Les animations du Carif-Oref Occitanie. Service au demandeurs d emploi Direction régionale de Pôle emploi

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1 Les animations du Carif-Oref Occitanie Service au demandeurs d emploi Direction régionale de Pôle emploi

2 SOMMAIRE L offre de services aux demandeurs d emploi Zoom sur le conseil en évolution professionnelle Les dispositifs de formation de Pôle emploi L élaboration d un projet de formation Cas pratiques Zoom sur le compte personnel de formation Zoom sur l emploi store mars 2017

3 Mars 2017 L offre de service aux demandeurs d emploi

4 Le projet stratégique Pôle emploi 2020 est entièrement tourné vers deux objectifs accélérer le retour ou l accès à l emploi améliorer significativement la satisfaction des demandeurs d emploi et des entreprises. Cela passe notamment par une plus forte personnalisation de l offre de services, pour «faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin» Ainsi l'offre de services de Pôle emploi s organise autour de quatre modalités de suivi et d accompagnement, qui répondent à des besoins et attentes des demandeurs d emploi différents en termes de nature et de fréquence des contacts. Mars 2017

5 Les modalités de suivi et d accompagnement L accompagnement renforcé : à destination des personnes les plus éloignées de l emploi, qui ont impérativement besoin d avoir des entretiens physiques réguliers avec leur conseiller. L accompagnement guidé : idéal pour ceux qui ont besoin d un appui régulier dans leur recherche, par des échanges physiques, téléphoniques ou par . Le suivi et appui à la recherche d emploi : cette modalité s adresse aux demandeurs les plus autonomes et proches du marché du travail. Les contact sont essentiellement dématérialisés L accompagnement global : Pôle emploi s'est associé avec les Conseils départementaux pour créer une 4e modalité de suivi. Pour cela, dans certains départements, des binômes ont été mis en place entre des conseillers Pôle emploi et des correspondants sociaux au sein des Conseils généraux Mars 2017

6 Zoom sur le conseil en évolution professionnelle

7 Le Conseil en Evolution Professionnelle (CEP) L accompagnement des transitions professionnelles est au cœur de l activité des conseillers et des psychologues du travail de Pôle emploi La loi du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l'emploi et à la démocratie sociale, a désigné Pôle emploi au nombre des cinq opérateurs délivrant le CEP, avec les Cap emploi, les Missions locales, les OPACIF, et l Apec. Le cahier des charges définit le CEP comme : " un processus d'appui à l'élaboration et à la concrétisation des projets personnels d'évolution professionnelle des actifs qui en expriment le besoin, et le cas échéant, des projets de formation associés visant à accroître leurs aptitudes, compétences et qualification professionnelle, en lien notamment avec les besoins économiques existants et prévisibles dans le territoire ".

8 Le Conseil en Evolution Professionnelle (CEP)

9 5 La démarche d accompagnement à la mise en œuvre du CEP en quelques données clés Une forte mobilisation Des ressources créées pour la démarche 1 équipe projet nationale 17 chefs de projet régionaux Note d instruction Kit d accueil des psychologues du travail en agence Communautés sur le réseau social interne Outils (diagnostic, plan d action, mise en œuvre) 30 agences pilotes Phase pilote nov. déc accompagnateurs régionaux formés en 3 sessions d appropriation 173 agences 1 ère vague fév accompagnateurs régionaux mobilisés formés en 18 sessions d appropriation

