20 ANS au service des chercheurs d emploi. d excellence

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1 20 ANS au service des chercheurs d emploi d excellence Rapport annuel

2 M notre mission Mettre à la disposition des participants toutes les ressources nécessaires à la recherche et l obtention d un emploi correspondant à leurs qualifications et à leurs aspirations, et ce, dans les délais les plus brefs, de même que de promouvoir la responsabilité individuelle en matière de recherche d emploi. Cnotre clientèle Notre clientèle est principalement constituée de nouveaux arrivants et de résidents de l île de Montréal, en particulier de l ouest de l île. Le Centre accueille toute personne de 18 ans ou plus désirant intégrer le marché du travail, indépendamment de son origine, de sa formation et de son expérience professionnelle. V Entraide n Respect n Qualité n Authenticité n Développement nos valeurs 4 Mot du président 5 Mot de la directrice 6 Le conseil d administration L équipe 7 Implication communautaire et professionnelle Une équipe dédiée à l excellence 8 au SERVICE DES CHERCHEURS D EMPLOI n 20 ans d excellence [ 8 n Quelques statistiques [ 9 10 Certifications n Employeur remarquable n Investissement Compétences présence accrue sur le Web 11 Provenance de la clientèle 12 Nos services n Counseling d emploi pour nouveaux arrivants [ 12 n Club de recherche d emploi [ 13 n Counseling d emploi pour travailleurs manuels [ 14 n Services à la carte [ 15 n Ateliers portant sur la recherche d emploi [ 16 n Session de mise en mouvement - CSST [ 16 n Nos services de soutien [ Nous étions là 3

3 2014 MOT du président MOT de la directrice L année 2014 marquait le 20e anniversaire de la fondation du Centre. Cela représente 20 ans d actions et d efforts visant à accompagner près de personnes dans leurs démarches pour trouver, ou retrouver, un emploi. Tous ces gestes ont contribué à améliorer la qualité de vie de nombreuses familles et, dans bien des cas, à leur redonner espoir. En 2015, notre mission est d autant plus importante compte tenu que la situation de l emploi s est malheureusement dégradée durant la dernière année. La clientèle du Centre étant majoritairement constituée d immigrants, on peut affirmer que notre travail a permis de faciliter leur intégration à la société québécoise, leur permettant ainsi de contribuer à la vitalité économique de la grande région montréalaise et d enrichir notre héritage collectif. Je suis confiant que notre nouvelle directrice, Roxane Stonely, avec l aide de son équipe et en s appuyant sur l héritage laissé par Diane Brunelle au cours des 20 dernières années, saura insuffler au Centre une nouvelle énergie qui profitera à toutes les personnes qui feront appel à nos services. Je saisis l occasion pour remercier Madame Brunelle pour la qualité du travail accompli au cours de ces années. Le passé étant garant de l avenir, je suis certain que l équipe entière du Centre continuera, en 2015, à relever avec compétence les défis pour assister les chercheurs d emplois dans leurs démarches. En terminant, je tiens à remercier mes collègues du Conseil d administration pour leur dévouement et leur contribution toujours appréciés, ainsi qu Emploi-Québec pour son soutien financier et sa confiance. Longue vie au Centre de recherche d emploi Côte-des-Neiges! Pierre Lefebvre, Président 2015En acceptant le poste de directrice du Centre de recherche d emploi Côte-des- Neiges, j étais consciente que les défis à relever seraient nombreux. J ai rapidement constaté que je pouvais compter sur une équipe de professionnels qualifiés et passionnés qui, au fil des ans, n ont jamais hésité à se surpasser pour que le Centre réalise sa mission avec efficacité. C est donc en toute confiance et avec leur collaboration que je me suis appliquée à mettre les ressources du Centre à la disposition du plus grand nombre de personnes possible afin de leur permettre ainsi de décrocher un emploi qui correspond à leurs compétences et à leurs attentes. Dans ce sens, je dois souligner l excellent travail réalisé par Diane Brunelle qui a occupé le poste de direction pendant vingt ans. Elle a non seulement su bâtir une équipe professionnelle, mais elle a aussi collaboré à la mise sur pied de programmes efficaces grâce auxquels le Centre pourra continuer à croître et ainsi contribuer à la vitalité socioéconomique de Montréal. Cela dit, parmi tous les dossiers qui ont marqué l année, je suis fière de souligner le renouvellement de notre Certification Employeur remarquable. Émise par le Bureau de normalisation du Québec, cette certification confirme l engagement du Centre envers le développement et la formation de ses employés. Par ailleurs, nous avons complètement retravaillé notre présence sur le Web et les médias sociaux. Notre site internet est plus fonctionnel et plus facile d utilisation. Il est dorénavant accessible à partir de toutes les plateformes, une mise à jour technologique nécessaire étant donné l utilisation accrue des téléphones intelligents et des tablettes. Enfin, notre présence régulière sur Facebook permet de communiquer régulièrement les activités du Centre et les nouvelles en ce qui concerne l emploi. Ces travaux ont été réalisés avec succès et nous en sommes fiers. D autre part, nous regrettons l abolition du Service à la carte qui répondait étroitement aux attentes de nos clients. Chaque année, environ 150 personnes faisaient appel à nos conseils via ce service pour améliorer l impact de leurs démarches en vue de trouver un emploi. Même après 20 ans d efforts, il reste du travail à faire. Chaque année apporte son lot de défis, mais nous sommes confiants de maintenir le même niveau d excellence pour accomplir les tâches que l on nous a assignées. Pour y arriver, nous pouvons compter sur une formidable équipe de professionnels, sur un conseil d administration compétent et engagé et sur le soutien d Emploi-Québec. Au nom de tous ceux et celles que nous avons aidés et que nous aiderons dans le futur, je vous remercie. 4 Roxane Stonely, Directrice 5

