Libre-service bancaire SÉRIES DISTRIBUTION. L avenir des guichets automatiques bancaires

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1 SÉRIES DISTRIBUTION Libre-service bancaire L avenir des guichets automatiques bancaires Barcelone, Novembre 2007

2 Libre-service bancaire En 2007, le Guichet Automatique Bancaire (GAB) fêtera son 40 ème anniversaire depuis sa première installation en Angleterre par la Barclays Bank en Depuis, plus d 1,5 millions de GAB ont été déployés à l échelle mondiale, pour un volume de 50 milliards de transactions par an, ce qui fait du GAB le canal de distribution bancaire le plus fréquemment utilisé et l une des innovations les plus populaires du 20 ème siècle. Initialement conçu pour augmenter la productivité du traitement des espèces et renforcer la sécurité dans les agences, les GAB sont devenus un canal de distribution à part entière. A ce titre, ils concurrencent les autres canaux tels que l agence, Internet, les centres d appels, etc. Après une décennie de croissance soutenue, tant en termes de nombres de dispositifs installés que de volumes de transactions, le marché des GAB se trouve aujourd hui à la croisée des chemins. Depuis la fin des années 1990, les banques ont développé de nouveaux canaux, notamment la banque en ligne et la banque par téléphone. Aujourd hui, les GAB doivent être intégrés à une stratégie multicanaux. Il existe une dichotomie entre les acteurs qui ajoutent des fonctionnalités à leurs GAB et ceux qui les considèrent comme de simples distributeurs d espèces. Les GAB ont particulièrement réussi à automatiser la distribution d espèces. Néanmoins, ils sont finalement très peu utilisés pour les dépôts. La décision de la BCE d autoriser le recyclage des espèces par les acteurs commerciaux du monde fiduciaire pourrait entraîner un profond changement du marché. Historiquement, les GAB étaient un complément de l agence bancaire. On observe une tendance à une distribution des espèces plus proche du point de vente. Les GAB hors-site représentent aujourd hui un quart du marché et stimulent sa croissance. Cette manifestation d une durée de deux jours réunira de grands experts du secteur bancaire, des exploitants de GAB et des experts en paiements. Parmi les principaux sujets abordés lors de la conférence figurent : Générer du chiffre d affaires via les réseaux de GAB : surtaxes, publicité, nouvelles fonctionnalités Mise en place du recyclage d espèces et de l automatisation du dépôt d espèces L impact des nouvelles technologies : les GAB électroniques, la biométrie, les transactions par téléphone portable, Renforcer la sécurité des GAB : fraude, vol de codes PIN (shoulder surfing) Efma Séries Distribution 2007 Améliorer les résultats et stimuler les ventes dans les services financiers de détail Mise en place de quatre conférences consacrées aux canaux de distribution des produits et services financiers L agence du future, Barcelone, 27 & 28 novembre Centres de contact clientèle, Barcelone, 27 & 28 novembre Libre-service bancaire, Barcelone, 29 & 30 novembre Services financiers en ligne, Barcelone, 29 & 30 novembre / package-fr

3 JEUDI 29 NOVEMBRE 2007 / MATINÉE Le GAB et le cycle des espèces Armin Greif Head of Banknote Issue Unit ECB - European Central Bank Allemagne Billets de banque en euro expérience et nouveaux défis Développement de la circulation des billets de banque en euro Développement de la contrefaçon des billets de banque en euro Feuille de route pour les services fiduciaires de l Eurosystème Seconde série de billets de banque en euro Graham McKay Executive Director ATMIA ATM Industry Association Paiements en espèces contre paiements dématérialisés Dépôt automatisé et recyclage Jean-François Parra Responsable Monétique et Flux Crédit Agricole Caisse Régionale Alpes Provence France Mise en place du dépôt automatisé et /ou du recyclage : quel retour sur investissement? Les facteurs qui influent sur le ROI Approche théorique et résultats obtenus Autres leviers identifiés pour l optimisation de la gestion du cash dans nos points de vente Les pré-requis de la réussite Peter Michael Seitz Channel Management Branches & Self-Service Erste Bank Autriche Déploiement du recyclage des espèces au sein de la Erste Bank Stratégie de libre-service et fonctionnalité De l encaissement au recyclage Raisons économiques du recyclage À quoi pourrait ressembler un modèle depuis l encaissement au recyclage?

