Pilote de Parcours. Référentiel d Activité et Compétences

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1 Pilote de Parcours Référentiel d Activité et Compétences RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 1 sur 21

2 LE CONTEXTE DE CONSTRUCTION DU REFERENTIEL D ACTIVITE ET DE COMPETENCES Cette ingénierie a été construite pour contribuer à la professionnalisation des acteurs de l accompagnement individuel en milieu territorialisé sur la base de la Méthodologie d Accompagnement et de Pilotage de Parcours d Individualisé (Méthode MAPPI ). Elle est structurée autour de trois documents : le référentiel d activités et de compétences, le référentiel de formation et les dossiers techniques d évaluation. 1.1 La problématique à l origine du référentiel L objectif affiché de ce référentiel consiste à poser les bases d une fonction particulière permettant d apporter des réponses pour améliorer le retour à l emploi des personnes qui, à un moment de leurs parcours de vie, s en trouvent éloigné. Amélioration quantitative ; il s agit avec les mêmes ressources d obtenir de meilleurs résultats. Cela doit se traduire par un nombre plus élevé de personnes qui retrouvent une solution à l issue de la période d accompagnement. Amélioration également qualitative dans le sens où la qualité du travail de l accompagnement doit permettre à une personne accompagnée, d aboutir à un résultat et une fois la solution choisie, de poursuivre par elle-même son parcours professionnel et de vie. Nous souhaitons ici contribuer modestement à la mise en œuvre des politiques publiques de l emploi en proposant une vision construite et cohérente du lien qui s établit entre la volonté politique, caractérisée par la volonté de lutter contre le chômage et notamment le chômage de longue durée, et le respect des personnes accompagnées qui seul garanti au-delà de toute notion morale, la qualité du résultat obtenu. Il s agit ici non seulement d aider les personnes à retrouver un emploi mais également faire en sorte qu une fois l emploi obtenu, ceux-ci soient en capacité de le conserver et/ou de sécuriser leur parcours professionnel. L équilibre entre une certaine notion de l efficacité (traduite à la fois en terme de rapidité de retour à l emploi et de quantité de personnes qui y retourne) et la qualité du travail (entendons qualité de la relation mais également du résultat obtenu) est à rechercher en permanence. RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 2 sur 21

3 Le métier d accompagnement professionnel connait une véritable mutation. Ce métier relativement neuf nécessite aujourd hui que l on pose les bases de son professionnalisme, que l on trouve des modes d organisation facilitant l atteinte des objectifs, des méthodes de travail harmonisées. Les pistes d amélioration passent également par la capacité des professionnels à travailler ensemble, à se reconnaitre comme professionnels ; bref, par leur capacité à adopter collectivement et individuellement des bases méthodologiques communes œuvrant à la constitution d un corps professionnel. Le référentiel de Pilote de Parcours vise à poser les bases d une fonction spécifique qui contribue activement à améliorer l efficience des parcours mis en œuvre par les personnes accompagnées. La notion de pilote de Parcours a été créée il y a maintenant une quinzaine d années devant les difficultés rencontrées par les professionnels à se coordonner autour du parcours d une personne. Les pratiques habituelles consistaient à se réunir pour échanger autour d une situation, le plus souvent posant problème. Cette méthode de coordination malgré toute sa pertinence pose notamment la question du temps passé à cette activité. Nous avons donc recherché une solution d organisation permettant d optimiser la coordination tout en renforçant l efficacité des actions. En prenant appui sur les méthodologies de management de projet en vigueur dans d autres secteurs d activité, la présence d un chef de projet de parcours s est avérée évidente. Mais un chef de projet dans une posture spécifique. Il ne mène pas son propre projet mais celui de quelqu un d autre. Et ce projet impact la vie des personnes. Il doit alors adopter une posture professionnelle d un accompagnateur et en avoir les savoir faire. Il doit également maitriser l ensemble des compétences et aptitudes du chef de projet. C est cette spécificité que le référentiel pose en développant l ensemble des activités de la mission et qui liste les compétences nécessaires pour exercer le rôle de Pilote de Parcours au sein d un territoire. RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 3 sur 21

