LAGIER Cyrielle. Stage de Master 2. En partenariat avec. Economie et Gestion de l Environnement. Soutenance orale

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1 LAGIER Cyrielle En partenariat avec Stage de Master 2 Economie et Gestion de l Environnement Soutenance orale Université Bordeaux IV Année universitaire 2011/2012

2 Sommaire 2 Introduction 1. Rappel du contexte 1.1 Structure 1.2 Missions 1.3 Résultats 2. Bilan du stage 1.1 Les apports personnels et professionnels 1.2 Limites 3. Prolongement de l étude

3 INTRODUCTION 3 Histoire 2007 : création du label LUCIE 2009 : 8 entreprises labellisées + Création de l Agence LUCIE par QFA et collaboration avec Vigeo pour l élaboration du référentiel Alan FUSTEC est nommé Directeur Général Novembre 2010 : publication de la norme ISO : accélération du développement du label : entrée au capital de LUCIE d Afnor Certification l équipe LUCIE s agrandit et compte désormais 3 personnes fin 2011, 18 entreprises labellisées et 12 en cours de labellisation 2012 : 23 entreprises labellisées et 20 en cours de labellisation

4 INTRODUCTION 4 Le label LUCIE c est : de chiffre d affaires en de CA en 2011 (une hausse de 32 %!) de CA en septembre 2012 (objectif en fin d année) Une équipe de 8 personnes en 2012 Activités : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses 3 DAS : o Conseil et communication en RSE : 6% du CA o Labellisation RSE : 55% du CA o Formations RSE / Développement durable : 39% du CA

5 5 RAPPEL DU CONTEXTE Structure de l entreprise Mes missions Résultats des missions

6 I. Rappel du contexte 6 Structure de l entreprise : organigramme de l Agence Présidente Stéphanie PAIX (actionnaire principale) Directeur Général Alan FUSTEC Directeur des Opérations Bruno PIREYN Directeur Administratif et Financier Didier DUMONT Responsable Relations Entreprises Chiara SAMMARTINO Consultant Chercheur en RSE Serge GUEDEGBE Chargée de communication et parties prenantes Cyrielle LAGIER / Emilie RESTOUT Chargé de mission multimédia Vincent JUBAULT

7 I. Rappel du contexte 7 Mes missions Administration : o Gestion administrative et relationnelle de la Communauté LUCIE o Organisation et administration des formations délivrées par l Agence LUCIE Communication : o Création et diffusion de supports de communication et de supports commerciaux ciblés o Préparation et organisation d évènements (convention annuelle, salons professionnels ) o Community Management via les réseaux sociaux : Viadéo, Twitter, Linkedin, Facebook o Gestion de la maintenance, de l alimentation en contenus et de l évolution du site web public et du site consacré aux labellisés LUCIE (promotion de la Comuunauté LUCIE)

8 I. Rappel du contexte 8 Mes missions Marketing : o Identification de clients potentiels du label LUCIE o Benchmark des démarches RSE applicables en France et dans le monde o Veille développement durable et responsabilité sociétale à destination des réseaux sociaux et des 2 sites web o Diverses opérations marketing

9 I. Rappel du contexte 9 Résultats des missions administratives Promotion des formations sur les réseaux sociaux, création de nouveaux supports de formation : plus de succès des formations, les sessions sont remplies (64 personnes formées en 2012, contre 24 en 2011), augmentation du nombre de consultants partenaires (23 consultants partenaires en 2012, soit le double de 2011) Gestion de la Relation Client : mises à jour du fichier contacts régulières, création d une base de données clients pour faciliter le mailing satisfaction des membres de la Communauté LUCIE, moins de perte de temps Une session de formation à l Agence LUCIE

10 I. Rappel du contexte 10 Résultats des missions de communication Création de nouveaux supports : cartes de visite, nouveau dépliant, kits de communication, plateforme de messages, dépliant entreprises labellisées, nouveau logo pour les consultants partenaires identité visuelle confirmée et affirmée sur tous les supports. Grands succès de la Convention annuelle et du Salon PRODURABLE : message de dynamisme, fidélisation de la Communauté, nouveaux partenaires, nouveaux prospects Présence forte sur les réseaux sociaux : message de dynamisme, de réel intérêt pour la RSE, notoriété, influence, visibilité, contacts. Mise à jour continue du site de la Communauté et refonte totale du site institutionnel : nouvelles études et nouveaux articles disponibles régulièrement, sérieux du label, membres de la Communauté mis en avant, plus de clarté et de facilité de navigation.

