Réunion des propriétaires Bilan 2013

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1 Le Label Clévacances Réunion des propriétaires Bilan 2013 La garantie des vacances réussies

2 FRANCE

3 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances clientèle Clévacances c est : 97 représentants territoriaux sur 22 régions au total En Aquitaine Clévacances représente l équivalent en 2013: - En Dordogne 220 locations meublés - En Gironde 218 locations meublés - Dans les Landes 158 locations meublés - Dans le Lot et Garonne 292 locations meublés - Dans les Pyrénées Atlantique 247 locations - meublés Réunion Bordeaux

4 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances clientèle Réunion Bordeaux Locations Gîtes Positionnement des différents hébergements en : Chambres d hôtes MER MONTAGNE CAMPAGNE VILLE 39 % 20% 17% 42% 18% 13% 25% 58% MONTAGNE MER VILLE CAMPAGNE

5 FRANCE L évolution de l offre sur ces 13 dernières années Nos partenaires Le site internet Clévacances clientèle Réunion Bordeaux

6 FRANCE Nos partenaires CLEVACANCES FRANCE C EST: Le site internet Clévacances clientèle Réunion Bordeaux

7 FRANCE Nos partenaires Reconnaissance qualitative : - Le seul label qui revisite tous les 3 ans ses hébergements. - Le seul label qui vient d obtenir la certification AFNOR qui permet d avoir une homogénéisation des procédures sur le territoire français. - Le seul label qui met à disposition des porteurs de projet les grilles de classement nationales - Sécurité pour le client - Crédibilité propriétaire: gage de qualité et de contrôle - Une offre diversifiée Le site internet Clévacances clientèle maison studio appartement Réunion Bordeaux insolite chalet résidence

8 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances Visibilité sur le net : visiteurs clientèle Réunion Bordeaux Ce site vous apporte la visibilité d une marque Nationale: - Actuellement une refonte technique de l alimentation de la base est en cours. - Une mise en alerte de l activation des plannings est désormais possible. - Une rubrique bons plans est en cours ( plan d action fédéral 2014)

9 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances clientèle Mais aussi: La présence sur les réseaux sociaux Une version du site internet Clévacances adaptée aux Smartphones ( en cours ) La parution de catalogues annuels du parc des locations gîtes et des chambres d hôtes à l échelle départementale Un envoi semestriel du magazine d information infoclés, et un abonnement à la newsletter semestrielle «infoclés la lettre» Un guide du loueur, en ligne, complet sur l extranet propriétaire Un extranet propriétaire : Des supports de promotion commerciale à destination des porteurs de projets Des sessions de formations ( en cours ) Réunion Bordeaux

10 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances Les Partenaires institutionnels, professionnels et Web clientèle Réunion Bordeaux

11 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances clientèle Réunion Bordeaux Partenaires institutionnels: - RN2D : A la création des labels fondateurs et de Clévacances, les CDT/ ADT sont les partenaires privilégiés de la marque. - Offices de Tourisme de : localement, les offices de tourisme jouent un rôle de prescripteur de la qualité des labels, tant auprès des loueurs que des locataires. - FNAIM : Plus de 120 agents immobiliers représentants une offre de hébergements adhérent à la marque, afin de promouvoir leur offre qualifiée. Le FNAIM en est le représentant privilégié. FNCRT: les régions chargées de la promotion de leur territoire à l étranger, assurent la communication des labels. Ces quatre fédérations Nationales sont de droit au Conseil d Administration de Clévacances, en qualité de membres associés.

12 FRANCE Partenaires professionnels: Nos partenaires Le site internet Clévacances clientèle Réunion Bordeaux

13 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances clientèle Réunion Bordeaux Partenaires WEB ABRITEL: site spécialiste des locations de vacances cible française HOMELIDAYS: site spécialiste des locations de vacances cible européenne BED AND BREAKFAST : site spécialiste des chambres d hôtes leader mondial SELOGERVACANCES et A-GITES : portail généraliste Français en location de vacances et site spécialiste du gîte et de la chambre d hôtes MAPPY: site leader sur la catégorie «voyages»

14 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances : Le site internet Clévacances clientèle Réunion Bordeaux

