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1 Convention cadre << La Normandie près de chez yous >> entre le Comité Régional de Tourisme de Normandie la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'initiative de Normandie et le Groupe La Poste :!"! y.. 'lî' i\{:}f'â'yl;:} tr$' Entre rri& r": {i is:: Le Comité Régional de Tourisme de Normandie, représenté par son Président, Alain Le Vern, ci-après dénommé le C.R.T. de Normandie La Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'initiative de Normandie, représentée par son Président, Jacques Belin ci-après dénommée la FROTSI et Le Groupe La Poste (délégations régionales Basse et Haute-Normandie) représenté par ses déléguées régionales, madame Catherine Amouroux-Garnier et madame Agnès Grange, Il est d'abord exposé ce qui suit : A - Le Comité Réeional du Tourisme de Normandie 4.1 Une mission inter-régionale En application de la loi du 3 janvier 1987,le C.R.T. de Normandie conduit les actions de promotion touristique des deux Régions en France et à l'étranger et assume toute mission complémentaire que les Conseils régionaux décident de lui confier, ceux-ci ayarfi reçu, par la loi du 27 février 2002,1a responsabilité de coordonner dans la région, les initiatives publiques et privées dans les domaines du développement, de la promotion et de l'information touristiques. Le C.R.T. de Normandie est le seul C.R.T. à conduire sa mission pour deux Régions, à l'échelle de la destination inter-régionale < Normandie >. Les relations entre les professionnels, les territoires et le C.R.T. s'inscrivent le plus souvent dans le cadre d'une démarche partenariale.

2 4.2 Une stratégie promotionnelle pour la Normandie Le C.R.T. de Normandie, sous I'impulsion et avec I'engagement des Régions de Basse-Normandie et de Haute-Normandie, vient de décider un nouveau programme de promotion de la Normandie, défini pour les cinq années Cette stratégie résulte d'un audit réalisé en 2005, auquel200 acteurs du tourisme et I'ensemble des collectivités, notamment départementales, ont été associés. Elle vise à reconquérir les marchés traditionnels de la Normandie, en perte de vitesse (France et Grande-Bretagne) ainsi qu'à séduire de nouvelles clientèles en s'appuyant sur une image renouvelée de Ia destination et sur des outils mieux ciblés mettant en avant les < Expériences normandes >>- La nouvelle stratégie promotionnelle du C.R.T. de Normandie s'appuie notamment sur : I Une politique volontariste au niveau interrégional avee des moyens frnanciers fortement accrus ; r Un Comité Régional de Tourisme renforcé ; I Une approche promotionnelle offensive en Normandie même, le C.R.T. souhaitant contribuer à faire des Normands les meilleurs connaisseurs et les meilleurs ambassadeurs de leurs régions afin qu'ils en découvrent toutes les possibilités et qu'ils y invitent souvent leurs familles et leurs amis. L'opération < Au printemps, la Normandie se découvre > lancée en 2006 est dédiée à cet objectif. B - La Fédération réqionale des Offices de tourisme et Syndicats dtlnitiative de Normandie Le Code du tourisme définit dans son article LT33-3les missions légales confiées aux Offices de tourisme par délégation de la collectivité locale compétente, à savoir: I'accueil et I'information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le Comité départemental et le Comité régional du tourisme. En Normandie, la FROTSI fédère 191 Offices de tourisme I Eure :24 Ofltees de tourisme. Seine Maritime : 40 Offrces de tourisme. Calvados: 42 Offices de tourisme ' Manche : 55 Offices de tourisme. Orne : 30 Offices de tourisme La FROTSI mobilise ainsi une équipe de salariés au service de de visiteurs annuels, touristes de passage, touristes en séjour, résidents permanents ou secondaires. C- Le groupe La Poste en Basse et en Haute-Normandie C.l Un réseau de proximité - Basse Normandie : o Orne : I22 points de contact dont 32 agences postales communales ou intercommunales et 41 Relais poste commerçant o Calvados : 183 points de contact dont 31 agences postales communales et 14 Relais poste commerçant o La Manche : 149 points de points de contact dont24 agences postales communales el 23 Relais poste commerçant - Haute Normandie :

3 Seine Maritime :239 points de contacts dont 51 agences postales communales et 16 Relais poste commerçant Eure : 142 points de contacts dont 22 agences postales communales et 1 8 Relais poste commerçant c.2 Des hommes et des femmes au contact de la population normande collaborateurs. C.3 Des clients clients tous lesjours se rendent dans un point de contact poste. C.4 Un positionnement Une marque forte Une relation personnalisée de qualité via le multi canal Une recherche de partenariats territoriaux porteurs de développement économique C.5 Des valeurs La proximité L'accessibilité La confiance L'éthique autour du développement responsable ll a été convenu et arrêté ce qui suit : Article I - Obiet de la Convention Pour la pleine réussite de la stratégie régionale, fortement soutenue par les Régions de Haute et de Basse-Normandie, le C.R.T. de Normandie, la FROTSI de Normanàie et le Gioupe La poste (délégations régionales de Haute et de Basse-Normandie) décident de coopérer afin de conduire en synergie des actions de promotion en Normandie autour du concept < la Normandie près de chez vous )). La présente convention définit le cadre de ce partenariat. Article 2 - Les besoins exprimés par les parties Besoins exprimés par le C.R.T. de Normandie Le c.r.t. souhaite développer le dynamisme de l'activité touristique. ' Développer une identité forte du tourisme en Normandie basée sur des marques connues et reconnues ' Contribuer à diffuser les réponses à la demande croissante de qualité et de<sens>des touristes