4 L ARGUMENTAIRE DES CHOIX 2 L argumentaire des choix. 2.1 Les critères de choix Après analyse de la Méthode d Accompagnement et de Pilotage de Parcours Individualisé, il est clairement apparu que la mise en œuvre de cette méthode se décline en trois grandes activités. En effet, l accompagnateur de parcours accueille des publics en recherche de solutions d insertion ou de reconversion, construit un diagnostic partagé et l aide à identifier la problématique du parcours. Il travaille en étroite collaboration avec l accompagné sur l ingénierie de parcours. Il co-construit des hypothèses de parcours, activité qui se voit compléter par le suivi et l évaluation. Dans cette première version, nous identifions trois activités. Compte tenu des propositions faites à l issue des travaux du groupe C du 19 Mars 2008 du Grenelles de l Insertion ayant fait échos aux travaux que nous avons pu mener depuis plusieurs années sur l organisation individuelle et collective du travail de l accompagnement vers l emploi des personnes en difficulté : «L idée d un référent unique du parcours d insertion fait consensus». L évolution du métier d accompagnateur vers celui de référent unique, oblige à repenser son activité en matière de méthodologie, de posture, et de mission sa fonction. Au regard de ses nouvelles activités inhérentes à la fonction de référent unique, l accompagnateur tend à devenir «pilote de parcours». Les activités et les compétences relatives au pilotage de parcours, décrites dans ce référentiel, sont extraites de la Méthode d Accompagnement et de Pilotage de Parcours Individualisé. ACT1 : Accueil du public, définition du périmètre et diagnostic de la situation problème du parcours. ACT2 : Ingénierie de parcours. ACT3 : Pilotage de parcours d insertion. RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 4 sur 21

5 INTITULE DE L ACTIVITE 1 ACCUEIL DU PUBLIC, DEFINITION DU PERIMETRE ET DIAGNOSTIC DE LA SITUATION PROBLEME DU PARCOURS Définition de l activité Cette activité permet de construire un diagnostic partagé et de créer les conditions d engagement de la personne dans son parcours d accompagnement. Lors des premiers entretiens, l accompagnant amène la personne à périmétrer son parcours d individuel et à clarifier la problématique du parcours. Il permet à la personne d identifier les objectifs à atteindre en fonction des éléments de sa situation repérés comme «freins» et «moteurs» pour l atteinte de l objectif de son projet parcours. L accompagnant doit être capable de maintenir, tout au long de cette activité, deux axes de progression : l axe de production et l axe de relation. Conduite de l activité Cette activité se réalise en interaction avec la personne accueillie. Description de l activité L accompagnant : - Conduit des entretiens d accueil et d analyse de la situation problème - Etablit un diagnostic partagé - Formalise la fiche de diagnostic Contexte de réalisation Dans le cadre de ses missions, l accompagnant reçoit les personnes dans sa structure ou dans des lieux de permanence ou délocalisés. Liste des compétences de l activité : C1- Conduire un entretien d accueil et identifier la problématique de parcours. C2- Construire un diagnostic social et/ou professionnel. C3- Inscrire ses actes professionnels dans des axes de relation et de production. C4- Mettre en place les conditions d engagement de l accompagné dans sa démarche d insertion. RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 5 sur 21

6 INTITULE DE L ACTIVITE 2 INGENIERIE DE PARCOURS Définition de l activité L ingénierie de parcours est la mise en œuvre de l ensemble des moyens et des ressources nécessaires à la co-construction des parcours prévisionnels. L accompagnant et l accompagné élaborent une stratégie de parcours en identifiant l étape clé (ou stratégique). L accompagnant met en place les conditions nécessaires à la prise de décision et à l engagement de la personne dans son parcours. Conduite de l activité L activité se réalise : - en interaction avec la personne accueillie - en interaction directe ou indirecte avec le réseau et les partenaires du territoire Description de l activité L accompagnant : - Conduit des entretiens d évaluation - Organise et planifie les étapes de parcours - Négocie et contractualise le parcours - Formalise les parcours par l intermédiaire d outils visuels - Négocie avec les opérateurs et les partenaires - Analyse les risques inhérents au parcours de la personne - Recherche les informations pertinentes au regard du parcours individualisé Contexte de réalisation Dans le cadre de ses missions, l accompagnant reçoit les personnes dans sa structure ou dans des lieux de permanence ou délocalisés. RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 6 sur 21

