CATALOGUE DE FORMATIONS À DESTINATION DE L ENCADREMENT DES SERVICES À LA PERSONNE.

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1 Cabinet de conseil en ressources humaines spécialisé dans les services à la personne CATALOGUE DE FORMATIONS À DESTINATION DE L ENCADREMENT DES SERVICES À LA PERSONNE 2017

2 NOS FORMATIONS 2017 À DESTINATION :. des responsables de secteur. des assistants et secrétaires. des services RH LES + FORMATION :. Modules opérationnels. Mises en situation. Fiches pratiques Manager à distance des intervenants à domicile 19, 20 et 21 septembre jours Maîtriser les techniques du recrutement du personnel d intervention à domicile 2 jours 6 et 7 juin 2017 / 23 et 24 novembre 2017 Mieux s organiser et gérer son temps 1 jour 13 septembre 2017 Comment communiquer efficacement au quotidien dans une structure de services à la personne 2 jours 13 et 14 juin 2017 / 12 et 13 décembre 2017 Mener l analyse des besoins et de l environnement de travail au domicile des bénéficiaires 2 jours 27 et 28 juin 2017 / 10 et 11 octobre 2017 Savoir mener un entretien professionnel dans une structure de services à la personne 2 jours 7 et 8 septembre 2017 Diminuer l absentéisme dans l aide à domicile en agissant sur les risques psychosociaux 4 jours 28 et 29 novembre, 7 et 8 décembre 2017 Mettre en œuvre la législation du travail dans une structure d aide à domicile 3 jours 9, 10 et 16 novembre 2017 À NOTER Ces formations peuvent être organisées sur mesure pour votre entreprise ou votre association. Lieu : Nancy Tarif : et par stagiaire (repas non compris)

3 MANAGER À DISTANCE DES INTERVENANTS À DOMICILE. Prendre conscience des particularités du management dans le secteur des services à la personne. Identifier les enjeux de l encadrement dans le contexte du management à distance. Connaître et mettre en œuvre des outils et des méthodes de management individuel et d animation d une équipe d intervenants à domicile LA FONCTION DE MANAGER DANS UNE STRUCTURE DE SERVICES À LA PERSONNE. Identifier le rôle et les responsabilités du responsable de secteur dans une structure de services à la personne. Savoir positionner le rôle de manager parmi ses autres missions. Identifier les différents styles de management. Prendre conscience de son propre style, de ses pratiques et de l impact sur les salariés. Adapter son style de management aux personnes et aux situations. Développer son leadership pour renforcer sa légitimité de manager LES VALEURS DANS LE MANAGEMENT DES AIDES À DOMICILE. Définir la notion de valeur. Comprendre l utilité des valeurs dans la fonction managériale. Identifier les impacts de la mise en œuvre des valeurs sur le comportement des aides à domicile LA NOTION D ÉQUIPE DANS UNE STRUCTURE D AIDE À DOMICILE. Définir les caractéristiques d une équipe d intervenants à domicile. Construire et entretenir l équipe de travail dans une relation de travail à distance. Développer et favoriser le sentiment d appartenance LE MANAGEMENT À DISTANCE. Identifier les spécificités du management dans l aide à domicile. Différencier management à distance et management de proximité. Comprendre les spécificités du management à distance des intervenants à domicile et les actions qui en découlent METTRE EN ŒUVRE LE MANAGEMENT À DISTANCE DES AIDES À DOMICILE POUR BÂTIR LA CONFIANCE. Définir le cadre et les règles du jeu. Définir, appliquer et faire respecter les limites de fonction (tâches, comportement). Savoir expliquer et donner du sens à ses attentes. Développer l autonomie des salariés. Évaluer les salariés et identifier les axes d amélioration. Définir des objectifs. Accompagner le développement des compétences LA MOTIVATION DES INTERVENANTS À DOMICILE. Comprendre les mécanismes de la motivation des aides à domicile. Identifier les méthodes et les outils pour développer et entretenir la motivation à distance 3 jours 19, 20 et 21 septembre 2017 Personnes en charge de l encadrement et/ou de l accompagnement des salariés dans les associations ou les entreprises de services à la personne. de secteur, assistants et secrétaires.

