Configuration. Systèmes d encaissements. Offre CRISALID

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1 Offre CRISALID 1

2 Chatel St Germain, le mardi 6 avril 2010 Configuration Objet du document CONTEXTE DU DOCUMENT Ce document constitue la présentation de la solution CRISALID concernant votre demande d équipement de systèmes d encaissement. Cette présentation décrit la prestation de CRISALID comme fournisseur de solutions, maître d œuvre de l intégration et responsable du transfert de compétence. Documents et éléments de référence Documents et éléments de référence ayant servi à l élaboration de cette présentation sont les suivants : Votre demande par Internet Révisions et contrôles Historique des révisions Version Date Objet de la révision V3 Présentation initiale de la configuration REDACTION RELECTURE APPROBATION NOM Régis FOLNY Luc ERCOLE FONCTION Directeur Technique Gérant SIGNATURE 2

3 SOMMAIRE COMPETENCE ET EXPERIENCE 5 UNE OFFRE DE SERVICE COMPLETE 5 REFERENCES 7 CARACTERISTIQUES DE L OFFRE 8 Transit et flux d informations : 12 Synoptique de translation des fichiers de transfert : 14 Description des fichiers bandes de contrôle. 15 Pré-requis techniques et caractéristiques : 17 CYCLE DE VIE ET METHODE 18 3

4 COMPETENCE ET EXPERIENCE Spécialiste depuis 1992 dans les solutions Points de Vente, CRISALID propose une gamme de progiciels d'encaissement et de gestion verticaux adaptés et orientés métiers. Ils sont tout à fait adaptés aux besoins des chefs d'entreprises modernes désireux de posséder un outil de contrôle, de Gestion et de communication performant et efficace. L' expérience, l'écoute du terrain et la quête permanente de la performance ont permis au service développement de CRISALID de créer des applications qui font la différence par leur puissance, leur rapidité, leur souplesse et leur simplicité L infrastructure de CRISALID et la mutualisation des compétence qui la font exister (La force de mise en œuvre des logiciels, l expérience du terrain, la communication ( Ip, Vpn, Numeris,..), la connaissance Réseau, l agrément Organisme de Formation N , le développement Internet, son réseau de distribution, ) permet à son équipe de proposer une solution efficace et sécurisée de haute qualité. UNE OFFRE DE SERVICE COMPLETE CRISALID est ainsi devenu un partenaire compétent dans l analyse, la recommandation, le déploiement, la formation, la maintenance, la «hot-line», la sécurité de systèmes d encaissement communiquants : Logiciels mono-poste et multi-postes clients serveur Ip Solutions de Communication multi-plateformes (Adsl, Rtc, Numeris,Vpn ) Déploiement, Mise en œuvre, formation et assistance Concepteur de toute sa gamme de Logiciels, CRISALID permet à ses clients de bénéficier de la solution la plus adaptée à leur demande grâce à la compétence et l expérience de son équipe. La spécialisation de CRISALID dans des métiers bien spécifiques comme la Boulangerie-Pâtisserie, le Snacking, le Tabac-Presse, les fleuristes, La Brasserie-restauration et la vente de détail donne à ses logiciels toute le puissance, la simplicité, la rapidité et l ergonomie indispensable pour ce type d activité. Garant par sa forte expérience dans le domaine de l informatique de Gestion et de la communication CRISALID est aujourd hui incontournable en matière de logiciel d encaissement mono et multi-magasins. Le partenariat avec PROGIAL ( ou avec ORGABURO ( et la parfaite inter-connectivité des logiciels permettent d offrir une Solution clé en main pour une clientèle avec des besoins structurels et logiciels cohérents de plus grande envergure (Réseau Linux, SAP, Gestion matière et production, compta, Salaires ). 4

5 Une société et une offre cohérente Société CRISALID pionnière (07/1992) est la première à avoir intégré et proposé des solutions informatiques d encaissement pour les Boulangeries-Pâtisseries toujours basées sur les besoins du marché, la simplicité et la rapidité d utilisation. Nous intégrons les dernières technologies en matière de développement et d ouverture vers l INTERNET et sommes en mesure de proposer des solutions clé en main (matériel, Logiciel, sécurité, communication, maintenance, formation). Nos clients : Boulangeries Pâtisseries, Brasseries, Points chauds, cafétérias, Débitants de Tabac, Diffuseurs de Presse, Comités d entreprises, Vente de détail, Fleuristes Horticulteurs, Restaurants, Snack,. CRISALID est agréée organisme de Formation N administratif de formation : auprès du service Régional de contrôle et agréée Gencod EAN France. Offre Notre offre s inscrit dans une démarche complète de service et de compétence basée sur les Logiciels CRISALID. Elle est le fruit de la compréhension que nous avons : Du marché du Logiciel d encaissement De la stratégie et de l utilisation des ces logiciels De la connaissance et de la compréhension que nous avons des métiers et attentes de nos clients Notre proposition porte l engagement d une société légitime et pérenne, soucieuse du respect et de la conformité de sa réponse à votre cahier des charges, et désireuse de devenir un partenaire de confiance pour la promotion et l accompagnement dans le temps. Notre offre est une offre d éditeur et d intégrateur, qui se veut l expression de la prise en compte de vos attentes, des contraintes techniques et organisationnelles, induites par les enjeux du projet, et par l intégration des nouvelles technologies. 5

