GP48. n euros. guide pratique. une publication du groupe. nouveaux métiers de l infodoc GP48

Transcription

1 GP48 n euros guide pratique une publication du groupe nouveaux métiers de l infodoc GP48

2 préface crises. Pour les professionnels de l information-documentation, le mot peut être mis au pluriel. Crise économique et difficultés des entreprises. Crise du numérique. Crise de l emploi et des métiers. Documentaliste, bibliothécaire, archiviste : chaque spécialité est dans la tourmente. Ce guide propose un changement de posture. Il ne s agit pas ici d expliquer les difficultés, mais d observer ce qui marche pour s en inspirer. On peut d abord analyser notre environnement. Technologie et production de l information avancent au pas de charge. Un pas justement emboîté par les politiques qui, aux niveaux français et européens, ont réalisé que le futur se construit largement sur l économie numérique et que celle-ci a besoin de main-d œuvre. Nombre d observatoires s y intéressent, l Association des professionnels de l information et de la documentation (ADBS), association phare du domaine, a créé le sien. Si les offres d emploi sur le marché du travail ne se comptent pas par dizaines Michel Remize DR de milliers il est toujours recommandé de réseauter pour se faire recruter, rien n empêche, tout incite même à imaginer les compétences du futur proche ou plus lointain. Documentalistes et veilleurs, archivistes et bibliothécaires peuvent s y projeter. Reste que les façons de travailler changent déjà : fréquentez-vous les espaces de coworking? Un esprit nouveau y règne, qui semble faire tache d huile. Les compétences s entretiennent, s enrichissent, se diversifient, se valorisent. Ce guide propose des panoramas des lieux de formation initiale ou continue. Enfin, rien ne remplace des témoignages. Nous avons rencontré des professionnels aux profils variés et novateurs que nous avons essayé de traduire en fiches de poste du cyberdocumentaliste au journaliste de données. Leur point commun : tous donnent envie d aller de l avant! Michel Remize [Rédacteur en chef] nous faisons les guides pratiques Archimag Serda édition-idp 24, rue de Milan, F Paris Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) infos@archimag.com contacts prenom.nom@archimag.com rédaction rédacteur en chef Michel Remize directrice de la rédaction Louise Guerre directeur de la publication Pierre Fuzeau ont collaboré à ce numéro Aurore Bourgeon, Nadia Handichi, Etienne Michardière auteurs et experts voir page 3 site web, newsletter Clémence Jost conception graphique Julio Arias-Arranz Arncoat maquette Exeterra publicité responsable marketing et commerciale Stéphane Bureau vente au numéro service abonnement Aurore Bourgeon (14h30-17h30) réclamations aurore.bourgeon@archimag.com BP Malakoff Cedex tarifs et conditions d abonnement tarifs et conditions d abonnement valables jusqu au : France : 1 an, 160 euros France : 2 ans, 277 euros Tarif étudiant : 1 an, 26 euros Tarif demandeur d emploi : 1 an, 52 euros Vente au numéro : 17 euros Plus d informations : imprimeur Imprimerie de Montligeon La Chapelle-Montligeon Saint-Hilaire-le-Châtel éditeur IDP Sarl, au capital de euros Information, documentation, presse N de commission paritaire : 1009 T ISSN Dépôt légal à parution du numéro crédits photos Couverture : Fotolia Intérieures : droits réservés, sauf mentions différentes annonceurs IDP : 2, 39, 3 e de couverture Serda Formation : 47, 4 e de couverture Serda Conseil : 27 SerdaLab : 2 e de couverture Archimag est une publication du groupe Serda. Toute adaptation ou reproduction même partielle des informations parues dans Archimag est formellement interdite sauf accord écrit d IDP SARL. IDP août 2013 Annoncez-vous sur Archimag et Archimag.com Contactez Aïcha Mimouni : , aicha.mimouni@archimag.com Abonnez-vous à Archimag : archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc 1

3 GP47 ans n 47 guide pratique 49 euros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une publication du groupe GP47 outils et effi cacité d un système de veille >9 > > 5*%& 02"4*15& 54+,3 '4 '((+%#%+4: & ;-' &' 6'+,,' /. %& $/--".%& : 2&.6/9&2 "$$/-0"(.; %5 2<(,&-&.4 : 2$)*-"( 25& %& *,". "2*3 ;, "8 /522*&, *.'/3"2$)*-"($/- *4& 777"2$)*-"($/- 5+ +& $/--".%& &8&-0,"*2&3 "5 02*8 5.*4"*2& %& &52/3 *.$,53& '2"*3 %& 0/24 : &52/3 /*4 5. 4/4", %& &52/3 5+ +& $/--".%& &8&-0,"*2&3 "5 02*8 5.*4"*2& %& &52/3 *.$,53& /*4 5. 4/4", %& &52/3 5+ +& $/--".%& &8&-0,"*2&3! "5 02*8 5.*4"*2& %& &52/3 *.$,53& &52/3 %& '2"*3 %& 0/24 /*4 5. 4/4", %& &52/3 /- 2:./- /.%4+/. #+3/. 3/%+#,' '%4'52 &#%4+6+4: &2'33' /&' 0/34#, +,,' #83 :, /522+', #7 +).#452' '4 %#%*'4

