Média sociaux et brand content

Transcription

1 Présentation : Média sociaux et brand content 4 Juin 2013 //////////////////////////////////////////////////////////////////////////// SWITCH - METHODOLOGICAL OFFER FOR EIDER _ JULY I

2 Agence marketing et communication digitale pour les destinations touristiques en montagne et les marques de sports outdoor en Europe et Amérique du Nord I

3 INTRODUCTION 003 I

4 UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE Juin 2006 près de 1,6 millions de vues Humiliation publique = changement de priorités dans la stratégie de communication de l entreprise. Comcast : un des leaders du Service Client Online sur Twitter 004 I

5 UNE PETITE HISTOIRE DE PERSONNE Janvier 2013 CV de Philippe Dubost - Buzz pendant 1 semaine - Nombreuses propositions + 1 job décroché en moins de 10 jours! 005 I

6 MORALITÉ «Les marques deviennent des personnes et les personnes deviennent des marques» Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)! 006 I

7 AVANT-PROPOS «Sans passeport, sans papier, on n existe pas hors de son quartier, hors de son pays. Donc il faut avoir une pièce d identité. Sans une bonne réputation, il n y a pas de confiance, il n y a pas d assurance, il n y a pas de partenaire et donc il n y a pas de business. La réputation numérique c est la même chose que la réputation dans la vie courante, mais qui reste, car tout ce qui est publié sur le web reste alors qu un mauvais article dans la presse est rapidement oublié.» Bertrand Dessauge (Fondateur de KDK Partners, spécialiste de l identité numérique des hauts dirigeants)! 007 I

8 AVANT-PROPOS Crédit illustration : Copyright 2009! 008 I

9 1. ETAT DES LIEUX ET ENJEUX 009 I

10 DEFINITION «Ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet ou en situation de mobilité. Ces conversations utilisent des outils spécifiques tels que les blogs, vlogs, flux RSS, forums, Bookmarking social et votes des consommateurs» * Adaptation des définitions proposées par Fred Cavazza et Camille Jourdain! 0010 I

11 PANORAMA DES MEDIA SOCIAUX EN 2013 Crédit illustration : Fred Cavazza! 0011 I

12 LES MÉDIA SOCIAUX EN FRANCE I

13 FACEBOOK 2004 : Création, mais ouverture au grand public en 2006 > 1,06 milliards d utilisateurs dans le monde et 26 millions en France, dont 13 millions via leurs Smartphone 33 minutes / jour : temps moyen passé 30 % des utilisateurs considèrent que Facebook est un «plaisir coupable» 70 % des utilisateurs ne pensent pas qu être «Fan /ami» avec une marque signifie qu ils veulent recevoir de la publicité ou des informations marketing 51% des fans d une marque vont acheter les produits/services de cette marque 63 % des utilisateurs s y connectent plusieurs fois par jour, 28 % une fois par jour ou presque, 9 % de façon occasionnelle 177 amis en moyenne par profil 0013 I

14 YOUTUBE 2005 : Création 1ère plateforme au Monde de partage de contenu vidéo, 2ème moteur de recherche après Google 1 billion (10 12 ) de vidéos vues, soit plus de 13 millions d heures de contenu vidéo Principaux concurrents : Vimeo, Daily Motion, 0014 I

15 TWITTER 2006 : Création du service de microblogging 225 millions dans le monde et 3,6 millions d utilisateurs en France Message de 140 caractères max. 37% de connexion via un Smartphone 67% des fans d une marque vont acheter les produits/services de cette marque 52% des utilisateurs mettent à jour leur statut quotidiennement 0015 I

16 PINTEREST 2010 : Création d un service de partage de photos classées par centres d intérêts 12 millions d utilisateurs, dont 80% sont des femmes % d augmentation en I

17 LES BLOGS 200 millions de blogs dans le monde, dont 20 millions en France Les sites web d entreprises qui comportent un blog génèrent 55% de visiteurs en plus, 97% de liens entrants en plus et 434% de pages indexées en plus! Avantages des blogs : - Grand facteur de visibilité sur le web - Booste le référencement du site web - Levier de communication interne et externe 0017 I

18 TRIP ADVISOR Création en 2000 Offre des avis de consommateurs sur les hôtels, clubs, séjours, forfaits touristiques et guides de voyage 60 millions de visiteurs chaque mois (2013) 100 millions d avis et d opinions de voyageurs 60 contributions par minute Principaux concurrents: Holiday Check, Yelp, Google 0018 I

19 POURQUOI LES GENS AIMENT LES MEDIA SOCIAUX? I

20 2. STRATEGIE DIGITALE 0020 I

21 SUIVRE LE BON OBJECTIF! «Ce qui rend les marques influentes n est pas la taille de leur budget mais la taille de leur communauté» Chuck Brymer (Dirigeant de DDB Worldwide) I

22 QUANTITÉ VS. QUALITÉ Repartition: Number of fans: Engagement level: Source : SocialFight CiberCité, Nov. 2012! I

23 POURQUOI VEILLER SUR SA E-RÉPUTATION? 80% de ce qui se dit sur votre marque n est pas émis par votre marque! «Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, il sont susceptibles d en parler chacun à 11 personnes. Sur Internet vos clients mécontents peuvent en parler chacun à plus de personnes» Jeff Bezos (PDG d Amazon.com) 0023 I

