Application Partner Guide. English/Français 7 th Edition - 02/2007

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1 Application Partner Guide English/Français 7 th Edition - 02/2007

2 So much more than just a phone!

3 C O N T E N T S S O M M A I R E 1 Collaboration / Collaboration Unified Messaging Messagerie Unifiée 8 IBM Videoconferencing Vidéo-Conférence 10 Polycom Tandberg Radvision Audioconferencing Audio-Conférence 13 Konftel Contact Management Gestion de Contacts 15 FrontRange Solutions Miralix NetWise Trio Fax Solutions Solutions Fax 19 Captaris Ferrari Prologue Sagem Interstar Voice Application Server and CTI Solutions Vocales et CTI 24 Discofone Web Services Development Tools Outils de Développement Web services 25 Citrix 1 2 Terminals and Dedicated Applications Terminaux et Applications Dédiées SIP Terminals Terminaux SIP 28 Thomson FCI Analog fax over IP Gateway Passerelle pour Fax Analogique sur IP 30 AudioCodes Analog Terminal over IP Gateway Passerelle pour Terminal Analogique sur IP 31 AudioCodes PC-based Operator Console Console Opérateur sur PC 32 Jusan Blind Operator Console Console pour Opérateur Non-Voyant 33 Eurobraille United Vision Power over Ethernet Solution d Alimentation sur Ethernet 35 PowerDsine XML Telephony Téléphonie XML 36 Amigo Software Customized Developments Développements Spécifiques 37 MWS

4 C O N T E N T S S O M M A I R E Mobility / Mobilité Mobile Applications Applications Mobiles 40 Nokia Altexia Actimage NexLabs QuesCom SonaMobile Transatel Alerting and Event Monitoring Alerte et Supervision d Evénements 47 Ascom Emergin NewVoice DECT Heavy Duty Handsets Terminaux DECT Industriels 50 Ascom Branch Offices and Teleworking Sites Distants et Télétravail 51 Thomson Wireless Telephony Téléphonie sans Fil 52 SpectraLink Wireless Access Point Point d Accès sans Fil 53 Dlink Land Mobile Radio Interoperability Interopérabilité Radio Mobile Terrestre 54 Raytheon Messaging Notification using SMS Notification de Message par SMS 55 Sonorys PHS Terminal Terminal PHS 56 UT Starcom Contact Centers / Centres de Contacts CRM Gestion de la Relation Client 60 Microsoft BMC Software Remedy Coheris FrontRange Solutions Pivotal Salesforce.com Video Contact Center Centre de Contacts Vidéo 66 Radvision IVR (Interactive Voice Response) SVI (Serveur Vocal Interactif) 67 Sonorys Recording and Quality Management Enregistreurs et Mesure de Qualité 68 ASC Telecom Etalk Nice Verint Systems Witness Workforce Management Gestion de Ressources 73 InVision Software Wallboards Afficheurs 74 Adaptive MWS Symon Communications Headsets Casques 77 GN Netcom Plantronics

5 Management / Management Call Accounting Taxation 82 Aurenz MSI TeleSolutions Network Management Administration de Réseau 84 CA IBM HP ServicePilot Directory Management Gestion d Annuaires 88 BMC Software Industries / Marchés Verticaux Hospitality Terminals Terminaux pour l Hôtellerie 92 Teledex Hospitality Hôtellerie 93 Char Desarollo FCS Imagine Soft JDS Micros-Fidelio QuesCom TMS-ComTelco AGSCOM Cieme Jusan Onyxway Tiger Healthcare Santé 100 AGSCOM Cieme Jusan Onyxway Tiger ABS IgeaCare Slit Vocera Xtend Finance Finance 110 Etrali IPC Infrastructure and Security Infrastructure et Sécurité Appliance Server Appliance Server 114 IBM Intrusion Detection Détection d Intrusion 115 Check Point Fortinet Neotip NetDevices Integrity Management Contrôle d Intégrité 119 Sygate Secure Voice Communications Communications Voix Sécurisées 120 CheckPhone Index / Index 122 3