4 LE CONSEIL D ADMINISTRATION a Composé de bénévoles issus du milieu des affaires et du milieu communautaire, le conseil d administration contribue au rayonnement et à la bonne gouvernance du Centre. De gauche à droite : él ÉQUIPE Léa Roboam, Pierre Lefebvre, Simonetta Barth, Nelly Vassileva, Roxane Stonely, Marie-Hélène Daigle Membres du Conseil n Pierre Lefebvre, président n Léa Roboam, vice-présidente n Roxane Stonely, secrétaire n Marie-Hélène Daigle, administratrice n Nelly Vassileva, administratrice n Simonetta Barth, administratrice Membres ayant quitté en 2014 : n Anne Bourhis, vice-présidente n Carmela Forte, trésorière n Diane Brunelle, secrétaire Implication communautaire et professionnelle La direction du Centre s est toujours fait un devoir de représentation et d implication professionnelle dans les organismes promouvant l activité économique et le développement des services destinés aux chercheurs d emploi. Le Centre est impliqué activement auprès des organismes suivants : n Corporation de développement de Côte-des-Neiges n Corporation de développement économique communautaire de Côte-des-Neiges/Notre-Dame-de-Grâce n Association des Centres de recherche d emploi du Québec n Table de concertation des organismes en employabilité Côte-des-Neiges/Notre-Dame-de-Grâce n Employment Services Roundtable Une équipe dédiée à l excellence Le Centre préconise une approche d entraide professionnelle, personnalisée et humaine centrée sur les besoins de nos clients. Les conseillers sont titulaires d une formation universitaire et d une formation complémentaire de l Association des centres de recherche d emploi du Québec (ACREQ). L administration n Roxane Stonely, directrice générale n Natalia Walwitch, adjointe administrative n Nina Colette Barry, agente d information n Heidy Chabarekh, secrétaire-réceptionniste n Gussie Noza, commis Les conseillers n Amal Obaïd n Diana Péter n Émilie Cléroux n Joyce Myers n Marie-Andrée Leclerc n Marion Senra n Stevens Dessources L équipe est composée de membres passionnés ayant à coeur de remplir leur mission de support à la population en situation de recherche d emploi. De gauche à droite : [à l avant] Stevens Dessources, Natalia Walwitch, Heidy Chabarekh, Amal Obaïd, Roxane Stonely, Gussie Noza 6 [à l arrière] Nina Colette Barry, Marion Senra, Joyce Myers, Émilie Cléroux, Diana Péter, Marie-Andrée Leclerc 7

