Enquête auprès des publics Bibliothèque de l UTBM Site de Belfort 2015 Contact : Virginie.auzemery@utbm.fr

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1 Enquête auprès des publics Bibliothèque de l UTBM Site de Belfort 2015 Contact : Virginie.auzemery@utbm.fr P age 1 28

2 Table des matières 1 - Introduction... p3 2- Méthodologie... p3 3- Les répondants... p4 4- La fréquentation de la bibliothèque... p6 5- L utilisation de la bibliothèque... p7 6- La perception de la bibliothèque... p8 7- Les attentes liées au projet d agrandissement : vers un Learning Center... p12 A- Les espaces... p12 B- L accessibilité... p13 C- L emprunt de matériels... p16 D- Le parc informatique... p17 E- Services supplémentaires... p18 8- Bilan... p18 9- Conclusion... p Annexes... p20 A- Aperçus des résultats d enquêtes d autres établissements... p20 B- Quelques citations... p21 C- L enquête du SCD de l UTBM... p22 P age 2 28

3 1- Introduction La Bibliothèque universitaire de l UTBM du site de Belfort, a procédé à la mise en ligne d une enquête auprès de l ensemble de la communauté universitaire de l UTBM. Cette enquête s inscrit dans la perspective d agrandissement dans le cadre d un projet de Learning Centre. L objectif était de mieux connaître les usages et les attentes des publics de la bibliothèque concernant les services et l aménagement du bâtiment. 2- Méthodologie L enquête a été réalisée du lundi 30 mars au samedi 04 avril 2015 inclus. Pour réaliser notre enquête nous nous sommes inspirés d autres enquêtes réalisées dans d autres SCD, certaines concernant la qualité de leurs services et d autres directement liées à un projet de Learning centre. Strictement anonyme, l enquête était accessible via le portail de la bibliothèque de l UTBM, la page d accueil Moodle, le Facebook de l UTBM, la lettre d information de l UTBM «déclic», la messagerie électronique et en présentiel dans les locaux de la bibliothèque de Belfort où 4 postes y étaient dédiés ainsi qu un accueil convivial (café, jus de fruits ) offert tous les jours de 11h30 à 14h00. Ces moments nous ont permis d échanger avec les usagers«en direct», aidés de deux de nos monitrices étudiantes, autour du projet d agrandissement de la bibliothèque. Cette enquête a remporté un vif succès puisque 525 réponses sont enregistrées. En 2011, la bibliothèque avait mis en place un questionnaire de satisfaction (LIBQUAL) qui n avait enregistré que 164 réponses soit 3 fois moins. P age 3 28

4 3- Les répondants à l enquête 458 étudiants - 24 enseignants - 33 personnels et 10 extérieurs Taux de réponses par statuts 5% 6% 2% ETUDIANTS ENSEIGNANTS 87% PERSONNELS EXTERIEURS L échantillon représente 30% de femmes et 70% d hommes. Taux de réponses des étudiants par filières 1% 1% 5% 18% 12% 25% 14% 24% TC (64) INFORMATIQUE (104) ENERGIE (115) IMSI (80) EDIM (25) GMC (60) MASTER (5) DOCTORANT (4) P age 4 28

5 L échantillon est dominé par les étudiants, largement représentés par les branches Informatique, Energie et IMSI dont les enseignements ont majoritairement lieu sur le site de Belfort. Les Troncs Communs et les GMC, dont les cours ont lieu majoritairement sur le site de Sévenans se sont également exprimés. Minoritaires dans le paysage des usagers de la bibliothèque de Belfort, ils sont cependant nombreux à l utiliser en soirée et le samedi. Les étudiants EDIM, beaucoup moins nombreux à répondre, soulignent la distance entre le site de Montbéliard et le site de Belfort. Les extérieurs qui se sont exprimés sont des usagers occasionnels ayant répondu sur place. Nous avons pu échanger avec quelques-uns d entre eux : il s agit d étudiants d autres universités qui sont le week-end à Belfort et qui profitent de l ouverture toute la journée du samedi pour travailler. Deux autres «extérieurs» rencontrés sont des lecteurs lambda qui viennent consulter la presse ou travailler sur des projets personnels. Les enseignants répondants, sont principalement de Belfort et de Sévenans. 3 enseignants de Montbéliard se sont exprimés, cependant soulignant eux aussi la distance entre Montbéliard et Belfort. Les remarques concernent plus leurs démarches au sein du campus de Montbéliard. Enfin, 33 personnels de l UTBM ont également répondus. Seuls les personnels des sites de Belfort et de Sévenans ont répondus. P age 5 28