4 sommaire [état de l art] 4 les compétences dans le sillon des TIC 6 espoirs de l économie numérique 8 petite annonce, grand destin! 12 Loïc Lebigre : «contribuer à l émergence d une fonction information à l instar d autres fonctions reconnues dans l entreprise» 14 des métiers en observation [stratégie] 16 Véronique Mesguich : «une nouvelle fonction information émerge» 19 Philippe Plazanet : «la spécialisation augmente la valeur ajoutée d un veilleur» 20 rédacteur technique, un ancien métier... d avenir! 22 toujours plus besoin d archivistes 24 repenser le métier de bibliothécaire dans l écosystème des usages 28 développer son activité en coworking 30 associations de bien faiseurs 32 nouvelles compétences dans la presse [méthodologie] 34 individualiser sa formation 36 se faire recruter grâce au réseau 40 métiers et compétences en IE dans les PME [formation] 44 panorama des formations initiales 48 offre de formation continue [profils] 51 des professionnels qui ont le profil 52 à 87 profils et fiches de poste 88 index nos auteurs et experts Renaud Aïoutz Chef de projet développement numérique de la médiathèque départementale du Puyde-Dôme, président du groupe régional ABF Auvergne Françoise Banat-Berger Conservateur général Patrimoine Sous-directrice au service interministériel des Archives de France Hervé Bommelaer Directeur associé d Enjeux & Dirigeants Quentin Cezard Journaliste Christophe Dutheil Journaliste Jean Gauthier Manager du département Formation, Groupe Serda Louise Guerre Présidente du Groupe Serda, directrice de la rédaction d Archimag Nadia Handichi Responsable ressources humaines Loïc Lebigre Directeur des projets métier de l ADBS Alexis Mamou Journaliste Véronique Mesguich Coprésidente de l ADBS Étienne Michardière Veilleur Thomas Priouret Pilote du groupe métiers et compétences de l IE dans les PME - AAIE-IHEDN Michel Remize Rédacteur en chef Archimag Anne Ridel Pilote du groupe métiers et compétences de l IE dans les PME - AAIE-IHEDN Bruno Texier Journaliste archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc 3

5 [état de l art] [état de l art] les compétences dans le sillon des TIC Des technologies de l information en progrès permanent, des volumes d informations toujours plus importants : chaque entreprise ou organisation est aujourd hui confrontée à la maîtrise de son information. Un mot qui en cache d autres : accès à l information, veille, conformité, réseau social, valorisation Les problématiques liées à l information, matière première de nos sociétés, se complexifient. Audelà des compétences purement informatiques, il faut nécessairement des professionnels du contenu. Si des métiers traditionnels trouvent toujours à tirer leur épingle du jeu, de nouveaux profils font leur apparition. Sur le marché du travail, il y a des places au soleil. la crise des crises traverse le monde de l information : les médias, la presse, les professionnels de l information sont touchés. Les métiers de documentaliste, d archiviste ou de bibliothécaire sont confrontés à une période de mutation très importante. Ils sont touchés pour des raisons différentes : irruption de nouvelles méthodes, de nouvelles normes, technologies numériques, et dans le même temps, suppressions de postes, fermetures de services, manque d adaptation au monde digital, aux réseaux sociaux. Certains ont l impression de ne plus faire du tout le même métier qu il y a dix ans, d autres ont le moral en berne. Pourtant, dans le nées, les entreprises et les organisations n ont probablement jamais eu autant be- traiter, sécuriser, synthétiser, et partager les informations et données essentielles, et ce, en temps réel. Pourquoi ces mutations? Le bouleversement est lié au croisement de trois technologies : l informatique, les télécommunications et internet. De nouveaux usages sont créés tous les jours, et nous sommes tous concernés, aussi bien à titre personnel (lecture numérique, applis smartphone, réseaux sociaux, etc.) qu à titre professionnel. Pas une seule fonction dans l entreprise qui ne soit pas concernée. Cela induit un besoin en nouvelles compétences. À l ère du web 2.0, des nouveaux métiers liés aux TIC (technologies de l information et de la communication) ne cessent d apparaître. La plupart des spécialistes de ces questions prédisent que la plupart des emplois qu occuperont nos futurs diplômés dans dix ans n existent pas encore aujourd hui. utilisation et usages Les entreprises privées aussi bien que les organisations publiques ont tendance à traduire ces besoins en connaissances techniques : savoir manipuler de nouveaux outils, mettre en place un intranet ou un réseau social, créer une newsletter électronique, savoir référencer sur internet, surveiller la réputation sur internet... L arrivée de ces nouveaux outils et systèmes a répondu à de nouvelles demandes et fait émerger de nouvelles activités qui ont elles-mêmes donné place à de nouvelles fonctions. Car les véritables besoins sont au niveau de l utilisation et des usages de ces solutions et outils : pour en faire quoi? Pour quel projet sein de quelle organisation? Ces compétences permettent de réelles avancées dans les entreprises et les or- travail, accélérant les processus, faisant gagner du temps, augmentant la satisfaction du client ou de l utilisateur à qui on répond beaucoup plus rapidement. D un point de vue stratégique pour les entreprises, il s agit d être compétitif en ayant accès à toutes formes d informations. D un point de vue juridique, ces technologies ont un réel atout dans le cadre de la traçabilité et de la sauvegarde de données qui permettent de limiter les pertes d informations et donc le risque. anciens métiers revisités et nouveaux métiers Toutes ces évolutions participent à l émergence de nouveaux besoins en compétences, qui concernent deux types de métiers. Les premiers sont des anciens métiers revisités. Entre un cyberdocumentaliste aujourd hui, terme fréquemment inscrit dans les offres d emploi des entreprises en 2013, et le métier traditionnel de documentaliste tel qu on pouvait le trouver il y a dix ans, les attentes ont bien changé. 4 archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc

6 pas radicalement évolué, la connaissance de certains nouveaux outils devient un facteur différenciant très important lors d une recherche d emploi ou d un repositionnement professionnel. Un certain nombre de ces métiers sont exposés dans ce guide, accompagnés des nouvelles connaissances et compétences nécessaires : documentaliste, rédacteur technique, archiviste, etc. Car un vrai savoir-faire existe, grâce à des formations initiales longues et grâce à l expérience. emploi. Le développement des TIC se révèle être un axe stratégique pour la croissance de l emploi. Les gouvernements successifs ont cherché à encourager les offres apparaissent et favorisent le développement de formations qui permettent d accompagner les salariés dans leur évolution professionnelle et surtout dans l acquisition de nouvelles compétences. Axer sa stratégie sur ces mutations technologiques représente une réelle opportunité autant pour les salariés que pour Selon une étude réalisée par l Insee, en 2009, le recours aux TIC est plus courant dans le secteur des sociétés de services que dans celui de l industrie et du commerce. Des perspectives de carrières nouvelles se dessinent et prennent forme dans le développement de nouveaux marchés. Néanmoins, selon une étude EUN Schoolnet, seraient moins attirées par les études et carrières liées aux TIC. recours aux innovations technologiques [état de l art] DR Les seconds sont des nouveaux métiers : community manager, spécialiste big data, spécialiste de la visualisation de données, data journalist, social media manager... Pour ces métiers, il existe encore peu de formations diplômantes. La première licence professionnelle community manager est en cours de création alors grâce à des formations continues ou sur le terrain ou en autoformation ou encore grâce à des stages. Les entreprises n exigent d ailleurs souvent pas de diplôme spécialisé. Mais elles demandent de nouvelles compétences transversales : créativité, communication, animation, coordination, langues étrangères... TIC et emploi Pour mieux appréhender l enjeu de ce guide pratique, il est nécessaire de comprendre le lien qui existe entre TIC et «le développement des TIC se révèle être un axe stratégique pour la croissance de l emploi» Louise Guerre les entreprises. Pour parvenir à renforcer leur compétitivité, il est nécessaire pour les entreprises de trouver rapidement les compétences dont elles ont besoin, et qu elles ne trouvent pas en interne - ou pensent ne pas trouver. L utilisation des TIC permet une valorisation voire une revalorisation des métiers en se formant à de nouvelles compétences. Concrètement, les niveaux de rémunération proposés dans les offres d emploi augmentent proportionnellement aux compétences attendues dans le domaine des TIC. On l a donc bien compris, les métiers se développent et être à l aise avec les nouvelles technologies, l informatique et internet est aujourd hui primordial. L intégration des TIC dans le processus de travail est bien ancrée, ce qui sous-entend que les salariés utilisent un ordinateur comme support de travail, ont accès à internet, ou encore ont recours à un logiciel collaboratif. Parmi ces nouveaux métiers, de nombreux sont très porteurs, par exemple le community management ou encore le traitement analytique du big data. Si on veut retracer le processus d aboutissement de certains métiers, il faut revenir en arrière. Les entreprises ont de plus en plus développé des stratégies pour optimiser la gestion des processus de travail, favoriser le partage d information, garantir leur sécurité, combler les besoins de traçabilité qui ont pris une forte ampleur. Ces dispositifs ont donné forme au métier de records manager qui, grâce à une politique en place, évalue les risques liés aux documents. Le métier de community manager a pris forme depuis l émergence du besoin de partage d information, qui a donné lieu aux outils collaboratifs. On peut citer aussi la capitalisation de l information qui a permis de développer des bases de données et, dans le cadre de leur gestion, a donné forme à la fonction de knowledge manager. Les entreprises ont de plus en plus recours aux innovations technologiques et, pour accompagner ces dispositifs, elles se tournent de plus en plus dans le interne. Les perspectives de carrière se développent pour les adultes : repositionnement interne, recherche d emploi, de même que pour les étudiants qui désirent s orienter vers ces nouveaux métiers. Toutes ces pistes sont sans doute l occasion de se diriger vers de nouveaux horizons. Louise Guerre archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc 5

