ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES CORRIGE TYPE DE L EXAMEN

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1 ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Niveau : 1 ème année Master TC Groupes : 1, 2, 3, 4, 5, 6 et 7 Date : 21/05/2012 Module : Recherche Marketing Durée : 2h CORRIGE TYPE DE L EXAMEN Correction 1 ère Partie 2 ème Partie 3 ème Partie 4 ème Partie Note / 20 Identification de l'étudiant Matricule Nom et prénom Groupe Signature ère Partie : Questions [ 05 Points ] Question 01 : Définissez la recherche marketing. La recherche marketing est des diverses activités organisées de collecte et d analyse des informations relatives aux marchés et plus généralement aux publics dont dépend l entreprise, dans le but de servir de base aux décisions marketing et d en minimiser les risques, selon des procédures formalisées, fondées sur le principe de la méthode scientifique afin d assurer l objectivité des informations, leur précision, leur pertinence et leur fiabilité. Question 02 : Quelle est la place de la recherche marketing dans la démarche marketing? Dans la pratique, une entreprise va suivre une démarche en trois temps correspondant aux trois facettes du marketing : une démarche d abord analytique, puis stratégique et enfin une démarche opérationnelle. La démarche analytique (recherche marketing) est la première phase de la démarche marketing, elle étudie les différentes composantes du marché et de son environnement avant toute décision stratégique. Ces études, qualitatives et quantitatives, portent généralement sur le marché : principaux acteurs (fournisseurs, concurrents, clients), environnement, produits, circuits de distribution, modes de communication etc. Une partie de l étude porte également sur l entreprise, ses produits, ses marques, sa distribution, sa communication, sa politique commerciale etc.

2 Question 03 : Quelles sont les étapes du processus de la recherche marketing? Etape (01) : la phase d identification du problème est une étape particulièrement cruciale pour la réussite de l étude dans la mesure où il convient d éviter de se tromper de problème à analyser et de circonscrire le champ de l étude à mener. Le problème marketing répond sur la question suivante : Quel problème de marketing l'entreprise veut-elle résoudre? Etape (02) : dès que le problème est clairement identifié, le chercheur va poser des hypothèses, une hypothèse est une proposition qui constitue une réponse possible à la question de recherche posée. Etape (03) : cette étape consiste à élaborer le plan de recherche, lors de cette étape le chercheur va déterminer : Les informations nécessaires à la résolution du problème marketing, les variables à observer et à mesurer, les sources d information utiles, les méthodes de collecte d information, les méthodes d échantillonnage, et les méthodes d analyse des informations. Etape (04) : cette étape consiste à élaborer l instrument de collecte des données. Etape (05) : l enregistrement des données recueillies. Etape (06) : le traitement et l analyse des données. Etape (07) : l interprétation des résultats et les recommandations d action. Etape (08) : présentation du rapport. Question 04 : Présentez brièvement les différents types de recherche marketing. On distingue généralement entre deux types des recherches : Recherches qualitatives : sont des recherches à caractère intensif qui utilise comme procédure de récolte des données une approche ouverte non directive, permissive et indirecte des personnes interrogées (entretient, interview etc.), les recherches qualitatives répond sur la question "pour quoi?" Recherches quantitatives : sont des recherches structurées et organisées qui donne un maximum d information sur le marché (questionnaire, panel, etc), les recherches quantitatives répond sur les questions "comment et combien?" Question 05 : Citez deux sources de données secondaires et deux sources de données primaires. Les sources secondaires : Les rapports annuels et Statistiques gouvernementales. Les sources primaires : Sondages employés et Sondages consommateurs.

3 2 ème Partie : Questionnaire à choix multiple (QCM) [ 05 Points ] Consigne : répondez aux questions en cochant ( ) la bonne réponse. Question 01 : Parmi les propositions suivantes, laquelle ne désigne pas l une des étapes de la recherche marketing? L analyse des données. La présentation des résultats. La collecte d information. Aucune réponse n est correcte. Question 02 : " l identification du problème est une étape particulièrement cruciale pour la réussite de l étude dans la mesure où il convient d éviter de se tromper de problème à analyser et de cerner le champ de l étude à mener ", cette étape est : La première étape de la recherche marketing. La deuxième étape de la recherche marketing. La dernière étape de la recherche marketing. Question 03 : Quelles sont les recherches les plus coûteuses? Les recherches qualitatives. Les recherches quantitatives. Question 04 : La méthode. est la méthode d échantillonnage la plus employée à l'heure actuelle. Il s'agit de constituer un échantillon identique en termes de propriétés à la population mère. C'est une méthode non aléatoire, basée sur la répartition connue d'une population (âge, sexe, situation géographique, catégorie socioprofessionnelle...etc.). Il s agit de la méthode : Aléatoire simple. Par quota. Par convenance. Stratifié. Aucune réponse n est correcte. Question 05 : Quel est l intérêt de la recherche qualitative : Identifier des hypothèses. Vérifier des hypothèses.

4 3 ème Partie : Vrai ou faux? [ 05 Points ] Consigne : répondez aux questions en cochant ( ) vrai ou faux. Question 01 : La recherche marketing est une fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients afin d'obtenir le bon produit, au bon endroit et au bon moment. NB : cette définition est la définition du marketing. Question 02 : La recherche documentaire est préliminaire à la recherche qualitative et/ou quantitative. Question 03 : les méthodes qualitatives sont des méthodes de recherche marketing qui visent à vérifier les hypothèses. Question 04 : Le site web de l office national des statistiques (www.ons.dz) représente une source d informations externe primaire : Question 05 : L administration d un questionnaire en face à face offre une plus grande fiabilité des résultats.

5 4 ème Partie : Etude de cas [ 05 Points ] Vous êtes chargés d étudier le marché algérien des cosmétiques. Expliquez comment vous allez procéder pour mener cette étude (choisissez un produit et supposez une problématique marketing)

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