Analyse et modélisation des tâches

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1 Références Analyse et modélisation des tâches Cours ISI G. Falquet J. Preece et al. Human-Computer Interaction, Addison-Wesley, S. Greenberg. Task-Centered System Design. U. of Calgary. Course slides. X. Zhang. Interface Design. Rutgers U. Course slides Domaine d'étude Analyse des tâches description de ce que font les gens représentation de ces descriptions (modèles) prédiction de performances mesure de complexité des systèmes Origines ergonomie, psychologie, génie logiciel Tâche et Fonction Fonction : activités, processus, actions exécutés par une personne ou une machine Tâche : a un sens pour l'utilisateur l'utilisateur croit qu'il nécessaire ou désirable d'entreprendre la tâche 1

2 Objectif Tâche Moyen ("device") Action Vocabulaire Objectif Etat d'un système qu'un agent (humain) souhaite atteindre. écrire une lettre, obtenir un diplôme Il y a différents moyens (méthodes, outils, etc.) pour atteindre le but. La sélection du moyen détermine la tâche à entreprendre. Stabilité dans le temps. Tâche Activité (considérées comme) nécessaires, ou utilisées pour atteindre un objectif en utilisant un moyen donné. Ensemble structuré d'activités comprenant des séquences d'actions (tâches élémentaires) Décomposable en sous-tâches Action Tâche n'impliquant pas de résolution de problème ou de structure de contrôle (alternatives, répétition,...). Généralement focalisée sur un ou des objets Tâche élémentaire ("unit task") 2

3 Analyse des tâches Relier Objectifs Tâches Actions Comprendre les objectifs des utilisateurs. Comprendre comment ils passent des objectifs aux tâches. Que se passe-t-il quand il y a des problèmes? Garder à l'esprit les utilisateurs et leurs objectifs. Elargissement: "workflow" Analyse des processus de travail Comprendre les interactions entre personnes, les flux d'information Exemple: traitement d'une commande dans un restaurant Elargissement "job" Comprendre le travail d'une personne qui occupe un certain poste. Du point de vue de cette personne Intégrée aux flux de travail Exemple: travail d'un chauffeur de taxi Résultat de l'analyse des tâches Liste des tâches What is a task: any observable, measurable action that has an observable beginning and an observable end. Description des tâches des utilisateurs et de leurs interactions Modèle conceptuel pour le design des interfaces 3

4 Ex: Task list of an system Write a message Send a message Receive a message Read a message Reply to a message Save a message Forward a message Attach a file to a message Keep an address book Modèles hiérarchiques Hierarchical Task Analysis (HTA) décomposition en sous-tâches plans : conditions de déclenchement des soustâches Tâches Objectif : produire une lettre plan 0:: 1-2, then according to requirement 2, 3, 4, 6; approximately every 15 minutes following complex procedure prior to printing and prior to quitting - 5; when session is over prepare and print a letter using MS Word Editer la lettre Imprimer 1 enter Word 2 enter text 3 format text 4 edit text Taper texte Corriger... further redescribed 5 save file 6 print file 7 leave Word further redescribed Déplacer cuseur 4

5 Ex: diagramme d'activité UML Analyse cognitive des tâches Se connecter Selection fonction [chercher] [quitter] [feuilleter] Recherche livre Feuilleter Certaines actions sont physiques appuyer sur un bouton déplacer le pointeur d'autres sont cognitives décider sur quel bouton appuyer comparer deux objets se souvenir d'un nom de fichier Sélection livre Vérifier statut livre Connaissance procédurale Comment faire ça? Efficacité (effectiveness) du lien tâche - action On suppose que l'utilisateur a compris ce qu'il faut faire pour atteindre son but GOMS [Card, Moran, Newell 1980, 1983] Goals Operators Methods Selection rules But premier : prédire les performances de l'utilisateur. 5