7 [état de l art] [état de l art] La majorité des contrats proposés sont à durée déterminée (CDD) à 51 %, contre 39 % de contrats durée indéterminée (CDI). Les contrats intérimaires, c est une surprise, représentent 9 % des offres d emploi. Le 1 % restant correspond au secteur libéral. Les postes de documentaliste se montrent accessibles, puisque 53 % des annonces recueillies proposent des emplois pour des débutants ou avec une année d expérience minimum. Cependant, 36 % demandent une expépetite annonce, grand destin! Que disent les petites annonces du marché du travail? Elles sont un indicateur de premier ordre, autant des débouchés que des types de poste et leurs contenus. Enquête sur six mois de parution de ces offres d emploi. 1. documentaliste Dans l ensemble des offres d emploi relevées, les postes de documentaliste sont majoritaires (201 offres). moitié (57 %) concernent l intitulé documentaliste. Viennent ensuite gestionnaire de l information (12 %) et cyberdocumentaliste qui représente 5 % des offres. les métiers du domaine de l information documentaire sont très variés et se déclinent selon différents niveaux, qui exigent tous des compétences spécifiques pour chaque fonction. Notre étude porte sur une analyse précise de près de 300 offres d emploi concernant les métiers de ce secteur, notamment les nouveaux métiers émergents. Le périmètre d étude s étend sur tout le territoire français, pour la période novembre 2012-avril Objectifs : dresser un panorama des différentes orientations de ces métiers et évaluer l attractivité des offres selon la rémunération, le type de contrat, le niveau d expérience ou encore la localisation géographique. 1. Répartition des offres d emplois de documentalistes selon le secteur d activité. Leurs intitulés sont très diversifiés. Pas moins de 22 appellations différentes ont été recensées : documentaliste, gestionnaire de l information, cyberdocumentaliste, documentaliste juridique, chargé de ressources documentaires, gestionnaire de documents, documentaliste scientifique, chargé d études documentaires, documentaliste technique, aide-documentaliste, technicien en documentation, documentaliste chargé de veille, documentaliste finances Plus de la repères repères les conditions de l enquête Enquête emploi réalisée sur les petites annonces métier parues de novembre 2012 à avril 2013 sur les sites : sites nationaux : Pôle Emploi et Apec ; sites professionnels : ADBS et AAF ; portails d annonces : Indeed, Keljob et Monster. Les annonces ont fait l objet d un dédoublonnement. 293 annonces ont été répertoriées. qu importe l école ou l université Rares sont les offres d emploi du domaine de l information documentaire qui comportent une exigence quant à l école ou l université fréquentée par les candidats. Pour les annonces d archiviste, seulement trois demandent explicitement une formation universitaire. Concernant les documentalistes, trois offres d emploi demandent des candidats sortant d écoles particulières, École de bibliothécaire documentaliste (EBD) ou Institut national des sciences et techniques de la documentation (INTD-Cnam). des hautes études en sciences de l information et de la communication (Celsa), de l École des métiers de la communication (Efap), d une École supérieure de commerce (ESC), d une école de journalisme ou de Science Po (Institut d études politiques ou IEP) ; une autre offre demande des diplômés d une école de communication ou de commerce. 8 archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc

8 2. Répartition des offres d emplois de documentalistes par type de contrat. rience de plus de deux ans, et 11 % une expérience de plus de cinq ans. En ce qui concerne le niveau d étude, les organismes recruteurs, à hauteur de 52 %, demandent un niveau bac +2 minimum. 31 % d entre eux demandent un niveau bac +3 ou bac +4 et ils sont 12 % à exiger un niveau bac +5. score atypique de Midi-Pyrénées crosoft. Une maîtrise courante de l anglais est aussi souvent recherchée. Davantage propres au métier de documentaliste, des connaissances en documentation, en gestion de documentation électronique ou archivage sont exigées. De même, la gestion d inventaire, de bases de données ou de processus de gestion documentaire sont souvent demandés. À cela, peuvent s ajouter des compétences en référencement ou en gestion administrative. Les compétences secondaires sont appréciées ; elles peuvent concerner des domaines variés, comme la biologie, le droit, l ingénierie, ciblant les employeurs possibles selon ces domaines, une candidature à double pro- tout intérêt à s en prévaloir. 2. archiviste [état de l art] En terme de rémunération, celle-ci reste variable, mais surtout proportionnelle au niveau d expérience et au type de diplôme. On constate que, pour 40 %, le salaire annuel brut proposé s échelonne de à euros. Pour 33 % des offres, ce salaire se situe entre et euros. Il est entre et euros pour 13 % et au-delà de pour 14 %. Notons pour rappel qu au 1er janvier 2013, le smic mensuel brut s élevait à 1 430,22 euros, soit ,64 euros par an. Les cinq régions accueillant le plus d emplois de documentaliste sont, avec 71 offres, l Île-de-France, Midi-Pyrénées avec 24 offres, suivie de Nord-Pas-de-Calais qui en comptabilise 22, ensuite Paca qui totalise 13 annonces. Les quatre premières régions correspondent au plus fort PIB dans le classement des régions, pique, puisque huitième région de France en PIB, elle est en deuxième position des régions qui proposent le plus d offres d emploi en documentation. Parmi les compétences réclamées dans les annonces d emploi, certaines reviennent plus souvent. Une grande partie des organismes employeurs exigent une bonne maîtrise des logiciels de bureautique et Une annonce type pour un poste de documentaliste. 3. Archivistes : répartition des offres d emploi par niveau de diplôme. Les archivistes sont la deuxième population en nombre présente dans les offres analysées (61 offres). Si 77 % des offres d archiviste recueillies acceptent des demandeurs sans grande expérience, 20 % des offres exigent au minimum 2 ans d expérience et 3 % au minimum 5 ans. La grande majorité des contrats proposés sont des CDD avec un total de 39 offres, contre 16 offres pour des CDI. On retrouve aussi quelques offres en intérim (6). Le métier d archiviste requiert niveau d étude élevé, voire très élevé : 42 % des archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc 9