5 au service des chercheurs d emploi 20 ans d excellence En février 1994 se tenait la première assemblée générale annuelle du Centre de recherche d emploi Côte-des-Neiges. Notre mission à l effet d appuyer les démarches et les efforts des chercheurs d emploi ainsi que les valeurs précisant que notre travail doit s effectuer sous le signe de l entraide, du respect, de la qualité et de l authenticité sont adoptées à l unanimité. Depuis ce temps, le Centre n a cessé d intervenir en s appuyant sur ces valeurs. Au fil des ans, nous avons mis sur pied des programmes et des services pour soutenir les chercheurs d emplois dans leurs démarches. Parallèlement, nous avons assuré une formation de pointe à notre équipe de conseillers afin qu ils puissent toujours offrir et proposer les meilleurs outils et conseils possible. C est la raison pour laquelle, en 20 ans, le Centre a pu accueillir près de personnes et que 75% d entre elles ont trouvé un emploi. Voilà qui ferait la fierté des pionniers de l époque! Ce souci profond du respect de notre clientèle et de notre mission explique l excellence des résultats. n Humainement, le Centre a redonné espoir et dignité à des milliers de personnes et de nombreuses familles. n Économiquement, nous avons contribué à la vitalité socioéconomique de la région de Montréal. n Socialement, comme notre clientèle est formée principalement de nouveaux résidents, le Centre, de par ses interventions, a facilité leur intégration de façon harmonieuse à la société québécoise et, conséquemment, enrichi notre héritage collectif. S Quelques statistiques représentatives des clientèles desservies au cours des 20 dernières années QUELQUES statistiques Clients recrutés 75 % des participants au Club de recherche d emploi ont trouvé un emploi suite à l utilisation de ce service 68 % des chercheurs d emploi supportent eux-mêmes le poids financier de leur recherche d emploi 48 % 52 % Âge moyen : 37 ans 60 % 46 % 54 % Détiennent un grade universitaire Formations offertes en français en anglais En mai 2014, nos partenaires, nos employés et les membres des conseils d administration qui ont marqué la vie du Centre depuis 1994, ont été invités à participer à une soirée pour souligner ces 20 ans d excellence. Provenance de notre clientèle immigrante n Nouveaux arrivants : 5 n Clients issus de l immigration : 89% Moyen-Orient 12% Europe 1 Amérique latine 19% Asie 3 Afrique 2 8 9

6 certifications & présence accrue sur le web Provenance de la clientèle ~ Certifications Nos clients proviennent des quatre coins du monde. Le Centre a toujours favorisé un environnement de travail où les employés peuvent développer leurs compétences et progresser dans leur domaine. Ainsi, le Centre est en mesure de mieux exercer un soutien-conseil et d offrir des services de qualité auprès de ses clientèles. les 4 coins du monde Cette volonté de favoriser la formation continue et à recourir aux meilleures pratiques en gestion a été reconnue au cours des dernières années par l obtention des certifications suivantes. La certification Employeur remarquable Émise par le Bureau de normalisation du Québec, cette certification est attribuée aux entreprises qui ont recours aux meilleures pratiques en matière de gestion des ressources humaines. Le Centre avait reçu sa certification initiale en Afin d en obtenir le renouvellement, il a dû procéder de nouveau à un sondage confidentiel auprès de ses employés et obtenir un résultat supérieur à 75 % dans l étude de 69 pratiques en ressources humaines regroupées sous 14 thèmes (les communications, les conditions de travail, l ambiance et la qualité du travail, etc.). La certification Investissement Compétences Émise conjointement par Emploi-Québec et la Commission des partenaires du marché du travail, cette certification est attribuée aux entreprises qui investissent dans la formation et le développement des compétences des personnes qu elles emploient afin d accroître leur compétitivité, susciter de nouvelles idées, favoriser l innovation et faire en sorte que leurs employés(es) puissent se perfectionner et progresser dans leur domaine. De plus, le Centre intervient régulièrement sur sa page Facebook pour mieux communiquer les informations qui touchent la recherche d emploi, promouvoir ses services et faire connaître le calendrier de ses activités. 10 Cette approche combinée Web et réseaux sociaux présente de nouvelles opportunités pour rester en contact avec notre clientèle. Afrique de l Est Afrique du Nord 12 % Afrique australe 0% Afrique de l Ouest Afrique centrale Amérique centrale Afrique de l Est Afrique du Nord 12 % Afrique australe 0% Amérique du Sud Afrique de l Ouest Afrique centrale Caraïbes Amérique centrale Afrique de l Est Asie centrale Amérique du Nord 22 % Amérique La présence du Centre sur le Web et les réseaux sociaux a été complètement revue et renouvelée. Le site internet est dorénavant plus convivial, dynamique et plus facile d utilisation. À la fine pointe de la technologie, il est accessible à partir de toutes les plateformes et adapté aux formats d écran des internautes. Il pourra aussi évoluer et répondre aux nouvelles attentes des usagers. 0% Amérique du Nord 22 % Afrique du Nord 12 % Présence accrue sur le Web Afrique australe Afrique centrale Afrique Afrique de l Ouest Afrique australe 0% Amérique centrale Afrique centrale Amérique du Nord 22 % Afrique de l Est Amérique du Sud Europe7 % Extrême-Orient Asie Amérique du Sud Moyen-Orient 30 % Caraïbes Europe de l Est Asie centrale Europe de l Ouest Extrême-Orient 7% Afrique du Nord 12 % Moyen-Orient 30 % Caraïbes Afrique de l Ouest Europe de l Est Asie centrale Amérique centrale Europe de l Ouest Extrême-Orient 7% Amérique du Nord 22 % 33 % 20 % Moyen-Orient 30 % Amérique du Sud Europe de l Est Caraïbes Europe de l Ouest Asie centrale Extrême-Orient 7% 9% 38% Moyen-Orient 30 % Europe de l Est Europe de l Ouest 11

