Microsoft System Center: MS Planning Deploying and Managing Service Manager 2010

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1 coursemonster.com/uk Microsoft System Center: MS Planning Deploying and Managing Service Manager 2010 View training dates» Overview  Cette formation permet aux stagiaires d'acquã rir les compã tences et connaissances nã cessaires pour installer et configurer la solution Microsoft System Center Service Manager (SCSM), afin d'optimiser la gestion des incidents, des problã mes et des changements. System Center Service Manager permet en effet d'automatiser les bonnes pratiques de gestion des services informatiques, notamment celles de l'it Infrastructure Library (ITIL) et de Microsoft Operations Framework (MOF), et les adapte aux besoins des entreprises. Ces processus intã grã s facilitent la gestion des incidents, la rã solution des problã mes, le contrã le des modifications et la gestion du cycle de vie du parc informatique. Audience Cette formation s'adresse aux professionnels IT ayant au moins un an d'expã rience dans les process IT et les produits System Center (Operations Manager et Configuration Manager). La formation s'adresse à galement aux administrateurs responsables de la configuration et de la gestion d'un Service Desk. Objectifs Contenu Mettre en oeuvre, la configuration et l'intã gration de Service Manager avec les autres produits System Center Dà couvrir comment les process IT tels que Microsoft Operations Framework (MOF) et sa bibliothã que d'infrastructure IT (ITIL) peuvent être mis en oeuvre avec Service Manager Vue d'ensemble de ITIL et MOF Service LifeCycle IT Gà rer les niveaux Gà rer les changements et la configuration Gestion des changements La gestion des changements SMF et le Workflow

2 Gestion des changements dans Service Manager Gestion de la configuration Dà finition ITIL de la gestion de la configuration Gestion de la configuration du Workflow ITIL L'objectif de la gestion de la configuration SMF System Center Service Manager CMDB Intà gration de System Center Configuration Manager Intà gration de System Center Operation Manager Service Desk Dà finition ITIL du Service Desk Phase MOF Les objectifs du service client SMF L'objectif du service client SMF Types de rã les clã s dans le service client SMF Process du service client SMF et du Workflow Gestion des incidents Gà rer les incidents dans System Center Service Manager Scenario Service Desk dans Service Manager Gestion des problã mes Dà finition ITILs Definition de la gestion des problã mes Le process de gestion des problã mes ITIL Les objectifs de la gestion de problã mes SMF L'objectif de la gestion de problã mes SMF Types de rã les clã s dans la gestion de problã mes SMF Process de gestion des problã mes SMF et du Workflow Rappels et rapports Objectifs des rappels SMF Stockage des donnã es SCSM et rapports Analyse organisationnelle Vue d'ensemble des à quipes utilisã es avec Service Manager Description des à quipes qui doivent être mises en place dans le Service Manager Planification et conception de l'architecture Comprendre la qualitã des process IT Comprendre les besoins des produits System Center pouvant être intã grã s au Service Manager Rapports et exigence du stockage de donnã es Exigence du portail Self Service Composants Service Manager Intà rieur du Service Manager Evolutività du Service Manager Dimensionnement matã riel

3 Mise en oeuvre des scã narios Dà ploiement du Service Manager Dimensionnement de l'environnement (impact sur les performances) Installation et mise à jour Haute disponibilitã Meilleures pratiques SQL Dà pannage Gestion de la configuration et connecteurs Gestion de la configuration avec Service Managerr Connecteurs Active Directory Operations Manager Configuration Manager Packs de gestion Service Manager Expliquer les concepts des packs de gestion et comment ils travaillent Expliquer les diffã rents types de packs de gestion Expliquer le contenu et les modules du pack de gestion Expliquer le pack de gestion des incidents Expliquer le pack de gestion des problã mes Expliquer le pack de gestion des changements Expliquer le pack de gestion des connaissances Rà les et fonctions utilisateurs Comprendre les à tendues de sã curitã / Les filtres UI Profils de rã le utilisateurs Rà le Sà curitã Crà er des rã les utilisateurs et des à tendues Utilisation du System Center Service Manager Comment crã er un process Gestion des Incidents dans Service Manager? Comment crã er un process Gestion des problã mes dans Service Manager? Comment crã er un process de gestion des Changements dans Service Manager? Stockage des donnã es et rapports Stockage de donnã es et rapports Analyse de ETL Rapports favoris Rapports liã s et planifiã s Portail Self Service Portal Vue d'ensemble du portail Self Service Comment configurer le portail Self Service Portail utilisateurs finaux Portail Analyste

4 Maintenance du Service Manager Comment assurer quotidiennement la maintenance de Service Manager Configurer les notifications pour Service Manager Statuts Workflow Annonces Extension du Service Manager Comment à tendre CMDB Introduction à la console d'autorisation Introduction aux formulaires Introduction à la structure MP XML Dà pannage de Service Manager Scenarios des erreurs courantes de Service Manager et corrections des erreurs Informations complã mentaires Support de cours officiel Microsoft remis aux stagiaires Tà lã charger le programme complet Prerequisites Avoir suivi les cours suivants : M6451: planifier, dã ployer et gã rer System Center Configuration Manager 2007, M50028: Installer et configurer Operations Manager 2007 R2 ou possã der les connaissances à quivalentes. Avoir de l'expã rience dans : ITIL et les process MOF, la configuration Active Directory, le dã ploiement, la configuration et le dã pannage des ordinateurs basã s sur Windows, le serveur IIS, le rã seau TCP/IP, SQL Server et les concepts d'infrastructure à clã s publiques (PKI). Plus d'informations View training dates» Need more information? Why not call one of our professional training advisors on or us at

5 The training course outline shown above is a standardised version representing all the dates available and may vary from the course you attend. You will be sent the supplier's course outline when you enquire about a specific date. SeaKom Ltd, Preston Park House, South Road, Brighton, BN1 6SB Telephone: Facsimile:

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