Ah! Plus que quelques heures et bonjour le week-end.

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1 Un certain vendredi 13 Vendredi 13 septembre. 9 h 05. Ah! Plus que quelques heures et bonjour le week-end. J adore les week-ends à la campagne à la fin de l été. Les balades en famille dans la forêt qui commence à prendre les couleurs de l automne, une des dernières tartes aux abricots de ma femme, Marie, les rires des enfants, heureux de ne pas aller à l école Voilà une journée qui commence bien. Et depuis que Claire, mon assistante, est aidée par Sabrina, notre stagiaire, quelle efficacité! Il faut dire que Sabrina accumule les bons points (normal, c est la rentrée!) : charmante, toujours souriante, performante et pleine d'initiatives intéressantes. 17

2 Communiquer clairement Tiens, ce serait bien que ce matin, je lui dise tout le bien que je pense d'elle. C'est vrai, quoi, il est important quand on est en stage de connaître sa vraie valeur. «Bonjour Claire, comment allez-vous ce matin? Belle journée, non? Sabrina, vous tombez bien, je voulais vous parler Euh En fait, je souhaitais vous faire part, comment dire Euh Votre tailleur vous va vraiment bien, vous savez? Bon, ce n'est pas tout, que diriez-vous d'un bon café? C'est moi qui invite.» Et là, Claire fait tout pour me soutenir : «C'est vrai qu'il vous va bien ce tailleur, Sabrina, mais un rouge plus foncé mettrait mieux en valeur la couleur de vos cheveux. Vous ne trouvez pas, M. Duponcel?» Nul! Archi nul! Bravo le compliment sur ses compétences professionnelles. Et merci beaucoup Claire de me donner un tel coup de main! Quant au café comme échappatoire Ah! Sauvé, la sonnerie du téléphone J en profite pour décrocher avec un soupir de soulagement «M. Prada, comment allez-vous? Alors, prêt pour la réunion de ce matin?» Mon interlocuteur paraît plutôt interloqué! 18

3 Les neuf défis du manager «Nous avions rendez-vous hier, M. Duponcel! Mais, apparemment, vous l'avez oublié, puisque je vous ai attendu plus de 30 minutes. Un empêchement peut-être?» Je n en crois pas mes oreilles et mes lèvres bredouillent : «Comment ça, hier? Mais, j avais noté vendredi matin, 11 heures. Je ne comprends vraiment pas ce qui a pu se passer. Bon, c'est vrai que nous sommes débordés ces tempsci. Et j'ai dû aller de toute urgence chez un client. Et bien, figurez-vous que, nous aussi, nous sommes complètement débordés. Mais, j'aurais aimé que vous nous avertissiez de cet imprévu. Et si vous ne pouviez pas, votre assistante pouvait s en charger, non? Claire, si vous saviez! Actuellement, elle est très absorbée par la mise au courant d une stagiaire. En tout cas, il faut absolument que l'on se voit aujourd'hui.» Sur un ton impérieux, il me réplique : «Impossible, je pouvais hier. Je ne peux que vous proposer le 28 à 10 heures! Bon, ben, si c est la seule date» Je raccroche énervé au plus haut point, car le projet Richard va prendre 15 jours de retard! Comment vais-je expliquer cela à mon client? Je me tourne vers Claire et lui demande des explications : 19

4 Communiquer clairement «Claire, comment avez-vous pu oublier de me rappeler que j'avais rendez-vous hier avec M. Prada? C'est votre job, non? Je vous ai envoyé à un séminaire sur la responsabilisation et l autonomie. Vous m'avez dit combien vous étiez contente d'y avoir participé, combien cela avait été intéressant pour vous. Et voilà le résultat! Au moment de faire vos preuves, au moment où je vous donne des responsabilités de plus en plus importantes, où je vous laisse libre, voilà où ça mène. Vraiment, je suis déçu. Et en plus, je suis obligé d'improviser, je déteste ça!» Claire contre-attaque : «Mais, j'ai noté la date que vous m'aviez donnée. Que pouvais-je faire d autre? C'est à vous de vérifier ce que je dis, pas à moi. Vous êtes là pour ça. Vous n'avez pas le droit de faire ce genre d'erreur! Maintenant, par votre faute, le projet Richard va prendre du retard. Me faire rater un rendez-vous de cette importance, ha là là» Et comme à son habitude, elle devient ironique «À propos de retard, je vous rappelle que vous devez voir le Responsable Achats dans 5 minutes! Vous voyez, vous me prévenez 5 minutes avant. Vraiment Claire, où allons-nous? Il va falloir que nous ayons une 20

5 Les neuf défis du manager explication tous les deux. Et ce n'est pas la peine de claquer la porte quand vous sortez de mon bureau!» La pression monte de plus en plus. J'ai l'impression de bouillonner telle une cocotte minute. Pour une journée qui s'annonçait bien, elle prend une drôle de tournure. J'entre dans le bureau de Dupuis. Un petit détail à voir avec lui à la demande de toute mon équipe. Dans 10 minutes, nous aurons réglé cette affaire. Ne sachant pas trop comment aborder la chose, j improvise! «Claude, comment vas-tu? Bon, je viens te voir pour une broutille Euh Tu as déjà vu notre coin café? Sympa, non? Mais, le problème, c'est que le café se renverse souvent quand on prend les verres Euh Et, comme tu le sais, le café, ça tache. Alors Euh Du coup, il nous faudrait un bout de moquette. Pour mettre autour de la machine. Tu sais, comme dans la pièce du Département Export, là où il y a de magnifiques canapés, en cuir bordeaux. Superbes, non? Tu comprends, toute l'équipe m'a demandé de t en parler. Aussi Euh Si tu pouvais. Oui, je sais, il faut que l'on réduise les frais. Mais, un petit bout de moquette comme dans la salle des canapés bordeaux, on sera 21

6 Communiquer clairement mieux au moment des pauses. Ce sera plus propre et on pourra travailler dans un meilleur cadre. Tu y penses et on en reparle dans quelques jours. OK?» Il hoche la tête, tandis que je sors rapidement de la pièce. Je crois que je ne me suis pas trop mal débrouillé et je ne serais pas étonné d avoir notre bout de moquette d'ici une semaine ou deux. Je passe devant le bureau de son adjoint et là, j'entends la voix de Claude dans l'ampli du téléphone. Il parle de moi «Non, mais tu te rends compte, il est gonflé, Duponcel! Il commence par me demander un morceau de moquette et, au bout du compte, il veut que je débloque des fonds pour lui acheter des canapés en cuir bordeaux.» Que se passe-t-il donc aujourd'hui? Suis-je entré dans la quatrième dimension sans m'en rendre compte ou tous les éléments se liguent-ils contre moi? Une belle journée, tu parles! Sur ce coup-là, je le retiens, Claude. Faux-frère, traître. Je fonce dans le couloir, tête baissée, en ruminant de mauvaises pensées, lorsque je rencontre François Terrasse (apparemment de très bonne humeur!), mon plus proche collaborateur. 22

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