9 [état de l art] [état de l art] annonces exigent au minimum un niveau bac+3 ou +4 et 29 % un niveau bac+5. À l opposé 9 % des offres ne demandent que le bac, et 4 % un niveau CAP ou BEP. Entre les extrêmes, pour 16 %, c est un niveau bac+2 qui est réclamé. Concernant la rémunération des archivistes, 77 % des offres d emplois proposent un salaire annuel brut allant de euros à euros. Alors que 23 % des annonces trouvées offrent un salaire annuel brut allant de euros à euros. Pour les candidats débutants, la majorité des offres proposent un salaire mensuel autour de euros brut. bonnes capacités physiques Les principales régions qui recrutent pour ce métier sont d abord l Île-de- France, avec 46 % du total des offres, puis la région Rhône-Alpes avec un total de 16 %, suivi du Nord-Pas-de-Calais (9 %), talonné par Midi-Pyrénées avec 7 %. Les offres d emplois recueillies pour le ment des compétences liées aux règles de gestion des archives courantes et des connaissances de leurs réglementations. Outre les diverses compétences exigées en technique d archivage, des qualités d adaptation, d organisation et de rigueur sont très appréciées. Il est possible que de bonnes capacités physiques soient demandées lors de missions de manutention des dossiers, par exemple. Avoir un bon niveau d anglais ou encore une bonne maîtrise des logiciels de bureautique est très recommandé. Des compétences supplémentaires en numérisation de photo ou en base de données documentaire pour la gestion des fonds d archives peuvent permettre aux candidats de se démarquer. 3. veilleur Les annonces d emploi concernant les veilleurs sont au nombre de 9 dans notre enquête (par commodité, malgré ce chiffre bas, nous avons choisi de traiter les résultats sous forme de pourcentages). Une annonce type pour un poste d archiviste. 4. Veille : répartition des offres en fonction du niveau d études demandé. Dans le domaine, pour les annonces répertoriées, une large place est laissée aux débutants. En effet, 62 % de ces offres acceptent les personnes n ayant aucune expérience, contre 13 % avec une année d expérience et 25 % avec deux années d expérience. Concernant le niveau d étude demandé, la plupart des entreprises qui recrutent demande un niveau bac+3 ou +4 (50 %) ou un niveau bac+5 (33 %). 17 % d entre elles recrutent à un niveau bac+2. Aucune entreprise ne recrute avec un niveau bac ou inférieur. La majeure partie des contrats proposés sont des CDD (67 %) alors que 33 % des offres sont des CDI. Sur la question des salaires, 50 % des offres proposent un salaire annuel brut allant de euros à euros. 33 % proposent un salaire annuel brut allant de à euros et 17 % proposent un salaire de plus de euros. Les salaires restent variables, ils se négocient surtout sur les compétences du postulant. utilisation des outils de veille Les offres de chargé de veille se concentrent sur seulement trois régions. En effet, 45 % des annonces proposent un poste en Île-de-France. 44 % des offres concernent Rhône-Alpes et 11 % Midi-Pyrénées. Les entreprises demandent des connaissances en informatique pour l utilisation des outils de veille, afin de pouvoir cibler, collecter, analyser et diffuser l information. L identification des sources en fonction du secteur d activité est aussi une compétence demandée, tout comme le niveau d anglais. 4. community manager 22 annonces pour des community managers ont été répertoriées lors notre enquête. 68 % demandent aux candidats une expérience de plus de 2 ans et 11 % une expérience supérieure à cinq ans. Pour 21 %, Il est important de relever qu aucune an- 10 archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc

10 Une grande partie des entreprises proposent des CDI pour le poste de community manager (77 %). Seulement 23 % proposent un CDD. Aucun proposition en contrat intérimaire n a été notée. rédaction et relationnel [état de l art] nonce ne propose un poste à un débutant. Les entreprises ne recrutent qu à un certain niveau d études. En effet, il n existe pas d offres pour des personnes titulaires Une annonce type pour un poste de veilleur. d un niveau bac ou inférieur. Un niveau bac+2 est réclamé par 18 % des entreprises, un niveau bac+3 ou bac+4 par 53 % et un niveau bac+5 par 29 %. 50 % des entreprises proposent des salaires entre et euros par an, 17 % des salaires entre et euros par an, et 33 % des salaires de plus de euros. 21 des 22 annonces concernent l Îlede-France, la dernière n étant pas renseignée. Un community manager doit pouvoir évaluer et améliorer la notoriété d une entreprise sur les médias sociaux, il lui faut donc des compétences de rédaction, de relationnel et d échange. Toutes ces compétences lui permettront d améliorer la réputation et d optimiser la présence de l entreprise sur internet. De plus, il doit avoir un bon niveau d anglais. Nadia Handichi et Étienne Michardière 5. Community managers : répartition des offres par secteur d activité. repères à retenir Une annonce type pour un poste de community manager. Sur l ensemble des offres d emploi étudiées dans notre enquête, les employeurs n exigent pas systématiquement des candidats d avoir une expérience. Place est donc laissée aux débutants qui, corollairement, devront s attendre à des salaires peu élevés. Ceuxci se situent majoritairement entre quinze et vingt mille euros par an. Les personnes recrutées le sont le plus souvent en CDD, mais, surprise, l intérim atteint un niveau significatif. Les niveaux bac+2 et +3 se révèlent les plus demandés. Enfin, c est en Îlede-France que le plus grand nombre d offres d emploi est localisé. archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc 11

