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1 Compte Rendu Café RH Dauphine du 7 avril 2014 «Comment mieux vendre l entreprise aux salariés aujourd hui? Pratiques de marketing RH». Ce compte rendu vise à faire une synthèse des différents points abordés lors du café RH. La matinée a débuté par la présentation des différentes intervenantes : Madame Mathilde GIRAULT, Directrice Exécutive associée chez Moustic the Audio Agency, Madame Estelle RAOUL, Directrice sénior de Page Personnel et Madame Christine ORFILA, Directrice Marque et Image auprès du Groupe Safran. Ce troisième café a été l'occasion d aborder le thème : «Comment mieux vendre l entreprise aux salariés aujourd hui?», à travers différentes pratiques de marketing RH. Pendant cette matinée, différentes bonnes pratiques ont été présentées afin de mieux recruter, retenir et fidéliser les collaborateurs dans l entreprise. Des techniques innovantes pour communiquer en interne sur les différentes problématiques RH ont également été proposées. 1

2 - Présentation et enjeux de la communication et du marketing RH. Le marketing et la communication RH sont des domaines qui se développent de manière rapide aujourd hui. Ils sont l articulation entre trois dimensions de l entreprise : le marketing, la communication et la gestion des ressources humaines au sens classique du terme. Ainsi, dans cette optique, le premier enjeu est de réunir ces trois métiers. Outre la gestion de ce caractère hybride et la complexité du modèle économique, le marketing et la communication RH sont aujourd hui confrontés à un univers en pleine mutation et font face à d autres types d enjeux. Parmi ces nouveaux enjeux : - L ouverture vers l externe. Si le marketing et la communication RH étaient hier positionnés sur le seul périmètre de la communication interne, ils s externalisent aujourd hui. Le marketing et la communication RH externes varient notamment en fonction de la taille ou encore de la culture de l entreprise. Ils sont dans tous les cas fortement influencés par la croissance d internet et des médias sociaux à l extérieur de l entreprise. - La croissance de la culture du digital. Le digital est aujourd hui incontournable pour les entreprises en termes de communication. Il a apporté de nouveaux outils et engendré une nouvelle culture, de nouvelles attentes des collaborateurs et de nouvelles pratiques en entreprise. Le challenge est de digitaliser la communication tout en conservant le côté «humain» nécessaire à la bonne réception par les collaborateurs des messages diffusés. Le côté humain passant notamment par le biais de la voix humaine qui transmet les émotions. De plus, il est important d écarter certaines idées reçues, comme celle selon laquelle les jeunes seraient les meilleurs ambassadeurs des réseaux sociaux d entreprise par exemple. Finalement, il s avère que ce sont les ans qui utilisent le plus ces réseaux car ils bénéficient à la fois de l expérience nécessaire dans l entreprise pour oser communiquer, et de la maîtrise des nouvelles technologies. - Les attentes de collaborateurs multi générationnels. L entreprise accueille aujourd hui simultanément trois générations: - la génération baby boom : marquée par un management plutôt directif et une grande fidélité des collaborateurs vis-à-vis de l entreprise, - la génération X : à qui l on a offert une plus grande autonomie et qui travaille dans une orientation business, - la génération Y : qui doit également travailler de manière autonome, efficace et dans une optique de résultat, mais qui en parallèle, démontre une volonté d être plus respectée, mieux écoutée, et de travailler dans une entreprise ayant des valeurs. Concernant cette dernière génération qui s interroge beaucoup au sujet de l entreprise et qui attend des réponses concrètes de sa part, la communication RH est d autant plus importante. Pour les impliquer et les recruter, l entreprise doit mettre en œuvre des pratiques de marketing RH pour se différencier des autres. 2

3 La question qui est ainsi soulevée est la suivante : comment rendre le marketing et la communication RH efficaces dans ce contexte? La communication et le marketing RH doivent tout d abord être orientés vers le collaborateur, à l image du marketing, basé sur l expérience client. Le collaborateur doit donc désormais être au centre des réflexions et surtout être écouté. Il est également important d inventer de nouvelles pratiques pour s adapter aux évolutions technologiques et générationnelles. C est en ce sens que les trois intervenantes ont pris la parole pour nous présenter différentes pratiques de communication et de marketing RH. - Les bonnes pratiques de marketing RH chez Page Personnel. Page Groupe, qui est une société en pleine croissance, travaille à une uniformité entre la politique RH Groupe et la politique RH France. La communication RH se développe donc et de nouvelles pratiques de marketing RH sont diffusées puis mises en place au niveau de Page Personnel. L enjeu RH: Développer de nouvelles pratiques de marketing RH basées sur les différentes valeurs de Page Personnel que sont : la fierté, la persévérance, la passion, la convivialité, la diversité et l esprit d équipe. L objectif est d une part, de fidéliser et d attirer des collaborateurs issus de la génération Y et d autre part, de retenir les talents par le biais de différentes pratiques : - Les Rencontres Carrières. Elles sont organisées une fois par an par la Division comptabilité finance de Page Personnel. Pendant une journée, les comptables ont l opportunité de rencontrer un consultant de l entreprise pour recevoir des conseils carrière. L objectif est de communiquer sur la marque en externe et d apporter de la fierté et un sentiment d appartenance pour les collaborateurs Page Personnel qui s impliquent, donnent de leur temps et apportent leur expertise. 3

