Bonnes chances au service externe d Allianz Suisse

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1 Un défi et une chance à saisir Bonnes chances au service externe d Allianz Suisse Nous vous offrons des perspectives. Carrière chez Allianz

2 3 Introduction: bienvenue chez Allianz Suisse 5 Allianz Suisse: pour vous faire une idée 6 Votre nouvelle activité: chaque jour est un défi 7 Votre profil: est-il compatible? 8 Le recrutement: la rencontre 9 Formation chez Allianz Suisse: notre capital, c est vous 10 Perspectives: des possibilités futures 11 Interviews express: des échos de notre service externe 2

3 Un défi et une chance à sairir Bienvenue chez Allianz Suisse En tant qu assureur proposant des solutions d assurance et de prévoyance innovantes, nous exploitons les possibilités qui s offrent à nous. Avec vous, nous voulons donner le meilleur face aux exigences de nos clients, grâce à un service externe efficace, une orien-tation client poussée et des produits d assurance attrayants. Dans les domaines du développement et de la promotion des collaborateurs également, nous voulons être Best in class, c est-à-dire l employeur le plus attrayant du secteur suisse de l assurance. Découvrez avec nous les perspectives de carrière intéressantes qui s ouvrent à vous. Vendeur expérimenté ou reconverti: si vous êtes motivé, avec nous, vous serez gagnant! Notre capital, c est vous. Développez vos atouts pour devenir encore plus fort! Nous vous aiderons à exploiter votre grande volonté d apprentissage et d engagement ainsi que vos possibilités. Tentez votre chance; vous avez tout à y gagner. Dans les pages suivantes, vous trouverez des informations sur vos débuts dans notre entreprise. 3

4 4 Un conseil: faire preuve de persévérance; pour le reste, Allianz est bien équipée!

5 Un défi et une chance à sairir Allianz Suisse: pour vous faire une idée Avec notre service externe comptant plus d un millier de collaborateurs, nous avons atteint notre but: nous sommes l une des sociétés d assurances les plus performantes de Suisse et nous nous distinguons régulièrement par nos produits innovants. Nous vous invitons à partager cette réussite. A. B. Sécurité, fiabilité et confiance depuis plus d un siècle. Service fiable et conseil de qualité reconnu. La densité de notre réseau d agences nous permet de servir plus d un million de clients en Suisse. Nous sommes présents dans toutes les régions du pays et offrons nos services dans les trois langues officielles. C. Large couverture du marché, meilleures évaluations par les principales agences de notation, solidité financière, forte capitalisation sont tous des atouts qui nous caractérisent. De nombreuses entreprises ont recours à Allianz D. Suisse pour leur prévoyance vieillesse professionnelle. Nous enregistrons la croissance la plus élevée du marché suisse dans les affaires LPP. E. Cas simples à très complexes: nous avons toujours la solution adéquate. Les PME, les familles et les particuliers constituent notre cœur de cible. Plus de 76 millions de clients font confiance à Allianz dans le monde entier. Rejoignez une communauté solide. F. Nous proposons des solutions sur mesure. Nous investissons dans le développement de produits hautement flexibles. Notre structure et nos processus répondent systématiquement aux besoins des clients. Best in class en matière d orientation client: une position revendiquée par Allianz Suisse. Grâce à notre méthode de conseil innovante et systématique, nous assurons à nos clients un suivi global et adapté à leurs besoins. 5

6 Votre nouvelle activité: chaque jour est und défi La profession de conseiller à la clientèle chez Allianz Suisse est une activité dynamique, variée, riche en émotions positives et hautement considérée par les clients. Parfaitement formé et doté d un équipement de pointe, vous montrerez à vos interlocuteurs comment ils peuvent couvrir leurs risques, optimiser leur prévoyance et faire fructifier leur patrimoine. Vos clients prêteront une oreille attentive à vos conseils et vous témoigneront une reconnaissance inattendue, comme vos futurs collègues pourront vous le confirmer. Votre mission Vous êtes responsable de la gestion et du développement du portefeuille de clients Non-vie et Prévoyance qui vous est confié. Vous cherchez les meilleures solutions en collaboration avec vos clients et nouez des relations durables, basées sur la confiance. Vous mettez votre inventivité et vos contacts à profit afin d acquérir de nouveaux clients. Vous utilisez les possibilités de formation proposées afin de toujours offrir à vos clients un conseil et des compétences de premier ordre. Votre rémunération Un principe: récompenser les performances. Votre salaire dépend de votre engagement. Nous vous garantissons les composantes de base suivantes: commission d acquisition; commission de renouvellement; fixe/frais. En fonction de vos prestations, vous percevez: une indemnité supplémentaire liée à la réalisation de vos objectifs; des indemnités supplémentaires pour des appels d offres spéciaux; des incentives. En tant que collaborateur d Allianz Suisse, vous bénéficiez de la stabilité de notre caisse de pensions pour votre prévoyance vieillesse. N hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus de détails. 6

