Cahier des charges / Appel à propositions pour la formation POEC SAISONNIERS DES REMONTEES MECANIQUES

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1 1 Cahier des charges / Appel à propositions pour la formation POEC SAISONNIERS DES REMONTEES MECANIQUES Date: 06 octobre 2017 Rédacteur: AGEFOS PME AUVERGNE-RHONE-ALPES

2 2 Sommaire 1. Présentation d AGEFOS PME Le contexte et les enjeux Description de la prestation attendue Contenu de la proposition Engagements du prestataire Procédure de l appel à propositions Contractualisation... 9

3 3 1. Présentation d AGEFOS PME Le Fonds d Assurance Formation, AGEFOS PME est un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) avec un agrément unique et national délivré par l Etat. Il est régi par un accord constitutif, des statuts nationaux et régionaux. Conclu le 6 juillet 1972 et modifié en dernier lieu le 6 janvier 2015, l accord constitutif d AGEFOS PME a été signé entre la CGPME d une part, et la CFDT, le CFE-CGC, la CFTC, la CGT et CGT-FO d autre part. AGEFOS PME a été habilité OCTA par arrêté du 4 juin AGEFOS PME est le premier gestionnaire privé de fonds pour la formation professionnelle et compte aujourd hui 13 associations territoriales réparties en métropole ainsi que dans les DOM, et d un Siège National. Le réseau AGEFOS PME, implanté sur l ensemble du territoire, exerce et développe, depuis 1972, ses missions et services au plus près des entreprises. Le réseau AGEFOS PME propose également un service particulier aux branches professionnelles (51 branches adhérentes), groupes ou grandes entreprises nationales qui souhaitent mettre en œuvre une politique de formation commune aux entreprises qui leur sont rattachées. 2. Le contexte et les enjeux Contexte : Les métiers de la neige ont considérablement évolués ces dernières décennies, l activité hivernale est devenue un véritable enjeu touristique. Les métiers, les équipements, la technologie et l organisation des entreprises ont dû s adapter au développement rapide de cette activité économique. Sans activité hivernale sur ses sites, c est tout un territoire qui est touché. La branche professionnelle des téléphériques et remontées mécaniques a désigné depuis de nombreuses années AGEFOS PME comme son OPCA de branche. Notre relation de proximité avec les chefs entreprises de ce secteur d activité a fait émaner une demande récurrente de leur part en personnel saisonnier qualifié. L Auvergne compte aujourd hui 4 stations de ski de moyenne montagne sur 2 départements que sont le Cantal et le Puy de Dôme, dont 3 stations sur le massif du Sancy. Les remontées mécaniques représentent sur le territoire auvergnat plus d une centaine de postes saisonniers directs, sans compter tous les emplois induits dans l hôtellerie et la restauration. Ces stations sont aujourd hui confrontées à des difficultés du fait d une diminution de la quantité de neige, de la baisse du nombre de skieurs, d une clientèle de plus en plus exigeante, et du vieillissement des salariés du secteur des remontées mécaniques. Ce qui a amené chacune d entre elles a réaliser de gros investissements tant sur le matériel : changement de télésièges, achat de producteurs de neige de culture, installation de nouvelles activités, que sur le personnel : une d entre elle s est d ailleurs engagée dans un plan d embauche des saisonniers en CDI afin d anticiper des départs à la retraite. Toutes ces contraintes font qu il est impératif aujourd hui pour les remontées mécaniques de disposer d un personnel saisonnier de plus en plus qualifié. La conduite d une remontée mécanique nécessite non

4 4 seulement des compétences techniques en matière de détection et d analyse de panne, mais aussi des compétences en termes d accueil de la clientèle et de gestion des clients difficiles. Afin de répondre aux besoins des entreprises, nous souhaitons mettre en place une POE COLLECTIVE «Saisonnier des Remontées mécaniques», afin de proposer des candidats opérationnels et qualifiés la saison hivernale De la même manière, la formation permettra à des demandeurs d emploi futurs saisonniers d acquérir des compétences techniques et relationnelles favorisant la sécurisation de leur parcours professionnel. Dans ce cadre, les enjeux sont les suivants : proposer une solution formative adaptée, de proximité et de qualité, pour répondre aux besoins recensés sur le territoire du Sancy et particulièrement celui des remontées mécaniques ; accroître la capacité des salariés saisonniers d évoluer de façon autonome au sein du marché du travail. L acquisition des compétences permettant de répondre aux besoins de la branche professionnelle des téléphériques et remontées mécaniques en matière de conducteurs de téléphériques