10 1 Une transformation d ampleur installant les conditions d un CEP de qualité Adaptation de l offre de services aux besoins du demandeur d emploi avec la mise en place des modalités de suivi et d accompagnement Personnalisation du service > + 5 pts de satisfaction globale sur les services rendus depuis 2012 (71%) > Janv 2017 : 76% des DE estiment que leur accompagnement comporte des actions et services adaptés à leur situation Mise en place de conseillers dédiés aux demandeurs d emploi, aux entreprises, au contrôle, et à la gestion des droits Spécialisation des conseillers En 2017, répartition des conseillers : > conseillers accompagnement > conseillers «Suivi» > gestion des droits > Entreprise > 200 Contrôle recherche d emploi Augmentation des ressources dédiées à l accompagnement renforcé Mise en place de l accompagnement intensif des jeunes et de l accompagnement global Intensification de l accompagnement conseillers accompagnent les demandeurs d emploi de manière intensive = 1/3 des conseillers Objectif : l accompagnement démarre 2 mois après l inscription +19% d entretiens individuels en 2016 Un 1 er entretien consacré au diagnostic, après traitement de l indemnisation Formation des conseillers au conseil en évolution professionnelle (CEP) Amélioration de la qualité de l accompagnement > Janv 2017 : 76% des DE indiquent que l appui de leur conseiller leur a permis de préciser leur projet professionnel ou d envisager de nouvelles pistes Intégration des psychologues du travail en agence Rattachement progressif des psychologues du travail, présents en agences spécialisées, à des agences de proximité + recrutements 625 psychologues du travail en 2016 Recrutements en 2017 et 2018 CEP L ensemble des conseillers est mobilisé pour mettre en œuvre un accueil et une information individualisée sur le conseil en évolution professionnelle (niveau 1) Le CEP de niveau 2 et 3 correspond à l «accompagnement» (accompagnement guidé, renforcé, intensif des jeunes et global) mis en œuvre par conseillers Mars 2017

11 Les dispositifs de formation financés par Pôle emploi

12 Les dispositifs de formation financés par Pôle emploi Ces dispositifs sont : L Action de Formation Préalable au Recrutement (AFPR) L Action de Formation Conventionnée (AFC) L Aide Individuelle à la Formation (AIF) En co-financement avec les OPCA : La Préparation Opérationnelle à l Emploi Individuelle (POEI) La Préparation Opérationnelle à l Emploi Collective (POEC)

13 Les dispositifs de formation financés par Pôle emploi L action de formation préalable au recrutement - AFPR L AFPR répond à des besoins de formation nécessaires à l'acquisition des compétences requises pour occuper un emploi. Elle est forcément liée à une offre d emploi déposée par l employeur auprès de Pôle emploi. Au terme de l AFPR, l employeur s'engage à recruter le demandeur d'emploi ainsi formé. L AFPR est mise en œuvre pour des contrats de travail d une durée comprise entre 6 et 12 mois. Mars 201

14 Les dispositifs de formation financés par Pôle emploi La préparation opérationnelle à l emploi individuelle - POEI A l instar de l AFPR, la POEI répond à des besoins de formation nécessaires à l'acquisition des compétences requises pour occuper un emploi (L offre d emploi doit également être déposée par l employeur auprès de Pôle emploi). De la même manière, l employeur s'engage à recruter le demandeur d'emploi formé dans le cadre de la POEI. La POEI est mise en œuvre pour des contrats de travail d une durée minimale de 12 mois ou pour des contrats à durée indéterminée. La POEI peut être cofinancée par un OPCA et peut prendre la forme d une POEI collective.

15 Les dispositifs de formation de Pôle emploi La préparation opérationnelle à l emploi collective POEC La POEC permet à plusieurs demandeurs d emploi inscrits de bénéficier d une formation nécessaire à l acquisition des compétences requises pour occuper des emplois correspondant à des besoins identifiés par une branche professionnelle. La POEC est financée par un OPCA, Pôle emploi prend en charge les frais de rémunération des stagiaires ainsi que les frais associés.

16 Les dispositifs de formation financés par Pôle emploi L action de formation collective AFC L AFC répond à des besoins de qualification identifiés au niveau territorial ou sectoriel. Elle correspond à une action programmée et fait suite à une commande émanant des territoires à la vue d un diagnostic local. Pôle emploi achète directement des places de formation professionnelle pour les demandeurs d emploi, en fonction des besoins identifiés par le réseau. Dans le cadre d une convention signée avec la Région, la programmation des AFC est réalisée en coordination, à partir d une analyse des besoins des agences locales et de données statistiques telles que métiers en tension, taux de retour à l emploi, etc. : Des séances de travail territoriales associant les équipes du Conseil Régional et les référents formation Pôle emploi sont mises en œuvre La programmation AFC s inscrit ainsi dans une véritable logique de complémentarité avec les actions financées par la Région

17 Les dispositifs de formation de Pôle emploi L action de formation individuelle AIF L AIF est mobilisée en dernier recours et seulement si les autres dispositifs de formation (contrat en alternance, CIF-CDD, dispositifs financés par la Région, AFPR, POEI, POEC ou AFC) ne peuvent être mobilisés dans un délai de 3 mois. Le projet de formation peut être à l initiative du demandeur d emploi ou du conseiller Pôle emploi. Il doit concourir à un reclassement plus rapide, être réaliste et réalisable.