6 About the program Objectives The Alcatel-Lucent Application Partner Program is designed to support companies that develop applications leveraging Alcatel-Lucent's Enterprise solutions. The program s mission is threefold: provide developers with easy access to development tools, test and certify the interworking of those applications with the Alcatel-Lucent offer, promote these third-party applications and solutions through Alcatel-Lucent Enterprise channel partners. The Alcatel-Lucent XML Developer Forum extends the audience of the Alcatel-Lucent Application Partner Program to new partners developing applications based on web services. 4 Applications covered This program allows Alcatel-Lucent Enterprise customers to benefit from a large array of third-party communication solutions designed for voice-centric and data-centric networks in the Enterprise market, including: Terminals Collaboration Mobility Contact centers Management Industries Infrastructure and Security for the whole Alcatel-Lucent Communication Offer: IP Touch, OmniPCX Office, OmniPCX Enterprise, OmniTouch Unified Communication, OmniTouch Contact Center, OmniSwitch, etc. Structure The Alcatel-Lucent Application Partner Program includes three membership levels: 1. Open Developers: benefit from free access to online technical information about Alcatel-Lucent XML web services. 2. Members: access a wide range of development tools enabling them to develop and test their applications with Alcatel-Lucent solutions. 3. Partners: have at least one Compliant Application formally verified through an interworking report. Their applications are promoted by Alcatel-Lucent through Enterprise channel partners. More information about the program and its partner applications:

7 A propos du programme Objectifs L Alcatel-Lucent Application Partner Program a pour mission d aider les partenaires qui développent des applications complétant les solutions Enterprise d Alcatel-Lucent. Ses objectifs sont : Faciliter l'accès des développeurs aux outils de développements Tester et certifier l'inter-fonctionnement des applications partenaires avec l'offre Alcatel-Lucent Faire la promotion des applications partenaires à travers les réseaux de distribution Alcatel-Lucent. L Alcatel-Lucent XML Developer Forum étend l audience de l Alcatel-Lucent Application Partner Program à de nouveaux partenaires qui développent des applications basées sur les services Web. Applications Ce programme permet aux clients Alcatel-Lucent de bénéficier d'une grande diversité d'applications partenaires développées pour les réseaux voix et données : Terminaux Collaboration Mobilité Management Centres de contacts Marchés verticaux Infrastructure et Sécurité Elles concernent l ensemble de l offre de communication Alcatel-Lucent: IP Touch, OmniPCX Office, OmniPCX Enterprise, OmniTouch Unified Communication, OmniTouch Contact Center, OmniSwitch, etc. Structure L'Alcatel-Lucent Application Partner Program propose à ses participants trois niveaux de participation : 1. Open Developers : ils bénéficient d un accès gratuit à l information technique en ligne concernant les services Web Alcatel-Lucent. 2. Membres : ils accèdent à l'ensemble des outils de développement leur permettant de développer et de tester leurs applications avec les solutions Alcatel-Lucent. 3. Partenaires : ils ont au moins une Compliant Application certifiée grâce à un rapport d'inter-fonctionnement. La promotion de leur application est faite par Alcatel-Lucent à travers son réseau de distributeurs. Pour plus d'informations sur le programme et ses applications partenaires, 5

8 1 Collaboration 6 Collaboration 1

9 1 Collaboration / Collaboration 1 Unified Messaging Messagerie Unifiée IBM Lotus Domino IBM Sametime Videoconferencing Vidéo-Conférence Polycom Tandberg Radvision Audioconferencing Audio-Conférence Konftel (50) Konftel (60) Contact Management Gestion de Contacts FrontRange Solutions Miralix NetWise Trio Fax Solutions Solutions Fax Captaris Ferrari Prologue Sagem Interstar Lightning Fax Sagem Interstar Xmedius Fax Voice Application Server and CTI Solutions Vocales et CTI Discofone Web Services Development Tools Outils de Développement Web Services Citrix