5 5 3. Description de la prestation attendue La prestation attendue devra être conduite sur une période de 154 heures entre le 20 novembre et le 22 décembre Le périmètre d'intervention du prestataire sélectionné est défini : Le département du Puy de Dôme et plus particulièrement le massif du Sancy. Le projet cible les demandeurs d emploi du massif de Sancy du secteur des téléphériques et remontées mécaniques. Effectif recommandé par session de formation : 10 à 12 demandeurs d emploi. Contenu de la prestation de formation doit porter sur : I Accueil et gestion des skieurs Connaissance de l entreprise, du domaine skiable, du territoire - obligations réciproques, - respect des horaires, - travail en équipe Accueil - présentation physique, - présentation de l entreprise, - contrôle des forfaits. Communication orale : - savoir-faire un rapport oral, - communication avec la clientèle, - renseigner les clients demandeurs, - renseigner les clients en cas de problème technique, - gestion des clients difficiles, - gestion des imprévus Communication écrite : - travail sur documents interne aux remontées mécaniques Accueil du public handicapé Anglais : - les bases de l accueil. II Approche technique du métier A - Connaissance du métier et de son environnement : - Les différents postes existants - les différentes remontées mécaniques B Découverte du poste de travail : - Utilisation du matériel (graissage, dégivrage )

6 6 - Contrôle et entretien du matériel (essais,..) - Expliciter les anomalies techniques (diagnostic clair et précis des anomalies..) - Exploiter la remontée mécanique o Piloter le suivi quotidien de l appareil, o Préparer et entretenir les aires de départ et d arrivée, o Gérer le flux des skieurs (couloirs d attente ), o Aider le client dans les zones d embarquement ou de débarquement, o Ouverture et fermeture de l appareil (les différentes étapes) III - Sécurité - Travail en hauteur : - Consignes de sécurité : o équipement, o bonne utilisation de la radio,... - Sauveteur Secouriste du Travail : - Habilitation électrique : - Utilisation EPI EPC : Lieu(x) de la formation : Massif du Sancy Durée indicative par prestation de formation : 154 heures A l issue de la formation, une évaluation sera demandée aux participants et sa synthèse sera transmise par le prestataire à l OPCA. L organisme de formation retenu devra participer à une réunion opérationnelle le jeudi 09 novembre Contenu de la proposition L'offre du prestataire doit impérativement inclure les points suivants : 4.1. Présentation du prestataire de formation - raison sociale - SIRET - numéro de déclaration d activité - effectif salarié de la structure - secteurs d intervention et/ou domaines d activité 4.2. Contexte et objectifs généraux de la prestation de formation Le prestataire précise sa compréhension des attendus de la formation (notamment en termes d enjeux et d opportunité pour les bénéficiaires) et sa conception de la prestation demandée (conseil ou accompagnement ou formation ou autre).

7 Déroulement de la prestation de formation Le document remis précise pour chacune des actions : - le découpage de la formation (thème traité, durée approximative ) - les méthodes et moyens pédagogiques utilisés - les prérequis nécessaires pour pouvoir suivre la formation - les modalités d évaluation de la formation 4.4. Moyens humains Le prestataire présente dans son offre les moyens humains mis à disposition pour la réalisation du projet : - nom, qualification et expérience de(s) intervenants. Ces informations seront complétées par la production d un CV individuel détaillant les qualifications, compétences et expérience de l intervenant Références du prestataire Le prestataire présente des références significatives d actions conduites dans le domaine /du conseil/de l accompagnement/de la formation / ou autre à préciser et, plus particulièrement, en matière de formation d administrateurs Offre financière Le prestataire indique de manière précise le prix en euros hors taxe de la prestation, hors frais de déplacement qui seront pris en charge sur justificatifs. Ce coût inclut l'ensemble des frais engagés (coût d'animation, supports de formation) pour la mise en œuvre de la prestation. Le prestataire se conformera au cadre défini ci-dessous lors de la formulation de sa proposition. Il se positionnera sur une tarification sur un accompagnement collectif. Le prix de la prestation est à indiquer en Euros hors taxe. Il inclut toutes les charges qui peuvent incomber au prestataire (frais d ingénierie, coût pédagogique, frais de formateur ). Le coût horaire par stagiaire de l action de formation ne pourra pas être supérieur à 12 HT. Proposition financière pour un accompagnement collectif des candidats : Intitulé du module de formation Durée en heures Dont nombre d heures en présentiel Dont nombre d heures en e-learning Nombre de stagiaires minimum Coût horaire HT par stagiaire Coût total HT par stagiaire