18 Autre dispositif de pôle emploi : la Validation des Acquis de l Expérience La VAE permet à un demandeur d emploi d obtenir un diplôme ou un titre à finalité professionnelle ou un certificat de qualification favorisant l accès à des emplois identifiés au niveau territorial ou professionnel. Une aide peut être attribuée, par Pôle emploi, aux demandeurs d emploi qui souhaitent entrer dans une démarche de VAE. L aide est accordée par Pôle emploi au regard de la cohérence de la demande de VAE, en tenant compte du projet professionnel du demandeur d emploi, des offres d emploi requérant les certifications visées, voire de l offre de certification régionale existante.

19 Un dispositif créé par les partenaires sociaux: Clé A Le CléA, socle de connaissances et compétences professionnelles, est un certificat «clé en main» constitué de l'ensemble des connaissances et des compétences qu'il est utile pour une personne de maitriser afin de favoriser son accès à la formation professionnelle et son insertion professionnelle. Les 4 étapes pour accéder au certificat : 1. Rencontrez un conseiller 2. Trouvez vos points forts 3. Renforcez vos compétences 4. Décrochez le certificat CléA Le certificat CléA est éligible à l'ensemble des dispositifs de la formation professionnelle. Salariés et demandeurs d'emploi peuvent mobiliser leur Compte Personnel de Formation et trouveront un appui utile dans le cadre du Conseil en Évolution Professionnelle. Le parcours peut se dérouler sur 5 ans.

20 Les impacts du décret qualité : Un déploiement progressif / enjeux majeurs Etre référencé ou disposer d un label reconnu Le catalogue qualité PE est disponible sur pole-emploi.org / open data Enregistrer les offres de formation dans les Carifs L adéquation financière Une politique de contrôle pour accompagner le développement de la qualité

21 KAIROS : Fiabiliser les informations collectives, les RDV, les inscriptions et les entrées en formation Kairos permet à l OF de positionner des demandeurs d emploi sur des informations collectives Kairos permet de soumettre l inscription à un stage de formation au référent du demandeur d emploi. Kairos permet de de saisir l entrée en formation. Kairos permet de bénéficier d avances dans le cadre des AIF. Pour bénéficier de cette convention, les organismes de formation peuvent contacter notre équipe Kairos au

22 L élaboration d un projet de formation

23 L élaboration d un projet de formation La formation s intègre à un projet d insertion professionnelle global, dont l objectif est le retour à l emploi ou la création d activité. Situation de la personne Différents outils (ateliers, prestation...) sont à disposition du demandeur d emploi pour l aider à opérer le choix le mieux adapté à sa situation. La diversité des outils mobilisables permet d apporter une aide personnalisée, tenant compte du niveau de maturation du projet de la personne et de son degré d autonomie. avec possibilité de prise de RDV ou de participation à une information collective. La formation est un outil mobilisable dans le cadre de l accompagnement des transitions professionnelles Cohérence de sa demande, sa situation, ses ressources (capacités, compétences, etc.), sa connaissance des métiers, des secteurs professionnels en lien avec le projet... Caractéristiques du projet Situation géographique, opportunités d emploi sur son territoire...

24 L élaboration d un projet de formation 1 : Premier axe de recherche Une formation associée à un contrat de travail est-elle envisageable? Rechercher des offres d emploi en alternance 4 : Quatrième axe de recherche Si l ensemble de ces dispositifs, y compris VAE n offrent pas de réponse Les dispositifs individuels peuvent être mobilisés : (AIF) (CIF) Une POE individuelle ou AFPR est-elle envisa-geable? 2 : Deuxième axe de recherche Une adaptation au poste associée à une promesse d embauche est-elle envisageable? Les dispositifs collectifs, dont les formations financées par la Région ou par Pôle emploi, répondent-ils aux besoins? 3 :Troisième axe de recherche Les actions de formation collectives répondent-elles aux besoins?

