La gestion de l image dans les médias
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- Agathe Lapierre
- il y a 8 ans
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1 Une présentation de: La gestion de l image dans les médias ISABELLE PERRAS, vice-présidente et directrice générale chez Citoyen Optimum
2 ÊTRE VISIBLE UN AVANTAGE COMPÉTITIF ET CONCURRENTIEL 3
3 CE QUE LES GENS RACONTENT CE QUE LES GENS PERÇOIVENT CE QUE L ON FAIT 4
4 «Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l'esprit, vous vous comportez différemment.» - Warren Buffett 5
5 «Il est plus facile de garder intacte sa réputation que de la blanchir quand elle est ternie.» - Thomas Paine, ( ) 6
6 QU EST-CE QUE LA RÉPUTATION? Marquante Partagée Balancée Entretenue
7 QU EST-CE QUE LA RÉPUTATION? LA PERCEPTION DU PUBLIC DE VOTRE PHARMACIE DE VOS EMPLOYÉS DU PHARMACIEN PROPRIÉTAIRE
8 «UNE BONNE RÉPUTATION NE S ACHÈTE PAS, ELLE SE GAGNE» - HARVEY MACKAY
9 OÙ VOUS SITUEZ-VOUS? ADHÉSION Zone d engagement LIEN DE CONFIANCE CAPITAL DE SYMPATHIE Zone d admiration et de respect Zone d indifférence NOTORIÉTÉ OPINION DÉFAVORABLE
10 COMMENT? 11
11 SOYEZ VU ET ENTENDU 12
12 LA STRATÉGIE DE : À METTRE EN OEUVRE TOUTE L ANNÉE 13
13 LES DIVERS OBJECTIFS D UNE STRATÉGIE DE FIDÉLISER DÉVELOPPER UNE RÉPUTATION POSITIVE AUGMENTER LA NOTORIÉTÉ OBJECTIFS FAVORISER L ENGAGEMENT DE SES EMPLOYÉS ACCROÎTRE LES VENTES INFORMER LE PUBLIC INFLUENCER LES DÉCIDEURS MODIFIER LES COMPORTEMENTS
14 À QUI COMMUNIQUER? 15
15 VOTRE ÉCOSYSTÈME PARTENAIRES DU RÉSEAU DE LA SANTÉ CLIENTS ASSOCIATIONS PROFESSIONNELLES EMPLOYÉS COMMUNAUTÉS LOCALES ORGANISATION FOURNISSEURS ÉLUS (DÉPUTÉS ET MAIRES) PARTENAIRES D AFFAIRES GROUPES DE PRESSION
16 COMMENT COMMUNIQUER AVEC VOTRE AUDIENCE?
17 DÉVELOPPER UN PLAN DE PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING NUMÉRIQUE PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES MÉDIAS SOCIAUX AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
18 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING NUMÉRIQUE PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE MÉDIAS SOCIAUX
19 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES MÉDIAS SOCIAUX AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
20 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES MÉDIAS SOCIAUX AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
21 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES MÉDIAS SOCIAUX AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
22 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES MÉDIAS SOCIAUX AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
23 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL MÉDIAS DONS ET COMMANDITES VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
24 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL MÉDIAS DONS ET COMMANDITES VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
25 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX DONS ET COMMANDITES VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
26 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX DONS ET COMMANDITES VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
27 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER UNE OEUVRE CARITATIVE LOCALE VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
28 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE 29
29 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
30 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN ÉVÉNEMENT CARITATIVE SPORTIF LOCAL LOCALE VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
31 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL VOTRE PHARMACIE OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
32 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL VOTRE PHARMACIE OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
33 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ VOTRE PHARMACIE OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK ÊTRE PRÉSENT LORS D ÉVÉNEMENTS LOCAUX AUX EMPLOYÉS MARKETING SERVICE À LA CLIENTÈLE
34 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ VOTRE PHARMACIE OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK ÊTRE PRÉSENT LORS D ÉVÉNEMENTS LOCAUX AUX EMPLOYÉS MARKETING SERVICE À LA CLIENTÈLE
35 DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UN UNE ÉVÉNEMENT OEUVRE CARITATIVE SPORTIF LOCAL LOCALE RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ VOTRE PHARMACIE OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK ÊTRE PRÉSENT LORS D ÉVÉNEMENTS LOCAUX ORGANISER DES RENCONTRES EMPLOYÉS POUR FAVORISER L ENGAGEMENT MARKETING SERVICE À LA CLIENTÈLE 36
36 NE PAS NÉGLIGER LES PLATEFORMES NUMÉRIQUE ET LES MÉDIAS SOCIAUX Progression dans l adoption des médias sociaux chez les 55 ans et plus** 73,9 % 58,9 % *Source : Observatoire Santé de Cossette **Source : Cefrio
37 Une présentation de: La gestion de l image dans les médias ISABELLE PERRAS, vice-présidente et directrice générale chez Citoyen Optimum MERCI!
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