DOSSIER DE PRESSE. Inauguration de l espace Welcome
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- Bénédicte Richard
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1 DOSSIER DE PRESSE Inauguration de l espace Welcome Lyon, le 24 février 2014 Contacts presse : Isabelle Rousset Tél isabelle.rousset@lyonaeroports.com Katlyne Espinosa Tél katlyne.espinosa@lyonaeroports.com AEROPORTS DE LYON BP Lyon-Saint Exupéry Aéroport FRANCE Téléphone : S.A. à directoire et conseil de surveillance Capital : euros SITA LYSCHXH APE 5223Z SIREN RCS LYON 1
2 SOMMAIRE Communiqué de presse..page 3 I. Améliorer l accueil et le service aux passagers...page 5 II. L espace Welcome : un concept innovant...page 7 III. Un partenariat au cœur du projet.page 8 Fiche d identité Aéroports de Lyon..page 9 Présentation des partenaires page 11 Rhône-Alpes Tourisme...page 11 Lyon Tourisme et Congrès.page 12 l Association des Transports Publics de Lyon-Saint Exupéry page 13 Rhônexpress page 14 2
3 COMMUNIQUE DE PRESSE Une nouvelle plate-forme d accueil dédiée à l information touristique et aéroportuaire est inaugurée le 24 février à l aéroport Lyon-Saint Exupéry. Cet espace Welcome, fruit de la collaboration entre Aéroports de Lyon, Rhône-Alpes Tourisme, Lyon Tourisme et Congrès, l Association des Transports Publics de Lyon-Saint Exupéry et Rhônexpress, répond à un double objectif : améliorer l accueil des voyageurs dès leur arrivée sur le territoire rhônalpin et valoriser les atouts de son offre touristique. Sur 165 m², l espace Welcome est dédié à l accueil et à l information des voyageurs. Avec ses contenus d information et ses outils multimédias innovants, cet espace propose aux visiteurs une première approche inédite de la région Rhône-Alpes et de la ville de Lyon. Ouvert depuis le 28 janvier, le nouveau service d accueil s adresse principalement aux voyageurs import. Ils représentent actuellement près d 1/3 du trafic de l aéroport Lyon-Saint Exupéry. Inédit et pratique, cet espace est particulièrement apprécié par la clientèle de skieurs qui est en forte augmentation depuis le début de la saison hiver. Une croissance induite par l offre charter ski au départ de Lyon qui a été multipliée par 4 pour cette année. Situé dans la zone centrale de l aéroport Lyon-Saint Exupéry «Le Square», l espace Welcome concentre toute l information et les services - touristiques comme aéroportuaires, utiles aux passagers, à travers trois pôles d accueil : L espace TOURISME & AEROPORT au sein duquel des conseillers spécialisés accueillent le visiteur La billetterie TRANSPORTS consacrée à l information et à la vente de billets de transports en commun L espace «LOUNGE» et son bar à info qui permet un accès autonome à l information grâce aux tablettes tactiles et au mur d images La borne 24h/24 dédiée à la vente des services touristiques, accessible même en dehors des horaires d ouverture de l espace. Lyon Saint Exupéry est l un des rares aéroports en Europe à mobiliser autant de partenaires autour d un concept de ce type. Il est le fruit d une collaboration réussie entre Rhône-Alpes Tourisme, ONLYLYON Tourisme et Congrès, l Association des Transports Public de Lyon-Saint Exupéry et Rhônexpress. Philippe Bernand, Président d Aéroports de Lyon : «Avec plus de 8.5 millions de passagers accueillis à Lyon-Saint Exupéry en 2013, Aéroports de Lyon est un acteur important du développement économique de Lyon et de la région Rhône-Alpes. Il est la porte d entrée d un territoire riche en termes d affaires et de loisirs. Ce nouvel espace est remarquable à la fois dans son concept de centralisation de toute l information passagers en un point et dans la cohésion des acteurs de ce partenariat. L espace Welcome est emblématique de la démarche d Aéroports de Lyon à renforcer la qualité de service offerte à ses clients.» Jean Besson, Président de Rhône-Alpes Tourisme : "Face aux nouveaux enjeux auxquels sont confrontés les gestionnaires de destinations, Rhône-Alpes Tourisme devient une plateforme de services (marketing, formation, gestion partagée des contenus, observation économique et expertises ) en réponse aux besoins des acteurs régionaux. Il agrège les compétences. C'est l'objectif qu'il s'est fixé pour la réalisation de l'espace Welcome." 3
