édito Parce que nous vous aidons à développer les compétences humaines de votre entreprise, nous contribuons à l amélioration de sa performance.

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1 Commercial Marketing et Distribution Communication Commerciale WEB Marketing WEB Communication Achats Environnement Développement durable Lean manufacturing Production Logistique-ERP Sécurité Qualité Ressources humaines Développement personnel Psychosociologie du Travail Management Gestion, comptabilité Gestion de projet Informatique formations

2 édito Parce que nous vous aidons à développer les compétences humaines de votre entreprise, nous contribuons à l amélioration de sa performance. Mettre en place une stratégie proactive dans votre entreprise offre des possibilités de développement innovantes et dynamiques. Elle vous permet d agir avant les autres et de créer des niveaux de croissance à forte valeur ajoutée. Nous pensons que la réussite d une telle démarche dépend de la compréhension des décisions stratégiques et de la qualité de leur mise en œuvre : c est avec une vision partagée que l entreprise obtiendra l engagement de tous ses acteurs. Pour vous accompagner dans ces mises en place stratégiques, conduites de changement ou élévation en compétences de vos équipes, nous vous proposons des formations concrètes et adaptées. L équipe Le Recca.

3 Légende Titre de la formation Description du contenu de la formation, résumé de l objectif sommaire Le développement > Commercial 3 > Marketing et Distribution 4 > Communication Commerciale 5 > WEB Marketing 6 > WEB Communication 6 > Achats 7 La technique > Environnement 8 > Développement durable 8 > Lean manufacturing 9 > Production 11 > Logistique - ERP 12 > Sécurité 13 > Qualité 15 L humain > Ressources humaines 17 > Développement personnel 19 > Psychosociologie du travail 23 > Management 24 La gestion > Gestion, comptabilité 25 > Gestion de projet 26 > Informatique 27 Durée Référence [en inter : Ville Dates]

4 Commercial Développer son efficacité commerciale Adapter ses pratiques commerciales à son environnement; savoir mettre en place de bonnes pratiques commerciales, simples et efficaces; construire une relation durable avec le client. Perfectionnement à la négociation Apprendre les règles du négociateur par un entraînement intensif; établir le diagnostic de ses pratiques de négociation avec le formateur; mettre en œuvre les bons réflexes et accélérer ses performances en négociation dès l'issue de la formation. Formation technico-commercial Acquérir les outils et méthodes pour améliorer l efficacité de son action dans la fonction de technico-commercial. Vendre et négocier au téléphone Redonner une dimension humaine à la relation commerciale à chaque phase de l'entretien de vente; prendre du recul sur ses pratiques commerciales pour gagner en aisance relationnelle; être souple et créatif pour améliorer le taux de transformation et le chiffre d'affaires. Diriger, animer, motiver une équipe commerciale Développer les comportements et savoir-faire des managers qui encadrent les forces de vente pour favoriser la "montée en puissance" des commerciaux. Gérer les contacts difficiles et les conflits Savoir analyser les différentes sources et formes de conflits avec les clients. Apprendre à résoudre les conflits, à maintenir ou renouer le dialogue dans les situations difficiles. L organisation personnelle du vendeur Acquérir les outils et les méthodes pour organiser plus efficacement son action commerciale. Gérer et fidéliser sa clientèle Acquérir les outils pour manager sa clientèle et optimiser ses ventes à celle-ci. Assistanat commercial, Administration des Ventes Exercer un rôle d interface entre les clients et l entreprise; savoir élaborer un devis, traiter une commande, assurer son suivi; être un relai efficace entre les commerciaux et les clients, contribuer à leur fidélisation. Service après vente et maintenance Savoir analyser avec précision la problématique pour la plus grande satisfaction du client; organiser les interventions avec efficacité et pour optimiser les coûts; participer à la démarche d amélioration de la qualité. Organiser, animer un stand, capter les visiteurs Préparer efficacement sa participation à un salon ou une foire; acquérir les bons comportements et attitudes à avoir pendant toute sa durée; savoir exploiter les informations et les prises de contact. Réussir l accueil de ses clients et son point de vente Initier une démarche pour optimiser l accueil de ses clients; maîtriser les différents aspects de l accueil des clients en magasin, au bureau Rentabiliser l espace en améliorant l image de l entreprise. Préparer le press book de votre entreprise Réfléchir à l élaboration d un document complet de présentation de l entreprise et de ses savoir-faire en prévision de démarches commerciales ou financières. Concevoir un document de présentation attrayant et convaincant. Le développement 2 jours C jours C02 2 jours C03 2 jours C04 3 jours C05 1 jour C06 2 jours C07 3 jours C08 3 jours C09 1 jour C10 1 jour C11 1 jour C12 2 jours C13

5 4 Le développement Marketing et Distribution Pourquoi faire du Marketing dans une PME? Connaître les bases du marketing, Son interaction avec les ventes et les autres fonctions de l entreprise. Connaître et utiliser le fonctionnement et les bases d un marketing utile dans une PME. Les clés du Marketing Connaître les bases du marketing, Son interaction avec les ventes et les autres fonctions de l entreprise. Mieux connaître les enjeux d un marketing performant pour toute entreprise. Connaître le fonctionnement, le langage et les outils d un marketing opérationnel rapidement. Construire un plan d actions marketing Définition et mise en contexte d un plan marketing. Construction de plans à partir d exemples concrets. Idéal après «Pourquoi faire du marketing dans une PME?» Définir sa gamme de produits positionner son offre Apprendre à structurer son offre de produits en fonction de ses clients et de son marché et non en fonction de sa production ou de son savoir-faire. Apprendre à positionner son offre par rapport à la concurrence. Elaborer une politique tarifaire Apprendre à structurer sa politique tarifaire en fonction de sa gamme de produit et de son portefeuille de clients. Gérer son portefeuille de clients en terme de Tarif. Le Mix Marketing Fondement du marketing et de la stratégie de l entreprise, le mix marketing est l ossature même du produit. Sans lui rien de concret ou de cohérent en terme d offre dans une entreprise. L étude de Marché Connaître les bases de l étude de marché, ses objectifs, ses moyens, ses résultats et savoir en décrypter une.. Segmenter ses clients et ses marchés Définition et mise en contexte du marché. Adéquation couple produit / marché. Environnent concurrentiel, veille, Base de données, CRM, Le Marketing direct : pourquoi et comment dans une PME? Comprendre les enjeux du marketing direct dans une société de plus en plus fichée, lier cet outil avec le CRM. Savoir adapter chaque message. Cas pratiques concrets. Force de vente et marketing : une complémentarité Les rôles de ces deux fonctions dans l entreprise, différences et points de jonction. Comment augmenter sa satisfaction client par ces deux approches? Réussir sa manifestation - événement Comment être sûr que l événement que l on organise ou auquel on participe portera ses fruits? Connaitre les bonnes attitudes et les bons partenaires. S ouvrir les portes de la Grande Distribution Comprendre la Grande Distribution en intégrant l historique et les divers rachats. Connaître les circuits de distribution. Connaître et comprendre les objectifs des acheteurs. Appréhender l organisation des centrales d achats. Négocier en fonction de «l adversaire», éviter les arnaques habituelles. Comprendre les habillages tarifaires et «les marges arrières». Comment vendre en magasin sans référencement centrale. Les attentes des 7 grands groupes sont-elles compatibles avec les vôtres? 1 jour MD01 3 jours MD02 1 jour MD03 2 jours MD04 1 jour MD05 2 jours MD06 2 jours MD07 2 jours MD08 1 jour MD09 1 jour MD10 1 jour MD11 2 jours MD12