6 GOMS : MHP Base psychologique : Model Human Processor Processeur humain = sous-système perceptuel sous-système cognitif sous-système moteur Chaque sous-système possède processeur + mémoire Goals Ce que l'utilisateur décide de faire : "changer la couleur d'un paragraphe" "créer un enregistrement" "supprimer un document" "positionner le curseur dans un texte" Operations Actions élémentaires (perceptuelles, motrices, cognitives) qui changent l'état mental de l'utilisateur ou l'environnement Prendre la souris avec la main; Déplacer le curseur vers un paragraphe; Cliquer Se rappeler un nom de fichier Vérifier que le curseur est au bout de la ligne Methods M1: 1. prendre la souris; 2. déplacer vers le menu "View"; 3. appuyer sur le bouton; 4. descendre sur l'élément "Guides"; 5. lâcher le bouton. M2: 1. enfoncer la touche apple; 2. taper sur la touche G. 6

7 Selection Comment se fait le choix entre la méthode M1 et la méthode M2. P.ex. Positionner le curseur avec la souris ou avec les touches flèches? Menu ou code clavier? Commandes 'cd' et 'dir' ou utilisation de l'explorateur de fichiers? Applications de GOMS Modélisation de éditeur de texte jeu (Supermario Bros.) station de travail de téléphoniste Simulation avec un système à base de règles Utilité de GOMS Prédire les performances Prédire la difficulté d'apprentissage Prédire l'impact du design sur les erreurs (inévitables) Evaluer les qualités d'un design neutralité, complétude, consistance, efficacité Proposer des améliorations Prédiction des performances Time to Perform a Task Equals: Time to make mental selection Time to retrieve method Time to retrieve operators Time to perform operators (motor task) Time to verify activity 7

8 Prédication d'apprentissage Difficulty of learning depends on: Number of things to learn Number of methods Number of operators per method Motor skills required Prédiction d'erreurs Performance Errors depend on: Conflict in method selection Conflict in operator selection Working memory overload Notation NGOMSL Méthode pour réaliser le but "supprimer un répertoire" 1. Réaliser but "supprimer tous les fichiers" 2. Réaliser but "supprimer le répertoire" 3. Retour (suite) Méthode pour réaliser le but "supprimer tous les fichiers d'un répertoire" 1. Retrouver dans la mémoire à long terme le nom de la commande ERASE 2. Penser au nom du répertoire 3. Faire une spécification de fichier avec ce nom et *.* 4. Réaliser but "taper et exécuter une commande" 5. Retour 8

9 DOS/Shell vs. Mac/Windows Analyse NGOMSL des tâches liées aux fichiers avec l'interface DOS et l'interface Mac Mac: 3 méthodes, longueur 15 DOS: 12 méthodes, longueur 72 Mac: opérations perceptuelles-motrices DOS: opérations cognitivement lourdes recherche MLT, penser à un nom,... Une autre comparaison But: supprimer tous les fichiers dont le nom commence par "back_" 2. But: supprimer tous les fichiers dont le nom contient "back_" 3. But: ajouter "back_" devant le nom de chaque fichier d'un répertoire Théorie de l'action de Norman (rappel) 1. Former le but 2. Former l'intention 3. Spécifier l'action 4. Exécuter l'action 5. Percevoir l'état du système 6. Interpréter l'état du système 7. Évaluer le résultat Implications (principes) Visibilité de l'état et des actions possibles Bon modèle conceptuel et sa représentation Montrer les relations entre les étapes Feedback permanent 9

10 Prévisualisation de l'action Action par étape [~/tmp] % ls 0-feedback a bobo bobo.dmp tkz tkz.dmp [~/tmp] % rm *.dmp [~/tmp] % ls a bobo tkz [~/tmp] % Design Orienté Tâche Lewis, C. and Rieman, J. (1993) Task-Centered User Interface Design: A Practical Introduction 1. Identifier les tâches et utilisateur 2. Définir les besoins tâches prises en compte ou non 3. Design basé sur les tâches 4. "Walkthrough evaluation" tester l'interface à partir des tâches 10

11 Identifier les tâches Techniques d'identification Immersion dans l'environnement Observation Interview Suivre une personne (shadow) Faire le travail etc. Quand il n'y a pas d'utilisateur Il y en a peut-être tout de même un, chercher Inventer un utilisateur Jeff Hawkins, the inventor of the Palm Pilot, was said to have carried a small block of wood around in his shirt pocket... As various everyday situations arose, he would take out the block of wood and imagine how he would use the device. Sato and Salvador, interactions 6(5) from Slide deck by Saul Greenberg 11

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