6 4- Fréquentation de la bibliothèque 2,48% Bibliothèques fréquentées 60,0 50,0 35,81% 61,71% Pourcentage 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 Régulièrement (1 à plusieurs fois par semaine) Occasionnellement Jamais 62% des répondants fréquentent régulièrement la bibliothèque, 36% occasionnellement contre 2.48% pas du tout. La bibliothèque la plus fréquentée par les répondants est celle de Belfort, suivie par celle du site de Sévenans. Nombre de nos usagers fréquentent deux de nos bibliothèques : Belfort et Sévenans, plus rarement celle de Sévenans et de Montbéliard. 1 seul usager déclare fréquenter les 3 bibliothèques. Ces fréquentations diverses peuvent s expliquer par les horaires d ouverture différents d un site à l autre, notamment en soirée et le samedi, ainsi que par le lieu des enseignements ou des examens. Pour ceux qui déclarent ne pas fréquenter les bibliothèques de l UTBM (13 répondants), il s agit d un manque de temps pour la moitié d entre eux et d une proposition de ressources non adaptées à leurs besoins pour l autre moitié. 8% de nos usagers fréquentent également une bibliothèque de lecture publique et 10.2% celles de l UFC. Pour les étudiants il s agit même parfois d une recommandation émanant de leurs enseignants. P age 6 28

7 5- Utilisation de la bibliothèque Activités principales Pourcentage % des répondants viennent à la bibliothèque pour travailler de manière individuelle ou en groupe, 45% pour utiliser les services de reprographie (photocopies, impressions et scans) ou pour avoir accès au Wifi, 37% empruntent la documentation et 30% consultent la documentation et effectuent des recherches documentaires. On peut remarquer les nouveaux comportements des usagers de la bibliothèque : c est un lieu où l on vient pour travailler seul ou en groupe, pour les possibilités de reprographie offertes (photocopies, impressions et scans) autour d une documentation papier ou numérique. Au cœur de ces nouveaux comportements, on peut remarquer que les activités traditionnelles en bibliothèque sont toujours présentes : emprunts, consultations, recherches documentaires et intérêt pour la presse. P age 7 28

8 6- Perception de la bibliothèque A la question non obligatoire : «selon vous quels sont les points forts et les points faibles de la bibliothèque de Belfort» 59% des répondants se sont exprimés. 298 commentaires font état des points forts et 309 des points faibles de la bibliothèque du site de Belfort. Bien que la perception de la bibliothèque soit positive dans son ensemble, 2% sont même entièrement satisfaits de la bibliothèque actuelle, nombreux sont ceux qui pointent des problèmes spécifiques en totale cohérence avec le ressenti du personnel et ce, depuis quelques années. 70,00 Points forts et points faibles de la bibliothèque de Belfort 60,00 50,00 Pourcentage 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 POINTS FORTS POINTS FAIBLES LES HORAIRES D OUVERTURE Les horaires d ouverture de la bibliothèque de Belfort sont appréciés par 34% des répondants, notamment en soirée (jusque 20h00) et le samedi (9hoo - 19h00). 22% des répondants insistent sur le fait, que seule la bibliothèque de l UTBM, ouverte le samedi après-midi, permet aux usagers des trois sites, ainsi que d autres étudiants d autres université (par ex: Strasbourg) résidants sur Belfort de pouvoir y travailler. Cependant, les usagers émettent le souhait de pouvoir utiliser les services de la bibliothèque jusque 21h00 en semaine, précisant l arrêt des cours à 19h15. P age 8 28

9 De plus, 10 commentaires concernent une ouverture de la bibliothèque de Sévenans à 8h00. ACCUEIL ET CONVIVIALITE DES LIEUX L équipe de la bibliothèque est perçue de manière très favorable (46 commentaires). Définie comme sympathique, accueillante, et professionnelle. L aide apportée dans la recherche documentaire est également soulignée de manière positive. Si la convivialité des locaux n est pas fondamentalement remise en cause, 10 commentaires portent sur une volonté de décoration plus actuelle, d espaces plus définis et d améliorations concernant les équipements (luminosité et aération) de l infrastructure du bâtiment. L ESPACE DE TRAVAIL 65% des répondants, toutes catégories confondues (étudiants, enseignants et personnels), pointent de manière incontestable l étroitesse des lieux par rapport au nombre d usagers du site de Belfort. Le manque de place est indéniable, la taille de la bibliothèque ne permet pas d accueillir le public dans des conditions de travail optimales notamment en «périodes de pointe, en soirée et en périodes d examens». 198 répondants évoquent «une surcharge de fréquentation», «plus de place disponible» ou encore «le bruit» que cela occasionne. En effet, actuellement la bibliothèque offre 110 places assises bien que la fréquentation en période d affluence (mercredi et jeudi après-midi) ou encore en période d examens, atteint plus d un millier de passages par jour. 32 répondants évoquent même le fait de «devoir repartir» par «manque de place» ou du «niveau sonore ne permettant pas la concentration». A contrario, le calme qui règne à la bibliothèque en dehors des périodes d affluence est ressenti comme un point fort pour 43 répondants. Le mobilier est apprécié pour sa qualité et la possibilité de travailler à plusieurs (grandes tables), les chaises quant à elles sont jugées inconfortables et lourdes. La propreté des locaux est également soulignée. Une délimitation d espaces «zone de silence» et «zone de travail en groupe» est plébiscitée. Délimitation actuellement impossible au vue de la superficie et de la configuration actuelle de la bibliothèque. L ambiance de travail est également abordée: un cadre convivial qui pourrait être «décoré» un peu plus, le bruit en période d affluence, mais également le manque d aération (baies vitrées, peu de fenêtres et fond de la salle sans possibilité d aérer), la température ambiante qualifiée de «fournaise» en été et en période d affluence (mise à disposition de ventilateurs par le SCD) ainsi qu une luminosité jugée mal adaptée (différence de P age 9 28