6 5 Le développement Communication Commerciale Bons réflexes de toute communication Apprendre à éviter les écueils d une communication pour occuper le terrain. Savoir communiquer en externe et en interne. Les supports de communication, les bons réflexes. Construire son plan de communication Connaitre et comprendre les enjeux et les leviers de la communication afin de déterminer votre stratégie communication. Construire un plan de communication adapté à votre entreprise et à ses contraintes (taille, budget, ressources humaines, environnement, clients). Le responsable communication Acquérir une vision complète de la fonction communication dans l entreprise. Bâtir sa stratégie communication selon une méthodologie précise laissant place aux NTIC. Parmi la sélection d outils de communication, savoir responsabiliser en interne et sélectionner puis piloter les prestataires extérieurs compétents. Les outils de communication Connaître tous les outils de communication à la disposition d une entreprise quelque soit leur coût. Savoir les utiliser à bon escient, construire un message adapté à chacun d eux. Savoir choisir ses prestataires et rédiger le cahier des charges. Créer son identité visuelle Analyser et créer (ou adapter) l identité visuelle de votre entreprise ou de votre marque. Comprendre les enjeux de la reconnaissance de l identité de votre entreprise ou de votre marque. Réussir vos documents commerciaux Apprenez à mettre en avant vos produits et services, choisissez les bons arguments percutants et différenciants. Appropriez-vous la mise en forme cohérente des documents papiers et dématérialisés. La communication au service de la vente La communication accompagne votre force de vente et donc le développement de vos ventes. Ces outils sont nombreux et doivent être utilisés à bon escient, ils sont au coeur des enjeux de profitabilité d une entreprise. La communication au service de la fidélisation Vous apprendrez à connaitre et détecter les leviers de la fidélisation pour construire votre programme de fidélisation. L objectif est de créer un lien privilégié avec vos clients pour éviter la fuite de ceux-ci vers les concurrents et optimiser leur valeur client. Créer et communiquer sur sa marque La marque créé de la valeur pour l entreprise et les modes de communication pour la faire connaitre et la faire aimer sont nombreux. Créer votre marque, en définir les enjeux et les contraintes pour votre société et déterminer quels sont les leviers de communication de celle-ci. Créer ou optimiser votre communication interne Bâtir votre stratégie de communication interne pour créer un esprit d entreprise, motiver les femmes et les hommes qui composent votre entreprise et améliorer l efficacité autour d un objectif commun. Communication et marketing associatif Comprendre les leviers de la communication associative pour déclencher les levées de fonds. Guider votre structure associative vers un véritable plan communication et un positionnement clair. Promouvoir le mécénat, parrainage ou sponsoring auprès de vos cibles. 1 jour C+01 2 jours C+02 8 jours C+03 1 jour C+04 1 jour C+05 2 jours C+06 1 jour C+07 1 jour C+08 2 jours C+09 1 jour C+10 2 jours C+11

7 6 Web-Marketing Le développement Web-Communication Assurer sa présence sur internet Vous sentez que certains contacts vous échappent car vos concurrents principaux possèdent un site ou sont identifiables sur internet et pas vous. Cette formation vous permet de vous poser les bonnes questions sur votre présence voulue sur internet et de construire votre début d existence web. Les outils web Quels sont outils marketing et communication disponibles sur le web? Définir les outils en rapport avec ses besoins. Construire un cahier des charges fonctionnel et technique. Travailler son référencement internet (non technicien) Définir les stratégies et les solutions d optimisation du référencement, valider la conformité SEO, optimiser son référencement naturel, connaitre les techniques de référencement payant. Le lien avec les médias sociaux et la complémentarité multicanal. Construire sa stratégie Web-Marketing Connaitre les atouts de son site internet, les vecteurs de communication à développer, comprendre les leviers de la e-communication et définir une stratégie e-marketing à court, moyen et long terme. Construire sa stratégie Médias sociaux Connaitre et définir les réseaux sociaux à développer en fonction de sa stratégie en BtoB et BtoC, puis définir votre stratégie au regard des objectifs fixés : visibilité, réputation, fidélisation, développement commercial... Se faire connaître via les Réseaux sociaux Connaitre les médias d influence au regard de vos cibles et construire votre présence sur les réseaux sociaux. Programmer à court, moyen et long terme votre actualité communautaire. La fonction Community Manager Réussir ses premiers pas de community manager que ce soit une mission annexe à votre fonction marketing et communication ou votre fonction principale. Utiliser les réseaux d influence sur internet et apprendre à animer une communauté. L ing commercial et relationnel Réussir ses campagnes de conquête et de fidélisation On-Line. Lors d une journée d atelier pratique, construisez vos propres ing pour favoriser la mise en œuvre d un marketing relationnel favorable avec vos prospects et vos clients. Powerpoint : réussir ses présentations Construire avec méthode et rapidité une présentation intégrant du texte, des illustrations, des graphiques et des schémas. Définir une charte graphique et uniformiser la mise en page des diapositives. Savoir captiver l auditoire avec une présentation efficace. Perfectionnement à l utilisation d internet Optimiser l utilisation du web dans les démarches de recherches documentaires et de veille. Savoir rechercher, communiquer, transmettre sur et autour d internet. Identifier les sources d information. Acquérir une méthodologie de recherche d information. 1 jour W01 1 jour W02 2 jours W03 1 jour W04 1 jour W05 1 jour W06 2 jours W07 2 jours W08 1 jour W09 1 jour W10