11 des professionnels qui ont le profil combien d intitulés de poste pour les professionnels de l information? Que l on peut regrouper en d être exhaustif! Dans la partie de ce guide pratique, nous avons d abord cherché à mettre des visages sur des titres de fonction, en retenant les fonctions qui nous semblent les plus ouvertes ou prometteuses, et présentant si possible un caractère de nouveauté. Par exemple, on ne trouvera pas un veilleur, mais un spécialiste de l e-réputation. Nous avons tenté de décrire ces métiers variés à travers une même grille de présentation. Voici quelques précisions de lecture. La date d apparition de certains d entre eux sur le marché du travail n a pas toujours été facile à situer. Années 1990 pour les métiers du web, années 2000 pour les métiers liés aux réseaux sociaux Mais quelle date retenir pour des métiers aux racines plus traditionnelles, tels que knowledge manager, rédacteur technique, taxonomiste ou bibliothécaire créateur de contenu? Il a fallu souvent se raccrocher à une évolution technologique pour pouvoir apporter une précision. Pour chaque poste, des indications sont données en ce qui concerne la formation initiale ou continue qui peut y mener. Elles ont un aspect générique ou ont simple valeur d exemple. Il n était pas question ici de lister à chaque fois un panorama complet des formations possibles. À travers différents items, et sont distingués. Dans le premier cas, il s agit de montrer les besoins de l entreprise employeur auxquels les compétences en question entendent répondre. Dans le second, c est l employabilité des personnes qui est mise en avant. La partie de cette grille de présentation est construite sur la base d informations provenant de sources spécialisées dans l emploi, les compétences et les offres d emploi, complétées souvent par les déclarations des témoins rencontrés. Un graphique en radar permet une approche visuelle rapide des métiers et compétences. enthousiasme et optimisme Quant aux portraits, il y a autant de cas particuliers que de personnes, ce qui ajoute à la diversité. Les femmes et les hommes qui ont accepté de témoigner ne sont pas des porte-étendards de leur métier. Ils apportent un vécu à ce qui n aurait été qu une liste forcément un peu théorique de compétences. Tous donnent leur point de vue, transmettent leur enthousiasme, regardent l avenir avec un certain optimisme. On ne peut que souhaiter un effet de contagion! Michel Remize repères Vous trouverez en page 88 un index alphabétique des métiers présentés. [profils] archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc 51

12 [profils] cyberdocumentaliste Intitulé de la fonction Cyberdocumentaliste Autres intitulés E-documentaliste, chef de projet en ingénierie documentaire Date d apparition sur le marché du travail Fin des années 1990 Population estimée NC Formation Initiale Masters spécialisés en stratégies de l information et de la documentation Continue Organisme de formation continue ou licence professionnelle management des ressources numériques (université Montpellier) Enjeux Recherche, interprétation et exploitation des informations Types de projet de rattachement Projets documentaires, projets de veille, e-business Potentiel à terme Cette fonction nécessite un travail d interprétation de différentes données. Dans le cadre de son travail, il doit sélectionner les sites dont le contenu est le plus intéressant, recueillir et traiter différentes informations avec les outils du web pour faire en sorte qu elles soient exploitables. Compte tenu de la surabondance des informations sur le web, cette fonction tend à se développer, notamment dans le but de contrôler leur véracité. Perspectives Branches ou types d entreprises demandeuses Grandes entreprises, spécialisées dans le e-commerce, e-business, marketing en ligne Potentiel de progression professionnelle Assez elevé Métiers connexes Responsable communication, responsable marketing Ailleurs dans le monde Missions et fonctions principales Après une analyse de la demande du client, il doit proposer une démarche de recherche et les indéxer. Formation initiale ou niveau Diplôme de documentaliste Niveau d expérience requis Expérimenté de 1 peu important à 4 Compétences très important Management, pilotage Capacité à se mettre en lien avec différents services dans l entreprise pour répondre aux attentes du client 3 Communication et marketing documentaire Capacité à proposer une démarche de recherche de l information adaptée au client 4 Production forme les informations traitées 3 Ressources humaines Pouvoir encadrer des personnes et détecter les besoins de recrutement 1 Maîtrise de l environnement technique et fonctionnel En collaboration avec le documentaliste ou le veilleur pour la recherche d information sur internet et pour contrôler la véracité de l information, avec l appui éventuel du service juridique, 3 et avec l archiviste pour le classement des documents dans une base de données. Aptitudes comportementales Faire preuve de persévérance, de rigueur, de réactivité, être un communiquant 4 Qualité de service 3 Gestion budgétaire Dépenses en logiciels et outils de gestion 2 [profils] Compétences connexes Outils techniques à maîtriser Langues Rémunération Rémunération mensuelle moyenne Savoir chercher et trouver des informations à forte valeur recherche d information et obtenir des résultats plus pertinents Maîtrise des moteurs de recherche, des outils de bureautiques, de gestion de contenu Bon niveau en anglais car il est courant de rechercher ou de diffuser des informations dans cette langue brut 52 archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc

13 Raphaël Richard, cyberdocumentaliste mutant Sorti d une grande école de commerce, Raphaël Richard documentaliste en ligne. Il a créé sa société et su se spécialiser dans des secteurs garantissant une certaine solvabilité. un cyberdocumentaliste, pour Raphaël Richard, est -. La maîtrise des outils du web est sous-entendue. L information analysée doit être mise en forme et communiquée, ce qui suppose rigueur et esprit de synthèse. Même s il n en donne pas l air, Raphaël Richard se revendique cyberdocumentaliste! Il est dirigeant Neodia, une société parisienne de service en web marketing qui propose du conseil en stratégie, des campagnes de référencement, des études d image et, dernière prestation peut aller jusqu à installer un dispositif entier de veille pour le client. Neodia compte, depuis 2005, un effectif situé entre dix et quinze personnes. Mais où peut-on apporter une valeur ajoutée en matière de recherche d informations? Le savoir-faire du documentaliste d il y a quinze ans s est dilué. Aujourd hui, n importe quel collaborateur de l entre- cherche, lancer des requêtes, classer des résultats et les archiver. Le professionnel de l information doit donc se positionner sur certains types de recherche, certaines spécialités. Il peut se démarquer en prenant du recul et en parvenant à remonter à la source même de l information, dans un contexte où sites et de presse et blogueurs ont tendance à reprendre les informations table travail d investigation qu il faut mener, et qui s effectuera d autant mieux que le domaine de recherche sera connu. zon était devenu aux États-Unis le premier moteur de recherche utilisé pour les produits, même des produits non vendus par le site y étant référencés. Vrai ou faux? tion trouve son origine en septembre 2012 dans une étude commandée par Amazon lui-même, interrogeant un panel de ses clients et dont la conclusion montrait que le modèle économique du cybermarchand de progression - Remonter à la suppose une connaissance métier. - berdocumentaliste elle possède d autres sites encore, a choisi l e-business et le marketing. Ses clients sont de grandes sociétés qui ont du mal à sentir ce qui se passe sur internet ou des acteurs du e-commerce et de l e-business manquant de temps pour chercher une information, en particulier à l international. Maîtrisant l anglais, l allemand et l espagnol, Raphaël Richard étend ses recherches au coréen, au japonais et au chinois, s aidant d outils de traduction automatique. Raphaël Richard : 1993, diplômé de l École des hautes études commerciales du Nord (Edhec, Lille) ; 1996 associé chez Cybion ; 2001, fondateur de Neodia Raphaël Richard a conscience que sa vision du métier de documentaliste est particulière. À 42 ans, il se sent explorateur, lui qui est diplômé de l École des hautes études commerciales du Nord (Edhec, bion, société de conseil en intelligence économique et concurrentielle fondée par Joël était un associé, créera le site citoyen AgoraVox en Neodia est fondée en déclare Raphaël Richard. Lui a mis au point et des experts, recherche les signaux faibles. - qui lui permet d imaginer ce que sera le futur. En ayant cette vision, il devient plus facile de trouver, faire mûrir une information Neodia pas à démultiplier son effectif. «Je ne, explique Raphaël bien comme ça! Michel Remize [profils] archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc 53