4 - Les Programmes Ambassadeurs. Les Programmes Ambassadeurs existent depuis quelques mois. C est un projet porté par la Direction. Cela permet à un collaborateur de devenir ambassadeur de l entreprise auprès d une école. Sa mission est de communiquer auprès des étudiants de l école cible sur la marque Page Personnel ainsi que sur le métier de consultant. Des flyers et des affiches permettent de relayer le projet. Une application Facebook est également dédiée à ce projet qui connaît un grand succès en interne. 33 ambassadeurs sont aujourd hui mobilisés. Les Programmes Ambassadeurs permettent de développer la marque employeur en externe auprès des jeunes et de favoriser le recrutement externe. - Le Parrainage. Tous les mois, entre 15 et 20 nouveaux consultants intègrent le Groupe. Les nouveaux consultants sont regroupés par promotion. Pour chacune d entre elles, un parrain ou une marraine est désigné pour suivre la promotion et veiller à sa bonne intégration dans l entreprise. Cela permet aux nouveaux collaborateurs d adhérer plus rapidement aux valeurs du Groupe et facilite également la création d une synergie entre les différents membres de la promotion. - Zoom sur la radio d entreprise : un outil innovant pour communiquer en interne. Mathilde GIRAULT et Christine ORFILA nous ont, dans un second temps, présenté la radio d entreprise, un outil innovant et efficace pour communiquer en interne. La radio d entreprise permet, en effet, de regagner la confiance des collaborateurs dans la mesure où ce support de communication intègre à la fois du concret, de l interactivité et de la proximité. Par ailleurs, tout en étant intégrée aux différents supports numériques à disposition des collaborateurs comme l'intranet ou le réseau social interne, la radio a le mérite «d humaniser» la communication et d incarner un message plus fort grâce à l émotion véhiculée par la voix de la personne qui s exprime. La radio d entreprise a encore l avantage d être disponible à la demande via les «podcasts» et d être accessible au plus grand nombre (média de masse). Elle est itinérante dans le sens où elle s écoute à des endroits différents (au bureau, dans la voiture ). Enfin, la radio d entreprise présente l intérêt d être un outil efficace et réactif en temps de crise. Par exemple, il est possible de contacter rapidement des personnes par téléphone, de les interviewer et de diffuser ensuite l interview par la radio. - L exemple de l émission «Parlons RH» au sein du Groupe Safran. La communication RH du Groupe est aujourd'hui tournée autour de six engagements RH : le recrutement, la formation, la gestion des carrières, l engagement social, l environnement de travail et la mobilité. L enjeu RH: en termes de communication RH, l accent est mis sur la mobilité interne depuis juin 4

5 2013. L objectif est d améliorer le taux de mobilité interne des collaborateurs au sein du Groupe afin de les faire évoluer et de leur permettre de construire un parcours diversifié. Pour l entreprise, l objectif est la montée en compétence des collaborateurs et le décloisonnement de ces dernières. Conscient du fait que le support vidéo n était plus suffisant pour communiquer de manière innovante, le Groupe Safran a mis en place une émission de radio en interne, intitulée «Parlons RH» qui a porté sur cette problématique de mobilité interne. Au préalable, une enquête avait permis de déterminer quels étaient les a priori des salariés en termes d accès à la mobilité. Quatre grandes idées reçues ont été identifiées. Afin d'être combattues, ces idées reçues ont d abord fait l objet d une campagne humoristique par voie d affichage ainsi que sur l intranet Puis l émission «Parlons RH» a été diffusée. Les quatre idées reçues sur la mobilité interne ont fait l objet de quatre émissions. Chaque émission, a fait l objet d un teasing par le jour de la diffusion puis a été diffusée sur l intranet de l entreprise sous format de «radio visualisée» (retransmission vidéo de l émission de radio). L émission est également disponible par téléphone. Sont invités à chaque émission un RH de proximité ainsi qu un salarié qui a vécu l expérience de la mobilité. Ces quatre émissions ont rencontré un grand succès puisque écoutes ont été enregistrées. A la suite de ces émissions, la charte de la mobilité interne a également été consultée fois. En termes d impact sur la mobilité des personnes, en revanche, cela reste difficile à mesurer pour l instant en raison du caractère récent du projet. En conclusion, ce Café RH a permis de mettre en évidence différentes pratiques de marketing RH, qu'elles soient connues, moins connues, classiques ou plus innovantes, en fonction des caractéristiques et besoins des entreprises. Il a également été l'occasion de benchmarker ensemble dans deux domaines des ressources humaines où l innovation doit être constante. Toute l équipe Café RH vous remercie pour votre participation et vous attend au prochain Café, le 5 juin

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