Résultats d Etude. L étude de marché. N 1092 : Banque en ligne ou banque traditionnelle

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1 Résultats d Etude N 1092 : Banque en ligne ou banque traditionnelle L étude de marché Testez la fiabilité de votre projet 1

2 Sommaire : Introduction... 3 Question 1/ Avez-vous déjà effectué des opérations bancaires en ligne, quelles qu elles soient (y compris consultation de soldes)?... 4 Question 2/5 Consultation de soldes... 6 Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférez-vous?... 6 Question 2/5 Impression de RIB et extraits de compte... 8 Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférez-vous?... 8 Question 2/5 Ouverture de compte Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférez-vous? Question 2/5 Virements Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférez-vous? Question 2/5 Investissements / Placements Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférez-vous? Question 2/5 Assurances / Epargne Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférez-vous? Question 2/5 Emprunts Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférez-vous? Question 3/ Faites-vous confiance aux banques qui opèrent exclusivement en ligne (sans agence physique)? Question 4/ Faites-vous confiance à la sécurité informatique des services bancaires sur internet (applications «Net-Banking»)? Question 5/ Le contact humain est-il un facteur essentiel dans les relations bancaires selon vous? Quel est votre sexe? Quel est votre âge? Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle? Quel est votre code postal de résidence?

3 Introduction Objectifs de l étude Etude réalisée dans afin de connaître la préférence des répondants sur les banques. Méthodologie Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur ) sur le site Creatests (http://www.creatests.com) ainsi que sur le site Pipeul (http://www.pipeul.com) auprès de 444 particuliers âgés de 18 à 50 ans résidant en France. L administration du questionnaire a été effectuée en. Rapport Le rapport présente l ensemble des résultats de l étude à travers : - les tris à plat : ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de tableaux et graphiques - les tris croisés : ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux variables. Le test de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l existence ce lien d association. Il indique, de manière objective, si une telle relation observée «à l œil» est le reflet d une réalité ou du hasard. Il permet de déceler une association mais il ne donne ni le sens ni l intensité de cette relation. - les commentaires : Lecture des résultats les plus pertinents. Remarques Pour des soucis de présentation des résultats, nous avons classé les catégories socioprofessionnelles selon les codes ci-dessous : CSP+ : agriculteur, artisan, commerçant, chef d entreprise, profession libérale, cadre ou profession intellectuelle supérieure et profession intermédiaire CSP- : employé, ouvrier Inactifs : Retraités, étudiants/lycéens, demandeur d emploi, homme ou femme au foyer, autre 3

4 Question 1/5 Avez-vous déjà effectué des opérations bancaires en ligne, quelles qu elles soient (y compris consultation de soldes)? Présentation Effectif global Oui % Non % 444 4

5 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Oui Non Tableau: % Colonnes. Khi2=0 ddl=1 p=0,999 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 24 ans De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Oui Non Tableau: % Colonnes. Khi2=2,4 ddl=3 p=0,496 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Oui Non Tableau: % Colonnes. Khi2=6,41 ddl=2 p=0,04 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l UDA des interviewés Île-de- France Ouest ouest Oui Non Tableau: % Colonnes. Khi2=8 ddl=4 p=0,09 (Assez significatif) Commentaires 5

6 Question 2/5 Consultation de soldes Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférezvous? Présentation Effectif global 74 17% % Autres (courrier, téléphone...) 23 5% 30 7% 444 6

7 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=6,86 ddl=3 p=0,075 (Assez significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 24 ans De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=4,75 ddl=9 p=0,856 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 3) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=19,3 ddl=6 p=0,004 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l UDA des interviewés Île-de- France Ouest ouest Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=10,5 ddl=12 p=0,57 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 4) Commentaires 7

8 Question 2/5 Impression de RIB et extraits de compte Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférezvous? Présentation Effectif global % % Autres (courrier, téléphone...) 17 4% 41 9% 444 8

9 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=0,476 ddl=3 p=0,924 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 24 ans De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=11,2 ddl=9 p=0,264 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=19,5 ddl=6 p=0,004 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 1) Analyse des réponses en fonction de l UDA des interviewés Île-de- France Ouest ouest Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=5,39 ddl=12 p=0,944 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 6) Commentaires 9

10 Question 2/5 Ouverture de compte Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférezvous? Présentation Effectif global % 22 5% Autres (courrier, téléphone...) 3 1% 28 6%

11 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=7,4 ddl=3 p=0,059 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 24 ans De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=4,43 ddl=9 p=0,882 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 8) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=11,3 ddl=6 p=0,08 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 3) Analyse des réponses en fonction de l UDA des interviewés Île-de- France Ouest ouest Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=7,79 ddl=12 p=0,803 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 9) Commentaires 11