24 LES 5 ÉTAPES D UN ACHAT Rêver Se renseigner Acheter Tester Partager 0024 I

25 E-RÉPUTATION «Cela prend 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour la détruire» - Warren Buffet 0025 I

26 COMMENT ÊTRE ENTENDU DANS UN MONDE SI BRUYANT? Phénomène d infobésité! 0026 I

27 3. LA CREATION DE BRAND CONTENT Brand Content! Ceci n est pas une publicité.! 0027 I

28 PARLER DE SOI AUTREMENT! «Le brand content commence quand la marque cesse de parler d elle ou de ses produits». Jean-Noël Kapferer 0028 I

29 L EFFICACITÉ DU BRAND CONTENT 79% des internautes adhérent au Brand Content. 59% ont plaisir à partager une information avec leurs proches lorsque elle est intéressante. Study Source: La perception des contenus de marques par les consommateurs, by Panel exclusif Yahoo! France Février 2012! Photo credit : Red Bull! 0029 I

30 LES 6 INGRÉDIENTS QUI CRÉENT DES FANS 1. Beauté 2. Rareté 3. Surprise 4. Suspense 5. Humour 6. L ingrédient secret Source : J adooore The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012! 0030 I

31 ANIMATION Diffuser des photos de qualité d évènements et de l environnement de la marque, accompagnées d un texte percutant Ne pas hésiter à donner la parole à la communauté grâce aux questions ouvertes et sondages 0031 I

32 ANIMATION Raconter l histoire de son entreprise, le contexte et des anecdotes Mettre en place une web série vidéo sur un thème bien particulier lié à l univers de la marque 0032 I

33 ANIMATION Mettre en place des jeux concours pour animer la communauté et l impliquer sur la page Proposer un proverbe, une citation récurrente qui soit illustrée 0033 I

34 ANIMATION Relayer une interview pertinente d une personnalité en lien avec votre entreprise Mettre un internaute à l honneur (suite à la sollicitation de la communauté à envoyer une photo par exemple) Mettre en avant un fait d actualité avec le plus d instantanéité possible et idéalement un visuel en direct 0034 I

35 IMPLIQUER SA COMMUNAUTÉ! Tell me and I will forget, Show me and I may remember, Involve me and I will understand. Sources : Understand people, technology! by BannerBlog Feb. 2009! 0035 I

36 MIXER VIE RÉELLE ET VIE ONLINE _Ne pas oublier que derrière chaque écran, il y a un être humain, qui ressent des émotions. _Ne pas se cacher derrière son écran, mais pousser les gens à agir dans la vie réelle en allant à leur rencontre. _Créer des opérations dans la vie réelle et s appuyer sur les média sociaux pour les diffuser. è Objectif : Faire le buzz! I

37 RETAIL SHOPS & BRANDS E-REPUTATION & COMMUNITY DEVELOPMENT ipad posé sur le comptoir pour laisser un commentaire sur votre page Facebook ou sur TripAdvisor sur l accueil, la qualité de service, etc. CTA avec Foursquare et/ou Facebook/Twitter pour développer les visites dans vos points de vente / hébergements I

38 5 CONSEILS À RETENIR _Soyez authentique! _Valoriser votre offre «en action» _Faites rêver les internautes avec de beaux paysages _Relayer vos expériences et vos moments insolites en live _Faites-vous plaisir avant tout! J 0038 I

39 4. COMMENT UTILISER LES MEDIA SOCIAUX? 0039 I

40 5 ÉTAPES POUR UTILISER UN MÉDIA SOCIAL 1. Établissez une feuille de route pour suivre précisément votre stratégie globale 2. Préparez un conducteur éditorial mensuel pour vous assurer que tous les types de contenus et les CTA seront traités et intégrés 3. Recrutez votre communauté 4. Divertissez votre communauté régulièrement, sans surposter 5. Modérez votre communauté I

41 LE TIMING C EST LA CLÉ! Meilleur engagement de communauté (B2C): Facebook : mardi, mercredi & vendredi, en fin d après-midi, 2 ou 3 fois par semaine Twitter : mercredi & samedi, entre 12h et 17h, 1 à 4 tweets/heure YouTube : lundi à mercredi, en fin d après-midi, 1 vidéo/semaine Blog : en semaine uniquement, de 6h à 12h, 1 à 3 articles/semaine Sources : Kissmetrics, 2011 Argylesocial 2012! 0041 I

42 LE EDGERANK SUR FACEBOOK Algorithme permettant de déterminer la visibilité d un statut sur la timeline Facebook. Seulement 16% des statuts sont vus en moyenne. Pour optimiser la visibilité du brand content, rappelez-vous cette hiérarchie: 1. Photos et vidéos 2. Liens 3. Statuts Pour améliorer la viralité de votre contenu, cherchez à développer les: 1. «Partages» 2. «Commentaires» 3. «Likes» Sources : Kissmetrics, 2011 Argylesocial 2012! 0042 I

43 PRENEZ LE TEMPS! Oui Cela va prendre du temps. Oui Au début ce sera très lent I

44 EUROPE Parc des Glaisins 13 Rue du Pré Paillard Annecy-le-Vieux France USA 1060 Tiger Tail Dr Riverside, CA USA CANADA 1029 Rue Longpré Mascouche, QC J7K 2X6 Canada Tel (0) Cell (0) info@switchconsulting.fr Follow us on