7 Un défi et une chance à sairir Votre profil: est-il compatible? Les prérequis? Permis de conduire, propre voiture, apprentissage achevé, suivi de plusieurs années d expérience professionnelle, flexibilité en matière d horaires. Mais ce n est pas tout: votre personnalité également a une grande importance. Vous avez l esprit logique: contrairement à ce que vous pouvez penser, cela ne signifie pas pour autant être très fort en mathématiques. Vous avez beaucoup d énergie et n êtes pas facilement désarçonné en cas de problème. Vous êtes une personne active et communicative. L inactivité vous pèse plus qu un calendrier bien rempli. Vous avez une grande confiance en vous et privilégiez les décisions rapides. Vous aimez présenter des concepts et des plans, convaincre et prendre l initiative. Vous savez que votre empathie et votre faculté d écoute font de vous un interlocuteur privilégié. S agit-il de compétences que votre activité actuelle ne vous permet pas d exploiter, ou uniquement en partie? Souhaitez-vous les utiliser davantage et vous réaliser pleinement? Dans ce cas, il est grand temps que nous nous rencontrions. 7

8 Le recrutement: la rencontre Notre objectif principal dans le processus de recrutement consiste non seulement à déterminer si vous disposez des compétences requises, mais surtout si l activité de conseiller à la clientèle est le poste qui vous convient, c est-à-dire celui qui vous permettra d utiliser et de développer vos aptitudes et de réaliser vos souhaits. Notre processus de recrutement vous permet d apprendre à mieux vous connaître et à cerner vos aptitudes. Comment le processus de recrutement se déroule-t-il? Vous êtes à la recherche d une agence générale proche de chez vous: enracinement régional et trajets courts constituent les clés de la réussite. Vous postulez en ligne (chaquejourestundefi.ch) ou par courrier et nous faites parvenir des documents pertinents: lettre de motivation, CV et certificats de vos deux derniers employeurs. Si votre candidature fait partie de celles retenues, vous serez invité à un premier entretien avec l agent général ou l un de ses chefs de vente. La discussion portera sur des questions fondamentales vous concernant et nous permettra de vous transmettre des informations préalables sur l activité de conseiller à la clientèle et sur la rémunération. Si cet entretien se déroule bien, vous serez invité à passer notre test de candidature en ligne. Celui-ci portera sur le mode de pensée, les caractéristiques comportementales et les intérêts professionnels. Lorsque vous aurez effectué le test, nous discuterons des résultats. Que le processus se poursuive ou non, les informations obtenues dans ce cadre ne manqueront pas de vous intéresser et de vous faire progresser. Afin que nous puissions vous proposer un contrat de travail, il nous faut également disposer d un extrait de casier judiciaire et de données sur les poursuites. 8

9 Un défi et une chance à sairir Formation chez Allianz Suisse: notre capital, c est vous Le début de votre carrière de conseiller consiste en une phase d introduction intensive. Afin de vous préparer à votre activité exigeante, vous serez formé de façon approfondie dans les domaines suivants: spécialisation dans les branches de l assurance; spécialisation dans la prévoyance et la gestion de fortune; technique de vente et de communication; organisation personnelle et technique de travail. Votre formation technique, méthodique et personnelle sous-tendra votre carrière dynamique. Vous examinerez le déroulement de votre apprentissage et de votre développement de concert avec des interlocuteurs de votre agence générale. Les cycles de formation sont modulaires et ont lieu essentiellement dans nos centres de formation situés dans différentes régions de Suisse. Au début, vous suivrez des cours axés sur les clients privés, puis la deuxième année d embauche, une formation approfondie dans les domaines de la prévoyance ou de l assurance d entreprises. Vous clôturerez votre apprentissage chez Allianz Suisse par une certification ASA. Nous attachons une grande importance à la formation continue. Pendant la formation, vous aurez déjà l occasion de mettre en œuvre vos connaissances lors de contacts directs avec les clients. Vous vous forgerez ainsi continuellement des compétences de vente et de conseil en vous appuyant sur un feed-back régulier, qui vous fera progresser. Par ailleurs, divers cours supplémentaires vous seront proposés sur des sujets spécifiques, par exemple, approfondissement des connaissances en matière de planification de la retraite, gestion d immeubles et hypothèques, fiscalité ou droit. 9