4 MAÎTRISER LES TECHNIQUES DU RECRUTEMENT DU PERSONNEL D INTERVENTION À DOMICILE. Prendre en compte les problématiques spécifiques du recrutement dans les services à la personne. Acquérir des outils et des méthodes pour rendre la sélection objective et efficace. Prendre conscience de l importance de l entretien de recrutement et des critères à évaluer. Savoir détecter la motivation et les compétences d un candidat. Savoir communiquer en situation d entretien et mettre le candidat à l aise LES DIFFÉRENTES ÉTAPES D UN RECRUTEMENT. Comprendre les enjeux et les objectifs du recrutement. Identifier son mode de recrutement et prendre conscience de ses pratiques. Définir les éléments-clés que doit absolument repérer le recruteur lors du recrutement du public spécifique (aide à domicile, aide-soignant, infirmier ) LA DÉFINITION DU BESOIN. Analyser et définir précisément les besoins en recrutement. Définir les compétences recherchées et les critères de sélection. Savoir hiérarchiser les critères Outil : grille d analyse du besoin en recrutement LA PRÉSÉLECTION DES CANDIDATS. Comprendre les objectifs de la présélection. Définir les critères essentiels à prendre en compte. Savoir poser les bonnes questions lors de l entretien téléphonique de présélection Outil : grille de présélection LA PRÉPARATION DE L ENTRETIEN. Identifier les éléments à réunir. Préparer un support d entretien et des grilles de sélection. Préparer des questions à partir du CV du candidat LE DÉROULEMENT DE L ENTRETIEN DE RECRUTEMENT. Structurer l entretien pour le rendre plus efficace : les différentes étapes. Identifier les différents paramètres à évaluer. Rendre l évaluation objective : baser l entretien sur des faits, et non sur des impressions. Savoir prendre des notes et rédiger un compterendu basé sur des faits significatifs et objectifs LA COMMUNICATION PENDANT L ENTRETIEN. Rassurer le candidat et favoriser un climat de confiance. Savoir poser les bonnes questions pour évaluer le savoir, le savoir-faire, le savoir-être et la motivation du candidat : - Identifier les questions ouvertes, fermées, directes et indirectes - S interdire les questions discriminantes. Analyser les réponses et l attitude des candidats. Interpréter et utiliser les silences. Relancer l entretien Outils : trame d entretien, grille d analyse, grille d évaluation LA PRÉSENTATION DU POSTE ET DE L ENTREPRISE. Savoir décrire de manière structurée le poste, les conditions de travail et l entreprise. Identifier ce qui est nécessaire de dire et ne pas dire. Savoir donner envie au candidat ANALYSER L ENTRETIEN ET LA CANDIDATURE. Identifier les éléments à prendre en compte dans le choix final. Réaliser une comparaison objective des candidatures. Les points de vigilance détectés en entretien. Utiliser des critères de décision objectifs et les hiérarchiser Outil : grille de sélection L IMPORTANCE DE L INTÉGRATION. Comprendre l importance de l intégration dans la réussite des recrutements du personnel d intervention à domicile. Comprendre l impact sur la qualité du travail, sur la fidélisation, la motivation et le sentiment d appartenance. Identifier les étapes-clés à mettre en œuvre lors de l intégration. Savoir présenter des objectifs en lien avec l évaluation découlant de l entretien de recrutement. Identifier les différentes formes de suivi et les mettre en œuvre Outil : plan d intégration personnalisé 2 jours 6 et 7 juin et 24 novembre 2017 Personnes en charge du recrutement dans les associations ou les entreprises de services à la personne. Dirigeants, responsables de secteur, assistants, secrétaires et services RH.