10 1 Unified Messaging Messagerie Unifiée Collaboration 8 Collaboration IBM Lotus Domino Includes integrated messaging and directory services that provide world-class , calendar and scheduling capabilities, discussion databases and address books in an unified, easy-to-manage architecture. With Lotus Domino software you can also build and run collaborative solutions such as project management tracking and customer support processes that can help your organization be more responsive and productive. Increase efficiency with a feature-rich messaging and collaboration platform Make the most of your IT infrastructure Facilitate administration and minimize software deployment cost Extend Lotus Domino applications with Web services and open standards. Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication IBM Lotus Domino Est un logiciel serveur de messagerie électronique et de service d annuaire d entreprise qui offre un gestionnaire de courrier avancé, un agenda et une planification de tâches ainsi que des bases de discussion et un carnet d adresses personnel dans une architecture unifiée et simple à gérer. Avec Domino, vous pouvez aussi développer et déployer des solutions applicatives de collaboration par exemple un suivi de projet ou la gestion du service client et de ses processus qui permet à votre entreprise d être plus réactive et productive. Etre plus efficace grâce à une plate-forme riche de messagerie et collaboration Optimiser votre infrastructure informatique Avoir une administration simplifiée et minimiser les coûts de déploiement Etendre les applications collaboratives Domino grâce aux Web services et aux standards ouverts. IBM Strives to lead in the invention, development and manufacture of the industry s most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics. IBM Leader mondial des technologies de l information, développe et commercialise des solutions e-business globales, innovantes et performantes (matériels, logiciels, services et financement). IBM CORPORATION 1133 Westchester Avenue White Plains New York USA Contact: IBM FRANCE 2, avenue Gambetta Tour Descartes - La Défense Courbevoie - France Contact:

11 Unified Messaging Messagerie Unifiée 1 IBM Lotus Sametime You can equip teams to collaborate more effectively with individuals inside and outside the company thru a comprehensive instant messaging (IM) and web conferencing solution. Build-in security features allow you to reliably exchange confidential business information. Lotus Sametime is designed to integrate with your existing IT environment. A full-featured IM client User-friendly Web conferencing capabilities Managed federation with public and other enterprise IM networks Integration with your telephony and desktop video systems Presence awareness and enterprise instant messaging on handled mobile devices. Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication IBM Lotus Sametime Vous allez équiper vos équipes avec des outils qui permettent de se mettre en relation collaborative aussi bien à l intérieur qu à l extérieur de votre entreprise : une messagerie instantanée professionnelle (IM) et un environnement de web-conférences (partage d applications, voix et image). Cet environnement est sécurisé de manière à pouvoir échanger des données confidentielles. Lotus Sametime pourra aussi s intégrer à votre existant informatique. Un client de messagerie instantanée complet Salle de Web conferencing simple d usage Intégration des autres infrastructures de messagerie instantanée Possibilité de coupler les infrastructures téléphoniques et visiophonie Présence et chat sur les appareils mobiles. Collaboration 9 Collaboration IBM Strives to lead in the invention, development and manufacture of the industry s most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics. IBM Leader mondial des technologies de l information, développe et commercialise des solutions e-business globales, innovantes et performantes (matériels, logiciels, services et financement). IBM CORPORATION 1133 Westchester Avenue White Plains New York USA Contact: IBM FRANCE 2, avenue Gambetta Tour Descartes - La Défense Courbevoie - France Contact:

12 1 Collaboration Polycom s Videoconferencing solution Enables organizations to converge their telephony and collaboration environments: - Add professional quality desktop video to a phone call - Full telephony services while on a video call - Full integration with Polycom s full line of video conferencing systems and infrastructure. - Full integration with Alcatel-Lucent s MyTeamwork collaboration suite. Videoconferencing Vidéo-Conférence Alcatel-Lucent IP Touch Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication La solution Vidéo-Conférence de Polycom Permet aux organisations de converger leur téléphonie et leurs environnements de collaboration : - Ajoute la vidéo de qualité professionnelle aux communications téléphoniques - Offre l ensemble des services téléphoniques pendant un appel vidéo - S intègre à toute la gamme des systèmes et à l infrastructure Polycom - S intègre étroitement avec Alcatel-Lucent My Teamwork. 10 Collaboration Ease of use and efficiency: uses the most familiar communications interface the phone Faster, more efficient communications: press a single button to initiate a video call Enables multi-modal communications at the desktop: voice, video, and data Improves team building and decision making: quick and easy communications using the best media. Facilité et efficacité : utilise l interface de communication la plus familière, le téléphone Des communications plus rapides et plus efficaces : initialise un appel vidéo par une simple touche Permet une communication multi-mode : voix, vidéo et données Améliore l esprit d équipe et la prise de décision : des communications plus rapides et plus simples utilisant le meilleur média. POLYCOM Inc. Is the worldwide leader in unified collaborative communications (UCC) that maximize the efficiency and productivity of people and organizations by integrating the broadest array of video, voice, data and Web solutions to deliver the ultimate communications experience. POLYCOM Inc. Est le leader mondial des communications de collaboration unifiées (UCC) qui optimisent l efficacité et la productivité des hommes et des organisations en intégrant une large gamme de solutions vidéo, voix, données et Web afin d apporter une expérience de communication absolue. POLYCOM Inc Willow Road Pleasanton, CA USA Phone: Contact: POLYCOM Europe Tour Areva, 31 ème étage 1, place de la Coupole Paris La Defense 6 - France Phone: +33 (0) Contact:

13 Videoconferencing Vidéo-Conférence 1 Tandberg SIP Video Phone for IP Telephony TANDBERG and Alcatel-Lucent have worked together to provide a converged solution for voice and video: making a video call as simple as a telephone call adding high quality videoconferencing to an Alcatel-Lucent IP telephony solution adding telephony features to a video call. TANDBERG provides visual communication solutions that integrate into any environment and connects people anywhere in the world changing the way that people communicate by Accelerating the decision process Scaling knowledge Unifying the organization Promoting work/life balance. Alcatel-Lucent IP Touch Tandberg SIP Video Phone for IP Telephony TANDBERG et Alcatel-Lucent ont travaillé ensemble afin de proposer une solution convergée pour la voix et la vidéo : rendre un appel vidéo aussi simple qu un appel téléphonique, ajouter des services de vidéo-conférence de haute qualité à la téléphonie IP d Alcatel-Lucent, permettre d accéder à des fonctions de téléphonie pendant un appel vidéo. TANDBERG propose des solutions de communication visuelles qui s intègrent dans tous les environnements et relient les personnes partout dans le monde en changeant leur façon de communiquer : Accélération des processus de décision, Extension des savoirs, Unification de l organisation, Partage du temps professionnel / personnel. Collaboration 11 Collaboration TANDBERG Is a leading global provider of visual communication products and services. TANDBERG designs, develops and markets systems and software for video, voice and data. The company provides sales, support and value-added services in more than 90 countries worldwide. TANDBERG Est un fournisseur global de produits et services de communication visuelle. TANDBERG conçoit, développe et commercialise des systèmes et des logiciels pour la vidéo, la voix et les données. Cette société est présente par ses ventes, son support et ses services à valeur ajoutée dans plus de 90 pays. TANDBERG Philip Pedersens vei Lysaker, Oslo - Norway Phone: +44 (0) James Shore Contact: TANDBERG 1860 Michael Faraday, Suite 250 Reston, Virginia, USA Phone: Contact:

14 1 Videoconferencing Video-Conférence Collaboration 12 Collaboration Scopia Offers a full line of Multipoint Conferencing Units (MCUs) and gateways supported by a suite of multimedia and management applications for enterprise, service provider and distributed network deployments. Based on the industrystandard IP and SIP protocol stacks, these products are built on years of marketproven success. Multi-party videoconferencing including gateway capability Supports all videoconferencing protocols including H.323, SIP, or H.320; and devices such as rooms, desktops, and 3G video phones Consistent capacity independent of the video used, connection rates, resolution or layout Superior video quality with processing carried out per user Plug-and-play functionality. Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication Scopia Offre une gamme complète d Unités de Conférence Multipoint (MCU) et de passerelles supportées par une suite d applications multimédia et d administration pour les entreprises, les opérateurs et le déploiement de réseaux distribués. Basés sur les standards IP et SIP de l industrie, ces produits sont construits d après une expérience du marché de plusieurs années. Vidéo-conférence multipoint incluant des fonctions de passerelle Supporte tous les protocoles de vidéo-conférence (H.323, SIP ou H.320), des équipements vidéo pour les salles de vidéo-conférence et les postes de travail ainsi que des terminaux 3G Consistance des services indépendamment de l usage, du débit de la connexion, de la résolution ou de la présentation Qualité supérieure paramétrable par utilisateur Fonctionnalités plug-and-play. RADVISION Is the industry s leading provider of products and technologies for video communications over IP, 3G and next generation networks enabling high definition videoconferencing, video telephony, and scalable desktop-based visual communications. RADVISION Est un fournisseur leader dans le domaine des produits et technologies pour les communications vidéo sur IP, 3G et les réseaux émergeants de nouvelle génération, permettant ainsi l utilisation de la vidéo haute définition. RADVISION 24 Raoul Wallenberg St. Tel Aviv, Israel Phone: Contact: RADVISION Abbey House Bath Road Longford, Heathrow - UB7 0EB - UK Phone: Contac:

15 Audioconferencing Audio-Conférence 1 Konftel 200W Is specially developed for companies using and connects wirelessly through the DECT/GAP infrastructure. This makes it possible to hold phone meetings practically anywhere with crystal clear sound. Key features are: OmniSound, a crystal clear sound - Natural sound in both directions (full Duplex) - 2-year guarantee. A practical unit, simple to connect and use Cordless connection featuring DECT/GAP Large, illuminated display Keypad Menu system with e.g. phone book Tape recorder output Expandable with microphones (optional) Remote control (optional). Konftel 200W Utilise une connexion sans fil vers l infrastructure DECT et LAN. Cela permet d organiser des audio-conférences pratiquement partout avec un son de très haute qualité. Les fonctionnalités sont principalement : un son cristallin OmniSound - un son naturel dans toutes les directions (full duplex) - une garantie de deux ans. Equipement pratique et simple à connecter Connexion sans fil DECT/GAP Ecran large éclairé Clavier Menu système avec répertoire Prise d enregistrement Possibilité de microphones (optionnel) Contrôle distant (optionnel). Collaboration 13 Collaboration KONFTEL AB Is a leading company within loudspeaker communication and audio technology for phone meetings. All Konftel conference phones contain the same high quality audio technology - OmniSound - providing crystal clear sound. KONFTEL AB Est un leader de la communication amplifiée et de l audiophonie appliquées à l audioconférence. Tous les terminaux de conférence Konftel reposent sur la technologie OmniSound, qui fournit un son cristallin de haute qualité. KONFTEL AB Box 268, Umeå - Sweden Phone: Contact: Mr Clarence Jacobson ELECTROCOM SA Parc de Courcerin 73-75, boulevard du Courcerin Lognes - France Phone: +33 (0) Contact: Philippe Descrouet

16 1 Audioconferencing Audio-Conférence Collaboration 14 Collaboration Konftel 60W Is a stylish mobile conference unit that includes Bluetooth technology for even greater versatility. Can be expanded with microphones for larger rooms. With superb sound quality and easy-to-use functions, it connects cordlessly to Alcatel-Lucent IP Touch with Bluetooth. Also for connection via cable to all Alcatel-Lucent system telephone sets and Alcatel-Lucent Mobile Reflexes 100/200 DECT. Portable unit - simple to connect and use Requires no dedicated telephone line or subscription Expandable with additional microphones Compatible with telephone features, e.g. three-way calling Connects wirelessly to unit equipment with Bluetooth technology. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Alcatel-Lucent IP Touch Konftel 60W Est un terminal de conférence de qualité intégrant la technologie Bluetooth pour une polyvalence accrue. Doté d'une qualité sonore et de fonctions particulièrement simples à utiliser, il peut se connecter aux postes Alcatel-Lucent IP Touch via une connexion sans fil Bluetooth ou sur la prise du combiné des terminaux Alcatel-Lucent et sur les postes DECT Alcatel-Lucent Mobile Reflexes 100/200. Unité portable - simple à connecter à utiliser (requiert une prise de courant) Ne requiert ni ligne téléphonique dédiée ni abonnement Possibilité d'ajouter des micros Compatible avec les fonctions du téléphone, par exemple la conférence à trois Connexion sans fil aux équipements équipés de la technologie Bluetooth. KONFTEL AB Is a leading company within loudspeaker communication and audio technology for phone meetings. All Konftel conference phones contain the same high quality audio technology - OmniSound - providing crystal clear sound. KONFTEL AB Est un leader de la communication amplifiée et de l audiophonie appliquées aux audioconférences. Tous les téléphones de conférence Konftel reposent sur la technologie OmniSound, qui fournit un son cristallin de haute qualité. KONFTEL AB Box 268, Umeå - Sweden Phone: Contact: Mr Clarence Jacobson ELECTROCOM SA Parc de Courcerin 73-75, boulevard du Courcerin Lognes - France Phone: +33 (0) Contact: Philippe Descrouet