10 Perspectives: des possibilités futures Cela fait déjà quelques années que vous travaillez avec succès chez Allianz Suisse comme conseiller à la clientèle. Vous voulez progresser? C est légitime. Allianz Suisse vous offre de vous spécialiser en tant que conseiller en prévoyance ou conseiller d entreprises selon les dominantes de votre activité, vos aptitudes et vos intérêts. De plus, nous faisons évoluer régulièrement les collaborateurs qui en ont l étoffe vers des postes de cadres. En tant chef de vente, vous êtes l interlocuteur direct de l agent général et menez vers la réussite votre équipe de conseillers à la clientèle, que vous constituez et développez en qualité de «meneur de jeu». 10

11 Un défi et une chance à sairir Interviews express: des échos de notre service externe Sur les pages suivantes, découvrez les réponses de collaborateurs du service externe d Allianz Suisse aux questions ci-dessous: Interviews Quel a été votre parcours professionnel avant Allianz Suisse? Quelles sont vos tâches aujourd hui? Pourriez-vous nous décrire une journée classique? Quelles sont les aptitudes nécessaires pour réussir? Comment avez-vous rejoint Allianz Suisse? Vous souvenez-vous de vos débuts? Qu est-ce que vous aimez le plus dans votre travail? Quels seraient vos conseils à un nouveau?? 11

12 Pourriez-vous nous décrire une journée classique? Lorsque je n ai pas de rendez-vous, j arrive au bureau à 7 h 30 et je prépare mes entretiens du jour et du lendemain. Je traite mes demandes de rappel et mes courriels et m occupe du suivi des rendez-vous de la veille. J établis des listes afin de ne rien oublier dans les diverses tâches qui m incombent. Chaque fois que j ai un moment, j essaie de fixer des rendez-vous afin d avoir au moins deux entretiens clients par jour. Un conseil: ne pas hésiter à poser des questions à son chef. Petra Jermann (26 ans) conseillère à la clientèle à l agence générale Villiger de Lucerne, travaille pour Allianz Suisse depuis août 2010 Quel a été votre parcours professionnel avant Allianz Suisse? J ai suivi une formation de droguiste pendant quatre ans, puis j ai travaillé pendant quatre ans pour Helsana, au sein du service clients Suisse centrale. Quelles sont vos tâches aujourd hui? «Agir avant de parler», telle est ma devise. La satisfaction de mes clients est essentielle à mes yeux. Pour moi, il est très important de bien déterminer leurs besoins et de trouver des solutions sur mesure. Mon travail consiste surtout à conseiller les clients, mais implique aussi des tâches administratives. Afin d acquérir des nouveaux clients, j utilise les recommandations de mes clients existants et dans la sphère privée, soigne mon image d interlocutrice compétente en matière d assurance. Quelles sont les aptitudes nécessaires pour réussir? Un abord sympathique, le sens de la vente car les assurances ne sont pas «palpables» et que la décision du client relève du domaine émotionnel. S il n y a pas d alchimie, la tâche sera difficile. Comment avez-vous rejoint Allianz Suisse? Helsana a centralisé son service clients, ce qui a largement réduit mes contacts avec ces derniers, alors que cet aspect a toujours été très important pour moi. Un ami qui travaillait chez Allianz Suisse m avait déjà un peu renseignée; après quelques recherches supplémentaires, j ai finalement postulé. Vous souvenez-vous de vos débuts? Il a fallu très vite faire preuve d une grande autonomie et ne pas hésiter à poser des questions à son chef. Lors des formations, nous apprenons énormément de choses. Mais, entre la théorie et la pratique, il reste encore un grand pas à franchir. Les accompagnements de mon chef de vente lors de visites ont été très enrichissants; j ai également assisté à des entretiens de mes collègues avec leurs clients. J ai beaucoup appris en observant les différents styles de vente. Qu est-ce que vous aimez le plus dans votre travail? Le contact direct avec les clients. Leur réaction positive, leur satisfaction par rapport à mon travail et les conclusions en tant que confirmations sont des motivations importantes qui me donnent l énergie nécessaire pour continuer. Quels seraient vos conseils à un nouveau? J ai commencé par conseiller les produits qui m étaient familiers et j ai élargi mes connaissances au fil des explications et des débriefings suivant les entretiens. Les listes de procédures et de tâches me permettent de systématiser mes nombreuses activités et de ne rien oublier d important. Ce sont surtout les questions des clients auxquelles on ne répond pas qui représentent autant d occasions manquées. La discipline est une qualité essentielle dans notre profession, qui nous laisse une grande liberté. 12