7 Liste des compétences de l activité : C5- Discriminer les axes de progrès des étapes de parcours. C6- Co-construire les différents parcours prévisionnels. C7- Identifier les partenaires en capacité d intervenir sur le parcours d un accompagné. C8- Analyser les risques de parcours. C3- Inscrire ses actes professionnels dans des axes de relation et de production. C4- Mettre en place les conditions d engagement de l accompagné dans sa démarche. RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 7 sur 21

8 INTITULE DE L ACTIVITE 3 PILOTAGE DE PARCOURS D INSERTION Définition de l activité Le pilotage de parcours consiste à conduire une personne d un point de départ connu à un point d arrivée prévu dans un temps imparti au travers d une posture, d une méthodologie et d un dispositif d évaluation. En fonction des écarts constatés entre le prévu et le réel, le pilote doit être en capacité, en accord avec l accompagné, de réviser le parcours afin d obtenir le résultat visé dans les meilleures conditions de qualité et de délais. Conduite de l activité L activité se réalise : - en interaction avec la personne accueillie - en interaction directe ou indirecte avec le réseau et les partenaires du territoire Description de l activité L accompagnant : - Conduit des entretiens d évaluation individuels ou en tripartite, - Met en œuvre un dispositif d évaluation, - Analyse les résultats et propose une remédiation pertinente et adaptée à la situation, - Anime des réunions d équipes, Contexte de réalisation Lors des situations de travail, hors temps d entretien dans sa structure ou chez les partenaires Dans une équipe projet, Lors de réunions et de groupe de travail. Liste des compétences de l activité C9- Elaborer des outils d évaluation de parcours. C10- Suivre et évaluer le parcours d insertion. C11- Coordonner et animer une équipe d opérateurs autour du parcours C3- Inscrire ses actes professionnels dans des axes de relation et de production. C4- Mettre en place les conditions d engagement de l accompagné dans sa démarche. RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 8 sur 21

9 Liste des compétences C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 Conduire un entretien d accueil et identifier la problématique de parcours. Construire un diagnostic social et/ou professionnel. Inscrire ses actes professionnels dans des axes de relation et de production. Mettre en place les conditions d engagement de l accompagné dans sa démarche. Discriminer les axes de progrès des étapes de parcours. Co construire les différents parcours prévisionnels. Identifier les partenaires en capacité d intervenir sur le parcours d un accompagné. Analyser les risques de parcours. Elaborer des outils d évaluation de parcours. Suivre et évaluer le parcours d insertion. Coordonner et animer une équipe d opérateurs autour du parcours. RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 9 sur 21

10 INTITULÉ DE LA COMPÉTENCE 1 C1 Conduire un entretien d accueil et d analyse de la problématique du parcours - C1-1 Mise en œuvre de la compétence L accompagnant doit permettre à l accompagné d exprimer clairement sa demande en mettant en œuvre les méthodes et les techniques d entretien individuel. Il explicite à l accompagné son rôle, sa mission, ainsi que le contexte institutionnel dans lequel il évolue. L accompagnant doit adopter une attitude empathique pour mener à bien un état des lieux des différents systèmes de l accompagné. A l issue de cet entretien, l accompagnant amène l accompagné à périmètrer son parcours d insertion, permet de clarifier la demande (problématique du parcours). Il contractualise et fixe le prochain rendez vous. - C1-2 Contexte de mise en œuvre de la compétence Lors des situations de premier accueil, l accompagnant reçoit pour la première fois l accompagné dans la structure d accueil soit sur rendez vous, soit sur le flux. Ces premiers entretiens de face à face peuvent avoir lieu au sein de la structure d accueil, dans les antennes délocalisées ou autres lieux de permanence. - C1-3 Savoirs associés Etre capable de poser des hypothèses de travail, Favoriser la liberté de choix, Connaître les règles pour poser un objectif univoque, - C1-4 Savoirs Faire associés Avoir une approche systémique de l accompagnement de la personne, Mettre en œuvre un protocole d entretien, des techniques et des habiletés de communication permettant de tenir compte de l accompagné, Adopter des attitudes de communication adéquates, Etre capable d analyser et de synthétiser, Savoir poser un cadre de travail clair et harmonisé, RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 10 sur 21