10 luminosité entre l entrée de la bibliothèque très lumineuse (baie vitrée) et le fond de la salle beaucoup plus sombre. L installation du parc informatique près de la baie vitrée est remise en question ainsi que certaines lumières reflétant sur les écrans et étant à l origine de maux de tête.) 41.6% des répondants soulignent l importance de prendre en compte la luminosité et l aération au sein du projet d agrandissement de la bibliothèque. LES SALLES DE TRAVAIL EN GROUPE Bien que très appréciées et surtout très utilisées, les deux salles de travail en groupes que propose la bibliothèque de Belfort sont également très critiquées. L accès aux salles de travail en groupe permet aux usagers de travailler leurs projets, leurs présentations par vidéoprojecteurs, de répéter des présentations à l oral et d effectuer des entretiens en visioconférence. Ces salles sont très plébiscitées, en effet certains précisent également l impossibilité d y accéder à certaines périodes. De ce fait, une augmentation du nombre de salle de travail en groupe ainsi qu une amélioration de l existant, seraient pour 25% des répondants une nécessité. Les salles actuelles sont jugées trop peu nombreuses, trop petites, mal insonorisées (ce qui occasionne du bruit dans la salle de lecture), mal aérées (l une d entre elles ne dispose même pas de fenêtre) et peu équipées (1 seule dispose d un vidéoprojecteur et tableau de taille satisfaisante). LE PARC INFORMATIQUE L accessibilité des 14 postes informatiques mis à disposition est appréciée par quelques usagers, cependant la majorité des répondants dénotent un parc informatique à faire évoluer tant dans sa quantité que dans sa qualité (106 commentaires). Les PC sont répertoriés comme étant «Vieux», souvent Hors service, des logiciels non actualisés, des «machines trop lentes», des lectures de clés USB impossibles et des PC non accessibles en période d affluence. 14% mentionnent également la «mauvaise qualité» du réseau ainsi que la difficulté d accéder au Wifi. LES PRISES ELECTRIQUES 86.9% des usagers possèdent un ordinateur portable qu ils peuvent utiliser à la bibliothèque. 23% signalent un manque important de prises électriques, voire la difficulté d y accéder sans rallonges électriques (dû à l implantation de la salle de lecture ou au nombre de personnes présentes). L utilisation des rallonges électriques occasionne des problèmes de sécurité (risques de chutes liées aux fils qui traversent les allées). P age 10 28

11 LA DOCUMENTATION Bien qu aucune question ne fût directement liée à la qualité de la documentation offerte, 57 répondants ont ressentis un intérêt à la mentionner : 15 personnes jugent la documentation «correcte» et «adéquate aux enseignements de l UTBM». Cependant 17 personnes ressentent une documentation vieillissante, nécessitant une mise à jour des collections voir une augmentation du nombre d exemplaire concernant certains domaines, des nouveautés totalement absentes dans les fonds de DVD et des Romans ont été soulignées, des manques dans les revues (peu de revues automobiles et souhait de pouvoir consulter le Times) ainsi qu une signalétique peu visible. Enfin l augmentation de la durée d emprunt de la documentation est évoquée. ESPACES DE DETENTE ET CAFETARIA 10% mentionnent un intérêt à mettre en place des espaces de détente et avoir accès à des distributeurs de boissons ou de friandises. Pour certains il s agit d avoir un espace avec des «fauteuils» et des tables afin de pouvoir se rencontrer et discuter dans un endroit confortable, d autres émettent le besoin qu il soit situé près des périodiques pour pouvoir lire la presse et /ou les romans sans être obligé de s assoir à une table où un groupe d étudiants, déjà installé, travaille. La plupart de ceux qui souhaitent un distributeur de boissons et de friandises, insistent sur le fait que le samedi, la bibliothèque fonctionnant en totale autonomie (l entrée se faisant par l extérieur du bâtiment et non plus directement par l université), aucun accès à ce genre de petite restauration de dépannage n est possible, ni dans les locaux de la bibliothèque, ni sur le Techn Hom. Les nouveaux services que seraient les espaces de détente et de petite restauration sont plébiscités dans la question qui concernait l amélioration à apporter au sein du futur Learning Centre à 34.2 % soit 180 répondants. P age 11 28