25 Cas pratiques Mars 2017 Alexis Marie José

26 Je suis motard depuis plusieurs années Mon conseiller m aide à m orienter dans les différents dispositifs A titre personnel je répare les motos avec succès PRQ AFC Je souhaite en faire mon métier mais j ai besoin d une formation Mars 2017

27 J ai mon diplôme dans les espaces verts J ai trouvé un patron qui souhaite m embaucher Cette entreprise travaille beaucoup sur l arrosage automatique Mon conseiller m aide à m orienter dans les différents dispositifs AFPR POEI Je connais très mal ces techniques Mars 2017

28 Je n ai pas de diplôme Je suis attiré par les métiers du tourisme ou de l hôtellerie Mon conseiller m aide à m orienter dans les différents dispositifs Certains de mes amis m encouragent dans cette voie, d autres pas du tout Cap Avenir 09 février 2016

29 Mars 2017 Zoom sur le compte personnel de formation

30 Le compte personnel de formation Pôle emploi a pour mission de promouvoir ce dispositif. En tant qu acteurs du conseil en évolution professionnelle, les conseillers accompagnent le demandeur d emploi dans la compréhension et la mise en œuvre du CPF. Les conseillers ont accès au portail public du CPF depuis leur bureau métier. Ce portail présente l ensemble des informations utiles et nécessaires à la bonne compréhension du dispositif. Un lien a également été installé depuis les bornes en libre accès dans les agences Pôle emploi (sites utiles -> mobilités professionnelles -> compte personnel formation). Après l identification du besoin de formation, les conseillers doivent être en capacité de mobiliser tous les dispositifs de financement existants. 09 février 2016

31 Les 7 étapes clés de la mobilisation du CPF compte personnel de formation 1 Le bénéficiaire doit activer son Compte Personnel de Formation sur le site dédié. 2 Le Compte doit être crédité. 3 Le titulaire recherche une formation et s assure qu elle figure dans la liste des formations éligibles au CPF 4 Le titulaire donne son consentement à mobiliser les heures disponibles sur son compte. 5 Les heures disponibles sur le compte sont intégrées au montage financier de la formation : si elles ne suffisent pas à couvrir les frais de la formation, le bénéficiaire peut solliciter un abondement. 6 Les heures sont réservées au sein du compte. 7 Après la formation, les heures sont débitées, le compte est mis à jour. Mars 2017

32 Zoom sur l emploi store L Emploi Store met à la disposition de tous des services web et mobiles de l emploi et de la formation. On y retrouve notamment des services et applications pour affiner son projet professionnel, mieux connaître le marché du travail, se former... Divers types de services tels que Serious games, applications mobiles, MOOCs et sites internet sont disponibles, développés par Pôle emploi ou d autres acteurs, privés et publics Mars 2017

33 RECHERCHE ET PRISE DE RDV DEPUIS PE.FR Le résultat de la recherche + la possibilité d affiner sa recherche par niveau de sortie, modalité d enseignement, financement possible, période de formation, Information si non authentifié Une fiche détaillée accessible pour chaque formation (avec le contenu, contact et lieu de la formation, dates des sessions, prérequis, métier associé.) La possibilité pour un DE authentifié et inscrit à PE de prendre un RDV avec l OF sur les périodes proposées ce dernier Information si authentifié

34 Zoom sur le suivi post formation OBJECTIF PRINCIPAUX : Recevoir le demandeur d emploi et faire le point sur l avancée de leur recherche d emploi (actualisation du CV, mise en ligne sur leur espace) actualiser leur profil professionnel suite à la formation suivie Présenter l offre de service (activ emploi, immersion professionnelle, accompagnement renforcé, Emploi Store ) Promouvoir leur profil auprès des employeurs en travaillant conjointement avec les conseillers à dominante entreprise Pour les bénéficiaires d AIF «stage de préparation à l installation» : mise à jour de leur dossier et suivi de leur démarche de création d entreprise. 09 février 2016