4 JEUDI 29 NOVEMBRE 2007 / APRÈS-MIDI Table ronde : l avenir des GAB Cette table ronde traitera des facteurs d évolution des GAB : technologie, fonctionnalités, utilisation des clients et exigences Modèles économiques des GAB Ron Delnevo Managing Director Bank Machine Le modèle d exploitant indépendant de GAB (IAD) Les IAD ont révolutionné les normes de service client Le modèle IAD n est pas simplement un modèle d utilisation contre paiement Un long chemin à parcourir, même au Les banques peuvent collaborer avec les IAD Le s est désengagé, l Europe peut suivre Ray Clarke Manager of ATM Strategy BOI - Bank of Ireland Irland Le monde évolutif des GAB Répondre à la croissance de l économie irlandaise Innovation un besoin de changement Ce que pensent nos clients sur les changements que nous avons apportés Opportunités hors de notre économie locale Les défis du secteur Les secrets de notre réussite

5 VENDREDI 30 NOVEMBRE 2007 / MATINÉE Fonctionnalités des GAB Haluk Inanmis Vice Director Isbank Turquie Utilisation publique des GAB sans carte L utilisation de dispositifs de sécurité pour accéder aux GAB Authentification des non clients via les GAB Plusieurs services de dépôt des espèces via les GAB Résoudre la question du changement Saisir des messages textes à l aide du protocole EPP (Enhanced Paging Protocol) L acceptation par les clients des nouvelles fonctions offertes Dimitris Karellas Head of Automated Banking Channels Alpha Bank Grèce La banque en libre-service : convergence des besoins, demandes et offres l exemple grec Développement inégal et commun de la banque en libre-service Distribution d espèces et autre Les GAB monofonction ou multifonctions Les réseaux hors site : 1 ère partie Les réseaux hors site : 2 ème partie Un meilleur service sans revenus supplémentaires? Rebattre les cartes GAB et distribution multicanale Chris Hull Sponsorship Controller Nationwide Building Society Publicité sur les GAB Programme national "sponsored by you" Créer une image de marque solide et positive Le statut de banque mutualiste créé un sentiment de propriété chez les clients et les fans de football Le rôle de la publicité des GAB dans le mix marketing et communication Frank Helpers Head of Direct Channels Dexia Bank Belgique Libre-service dans le cadre de la stratégie de distribution intercanale de Dexia A propos du libre-service Tout tourne autour du changement : les moteurs du libre-service Impact du libre-service sur les canaux de distribution : prochaine génération Le Ticket shop de Dexia : passer d un point de distribution d espèces vers un dispositif CRM Murat Erdag Head of Online & Mobile Banking DenizBank Turquie Importance de la segmentation et contribution des canaux de distribution électroniques Modèle de segmentation de la clientèle des particuliers de Denizbank Ventes centrales les canaux de distribution alternatifs sont les rois Un accès facile pour l utilisateur : nouveau projet de banque en ligne MobilDeniz : la banque à portée de main, n importe quand et n importe où Notre stratégie libre-service et la mise en place des distributeurs de billets Ekspres

6 VENDREDI 30 NOVEMBRE 2007 / APRÈS-MIDI Diversification José Tarasiuk Directeur Adjoint de la Logistique du Réseau France Société Générale France Caisses automatiques recyclantes et politique de traitement des opérations de guichet Opérations de caisse : quels principes Opérations de caisse : quelle organisation des traitements Les objectifs majeurs justifiant le développement des GAB Bilan et résultats Graham Mott Head of External Relations, Card Scheme LINK Interchange Network La fraude en Europe menaces et réponses Tendances européennes en matière de fraude Tendances européennes en matière d attaques physiques Leçons britanniques Comment doit réagir le secteur européen Chris Herbert Associate Retail Banking Research Le marché européen des GAB hors-site Différence en Europe en termes de déploiement des GAB hors-site Quelles sont les principaux sites et qui sont les principaux fournisseurs de GAB hors-site? Quelle est la présence des Exploitants Indépendants de GAB (IAD) en Europe? Quels frais sont facturés pour les transactions hors réseaux? Quels facteurs devraient soutenir et freiner le développement du secteur hors-site?