4 Denis Trouxe, Président d ONLYLYON Tourisme et Congrès. «ONLYLYON Tourisme et Congrès se devait d être présent à l aéroport, l une des premières portes d entrée sur le territoire pour les touristes d affaires et d agrément, français ou étrangers. L espace Welcome nous offre ainsi l opportunité d améliorer encore l accueil des visiteurs dès leur arrivée à Lyon et de promouvoir l offre touristique du Grand Lyon et de nos partenaires auprès des 8 millions de personnes qui y transitent chaque année. Nos conseillers en séjour proposeront aux visiteurs de l information touristique mais également un large choix d activités et de produits leur permettant d organiser au mieux leur séjour dès leur arrivée. Nous nous réjouissons de cette collaboration fructueuse avec les Aéroports de Lyon et Rhône-Alpes Tourisme qui a donné naissance à ce bel écrin : l espace Welcome!» Raymond Faure, Président Directeur Général des Cars Faure, Aujourd hui l ensemble des transporteurs, regroupés au sein de l association TPLSE, propose sur l'espace Welcome une offre de mobilité connectée globale, en lien avec les offres du Comité Régional du Tourisme et Office du Tourisme de Lyon. Ainsi tout voyageur en Rhône Alpes pourra acheter 24h/24 sa prestation touristique avec une offre de transport doux qui peut être associée. Un projet d'envergure qui témoigne de la capacité des acteurs locaux à se fédérer pour proposer plus d intelligence dans l offre, renforçant ainsi l attractivité internationale du territoire Rhônalpin. Cédric FECHTER, Directeur de la société concessionnaire RHONEXPRESS SAS «Rhônexpress relie Lyon à son aéroport, en moins de 30 minutes, chaque jour de l année de 5 heures à minuit passagers l ont emprunté en 2013, soit une hausse de 5 % par rapport à Rhônexpress est un acteur incontournable du voyage, pour toutes celles et ceux qui cherchent rapidité, fiabilité, services et confort. Plus du quart des passagers aériens désireux de rejoindre Lyon l utilise, un voyageur sur trois est étranger. Pour Rhônexpress, au service du public, participer à la création de l espace Welcome et s associer aux autres partenaires, était une évidence». INFORMATIONS PRATIQUES : Localisation : Le Square (au cœur des terminaux de l aéroport) Horaires d ouverture : 365/365 jours o de 6h à 23h (TOURISME ET AEROPORT) o de 8h45 à 22h30 (TRANSPORT) Contacts presse : Isabelle Rousset Tél isabelle.rousset@lyonaeroports.com Katlyne Espinosa Tél katlyne.espinosa@lyonaeroports.com 4
5 I. Améliorer l accueil et les services aux passagers Principale porte d entrée sur le territoire, l aéroport Lyon-Saint Exupéry est un acteur majeur en matière d accueil et de qualité de service pour les touristes français et étrangers. Le projet de création d un pôle d information touristique à l aéroport est issu d un double impératif : améliorer la qualité de service et l accueil des touristes sur le territoire dès l arrivée à l aéroport, et valoriser la richesse du territoire, les atouts de son offre touristique auprès de ses publics. Situé dans la zone «Le Square» de Lyon-Saint Exupéry, l espace Welcome concentre toute l information et les services - touristiques comme aéroportuaires, utiles aux passagers, à travers trois pôles d accueil : spécialisés accueillent le visiteur. L espace TOURISME & AEROPORT, matérialisé par un comptoir circulaire et convivial, des écrans d affichage dynamique, au sein duquel des conseillers Ici, le passager peut être très facilement renseigné pour trouver les services qu il recherche : o o Pour son séjour touristique : réservation d hôtel, achat de «city cards», tickets de musées, visites guidées ou croisières, orientation et plans, etc Pour son voyage en aéroport : information sur son vol, sa compagnie, formalités