8 7 Le développement Achats Acheteur certifié - formation certifiante La formation «acheteur certifié» est une formation complète concernant les achats. Permettre aux participants de comprendre la place primordiale des achats en entreprise. Les gains significatifs résultant d'une bonne gestion des achats conduisent la plupart des chefs d'entreprise à rationaliser cette fonction. La Fonction "Achats" est devenue essentielle dans l'entreprise. Elle a un rôle fondamental dans le recherche permanente de réduction des coûts. CERTIFICAT OR ACHAT 17 jours HA07 Reims du 11/02 au 15/03/13 Reims du 22/04 au 5/06/13 Reims du 9/09 au 11/10/13 Les achats sont un centre de profit. L'acheteur est devenu une véritable plaque tournante qui doit intégrer les exigences des autres fonctions ainsi que celles des clients de l'entreprise.. DIF Négociation des achats (niveau 1) Définir les mots clés et préparer sa négociation de manière efficace. Utiliser les outils de négociation et définir des techniques. Conduire une négociation d achats. Mises en situation et jeux de rôle renforcent l opérationnalité de cette formation. Chaque participant s entraîne à la préparation et à la conduite de négociation. L'étude détaillée des différentes phases, méthodes et outils au travers de cas concrets. Négociation des achats (niveau 2) Maîtriser les méthodes d''analyse comportementale et leur rôle clé dans la négociation. Optimiser ses performances personnelles pour convaincre son fournisseur. S'entraîner à la gestion de négociations en situation complexe et conflictuelle. Évaluer les risques et les enjeux des négociations achats complexes. Optimiser ses performances personnelles en négociation. Se situer en matière de négociation complexe. Analyser son style de négociation : forces et faiblesses. Maîtriser ses comportements : affirmation de soi, communication. Stratégie des achats Aborder toute la fonction achats. Etre capable de comprendre l ensemble da la fonction achats dans une entreprise. Comprendre et manager le travail de l acheteur. Être à même de lui proposer des objectifs et des tableaux de bord. Adapter la stratégie de l entreprise au travail de l acheteur. Découvrir tous les leviers de gain possibles grâce aux achats. Améliorer la rentabilité de l entreprise par les achats. Management des achats Permettre aux participants de comprendre la place primordiale des achats en entreprise. Leur permettre aussi de mieux appréhender les acheteurs en négociation de marché. Comprendre la valeur des achats en terme de rentabilité (75% de la valeur ajoutée). Adapter son discours professionnel face à des vendeurs grands comptes. Comprendre les structures d achats. Assistant acheteur Être capable de parler au nom du département achats. Capacité d organisation de l assistant qui est responsable du «back-office achats». Maîtriser les étapes du cycle achats. Suivre la performance des fournisseurs au quotidien et l exécution des contrats. Apprendre à filtrer et transmettre les informations qui seront utiles à l acheteur. L assistant achats devient donc un collaborateur clé des organisations. 2 jours HA01 2 jours HA02 3 jours HA03 3 jours HA04 2 jours HA05

9 8 Environnement La technique Développement durable Eco-conception Être capable d'intégrer des critères environnementaux dans la (re-) conception de produit ou process. Maîtriser les outils d'analyse du cycle de vie pour transformer la contrainte environnementale en opportunité d'innovation ou d'économie. Découverte de la norme ISO Acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise des exigences de la norme ISO Comprendre et savoir mettre en œuvre les méthodes et outils cités dans la norme. Auditer selon la norme ISO Acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise des exigences de la norme ISO Comprendre et savoir mettre en œuvre les méthodes et outils cités dans la norme. Savoir piloter un audit interne selon la norme ISO Mettre en œuvre le développement durable Comprendre les enjeux d une démarche de développement durable applicable en PME. Traduire les principes en bénéfices internes et externes puis en actions et outils adaptés aux PME. Réaliser un état des lieux des pratiques déjà existantes, établir et suivre un plan d action. ISO : responsabilité sociétale des entreprises Acquérir les principes directeurs de l ISO et découvrir les modalités de mise en œuvre de la responsabilité sociétale des entreprises telles que prévues dans la norme. Définir les axes de progrès applicables dans son entreprise. Analyse environnementale Identifier le contexte environnemental, réaliser l'inventaire des aspects environnementaux, hiérarchiser les aspects environnementaux, mettre en place le programme environnemental Traitement des déchets Définir et classer les déchets, identifier et choisir les modes d'élimination et les conditions de transport des déchets, calculer les coûts de gestion des déchets, mettre en place des outils de gestion internes des déchets, organiser la gestion des déchets Réglementation environnementale Identifier les obligations auxquelles l'entreprise doit répondre, déterminer les impacts des réglementations pour l'entreprise, connaître les acteurs externes de l'environnement, leurs exigences et leur aide 2 jours FD01 2 jours FD jours FD03 2 jours FD04 1 jour FD05 2 jours FD06 2 jours FD07 2 jours FD08