11 I. Rappel du contexte 11 Résultats des missions de marketing Clients potentiels : grâce aux réseaux sociaux, apport de clients potentiels et de consultants partenaires Benchmark des principales démarches RSE applicables en France : a permis de situer LUCIE par rapport à la concurrence, outil commercial pour les RDV d affaires, preuve du sérieux de la démarche LUCIE Veille développement durable : amélioration, mise à jour, optimisation de la base documentaire et des outils de l Agence LUCIE Opérations marketing : ing, publipostage, newsletters, communiqués de presse fidélisation de la Communauté LUCIE, dynamisme du label, visibilité, mobilisation des membres pour faire connaître le label, bons retours. Le label RSE de référence

12 12 BILAN DU STAGE Apports Limites

13 II. Bilan du stage 13 Apports professionnels Les rendez-vous professionnels Les formations Marketing des services et Business to Business Benchmarking Nouvelles techniques marketing Organisation d évènements Convention annuelle LUCIE Apports personnels Compétences relationnelles Découverte du monde de la RSE Autonomie et responsabilités Créativité Organisation Salon PRODURABLE 2012

14 II. Bilan du stage 14 Limites Les missions o Missions administratives parfois peu intéressantes Dans l entreprise o Manque d organisation (fichiers surtout) o Pas de formalisation des tâches GLOBALEMENT UN STAGE TRES SATISFAISANT Rendez-vous dans un an pour la suite

15 15 CONCLUSION Prolongement de l étude Suggestions pour l avenir

16 III. Prolongement de l étude 16 Prolongement de l étude : Analyse SWOT o Suite aux différentes missions menées et aux résultats obtenus, on peut dresser le bilan suivant : Origine INTERNE Origine EXTERNE POSITIF Forces - notoriété RSE - réseau - savoir-faire - partenaires - nouveau site internet - nouveaux supports de communication -- nouvelle équipe Opportunités - Nouveau gouvernement - Crise environnementale, sociale et financière - Réglementation favorable - Responsabilité écologique NÉGATIF Faiblesses - peu connu du grand public - nombre de labellisés reste encore faible - Peu de budget Menaces -- beaucoup de concurrents -- beaucoup de questions sur l utilité de la RSE? -- risque que la norme ISO devienne certifiable

17 III. Prolongement de l étude 17 Comment améliorer la notoriété du label LUCIE à travers sa stratégie de communication? Atteindre les objectifs de communication cognitifs Continuer par la suite vers une communication affective : parrainage d associations, respecter les règles du référentiel LUCIE Développer le marketing relationnel en organisant des évènements plus régulièrement Elargir la gamme de services et avantages associés au label en trouvant de nouveaux partenaires n appartenant pas au secteur bancaire Profiter de l engouement actuel envers le développement durable pour être présent lors d évènements (éventuellement sponsoriser des évènements)

18 III. Suggestions 18 Comment améliorer la notoriété du label LUCIE à travers sa stratégie de communication? Dans l entreprise : Améliorer les outils de travail disponibles (acquérir des logiciels adaptés) Formaliser les tâches pour améliorer l organisation et éviter la perte de temps Créer un serveur pour partager les documents directement (évite aussi les pertes de temps) La salle de réunion de l Agence LUCIE

19 Merci de votre attention! LABEL LUCIE 30 Rue de Miromesnil PARIS

20 Merci de votre attention! LABEL LUCIE 30 Rue de Miromesnil PARIS

21 IV > Les différents outils RSE Label LUCIE : Type d outil : Label Création : QFA (Qualité France Association), 2009 Organisations visées : toute organisation Processus : Le référentiel LUCIE invite les organisations à articuler leur démarche autour de 7 engagements, alignés sur la norme ISO étapes : Préparation et auto-évaluation Evaluation par un partenaire expert (Afnor ou Vigeo) Engagement de progrès sur la base du rapport d évaluation Labellisation par un comité indépendant Suivi (18 mois) et renouvellement (tous les 3 ans) 21 Caractéristiques principales : Evaluation par des tiers experts, comité de labellisation indépendant, évaluations et suivis réguliers, engagements de progrès obligatoires.