17 Contact Management Gestion de Contacts 1 GoldMine Award-winning GoldMine range of products offers businesses a full-featured, robust, affordable solution to manage every facet of prospect and customer relationships. This affordable range of solutions enables sales force & marketing automation while utilizing powerful features that help you centralize all your customer information and share important data with your team. Sales force automation tools Marketing tools Smart integrated client Fully customizable Centralized database: information is stored in one central database, allowing all your employees to access all type of information such as: contact details, orders, contract dates, history, etc... Alcatel-Lucent OmniPCX Office GoldMine Offre une gamme complète de solutions de CRM performantes pour l ensemble des équipes commerciales et marketing. Facile à installer et à maintenir, économique et personnalisable, GoldMine s impose comme l outil indispensable permettant une meilleure gestion et un réel partage des données business de l entreprise. Outils de gestion des activités commerciales Outils de gestion des activités marketing Client intelligent intégré Entièrement personnalisable Base centralisée : toute l'information dont vos employés ont besoin se trouve en un seul et unique endroit : coordonnées contact, montant d'une commande, date d'un contrat, s envoyés et reçus pour ce contact, etc... Collaboration 15 Collaboration FrontRange Solutions Develops award-winning customer-centric software, including GoldMine for CRM, contact management and SFA, and HEAT for customer service/support. FrontRange Solutions Est l un des premiers éditeurs de solutions de service client et de CRM, depuis plus de 12 années au travers de ses deux gammes de logiciels HEAT et GoldMine. FrontRange Solutions 41 bis, avenue de l'europe BP Vélizy Cedex - France Phone: +33 (0) Contact:

18 1 Contact Management Gestion de Contacts Collaboration 16 Collaboration Miralix GreenBox DBC Is a CTI application for the Alcatel-Lucent 4059 multimedia attendant console. It presents contact info and current calendar appointments of the employees, while a call is presented in the switchboard. Phone messages, database & calendar are included, which can be customized and if needed more functionality can be added. Additional customized search facilities Automatic generated phone messages as SMS and/or Calendar integration (Notes, Outlook, GroupWise and others if required) All information needed for providing the best possible service is displayed to the operator while handling the calls. Europe Miralix GreenBox DBC Est une application CTI développée pour la console multimédia Alcatel-Lucent Elle active les informations du contact et l agenda des employés lorsqu un appel se présente sur l opératrice. La gestion des messages téléphoniques, la base de données et l agenda sont inclus et peuvent être personnalisés et complétés. Elargissement des fonctions de recherche Envoi automatique de messages téléphoniques en mode SMS et/ou Intégration de l agenda (Notes, Outlook, GroupWise et autres si nécessaire) Toutes les informations indispensables à l opératrice pour apporter le meilleur service sont affichées durant l appel. Europe MIRALIX Is developing modular and flexible CTI solutions. These provide integration in highly advanced network-environments and can be adjusted continually to fit the ever-changing need of the clients. MIRALIX Développe des solutions CTI modulaires et flexibles qui peuvent être intégrées dans des environnements réseau avancés et adaptées en fonction des besoins client. MIRALIX Haeldagervej Vejle East - Denmark Phone: Contact:

19 Contact Management Gestion de Contacts 1 Netwise Contact Manager (CMG) Controls inbound calls to the PBX and routes the calls to appropriate resources (phones, IVR, voice mail, switchboard operators) within the enterprise. The routing is based on information in the dynamic contact directory. The contact directory is updated from e-calendars, phones or directly from the PC desktop. Improves customer's accessibility and services for incoming telephone calls Integration with e-calendars (Outlook, Notes, GroupWise), , SMS, WAP and access control systems PC based attendant console integrated with Alcatel-Lucent 4059 MAC with powerful search functions and web browser Netwise Voic with audio information Visitor system. Europe Netwise Contact Manager (CMG) Contrôle les appels entrants et les dirige vers les ressources appropriées (téléphones, serveur vocal interactif, messagerie vocale, postes opérateurs). L'aiguillage des appels se fait en fonction des informations contenues dans le répertoire dynamique des contacts. Celui-ci est mis à jour depuis les calendriers électroniques, le téléphone ou directement depuis le PC de chaque utilisateur. Améliore l'accessibilité et le service client pour la réception d'appels Intègre les e-calendriers (Outlook, Notes, GroupWise), s, SMS, WAP et systèmes de contrôle d'accès Console opérateur sur PC intégrée à Alcatel 4059 MAC avec des fonctions de recherche performantes et un browser web Netwise Voic avec information vocale Système visiteur. Europe Collaboration 17 Collaboration NETWISE Is a leading player in the area of Presence Management, the integration of mobile telephones, IP telephony and multimedia. The product concept has become the obvious choice for more than customers in more than 20 countries. Our offices are located in Sweden, Norway, Denmark, Finland, France, Germany and USA NETWISE Développe des logiciels dans le domaine du Couplage Téléphonie- Informatique, du travail collaboratif et de la gestion de présence. Netwise est le premier fournisseur de consoles opératrices évoluées et de bandeaux téléphoniques sur PC en Europe. NETWISE AB Isafjordsgatan 15 - Box 1131 S Kista - Sweden Phone: Contact: find_us/contact_us.asp NETWISE France SAS 121, rue d'aguesseau, Boulogne - France Phone: +33 (0) Contact:

20 1 Contact Management Gestion de Contacts Collaboration 18 Collaboration Trio PresentOffice Offers integrated telephony and an advanced call and messaging handling system. Some of the most demanded functions are: qualified attendant service, dynamic corporate directory and unified messaging. These functions are based on an ergonomic PC-based operator application and a dynamic database containing real-time information about the company's employees. PresentOffice is Trio s system for call redirection, convergence and call monitoring. It helps you to integrate regular, mobile and IP telephony and make it more flexible and cost efficient PresentOffice increases efficiency and working environment for the operators and optimizes the reachability of the employees, giving them the freedom to choose how they would like to be contacted. Denmark, Finland, Norway, Sweden Trio PresentOffice Offre une téléphonie intégrée et un système avancé de gestion des appels et des messages. Les fonctions les plus demandées sont le service dédié pour l opératrice, le répertoire dynamique de l entreprise et la messagerie unifiée, ces fonctions étant basées sur une application ergonomique de console opérateur sur PC et une base de données dynamique contenant des informations en temps réel sur les employés de l entreprise. PresentOffice est le système de Trio pour l aiguillage, la convergence et la supervision des appels. Il vous aide à intégrer la téléphonie classique, mobile ou IP en apportant plus de flexibilité et d efficacité PresentOffice améliore l efficacité et les conditions de travail des opérateurs, accroît l accessibilité des employés, en leur donnant la liberté de choisir comment ils souhaitent être contactés. Danemark, Finlande, Norvège, Suède TRIO Is a telecom company focusing on software development for corporate telephony and call management. Trio s solutions enhance corporate service levels and increase the accessibility of functions and individuals at companies. TRIO Est une entreprise de télécoms spécialisée dans le développement de la téléphonie d entreprise et la gestion d appels. Trio améliore le niveau de service de l entreprise et accroît l accessibilité des fonctions et des individus. TRIO S:T Eriksgatan 117, P.O. Box 6795 SE Stockholm - Sweden Phone: Contact:

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