6 REFERENCES Un concepteur de Logiciels proposant des services adaptés Nos références dans le domaine de l encaissement sont nombreuses et variées quant aux métiers touchés. Notre fonction de prestataire logiciels et services de référence tant avec des clients grands comptes, des indépendants et de l indirect via notre réseau de distribution garantit la disponibilité de notre infrastructure. Aujourd hui, le parc de solutions installées par CRISALID c est : Plus de 4000 licences installées Un réseau de plus de 70 distributeurs sur la France Des installations dans les dom (Guyane, Martinique, Réunion, Haïti) Quelques références significatives dans l encaissement 6

7 Formule proposée Configuration OFFRE LOGICIEL D ENCAISSEMENT En tenant compte de notre dernier entretien nous sommes en mesure de vous proposer une formule clé en main où CRISALID vous fournit le logiciel pré-installé dans un matériel agréé par son service technique et les périphériques adéquats. La présentation de l offre de service en adéquation avec l offre. CRISALID propose de former un référent au sein de votre société afin d effectuer l interface compétente auprès du notre service Technique. CARACTERISTIQUES DE L OFFRE Matériel Installation, configuration et test des systèmes d encaissements : Système Tactile 15 " Logiciel Logiciel Aliris encaissement tactile POS-Ready Vnc server Script Ftp pour transfert vers Central-Web Assistance Assistance système, réseau et application (Conseils, dépannage, modification configuration ) Prise en main à distance Mises à jour des logiciels 7

8 Architecture matérielle proposée: Ci dessous quelques modèles POS proposés Sharp UP-V5500 POS/TPV à écran tactile couleur 15'' (38cm) Fanless : fonctionne sans ventilateur Design sobre et élégant Ecran lumineux et de haute définition Ecran inclinable Faible encombrement Nombreuses connectiques et périphériques possibles Système d'exploitation POS READY RZ-X650 POS/TPV à écran tactile couleur 15'' (38cm) Fanless : fonctionne sans ventilateur Faible encombrement Ecran lumineux et de haute définition Ecran inclinable et orientable Nombreuses connectiques et périphériques possibles Peut se fixer sur un mât ou au mur (accroches en option) Système d'exploitation POS READY 8

9 LAures FASHION-TOUCH Terminal tactile 15 / dalle ELO Touch Afficheur client 2 lignes intégré RAM 1Go DDR3 DIMM Processeur INTEL Dual-Core E5300 Contrôleur RAID 1 intégré (hot swap) Disques durs 2 x HDD 2,5 160Go Résolution 1024 x 768 Alimentation intégrée, conforme label européen «Energy Star» OS compatibles POSReady, Windows XP Pro, WIN 2000/NT 4.0, Windows 7, Linux INEOS-TOUCH Ecran tactile : 15 dalle résistive (interface USB) Technologie LCD : TFT (liquid crystal display) LCD panel display Luminosité : jusqu à 250 cd/m2 Résolution : 1024 x 768 Alimentation externe : 30 W (12V / 2,5 A) mat 9

10 Architecture globale proposée: L architecture proposée permet une grande souplesse de coordination, une sécurité et une mise en œuvre optimisées. Elle est un exemple de ce que CRISALID est capable de proposer mais est adaptable à toute autre configuration. Aliris centralisation Le logiciel Aliris centralisation permet d avoir un accès client serveur entre les magasins et le(s) poste(s) d administration. L accès au résultats se fait en temps réel avec une connexion directe à la base de données du magasin Via une adresse Ip. Il permet aussi de paramétrer les configurations (claviers, articles,touches, ) à envoyer vers les magasins. La souplesse de paramétrage des flux de données permet de s adapter à tous les types de configuration réseau et plateformes logicielles. Le serveur Gestion est capable de dialoguer directement avec les magasins ou passer par la passerelle de Centralisation. Les données peuvent être poussées par les magasins vers les serveurs en mode simultané. 10