11 INTITULÉ DE LA COMPÉTENCE 2 C2 Construire un diagnostic social et/ou professionnel - C2-1 Mise en œuvre de la compétence L accompagnant doit permettre à l accompagné d identifier dans le périmètre de son accompagnement les éléments du diagnostic et d évaluer le caractère «frein» ou «moteur» de ceux-ci. Il aide la personne à formaliser des objectifs pour chaque critère identifié en tant que frein. Il amène la personne à prioriser les objectifs posés en fonction de ses souhaits et de la logique du parcours. Il formalise les différents éléments de l entretien et contractualise par l intermédiaire d une fiche de diagnostic. - C2-2 Contexte de mise en œuvre de la compétence Lors d une situation d entretien succédant à l entretien de premier accueil, l accompagnant reçoit sur rendez vous l accompagné. - C2-3 Savoirs associés Connaître les notions de critères et d indicateurs, Connaître les règles pour poser un objectif univoque, Connaître les notions frein/moteur dans la logique de parcours, - C2-4 Savoirs Faire associés Mettre en œuvre un protocole d entretien basé sur des entretiens d évaluation prédictive, Utiliser les techniques et les méthodes d entretien, Etablir un diagnostic partagé, systémique et orienté vers l objectif du parcours, Capacité d analyse, de synthèse et de formalisation grâce à un outil diagnostic, RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 11 sur 21

12 INTITULÉ DE LA COMPÉTENCE 3 C3 Inscrire ses actes professionnels dans des axes de relation et de production - C3-1 Mise en œuvre de la compétence L accompagnant doit être capable, pendant le temps de l accompagnement de maintenir deux axes de progression : axe de production permettant la planification, le coordination, la prospective... et un axe relation permettant de mettre en œuvre l écoute, l aide à la prise de décision, le conseil, le soutien, la mobilisation Il va lors des différentes activités ; accueil, ingénierie et pilotage de parcours ; se centrer sur l individu en recherchant son adhésion sur des éléments concrets de l accompagnement, Objectif de parcours, Durée, Etape, Il va aussi créer un lien en démontrant sa capacité à baliser le futur grâce aux méthodes et outils qu il maîtrise - C3-2 Contexte de mise en œuvre de la compétence Compétence transverse pour l accompagnant, elle permet de s interroger tout au long sur sa pratique professionnelle. Effectuée en permanence, elle amène l accompagnant à une double démarche de production et de relation avec l accompagné. Dans tout type d entretien relatif à l accompagnement de la personne au sein de la structure d accueil ou sur tout autre lieu de rencontre. - C3-3 Savoirs associés Pédagogie par objectif, Connaître les limites de sa pratique, Avoir une représentation objective, réaliste de son métier, Connaître les mécanismes de résistance aux changements, Savoir communiquer, Connaissance du réseau, Connaître les outils de l accompagnement, RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 12 sur 21

13 - C3-4 Savoirs Faire associés Mettre en œuvre des habiletés de communication : écoute active, empathie, immédiateté, révélation de soi, méta communication Prévoir, planifier, coordonner Utiliser les techniques et les méthodes d entretien, Utiliser des outils d auto évaluation de sa pratique, Poser un objectif univoque, RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 13 sur 21