7 JEUDI 29 NOVEMBRE : 45 Café d'accueil et enregistrement des participants 09 : 30 Armin Greif, European Central Bank 10 : 00 Graham McKay, ATM Industry Association 10 : 30 Débats 11 : 00 Pause 11 : 30 Jean-François Parra, Crédit Agricole Caisse Régionale Alpes Provence 12 : 00 Peter Michael Seitz, Erste Bank 12 : 30 Débats 13 : 00 Déjeuner 14 : 30 Tables rondes : "L avenir des GAB" 16 : 00 Pause 16 : 30 Ron Delnevo, Bank Machine 17 : 00 Ray Clarke, Bank of Ireland 17 : 30 Débats 18 : 00 Fin de la première journée 20 : 30 Dîner pour tous les participants VENDREDI 30 NOVEMBRE : 15 Café d'accueil 09 : 00 Haluk Inanmis, Isbank 09 : 30 Dimitris Karellas, Alpha Bank 10 : 00 Débats 10 : 30 Pause 11 : 00 Chris Hull, Nationwide Building Society 11 : 30 Frank Helpers, Dexia 12 : 00 Murat Erdag, Deniz Bank 12 : 30 Débats 13 : 00 Déjeuner 14 : 30 José Tarasiuk, Société Générale 15 : 00 Graham Mott, LINK Interchange Network 15 : 30 Chris Herbert, Retail Banking Research 16 : 00 Débats 16 : 30 Rafraîchissements 17 : 00 Fin de la conférence

8 Bulletin d inscription / Libre-service bancaire Barcelone, Novembre 2007 Participant : Mme - Mlle - M. / Nom Prénom Fonction Institution Adresse Tél Fax Assistant (ou personne en charge de l inscription) : Nom & Prénom Tél Informations pratiques > Dates La conférence débutera le jeudi 29 novembre 2007 à 8h15 par un café d'accueil et se terminera le vendredi 30 novembre 2007 à 17h00. > Lieu Hesperia Tower, Gran Via 144, Bellvitge, L Hospitalet de Llobregat, Barcelona, Espagne Tel.: Fax: > Langues Les sessions et les débats se dérouleront en anglais, en français et en espagnol. > Hébergement Les frais d'hébergement sont à la charge des participants et seront à régler directement à l'hôtel avant le départ. Des chambres ont été réservées pour les nuits des 26 et 27 novembre 2007 à l Hesperia Tower. Le tarif des chambres s'élève à 185 euros pour une chambre simple et 227 euros pour une chambre double ; tarif incluant le petit déjeuner et excluant les taxes. Une fois votre enregistrement effectué et confirmé par l Efma, le formulaire d hébergement sera mis à votre disposition sur notre site web. Merci de bien vouloir l adresser au service réservation groupe de l hôtel à Juliette Dussaud par fax : ou à reservas@hesperia-tower.com. La disponibilité des chambres n'est pas garantie par l'hôtel après le 27 octobre L'hôtel facturera automatiquement toute chambre inoccupée ou annulation tardive. > Mode de paiement Par chèque à l ordre de Efma Sarl Par virement bancaire sur le compte Efma Sarl : IBAN : FR BIC : CCBPFRPP Natixis,115 rue Réaumur, Paris, France Fax > Inscription Les droits d'inscription comprennent la participation à la conférence, la documentation, les déjeuners, les pauses café et le dîner du 29 novembre. Les droits d'inscription doivent être entièrement acquittés avant la conférence. L'Efma se réserve le droit de refuser l'entrée d'un participant qui n'aurait pas réglé ses droits avant l'événement. Les enregistrements de dernière minute seront acceptés sous réserve d'une garantie par carte de crédit. > Inscription aux Séries Distribution 2007 Si votre institution inscrit un collaborateur à chacune des quatre manifestations, elle bénéficie de 25% de réduction sur les frais d inscription. Soit une conférence gratuite pour trois inscriptions payantes 4,800 euros au lieu de 6,400 pour les membres Efma 7,200 euros au lieu de 9,600 pour les non membres > Annulations Toute annulation doit être impérativement notifiée par écrit. Avant le 15 novembre 2007, les droits de participation seront remboursés moyennant une retenue de 20% pour frais administratifs. À compter de cette date les droits d inscription restent dus en intégralité, ils le sont également si la personne inscrite ne se présente pas à la manifestation. Ces frais ne seront pas facturés si le participant se fait remplacer. Les remplacements sont acceptés à tout moment. > Droits d inscription Chaque inscription est strictement personnelle euros (TVA exclue) pour les représentants d'institutions membres de l'efma euros (TVA exclue) pour les représentants d'institutions non membres. Chaque inscription est strictement personnelle. Par carte bancaire : Eurocard Mastercard Visa American Express Carte n Date Signature Date d expiration : Efma 16, rue d Aguesseau F Paris Tel.: Fax : Conformément à l'article 27 de la loi "Informatique et Libertés" du , les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de l'efma. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification si nécessaire.