Les tendances, la sécurité, le BYOD et le ROI de la mobilité. July 12

Transcription

1 Les tendances, la sécurité, le BYOD et le ROI de la mobilité July 12 1

2 Agenda Une stratégie mobile? Pourquoi, quand et comment. 1 La sécurité et la mobilité. 2 La gestion des mobiles, Bring Your Own Device Quelques exemples 3 4 2

3 Considérations Stratégiques pour la mobilité Business to Business Business to Customer Business to Employee Rapidité et efficacité dans les Communications Harmonisation entre les services des différentes sociétés partenaires. Outils et technologies communes. Mutualisation des développements des applications. Clientèle ravie Service à tout moment n'importe où et contextuel Possibilité de cross-sell, up-sell Engagement multi-canal fluide Facilité d'utilisation Connecté à l'entreprise en mouvement Équilibre travail / vie. Une productivité plus élevée. BYOD Évaluer les processus métier et les cas d'utilisation pour la réalisation d'applications mobiles avec des fonctionnalités différenciées. 3

4 Une stratégie en continu Compréhension du Comportement Analyse Stratégie Digitale Adoption et Utilisation Mobile Stratégie Mobile Le point de départ sera fonction de la maturité et mobilisation de votre entreprise. Médias sociaux / Internet /CRM Développement et Déploiement Comportements Portail, Application Expérience du Mobinaute Contenu Pertinent Engagement 4

5 Le BYOD est incontournable 60% des entreprises Françaises autorisent ou tolèrent le BYOD 84 % des individus en entreprise utilisent leurs propres outils à des fins professionnelles Etude OBS du 16 mars 2012 Bonnes pratiques : Mise en place de procédures et protocoles définis. Mise en place de certificats digitaux (ex: X509) pour les accès. Création d un VPN La société doit avoir la possibilité d installer/supprimer/mettre à jour les applications. La société doit pouvoir supprimer les applications et les données en cas de perte/vol. Une gestion des devices par un logiciel spécialité. La capacité de gérer des profils personnels et professionnels sur un même mobile. Legal Procédures IT BYOD Finances RH 5

6 Le Mobile Device Management, une nécessité Device Configuration & Provisioning Automated Device Discovery Device Personalization Bulk Setting &Customization Device Inventory Management Device Catalog Device Software Content Management Application Management Application Push Enterprise Apps management 3 rd party Application Integration Firmware-Patch Management Firmware Upgrade Patch Upgrade Version Management Diagnostic & Support Over the Air Bug Fixing Troubleshooting Customer Care Security & Data Management Security Governance Data Protection Back-up & Restore Sample Use Cases OTA Device Management Lock Phone Bulk Update of Device Settings Firmware Management Device Configuration Assurance New Service Setup Problem Solving Configuration Proactive Software Management 6

7 La sécurité des mobiles est multidimensionnelle Sécurité des Données Cryptage des données, algorithmes Accès aux mobiles, Mots de passe, Accès à distance, SSO Sécurité des Mobiles Sécurité des Transmissions Certificats de sécurité SSL, https Sécurité Mobile Sécurité des Déploiements Installations des applications Mobiles, Centres de téléchargements, Markets Sécurité des Réseaux Sécurité d Entreprise Proxys, VPN Accès aux applications, Sécurité selon les rôles, Profils 7

8 Les Développements mobilité de TCS Mobility Strategy Mobile Application Development Maintenance Mobile Application Testing Promotion & Mobile Ad Networks Mobile Analytics Mobile Device Management + Mobile Application Management + Mobile Data Management = Mobile Environment Management Nos standards comprennent : Une revue complète de l architecture optimisée pour les mobiles La revue des performance L analyse de la sécurité Une assistance au déploiement des applications, (interne, markets, sotres ) Des statistiques liées aux Markets/Stores 8

9 B2E: Compagnie Aérienne Internationale. La problématique La compagnie aérienne a décidé de relever le défi posé par des process éclatés et basés sur des supports papiers en créant une solution mobile de support unique et intégrée comme base pour l ensemble des opérations de support. La solution TCS a proposé une solution mobile qui réduit le temps d inspection des appareils - et donc leur temps d immobilisation - qui donne un aperçu rapide des activités de maintenance effectuées à travers des tableaux de bord faciles à consulter et qui génère des rapports de navigabilité et de conformité pour l audit. Les résultats Cette solution: Augmente la productivité des employés ; Offre la possibilité d intervention en amont pour éviter des retards ; Donne un aperçu en quasi temps réél ; Permet une résolution précoce des incidents / défauts constatés ; Rend l appareil prêt à l embarquement en des délais plus courts, pour mieux satisfaire les passagers ; Réduit les délais d intervention procurant ainsi un avantage certain par rapport à la concurrence. 9

10 B2B : Grande Compagnie d Assurance Britannique. La problématique La compagnie voulait se munir d une application mobile qui permettrait aux conseillers de générer des devis en temps réél et d améliorer et de mesurer leur propre expérience. La solution TCS a aidé le client à développer et à mettre en oeuvre une solution très innovante pour l iphone et l ipad, avec des caractéristiques suivantes: Devis pour produit de protection en temps-réél; Rubrique outils avec une préselection des options ; Accès à l information et à la documentation produit ; Lien à la liste des contacts du conseiller, à activer afin que ce dernier puisse programmer ses rendez-vous ; Pré-remplissage des s avec des résultats du devis pour permettre au conseiller d envoyer les détails par mail ; Messages marketings et information produit et prix en temps-réel Engaging and userfriendly quote tool using the unique features of an App rather than just adapting existing quote functionality. Alison Manning Product Dev Head Les résultats Processus de devis simple, rapide et customisé Exploitation optimale des opportunités commerciales Première application UK mobile de tarification/souscription en ligne de produit de protection. 10

11 B2C :Une banque présente dans plus de 100 pays. La problématique L objectif de la banque était d atteindre le client qui est toujours là, toujours en ligne, car aujourd hui, la présence physique est aussi significative que la présence en ligne. Pour ce faire, la banque a misé sur la possibilité qu offrent les mobiles avec la banque en poche. La solution Nous avons aidé le client à développer une solution innovante pour ipad. Les résultats Des milliers de clients qui accèdent aux services bancaires en ligne pour la première fois sur tablette itunes Staff Favorites itunes What s Hot list itunes Top Downloads in Finance 11

12 Facteurs clés de succès pour la mobilité 1. Une stratégie mobilité d'entreprise clairement établie 2. Une architecture de mobilité d'entreprise bien définie 3. Une application de la mobilité focalisée sur les applications d'entreprise avec des scénarios d'utilisation et un retour sur investissement clairement identifiés 4. Un focus sur l expérience utilisateur 5. Une automatisation des tests mobiles Un partenaire de développement qui peut vous apporter un support complet sur la mobilité et qui a de solides alliances dans l'écosystème mobile. 12

13 La Mobilité chez TCS 13