URIOPSS IDF Tél. : Fax : Stages inter-établissements : Mme DEZORET

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1 URIOPSS IDF Stages inter-établissements : Mme DEZORET Stages intra-établissements : Mme YATTASSAYE Accompagnements : Mme HERVE

2 FORMATION 2015 PP12015 L accueil physique et téléphonique 2 jours 14 heures 30 novembre et 1er r décembre 2015 A L URIOPSS IDF horaires 9h30-17h30 (le vendredi 9H-17H) EN INTER : Coût : 620,00 Objectifs : Public : Personnel d accueil ou recevant du public. Intervenant(s) : Patrick CHASLE, Formateur, Consultant en Ressources Humaines et Collaborateur de l URIOPSS IDF. Méthode pédagogique : Mise en situation, travail sur cas réels : - tests et autodiagnostics, - conseils pratiques et méthodologiques. - Groupe limité à 12 stagiaires. Moyens permettant de suivre l exécution de l action : - Signature d une feuille de présence et délivrance d une attestation de fin de formation. - Evaluation de l action de formation par la remise d un questionnaire d évaluation et de satisfaction. EN INTRA : - Savoir accueillir, renseigner et orienter les visiteurs. - Développer son savoir-faire et son savoir être afin d'offrir un accueil personnalisé. - Désamorcer les tensions et les conflits. Programme : Les bases d'un accueil optimal : - L'accueil en termes d'image de marque. - Tout se joue en quelques secondes : l importance du premier contact et des premières impressions. - Les techniques de communication :. écoute, questionnement et reformulation,. la maîtrise de la communication verbale et non verbale. Les règles de l'accueil téléphonique : Ses spécificités sur le plan : - de la relation avec son interlocuteur, - de la communication. Travail en situation - L'accueil général :. comment orienter son interlocuteur,. comment renseigner et informer. - Gérer les situations délicates :. comment recadrer et recentrer un entretien qui dérive,. comment faire face aux situations d'agressivité. Durée : à déterminer Tarif : sur devis Lieu : sur site ou à l URIOPSS IDF Paris 13ème URIOPSS IDF Stages inter-établissements : Mme DEZORET Stages intra-établissements : Mme YATTASSAYE Accompagnements : Mme HERVE URIOPSS IDF / Formation 2015

3 PP22015 EN INTER : Coût : 620,00 Public : FORMATION 2015 Secret professionnel et partage d information en services et établissements médico-sociaux Equipe de direction et personnel éducatif, socio-éducatif, accueillants, soignants, dans les structures sociales, médicosociales, d insertion Intervenant(s) : Christophe DAADOUCH, Docteur en Droit Public, chargé de formation en école de travail social et Collaborateur de l URIOPSS IDF. Ou Véronique LOGEAIS, juriste, Formatrice Consultante et Collaboratrice de l URIOPSS IDF. Méthode pédagogique : - Analyse des textes en vigueur. - Présentation des principales jurisprudences. - Présentation de chartes et protocoles sur le partage. - Analyse de situations rencontrées par l intervenant et par les stagiaires. Moyens permettant de suivre l exécution de l action : - Signature d une feuille de présence et délivrance d une attestation de fin de formation. - Evaluation de l action de formation par la remise d un questionnaire d évaluation et de satisfaction. EN INTRA : Durée : à déterminer Tarif : sur devis Lieu : sur site ou à l URIOPSS IDF Paris 13ème Objectifs : 2 jours 14 heures 5 et 6 octobre 2015 A L URIOPSS IDF horaires 9h30-17h30 (le vendredi 9H-17H) - Permettre de distinguer les notions en œuvre : secret, discrétion, réserve, déontologie. - Maîtriser les risques pénaux en matière de secret professionnel. - Réfléchir aux modalités d un partage d informations respectueux de la vie privée. - Faire le lien entre secret et non-assistance à personne en danger. Programme : SECRET PROFESSIONNEL : CADRE ET EXCEPTIONS Le secret : définitions - Le secret professionnel. - La discrétion professionnelle. - La déontologie. Les éléments de définition de l infraction pénale - La révélation. - Une information secrète. - Une personne tenue au secret. Les exceptions au secret - Les cas de levée pour les mineurs et personnes vulnérables. - La non assistance à personne en danger. - La levée en cas de mise en cause du professionnel. PARTAGE D INFORMATIONS : CADRE ET METHODOLOGIE Le partage d informations - Dans le champ médical. - Dans le champ du handicap. Méthodologie du partage d informations - Avec qui? - Pour qui? - Pour quoi? - Comment? - Quelle place donner à l usager? URIOPSS IDF Stages inter-établissements : Mme DEZORET Stages intra-établissements : Mme YATTASSAYE Accompagnements : Mme HERVE URIOPSS IDF / Formation 2015