10 La technique Lean manufacturing 9 Le lean répond plus que jamais au besoin vital d améliorer ses performances industrielles ou administratives. Installer le lean manufacturing Être capable de construire et piloter le projet lean de l entreprise, comprendre la philosophie et les principes du lean, mettre en œuvre les principaux outils du lean : VSM, Hoshin, SMED, 5S, QRQC, TRS, sur la base de travaux pratiques dans notre usine école «L usine Electrique» ou sur cas réels. CERTIFICAT INSTALLER LE LEAN 5 jours FL17 [Reims du 04/03 au 28/06/13] [Paris du 11/03 au 07/07/13] [Reims du 09/09 au 27/12/13] [Paris du 15/09 au 20/12/13] Chef de projet lean Panorama complet du lean manufacturing afin de construire et piloter le projet lean de l entreprise, comprendre la philosophies et principes du lean, mettre en œuvre une large palette d outils du lean : VSM, TPM, TRS, TRG, 5S, QRQC, management visuel, hoshin, talk-time, 5 pourquoi, 8D, plan d expérience, QOS, SMED, kanban, matrice ABC, sur la base de travaux pratiques dans notre usine école «L usine Electrique» ou sur cas réels. Devenez green belt lean-six sigma La formation «Green belt lean-six sigma» vous permet d acquérir le certificat green belt, mais surtout d acquérir le langage du lean six sigma, de mettre en œuvre la démarche DMAIC sur ses processus, d utiliser les outils opportuns dans le projet lean / 6 sigma. Avec l usine école de Powerdo, cette formation très pratique vous apporte des connaissances concrètes. CERTIFICAT OR CHEF PROJET LEAN CERTIFICAT GREEN BELT LEAN SIX SIGMA 16 jours FL12 [Reims du 04/03 au 28/06/13] [Paris du 11/03 au 07/07/13] [Reims du 09/09 au 27/12/13] [Paris du 15/09 au 20/12/13] 5 jours FL16 [Reims du 18/03 au 09/06/13] [Paris du 23/03 au 15/06/13] [Reims du 23/09 au 01/12/13] [Paris du 01/10 au 13/12/13] Introduction au lean manufacturing Être capable de mettre en œuvre une démarche lean manufacturing dans l entreprise pour améliorer les performances en supprimant tous les gaspillages. Construire un plan de progrès/productivité Être capable de mettre en place, d'animer et de piloter un plan de progrès dans son entreprise, dans le but d'améliorer la productivité. 2 jours FL01 [Reims du 04/03, au 23/09/13] [Paris du 11/03 au,16/09/13] 1,5 jours FL02 Nos formations au lean manufacturing sont réalisées dans le cadre de notre usine école <<L Usine Electrique>> afin de mettre en pratique les outils de façon concrète. Une version portable de cette usine peut-être installée dans vos locaux pour une formation intra-entreprise.

11 10 La technique Lean manufacturing Cartographie de la chaîne de valeur (VSM) Utiliser la cartographie de la chaine de valeur (Value Stream Mapping) pour structurer l amélioration continue de l'entreprise. Construire le plan de progrès. Amélioration rapide de ligne de production (Hoshin) Comprendre le potentiel du Hoshin en gains de productivité, surfaces, temps d écoulement, etc. Apprendre à rester focalisé sur la valeur ajoutée, à installer le takt-time et la mise en ligne. Animer un chantier SMED Évaluer le besoin en flexibilité de la production. S'approprier les techniques SMED (Single Minute Exchange of Die ou changement de série en moins de 10 minutes). Animer un chantier 5S Comprendre l'importance du 5S comme préalable à tous les projets d'amélioration. Identifier les points clés et la méthodologie de la mise en œuvre du 5S. Savoir animer un chantier 5S. Total productive maintenance TPM Améliorer les rendements machines (TRS) et être capable de piloter ou participer activement à la mise en place de la TPM. Mettre en place des flux tirés avec le Kanban Calculer les paramètres d'une boucle Kanban, gérer l'évolution du système Kanban, organiser le fonctionnement des postes concernés. Réduction des défauts Animer un groupe de travail de réduction des défauts, rebuts, retouches, réclamation clients Rechercher les causes racines avec les «5 pourquoi». 2 jours FL03 [Reims 18/03, 23/09/13] [Paris 23/03, 03/10/13] 2 jours FL04 [Reims 06/05, 04/11/13] [Paris 12/05, 11/11/13] [ 2 jours FL05 [Reims 10/06, 02/12/13] [Paris 17/06, 09/12/13] 2 jours FL06 [Reims 15/04, 21/10/13] [Paris 22/04, 27/10/13] 2 jours FL07 [Reims 01/04, 07/10/13] [Paris 08/04, 14/10/13] 1 jour FL14 [Reims 11/06, 03/12/13] [Paris 09/06, 10/12/13] 2 jours FL08 [Reims 27/05, 18/11/13] [Paris 03/06, 25/11/13] Réduction des pannes Piloter un groupe de travail de réduction des pannes ou des micro-arrêts, recherche des causes. Pérenniser et suivre les performances. Réduction des stocks Piloter un groupe de travail de réduction des stocks. Pratiquer les méthodes ABC. Connaître les règles de gestion des approvisionnements et des stocks. Management visuel Piloter un groupe de travail de réduction des stocks. Pratiquer les méthodes ABC. Connaître les règles de gestion des approvisionnements et des stocks. Le lean dans les services ou lean office Identifier les processus administratifs et les cartographier pour identifier les «gaspillages». Créer le plan de progrès du processus pour une amélioration drastique des performances. Le lean design ou la conception efficace Identifier les processus de conception et les cartographies pour identifier les «gaspillages». Créer le plan de progrès du processus pour une amélioration drastique des performances, pour concevoir à moindre coût des produits et process efficient. 2 jours FL09 2 jours FL10 [Reims 10/06, 02/12/13] [Paris 17/06, 09/12/13] 1 jour FL11 [Reims 15/04, 21/10/13] [Paris 22/04, 27/10/13] 2 jours FL13 [Reims 18/03, 23/09/13] [Paris 23/03, 01/10/13] 2 jours FL15