14 [profils] community manager Intitulé de la fonction Autres intitulés Date d apparition sur le marché du travail Population estimée Formation Initiale Continue Perspectives de la fonction Enjeux Types de projet de rattachement Potentiel à terme Perspectives du poste Branches ou types d entreprises demandeuses Potentiel de progression professionnelle Métiers connexes Ailleurs dans le monde Community manager Animateur de communauté web, gestionnaire de communautés, animateur de réseaux sociaux Années 2000 ; le community manager est apparu avec les médias sociaux. Environ professionnels en France Masters spécialisés en communication et technologie numérique Organisme de formation continue ou Ecole des Mines d Alès Web 2.0, e-reputation, image Evénements sur une marque Aujourd hui, on assiste à une baisse de l utilisation des outils de communication traditionnels. Promouvoir sa réputation sur le web 2.0 est devenu une priorité, étant donnés le volume et l impact des échanges qui s y déroulent. Les entreprises créent leur page marque. Grandes entreprises Assez elevé Directeur de la communication, directeur marketing A population égale, il y a deux fois moins de community managers en France que dans d autres pays occidentaux. Missions et fonctions principales Etre porte parole de la marque sur le web. Jouer le rôle d animateur sur les médias sociaux dans un but de développement de la visibilité de l entreprise en communiquant sur son image de marque. Renforcer le lien entre les utilisateurs et la marque pour Formation initiale ou niveau Diplôme d info-communication Niveau d expérience requis Expérimenté de 1 peu important à 4 Compétences très important Management, pilotage Capacité à gérer les groupes d échange de communauté et à organiser ces échanges autour d un intérêt commun 3 Communication et marketing documentaire Capacité à animer et conseiller les utilisateurs sur les médias sociaux 4 Production Créer des nouveaux contenus d animation autour de la marque et générer du feedback 4 Ressources humaines Dans le cadre du recrutement d ambassadeurs sur les réseaux sociaux, il intervient sur les décisions à prendre 1 Maîtrise de l environnement technique et fonctionnel Il peut solliciter des équipes techniques pour l amélioration du site web 1 Aptitudes comportementales Etre perspicace, curieux et réactif. Il faut également aimer le relationnel et être à l écoute. 4 Qualité de service Il est nécessaire de veiller à une relation client de qualité pour fédérer le groupe 3 Gestion budgétaire Dépenses en outils de veille et médias sociaux 2 [profils] Compétences connexes Outils techniques à maîtriser Langues Rémunération Rémunération mensuelle moyenne Connaissance des différentes techniques de veille Connaître les différents sujets, les pratiques et métiers de l entreprise, s intéresser aux interlocuteurs Avoir une bonne maîtrise des réseaux sociaux et également des logiciels de gestion de contenus (CMS) ou encore les outils de veille Anglais pour étendre son action sur tous types d utilisateurs 54 archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc

15 Chloé Loiraud, community manager en milieu scientique community manager au sein d une start-up souhaitait être conservatrice de bibliothèque se retrouve faisant du web marketing, de la veille, de la curation et de la communication. Sans aucun regret ans, fraîchement too, start-up greno- «e bloise de biotechnologie spécialisée dans la culture cellulaire, veut éviter cette remarque nion hebdomadaire pour présenter son rôle de community manager et sa stratégie pour accroître la visibilité de l entreprise sur le web. Auparavant, elle avait proposé et fait valider ses préconisations par sa direction. décompose en trois groupes de tâches. Le premier, et principal, a trait au web marke- l entreprise, de mettre à jour son site web et aussi de susciter la curiosité et l intérêt en devenant source d information, d améliorer la relation client et de veiller à son e-réputation. rection marketing. Le second groupe relève de la gestion et de la diffusion de l informa- troisième groupe, à travers la conception de supports ainsi que la rédaction et diffusion de communiqués de presse. En à peine quelques mois, les premiers résultats sont là. La community manager scrute les statistiques de fréquentation du site web grâce à Google Analytics ainsi que les interactions avec sa communauté. Elle suit également Chloé Loiraud. DR la belle progression de son sur est présente sur les réseaux sociaux Facebook et LinkedIn, possède un compte sur Twitter et Slideshare ainsi qu une chaîne Youtube. Pour le partage de sa veille en anglais, sa plateforme de curation. Sa direction et ses collègues ont rapidement compris l intérêt de sélectionner des articles, de les organiser et de les mettre à disposition non seulement en interne, mais aussi pour des utilisateurs source de référence, offrir une image d expertise à l entreprise, apporter davantage de contenu à une communauté et de ce fait entretenir un lien avec ses membres et en Au fait, d où vient le mot de curation ou cura- curateur est une personne qui sait mettre en avant certains sujets. En quelque sorte, la voici, terme qui lui convient bien, elle qui, un temps, voulait devenir conservatrice de bibliothèque. en poche, elle suit une classe préparatoire littéraire, puis quitte Limoges pour Lyon où elle pourra mieux se préparer au concours de conservatrice. Elle enchaîne avec d abord une licence de lettres modernes, puis un master en information-communication, option documentation ce qui devrait lui ouvrir plus de portes qu un parcours purement littéraire. En master 1, elle tente le concours d entrée à l École nationale supérieure des sciences de l information et des bibliothèques (Enssib). Recalée, elle poursuit en master 2. Son sillon commence à se tracer. Déjà, elle avait eu un job d étudiante à la bibliothèque de la faculté de médecine de Lyon. De quoi lui donner le goût de. Diplômée en 2009, une chance s offre à elle. Elle avait effectué ses six mois de stage de formation à la bibliothèque de l hôpital neurologique lyon- - poste et s investit pour faire évoluer les pro- lés qui ne lui laissent pas de perspective, et pour seulement euros nets par mois Fin 2011, elle cherche donc un nouvel emploi dans la documentation, sans grand résultat, puis élargit son positionnement en jouant aussi la carte communication de son master. Elle souhaite rester dans le domaine de l in- de biotechnologie. Le site du pôle de compétitivité Lyonbiopôle en dresse la liste. Elle en à toutes les entreprises possibles. sageait de créer un poste de community tut de cadre, la voilà plongée dans le monde de la culture cellulaire et de la recherche. Ne pas se décourager, sachant qu une communauté ne décolle pas d un coup, s adapter selon ce qui fonctionne sur tel ou tel réseau social, s intéresser à sa communauté et à ses besoins, être créative et un peu geek, savoir manager tire déjà de sa jeune expérience quelques enseignements. Michel Remize [profils] archimag guide pratique n 48 nouveaux métiers de l infodoc 55