7 C Counseling d emploi pour nouveaux arrivants Ce service personnalisé s adresse aux immigrants arrivés au pays depuis moins de cinq ans, possédant une formation de niveau collégial ou universitaire. Il vise à leur permettre de mieux comprendre les particularités du marché du travail au Québec. Objectifs n Développer une démarche structurée pour obtenir un emploi correspondant à ses qualifications n Réaliser une recherche active d emploi avec le soutien personnalisé d un conseiller professionnel lors de rencontres individuelles n Développer ses connaissances du marché du travail au Québec Description n Service de counseling personnalisé d une durée de 12 semaines n Conseils professionnels visant à améliorer les habiletés du client à chercher un emploi, à obtenir et à réussir des entrevues Profil de la clientèle Nos services RObjectifs Club de recherche d emploi Ce service s adresse aux personnes qui cherchent à développer une démarche de recherche d emploi structurée et efficace. Les participants bénéficient du soutien d un conseiller professionnel tout au long de leur démarche et d un suivi de trois mois suivant leur participation au Club. n Développer une démarche structurée pour trouver les postes disponibles et obtenir un emploi correspondant à ses qualifications n Réaliser une recherche d emploi active avec le soutien d un conseiller professionnel et du groupe n Être en mesure de contacter des employeurs, prendre des rendez-vous, et réussir les entrevues d embauche Description n Session intensive d une durée de trois semaines donnée en groupe, favorisant l entraide et l apprentissage par l action 180 personnes ont bénéficié de ce service 47% 53 % Âge moyen : 36 ans Taux de placement 67 % des participants ont trouvé un emploi ou sont retournés aux études suite à l utilisation de ce service Profil de la clientèle Niveau de scolarité Club Niveau Primaire/secondaire de scolarité : 9 % Primaire/secondaire Collégial : 39 %: 9% Collégial Universitaire : : 52 39% % Universitaire : 52% 227 personnes ont bénéficié de ce service SCOLARITÉ Service à la carte 52 % 48 % Âge moyen : 38 ans 52 % des participants ont complété des études universitaires Niveau scolarité Secondaire : 67% Universitaire :