ou service pratique pour son voyage. La billetterie TRANSPORTS : le second pôle est consacré à l information et à la vente de billets de transports en commun : les navettes régulières* qui desservent les principales villes de la région, avec un accès direct sur la gare routière, et Rhônexpress, le tram express qui relie Lyon en moins de 30 minutes depuis la gare TGV de Lyon-Saint Exupéry. L espace «LOUNGE» et son bar à info : convivial et attractif, le «bar à info» est un espace connecté qui permet un accès autonome à l information grâce aux tablettes tactiles en libre consultation. Il surplombe un espace de détente dans lequel le visiteur pourra s installer confortablement et profiter de son temps libre en consultant l offre touristique du moment sur le mur d images installé devant lui. *liaisons vers les grandes villes régionales (Aix-les-Bains, Annecy, Bourgoin-Jallieu, Bourg-en- Bresse, Chambéry, Grenoble, Voiron) et vers 38 stations de ski de décembre à avril. 5
6 La borne 24h/24: une borne d information et de vente des services touristiques (hébergement sur l aéroport, en région, à Lyon et transports tels que les navettes ou Rhônexpress) est accessible aux passagers, même en dehors des horaires d ouverture de l espace. L espace intègre également une plateforme réceptive pour les professionnels du tourisme (agences de voyage et Tour Operateurs). Il s agit pour les partenaires comme Rhône-Alpes Tourisme d établir un lien direct avec les professionnels du tourisme et du transport par la mise en place d une plateforme réceptive dotée de 2 missions : coordination et interface avec les professionnels du tourisme organisation et accueil sur le territoire (pour des éductours et évènements touristiques) A ce titre, un bureau dédié à cette activité est positionné au sein même de l espace WELCOME. Cette activité sera opérationnelle courant
7 II. L Espace Welcome : un concept innovant Sur 165 m2, cet espace totalement ouvert, au design résolument contemporain, à la fois sobre et élégant, est dédié à l accueil et à l information du passager. De par sa conception et son aménagement intérieur, ses contenus d information et ses outils multimédias innovants, l espace Welcome propose au visiteur une première expérience agréable de la région Rhône Alpes et de la ville de Lyon. Un concept architectural alliant modernité et détente L espace a été réalisé par le groupement AVANT-GARDE / STEL : AVANT-GARDE DESIGN pour la conception/design, STEL (filiale de Vinci Construction), entreprise générale (Tous Corps d état) : pour la maitrise d œuvre et la réalisation de l espace. Le projet a été articulé autour de l architecture du lieu, avec la création de comptoirs circulaires favorisant les relations entre personnels d accueil et voyageurs. Les piliers, déjà présents, ont revêtu le rôle de balisage et de communication grâce à une signalétique verticale et lumineuse, avec l intégration d écrans. Des matériaux et coloris dynamiques sur le mobilier ont été choisis pour rendre cette zone attrayante et accueillante. La seconde zone d information a été pensée comme un bar lounge. Elle propose une atmosphère de détente et de sérénité pour découvrir le territoire. L utilisation de matériaux plus chauds (bois et minéraux) rappelle les codes architecturaux de la région Rhône-Alpes. De nouveaux outils pour «consommer le territoire» Aéroports de Lyon et ses partenaires, créent avec l espace Welcome un guichet unique à l aéroport Lyon-Saint Exupéry, situé au cœur des terminaux. Celui-ci propose de nouveaux outils pour découvrir et faciliter le «territoire» au gré de son envie et de ses habitudes de consommation de l information. Avec son bar à Ipad, son mur d images ou encore sa borne de vente accessible 24h/24, chaque client peut découvrir la région, obtenir de l information touristique et aéroportuaire à l aide du média de son choix. Des conseillers spécialisés sont également présents au comptoir de 6h à 23h. Un service client complet et adapté aux modes de consommation de chacun. 7
