Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR Stéphane MATHIEU, Directeur du Réseau Régional Groupe AFNOR

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1 Bordeaux, le 10 février 2015 Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR Stéphane MATHIEU, Directeur du Réseau Régional Groupe AFNOR

2 afnor GROUPe QUI ESTAFNOR? Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

3 Le Groupe AFNOR : 4 métiers pour développer et valoriser vos performances Opérateur central du système français de normalisation Solutions et services d informations professionnelles et réglementaires Gamme de services, de formation/conseil sur les normes, la réglementation, les systèmes de management et leur évaluation Prestations de services et d ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, personnes Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

4 afnor GROUPe Le Groupe AFNOR : quelques chiffres Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

5 LE GROUPE AFNOR EN REGION Un réseau actif dans toutes les régions de France (13 délégations régionales). De nombreuses rencontres sur les sujets d actualité (qualité, environnement, énergie, développement durable, gestion des risques, santé et qualité de vie au travail, ) Un partenariat avec tous les acteurs économiques pour répondre à des besoins régionaux collectifs. Des informations et des conseils sur toutes les prestations du Groupe. Un accès à toute l information normative et réglementaire. Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

6 La norme : exemples Feuille format A4 ISO 216 Système métrique ISO 1000 Sécurité des installations électriques basse-tension NF C Cartes de transactions financières NF ISO Quelle est la seule norme obligatoire? Services touristiques Agences de voyage NF EN Management de la qualité ISO 9001 Responsabilité ISO Sociétale Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

7 LA RECONNAISSANCE : EXEMPLES La Qualité d un produit La qualité écologique d un produit La qualité d un service Maîtrise des compétences Maîtrise des activités + référentiels sectoriels (automobile, aéronautique, agroalimentaire, TIC, ) Excellence et performance responsable Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

8 afnor GROUPe LA MARQUE NF Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR

9 Les normes au service du management et de la performance 9 Preventique - Managing safely

10 QU EST CE QUE LA NORMALISATION? Décret n du 16 juin 2009 relatif à la normalisation La normalisation est une activité d'intérêt général qui a pour objet de fournir des documents de référence élaborés de manière consensuelle par toutes les parties intéressées, portant sur des règles, des caractéristiques, des recommandations ou des exemples de bonnes pratiques, relatives à des produits, à des services, à des méthodes, à des processus ou à des organisations. Elle vise à encourager le développement économique et l'innovation tout en prenant en compte des objectifs de développement durable NoPrmouarlisuantiomnaentacgeertmifiecanttioin ovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR

11 Typologie de norme Les normes fondamentales : Elles donnent les règles en matière de : terminologie, sigles, symboles, métrologie, statistiques Les normes de spécification : Elles indiquent les caractéristiques, les seuils de performance d'un produit ou d'un service 11

12 Typologie de norme Les normes d analyse et d essai : Elles indiquent : les méthodes, les moyens pour la réalisation d'un essai sur un produit Les normes d organisation : Elles décrivent : les fonctions, Les relations organisationnelles au sein d'une entité 12

13 LES NORMES DE MANAGEMENT Référentiels orientés «économique» Référentiels orientés «environnement» Référentiels orientés «social» Référentiels orientés «durable»

14 Identifier les enjeux PANORAMA DES NORMES DE MANAGEMENT EN Déployer des enjeux ISO Enjeux Qualité & Economiques Enjeux Environnementaux Démontrer sa capacité à satisfaire les enjeux ISO 9001 ISO14001 ISO Marque NF Ecolabels, NF Env. ISO Parties intéressées Pilotage & Stratégie globale systèmes de management & approches produit Enjeux Sociaux Santé et Sécurité au Travail Ressources Humaines Éthique sociale BNQ ILO-OSH 2001 OHSAS I.I.P. Labels Diversité Egalité SA 8000 Affichage des conditions sociales e production et de distribution 14 Evaluer & rendre des comptes

15 FINALITE DES NORMES DE SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITE ENVIRONNEMENT SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL ISO 9001 ISO14001 ISO ILO ou OHSAS Conformité du produit Satisfaction des clients Amélioration de la compétitivité Conformité réglementaire Prévention des pollutions Amélioration des performances environnementales et énergétiques Conformité réglementaire Prévention des risques professionnels Amélioration des conditions de travail RESSOURCES HUMAINES I.I.P. Labels Egalité Diversité Management par les compétences Développement du capital humain Innovation sociale ETHIQUE SOCIALE SA 8000 Moralité dans les affaires Comportement transparent et éthique

16 LOGIQUE DES NORMES DE SYSTÈME DE MANAGEMENT SECURITE ENVIRONNEMENT ILO/OSH 2001 (2001) : Principes directeurs concernant les systèmes de gestion de la sécurité et la santé au travail Parties intéressées Réagir Améliorer Capitaliser Vérifier Mesurer Analyser A C P D Ecouter Prévoir Planifier Amélioration continue du système de management de la qualité Management des Ressources Responsabilité de la direction Mesures, analyse et amélioration Déployer Appliquer Maîtriser Revue de direction Contrôle Amélioration continue Politique environnementale Mise en œuvre et fonctionnement Planification ISO (2004) : Systèmes de management environnemental Parties intéressées Satisfaction Exigences et lignes directrices pour son utilisation Exigences Réalisation du produit Produit ISO 9001 (2008) : Systèmes de management de la qualité Exigences QUALITE

