Unité de soins palliatifs

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1 Unité de soins palliatifs Guide d accueil Notre mission Dispensateur de services de première ligne et de services spécialisés, le CSSS du Suroît a la responsabilité de maintenir et d améliorer la santé et le bien-être de la population de son territoire en rendant accessible une gamme de services de santé et de services sociaux. Il offre en plus des services spécialisés à la population voisine de la Montérégie-Ouest. De concert avec ses partenaires du réseau local de services, le CSSS s assure de l organisation, de la coordination et de la prestation des services, afin de faciliter le cheminement des personnes dans le réseau et leur accès à des services continus, sécuritaires et de qualité dans une perspective de prévention, de traitement et de soutien. 150, rue Saint-Thomas Salaberry-de-Valleyfield (Québec) J6T 6C1 Téléphone : Sans frais : GRM77087-E respect reconnaissance engagement équipe convivialité créativité respect reconnaissance engagement équipe convivialité créativité

2 Mot de bienvenue Nous vous souhaitons la bienvenue à l unité de soins palliatifs du Centre d hébergement Docteur-Aimé-Leduc (CHDAL). Vous y découvrirez une équipe soignante, accueillante et chaleureuse dont la priorité est de vous offrir des soins et services adaptés à vos besoins et à votre confort. Ce guide d accueil vous informera des services offerts sur l unité pour vous et vos proches. N hésitez pas à discuter avec le personnel pour plus d information. Tout est mis en œuvre pour que vous viviez ces moments de vie dans le respect, la dignité, et ce, avec le moins d inconfort possible. L équipe d unité de soins palliatifs du Centre d hébergement Docteur-Aimé-Leduc «Les lits de soins palliatifs en centre d hébergement constituent une alternative entre les soins à domicile et le milieu hospitalier. Ils visent à soulager les souffrances physiques et morales en privilégiant la qualité du temps qui reste.» 3

3 Un milieu de vie adapté à vos besoins Votre environnement Lors de votre séjour, vous disposerez d une chambre privée avec ameublement complet : lit électrique, commode, fauteuil, réfrigérateur, téléviseur avec câble, radio avec lecteur CD, téléphone, lampe, horloge, ventilateur et climatiseur. L équipement adapté tel que marchette, fauteuil roulant, fauteuil gériatrique, chaise d aisance et matelas spécialisé sont fournis par le centre, au besoin. Une distributrice de glaçons est aussi mise à votre disposition à la salle à manger de l unité. Le salon des familles est accessible pour vous permettre de vivre de bons moments avec vos proches. Vous y trouverez un coin cuisinette avec réfrigérateur, four à micro-ondes, grille-pain et distributrice à café. De plus, le coin salon avec télévision, radio avec lecteur CD ainsi qu un coin enfant et une bibliothèque sont disponibles dans cette pièce. Afin d assurer le confort de vos proches durant la nuit, des lits pliants avec la literie sont mis à leur disposition. À cet effet, les normes de sécurité ainsi que les politiques de l établissement doivent être respectées. Veuillez noter qu avant d apporter tout autre ameublement ou appareil électrique, vous devez en parler préalablement avec l équipe de soins. Les repas Les repas sont inclus durant votre séjour. À cet effet, un questionnaire sera à remplir lors de l admission. Vous pouvez également demander des aliments spécifiques au service alimentaire, selon la disponibilité de ceux-ci. Des plats cuisinés ou des collations provenant de l extérieur peuvent aussi être apportés. Les repas sont servis, selon vos besoins, à votre chambre, au salon des familles, à la salle à manger de l unité ainsi qu à la cafétéria située au rez-de-chaussée, tout près de l entrée principale. Une cuisinette se trouve aussi sur l unité. Les proches peuvent également utiliser les services de la cafétéria (moyennant des frais). De plus, des distributrices situées au rez-de-chaussée, près de la réception, vous offrent des produits variés. Voici l horaire du service des repas à la salle à manger : Déjeuner 7 h 30 à 8 h 45 Dîner 11 h 15 à 12 h 45 Souper 16 h 15 à 17 h 45