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12 Pré-requis techniques et caractéristiques : Pré requis pour le bon déroulement de l installation du système Aliris : L agencement magasin doit être prêt pour accueillir l installation des systèmes : Tiroir caisse (L47 x P46 x H11)doit être obligatoirement «dé-solidarisé» du système tactile (Intégration dans comptoir ou pont) Ligne électrique séparée en directe du tableau avec disjoncteur séparé. Protection par onduleur Prise réseau type rj45 à proximité de la caisse (Max 2m) Câblage réseau type Cat 6 (Ftp-blindé) Dans le cadre d une configuration avec centralisation ou une connexion VPN, il est indispensable d être équipé d un outil de communication sécurisé. (Antivirus + Firewall + routeur). Votre équipement doit être fourni ou validé par le service technique de CRISALID. En aucun cas CRISALID ne pourra être tenu responsable des dégâts causés par une attaque extérieure (Spam, virus, ) dans le cas d une installation non conforme. Dans le cas d une centralisation sans VPN, il est impératif que chaque magasin soit doté d un adresse IP FIXE ( à préciser à votre fournisseur d accès Internet). Les ports suivants doivent être ouvert dans votre Firewall :

13 CYCLE DE VIE ET METHODE Phase 1 : expertise préalable Un comité d étude se réunit pour analyser les aspects techniques du projet, Celui-ci est composé : Ingénieurs système Ingénieurs réseau Ingénieurs base de données Ingénieurs commerciaux Les principales missions de ce comité sont de définir le cadre de déploiement et de valider la compétence des intervenants sur les technologies préconisées pour assurer le cycle de vie du projet. Cette étude réalisée en amont optimise l intégration du projet. La formation d un intervenant technique (référent) au sein de votre société pérénise et sécurise le déploiement. Phase 2 : Déploiement Le deploiement correspond à la mise en place du projet : Mise en service d un site pilote et de la centralisation vers les serveurs d administration Tests complets permettant la validation des comportements de la solution en mode réel (validation implantation matérielle, interface homme-machine, translation des données, modes dégradés, sauvegardes, prises en main distantes, ) A l issue de cette phase de déploiement, un jeu de test complets valide la conformité de la plateforme et des services installés. Phase 3 : cycle de vie Maintenance évolutive : application de patchs Ces mises à jour sont validées par le pôle ingénierie de CRISALID et ses sites Pilotes avant d être installées sur les architectures en production. Des procédures de régression sont établies pour pouvoir revenir rapidement à une solution stable en cas de problème de mise à jour. Evolution de configuration : ajout de logiciels et de services Pour accompagner les évolutions de vos applications, vous pouvez être amenés à faire évoluer votre 13

14 configuration (système, application ). FIDELITE CRISALID Architecture du moteur de fidélité Crisalid : Le fonctionnement du moteur de fidélité Crisalid repose sur deux constats : chaque client est différent et la nécessité d ouverture. Le challenge a consisté à construire une architecture ouverte, capable de se connecter à des systèmes de gestion de la fidélité tiers et faciles à adapter aux besoins de chacun de nos clients en prenant en compte chacune de leurs spécificités. Cette architecture repose sur trois modèles de la base de données : le modèle d articles, celui du ticket et le modèle des clients. Le moteur de fidélité permet de faire le lien entre les articles, la carte de fidélité ou l historique du client et le ticket en cours de création. Un moteur de fidélité gère un déclencheur qui peut être n importe quelle variable des modèles ticket, article et client. Par exemple, un déclencheur courant est basé sur le nombre de passages, il s exprime sous la forme : «au dixième passage faire quelque chose pour le client», ou bien «lorsque le montant du ticket dépasse» ou encore «à chacun des ticket» Lorsque le déclencheur est activé, le contrôleur de l application demande au moteur de fidélité de lui fournir les caractéristiques de l action à effectuer : «offrir tel ou tel article» ou bien «faire une remise de x % du cumul des achats précédents au ticket courant» ou encore «faire une remise de y % sur le montant du ticket courant» Si le déclencheur n est pas activé, le contrôleur demande au moteur de fidélité de prendre en compte le passage du client, cette opération est systématique : on cumule un passage sur la carte de fidélité ainsi que le montant des achats réalisés dans le compteur d achats. Dans le cas contraire, si une action fidélité a été réalisée, la carte courant est cumulée dans un historique des cartes de fidélité et elle est remise à zéro. Dans certains cas on peut choisir de pré-initialiser la nouvelle carte, par exemple en prenant en compte un pourcentage du cumul des achats de la carte précédente. Une autre méthode consiste à prendre en compte les attributs des articles présents dans le ticket. On peut alors décider qu un article rapporte un certain nombre de «points». Lorsque ces points sont cumulés ils permettent d obtenir d autres articles gratuitement en dépensant ces points pour acquérir des articles dont le nombre de «points d action» est inférieur au nombre de points détenus par le client. La dernière méthode est celle du porte-monnaie électronique. Chaque article rapporte un «bonus» convertible en euros que l on peut à tout moment utiliser comme réduction immédiate sous forme d une remise en valeur sur le ticket courant. Le montant est utilisé entièrement à chaque fois. Le déclencheur peut-être programmé pour n autoriser l utilisation du porte-monnaie électronique que dans certaines conditions (montant des achats minimum, valeur du porte monnaie ). 14