8 III. Un partenariat au cœur du projet Ce projet est le fruit d une collaboration exemplaire entre Aéroports de Lyon, Rhône-Alpes Tourisme, ONLYLYON Tourisme et Congrès, l Association des Transports Publics de Lyon-Saint Exupéry et Rhônexpress. Lancé il y a 18 mois, le projet a rapidement séduit tous les acteurs concernés. L intérêt commun pour la qualité de service offert au client a permis d impulser la bonne dynamique. L originalité du projet réside ainsi dans l union des acteurs publics et privés, motivés par un seul et même objectif : mieux accueillir les touristes loisirs et affaires sur le territoire, et les inviter à le découvrir. Lyon Saint Exupéry est l un des rares aéroports en Europe à mobiliser autant de partenaires autour de ce type de concept. Une convention a été signée entre Aéroports de Lyon et ses quatre partenaires (Rhône-Alpes Tourisme, ONLYLYON Tourisme et Congrès, l Association des Transports Publics de Lyon-Saint Exupéry et Rhônexpress). Elle définit les termes de leur partenariat pour une durée de 7 ans et 7 mois. Une gestion basée sur le partage des compétences Deux professionnels spécialisés accueillent les visiteurs durant les horaires d ouverture du comptoir. Un conseiller Aéroports de Lyon a été formé à la promotion de la région Rhône-Alpes et de la ville de Lyon. En parallèle, un conseiller touristique, détaché par Rhône-Alpes Tourisme et ONLYLYON Tourisme et Congrès, a été formé aux informations et services aéroportuaires. Une gestion partagée pour répondre au mieux à toutes les questions des voyageurs et la possibilité pour ce personnel d élargir ses compétences et son champ d action. 8
9 Carte d Identité - Aéroport Lyon-Saint Exupéry Nom : Aéroport Lyon-Saint Exupéry Gestionnaire : Société anonyme AEROPORTS DE LYON Président du Conseil de Surveillance : Claire Dreyfus Cloarec Directoire d Aéroports de Lyon Président du Directoire : Philippe Bernand Trafic passager 2013 : passagers (+ 1.3 % par rapport à 2012) Mouvements d avions commerciaux en 2013 : (-2.8 % par rapport à 2012) Nombre de compagnies aériennes : 58 Trafic fret avionné 2013 : tonnes ( % par rapport à 2012) Trafic activité fret multimodal : tonnes Infrastructures Superficie 2000 hectares dont 900 hectares de réserves foncières (parmi les plus importantes d Europe) Surface construite Terminaux : Terminal 1, Terminal 2 et Terminal 3 Superficie : m². Capacité : 9.5 millions de passagers depuis l ouverture du satellite du Terminal 3 Terminal fret : m² dont : Station Vétérinaire Denrées Périssables de 720 m² CargoPort : 50 hectares 200 hectares de capacité foncière Pistes 2 pistes existantes : piste A : 4000 mètres piste B : 2670 mètres 2 pistes projetées (APPM 1999) pistes C et D : 3200 mètres chacune 9
10 Commerces et services Hôtellerie : un hôtel **** NH LYON AEROPORT, un hôtel ** Kyriad et un hôtel** Ibis Budget Bars et restaurants : 4 restaurants 6 restaurants «à emporter» 7 bars Commerces : 8 boutiques en zone réservée 7 boutiques en zone publique 1 pharmacie Location de voitures : 5 sociétés de location de voitures Centre d affaires : Services divers : Parkings : 14 salles de réunion 4 salons passagers 1 bureau de change 1 bureau de poste 1 station-service 1 service de filmage des bagages 7 bornes multimédia 5 parkings et 3 déposes minutes places proposées (hors abonnés) places dédiées aux abonnés et places dédiées au personnel Effectifs : dont Aéroports de Lyon : entreprises implantées ou ayant des employés sur le site Accès Par la route A 30 minutes de Lyon et à 1 heure 30 de Genève par l autoroute. A 1 heure au plus des principales villes de la région Rhône-Alpes (Annecy, Bourg-en-Bresse, Chambéry, Grenoble, Saint-Etienne, Valence) En TGV : 34 villes reliées quotidiennement par TGV et par service OUIGO à petits prix. La gare TGV de Lyon-Saint Exupéry est située à 5 minutes des terminaux (correspondances avions immédiates). Le nord : Paris Gare de Lyon (TGV) Marne-La-Vallée (TGV et OUIGO), Paris CDG - TGV Haute Picardie - Lille Bruxelles (TGV), Mâcon (TGV) Les Alpes : Grenoble (TGV), Chambéry - Saint Jean de Maurienne Modane (TGV), Aix les Bains Annecy (TGV) La Provence : Valence (TGV), Montélimar Orange Arles Miramas (TGV), Avignon (TGV et OUIGO) La méditerranée : Nîmes Montpellier Toulouse (TGV et OUIGO), Aix-en-Provence (TGV et OUIGO), Marseille (TGV et OUIGO), Toulon - Les Arcs Draguignan - St Raphael Valescure Cannes Antibes Nice (TGV) L Italie : Bardonèche - Oulx Césane Turin Verceil Novare - Milan (TGV) 10