12 7- Attentes des usagers liées au projet d agrandissement de la bibliothèque : vers un Learning Centre A Attentes concernant les espaces 80,00 70,00 60,00 AMELIORATION ATTENDUES AU SEIN DU FUTUR LEARNING CENTRE Pourcentage 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 On retrouve dans ces attentes d améliorations, les sujets d insatisfactions récurrents abordés précédemment. L augmentation des places assises (69.5% des répondants) et du nombre de salles de travail en groupe (64.5%), la création d espace de travail individuel (46.2%) avec délimitation des zones de travail (avec ou sans bruit) (46.2%) et des zones de détente avec des espaces de petite restauration (34.2%) sont les priorités de nos usagers. Les attentes concernent également l ambiance de travail avec du mobilier confortable et fonctionnel (43.2%), une température et luminosité adaptée (41.6%). Dans les commentaires associés à cette question, 31 personnes ont manifesté la nécessité d'améliorer le parc informatique, d augmenter les prises électriques, d améliorer la qualité du réseau et de rendre les lieux plus conviviaux (notamment avec des plantes vertes, des chaises plus ergonomiques, des fauteuils pour un moment de détente ainsi que des distributeurs à boissons ). P age 12 28

13 B- Attentes concernant l accessibilité Accessibilité du futur Learning Centre 80,0 Horaires d'ouverture étendus 60,00 70,0 50,00 60,0 Pourcentage 40,00 30,00 20,00 10,00 Pourcentage 50,0 40,0 30,0 20,0 0,00 10,0 0,0 Concernant les attentes d amélioration d accessibilité tous les choix proposés ont suscité l intérêt de nos usagers. L accessibilité actuelle de la bibliothèque satisfait entièrement environs 10% des répondants. 90% des répondants qui souhaitent une extension d ouverture, se sont exprimés sur les divers points à travers des commentaires très intéressants. HORAIRES ETENDUS 1- Semaine et samedi Parmi les réponses on remarque la nette volonté d une fermeture plus tard en semaine et le samedi. 67% des répondants émettent le souhait d une fermeture à 21h00 voire 22h00 en semaine et 39.2% une fermeture à 20h00 le samedi. La bibliothèque étant actuellement accessible au public de 8h00 à 20h00 en semaine et de 9h00 à 19h00 le samedi, on constate donc que le souhait majoritaire d augmentation se traduit par une heure d ouverture supplémentaire par jour ce qui est effectivement cohérent au vu des horaires de cours, et de leurs possibilités de se rencontrer en dehors pour travailler autour de projets communs. 4 volontés d accessibilité 7/7j et 24h/24 nous sont également soumises. P age 13 28

14 2- Période d examens L autre point majoritaire concerne les extensions d horaires à l approche des examens. Il ressort que les deux semaines (la semaine précédente (57%) et celle des examens (51%) sont envisagées. L écart du taux de réponses ne permet pas de favoriser l une ou l autre. Ces demandes concernent une ouverture de 8h00 à 22h00 du lundi au samedi inclus voire même du dimanche pour 30%. Ce semestre la bibliothèque de Belfort allonge ses horaires d ouverture jusque 22h00 durant 7 jours (contre 4 jours au précèdent semestre), souhaits déjà émis par nos usagers lors de discussions avec le personnel de la bibliothèque. Les périodes d examens, sont les périodes les plus critiques à la bibliothèque, une fréquentation accrue, un va et vient incessant, la possibilité de s installer pour travailler devient très difficile et l ambiance de travail est bruyante. Cependant, nos usagers sont présents et ont besoin d un espace ouvert plus longtemps pour leur permettre de réviser et travailler en groupe sur les projets. 3- Période d intersemestre et vacances Une demande d extension d horaires apparait également concernant les périodes de vacances et d intersemestre. En effet, durant ces périodes les usagers sont vraiment beaucoup moins nombreux à la bibliothèque, par conséquent les horaires d ouvertures sont réduits : 9h00-13h00. L ouverture de la bibliothèque l après-midi est demandée notamment pour les «apprentis» et les «formations continues» pour lesquels les enseignements à l UTBM ne s arrêtent pas durant ces périodes. 4- Ouverture du dimanche 30% des répondants souhaitant une extension d ouverture envisagent une ouverture le dimanche. Cependant la plupart précisent une volonté d ouverture le Week-end complet à l approche des examens. PARKING 2 ROUES La difficulté pour «parker» son vélo autour du bâtiment B semble poser un réel problème pour nos usagers. Sur le site de Belfort, seul le bâtiment I (accueil de l UTBM) propose cette possibilité, cependant il y a peu d emplacements disponibles et autour du bâtiment B, aucun emplacement disponible. Les répondants se plaignent de devoir attacher leurs vélos aux barrières, sans possibilité de les protéger en cas de pluie et d autres se plaignent de voir des vélos «un peu partout», notamment sous le parvis du bâtiment B, face à la bibliothèque. La possibilité d accrocher son vélo à l abri et convenablement, semble donc être au cœur des préoccupations de 23% des répondants. L augmentation du parc à vélo Optymo est également demandée. P age 14 28