4 DEMANDE D INSCRIPTION Stages Inter-établissements Numéro de déclaration : SIRET : INFORMATIONS ADMINISTRATIVES Nom de la structure Téléphone professionnel obligatoire pour l envoi de votre convocation personnel Adresse complète N o d Nom et adresse d envoi de la convention et de la facture (si différents) Par quel support avez-vous découvert ce(s) stage(s)? Catalogue Site Internet Information par Rappel par courrier de l URIOPSS Autre (merci de préciser) STAGIAIRE(S) Civilité Nom & Prénom Fonction Stage demandé Dates Dans le cadre de Mention facultative Nom du responsable Signature Document à retourner rempli et signé à URIOPSS Île-de-France - Service formation Maison des Associations de Solidarité 16, rue des terres au Curé Paris ou par télécopie au Pour connaître les informations liées à l organisation des stages et les conditions générales de vente, voir au verso. Renseignements au ou sur

5 ORGANISATION GÉNÉRALE DES STAGES Numéro de déclaration : NOS OFFRES DE FORMATION Les formations de l URIOPSS IDF sont réservées aux associations adhérentes Des formations Inter-établissements et Services Elles sont centrées sur un domaine et ses techniques, à l intention des équipes de direction, des personnels et bénévoles d association. Des formations Intra-établissements et Services Des actions de formation sur mesure : l équipe du service formation, à votre demande, analyse avec vous la transposition et l adaptation des formations inter-établissements, ou en construit, en fonction de vos besoins dans votre institution. Des formations en Intra-collectif Formations sur mesure réalisées à destination de structures rassemblant plusieurs personnes morales dans la perspective d une coopération. RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS Tél Fax CONTACTS SECRÉTARIAT Stages inter-établissements Georgette DEZORET Stages intra-établissement Kadiatou YATTASSAYE Prestations d accompagnement Evelyne HERVE CONDITIONS GÉNÉRALES 1. Stages inter-établissements - Inscription La demande d inscription se fait par écrit. L inscription est validée par la convention signée (en double exemplaire) et le règlement du stage. - Annulation Tout stage commencé est dû. Toute annulation doit nous parvenir par écrit au moins 15 jours avant le début du stage, il sera alors remboursé. En cas de non respect de ce délai, le montant intégral du stage est dû. En cas de force majeure (maladie / pièce justificative), un remboursement ou d autres dates vous sont proposées dans la mesure du possible. Le déroulement effectif du stage est lié au nombre de participants : l URIOPSS IDF se réserve le droit de reporter ou d annuler un stage jusqu à trois jours avant la date prévue. - Tarif / paiement Les prix des formations sont indiqués sur chaque programme, en euros, toutes taxes comprises. Les frais de restauration ne sont pas compris dans le tarif du stage. INFORMATIONS PRATIQUES N de déclaration : N de SIRET : Horaires 9 H H 30 (accueil à partir de 9 H 15) Sauf les vendredi : 9 H H 00 Lieu Il est précisé sur la convocation qui vous sera adresséeau plus tard 15 jours avant le début du stage. Retrouvez le bulletin d inscription sur notre site - rubrique formation continue Montage des stages Intra-établissements ou intra collectif : Pour toute demande, prendre contact avec le service formation. Un projet est élaboré et transmis. Une fois le projet accepté, une convention en double exemplaire est établie et signée entre les parties avant la formation, qui spécifie notamment le tarif, le lieu, les horaires et les modalités de paiement. 3. Information préalable aux stagiaires : Avant son inscription définitive, sont envoyés pour le stagiaire la fiche de formation avec les objectifs de la formation, le programme, les méthodes pédagogiques, les modes d évaluation, les horaires et lieu, les titres et qualités du formateur, ainsi qu un règlement intérieur (pour les formations organisées à l URIOPSS IDF). 4. Organisation administrative : - Une feuille d émargement est signée par les participants au stage et par le formateur par demi-journée. - Une attestation de formation est délivrée en fin de formation (conformément à l article L al.2 du Code du travail) en double exemplaire. Un exemplaire est destiné au stagiaire, l autre est destiné à l employeur pour la prise en charge de la formation par l OCPA. - Une fiche d évaluation de l action de formation est remplie par le stagiaire en fin de formation et remise à l URIOPSS IDF.

URIOPSS IDF Tél. : 01 44 93 27 02 - Fax : 01 44 93 27 10 Stages inter-établissements Stages intra-établissements Interventions Techniques :

URIOPSS IDF Tél. : 01 44 93 27 02 - Fax : 01 44 93 27 10 Stages inter-établissements Stages intra-établissements Interventions Techniques : JANVIER JUIN Interventions Techniques : Mme HERVE FORMATION CG6 Préparer et élaborer le compte administratif : Contrôles préalables et cadre réglementaire 3 jours 21 heures 2-3-4 février Coût : 930,00

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URIOPSS IDF Tél. : 01 44 93 27 02 - Fax : 01 44 93 27 10 Stages inter-établissements : Mme DEZORET secretariat.formation2@uriopss-idf.asso. COM1/2015 Un plan de Com pour soutenir la conduite du changement 1 jour 14 octobre 2015 7 heures Coût : 310,00 Pour le cycle communication : Tarif forfaitaire 4 jours (COM1+COM2+COM3) : 1160,00 soit 290,00

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