17 STRUCTURE «HLS» 1. Domaine d application 2. Référence normatives 3. Termes et définitions 4. Contexte de l organisation 5. Leadership 6. Planification 7. Support 10. Amélioration A P 9. Evaluation des performances C D 8. Réalisation des activités opérationnelles Toutes les normes de systèmes de management seront alignées selon cette structure 17

18 afnor GROUPe RESPONSABILITE SOCIETALE Pour un management innovant et performant: le rôle des normes ISO et AFNOR 1

19 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE : DE QUOI PARLE T ON? Responsabilité d une organisation vis à vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui : contribue au développement durable y compris à la santé et au bien être de la société prend en compte les attentes des parties prenantes* respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales est intégré dans l ensemble de l organisation et mis en œuvre dans ses relations (*) Parties prenantes : toute personne ayant un intérêt dans les décisions ou activités d une organisation (actionnaires, collaborateurs, clients, concurrents, fournisseurs, communautés locales, riverains, pouvoirs publics, financiers, banques,.) Contribution des organisations au développement durable

20 PRINCIPES ET QUESTIONS CENTRALES Pour (re)visiter ses valeurs de comportement Pour identifier les enjeux et dialoguer avec ses parties prenantes 1 Redevabilité 2 Transparence 3 Comportement éthique 4 Reconnaissance des intérêts des Parties Prenantes 5 Respect du principe de légalité 6 Prise en compte des normes internationales de comportement 7Respect des Droits de l Homme Loyauté des pratiques

21 QUESTIONS CENTRALES : EXTRAIT 2 : Actions et attentes associées Il convient qu une organisation : élabore, mette en œuvre et conserve une politique de santé, sécurité et environnement ( ) ; comprenne et applique les principes de management de la santé et de la sécurité, y compris la hiérarchie des protections, à savoir élimination, substitution, solutions techniques, contrôles administratifs, organisation du travail et équipement de protection individuelle ; analyse et maîtrise les risques engendrés par ses activités ; ( ) s efforce d éliminer les risques psychosociaux sur les lieux de travail, risques qui favorisent le stress et les maladies ou les provoquent»

22 Référentiels normatifs du management de l innovation SYSTEME DU MANAGEMENT DE L INNOVATION TS part 1 innovation management system FD X guide de mise en œuvre du management de l innovation Management de la propriété intellectuelle Pr TS part 6 Creativity management FD X management de la créativité Management de l intelligence stratégique Pr TS part 5 Collaborativity management Pr TS part 4 -intellectual property management Basé sur le document français FD X FD X Guide de l innovation ouverte Pr TS part 3 Innovation thinking FD X Guide pour l intégration du développement durable dans le management de l innovation Pr TS part 2 strategic intelligence management Basé sur le document français FD X Pr TS part 7 Innovation management assessment

23 La norme ISO Management des risques - Principes et lignes directrices de mise en œuvre Principes : Pourquoi fait-on du management des risques et quels en sont les fondamentaux? Cadre organisationnel : Comment le management des risques s insère-t-il dans l organisation? Processus de management : Quelles sont les étapes clés pour manager les risques? Principes Cadre organisationnel Processus de management

24 afnor GROUPe La norme ISO 31000

25 afnor GROUPe La norme ISO 9001 NORME INTERNATIONALE ISO 9001 Quatrième édition Systèmes de management de laqualité Exigences Quality management systems- Requirements Numéro de référence ISO 9001:2008(F)

26 La norme ISO 9001 Norme internationale avec plus de 1,2 millions de certificats délivrées dans le monde Créée en 1987 Générique Application volontaire Objectifs : assurer la conformité du produit (et de la prestation) améliorer la satisfaction des clients par la maîtrise des processus (+ risques + ressources) Aborde les différentes facettes du management de l entreprise (Ecoute client, Marketing, R&D, Commercial, Achats, Production, Ressources Humaines, Intelligence Économique, )

27 afnor GROUPe Principes de management de la qualité

28 Approche processus. Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus

29 Approche processus Identification des processus nécessaires au système de management Identification de leur séquence et interfaces Détermination des critères et méthodes pour leur déroulement et leur maîtrise Mise à disposition des ressources et de l information nécessaires Mesure, pilotage et analyse des processus pour engager des actions visant l'amélioration de leur efficacité

30 Pour aller plus loin.. FD X : Management de la qualité - Management des processus Introduction 1 Domaine d application 2 Références normatives 3 Termes et définitions 4 L approche processus 1. Enjeux 2. Mise en œuvre de l'approche processus 5 Manager par les processus 1. Lancer l'approche processus 2. Définir la politique et déployer les objectifs généraux 3. Définir le système de processus 4. Adapter l'organisation 5. Surveiller et mesurer la performance du système de processus 6. Évaluer le système de processus et sa maturité 6 Piloter les processus 1. Caractériser un processus et définir son tableau de bord 2. Identifier les données du pilotage 3. Surveiller, Mesurer et Améliorer Annexes

31 Pour aller plus loin.. AC X : Management de la qualité - Management des processus - Bonnes pratiques et retours d'expérience

32 En conclusion Intégrer la norme comme un outil de management et non comme un texte de loi Ne pas appliquer une exigence pour répondre à la norme C est à la norme de s adapter à l entreprise et non le contraire Profiter du caractère générique de la norme : elle laisse de nombreux espaces de liberté, de souplesse,, de créativité Concevoir un système de management comme une «machine» à satisfaire prioritairement le client (et non l auditeur!)

33 Questions/réponses Stephane MATHIEU Tél.:

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