15 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances clientèle Réunion Bordeaux Le Site internet Clévacances c est: Un trafic en augmentation constante Plus de visiteurs uniques par mois de pages vues par mois, soit un ratio de 28 pages vues par le visiteur, ratio élevé, justifié par un grand zapping de fiche en fiche, d ou : Importance des photos Importance du suivi des plannings Importance de l accroche du descriptif Importance des tarifs détaillés Importance de la géolocalisation précise

16 FRANCE Nos partenaires Analyse clientèle Le site internet Clévacances clientèle Réunion Bordeaux

17 FRANCE Comment ont-ils connus Clévacances? internet Bouche à oreille Offices de tourisme Presse télévision radio Medias croisés Nos partenaires 56 % 16 % 11 % 4 % 2 % 1 % 10 % Le site internet Clévacances clientèle 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Médias Médias Réunion Bordeaux

18 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances clientèle Réunion Bordeaux qui sont - ils? > 20 ans 21 à 35 ans 36 à 49 ans 50 à 65 ans > 65 ans 1,4 % 35,7 % 37,5 % 23,2 % 2,2 % 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% > 20 ans 21 à 35 ans Age visiteurs 36 à 49 ans 50 à 65 ans > 65 ans age visiteurs

19 Artisan 3,0 % Cadre 27 % Commerçant 2,7 % Employé 47,3 % Etudiant 1,3 % Mère au foyer 0,4 % Profession libérale 3,4 % Retraité 11,9 % Sans emploi 3,2 % 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% CSP CSP

20 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances Actions clientèle Réunion Bordeaux

21 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances clientèle - Création d un formulaire de recherche enrichi sur le site internet (une 20 ène de critères supplémentaires : animaux admis, piscine, équipements et services) - Création d un formulaire de recherche omniprésent sur toutes les pages du site - Des fiches d hébergements plus détaillées (20 photos) - Des nouvelles fonctions sur le site clevacances.com ( dépôt d avis d internautes, rubrique promotions ) - Une visibilité de Clévacances.com sur les principaux réseaux sociaux ( Facebook, Twitter) - Une version mobile du site Clévacances.com (disponible sur Androïd, sur Iphone) - Des actions ciblées d amélioration du référencement du site ( positionnement sur des mots-clés associés à une destination) - Une promotion publicitaire sur des la presse mode Réunion Bordeaux

22 FRANCE Nos partenaires Le site internet Clévacances clientèle Réunion CLV BORDEAUX - Un point a été fait sur la raison pour laquelle les propriétaires adhérent au label (coût des services moins élevés que dans le label concurrent) - Accès à de nombreux partenariats - Jeunesse du label - Confiance faite au label - Actions fédérales en cours, proposition d un engagement sur une réforme interne pour laquelle un accord de principe a été voté lors de l Assemblée générale à Paris en juin dernier. - Création de groupe de travail sur refonte plateforme + stratégie marketing: restitution des ateliers en février Présentation de l enquête fédérale de fréquentation pour l année Prochaine réunion fin du mois de février 2014 Réunion Bordeaux

23 Clévacances Dordogne

24 DORDOGNE Locations gîtes Chambres d hôtes Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions 202 locations gîtes 17 en 4 clés 106 en 3 clés 69 en 2 clés 8 en 1 clé Locations Gîtes: En direct : 161 En sla: 41 En chambres 27 structures d hôtes 4 en 4 clés 87 ( chambres 17 chambres) d hôtes 4 en 4clés 17 en 3 clés (55 chambres) ( 17 chambres) 6 en 2 clés 17 15chambres) en 3 clés 0 en ( 55 1 chambres) clé 6 en 2 clés ( 15 chambres) Chambres d hôtes: En direct : 18 En sla : 9

25 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions Nouveaux adhérents et locations en cours de labellisation: 14 gîtes 14 en cours 3 chambres d hôtes 2 en cours Les Revisites: 64 locations gîtes 15 Structures chambres d hôtes Relances effectuées auprès des propriétaires

26 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Clévacances Dordogne c est: Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions

27 DORDOGNE - Recherche constante de qualité pour les hébergements - Mise en place ateliers: nouvelles tendances en 2013 Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions - Propriétaires réactifs - Hébergements à thèmes - Recherche hébergements modernes et conformes: 2013: impossibilité de labéliser : 4 locations: mauvaise répartition des pièces, décoration vieillissante 3 chambres d hôtes: structure ne correspondant pas à la loi Appart-hôtel, propriétaire n habitant pas sur place, structure de plus de 5 chambres, encadrement du produit table d hôtes

28 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Bilan SLA 2013 Après analyse de l enquête clientèle grâce à Google analytic: Un constat : importance de la qualité de l hébergement ( compte tenu de la demande de la clientèle) Leur moyen de recherche : Internet ( mots clés: locations gîtes, locations avec piscine, gîtes en ville ) Sites référents : Google, site du CDT, clévacances 24 Cibles : jeunes, Français (Bordeaux, Lille, Paris, Rouen, Rennes, Nantes) et étranger ( Belgique, Allemagne, Angleterre, Suisse) Pourquoi viennent ils? : loisirs/ sports Moyens technologiques: Ipad; Iphone; ordinateur portable propriétaires Programme d actions

29 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Visibilité sur le net Visibilité sur les catalogues Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions

30 DORDOGNE Visibilité sur le net: Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions

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34 Brochures Catalogue 2014 Chambres d hôtes exemplaires Catalogue 2014 Locations gîtes exemplaires Catalogues gratuits sur demande et téléchargeable sur internet

35 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Actions Clévacances 2014 Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions

36 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions Accueils journalistes Ateliers de décoration Extranet propriétaire : Planning ( demande aux propriétaires d effectuer liens réciproques avec le site CLV, Dordogne, et celui du CDT) Mettre le logo sur leur site propre Mobilisation active des propriétaires Traduction en anglais du site Clévacances Dordogne vient d'être réalisée Lien direct entre le site et le nouveau site Clévacances Dordogne en langue anglaise Montage de projet et suivi Visites conseil sur le terrain Mini sites étrangers pour la mise en avant des produits Articles de presse Magazine séduction Manuel des ventes ( en cours de réalisation) Pass-Périgord ( en cours de réalisation)

37 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Bilan SLA ACTIONS 2014 Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions

38 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Analyse questionnaire propriétaire Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions

39 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions Ce qu apporte le label selon vous : - Descriptif correspondant à la réalité - Pas de mauvaise surprise - Argument de vente supplémentaire - Reconnaissance de qualité - Connaissance sur internet - ANCV - Réalisation de location hors saison - Confiance des clients, et gage de sécurité - Demande plus fidèle des clients - Conseil du technicien - Classification cohérente - Attestation de séjour - Faire partie du CDT Ce que vous apporte le SLA : - Demande d un meilleur taux de remplissage - Sécurité au niveau des réservations et des contrats - Confiance - Réactivité du service - Augmentation du taux de réservation

40 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions degré de confort Nombre de réponses exploitables Taux de remplissage Nb de semaines année 2012 année clés clés clés total des réponses exploitables Taux d occupation des locations en gestion directe

41 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions Vos attentes : - Meilleure connaissance du label - Apport de clientèle par rapport à la bonne image qu il véhicule - Défendre les intérêts auprès des pouvoirs publics - Demande de formation internet ( aide ponctuelle) - Demande dans le classement de prendre en compte la situation géographique - Cibler la clientèle de 50 ans et + Vos attentes pour le SLA/ CLV - Développer un site en ligne type Booking, pour laisser une commission à un intermédiaires français plutôt qu étranger - Meilleur taux de remplissage

42 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Vos remarques: - Saison trop courte - Réservation tardive / pas d anticipation - Région trop chère - Problème du hors saison - Inégalité des secteurs - Présentation du site internet du CDT favorise le SLA Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions

43 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Programme d actions Clévacances/ CDT Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions

44 DORDOGNE Dordogne Visibilité sur le net et catalogues Bilan SLA 2013 propriétaires Programme d actions Programme d actions 2014: - Mise en place prochaine d ateliers - Smartphones version mobile du site national - Campagne de pub dans le journal du Périgord en faveur du label : édition Mars Avril Mai Juin - Site de campagne - Campagne publicitaire 3 Régional et Bleu Régional printemps 2014 Questions diverses: - Vos attentes et suggestions

45 Merci pour votre attention

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