12 Production La technique 11 Responsable de production Appréhender les différents aspects de la fonction afin d en maîtriser les contraintes : le client, la logistique, la qualité, le lean manufacturing. Mobiliser ses équipes pour la performance globale, individuelle et personnelle. Chef d équipe Resituer la fonction du superviseur, ses réflexes, ses obligations, ses outils. Comprendre et participer aux démarches d amélioration continue lean manufacturing et qualité, sécurité, environnement. Dynamiser son équipe dans l esprit du Lean. Gestion de production Comprendre les principes de la gestion de production MRP2 pour l utilisation d ERP. Appréhender les contraintes et découvrir les outils pour les réguler : PIC,PDP,PERT,GANTT,AMDEC 3 jours FP01 2 jours FP02 2 jours FP03 Chef d équipe lean Piloter son équipe pour la performance en utilisant les outils du lean manufacturing : management visuel, QRQC, 5S, TPM, TSR, VSM, Kanban. Comprendre et devenir membre actif d un groupe de travail lean, avec l usine école de Powerdo, cette formation très pratique vous apporte des connaissances concrètes. CERTIFICAT CHEF EQUIPE LEAN 9 jours FP04 Gestion de production Comprendre le principe de la production en autocontrôle, les principes du lean et leur implication dans le quotidien de l opérateur. Exercices de mise en situation dans l usine école de Powerdo «L usine Electrique» 2 jours FP05 Piloter un audit process Connaître les principaux référentiels d'audit process (FIEV, Renault, PSA, Toyota). Comprendre les méthodes et outils cités dans le référentiel. Savoir piloter un audit process. Résolution de problème Connaître les méthodes de résolution de problème et en particulier les 8D ou G8D et savoir les animer. Recherche des causes racines avec les 5 pourquoi. 2+1 jours FQ jours FQ07 [Reims 27/05, 18/11/13] [Paris 03/06, 25/11/13] Sureté de fonctionnement Appréhender l'intérêt d'une approche sûreté de fonctionnement d'un système. Savoir piloter une démarche de sûreté de fonctionnement. 2 jours FQ11 QRQC ou la qualité réactive sur le terrain Comprendre l'état d'esprit nécessaire à la réactivité sur le terrain et les gains escomptables. Savoir mettre en œuvre le QRQC sur le terrain. 1 jour FQ12 [Reims 15/04, 21/10/13] [Paris 22/04, 27/10/13]

13 Logistique - ERP Formation responsable logistique Donner au responsable logistique, les bases lui permettant de faire progresser son entreprise. Amélioration du respect des délais client, maitrise des stocks, gestion des flux, amélioration de la rentabilité de l entreprise. 12 La technique 4 jours LOG01 Améliorer son taux de service Apprendre à identifier les points de blocage, dans les flux, responsables du non respect des délais. Mettre en place un plan d action pour améliorer le respect des engagements de service. Réduire ses délais Reconnaître les causes d allongement des délais dans la chaîne logistique globale. Mettre en place un partenariat avec ses fournisseurs. Simplifier et réduire les flux internes. Mettre en place de la différentiation retardée. Coordonner les flux d expédition vers le client. Gérer les approvisionnements Connaître les principales méthodes de gestion des approvisionnements. Savoir dans quel contexte les appliquer. Classer ses achats selon la méthode ABC pour utiliser les modes de gestion les mieux adaptés. Mettre en place un partenariat avec les fournisseurs de classe A. Optimiser la charge des ateliers Savoir classer les flux de production par familles. Identifier les différents cycles dans le flux de production. Mettre en place un plan de lissage de charge afin d améliorer la productivité de l atelier. Mettre en place un PIC (Plan Industriel et Commercial) Pouvoir gérer le projet d implantation du PIC dans l entreprise. Mettre en place un processus de réalisation des prévisions incluant le commercial, le financier et la production. Réaliser un plan de ressources découlant du PIC. Fiabiliser les stocks Connaître les bonnes pratiques de gestion des stocks. Passer de l inventaire annuel à l inventaire permanent. Rédiger un cahier des charges ERP Etre capable de rédiger un cahier des charges pour l achat d un ERP. Prendre en compte les différents aspect du projet: fonctionnels, techniques et humains. Bien choisir son ERP Etre capable de mener le processus de choix de l ERP en maximisant les chances d adéquation du produit avec les besoins de l entreprise. Maximiser l utilisation de son ERP Augmenter le taux d utilisation d un ERP déjà en place. Définir des règles de gestion et les mettre en œuvre dans son ERP. 2 jours LOG02 2 jours LOG03 2 jours LOG04 2 jours LOG05 2 jours LOG06 1 jour LOG07 2 jours ERP01 2 jours ERP02 2 jours ERP03

14 13 La technique Sécurité Analyse ergonomique d'un poste de travail Décrire le travail réel d un opérateur, établir des liens avec le contexte de l entreprise, les effets ressentis. Savoir proposer des solutions d'amélioration des conditions d'information. Mettre en œuvre cette démarche de prévention afin de supprimer, réduire et maîtriser les risques professionnels. Maîtrise et prévention des risques sécurité Savoir évaluer et prévenir les risques professionnels. Animer un plan de progrès permanent de sécurité ou document unique. Traitement des accidents Connaître les méthodes de traitement des accidents et savoir les animer. Connaître les outils de recherche des causes et savoir les animer. Savoir choisir les actions correctives pour éradiquer tout risque de récidive. CHSCT Maîtriser la mission et le fonctionnement du CHSCT, utiliser les outils à la disposition du CHSCT et devenir acteur de la prévention. Document unique Connaitre la réglementation relative au document unique. Savoir évaluer et prévenir les risques professionnels. Animer l évolution du document unique. HACCP Intégrer la réglementation relative à l hygiène et à la sécurité au quotidien. Analyser et maîtriser les risques liés aux différentes étapes du processus de fabrication et améliorer les pratiques en continu. 2 jours FS01 1 jour FS02 2 jours FS03 2 jours FS14 2 jours FS15 2 jours FS16

15 14 La technique Sécurité Équipiers de première intervention (EPI) Être capable d utiliser les moyens de première intervention face à un début d incendie. Équipiers de seconde intervention (ESI) Intervenir au sein d une équipe de seconde intervention dans un maximum de sécurité et avec les moyens appropriés. Sauveteur secouriste du travail (SST) initial Être capable de réagir face à un accident du travail en attendant les secours spécialisés. 4 heures FS04 1 à 2 jours FS05 12 heures FS06 Sauveteur secouriste du travail (SST) Formation continue Être capable de réagir face à un accident du travail en attendant les secours spécialisés. 4 heures FS07 Prévention des risques liés à l activité physique PRAP : identifier, évaluer et analyser les risques, appliquer les principes de sécurité physiques et d économie d efforts lors de la manutention et déplacements. Connaître et appliquer les mesures de prévention. 2 jours FS08 Guide et serre-files Participer efficacement à une évacuation. Tenir la fonction de guide et de serre-file d évacuation. Mettre en œuvre les procédures et consignes de l établissement. 4 heures FS09 CACES chariot élévateur (1, 3, 4, 5) initial Être capable d appliquer les règles de sécurité liées à la fonction de conducteurs de chariots automoteurs à conducteur porté tant sur le plan théorique que pratique. 3 jours FS10 CACES chariot élévateur (1, 3, 4, 5) recyclage Corriger les mauvaises pratiques. Appliquer les règles de sécurité pour la conduite des chariots automoteurs à conducteur porté. CACES nacelle (1b, 3a, 3b) initial Être capable de conduire une plate forme élévatrice mobile de personnes (PEMP) en respectant les règles de sécurité. CACES nacelle (1b, 3a, 3b) recyclage Corriger les mauvaises pratiques. Appliquer les règles de sécurité pour la conduite de plates formes élévatrices mobiles de personnes (PEMP). 2 jours FS11 3 jours FS12 2 jours FS13