14 INTITULÉ DE LA COMPÉTENCE 4 C4 Mettre en place les conditions d engagement de l accompagné dans sa démarche d insertion - C4-1 Mise en œuvre de la compétence Dans le cadre de ses activités : d Accueil, d Ingénierie et de Pilotage de parcours, l accompagnant crée les conditions favorisant l engagement de l accompagné. Il applique une démarche pédagogique permettant réflexion, action, analyse, choix et contractualisation tout au long du parcours d insertion. Il aide à recueillir et formaliser les éléments concrets constitutifs du parcours sur une fiche de diagnostic. Il formalise le parcours et permet à l accompagné de procéder à des choix réellement libres. Il contractualise le parcours prévisionnel. C4-2 Contexte de mise en œuvre de la compétence Compétence transverse pour l accompagnant, elle lui permet de s interroger et de maintenir tout au long du parcours l adhésion et l engagement de l accompagné. Lors des situations d entretien sur rendez vous, ces entretiens peuvent avoir lieu au sein de la structure d intervention, dans des lieux de permanences ou délocalisées. - C4-3 Savoirs associés Les théories de l engagement, Connaître les notions de critères et d indicateurs, Connaître les règles pour poser un objectif univoque, - C4-4 Savoirs Faire associés Evaluer l atteinte d un objectif, Analyser et synthétiser, Valoriser le travail de l accompagné, Formaliser un parcours prévisionnel s appuyant sur la fiche de diagnostic, Formaliser la fiche de suivi, Réajuster si non atteinte des objectifs ou des axes d amélioration, RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 14 sur 21

15 INTITULÉ DE LA COMPÉTENCE 5 C5 Discriminer les axes de progrès des étapes de parcours - C5-1 Mise en œuvre de la compétence L accompagnant doit décider avec l accompagné de discriminer des freins majeurs de freins plus diffus qui peuvent cependant entraver l atteinte de l objectif de parcours. Ces deux types de frein seront traités différemment dans le parcours d insertion : Les freins dits majeurs donneront lieu à une étape de parcours définie par un intitulé, une date de début et de fin et bornée par son objectif Les freins plus diffus comme confiance en soi, ponctualité (nommés axes d amélioration) seront traités tout au long du parcours. Ils pourront travailler seul ou avec l aide d un tiers. L accompagnant évaluera la progression de ces axes dans le temps. - C5-2 Contexte de mise en œuvre de la compétence Lors des entretiens d évaluation dans la structure d accueil l accompagné reçoit l accompagnant. Ces entretiens peuvent avoir lieu au sein de la structure d intervention, dans des lieux de permanence ou chez l opérateur. - C5-3 Savoirs associés Démarche et outils d évaluation, Conduire un entretien d évaluation, - C5-4 Savoirs Faire associés Analyser, Synthétiser, Evaluer, Conduire et rédiger un entretien de suivi, Formaliser une étape de parcours, Recenser les axes d amélioration, RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 15 sur 21

16 INTITULÉ DE LA COMPÉTENCE 6 C6 Construire les différents parcours prévisionnels - C6-1 Mise en œuvre de la compétence L accompagnant, lors d un entretien dont l objet est la coconstruction des parcours prévisionnels, aide l accompagné à construire un parcours prévisionnel en fonction du diagnostic pré établi. Par ce travail, il permet à l accompagné de donner du sens à chaque étape. L accompagnant doit permettre à l accompagné d identifier dans son parcours prévisionnel l étape stratégique autour de laquelle s articule les autres étapes de parcours. L accompagnant s assure de la cohérence du parcours.il aide à la prise de décision pour amener l accompagné à faire le choix du parcours à entreprendre et à s engager sur son parcours. Il contractualise ce choix ainsi que le rôle des deux parties dans la mise en œuvre de ce parcours. Il synthétise les entretiens et rédige le parcours. Ce travail de construction doit être réalisé en prenant en compte les ressources sociales et économiques du territoire (réseau et partenariat). - C6-2 Contexte de mise en œuvre de la compétence A la suite de l entretien de diagnostic et lors d entretien d élaboration de parcours, dans la structure d accueil l accompagné reçoit l accompagnant sur un rendez vous. Ces entretiens peuvent avoir lieu au sein de la structure d intervention, dans des lieux de permanences ou délocalisées. - C6-3 Savoirs associés Connaître les missions des structures et rôles des acteurs d un territoire, Connaître les limites du champ de compétences des différents réseaux et partenariats, Connaître les mesures et les dispositifs de son champ d intervention, Connaître l environnement économique et social de son territoire, - C6-4 Savoirs Faire associés Utiliser les techniques d entretien, Organiser planifier des étapes parcours, Négocier et contractualiser le parcours, Formaliser le parcours par l intermédiaire d outils visuel, Rédiger un entretien, RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 16 sur 21

