Résultats d enquête Ce que pensent les Canadiens de leurs banques Décembre 2013

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1 Résultats d enquête Ce que pensent les Canadiens de leurs banques Décembre 2013

2 Méthodologie Total Région atlantique Québec Ontario Manitoba/Saskatchewan Alberta Colombie-Britannique Marge d erreur +/-3,2 % Dates d entrevue 30 nov. 12 déc Mode du sondage CA CATI Durée 20 minutes 2

3 Résultats Les banques du Canada ont une excellente réputation, que ce soit à titre de secteur économique ou par rapport à leurs relations avec les clients. Contrairement aux banques des États-Unis et à d Europe, elles sont considérées comme stables. Elles sont devenues une nouvelle source de fierté. L impression que les banques donnent s améliore avec le temps Ce fait est attribuable en partie à la façon dont les nouvelles technologies ont contribué à rendre les services bancaires plus pratiques, économisant du temps aux consommateurs. Sur la question des frais et de la valeur reçue en contrepartie, la position des banques par rapport aux autres secteurs est enviable La plupart des consommateurs ne paient aucuns frais sur les services bancaires ordinaires. Les consommateurs savent qu ils ont le pouvoir et le choix de réduire leurs frais bancaires.

4 Les banques du Canada, source de fierté Ce qui s est passé avec les banques ailleurs dans le monde me rend fier des banques canadiennes. National 45 % 50 % 1 % 3 % Hommes Femmes 50 % 41 % 47 % 53 % 50 % 45 % Atlant. Qc Ont. Man./Sask. Alb. C.-B. 49 % 23 % 54 % 59 % 51 % 46 % 43 % 76 % 42 % 35 % 41 % 44 % % 38 % 45 % 39 % 57 % 49 % Fortement en accord En désaccord En accord Fortement en désaccord PCC PLC NPD 53 % 46 % 44 % 44 % 49 % 49 % Fortement en accord En accord

5 Très forte impression favorable des banques Donnez votre impression (très favorable; plutôt favorable; plutôt défavorable; très défavorable) des entreprises dans chacun des secteurs suivants : Votre institution financière Banques candiennes Votre fournisseur de câblodistribution Coopératives financières Entreprises de gaz naturel Compagnies d'assurance-vie Compagnies d'assurance des biens Sociétés de placement Entreprises forestières Sociétés de courtage Entreprises minières Votre fournisseur de téléphone cellulaire Entreprises pétrolières Banques européennes Banques américaines 57 % 56 % 55 % 53 % 50 % 50 % 47 % 41 % 36 % 23 % 22 % 90 % 81 % 66 % 60 % 29 % 27 % 42 % 7 % 3 % 15 % 4 % 25 % 8 % 18 % 23 % 25 % 18 % 25 % 19 % 21 % 24 % 30 % 17 % 28 % 22 % 33 % 18 % 27 % 26 % 42 % 17 % 35 % 50 % 36 % Favorable Défavorable Ne sait pas/sans réponse

6 Performance des banques En pensant à la performance des banques au Canada, donnez votre cote entre 1 (très faible) et 7 (excellente) dans les domaines suivants. Stabilité et sécurité 79 % 11 % 6 % Protection des renseignements personnels et financiers 76 % 9 % 11 % Nouvelles technologies qui améliorent le côté pratique des services bancaires 71 % 12 % 10 % Honnêteté et confiance à l'égard des relations avec les clients 68 % 13 % 16 % Rôle utile dans la croissance de l'économie canadienne 59 % 17 % 16 % Bonne (5-7) Moyenne (4) Faible (1-3)

7 Attitude par rapport aux banques Indiquez si vous êtes en accord ou en désaccord avec les déclarations suivantes : Je pense que le niveau de réglementation actuel des banques au Canada est suffisant pour bien protéger le consommateur. 71 % 21 % Les banques sont une importante source de conseils en matière d'épargne et de planification de la retraite. 67 % 24 % Si je veux économiser en frais de service, j'ai différentes possibilités, dont le changement de banque ou de type de compte. 55 % 39 % J'effectue pratiquement toutes mes transactions sans jamais parler à un employé. 53 % 47 % Je ne connais personne à la banque. 43 % 56 % En accord En désaccord

8 Y a-t-il assez de choix dans le secteur bancaire? Plus de 70 banques sont actives au Canada, en plus des coopératives financières. Pensez-vous qu il y a un très grand choix, un choix suffisant ou pas assez de choix dans le secteur bancaire? 7 % 31 % 59 % Très grand choix Choix suffisant Pas assez de choix

9 De nombreux Canadiens ne paient aucuns frais de service Combien payez-vous mensuellement en frais de service, de votre compte principal? 33 % 33 % 8 % 5 % Aucuns frais de service 1 $ - 15 $ 15 $ - 25 $ +25 $

10 Valeur reçue contre frais payés En considérant les frais que vous payez, pensez-vous recevoir une excellente, bonne, faible ou très faible valeur dans chacun des domaines de service suivants : Services bancaires 17 % 59 % 18 % 5 % 2 % Internet 12 % 53 % 21 % 6 % 9 % Assurance-vie 9 % 55 % 18 % 6 % 13 % Hydro 8 % 54 % 22 % 8 % 9 % Assurance-santé 10 % 51 % 21 % 4 % 15 % Assurance des biens 10 % 51 % 24 % 7 % 8 % Transports en commun 12 % 45 % 24 % 7 % 12 % Câble 11 % 45 % 29 % 9 % 7 % Téléphonie sans fil 10 % 43 % 30 % 13 % 4 % Assurance-auto 7 % 38 % 32 % 16 % 7 % Excellente Bonne Faible Très faible Ne sait pas/sans réponse

11 Pouvez-vous économiser sur les frais de service? Pensez-vous qu il est possible de réduire les frais bancaires en prenant un forfait différent ou en changeant de banque? Changer de banque 61 % Prendre un forfait différent 62 %

12 Avez-vous essayé d économiser sur les frais de service? Avez-vous déjà essayé l un des moyens suivants afin de réduire vos frais de service bancaires? Envisager de changer le type de compte ou la banque 51 % 47 % Changer le type de compte auprès de votre banque 51 % 46 % Vous plaindre auprès de votre banque 40 % 57 % Changer de banque 33 % 65 % Oui Non

13 Utilisation des cartes de crédit Combien de cartes de crédit possédez-vous actuellement? 25 % 9 % 39 % 28 % Aucune Une Deux Trois ou plus

14 La majorité rembourse le solde mensuel total Quelle proportion du solde mensuel total sur votre carte de crédit réglez-vous? 70 % 14 % 6 % 5 % 5 % Remb. total chaque mois Remb. total la plupart du temps Remb. total selon les moyens Remb. total des fois Remb. total rarement

15 Paiement supérieur au minimum requis Lorsque vous n acquittez pas la totalité du solde de votre carte de crédit, combien en remboursez-vous? 20 % 55 % 24 % Le montant minimal requis Beaucoup plus que le montant minimal requis Un peu plus que le montant minimal requis

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