15 SIGNALETIQUE EXTERIEURE 10% des répondants s accordent sur un manque avéré de signalétique extérieure. Les demandes concernent les panneaux de signalisation autour du Techn Hom mais également une demande d enseigne lumineuse ou de signaler «bibliothèque» de manière à être visible de l extérieur. Actuellement, les répondants soulignent que la bibliothèque n est absolument pas visible de l extérieur. SIGNALETIQUE INTERIEURE 15 répondants aimeraient une signalétique plus accentuée concernant les grands domaines de notre fonds documentaire. Ils demandent également un plan général de la bibliothèque, plan actuellement en place mais semble-t-il pas assez visible. La demande de signalétique concernant la délimitation des zones de travail et de silence est également souhaitée, actuellement irréalisable au vue de la superficie de la bibliothèque. La possibilité de diffuser les informations liées à la bibliothèque ou aux autres services de l université sur un écran numérique serait un plus. ACCES HANDICAPES 7% des répondants sont sensibles à une amélioration autour du sujet d accessibilité des bâtiments pour les personnes en situation d handicap. L accès à l université (bâtiment B) est mentionné, tout comme l accès à la bibliothèque. Les trottoirs, les portes non automatiques et les toilettes non adaptées au sein de la bibliothèque soulèvent des interrogations auxquelles il faudra trouver des solutions dans l avenir. La hauteur de nos étagères est également abordée. Afin d accéder à la documentation sans difficulté des étagères moins hautes sont préconisées. P age 15 28

16 C- Attentes des usagers concernant le matériel empruntable Emprunts de matériels à la bibliothèque Pourcentage 50,0 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 Le souhait de pouvoir emprunter de nouveaux matériels à la bibliothèque reflète les nouvelles pratiques de nos usagers. En effet, les usagers ont besoin de matériels tels que des vidéoprojecteurs mobiles (47%), de caméras (30%), de casques divers (31%) pour pouvoir travailler leurs projets, leurs présentations écrites et orales, de pouvoirs s entrainer et de pouvoir effectuer des entretiens en visioconférence. Les tablettes actuellement disponibles à l accueil de la bibliothèque continue d exercer un attrait auprès de nos usagers. La bibliothèque met à disposition 8 IPAD empruntables et ce service remporte un vif succès. Bien que 19% des répondants possèdent une tablette personnelle, ils sont 31.1% à souhaiter continuer de pouvoir en emprunter à la bibliothèque. La proposition de «cartables numérique» intéresse 23% des répondants. Un cartable numérique permet l'accès à tous les étudiants de ressources pédagogiques via internet à partir d'un ordinateur portable. 87% des répondants sont en possession d un ordinateur portable personnel, cependant 17% des répondants souhaiteraient que l université de l UTBM, à l instar de bien d autres universités, développe un service de prêt d ordinateur portable. Des prêts d adaptateurs VGA vers thunderbolt ou hdmi, ainsi que des télécommandes de présentations seraient appréciés. P age 16 28

17 D- Attentes des usagers concernant le parc informatique Besoins identifiés sur les postes informatiques 100,0 90,0 80,0 70,0 Pourcentage 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 LOGICIELS BUREAUTIQUES (377) LOGICIELS SPECIALISES (283) AUTRES (8) LOGICIELS BUREAUTIQUE LOGICIELS SPECIALISES Pourcentage 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Pourcentage 50,00 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 Ce questionnaire révèle l importance du numérique et des accès informatique pour nos usagers. 72% des répondants souhaiteraient avoir accès à des logiciels bureautiques de versions récentes installées sur les Pc de la bibliothèque. Certains évoquent la possibilité d avoir également accès à des logiciels libres. Les logiciels spécialisés sont largement demandés par la communauté étudiante (54%). Le souhait de pouvoir travailler à la bibliothèque, notamment le samedi, sur les logiciels que les étudiants utilisent en cours, TP et TD serait véritablement un plus. Quelques-uns déplorent le fait, de devoir «hacker» certains logiciels pour pouvoir travailler en dehors de l université. La possibilité de pouvoir «terminer» un TP à la bibliothèque le samedi serait appréciée. P age 17 28

18 E- Attentes des usagers concernant des éventuels services supplémentaires Services supplémentaires envisagés 45,0 40,0 35,0 Pourcentage 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 DISTRIBUTEURS BANCAIRES (206) CASIERS DE DEPOTS INDIVIDUELS (182) DISTRIBUTEURS PARAPHARMACIE (67) LIEUX DE RELAXATION (225) AUTRES (39) Les propositions de services supplémentaires, services existants au sein de plusieurs Learning centre, ont séduits. La proposition de lieux de relaxation intéresse 42.8% des répondants % marquent un intérêt pour les casiers de dépôts individuels, ce qui correspond bien aux besoins de nos usagers puisqu il existe une forte demande entre midi et 14h00 de pouvoir laisser leurs sacs, valises etc Les «autres services» envisagés sont l accès à une cafétéria (déjà évoquée précédemment), à un point recyclage et avoir la possibilité de recharger les cartes étudiants (reprographie, RU ). 8- Bilan - Une augmentation de places assises - Une augmentation et amélioration des salles de travail en groupe - Création d espaces de travail individuel, et de détente notamment avec point «restauration» - Une délimitation des zones de travail et de silence - Une augmentation quantitative et qualitative du parc informatique avec des accès aux logiciels bureautiques mais également aux logiciels spécialisés utilisés pour les études - Une amélioration du réseau Wifi - Une augmentation du nombre de prises électrique - Une augmentation des horaires d ouverture - Une amélioration de la signalétique extérieure et intérieure - Un rafraichissement des collections papier - Des accès pour les personnes en situation d handicap - Développer le prêt de nouveaux matériels P age 18 28