4 Vos vêtements et vos effets personnels Vous êtes responsables de vos effets personnels ainsi que des produits d hygiène. Vos proches ont la responsabilité de l entretien de vos vêtements. Une laveuse et une sécheuse sont disponibles sans frais sur l unité. Lorsque la situation le requiert, des jaquettes adaptées seront fournis par le centre. Au centre, un magasin offrant aux résidents divers articles tels que des produits d hygiène, etc. est géré par des bénévoles. L équipe de soins pourra vous renseigner quant aux heures d ouverture. Malgré toutes les précautions, nous devons vous informer que le Centre de santé et de services sociaux du Suroît ne peut en aucun cas être tenu responsable de la perte, du vol ou des bris de vos effets personnels. Nous vous recommandons de ne garder ni des biens de grande valeur ni des sommes d argent importantes dans votre chambre. Les visites Les visites sont permises en tout temps. Vos proches peuvent venir vous rendre visite à n importe quelle heure. Par contre, si l équipe soignante juge que la situation indispose la personne malade, elle avisera les proches afin de respecter le plus possible votre confort. Les sorties À la suite d une évaluation médicale et selon votre condition, les sorties vous seront permises. Il est toutefois nécessaire d aviser le personnel avant de quitter l unité. Une galerie au 3 e étage ainsi que des aires extérieures sont aménagées et mises à votre disposition. Si vous désirez faire une sortie prolongée, discutez-en avec l équipe soignante et le médecin. Tout sera mis en œuvre pour vous permettre de réaliser votre demande. Un service de transport adapté est possible à condition de débourser certains frais. Médication Il n y a aucun frais pour les médicaments prescrits par le médecin du centre. Vous n avez pas non plus de démarches extérieures à faire pour les recevoir. Afin d éviter des interactions qui pourraient fragiliser votre état de santé, il est important d aviser le médecin de toute utilisation de produits médicamenteux et de produits naturels non prescrits. Salon de coiffure Un salon de coiffure pour hommes et femmes est aménagé au rez-dechaussée. Vous pouvez également demander le service de votre coiffeur(se) personnel. Vous serez alors coiffé dans votre chambre. Vous pouvez prendre rendez-vous au , poste 162. Le salon est ouvert les mercredis, jeudis et vendredis. Ce service peut aussi être offert à votre chambre. Pour la liste des prix, informez-vous auprès de l équipe de soins. Le paiement se fait au moment de l utilisation du service. 6 7

5 Vie spirituelle L intervenant spirituel de votre choix peut vous rendre visite à votre demande et il peut aussi administrer l extrême-onction lorsque désiré. Pour obtenir les services de l aumônier du centre, veuillez vous adresser au personnel soignant. De plus, une trousse spirituelle est disponible au poste infirmier. Une chapelle se situe au 2 e étage et est accessible en tout temps. Une messe y est célébrée certains jours de la semaine (voir l horaire). Votre famille, proches et amis y sont les bienvenus. Comptabilité Le Service de la comptabilité offre la possibilité d ouvrir un compte spécial dans lequel vous pouvez déposer une somme d argent pour payer les dépenses telles que : coiffeur(se), podiatre, achats divers, etc. Politique sur le tabagisme Selon la loi antitabac, il est interdit de fumer dans nos centres d hébergement, sauf aux endroits préétablis pour l usage des résidents seulement. Ce local se situe au rez-de-chaussée, près de la réception. Il est strictement interdit de fumer sur les balcons des étages selon la politique de l établissement. Tous les visiteurs doivent fumer à l extérieur, et ce, à moins 9 mètres de l édifice. L équipe de l unité de soins palliatifs Au centre d hébergement, vous serez fréquemment en contact avec les membres du personnel. Toute l équipe est disponible pour offrir les services et les soins nécessaires. De plus, sachez que les intervenants se réunissent de façon hebdomadaire pour s assurer du bien-être des usagers. Laisseznous vous les présenter... Médecin Membre à part entière de l équipe interdisciplinaire, le médecin joue un rôle primordial dans le soin au patient. Le médecin de garde est disponible 24 heures sur 24 et effectue des visites régulières au centre. Infirmière-chef d unité Elle voit à l ensemble des soins et des services de l unité. Elle coordonne l ensemble du personnel soignant ainsi que les activités administratives. Infirmière coordonnatrice soir/nuit Elle coordonne l ensemble du personnel soignant ainsi que les activités administratives, le soir et la nuit. Infirmière consultante Elle apporte son expertise spécifique à toutes les clientèles en soins palliatifs en soutenant principalement les équipes de soins sous forme de consultation, mais également auprès de l usager. Infirmière soignante Elle collabore étroitement avec l infirmière-chef d unité ou la coordonnatrice. Elle assume l ensemble des soins infirmiers en fonction des besoins divers de la personne. La présence d une infirmière est assurée 24 heures sur Préposé(e) aux bénéficiaires Supervisé par l infirmière, il s assure du confort, de la sécurité, des activités de la vie quotidienne de l usager et aide au déplacement. Il renseigne l équipe soignante sur les changements d état physique et psychologique de celui-ci. Il assure également les soins d hygiène quotidien. Un bain complet est offert de façon hebdomadaire et un second est possible moyennant des frais. 9