8 8 5. Engagements du prestataire de formation Respect de la qualité des actions de formation Le décret n du 30/06/2015 relatif à la qualité des actions de formation professionnelle continue fixe les critères qui devront être contrôlés par l OPCA dans le cadre de ses achats de formation. A ce titre, l organisme de formation s engage à respecter la charte qualité AGEFOS PME (disponible sur et doit avoir déposé [avant l'instruction par le comité de sélection] sous "Data dock" les éléments prouvant sa conformité aux critères du Décret Qualité qui sont les suivants : 1. l identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé ; 2. l adaptation des dispositifs d accueil, de suivi pédagogique et d évaluation aux publics de stagiaires ; 3. l adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d encadrement à l offre de formation ; 4. la qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations ; 5. les conditions d information du public sur l offre de formation, ses délais d accès et les résultats obtenus ; 6. la prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires. ainsi que le respect de la réglementation en vigueur en matière de formation professionnelle continue portant sur : l établissement d un règlement intérieur ; les conditions de réalisation d une action de formation (programme de formation avec mention des prérequis, moyens pédagogiques, techniques et d encadrement, moyens permettant de suivre l exécution de la formation et d en apprécier les résultats) ; les documents à remettre aux stagiaires avant l entrée en formation et en fin de formation (attestation de fin de formation) ; et la garantie de la protection des libertés individuelles (toute information demandée à un stagiaire doit avoir un lien direct et nécessaire avec l action de formation). Dans un second temps, AGEFOS PME pourra demander en fonction de l'appel à proposition concerné (ex : public bénéficiaires TH,...) des éléments complémentaires. AGEFOS PME pourra également solliciter l'organisme si des éléments essentiels au présent appel à proposition ne sont pas disponibles sous "Data Dock". Ces différents éléments seront précisés à l organisme de formation dès notification de sa sélection dans le cadre du présent appel à propositions.

9 9 Les modalités de gestion administrative des actions sont celles déterminées par l'opca, les financeurs et les partenaires du projet ainsi que Pôle Emploi. La traçabilité des heures de formation des stagiaires se fait par le biais de feuilles d émargement signées à la ½ journée par le stagiaire et par le formateur et indication des plages horaires. Un modèle de feuille d émargement conforme peut être fourni au prestataire retenu avant le démarrage de l action. L organisme doit informer les stagiaires que l'action de formation s'inscrit dans le cadre du dispositif «Favoriser l accès des demandeurs d emploi à des actions de formation dans le cadre de la Préparation Opérationnelle à l Emploi Collective (POEC) bénéficiant du soutien financier du FPSPP». Les logos du FPSPP doivent figurer sur les documents utilisés dans le cadre de cette action : appel à proposition et convention notamment. L'organisme prestataire est susceptible d'être soumis à un contrôle au même titre qu'agefos PME, bénéficiaire du soutien financier du FPSPP notamment dans le cadre de visites sur place. 6. Procédure de l appel à propositions 6.1. Conditions d envoi des offres et date limite de réception Les offres doivent être adressées : par à : mpillonetto@agefos-pme.com et par courrier à : AGEFOS PME AUVERGNE-RHONE-ALPES 52/54 BD BERTHELOT CS CLERMONT FERRAND CEDEX 1 Au plus tard le 27 octobre Toute offre doit être datée et signée par le représentant qualifié de la société. L'offre et les prix proposés doivent être écrits très lisiblement.

