d'utilisateur... 7 Ajouter un compte utilisateur...

Plus en détail

LOGICIEL PERMANENT MANUEL D INSTALLATION CD-Rom

LOGICIEL PERMANENT MANUEL D INSTALLATION CD-Rom LOGICIEL PERMANENT MANUEL D INSTALLATION CD-Rom Edition octobre 2005 Vous pouvez consulter la dernière version mise à jour du manuel d installation monoposte/réseau sur : http://www.editions-legislatives.fr/logicielspermanents

Plus en détail

CISCO IP 7941-7961-7970 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES

CISCO IP 7941-7961-7970 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES FONCTIONS DE BASE RÉPONDRE À UN APPEL L'indicateur de l'état d'appel clignote, la touche de ligne est jaune et clignote et l icône apparaît sur l écran : (la ligne est automatiquement sélectionnée) appuyer

Plus en détail

Thomson ST 2022 guide de configuration et d utilisation

Thomson ST 2022 guide de configuration et d utilisation Thomson ST 2022 guide de configuration et d utilisation 1 Thomson_ST2022_V_353_guide de configuration_frdoc Ce document vous permettra d effectuer la configuration du service VTX VoiceIP sur le téléphone

Plus en détail

mode d'emploi installation

mode d'emploi installation euro-c@t mode d'emploi L'information contenue dans ce document peut être modifiée sans avis préalable. GMC n'écrit aucuns engagements ou responsabilité avec le contenu de ce document. Copier ce logiciel

Plus en détail

Guide de maintenance et d installation de la Messagerie de bureau électronique de l'application CallPilot Mini ou CallPilot 150

Guide de maintenance et d installation de la Messagerie de bureau électronique de l'application CallPilot Mini ou CallPilot 150 N o de publication P0991615 01 Guide de maintenance et d installation de la Messagerie de bureau électronique de l'application CallPilot Mini ou CallPilot 150 2 Guide de maintenance et d installation de

Plus en détail

N de publication N0008719 01 26 août 2004. CallPilot. Messagerie réseau Guide d'exploitation

N de publication N0008719 01 26 août 2004. CallPilot. Messagerie réseau Guide d'exploitation N de publication N0008719 01 26 août 2004 CallPilot Messagerie réseau Guide d'exploitation 2 Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot Nortel Networks, 2004 Tous droits réservés.

Plus en détail

Logiciel Intel System Management. Guide de l'utilisateur du kit Intel Modular Server Management

Logiciel Intel System Management. Guide de l'utilisateur du kit Intel Modular Server Management Logiciel Intel System Management Guide de l'utilisateur du kit Intel Modular Server Management Avertissements LES INFORMATIONS DE CE DOCUMENT SUR LES PRODUITS INTEL ONT POUR OBJECTIF D'APPORTER UNE AIDE

Plus en détail

Téléphone MiVoice 6725ip Microsoft Lync 41-001368-01 REV03 GUIDE DE L'UTILISATEUR WORK SMART

Téléphone MiVoice 6725ip Microsoft Lync 41-001368-01 REV03 GUIDE DE L'UTILISATEUR WORK SMART Téléphone MiVoice 6725ip Microsoft Lync 41-001368-01 REV03 GUIDE DE L'UTILISATEUR WORK SMART AVIS Bien que les informations contenues dans ce document soient considérées comme exactes à tous égards, Mitel

Plus en détail

Mise en route avec l'application Web

Mise en route avec l'application Web Mise en route avec l'application Web L'application Web SanDisk +Cloud est une interface vous permettant d'accéder à votre compte et de le gérer. Grâce à l'application Web, vous pouvez écouter de la musique,

Plus en détail

Guide de référence rapide sur la messagerie vocale d'avaya Distributed Office

Guide de référence rapide sur la messagerie vocale d'avaya Distributed Office Téléphonie Centres d'appels Mobilité Services Guide de référence rapide sur la messagerie vocale d'avaya Distributed Office 03-602108-FR Édition 1 Mai 2007 Ce guide explique comment utiliser la messagerie

Plus en détail

Edition 3.0 2006 Adept Telecom. All rights reserved.

Edition 3.0 2006 Adept Telecom. All rights reserved. Edition 3.0 2006 Adept Telecom. All rights reserved. Page 1 Généralités Pour plus d'efficacité, cette application vous permet de mettre en relation votre poste téléphonique évolué avec votre ordinateur

Plus en détail

MANUEL D'UTILISATION Téléphone Aastra 6753i, PoE

MANUEL D'UTILISATION Téléphone Aastra 6753i, PoE MANUEL D'UTILISATION Téléphone Aastra 6753i, PoE 1. Combiné 9. Menu (accès aux paramètres) 2. Ecran 10. Mise en attente 3. Touches fonctionnelles 11. Clavier de saisie 4. Voyant lumineux 12. Casque (On

Plus en détail

Page titre. IP Phone 2001. Guide de l utilisateur. Nortel Communication Server 1000

Page titre. IP Phone 2001. Guide de l utilisateur. Nortel Communication Server 1000 Page titre Nortel Communication Server 1000 IP Phone 2001 Guide de l utilisateur Historique des révisions Historique des révisions Août 2005 Février 2005 Norme 4.00. Ce document est une mise à jour qui