6 Pharmacienne La pharmacienne s assure de la vérification, de la distribution des médicaments ainsi que de la mise à jour du profil pharmacologique de chaque patient. Elle est aussi consultée par les médecins et les infirmières sur les différents aspects et effets des médicaments. Aide psychologique Vivre la fin de vie nous confronte souvent à des sentiments et émotions diverses. L équipe soignante pourra vous accompagner lors de cette étape. Par contre, quelques fois, nous avons besoin de plus. Nous avons l opportunité de compter sur le soutien d une psychologue afin de vous accompagner. Aussi, de l aide psychologique dans la communauté pourrait aider les proches. Informez-vous auprès de l équipe soignante afin d avoir les diverses coordonnées. Nutritionniste La nutritionniste adapte et vérifie les menus des patients. Elle contrôle aussi la préparation et le service des aliments. En plus d élaborer et d expérimenter les recettes, elle a la responsabilité de guider les autres employés dans la mise en pratique des techniques de travail et d hygiène. L équipe de soins profitera de ses conseils au besoin. Bénévoles Plusieurs bénévoles assurent une présence régulière pour accompagner le patient. Disponibles et à l écoute, les bénévoles font partie de l équipe de soins palliatifs. Ils sont une ressource complémentaire aux professionnels afin de procurer une qualité de vie optimale aux usagers et à leurs proches. Comité des résidents En vertu de la loi qui régit les services de santé et les services sociaux du Québec, un comité démocratiquement constitué réunit tous les résidents du centre. Ce comité, qui doit voir au respect de vos droits, compte un représentant au conseil d administration du CSSS du Suroît. Informations générales Nos coordonnées Centre d hébergement Docteur-Aimé-Leduc (CHDAL) 80, rue du Marché, Salaberry-de-Valleyfield (Québec) J6T 1P Plusieurs sources d information sont à votre disposition : les babillards dans les ascenseurs ou sur les étages ainsi qu à l entrée principale vous donnent une information constante au sujet des activités du centre d hébergement. Les frais L hébergement en lits de soins palliatifs est un service offert sans frais pour la durée du séjour. Stationnement Tout visiteur souhaitant stationner son véhicule dans la zone qui lui est désignée (zone 9) devra se procurer une vignette de stationnement auprès de la réception du centre et acquitter les frais qui y sont associés. Tarif mensuel : 10 $ (non remboursable) Le tarif exigé étant considérablement bas, comparativement à celui payé par les autres utilisateurs, il n est pas possible de vous offrir un tarif quotidien ou même un remboursement. L acquisition de la vignette est tout à fait volontaire : ceux qui ne souhaitent pas se la procurer devront se stationner dans les rues avoisinantes sans quoi, leur véhicule risque d être remorqué. Les animaux Les visites ponctuelles des animaux domestiques vaccinés sont permises au centre. Vous devrez présenter la preuve de vaccination (carnet de l animal) lors de la première visite. De plus, il doit être docile et non dérangeant pour l ensemble de la clientèle

