Faire collaborer consommateurs créatifs et communautés de consommateurs. Coppelia Mille, L Atelier SFR François Pétavy, eyeka

Transcription

1 Faire collaborer consommateurs créatifs et communautés de consommateurs Coppelia Mille, L Atelier SFR François Pétavy, eyeka

2 Comment se différencier aujourd hui? «Permettre aux clients de collaborer avec vous, dans les phases de création, de distribution, de marketing et de support des produits : c est ce qui crée un avantage compétitif sur le marché aujourd hui» Jeff Jarvis What would Google Do?

3 My Starbucks Idea Plate-forme lancée en idées proposées en 1 an, votes Usage réactif: 25 idées activées: promotions (B-day coffee cup), Starbucks VIP card, Splash sticks, etc. Usage proactif: organisation de la BetaCup challenge visant à cocréer une alternative aux récipients non recyclables Voir:

4 Comment collaborer avec les consommateurs? Identifier des opportunités d innovation Améliorer les opportunités d innovation 1% consommateurs créatifs 9% Enthousiastes Valider les opportunités d innovation 90% Spectateurs Tous les consommateurs ne sont pas égaux Source: Forrester Research, Social Technographics report

5 Une communauté de consommateurs créatifs:

6 eyeka, la communauté de co-création Près de consommateurs créatifs dans 94 pays

7 Les motivations des consommateurs créatifs

8 Le processus 1. Besoin d innovation: Exemple du développement d un nouveau produit dans le secteur FMCG 2. Processus créatif innovant: Expression du besoin d innovation en un brief stimulant pour une population de consommateurs créatifs 3. Solution créative innovante: Les consommateurs créatifs proposent des solutions de manière visuelle, qui peuvent être analysées et transformées en recommendations stratégiques

9 Une communauté de early adopters: TESTEZ, PARTICIPEZ, INNOVEZ!

10 L Atelier est la plateforme de beta-test de SFR Un site basé sur l innovation participative avec une promesse forte : Testez, participez, innovez 3 rubriques principales : Beta-tests comme rubrique phare pour tester les innovations de SFR et de nos partenaires en avant première. Idées pour donner son avis sur les concepts de service de demain. Le Mag pour commenter l actualité de l innovation et alimenter en idées Disponible sur I-Phone et G-Phone

11 Une communauté pertinente, active et en croissance VU / mois sur le site internet membres dont actifs (participants aux beta-tests sur les 6 derniers mois) Cœur de cible : ans 78% d hommes Un cœur de communauté autour des technophiles early adopters et une communauté plus «grand public» intéressée au sens large par l innovation. Une communauté animée en permanence par une community manager 30 blogueurs identifiés et «chouchoutés» dont des pointures comme Presse citron, mobinaute, Le journal du Geek, Gizmodo, FrAndroid,

12 L Atelier SFR est au service d un cycle produit plus court et de la satisfaction client TEMPS Cycle produit classique Produit prêt Etudes quali Lancement Cycle produit Test & Learn Test de concept Beta Test Retours qualis Produit amélioré Retours positionnement / offre Etudes complémentaires Lancement Prise de parole plus en amont Lancement plus rapide Des produits qui sortent plus vite et qui répondent mieux aux besoins clients

13 Exemples d utilisation de l Atelier SFR «Pour résumer, bonne surprise ( ) Félicitations à l'équipe SFR, vivement les nouveautés ;-)» jajadesforets2 L offre Evolution de SFR : une nouvelle box et un nouveau décodeur TV «Ne zappez plus, naviguez!» 1 bêta-test confidentiel 180 bêta-testeurs sélectionnés Population friendly users technophiles 1500 commentaires et remontées Retours techniques sur la neufbox SFR et le décodeur TV Retours parcours et expérience client Bêta-testeurs ambassadeurs lors du lancement «Heureux d' avoir pût participer a l amélioration de ce nouveaux matériel dont je ne peux plus déjà me passer, toujours prêt pour de prochain beta test!» OlRog «Aucun problème pour les branchement, petite alim avec un câble suffisamment long, j'ai était étonner de devoir brancher le tél sur la prise mural par dessus celle de la box. internet, tv et tél son opérationnel.» thierry-56 A la fin du test 95% ont choisi l offre Evolution!

14 Exemples d utilisation de l Atelier SFR 1 Bêta-test «Un objet de communication simplifiée» / Test de positionnement / concept 20 bêta-testeurs sélectionnés SFR Family Connect Connecté à la TV, SFR Family Connect permet à nos parents, grandsparents (ou plus ) de communiquer avec leur famille et leurs proches. Un nouveau marché : e-santé 136 remontées : Ergonomie, priorité de développement, utilité, usage, Décision de Lancement de SFR Family Connect Une cible / un segment : non technophiles / 65+ Présentation de SFR Family Connect lors de l évènement SFR Player Une communication de lancement co-crée : appel à création eyeka

15

16 De la compétition à la collaboration

17

18

19

20 Les étapes 4. VALIDATION 4. Validation des concepts 1. IDEATION Consommateurs créatifs (1%) 1. Génération d insights et de pistes d innovation Consommateurs (90%) panels, réseaux sociaux, communautés 2. CONSOLIDATION Enthousiastes de marque (9%) réseaux sociaux et communautés 2. Analyse des contenus, extraction des insights, et enrichissement des concepts pertinents 3. DEVELOPPEMENT Marque (Etudes, R&D, Marketing) 3. Etude de la pertinence et de la faisabilité. Définition des concepts.

21 Accélérer l innovation par la co-création Idéation Concept Produit Communication Découvrir Développer Délivrer ( Do the right things ) ( Do things right )

22 Clés de succès 1. La démarche: être prêt à écouter, à entrer en collaboration et à assumer 2. La question: «garbage in, garbage out» 3. Les acteurs: créatifs, consommateurs, collaborateurs, experts à chacun son rôle, ses capacités et ses motivations 4. Le cadre: juridique, technique, community management, modération/curation

23 Coppelia Mille, L Atelier SFR François Pétavy, eyeka