8 CCounseling d emploi pour travailleurs manuels Ce service s adresse aux travailleurs manuels ayant complété un secondaire V ou moins, et désirant trouver rapidement un emploi qui convient à leurs habiletés. Objectifs n Développer une démarche structurée pour obtenir un emploi correspondant à ses qualifications n Améliorer les habiletés et la confiance des participants dans leur démarche de recherche d emploi Description n Conseils professionnels qui améliorent les habiletés du client à chercher un emploi, à obtenir et à réussir ses entrevues n Contacts et prises de rendez-vous avec des employeurs n Accompagnement aux entrevues au besoin n Simulation d entrevues sur vidéo n Rédaction du curriculum vitæ n Soutien personnalisé lors de rencontres individuelles S Services à la carte CV n Lettre de présentation n Traduction Ces services s adressent aux personnes qui ont besoin d une aide ponctuelle pour développer des outils de présentation personnalisés et percutants, nécessaires à la sollicitation d employeurs. Objectif n Bénéficier d un curriculum vitæ personnalisé et d une lettre de présentation mettant en valeur ses forces et ses qualifications Description Club Niveau de scolarité Primaire/secondaire : 9% Collégial : 39% n Rédaction d un curriculum vitæ et d une lettre de présentation personnalisés, en lien avec l objectif d emploi n Traduction du curriculum vitæ et/ou de la lettre de présentation Universitaire : 52% Service à la carte Niveau de scolarité Niveau Secondaire scolarité : 67 % Secondaire Universitaire : 67% : 33 % Universitaire : 3 Profil de la clientèle 66 personnes ont bénéficié de ce service 5 47% Âge moyen : 47 ans SCOLARITÉ Les participants à ce service ont complété un secondaire V ou moins Profil de la clientèle 36 personnes ont bénéficié de ce service 66 % 34 % Âge moyen : 43 ans Répartition Curriculum vitae : 32 Lettre : 6 Traduction : 6 14 Statistiques pour la période du 1 er avril au 30 juin Ces services ne sont plus offerts depuis le mois de juillet

9 S ATELIERS portant sur la recherche d emploi Nous offrons des ateliers portant sur des thématiques reliées à la recherche d emploi à des étudiants inscrits dans des institutions publiques et privées. Cette année, le Centre a offert des sessions aux étudiants des institutions suivantes : session de mise en mouvement Collège Vanier Centre Pauline-Julien École Chomedey-De Maisonneuve Comité International de l Université de Montréal Ce service s adresse aux personnes qui ont déposé une demande d assurance-emploi et ont été invitées par Emploi-Québec à participer à cette session. Son objectif est de présenter aux participants l ensemble des outils et des services disponibles pour les aider à réintégrer le marché du travail. NNos services de soutien Nous mettons à la disposition de nos participants toutes les ressources nécessaires à la recherche et à l obtention d un emploi correspondant à leurs qualifications et à leurs aspirations, tout en favorisant la responsabilisation et l autonomie de chacun. Notre clientèle bénéficie de l expérience et du soutien de notre équipe constituée de conseillers professionnels chevronnés et dynamiques, qui mettent tout en œuvre pour lui apporter le soutien dont elle a besoin. De plus, les participants ont accès sans frais à des outils et à un centre de documentation pour faciliter leurs démarches : n postes téléphoniques n ordinateurs et accès à Internet n service de photocopies n télécopieur n répertoires d entreprises n réseau Wi-Fi clientèle 3054 personnes ont bénéficié de ce service CSST Le Centre de recherche d emploi Côte-des-Neiges est un fournisseur de services pour les clients de la CSST