5 MIEUX S ORGANISER ET GÉRER SON TEMPS. Prendre conscience des difficultés d organisation liées à sa fonction et des conséquences qui en découlent : - Identifier les sources de perte de temps et d efficacité - Maîtriser et organiser son temps et celui de son équipe - S approprier et créer des outils et des supports d organisation - Gérer et anticiper les situations de stress ANALYSER SON ORGANISATION ET SES MÉTHODES DE TRAVAIL. Identifier les difficultés inhérentes à sa fonction et aux structures de services à la personne (charge de travail, polyvalence, gestion des urgences, multiplicité des interlocuteurs, gestion des interruptions ). Identifier les principales sources de stress : - La gestion quotidienne des imprévus - Les changements de planning - Les arrêts maladie - Faire face aux mécontentements - La gestion des conflits. Tester son propre niveau de stress. Analyser sa propre méthode de travail et les tâches qui sont sources de perte de temps (auto-évaluation). Prendre conscience des conséquences qui en découlent sur soi-même, sur les aides à domicile et sur les usagers SAVOIR GÉRER SON TEMPS DANS UNE STRUCTURE DE SERVICES À LA PERSONNE. Mettre en œuvre des méthodes de travail et d organisation efficaces pour faire face à la gestion quotidienne de l urgence et mener ses missions à bien. Se rendre disponible pour les usagers et les intervenants. Savoir gérer les priorités et faire face aux exigences du service. Gérer et anticiper les situations de stress. Faire face aux exigences de réactivité - Savoir définir et gérer ses priorités - Gérer les interruptions - Savoir dire non - Anticiper et planifier certaines tâches pour mieux faire face aux imprévus - Savoir se rendre disponible. Communiquer efficacement avec les aides à domicile et les usagers pour gagner du temps. Mettre en place des indicateurs pour savoir gérer les priorités et faire face aux exigences du service. S appuyer sur son équipe - Savoir déléguer - Mobiliser les ressources de l équipe de travail 1 jour 13 septembre 2017 Personnes en charge de l encadrement et/ou de l accompagnement des salariés dans les associations ou les entreprises de services à la personne. de secteur, assistants et secrétaires.

6 COMMENT COMMUNIQUER EFFICACEMENT AU QUOTIDIEN DANS UNE STRUCTURE DE SERVICES À LA PERSONNE. Prendre conscience de sa façon de communiquer et de son impact sur ses interlocuteurs. Comprendre l importance de la communication dans une structure de services à la personne. Maîtriser les techniques de communication individuelles et collectives. Communiquer efficacement au quotidien avec son équipe et avec les clients. Savoir animer une réunion. Savoir mener un entretien LES RÈGLES DE BASE DE LA COMMUNICATION. La communication verbale et non verbale. Les freins à la communication. Les déperditions en communication LA COMMUNICATION AVEC LES BÉNÉFICIAIRES ET LEUR FAMILLE. Comprendre les spécificités de la communication par téléphone. Maîtriser les techniques de l accueil physique et téléphonique : - Répondre efficacement et adopter une attitude professionnelle - Poser les bonnes questions - Maîtriser la reformulation - Identifier et prendre en compte le besoin - Gérer les situations délicates - Savoir aider et soutenir une personne en difficulté, développer l écoute active - Développer la communication empathique - Maîtriser ses comportements face à une réclamation - Adopter une dimension positive - Canaliser la colère ou l agressivité - Transmettre des informations factuelles aux différents interlocuteurs LA COMMUNICATION AVEC SON ÉQUIPE AU QUOTIDIEN. Formuler des demandes efficaces. Savoir soutenir. Savoir convaincre. Faire face aux erreurs - La reconnaissance du droit à l erreur - La mise au point en cas d insuffisance professionnelle. Maîtriser l entretien de recadrage 2 jours 13 et 14 juin et 13 décembre 2017 Personnes en charge de l encadrement et/ou de l accompagnement des salariés dans les associations ou les entreprises de services à la personne. de secteur, assistants et secrétaires. L ANIMATION DES RÉUNIONS. Les différents types de réunions. L importance de la préparation et de la convocation des participants. L animation efficace des réunions