Plus en détail

GUIDE DES FONCTIONS DU SERVICE DE TÉLÉPHONIE NUMÉRIQUE S E R V I C E D E T É L É P H O N I E NUMÉRIQUE. ACN 2007 cafr_featuresguide_prdpv_w_071807

GUIDE DES FONCTIONS DU SERVICE DE TÉLÉPHONIE NUMÉRIQUE S E R V I C E D E T É L É P H O N I E NUMÉRIQUE. ACN 2007 cafr_featuresguide_prdpv_w_071807 GUIDE DES FONCTIONS DU SERVICE DE TÉLÉPHONIE NUMÉRIQUE S E R V I C E D E T É L É P H O N I E NUMÉRIQUE ACN 2007 cafr_featuresguide_prdpv_w_071807 TABLE DES MATIÈRES Effectuer des appels téléphoniques...

Plus en détail

Manuel management QUESTOR

Manuel management QUESTOR QUESTOR Logiciel de gestion AS 273 Document : KSW3s527.0004 / fr 2010.08 Edition : Août 2010 QUESTOR TABLE DES MATIÉRES 1 Description du produit FR-4 1.1 Application.... FR-4 1.2 Composants du système...

Plus en détail

CISCO IP 7942 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES

CISCO IP 7942 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES FONCTIONS DE BASE RÉPONDRE À UN APPEL L'indicateur de l'état d'appel clignote, la touche de ligne est jaune et clignote et l icône apparaît sur l écran : soulever le combiné (la ligne est automatiquement

Plus en détail

Manuel de Nero MediaStreaming pour MCE

Manuel de Nero MediaStreaming pour MCE Manuel de Nero MediaStreaming pour MCE Nero AG Copyright et marques Le présent manuel et son contenu sont protégés par copyright et sont la propriété de Nero AG. Tous droits réservés. Ce manuel contient

Plus en détail

Solutions Bureau de Bell Aliant Accès à distance

Solutions Bureau de Bell Aliant Accès à distance Services de gestion de sécurité de Bell Aliant Solutions Bureau de Bell Aliant Accès à distance Accès au RPV SSL avec SecurID Guide de l'utilisateur Version 1.3 Septembre 2009 1 Toute reproduction, publication

Plus en détail

Guide de démarrage rapide de Novell Vibe Mobile

Guide de démarrage rapide de Novell Vibe Mobile Guide de démarrage rapide de Novell Vibe Mobile Mars 2015 Mise en route L'accès mobile au site Web de Novell Vibe peut avoir été désactivé par votre administrateur Vibe. Si vous ne parvenez pas à accéder

Plus en détail

IP Office IP Office Mailbox

IP Office IP Office Mailbox Mailbox 15-601131 Version 11a - (07 December 2009) 2009 AVAYA Tous droits réservés. Note Bien que tous les efforts nécessaires aient été mis en œuvre en vue de s assurer que les informations contenues

Plus en détail

Utilisation du CD Dell OpenManage Server Assistant

Utilisation du CD Dell OpenManage Server Assistant CHAPITRE 2 Utilisation du CD Dell OpenManage Server Assistant Présentation générale Le CD Dell OpenManage Server Assistant contient des utilitaires, des diagnostics, des pilotes et d'autres éléments capables

Plus en détail

My Instant Communicator pour Android Version 4.x. OmniPCX Office Rich Communication Edition. Manuel de l utilisateur. 8AL90859FRAAed.

My Instant Communicator pour Android Version 4.x. OmniPCX Office Rich Communication Edition. Manuel de l utilisateur. 8AL90859FRAAed. My Instant Communicator pour Android Version 4.x OmniPCX Office Rich Communication Edition Manuel de l utilisateur 8AL90859FRAAed.03 Table des matières INTRODUCTION... 3 À LIRE AVANT UTILISATION... 3 INSTALLATION...

Plus en détail

Manuel d'installation et d'utilisation Jetro 4.2

Manuel d'installation et d'utilisation Jetro 4.2 Manuel d'installation et d'utilisation Jetro 4.2 version 1.0 Table des matières 1. AVANT DE DEMARRER L'INSTALLATION... 3 2. INSTALLATION DU JETRO COCKPIT CLIENT 4.2:... 4 3. DEMARRER POUR LE PREMIERE FOIS

Plus en détail

Module VCM II sans fil Manuel d'utilisation

Module VCM II sans fil Manuel d'utilisation Module VCM II sans fil Manuel d'utilisation Date de publication : 20 mars 2012 TABLE DES MATIÈRES Introduction... 3 Téléchargement et installation du logiciel du système IDS... 3 Préparation d'un ORDINATEUR

Plus en détail

Routeur client. PC accueil Postes IP

Routeur client. PC accueil Postes IP Schéma d'installation général RTC NUMERIS en Wan Voip option Routeur client PC accueil Postes IP administratifs C Y B E R H O T E L Une ou plusieurs gateway gateway Postes chambres Access point HOTSPOT

Plus en détail