13 Un défi et une chance à sairir Une journée typique dans la vie d un conseiller? J arrive entre 7 h et 7 h 30 à l agence générale et traite mes courriels en attente dès la première heure. J essaie d avoir trois entretiens clients par jour. Je consacre mon lundi matin à la préparation des visites clients pour toute la semaine et le mardi soir à leur programmation. Ma journée de travail s achève entre 19 h et 22 h. Un conseil: une bonne dose d autodiscipline et l envie de rencontrer des gens. Domenik Bösch (29 ans) conseiller à la clientèle à l agence Jacob de Saint-Gall, travaille pour Allianz Suisse depuis novembre 2009 Quel a été votre parcours professionnel avant Allianz Suisse? J ai changé de poste souvent, comme l atteste mon CV. Après un apprentissage de maçon et une formation de contremaître, j ai décidé de devenir militaire de carrière. J ai travaillé dans l armée en tant que sergent pendant quatre ans et demi. Je ne voyais plus ma famille ce qui m a décidé à rejoindre le secteur de l assurance, il y a trois ans. Pourriez-vous nous décrire une journée classique? Je me consacre essentiellement au conseil en prévoyance. Mon rôle? Rendre l assurance aussi compréhensible que possible pour mes clients, ce qui ne signifie pas me rendre chez lui avec une proposition toute faite, mais trouver avec lui la meilleure solution. Quelles sont les aptitudes nécessaires pour réussir? Avoir les nerfs solides (rires). Je pense en fait que les aptitudes requises les plus importantes sont la flexibilité et le goût des responsabilités. Le bon sens est également un atout lorsqu il s agit de traiter avec les clients. Comment avez-vous rejoint Allianz Suisse? Après l armée, il était important pour moi de trouver un travail qui me laisse une grande autonomie. J ai également été attiré par les tâches intéressantes et le large éventail de sujets couverts par l assurance. Le reste tient du hasard et à une annonce d Allianz Suisse publiée sur ostjob.ch. Vous souvenez-vous de vos débuts? L atmosphère familiale qui règne à l agence générale a facilité mes débuts. Mon chef de vente m a bien aidé à me préparer à mon travail. Si j avais été moins autonome, j aurai même pu bénéficier de plus de coaching, mais je voulais être indépendant le plus tôt possible. Qu est-ce que vous aimez le plus dans votre travail? J aime particulièrement le contact avec les clients et la diversité des tâches. J utilise notamment les outils des plus divers lors des entretiens, par exemple souvent des Playmobil pour l analyse des risques. Et je peux travailler à mon rythme. Quels seraient vos conseils à un nouveau? Un candidat doit être bien convaincu de son autodiscipline et de son sens de la planification avant de postuler et ne pas se faire trop d illusions: au service externe non plus, il ne faut pas être trop gourmand au départ. S il dispose de ces qualités, il a tout intérêt à endosser une carrière au service externe, notamment du fait de la bonne formation dispensée par Allianz Suisse. 13