15 Type de support fidélité : Chaque client fidélité peut être reconnu a l aide de plusieurs supports possibles : Carte avec code à barres Carte magnétique Rfid Numéro Recherche par Nom Le même support peut être utilisé pout des fonctions de Comptes débiteurs ou créditeurs pour du pré-paiement. Mutualisation de la fidélité : 15

16 La fidélité CRISALID peut être mutualisée sur un serveur distant avec un accès sécurisé depuis votre Site Internet, afin de permettre à vos clients de pouvoir bénéficier de leurs avantages sur tous les magasins de votre société. De plus il leur sera possible de consulter en ligne l état de leur carte de fidélité et éventuellement les offres promotionnelles les concernant. Il est possible via le site de lancer des opérations de communication par mail, par courrier et par SMS et d analyser les flux sur un outil de «reporting».il est possible, via le moteur ODBC de Firebird, d accéder à la base de fidélité avec les outils Microsoft office (Excel, Word, etc ). 16

17 La Video Surveillance CRISALID propose un couplage à la vidéo-surveillance professionnelle et évolutive Une caméra IP connectée à la caisse avec accès aux images à partir du rappel ticket en interaction avec les filtres tickets disponibles sur l application. Le stockage des fichiers vidéo est réalisé sur le disque dur du TPV ou d un PC LOCAL en réseau. 17

18 Le contrôle des espèces Le recyclage d argent Configuration Gestion automatique des espèces CRISALID a développé une interface avec les machines à recyclage d argent fabriqués par GLORY.Ce type de solutions utilisées principalement dans le milieu bancaire et dans la grande distribution a suffisamment évolué aujourd hui pour se mettre à la portée du commerce de proximité. La baisse des coûts, l augmentation des vitesses de traitement et la capacité à faire du recyclage d argent ont rendu ces systèmes abordables et efficaces pour les commerçants. Ces systèmes de comptage offrent plusieurs avantages à différents niveaux. Hier comme aujourd hui, les commerces de proximité comme les boulangeriespâtisseries, les snacks et les cafés, tabacs, presse par exemple ont l habitude de manipuler des quantités d espèces considérables. Cette pratique entraîne de nombreux risques d erreurs ou de fraude. Cela nécessite également des opérations de contrôle répétées qui prennent du temps et qui peuvent générer du «stress» chez les vendeuses. En fin de matinée ou de journée, les vendeuses sont amenées à faire un comptage des fonds de caisse, du rendu de monnaie, clôtures de caisse, etc Des périphériques de comptage d espèces permettent de solutionner tous ces problèmes en même temps. Avec eux, les vendeuses n ont plus à compter, à contrôler leur fond de caisse et n ont plus à se soucier du rendu monnaie pour leurs clients. Il est possible de positionner chaque machine (monnaie ou billets) vers le client ou vers la vendeuse en fonction de l organisation et de la relation clientèle que le commerçant aura choisi. Les machines certifiées par la banque centrale sont capables de faire du recyclage d argent. C est à dire qu elles sont capables d encaisser les pièces et les billets de banque de les réutiliser pour le rendu monnaie. Elles sont pilotées par un logiciel qui permet de tracer toutes les opérations et qui gérera le vidage, les alertes de rupture et le rechargement. Détecter la fausse monnaie Un des nombreux problèmes rencontrés par les commerçants dont les boulangers-pâtissiers est la fausse monnaie en caisse. La détection automatique des faux billets et de la fausse monnaie leur évitera de gérer les conflits potentiels liés à ce genre de situation. Par exemple, il sera impossible de faire un «rendu» sur de la fausse monnaie car les faux billets seront rejetés automatiquement par la machine. Hygiène et sécurité garanties Avec ces machines étudiées pour le comptage ou le rendu de monnaie, les vendeuses n ont plus à manipuler des pièces ou de l argent souvent «impropre» à une cohabitation hygiénique avec des denrées alimentaires en boulangerie-pâtisserie. En matière de sécurité, les billets peuvent être stockés dans un coffre sécurisé et qui n est pas accessible pour les vendeuses, ce qui offre l avantage de les affranchir de la responsabilité de l argent en caisse et de les sécuriser auprès d éventuels braqueurs. De plus, l argent n est jamais à la vue des clients ou du personnel du magasin. Il est même possible sur les systèmes plus évolués d automatiser le passage du convoyeur de fonds et de 18

19 créditer le compte bancaire en temps réel. La sécurité est assurée avec ce mode de fonctionnement. 19