10 Sélection du prestataire Tout dossier parvenu hors délai et/ou ne respectant pas le formalisme de réponse, et/ou incomplet ne sera pas étudié. a/ Etapes et calendrier de sélection Période / échéance Etape Lancement de l appel à propositions : le présent document et ses annexes sont accessibles sur l'espace dédié aux appels d'offres sur le site Internet 06 Octobre 2017 [et / ou (à titre exceptionnel) L'appel à propositions a (par ailleurs) été diffusé à un nombre restreint de prestataires en capacité de répondre au marché, identifiés sur la base de critères précis et objectifs] 27 octobre 2017 Date limite de réception des propositions Novembre 2017 Instruction des réponses recevables 6 novembre 2017 Commission de sélection : la commission est composée du Conseil d Administration d Agefos Pme Auvergne-Rhône-Alpes Novembre 2017 Novembre 2017 Novembre novembre novembre 2017 Notification de la décision Conventionnement Démarrage de la prestation Réunion opérationnelle Début de la formation 22 Décembre 2017 Fin de la prestation

11 11 b/ Critères de sélection Les propositions seront examinées au regard des critères suivants : Critères communs à l ensemble des opérations conduites par l OPCA, et pondération Critères Notation Coefficient de pondération Pertinence de la réponse - Compréhension du contexte et de la problématique, des enjeux, des objectifs et du contenu du projet Qualification du formateur et expérience en lien avec la thématique concernée Sur 3 3 Sur 3 3 Méthodes pédagogiques, techniques et d encadrement Sur 3 2 Capacité à intervenir sur le territoire demandé / ancrage territorial Sur 3 3 Egalité professionnelle Sur 3 3 Proposition financière Sur 3 1 Critères régionaux spécifiques à un type d opération et pondération Critères «Actions collectives» optionnels (en retenir au moins 1) Notation Coefficient de pondération Expérience de la gestion des problématiques spécifiques aux PME / TPE dans le champ thématique concerné Sur 3 3

12 12 Critères «Opérations emploi» optionnels Notation Coefficient de pondération Capacité à accompagner vers l emploi les publics «demandeurs d emploi» en tenant compte de ces spécificités (ex. handicap, illettrisme ) Capacité à développer auprès du public des compétences transverses, levier de sécurisation des parcours professionnels, en complément des compétences métiers nécessaires à la visée de l emploi Capacité à collaborer avec les acteurs locaux de l orientation, de la formation et de l emploi Sur 3 3 Sur 3 3 Sur 3 3 Critères «Projets innovants / expérimentaux» optionnels Notation Coefficient de pondération Capacité à développer un outillage spécifique en cohérence avec le projet et, le cas échéant, à travailler en équipes projet de prestataires Sur 3 2 Critères propres à une opération et pondération à définir en fonction du projet Cette pondération doit être inférieure à 30 % de la note globale Critères «propres à une opération» Notation Coefficient de pondération Capacité de l OF à produire les documents de formation permettant d accéder à la poly compétence. Sur 3 2 La sélection du ou des prestataires sera réalisée par un comité interne à l'agefos PME. AGEFOS PME se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues et : - s engage à garder confidentielles les offres reçues, - n est engagé qu après notification écrite adressée au prestataire et acceptation formelle des conditions proposées. AGEFOS PME se réserve le droit de demander des précisions complémentaires en tant que de besoin. Le prestataire non retenu ne peut prétendre à aucune indemnité. AGEFOS PME n est engagé qu après notification écrite au prestataire de l acceptation de la proposition et après acceptation formelle des conditions proposées (contractualisation).

13 13 7. Contractualisation A l issue de la désignation du prestataire en charge du projet, une convention sera signée entre le prestataire et l'agefos PME. Cette convention précisera notamment les modalités de la collaboration, celles du respect des exigences qualité ainsi que celles de règlement des factures, sous réserve de validation des prestations par nos services. En cas de difficulté de compréhension du présent document, vous pouvez contacter : Mylène PILLONETTO-ONDET Conseiller en Formation AGEFOS PME Tél. : mpillonetto@agefos-pme.com