16 Qualité Découverte de la norme ISO 9001 Acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise de la norme ISO Savoir mettre en œuvre les méthodes et outils cités dans la norme. 15 La technique 2 jours FQ01 Auditer selon la norme ISO 9001 Acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise de la norme ISO Savoir mettre en œuvre les méthodes et outils cités dans la norme. Savoir piloter un audit interne selon la norme ISO Découverte de la norme TS Acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise de la norme TS Savoir mettre en œuvre les méthodes et outils cités dans la norme. Auditer selon la norme TS Acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise de la norme TS Savoir mettre en œuvre les méthodes et outils cités dans la norme. Savoir piloter un audit interne selon la norme ISO TS Mettre en place les conditions du zéro défaut Comprendre les enjeux de la qualité et ce qu'engendre la notion de 0 ppm. Connaître les 12 maillons qui forment la «chaîne de la qualité» pour l'atteinte du zéro défaut. Piloter un audit process Connaître les principaux référentiels d'audit process (FIEV, Renault, PSA, Toyota). Comprendre les méthodes et outils cités dans le référentiel. Savoir piloter un audit process. Résolution de problème Connaître les méthodes de résolution de problème et en particulier les 8D ou G8D et savoir les animer. Recherche des causes racines avec les 5 pourquoi. Amdec produit et analyse fonctionnelle Assurer de façon préventive la fiabilité de vos produits en conception. Devenir le garant de la méthode au sein de l'équipe en charge de l'amdec. Amdec process Assurer de façon préventive la fiabilité de vos process en conception. Devenir le garant de la méthode au sein de l'équipe en charge de l'amdec. Amdec moyen Assurer de façon préventive la fiabilité de vos moyens. Éviter les pannes de façon préventive. Devenir le garant de la méthode au sein de l'équipe. Sureté de fonctionnement Appréhender l'intérêt d'une approche sûreté de fonctionnement d'un système. Savoir piloter une démarche de sûreté de fonctionnement. QRQC ou la qualité réactive sur le terrain Comprendre l'état d'esprit nécessaire à la réactivité sur le terrain et les gains escomptables. Savoir mettre en œuvre le QRQC sur le terrain. 3+1 jours FQ02 3 jours FQ jours FQ04 1 jour FQ jours FQ jours FQ07 [Reims 27/05, 18/11/13] [Paris 03/06, 25/11/13] 2+1 jours FQ jours FQ09 [Reims 13/04, 12/10/13] [Paris 20/04, 19/10/13] 2+1 jours FQ10 2 jours FQ11 1 jour FQ12 [Reims 15/04, 21/10/13] [Paris 22/04, 27/10/13]

17 Qualité La technique 16 Maîtrise statistique des processus (SPC) Comprendre l'intérêt de la maîtrise statistique des processus (ou Statistic Process Control : SPC). Savoir mettre en œuvre et animer le SPC. Maîtrise des moyens de mesure, métrologie Organiser la fonction métrologie, définir les besoins en moyens de mesures et en étalonnages, le suivi des étalonnages et vérification et garantir la précision des mesures réalisées avec les moyens suivis. Découverte de la norme EN 9100 Acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise de la norme qualité aéronautique EN Savoir mettre en œuvre les méthodes et outils cités dans la norme. Amdec produit Assurer de façon préventive la fiabilité de vos process en conception. Devenir le garant de la méthode au sein de l'équipe en charge de l'amdec. Responsable qualité Appréhender les différents aspects de la fonction, l esprit qualité, les reflexes, les outils : AMDEC, 5 pourquoi, QQOQCP, 8D, QOS, SPC, CPK, plan d expérience plan de contrôle, audit. Structurer un système qualité efficace en conformité avec la norme ISO Mettre en place les outils de pilotage de la qualité et construire un plan robuste d amélioration de la qualité Technicien Qualité Appréhender les différents aspects de la fonction, l esprit qualité, les réflexes, les outils : AMDEC, 5 pourquoi, QQOQCP, 8D, SPC, CPK, plan de contrôle, audit, ISO Mettre en place les outils de pilotage de la qualité et construire un plan robuste d amélioration de la qualité. Responsable QSE Appréhender les différents aspects de la fonction, l esprit qualité sécurité environnement, les réflexes,, les outils : AMDEC, 5 pourquoi, QQOQCP, 8D, SPC, CPK, plan d expérience, plan de contrôle, audit, document unique, réglementation, EPI, aspects et impacts environnementaux, veille réglementaire. Structurer un système qualité sécurité environnement efficace en conformité avec la norme ISO 9001, ISO 14001, ISO Mettre en place les outils de pilotage de la qualité et construire un plan robuste d amélioration de la qualité sécurité environnement. Technicien QSE Appréhender les différents aspects de la fonction, l esprit qualité sécurité environnement, les réflexes,, les outils : AMDEC, 5 pourquoi, QQOQCP, 8D, SPC, CPK, plan de contrôle, audit, document unique, réglementation, EPI, aspects et impacts environnementaux, veille réglementaire. Mettre en place les outils de pilotage de la qualité et construire un plan robuste d amélioration de la qualité sécurité environnement. Approche ISO 9001 et Lean Revoir ou mettre en place un système qualité orienté client et performance à moindre coût. Redéfinir les processus de l entreprise pour les rendre lean à travers l application des outils : VSM, management visuel, 5S, QRQC. Mettre en place une dynamique d amélioration continue à travers un plan d action robuste. 2 jours FQ13 [Reims 08/06, 01/12/13] [Paris 17/06, 07/12/13] 2 jours FQ14 2 jours FQ jours FQ16 [Reims 13/04, 12/10/13] [Paris 20/04, 19/10/13] 4 jours FQ17 2 jours FQ18 5 jours FQ19 3 jours FQ20 2 jours FQ21