10 18 ici Avril 2014 NOUS ÉTIONS LÀ Présentation d un atelier portant sur la préparation d un CV aux étudiants des cours de français du Centre Pauline-Julien. Présentation à un groupe d élèves de l École Chomedey-De Maisonneuve dans le cadre de l activité Retour à l école organisée par la Chambre de commerce du Montréal métropolitain afin de contrer le décrochage scolaire. Kiosque d information sur nos services au Centre Pauline-Julien dans le cadre de la Journée Info-ressources. Mai 2014 Kiosque et présentation de nos services auprès de la clientèle de l organisme MultiCaf. Conférence portant sur la traite des personnes aux clientèles de l organisme PROMIS. 5 à 7 et soirée commémorative pour célébrer le 20 e anniversaire du Centre. Kiosque et présentation de nos services lors du Salon de l été à Côte-des-Neiges. Ce salon avait comme objectif de présenter les services communautaires disponibles dans le quartier. Juin 2014 Séance d information portant sur le marché du travail et l économie sociale, et session d information portant sur l économie sociale et les organismes communautaires, présentées par le Comité sectoriel de main-d œuvre de l économie sociale et de l action communautaire (CSMO-ÉSAC) au Carrefour jeunesse emploi de Côte-des-Neiges. Session Participation au Congrès international 2014 de l Association internationale d orientation scolaire et professionnelle (AIOSP) en orientation et en développement de carrière tenue au Centre des congrès de la ville de Québec. Présentation de nos services au Montreal High School. Juin 2014 (suite) Participation au lancement du Guide des emplois verts organisé par Emploi-Nexus à la Société des arts technologiques. Assemblée générale annuelle de la Coalition des organismes communautaires pour le développement de la main-d œuvre (COCDMO). 5 à 7 organisé par les Intervenants communautaires scolaires (ICS) dans le cadre de la présentation de leur bilan Organisation d une réception au Centre des intervenants des organismes de Côte-des- Neiges dans le cadre de la formation Portrait des ressources du quartier organisée par la Corporation de développement économique de Côte-des-Neiges. Août 2014 Kiosque et présentation de nos services lors de l événement Les Couleurs de Côte-des- Neiges au parc Kent. Présentation de nos services lors de l assemblée publique sur l emploi organisée par le Carrefour Jeunesse-Emploi Notre-Damede-Grâce. Septembre 2014 Cocktail organisé par Alliance pour l accueil et l intégration des immigrants (ALAC) pour souligner leur 30 e anniversaire. Journée Portes ouvertes organisée par le Centre communautaire Mountain Sights. Journée Portes ouvertes organisée par l organisme Femmes du monde à Côte-des-Neiges. Assemblée générale de la Corporation de développement économique communautaire Côte-des-Neiges/Notre-Dame-de-Grâce (CDEC CDN/NDG). Octobre à 7 organisé par les intervenants scolaires communautaires de Côte-des-Neiges. Participation à Agir à Côte-des-Neiges, une formation sur les ressources du quartier organisée par la Corporation de développement communautaire de Côte-des-Neiges. Octobre 2014 (suite) Participation au Colloque annuel de l Association des Centres de recherche d emploi du Québec (ACREQ) soulignant le 30 e anniversaire de l implantation des premiers clubs de recherche d emploi au Québec. Novembre 2014 Dîner pour souligner les 10 ans de service de Diana Péter. Dîner pour souligner le départ de Diane Brunelle après 20 ans de loyaux services à la direction du Centre. Participation à la soirée organisée par le Club de recherche d emploi de l Est dans le cadre de leur 30 e anniversaire. Arrivée de Roxane Stonely à titre de nouvelle directrice du Centre. Participation à la 12 e Édition de Quebec Employment Service Providers Conference. Janvier 2015 Participation à une formation portant sur l outil d évaluation psychologique Myers Briggs Type Indicator «Découvrez le MBTI». Février 2015 Animation d un atelier portant sur la préparation d un CV aux élèves du Comité International de l Université de Montréal. Participation à l assemblée générale du Conseil du développement communautaire Côte-des-Neiges. Participation au dîner organisé par l organisme Multi Écoute. Participation au cocktail de lancement du Guide Immigrer au Québec Mars 2015 Participation à une formation pour devenir styliste à l Étoffe du succès Montréal. Participation au Youth Employment Services (Yes) Montreal Round Table. Conférence de presse de la Table logement social de la Corporation de développement communautaire de Côte-des-Neiges (CDC de CDN). Mars 2015 (suite) Visite du Salon national de la femme de Montréal. Assemblé générale de réflexion de la Corporation de développement économique communautaire Côte-des-Neiges/Notre-Damede-Grâce (CDEC CDN/NDG). Assemblée générale annuelle là du Conseil de développement communautaire Côte-des- Neiges. Participation au Salon de l immigration de LaSalle organisé par le Centre d éducation aux adultes de LaSalle et Destination Travail du Sud-Ouest. De plus, nous avons participé aux réunions et assemblées générales des associations et organismes partenaires du Centre : n L Association des centres de recherche d emploi du Québec n La Corporation de développement économique et communautaire de Côte-des- Neiges/ Notre-Dame-de-Grâce n La Corporation de développement communautaire de Côte-des-Neiges n La Table de concertation des organismes en employabilité de Côte-des-Neiges/Notre-Damede-Grâce n L Employment Services Roundtable n La Coalition des organismes communautaires en développement de la main-d œuvre. 19

11 20 ANS au service des chercheurs d emploi d excellence 3600, av. Barclay, bureau 421, Montréal (Qc) H3S 1K5 Téléphone : n info@crecdn.com n crecdn.com Nos services sont offerts gratuitement grâce au soutien financier d Emploi-Québec