7 MENER L ANALYSE DES BESOINS ET DE L ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AU DOMICILE DES BÉNÉFICIAIRES. Prendre conscience des enjeux liés au relationnel avec l usager et à la prise en compte de ses besoins dans la prestation à domicile. Identifier les différents paramètres à évaluer pour mettre en œuvre un service de qualité. Évaluer les conditions de travail et les risques professionnels au domicile des bénéficiaires. Réaliser une visite à domicile qui rassure le bénéficiaire et qui démontre le professionnalisme de la structure. Savoir utiliser les techniques de communication et les adapter aux particularités des interlocuteurs. Transmettre aux aides à domicile les informations et consignes nécessaires à la réalisation de la mission COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA VISITE CLIENT. Les enjeux liés au bénéficiaire. Les enjeux liés à l aide à domicile. Les enjeux liés à la structure SAVOIR MENER AVEC EFFICACITÉ LA VISITE D ANALYSE DES BESOINS DU CLIENT. Les différentes étapes de l entretien. La communication pendant l entretien - Adapter sa communication au bénéficiaire, à la personne âgée ou handicapée - Comprendre et prendre en compte les craintes et réticences du bénéficiaire lors de la mise en place d une intervention à domicile - Les questions à poser pour analyser les besoins des bénéficiaires - Analyser les conditions de travail et les risques professionnels - Pratiquer l écoute active - L importance de la reformulation - Faire face aux situations particulières (présence de la famille...) METTRE EN ŒUVRE L INTERVENTION. Les critères à prendre en compte dans le choix de l intervenant. Les informations à fournir à l aide à domicile avant la première intervention chez le bénéficiaire et leur utilité. Les consignes à donner aux intervenants afin d assurer une première intervention répondant aux besoins du bénéficiaire et permettant de créer un rapport de confiance 2 jours 27 et 28 juin et 11 octobre 2017 Personnes en charge de l analyse des besoins au domicile des bénéficiaires dans les associations ou les entreprises de services à la personne. de secteur, services RH.

8 SAVOIR MENER UN ENTRETIEN PROFESSIONNEL DANS UNE STRUCTURE DE SERVICES À LA PERSONNE. Maîtriser les enjeux de l entretien individuel professionnel et s approprier les méthodes et les outils nécessaires à sa conduite. Comprendre les effets de l entretien sur la motivation et le travail des aides à domicile. Maîtriser les techniques de communication nécessaires à la conduite de l entretien. Savoir utiliser des supports adaptés aux objectifs de l entretien. Apporter des règles de méthodologie LE CADRE DE L ENTRETIEN PROFESSIONNEL. Les obligations découlant de la loi et de la convention collective. L importance de l entretien dans le contexte du management à distance des intervenants à domicile LES ENJEUX DE L ENTRETIEN PROFESSIONNEL. pour l aide à domicile. pour l encadrement. pour l employeur LA PRÉPARATION DE L ENTRETIEN. La préparation par le salarié évalué - Identifier les craintes et les attentes des salariés - Informer du futur entretien en rassurant - Utiliser un support de préparation de l entretien destiné au salarié. La préparation par le chargé de l entretien - Constituer une grille d entretien, adaptée au poste et au salarié - Faire le bilan des réalisations passées et des atteintes des objectifs CONDUIRE L ENTRETIEN PROFESSIONNEL. Les différentes phases de l entretien. Les différents thèmes à aborder. Les conditions favorables au bon déroulement de l entretien - Savoir établir un climat de confiance - Les erreurs à ne pas commettre. Organiser la prise de parole - Le questionnement - La reformulation. Gérer les situations complexes. Faire face à un blocage ou une objection. Savoir recadrer les dérives. Gérer son temps. S engager sur des objectifs réalisables qui donnent du sens. Prendre congé de façon motivante LES SUITES DE L ENTRETIEN. Valider le plan d action et les engagements réciproques. Le compte rendu de l entretien. Engager le salarié dans le plan d action. Prévoir les points intermédiaires de suivi 2 jours 7 et 8 septembre 2017 Personnes en charge des entretiens individuels professionnels dans les associations ou les entreprises de services à la personne. de secteur, services RH.