18 L humain Ressources Humaines 17 Conduire l entretien d appréciation et bâtir un plan de formation Evaluer le (ou les) métier de l entreprise, percevoir son évolution et analyser les besoins en formation qui en découlent. L entretien d appréciation comme outil de management et de progrès. Savoir élaborer un plan de formation. 2 jours RH01 Mettre en place un système d évaluation Mettre en place un système d appréciation adapté à l entreprise et à son type de management. Définir les objectifs du système et de l entretien, ses enjeux. Communiquer, motiver, impliquer la hiérarchie. Concevoir les supports, préparer aux entretiens, exploiter les résultats. 2 jours RH02 Conduite de l entretien d évaluation Positionner l entretien d évaluation avec les autres actes de management. Définir les objets et finalités de l entretien annuel d évaluation. Préparer l entretien annuel d évaluation. Impliquer, responsabiliser le collaborateur dans la démarche de l entretien. Conduire un entretien annuel d évaluation. 2 jours RH03 Le recrutement Comprendre les enjeux d un recrutement pour l entreprise. Maîtriser les différentes phases d un recrutement. Acquérir la maîtrise d un entretien de recrutement. 2 jours RH04 Formation de formateurs occasionnels Acquérir les outils et méthodes permettant d animer des sessions de formation. Développer la capacité à mobiliser l attention de son public en s appuyant sur des techniques de communication de groupe. 2 jours RH05 Tuteur en entreprise Acquérir les connaissances et les outils de management nécessaires à l'exercice de la fonction de tuteur en entreprise. Apprendre les notions essentielles à cette fonction d'encadrement. 2 jours RH06 La gestion des ressources humaines Comprendre les enjeux pour l entreprise de la gestion des RH. Faire évoluer cette ressource en cohérence avec les projets de l entreprise. Maîtriser les principes de base d une gestion des ressources humaines. 3 jours RH07

19 L humain Ressources Humaines 18 Le droit du travail pour la fonction RH - Niveau 1 Connaitre les bases de connaissances juridiques et les utiliser à bon escient dans votre fonction RH. Maitriser le contrat de travail et son exécution, ainsi que les éléments juridiques en terme de représentation du personnel. 2 jours RH08 Le droit du travail pour la fonction RH - Niveau 2 Savoir entretenir de bonnes relations avec l'inspection du travail, identifier les points de vigilance dans la vie du contrat de travail, gérer efficacement la rupture du contrat de travail et maîtriser le cadre juridique des négociations. 2 jours RH09 Le droit du travail pour la fonction de responsable Acquérir les bons réflexes juridiques. Mesurer les impacts juridiques d une situation. Identifier les points de vigilance dans la vie du contrat de travail. Gérer efficacement les dossiers du personnel. Anticiper les situations à risques. 2 jours RH10 Le droit du travail pour les responsables d'équipes / chefs d'atelier Savoir mettre en pratique les bases du droit social. Être un interlocuteur pour le personnel sur les éléments juridiques de base pour expliquer une situation, ses impacts. Mesurer les responsabilités encourues par l employeur et ses représentants. 2 jours RH11 Connaître le rôle et le fonctionnement des IRP Connaître les différentes I.R.P. et leurs modes de fonctionnement. Respecter la législation et connaître les droits et devoirs de chacun. Comprendre le rôle et les objectifs des différents acteurs. 3 jours RH12 Les prud hommes : mode d emploi Comprendre l organisation et le fonctionnement des Prud hommes. Savoir dans quelles circonstances et comment s adresser aux Prud hommes. Mesurer l intérêt de siéger et de s investir au sein des Prud hommes. 1 jour RH13 Préparation à la retraite Préparer au mieux le départ à la retraite de personnels qualifiés, aussi bien pour ces personnes que pour l entreprise. Aider les seniors à passer le cap de ce changement de vie et à se projeter dans l avenir. Assurer une continuité des compétences et contribuer à consolider la culture d entreprise. 3 jours RH14

20 L humain Développement Personnel 19 Organiser son temps, gérer ses priorités Augmenter son efficacité personnelle en faisant évoluer ses priorités d activités et son comportement face au temps ainsi que ses outils d organisation individuels et collectifs Anticiper et gérer les conflits Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations, adopter une approche et des comportements visant leur résolution. Développer son potentiel à communiquer Maîtriser des techniques et des outils de communication simples et efficaces. Identifier et mettre en œuvre les comportements adéquats pour développer son efficacité et son potentiel en communication. Développer ses capacités à s exprimer oralement Savoir utiliser un langage adapté à ses interlocuteurs. Formation à l expression non-verbale (expression corporelle et physique). Savoir organiser sa pensée, faire des synthèses, avoir une pensée concise pour plus d efficacité et une meilleure persuasion. Optimiser ses qualités rédactionnelles Intégrer l importance des documents écrits pour l image de son entreprise. Apprendre à organiser, structurer, élaborer ses documents en fonction du support (courrier, ), du destinataire (client, fournisseur ) et de l objectif. 2 jours DP01 2 jours DP02 2 jours DP03 2 jours DP04 2 jours DP05

21 L humain Développement Personnel 20 A la découverte de ma mémoire * Découvrir les mécanismes de la mémoire et comment en tirer le meilleur parti dans sa vie professionnelle. Bilans de compétences * Définir un projet professionnel réaliste et réalisable compte tenu du profil de l Intéressé, des possibilités de l entreprise et du Marché du travail. En 4 phases d une durée totale de 24 heures réparties sur 3 mois sous forme d entretiens individuels. Remise d une synthèse écrite du Bilan de compétences à l Intéressé. Coaching professionnel * Acquérir des connaissances permettant de faire le point sur soi-même, en tant que personne et en tant que professionnel. Approfondir sa connaissance de soi, développer ses potentiels et ses savoir faire dans le cadre d objectifs professionnels. Renforcer ses compétences en matière de management opérationnel, mieux communiquer avec ses collaborateurs et sa hiérarchie. 5 séances d entretiens individuels de 2 heures. L affirmation de soi * Oser être soi-même, apprendre à accepter sa différence et la positiver, développer un climat de confiance en toutes circonstances. 1 jour DP06 24 heures DP07 10 heures DP08 2 jours DP09 * Thèmes animés par Béatrice BERARD-ALICOT, fondatrice du cabinet Parenthèse et psychologue du Travail, enregistrée au répertoire officiel ADELI comme psychologue, sous le numéro Le Cabinet PARENTHESE est habilité comme Centre de Bilans de Compétences (conventionnement OPCA et enregistrement à la DIRECCTE). AGREE CENTRE DE BILAN DE COMPETENCES