11 Accueillir, faire partager une expérience de la destination. Le secteur du tourisme et des loisirs connaît aujourd hui de fortes mutations, tournées vers le partage d expériences. L intelligence collective s est organisée, les modes de circulation de l information sont destructurés, et les acteurs éprouvent des difficultés logiques d adaptation. En conséquence, les gestionnaires de destinations sont amenés à conduire des changements de posture pour préparer les mutations territoriales et économiques. Création de valeur, politique de services, gestion de communautés, développement économique durable, valorisation de la qualité de l accueil En Rhône-Alpes, 2e région touristique française avec 150 millions de nuitées annuelles, le défi est grand : le tourisme emploie personnes en Rhône-Alpes (12% des salariés au plan national) dont quelque emplois saisonniers ; grâce à un niveau d investissement soutenu (1,3 milliards d euros) et la 3e capacité d hébergement regional en France, il pèse 7% du PIB de la région et représente 10 milliards d euros de consommation. Dans cette logique d entreprise de services guidée par le digital interactif et l innovation, Rhône- Alpes Tourisme redéfinit ses priorités : - créer de la valeur ajoutée en s engageant dans une démarche de prestation de services à destination des territoires et des professionnels de Rhône-Alpes - créer de nouveaux modèles économiques en révisant le financement de ses projets et missions - valoriser le projet plutôt que le métier en décloisonnant son activité et en conjuguant ses compétences au service de nouveaux enjeux - intégrer de nouveaux métiers (ex : formation). Un enjeu central émerge donc : concevoir une chaîne de services au profit de la mutualisation entre les territoires, pour donner du sens à l offre et contribuer à mieux accueillir les visiteurs. 11
12 Association loi 1901 fondée en 1905, ONLYLYON Tourisme et Congrès assure la promotion touristique de loisirs et d affaires du Grand Lyon en France et à l international. Pour faire rayonner l agglomération, elle utilise la marque ONLYLYON, qui rassemble des partenaires institutionnels et économiques depuis 5 ans. Développer le tourisme d agrément, d affaires et de proximité Rattaché au Grand Lyon depuis 2010, ONLYLYON Tourisme et Congrès a complété ses missions historiques sur le tourisme loisirs et d affaires par le développement du tourisme de proximité. Ainsi, en plus de s adresser aux touristes français et étrangers, l association communique auprès des habitants des 58 communes de l agglomération. Accueillir et informer les visiteurs, Lyonnais et Grand Lyonnais À travers 5 antennes dont le nouvel Espace Welcome à l aéroport Lyon Saint-Exupéry, ONLYLYON Tourisme et Congrès recherche l excellence en matière d accueil. Il développe également des outils numériques performants pour répondre chaque jour au mieux aux besoins des visiteurs. Accompagner les acteurs du tourisme dans le Grand Lyon Pour ses 800 adhérents, professionnels du tourisme de la région, ONLYLYON Tourisme et Congrès a développé des outils de promotion et de commercialisation très performants. Ils bénéficient ainsi d un dispositif de communication puissant, mais surtout d une centrale de réservation, qui a dégagé plus de 1,5 millions de chiffre d affaires en Commercialiser des produits touristiques innovants Grâce à son site Internet et à sa centrale de réservation, ONLYLYON Tourisme et Congrès commercialise aussi ses propres produits : visites guidées, Lyon