7 Quelques explications sur... Lors d un transfert Quelques fois, lorsque la maladie progresse lentement et que les inconforts sont bien soulagés, certaines personnes ne requièrent plus, pour l instant, des services de l équipe de l unité de soins palliatifs. Environ trois mois après le début du séjour, il est possible que la personne dont l état est stable soit transférée vers un autre service. Cette décision est prise à la suite d une évaluation médicale et d une discussion avec le patient et ses proches. Cela se fait selon les besoins et la situation de l usager. Il peut se faire en centre d hébergement, en ressource intermédiaire, en résidence privée ou à domicile. Les coûts reliés à ce transfert sont alors de la responsabilité du patient et de ses proches. Ce qui entoure le décès : Arrangements funéraires Certaines personnes, se sachant en fin de vie, organisent elles-mêmes leurs arrangements funéraires. Certaines préfèrent exprimer leurs préférences à leurs proches pour les guider dans les démarches à entreprendre. La personne en fin de vie peut ressentir un soulagement d avoir fait part de ses volontés ou d avoir organisé elle-même ses obsèques même si la discussion peut s avérer difficile à aborder. Afin de vous accompagner, vous et vos proches, dans le respect de vos volontés lors de ces derniers moments, nous vous encourageons à communiquer avec l équipe soignante lorsque vos décisions seront prises concernant les arrangements funéraires. Lors du décès Les premiers répondants sont avisés du décès par l équipe soignante. Le médecin de garde viendra constater le décès dans les heures suivantes. Si le décès survient durant la nuit, il est possible que le médecin vienne que le matin. Une fois le décès constaté par celui-ci, la famille joint la maison funéraire. Le personnel soignant peut accompagner les proches dans cette démarche. Il est requis de vider la chambre des effets personnels dans les meilleurs délais afin qu une autre personne puisse bénéficier du service le plus rapidement possible. Après le décès Sachez que le personnel du salon funéraire aidera vos proches à bien comprendre les documents officiels. Le document «Que faire lors d un décès» offert par Services Québec Citoyens est généralement remis par le salon funéraire. Ce document est disponible aux endroits suivants : www4.gouv.qc.ca/fr/portail/citoyens/evenements/deces; Bureaux de Communication-Québec Téléphone : (région de Montréal). Coordonnées des ressources Liste des personnes ressources auxquelles vous pourrez vous référer en cas de besoin : Chef d unité au 3 e étage , poste 332 Infirmière de l unité , poste 337 ou 338 Coordonnatrice de soir/nuit/ assistante infirmière-chef Infirmière-consultante en soins palliatifs , poste

8 Fondation La décoration personnalisée ainsi que l aménagement moderne du mobilier confortable et de l unité de soins palliatifs ont pu être réalisés grâce aux dons dédiés en soins palliatifs de la Fondation Centre Dr-Aimé-Leduc. Nous projetons également l acquisition d autres équipements nécessaires au confort et aux soins dispensés aux patients. Pour les personnes intéressées à offrir un don, des enveloppes sont disponibles à la réception du centre d hébergement. En spécifiant «dons dédiés aux soins palliatifs», l argent recueilli servira spécifiquement à bonifier les soins et services de l unité de soins palliatifs. Merci pour votre générosité! Fondation Centre Dr-Aimé-Leduc 80, rue du Marché Salaberry-de-Valleyfield (Québec) J6T 1P5 Téléphone : «Accompagner quelqu un, ce n est pas le précéder, lui indiquer la route, lui imposer un itinéraire, ni même connaître la direction qu il va prendre, mais c est marcher à ses côtés en le laissant libre de choisir son chemin et le rythme de ses pas» 14 Patrick Verspierin

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