22 L humain Développement Personnel 21 Savoir gérer son temps Aider les participants à identifier les erreurs qu'ils commettent dans leur gestion de temps et à adopter les bonnes stratégies et les bonnes tactiques pour un meilleur contrôle de leur temps. Comprendre les lois du temps. Adapter sa façon de travailler pour améliorer son efficacité. Pratiquer et découvrir des exercices en rapport avec la gestion du temps. Savoir gérer son stress * Ne pas payer le prix d une agitation physique, émotionnelle, sociale, intellectuelle. Savoir surmonter le goût excessif pour la compétition et la vitesse. Stopper l envie de vouloir tout faire à toute vitesse. Ne plus faire plusieurs choses à la fois. Ne pas se fixer trop de contraintes. Ne pas vouloir être le meilleur. Protéger ses défenses immunitaires : chute de tension, dépression, spirale de l échec. Communication en entreprise Comprendre les différentes sources de la communication interpersonnelle. Les différentes connaissances dans le domaine. Process Communication Management. Programmation Neuro Linguistique. Palo Alto, Analyse transactionnelle, La Gestalt. La négociation commerciale pour les acheteurs Acquérir une dimension psychologique et communicative. Baser sa stratégie sur la connaissance de l autre. Etablir une relation de confiance. Savoir gérer les situations difficiles. Maîtriser son expression. Savoir persuader. Mettre en œuvre les stratégies et tactiques de négociation. Management et communication Séminaire sous forme ludique et mises en situation constantes. Travailler les aspects relationnels du management. Se concentrer sur les aspects concrets et opérationnels de l animation au quotidien. Fournir aux participants les clés d un management efficace et motivant : - Communiquer : en face à face et en réunion. - Motiver les personnes et les équipes. - S organiser pour répartir et coordonner le travail. - Accompagner ses collaborateurs dans leur parcours professionnel - Gérer les situations critiques. 1 jour DP10 2 jours DP11 1 jour DP12 1 jour DP13 1 jour DP14 * Ces thèmes sont abordés par Alain LAIRĖ créateur et dirigeant de la société Euroconseils. Professeur d arts martiaux, ancien champion de France et spécialiste des civilisations asiatiques, diplômé en psychosociologie. L approche se fera donc sous des angles de la philosophie asiatique et du développement personnel : Techniques de relaxation, Qi Gong, Yoga Nidra, Reïki, Techniques d amélioration d aura, Chromathérapie, etc.

23 L humain Développement Personnel 22 Gérer le changement Accorder une attention prioritaire aux mécanismes du changement est du ressort de tout chef d entreprise pourtant leurs projets risquent d échouer si la satisfaction du personnel n est pas prise en considération. Considérer que la résistance au changement peut toujours être résolue. Motiver en réagissant de façon positive à la créativité et aux idées de changement. Stimuler le personnel par des changements dosés et continus et décourager l immobilisme. Qi-Gong et Arts Martiaux * Découvrir des techniques et arts martiaux doux capables de développer la confiance en soi et la pensée positive. Les participants sont constamment sollicités pour découvrir et pratiquer: Séances de Qi-Gong. Techniques de relaxation : Jacobson, Training Shultz, Yoga Nidra et Sankalpa. Complément des autres séminaires de «gestion du stress» et de «confiance en soi». 2 jours DP15 2 jours DP16 Aura et chromathérapie * Avec les techniques des couleurs et l ouverture des chakras : - Améliorer son bien-être - Apporter de la pensée positive - Prendre de l assurance - Se positionner face à soi-même et face aux autres - Sublimer ses capacités et oser - Accroitre son aura - Etre reconnu et apprécié Le coaching de compétition au service des résultats de l entreprise Ou la mise en pratique de la compétition des arts martiaux au service de l'entreprise. Savoir transmettre la volonté de gagner face à des adversaires dans une économie d'environnement aléatoire. Adapter la stratégie des arts martiaux à la stratégie d'une entreprise en établissant la technique des scénarios. "Forces et faiblesses de l'environnement«. Comprendre aussi que le management ne repose plus sur les capacités de diriger du "patron", mais sur sa volonté de déléguer, insuffler et contrôler. Apprendre à mieux se connaître. Redessiner son avenir professionnel. Coacher ses collaborateurs. Tout se négocie, mais il faut oser. Supprimer les faux problèmes. Gérer les conflits. Techniques de recherche d emploi Intérêt et précisions. Faire le point : connais-toi toi-même. Le Curriculum Vitae. La lettre de motivation. L entretien. Les candidatures sur internet. Comment s informer sur les entreprises. Le Réseau. 2 jours DP17 4 jours DP18 4 jours DP19

24 L humain Psychosociologie du Travail 23 Sensibilisation aux Risques Psychosociaux ( RPS) * A partir de films sur le sujet, d un power point de présentation des concepts et d échanges de situations vécues entre les participants, acquisitions et développement de connaissances sur les risques psychosociaux : définitions, les causes, les conséquences, les effets sur les personnes, les organisations de travail et les entreprises, les professionnels à contacter. La démarche de prévention des Risques Psychosociaux dans les organisations de travail * Présentation à partir de documents, d échanges entre les participants et d études de cas, et d expériences de terrain de l Intervenante, des différents types de prévention pouvant être mise en place dans les entreprises, les acteurs de la préventions, les méthodes et le développement de la démarche de prévention. La gestion du stress au quotidien A partir de films sur le sujet, d échanges, d analyse de situations vécues par les participants, acquisition et développement de méthodes simples et pratiques de gestion du stress au quotidien : dans mes relations avec mes collègues, les relations hiérarchiques, l organisation de mon poste de travail, de mon service 2 jours PT01 2 jours PT02 2 jours PT03 * Mme Béatrice BERARD ALICOT est habilitée comme intervenante en prévention des Risques professionnels (IPRP) par la CRAM NORD-EST et l ANACT et également en prévention et traitement des Risques psycho-sociaux par les Services de santé au Travail de Droit commun et par la MSA. HABILITE IPRP ET RPS PAR CARSAT, MSA, MEDECINE DU TRAVAIL