19 9- Perception de la bibliothèque La bibliothèque est un lieu très fréquenté par la communauté universitaire donc un lieu de vie sociale. Les enseignants et le personnel de l UTBM ont des ressentis très proches de la perception de nos étudiants. Tous s accordent sur les sujet d insatisfactions récurrents, manque de place, manque de salle de travail en groupe adaptées, manque de possibilité de travail individuel, le bruit, le manque de prises électriques, la qualité du parc informatique, les chaises peu confortables, le manque d espace de détente et une documentation papier «vieillissante» bien que le fonds soit en renouvellement constant. Malgré cela, la bibliothèque reste un endroit où l on vient travailler seul ou en groupe, partager, se documenter et se former avec plaisir. L analyse de ce questionnaire met au cœur les usages et pratiques, non pas de la communauté universitaire UTBM, mais celles d une majorité des communautés universitaires. Effectivement au travers de diverses enquêtes, sous des formes égales ou bien différentes de celle que nous avons utilisée, nous retrouvons les mêmes problématiques que ce soit à Lille 3 1, à l INSA de Strasbourg 2, à l Université de Paris 8 3, à l Université de Pau 4 tous les comptes rendus d enquêtes effectués pointent les mêmes réels besoins des usagers. Enfin, ces nouvelles pratiques ainsi que les nouveaux besoins d aménagement des espaces sont mis en avant dans le dernier rapport du Ministère de l Enseignement Supérieur et de la Recherche «Campus d avenir : concevoir des espaces de formation à l heure du numérique», S interroger sur l évolution des besoins et des pratiques de nos usagers était également l occasion de nous interroger sur nos services et d en proposer de nouveaux. Indubitablement, les pistes évoquées par le biais de ce questionnaire, nous confortent dans la nécessité de faire évoluer notre bibliothèque. Ces évolutions sont le gage de la continuité de nos missions dans un environnement en pleine mutation P age 19 28

20 Quelques aperçus de résultats d enquêtes d autres établissements : Université Paris 8, 2007 Les usagers réclament également plus d ordinateurs, plus de photocopieurs, la possibilité de pouvoir emprunter plus de livres pour une plus longue durée, des toilettes propres un distributeur d eau, plus de nouveautés au niveau des livres des rayons scientifiques plus étoffés, la possibilité d utiliser des clés USB, plus de lumière quand il fait nuit,... Université de Pau et des Pays de l Adour, 2014 Vous êtes globalement satisfaits. Nous poursuivons nos efforts pour répondre à vos attentes... sur : - La qualité de l accueil en BU - Les compétences des personnels Vous avez exprimé des attentes claires. Nous travaillons déjà à les satisfaire, et nous continuerons. Peut-être manquez-vous d information? En tous cas... peut mieux faire! : - Les horaires d ouverture des BU - L animation culturelle dans les BU - La formation à l usage des ressources documentaires - L adéquation de la documentation à vos besoins - Les classifications et la signalétique Vous n êtes pas satisfaits. Les problèmes sont réels, et nous en sommes conscients. Nous devons y travailler... - Qualité des locaux (confort, température) - Davantage de salles de travail en groupe - Pouvoir travailler dans le silence - Matériel informatique performant, meilleur accès Wifi, PC mieux équipés en logiciels «Commentaires libres» : - Des aménagements conviviaux... - Boire et manger quand on travaille à la BU... INSA de STRASBOURG, 2013 Agrandir la bibliothèque Augmenter le nombre de places de travail, avoir plus de tables moins grandes Trop de bruit Créer des espaces de travail fermés Simplifier le rangement des documents imprimés Aménager un espace lecture avec des sièges design, des fauteuils plus confortables Décorer la bibliothèque Améliorer l ergonomie des postes informatiques, paramétrer les navigateurs web Installer la suite MS Office ou des lecteurs permettant d imprimer des documents MS Office Installer 1 ou 2 ordinateurs en plus Prévoir des horaires de fermeture plus tardifs, notamment en période d examens Ouvrir le samedi Il fait trop froid en hiver et trop chaud en été Installer des prises pour les ordinateurs portables Permettre d imprimer en A3 La satisfaction est élevée concernant l accueil et le renseignement par le personnel de la bibliothèque ainsi que les horaires d ouverture et l organisation des collections. / En revanche, 1 répondant sur 4 est mécontent de l ambiance de travail (Trop de bruit), les 2/3trouvent que les places sont en nombre insuffisant et près de la moitié souhaiterait plus de postes informatiques P age 20 28