17 INTITULÉ DE LA COMPÉTENCE 7 C7 Identifier les partenaires en capacité d intervenir sur le parcours d un accompagné. - C7-1 Mise en œuvre de la compétence L accompagnant doit remplir une fonction d interface entre l accompagné et les acteurs. Pour cela, il identifie un réseau de personnes, de ressources, de partenaires, qu il mobilise dans le cadre d un parcours. Il met en synergie les acteurs d un territoire, assure la mise en relation et le suivi de l accompagné avec une ou plusieurs personnes ressources. Il choisit une action du territoire en fonction d un ou des besoins individuels de l accompagné. Cette compétence permet de proposer à un accompagné la mise en oeuvre d étape de son parcours avec l appui d un opérateur d action. Il sera amené à construire et négocier des modes de collaboration avec les acteurs en tenant compte de leurs champs d intervention, de leurs ressources. - C7-2 Contexte de mise en œuvre de la compétence Lors des situations d entretien sur rendez vous, ces entretiens peuvent avoir lieu au sein de la structure d intervention, dans des lieux de permanence ou délocalisés. Hors temps d entretien dans sa structure, en partenariat sur un territoire défini. - C7-3 Savoirs associés Connaître les missions des structures et rôles des acteurs d un territoire, Connaître les limites du champ de compétences des différents réseaux et partenariats, Connaître les mesures et les dispositifs de l insertion sociale et professionnelle, Connaître l environnement économique et social de son territoire, - C7-4 Savoirs Faire associés Rechercher, analyser et synthétiser les informations sur les acteurs du territoire, Cartographier un territoire, Négociation avec les opérateurs, les partenaires, Formaliser les actions sur la fiche de suivi, RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 17 sur 21

18 INTITULÉ DE LA COMPÉTENCE 8 C8 Analyser les risques du parcours choisi - C8-1 Mise en œuvre de la compétence L accompagnant procède à une analyse des risques à partir du parcours prévisionnel. Il identifie les risques inhérents aux différentes étapes et situations relatives au parcours choisi. Il envisage en collaboration avec l accompagné les différents moyens de réduire les risques et contribue à la mise de la stratégie de parcours de l accompagné. En fonction du résultat de cette étude, il fait varier ou non le parcours. Les risques peuvent être organisationnels, techniques, financiers ou juridiques - C8-2 Contexte de mise en œuvre de la compétence Lors des situations d entretien sur rendez vous, ces entretiens peuvent avoir lieu au sein de la structure d intervention, dans des lieux de permanence ou délocalisés. Hors temps d entretien dans sa structure, en partenariat sur un territoire défini. - C8-3 Savoirs associés Connaitre la notion de besoins, d objectifs, d évaluation, Conduire un entretien d évaluation, Connaissance des réseaux et des partenaires, - C8-4 Savoirs Faire associés Etre capable d évaluer qualitativement et quantitativement les risques (criticité), Hiérarchiser les risques Planifier les actions Suivre et surveiller les indicateurs de risques RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 18 sur 21