12 Question 2/5 Virements Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférezvous? Présentation Effectif global % % Autres (courrier, téléphone...) 13 3% 33 7%

13 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=1,31 ddl=3 p=0,73 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 24 ans De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=4,37 ddl=9 p=0,886 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=12,7 ddl=6 p=0,048 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de l UDA des interviewés Île-de- France Ouest ouest Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=3,82 ddl=12 p=0,986 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 6) Commentaires 13

14 Question 2/5 Investissements / Placements Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférezvous? Présentation Effectif global % 41 9% Autres (courrier, téléphone...) 8 2% 76 17%

15 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=7,94 ddl=3 p=0,046 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 24 ans De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=3,71 ddl=9 p=0,929 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 4) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=17,5 ddl=6 p=0,008 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 3) Analyse des réponses en fonction de l UDA des interviewés Île-de- France Ouest ouest Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=10,3 ddl=12 p=0,593 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 6) Commentaires 15

16 Question 2/5 Assurances / Epargne Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférezvous? Présentation Effectif global % 41 9% Autres (courrier, téléphone...) 16 4% 63 14%

17 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=1,31 ddl=3 p=0,732 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 24 ans De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=8,65 ddl=9 p=0,471 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=15 ddl=6 p=0,02 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 1) Analyse des réponses en fonction de l UDA des interviewés Île-de- France Ouest ouest Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=6,23 ddl=12 p=0,904 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 6) Commentaires 17

18 Question 2/5 Emprunts Pour les opérations listées ci-dessous, quel canal privilégiez-vous et préférezvous? Présentation Effectif global % 22 5% Autres (courrier, téléphone...) 11 2% 50 11%

19 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=3,78 ddl=3 p=0,286 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 24 ans De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=4,76 ddl=9 p=0,856 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 6) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=6,84 ddl=6 p=0,335 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 3) Analyse des réponses en fonction de l UDA des interviewés Île-de- France Ouest ouest Autres (courrier, téléphone...) Tableau: % Colonnes. Khi2=5,13 ddl=12 p=0,953 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 8) Commentaires 19

20 Question 3/5 Faites-vous confiance aux banques qui opèrent exclusivement en ligne (sans agence physique)? Présentation Effectif global Complètement 18 4% Plutôt oui % Plutôt non % Pas du tout %

21 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=14,2 ddl=3 p=0,003 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 24 ans De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=4,05 ddl=9 p=0,908 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=25,5 ddl=6 p=0,001 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 1) Analyse des réponses en fonction de l UDA des interviewés Île-de- France Ouest ouest Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=9,52 ddl=12 p=0,659 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 5) Commentaires 21

22 Question 4/5 Faites-vous confiance à la sécurité informatique des services bancaires sur internet (applications «Net-Banking»)? Présentation Effectif global Complètement 22 5% Plutôt oui % Plutôt non % Pas du tout 64 14%

23 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=9,4 ddl=3 p=0,024 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 24 ans De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=7,57 ddl=9 p=0,579 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=25,8 ddl=6 p=0,001 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l UDA des interviewés Île-de- France Ouest ouest Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=9,45 ddl=12 p=0,665 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 3) Commentaires 23

24 Question 5/5 Le contact humain est-il un facteur essentiel dans les relations bancaires selon vous? Présentation Effectif global Complètement % Plutôt oui % Plutôt non 48 11% Pas du tout 21 5%

25 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=3,87 ddl=3 p=0,275 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 24 ans De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=7,54 ddl=9 p=0,582 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=8,03 ddl=6 p=0,235 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 1) Analyse des réponses en fonction de l UDA des interviewés Île-de- France Ouest ouest Complètement Plutôt oui Plutôt non Pas du tout Tableau: % Colonnes. Khi2=21,4 ddl=12 p=0,045 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 4) Commentaires 25

26 Quel est votre sexe? Présentation Effectif global Homme % Femme %

27 Quel est votre âge? Présentation Effectif global De 18 à 24 ans 60 14% De 25 à 34 ans % De 35 à 44 ans % 45 ans et plus 75 17%

28 Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle? Présentation Effectif global Artisan 2 0% Commerçant 1 0% Chef d'entreprise 6 1% Profession Libérale 4 1% Cadre ou profession intellectuelle supérieure 38 8% Profession intermédiaire 50 11% Employé % Ouvrier 38 9% Retraité 3 1% Demandeur d'emploi 55 12% Homme ou Femme au foyer 30 7% Etudiant, lycéen 39 9% Autre 20 5%

29 Quel est votre code postal de résidence? Île-de-France % Ouest 84 19% 88 20% ouest 53 12% %

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