21 Quelques citations de référence «Les étudiants investissent à tout moment tous les lieux halls, cafétérias, extérieurs, etc., dès lors qu ils sont équipés de Wi-Fi et de prises électriques, pour échanger et travailler en groupe, en accédant depuis leur tablette, leur ordinateur ou téléphones portables aux ressources numériques de l université. Ils transforment ainsi ces lieux en potentiels espaces d apprentissage informel. Comment reconsidérer ces espaces pour leur donner l ergonomie et la plurifonctionnalité adaptées à ces pratiques inédites?» Campus d avenir : concevoir des espaces de formation à l heure du numérique, Ministère de l'enseignement supérieur et de la Recherche, 2015 «Les évolutions des technologies et des comportements constituent un défi pour la programmation des espaces, car il s agit non pas d orienter les usages de façon préconçue, ce qui susciterait des dysfonctionnements et encouragerait des détournements, mais d inviter à une multiplicité d usages au sein de la bibliothèque en les rendant compatibles. Cela conduit à prendre en compte des besoins divers selon les publics ou selon les attentes des usagers. Ceux-ci peuvent aussi bien travailler seuls dans le calme, ou se réunir en groupes de tailles diverses, produire à plusieurs un document en utilisant des moyens informatiques ou audiovisuels, préparer des présentations vidéo, se former, se renseigner auprès des bibliothécaires ou d autres personnes, participer à des séminaires environnés de ressources, échanger avec d autres, s informer, se cultiver, se distraire, se restaurer, etc. L aménagement est donc imaginé de façon à créer des espaces de travail diversifiés, aisément accessibles et dont la fonction est visible, et à les redimensionner ou reconfigurer au fur et à mesure des modifications d usage constatées. Les lecteurs se sentent chez eux dans des locaux offrant une variété d usages possibles, et y séjournent autant qu ils le souhaitent» Pierre Carbone, inspecteur général des bibliothèques. Bibliothèques universitaires, Learning centres : guide pour un projet de construction, Ministère de l'enseignement supérieur et de la Recherche, 2012 «Un learning center est un lieu pour l apprentissage et l acquisition des savoirs où l individu rencontre et se frotte librement à la connaissance sous des formes et formats multiples, avec ou sans l intermédiation d une personne physique (enseignant, bibliothécaire, médiateur, conférencier, ). C est donc la diversité et la maîtrise des modalités d accès, physique et numérique, associées à leur facilité d usage (disponibilité, ergonomie des espaces et des outils, ouverture, horaires ) qui définit la richesse et la qualité d un learning center.» Olivier Tacheau, Directeur du SCDU d Angers P age 21 28

22 ATTENTES DES USAGERS CONCERNANT L'EVOLUTION DE LA BIBLIOTHEQUE DU SITE DE BELFORT IMAGINEZ VOTRE FUTURE BIBLIOTHÈQUE... "Pour répondre à vos demandes récurrentes concernant le manque de places assises, de salle de travail, d'espace, etc... La bibliothèque de Belfort travaille sur un projet d'agrandissement! Afin de mieux cibler vos besoins, vos pratiques et vos souhaits de changements pour la bibliothèque, nous vous demandons de prendre quelques minutes pour répondre à ce questionnaire. Votre collaboration est essentielle pour que ce projet réponde au mieux à vos attentes! L'équipe de la bibliothèque de l'utbm vous remercie." * Réponse obligatoire Il y a 25 questions dans ce questionnaire 1. PROFIL-IDENTIFICATION 1 Vous êtes de sexe : * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes : Féminin Masculin **Ce questionnaire est strictement anonyme. Modifié le 17/03/ Votre profession : * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes : Etudiant Enseignant Personnel Extérieur P age 22 28

23 3 Votre filière : - Etudiants UTBM: * Répondre à cette question seulement si les conditions suivantes sont réunies : La réponse était 'Etudiant' à la question '2 [102]' (Votre profession :) Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes : TC INFORMATIQUE ENERGIE IMSI EDIM GM MASTER DOCTORANT 4 Vous avez : * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes : < 20 ans ans ans ans ans > 50 ans 5 Vous êtes originaire de : * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes : Franche-Comté Autre région : Autre Pays : 6 Votre région: * Répondre à cette question seulement si les conditions suivantes sont réunies : La réponse était 'Autre région : ' à la question '5 [106]' (Vous êtes originaire de : ) Veuillez écrire votre réponse ici : 7 Votre pays: * Répondre à cette question seulement si les conditions suivantes sont réunies : La réponse était 'Autre Pays : ' à la question '5 [106]' (Vous êtes originaire de : ) Veuillez écrire votre réponse ici : P age 23 28