19 INTITULÉ DE LA COMPÉTENCE 9 C9 Construire des outils d évaluation de parcours - C9-1 Mise en œuvre de la compétence L accompagnant recherche des indicateurs pertinents correspondant aux critères posés dans le diagnostic afin d évaluer la situation de l accompagné par rapport aux objectifs fixés. Il formalise des grilles d évaluation en utilisant des critères et indicateurs montrant d une manière univoque l écart entre le prévu et le réel. Les grilles d évaluation doivent être formalisées de manière à pouvoir être lues et comprises à la fois par les opérateurs et par l accompagné. - C9-2 Contexte de mise en œuvre de la compétence Lors de son activité de pilote de parcours dans sa structure. - C9-3 Savoirs associés Connaître les typologies d évaluation, Connaître les concepts de critères et d indicateurs, Connaître un outil tableur, - C9-4 Savoirs Faire associés Capacité à communiquer avec les opérateurs, Capacité à formaliser des documents informatiques, RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 19 sur 21

20 INTITULÉ DE LA COMPÉTENCE 10 C10 Suivre et évaluer le parcours d insertion - C10-1 Mise en œuvre de la compétence Après avoir coconstruit le parcours, l accompagnant prend le rôle de pilote de parcours. Il suivra grâce au dispositif d évaluation qu il aura préalablement mis en place l évolution du parcours au niveau d étape et des axes de progrès. Il mesure et analyse les écarts entre les objectifs contractualisés et la situation réelle à l aide de critères et d indicateurs adéquats. En fonction des écarts repérés, il reconstruit les prévisionnels avec l accompagné. Ce réajustement peut nécessiter d identifier des nouveaux acteurs. Il formalise sur des fiches d évaluation l évolution des axes de progrès et du parcours. Il valorise le travail réalisé et favorise la prise de conscience de l accompagné. Il participe à l analyse des besoins des publics sur un territoire. - C10-2 Contexte de mise en œuvre de la compétence Tout au long de l accompagnement, lors des entretiens de suivi et/ou d évaluation qui peuvent être réalisés dans la structure d accueil, ou dans un lieu délocalisé. Ces types d entretien peuvent être mis en œuvre en individuel ou tripartite en présence de l opérateur concerné. - C10-3 Savoirs associés Connaître les concepts de l évaluation, Connaître les outils de suivi, Connaissance des acteurs du territoire, - C10-4 Savoirs Faire associés Conduire des entretiens d évaluation et de suivi, Mettre en œuvre un dispositif d évaluation, Analyser les résultats et proposer une remédiation pertinente et adaptée à la situation, Organiser, planifier, réajuster des parcours, RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 20 sur 21

21 INTITULÉ DE LA COMPÉTENCE 11 C11 Coordonner, animer une équipe d opérateur autour du parcours - C11-1 Mise en œuvre de la compétence L accompagnant se positionne comme «chef de projet». De ce fait, il garde une vision systémique de l accompagnement. Il élabore et organise la stratégie de parcours. Il coordonne les actions, les moyens et les ressources mises en œuvre pour atteindre les objectifs fixés. Il optimise à tout moment la stratégie en fonction des nouvelles situations pour assurer la cohérence de l ensemble du parcours. Il prend en compte les opportunités, les contraintes, les risques et les menaces inhérents au parcours. - C11-2 Contexte de mise en œuvre de la compétence Lors des situations de travail, hors temps d entretien dans sa structure ou chez les partenaires Dans une équipe projet, Lors de réunions et de groupe de travail - C11-3 Savoirs associés Connaître les missions des structures et rôles des acteurs d un territoire, Connaître les limites du champ de compétence des différents réseaux et partenariats, Connaître les mesures et les dispositifs de son champ d intervention, Connaître l environnement économique et social de son territoire, Connaître le management de projet, Connaître les règles de communication, - C11-4 Savoirs Faire associés Appliquer une méthodologie de conduite de projet, Animer des réunions, Communiquer avec des partenaires, Rendre compte, évaluer, Conduire des entretiens individuels et tripartites, RAC 1 Janvier 2013 Pascal Chiucchini Page 21 sur 21