City Card et produits griffés. ONLYLYON Tourisme et Congrès rassemble 80 collaborateurs dans 7 services : LE SERVICE ACCUEIL Accueille, renseigne, oriente les visiteurs sur l offre touristique du Grand Lyon. LE BUREAU DES GUIDES Organise les visites guidées pour une clientèle individuelle ou de groupe (75 thèmes de visite). LE SERVICE MARKETING Harmonise et développe les outils et produits de ONLYLYON Tourisme et Congrès à travers divers dispositifs de communication. LE BUREAU DES CONGRÈS ET DES SALONS Génère des manifestations professionnelles et coordonne l offre d affaires. LE SERVICE PROMOTION Accroît la notoriété de Lyon auprès des professionnels du tourisme, de la presse et du grand public. LE SERVICE DÉVELOPPEMENT DU TOURISME DANS LE GRAND LYON Développe le tourisme de proximité au sein des 58 communes. LES SERVICES DIRECTION ET GESTION Gère l administration et la qualité de ONLYLYON Tourisme et Congrès. Chiffres clés*: visiteurs accueillis par ONLYLYON Tourisme et Congrès chaque année ; Plus d 1 visiteur sur 2 est étranger, une tendance qui se confirme depuis 2010 ; Une destination qui séduit : 53% des visiteurs reviennent à Lyon ; Une durée moyenne de séjour des visiteurs de 3,7 jours ; 44% des visiteurs étrangers arrivent à Lyon en avion ; Un taux de satisfaction des visiteurs de 99% ; Le tourisme génère 1 milliard de chiffre d affaires et emplois dans le Grand Lyon ; Lyon, 4ème destination française préférée des internautes sur TripAdvisor. * Sources : ONLYLYON Tourisme et Congrès et "Enquête sur les touristes à Lyon "(décembre NOVA7-Grand Lyon). 12
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14 La société concessionnaire Rhônexpress est composée de trois actionnaires, VINCI Concessions, CDC Infrastructure et TRANSDEV. 28,20% RHONEXPRESS SAS 36,60% CDC Infrastructure VINCI Concessions Ses missions : le financement, la conception, la construction, l exploitation, l entretien et la maintenance du service. La société concessionnaire a délégué l exploitation, l entretien et la maintenance du service à CFTA Rhône (filiale dédiée de TRANSDEV). 35,20% TRANSDEV Un partenariat public-privé exemplaire En décembre 2006, suite à une procédure d appel d offres, le Département du Rhône a attribué le contrat de concession de la ligne au groupement Rhônexpress. Le principe d un partenariat public-privé a été retenu. Trois éléments fondamentaux : Une durée de concession de 30 ans, Un soutien financier du Département du Rhône pour la seule construction initiale de l infrastructure (40 M ), Une prise en charge, par la société concessionnaire, de la totalité du risque trafic et du coût de l exploitation. Ce partenariat a permis de répartir les risques entre les différents acteurs. Mise en service le 9 août 2010, Rhônexpress est la première concession ferroviaire en France entre un centreville et son aéroport. Un service innovant Rhônexpress relie l aéroport de Lyon-Saint Exupéry à la Part-Dieu en moins de 30 minutes, en desservant deux arrêts intermédiaires : La Soie (correspondance avec le métro A pour accéder à la Presqu île de Lyon) et Meyzieu - Zone Industrielle. Sur 15 kilomètres, Rhônexpress partage l infrastructure avec le tramway T3. La ligne circule 365 j/an, de 5h à minuit avec un départ toutes les 15 minutes entre 6h et 21h. Emprunté avant ou après l avion, Rhônexpress fait partie intégrante du voyage et propose : Un accueil permanent par un agent de bord dans chaque rame, Un affichage en temps réel des horaires des avions et des trains, Une facilité d achat des billets : o sur Internet et site mobile, o aux distributeurs en station, o à bord. Des services multiples : alerte SMS, flash code pour accéder à de la presse numérique, magazines en libre-service à bord, documentation (plan TCL, plan de la ville, guides de l office du tourisme et des commerçants de l hyper-centre ), réservation de taxis pour le dernier service. RHONEXPRESS SAS 18 Rue Childebert LYON Tél. +33 (04)
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