24 8 Vous résidez à : * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes : Belfort KM de Belfort +20 KM de Belfort 9 Vous êtes logés : * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes : Au CROUS En location, colocation ou propriétaire Chez vos parents ou famille 2. FREQUENTATION 10 Fréquentez-vous les bibliothèques de l UTBM? * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes : Régulièrement (1 à plusieurs fois par semaine) Occasionnellement Jamais 11 Pourquoi? * Répondre à cette question seulement si les conditions suivantes sont réunies : La réponse était 'Jamais' à la question '10 [201]' (Fréquentez-vous les bibliothèques de l UTBM?) Veuillez choisir toutes les réponses qui conviennent : Ne connaissais pas son existence Ressources non adaptées à mes besoins Manque de temps Pas nécessaire pour mes études Autre: 12 Laquelle ou lesquelles de ces bibliothèques fréquentez-vous? Veuillez choisir toutes les réponses qui conviennent : UTBM- Sevenans UTBM- Belfort UTBM - Montbéliard BM (Bibliothèque municipale) UFC (Université de Franche-Comté) UHA (Université de Haute-Alsace) Autre: P age 24 28

25 3. PRATIQUES 13 Que faites-vous quand vous venez à la bibliothèque? * Veuillez choisir toutes les réponses qui conviennent : Travail individuel Travail en groupe Lecture de la presse, actualités Recherches documentaires Consultation des documents Emprunts de documents Consultation Internet Impressions / Photocopies / Scans Utiliser le wifi Point de rencontres et d échanges, lieu de convivialité Autre: 14 Quelles sont vos pratiques informatique-internet? * Veuillez choisir toutes les réponses qui conviennent : Consultation de la messagerie électronique Consultation des catalogues et/ou Bases de Données Consultation ENT / MOODLE Logiciels bureautiques Réseaux sociaux, blogs. Recherches personnelles vie pratique (SNCF, sorties culturelles, administrations, achats en ligne ) Détente (Jeux, vidéo, musique ) Autre: 15 Quels sont, selon vous, les points forts de la bibliothèque de Belfort? Veuillez écrire votre réponse ici : 16 Quels sont, selon vous, les points faibles de la bibliothèque de Belfort? Veuillez écrire votre réponse ici : P age 25 28

26 4. EQUIPEMENTS 17 De quoi avez-vous besoin sur un poste informatique? * Veuillez choisir toutes les réponses qui conviennent et laissez un commentaire : Logiciels bureautiques, précisez : Logiciels spécialisés utiles pour vos études Précisez : Autre, précisez : 18 Quel type de matériel personnel possédez-vous? * Veuillez choisir toutes les réponses qui conviennent : Smartphone Ordinateur fixe Ordinateur portable Tablette Liseuse Aucun de ces matériels 19 Quel type de matériel souhaiteriez-vous pouvoir emprunter à la bibliothèque? * Veuillez choisir toutes les réponses qui conviennent : Tablettes Liseuses Ordinateur portable Cartable numérique (pack d outils présélectionnés ciblé pour vos études installé sur un ordinateur) Vidéoprojecteur mobile Casques audio Casques avec micro Caméra (vous filmer pour la préparation aux oraux ou aux entretiens.) Autre: P age 26 28

27 5. ESPACES/ HORAIRES 20 Si votre bibliothèque s agrandit et se modernise pour devenir un «Learning Centre», quelles améliorations attendriez-vous? * Veuillez choisir toutes les réponses qui conviennent : Augmentation de places assises Des box individuels Plus d'espace de travail en groupe Zone de silence Des salles de conférence, de formation Des espaces de petite restauration Bureau d'aide pédagogique, TICE... Espace de reprographie, de publications Des espaces de détente Salle réservée à l'apprentissage des langues Esthétisme, design, ergonomie Luminosité adaptée aux espaces Température régulée et agréable Mobilier fonctionnel et confortable Hall d exposition 21 Souhaitez-vous d autres améliorations concernant les espaces? * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes : Oui Non 22 Précisez: * Répondre à cette question seulement si les conditions suivantes sont réunies : La réponse était 'Oui' à la question '21 [502]' (Souhaitez-vous d autres améliorations concernant les espaces?) Veuillez écrire votre réponse ici : 23 Quels changements souhaiteriez-vous concernant l accessibilité du futur «Learning Centre»? * Veuillez choisir toutes les réponses qui conviennent et laissez un commentaire : Horaires plus étendus (Actuellement ouverture du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h) Accès handicapés à améliorer, précisez : Signalétique extérieure, précisez : Signalétique intérieure, précisez : Parking 2 roues couvert Autre, précisez : P age 27 28

28 24 Vous souhaitez des horaires d'ouverture étendues, quelles sont vos préférences? * Répondre à cette question seulement si les conditions suivantes sont réunies : La réponse était à la question '23 [504]' (Quels changements souhaiteriez-vous concernant l accessibilité du futur «Learning Centre»?) Veuillez choisir toutes les réponses qui conviennent : Plus tôt en semaine Plus tard en semaine Plus tôt le samedi Plus tard le samedi La semaine précédant les examens La semaine des examens Le dimanche matin Le dimanche après midi 25 A quels services supplémentaires souhaiteriez-vous accéder au sein du futur «Learning Centre»? * Veuillez choisir toutes les réponses qui conviennent : Distributeurs bancaires Consignes, casiers de dépôts individuels Distributeurs parapharmacie Lieu de relaxation Autre: Merci pour votre participation. 09/04/ :00 Envoyer votre questionnaire. Merci d'avoir complété ce questionnaire. P age 28 28