14 attendue s est présentée en 2012: ma candidature chez Allianz Suisse a reçu une réponse positive, ce qui comblant ainsi mes attentes. Un conseil : ne tenez jamais rien pour acquis et traitez vos clients comme vous voudriez être traité. Noé Reyes (30 ans) Consultant auprès de l Agence principale de Locarno, travaille pour Allianz Suisse depuis décembre 2012 Quel a été votre parcours professionnel avant Allianz Suisse? Avant d être engagé par Allianz Suisse, j ai travaillé dans différents secteurs. En 2003, j ai achevé une formation de vendeur. Après mon service militaire, pendant lequel j ai appris à conduire des poids lourds, j ai travaillé 3 ans dans le secteur de la construction où j ai exercé divers métiers, le principal étant celui de conducteur d engins de chantier. Mais tout au long de ces 3 années, je songeais constamment à revenir à mon domaine professionnel initial. Finalement, en 2006, je suis entré chez Fust AG où j ai approfondi mon expérience professionnelle et engrangé de belles satisfactions en atteignant toujours mes objectifs: grâce à ma ténacité et à mon ambition, en 2009 j ai réussi à obtenir le diplôme fédéral d employé de commerce, en suivant des cours du soir. Enfin, grâce à un ami, l occasion tant Quelles sont vos tâches aujourd hui? Je suis chargé de la gestion d un important portefeuille que j essaie de maintenir et de développer chaque jour. Conquérir de nouveaux clients est toujours une bonne chose. Mais il est tout aussi important de conserver ceux que l on a déjà, parfois depuis de nombreuses années: c est justement la présence de tels clients qui prouve qu Allianz Suisse dispose d une structure solide et d excellente qualité. L aspect administratif est également essentiel, puisqu il me permet de collecter des informations sur les clients et de mieux les connaître de manière à préparer au mieux mon travail de consultance. Pourriez-vous nous décrire une journée classique? Le matin, je m occupe généralement des tâches administratives: lecture du courrier, prise de rendez-vous et organisation de mon activité pour les jours suivants. L après-midi, et jusque tard dans la soirée, je me rends chez les clients, presque toujours avec un ordinateur et une imprimante pour être immédiatement opérationnel et pouvoir élaborer la police avec eux. Une fois les rendez-vous avec les clients terminés, si je me trouve près de chez moi, je m y rends tout de suite pour enregistrer les nouveaux contrats et le feed-back sur les consultances. Allianz Suisse dispose d un système informatique de pointe qui permet à ses collaborateurs de travailler n importe où, y compris chez eux. Quelles sont les aptitudes nécessaires pour réussir? Dynamisme, ambition, flexibilité, motivation: telles sont les qualités indispensables pour être consultant chez Allianz Suisse. Tout métier comporte des hauts et des bas, mais ici il vous appartient de faire la différence: Allianz vous offre la possibilité de gérer votre temps de sorte que vous puissiez trouver un juste équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Etre consultant, ce n est pas seulement une profession, c est aussi un mode de vie: outre les personnes que vous rencontrez au cours de vos tournées, votre entourage, les membres de votre famille et vos amis sont tous de nouveaux clients potentiels. Le fait de vous engager activement dans votre communauté constitue indéniablement un atout. Etre renfermé et introverti sera au contraire un handicap dans ce métier. Mais ceux qui sont ambitieux et se passionnent pour leur travail réussiront à coup sûr. Comment avez-vous rejoint Allianz Suisse? La concurrence est forte sur le marché suisse, mais le nom d Allianz Suisse est l un des plus connus: notre société est non seulement un leader mondial, mais aussi une institution, une grande famille. Représenter un nom aussi prestigieux est un honneur et, au moment de choisir entre une telle société et la concurrence, je ne pouvais mettre Allianz Suisse qu en tête de ma liste. 14

15 Un défi et une chance à sairir Vous souvenez-vous de vos débuts? Avec beaucoup d émotion, car tout était nouveau pour moi. J ai été bien accueilli par l équipe et je me suis adapté rapidement, même si cela a été difficile au début parce que je voulais agir sans avoir les connaissances nécessaires. Dès que les cours ont commencé, j ai tout de suite cherché à mettre en pratique ce que j apprenais pour ne pas l oublier. Etape par étape, cela m a permis de devenir rapidement autonome. La route est longue, mais les progrès sont évidents: j apprends et j ai aussitôt la possibilité de mettre en pratique mes connaissances, en acquérant chaque jour davantage d assurance et d expérience. Qu est-ce que vous aimez le plus dans votre travail? La liberté, la possibilité d être indépendant et le contact avec les gens: ce sont les meilleurs aspects de ce travail. Chaque journée est une nouvelle aventure, une nouvelle expérience. On peut rencontrer des gens formidables qui vous enrichissent humainement. Et conclure un bon contrat, et ensuite s efforcer d établir une bonne relation avec le client pour gagner sa fidélité, quoi de plus magnifique? Aujourd hui, la fidélité des clients est un objectif majeur, car elle signifie que nous fournissons un travail de qualité. Quels conseils donneriez-vous à un nouveau venu? Soyez déterminé, pugnace, et aimez votre travail: c est la clé du succès. Toutes les sociétés proposent des produits, mais c est vous qui faites la différence: le client perçoit vos incertitudes ou vos états d âme, alors commencez par acquérir une solide base de connaissances. Au début, la hâte de gagner sans savoir vous fera gagner peu en travaillant énormément, donc avancez pas à pas en fonction de vos possibilités. Nous ne devons pas oublier que nous avons une grande responsabilité envers nos clients et notre entreprise. Espace réservé à vos questions Un conseil: il n y a pas de mauvaises questions. 15

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