9 DIMINUER L ABSENTÉISME DANS L AIDE À DOMICILE EN AGISSANT SUR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX. Identifier les différentes causes de l absentéisme dans les structures de services à la personne. Comprendre la notion de risques psychosociaux et identifier les différents facteurs de stress des aides à domicile et de l encadrement. Analyser les causes et leurs effets. Identifier l impact des risques psychosociaux sur la qualité du service apporté au bénéficiaire. Identifier les moyens pour agir sur les facteurs de risque et améliorer la qualité de vie au travail. Développer des techniques d organisation, de management et de communication appropriées. Améliorer la communication et l écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes L ABSENTÉISME DANS LES SERVICES À LA PERSONNE. Mettre en place des indicateurs pour analyser et suivre l évolution. Prendre conscience de l impact de l absentéisme sur la structure et sur la qualité du service apporté aux bénéficiaires. Identifier les différentes causes de l absentéisme. Prendre conscience du lien direct entre absentéisme et conditions de travail. Identifier les leviers d action à mettre en œuvre et les acteurs concernés LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS. Prendre conscience des enjeux pour l employeur, l encadrement et les aides à domicile. Définir la notion de risques psychosociaux. Identifier les différents acteurs internes et préventeurs externes. Les obligations des employeurs LES DÉMARCHES DE PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX. La prévention primaire. La prévention secondaire. La prévention tertiaire COMPRENDRE LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX DES AIDES À DOMICILE. Identifier les signaux d alerte et les indicateurs. Identifier les conséquences des RPS sur les aides à domicile, sur l encadrement et sur les usagers. Prendre conscience du lien direct entre absentéisme et risques psychosociaux. Identifier les différents facteurs de risque propres aux aides à domicile - Facteurs individuels, liés à la tâche réalisée, relationnels et organisationnels. Repérer les facteurs sur lesquels peuvent agir les responsables de secteur et/ou les aides à domicile AGIR AU QUOTIDIEN SUR LA PRÉVENTION DES RPS DE L ENCADREMENT ET DES AIDES À DOMICILE. Les moyens d action. Les différents axes et outils de prévention. Intégrer les principes de prévention dans son mode de management, dans son organisation et dans sa communication. Inciter et accompagner les aides à domicile à la prévention des risques. Acquérir des méthodes de communication pour mieux vivre et anticiper les situations difficiles 4 jours 28 et 29 novembre, 7 et 8 décembre 2017 Personnes en charge de l encadrement et/ou de l accompagnement des salariés dans les associations ou les entreprises de services à la personne. de secteur, assistants, secrétaires, services RH.

10 METTRE EN ŒUVRE LA LÉGISLATION DU TRAVAIL DANS UNE STRUCTURE D AIDE À DOMICILE. Connaître les points essentiels de la législation du travail applicables aux intervenants à domicile afin de fonctionner au quotidien en toute légalité. Respecter et mettre en œuvre au quotidien la législation. Élaborer un planning en toute sécurité. Connaître les risques encourus. Limiter les risques prud homaux LE TEMPS DE TRAVAIL. Les règles de la gestion du temps de travail découlant du Code du travail, de la convention collective et des accords de branche. La durée légale du travail. La gestion des temps partiels - Les règles à respecter - La notion d heures complémentaires. La gestion des temps complets - La notion d heures supplémentaires. Les durées minimales et maximales du travail. Les règles liées à l amplitude, les interruptions, le temps de pause, le repos hebdomadaire, les jours fériés. Le régime spécifique des astreintes LA MODULATION DU TEMPS DE TRAVAIL. Comprendre les enjeux de la modulation. Comprendre le mécanisme de la modulation : - Les avantages et les inconvénients de la modulation - Les impacts de la modulation sur le fonctionnement du service - La présentation de la modulation aux nouveaux embauchés - Les règles à mettre en œuvre pour éviter les dérives de compteur. Les notions de limites hautes, limites basses, plages de non-disponibilité. Les délais de prévenance, les refus autorisés et les conséquences LES CONTRATS À DÉTERMINÉE. Le formalisme à respecter. Connaître les différents cas de recours, la durée, les renouvellements, les délais de carence. Les cas et les risques liés à la requalification 3 jours 9, 10 et 16 novembre 2017 de secteur, assistants de secteur, secrétaires, services RH. LES SANCTIONS DISCIPLINAIRES. Les principales sanctions. Les sanctions interdites. Les délais à respecter, les prescriptions. Les procédures à respecter en fonction des sanctions