Enquête de satisfaction CARCEL Prévoyance synthèse

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1 Enquête de satisfaction CARCEL Préoyance synthèse Juin 2010

2 La méthodologie de l enquête de satisfaction CARCEL Préoyance Enoi d un questionnaire en Aril et Mai 2010 à l ensemble des adhérents. De nombreux établissements ont répondu. 119 questionnaires reçus, soit un taux de réponse de 19,8% (à comparer au taux de retour moyen de l ordre 12% à 15% en moyenne sur ce type d enquête). Volume statistiquement suffisant pour traiter la majorité des questions aec toutefois un interalle de confiance qui peut arier de 4% à 8 % 2

3 La méthodologie de l enquête de satisfaction CARCEL Préoyance Composition du questionnaire : La satisfaction globale Points positifs /points à améliorer Les contacts aec la délégation technique -> 3 critères Prise en compte du besoin, clarté de la réponse, rapidité du traitement. La gestion du contrat -> 4 critères La mise en place, les appels de cotisations, le ersement des prestations,l accompagnement en cas de sinistre. Les outils d information à disposition -> 3 critères La notice d information, le guide employeur, l affiche. L action sociale -> 3 critères Les secours exceptionnels, les prêts au participants, les prêts OGEC. La garantie assistance/ la préention Mieux ous connaitre 3

4 Enquête de satisfaction CARCEL Préoyance les principaux résultats Un bon nieau de satisfaction globale Moyenne = 8.35 Très satisfait 23.0% Assez satisfait 74.3% Peu satisfait 2.7% Pas satisfait 0.0% plus de 97% de personnes assez ou très satisfaites 3 sur 4 répondants satisfaits 1 sur 4 très satisfait aucun questionnaire Pas satisfait une note moyenne de 8,35 / 10 Méthodologie de alorisation des échelons de la satisfaction pour établir la note moyenne : très satisfait = 10; assez satisfait = 8; peu satisfait = 4; pas du tout satisfait = 0 4

5 Nieau de satisfaction par critère Des nieaux de satisfactions partielles qui laissent apparaître des disparités s : Critère Nieau de satisfaction Prise en compte des besoins ( lors d'un contact) 8,41 Communication Affiche 8,39 Information Notice 8,27 Information Guide employeur 8,15 Mise en place du contrat 8,06 Réponse apportée lors d'un contact 8,05 Appels de cotisation (exactitude / clarté) 8,05 Accompagnement lors d'un sinistre 8 Versement prestations (simplicité, délai) 7,44 Rapidité traitement demande ( lors d'un contact) 7,44 5

6 Enquête de satisfaction CARCEL Préoyance les principaux résultats Des contacts aec la délégation technique Aez-ous déjà contacté la délégation technique CARCEL Préoyance? oui 73.7% non 26.3% => Plus 7 répondants sur 10 ont déjà eu des contacts aec la délégation technique => 2 contacts sur 3 par téléphone. le mail est peu utilisé. 3% Une utilisation du site internet Aez-ous déjà isité le site internet carcel.fr? oui 46.0% non 54.0% Près d un répondant sur deux s est déjà rendu sur le site de CARCEL Préoyance. 6

7 Action Sociale Une faible connaissance des serices de l Action Sociale CARCEL Préoyance Connaissance prêts participants oui 33,6% non 66,4% Connaissance secours exceptionnels oui 16,4% non 83,6% Connaissance prêts OGEC oui 33,0% non 67,0% Un taux de réponse proche de 100% => la question suscite toutefois de l intérêt 7

8 Garanties Assistance et Programmes de Préention Nouelles garanties au 1 er janier 2010 => 83% des répondants ne connaissent pas les garanties Assistance APRIONIS Aucun n y a eu recours. Un intérêt certain pour des programmes de préention La gestion du stress oui 37.8% non 62.2% L accompagnement après s un arrêt de traail de longue durée oui 51.0% non 49.0% Intérêt d un répondant sur 3 pour la gestion du stress Un répondant sur 2 intéressé par l accompagnement après un arrêt de traail de longue durée 8

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