4 ' Développer avec les habitants, une relation personnalisée voire affinitaire au travers de la proximité et de l'accessibilité du réseau postal ' S'inscrire dans une logique partenariale territoriale qui enrichira la collaboration constante et conltante entretenue avec le réseau des Offices de Tourisme et Syndicats d'initiative. Le C.R,T. souhaite en particulier dynamiser l'opération << Au Printemps, la Normandie se découvre >. Cible : les personnes résidant en Basse et en Haute-Normandie. Calendrier : o Mise en place en 2009 avec le C.R.T. et son agence de communication o Mobilisation du Groupe La Poste en 2009 pow concevoir le nouveau partenariat et le mettre en place o Opération au printemps Dans ce partenariat, le C.R.T. attend de ses partenaires : ' deux réseaux exceptionnels de proximité, entretenant une relation de confiance avec les Normands; r des savoir faire experts, notamment pour préparer l'avenir en utilisant les outils les plus modernes Besoins exprimés par La Poste La Poste souhaite promouvoir ses produits courrier : r présenter et commercialiser l'offre courrier de La Poste via le réseau des OTSI La Poste souhaite développer son offre en matière de : r supports de communication type enveloppes illustrées reprenant des visuels emblématiques normands,. billets d'entrée de sites touristiques La Poste souhaite s'associer aux deux marques C.R.T. et FROTSI au travers de la présence des logos dans les sites respectifs Article 3 - Engasements des parties Pour la réussite des objectifs évoqués à I'article 1 de la présente convention, 3.1- Les engagements du C.R.T. de Normandie Le C.R.T. de Normandie s'engage à : ' former les collaborateurs des points de contacts La Poste concemés par l'opération < Au Printemps, la Normandie se découvre > et contribuer à améliorer la connaissance des richesses touristiques de la Normandie par les agents du Groupe La Poste ' déposer auprès des points de contacts postaux le matériel promotionnel créé pour l'opération < Au printemps, la Norrnandie se découvre >. contribuer à développer I'offre de produits postaux :

5 o Réflexion avec les deux Régions en vue de la création d'une série d'enveloppes illustrées 3.2- Les engagements de la FROTSI de Normandie La FROTSI de Normandie s'engage à : r promouvoir les produits postaux locaux liés à des événements historiques, culturels ou territoriaux en : o organisant l'interface entre les Offices de tourisme, l'hôtellerie et l'hôtellerie de plein air pour construire des partenariats de dépôt vente de produits postaux supportant l'offre towistique (ex : enveloppes illustrés locales) o démultipliant auptès du réseau des OTSI, I'offre postale liée à des manifestations historiques ou culturels (exemple : le 65ème anniversaire du Débarquement) ' inciter les Offices de tourisme à se rapprocher des bureaux de poste pour y présenter les offres touristiques. contribuer à développer I'offre de produits postaux : o Dépôt vente auprès des points de contacts postaux de billets d'entrée des sites partenaires du C.R.T. ou de l'office de tourisme 3.3- Les engagements du Groupe La Poste Le Groupe La Poste s'engage à : r promouvoir l'offre touristique identifiée par le C.R.T. via son réseau de points de contact et, dans un premier temps, des expérimentations o PLV (fournie par le C.R.T.) présente avant et pendant l'événement < Au Printemps, la Normandie se découvre > o distribution dans les points de contact Poste d'un recensement des sites partenaires de 1'opération o dépôts de dépliants touristiques voire possibilité de renseignements avec un zoom particulier sur les points de contact desservant les sites sélectionnés par le C.R.T. I former les collaborateurs des OTSI et du C.R.T. concernés par le partenariat I présenter l'offre du C.R.T. < Au Printemps, la Normandie se découvre ) aux postiers normands Par ailleurs et pour préparer l'avenir, les délégations régionales peuvent mettre en relation le C.R.T., la FROTSI et les métiers du Groupe La Poste à des fins de présentation de solutions innovantes : r communication pour ( Au Printemps, la Normandie se découvre > : o Généralisation de I'internet : Communication via < cartemania > (exemple : buzz carte permettant le développement du CRM) o Généralisation de la téléphonie mobile : communication via SMS o Distribution du support choisi en publicité non adressée. Réalisation d'un Pass touristique à l'échelle de la Normandie

6 o Présenter au C.R.T. et à la FROTSI des perspectives quant aux solutions dématérialisées innovantes possibles afin de contribuer à dynamiser les opérations en donnant une représentation moderne et en facilitant le séiour du touriste Article 4 - Suivi de la convention et conditions de réalisation des eneaeements Un comité de pilotage se réunira périodiquement entre les représentants du C.R.T., de la FROTSI et du groupe La Poste afin de définir : ' les conditions de réalisation des engagements : actions, jalons, acteurs ' la vitesse d'avancement sur les différents engagements sur la période du partenariat r ce qui donne lieu à expérimentation sur certains points du territoire avanf généralisation r intégrer dans la réalisation de nouveaux engagement à partir du moment ot itt sont validés par le COPIL ' effectuer le suivi des réalisations et le bilan annuel du partenariat Le C.R.T. pourra y associer les services Tourisme des Régions Haute et Basse-Normandie. Les partenaires s'engagent à se rencontrer au moins une fois par trimestre, dans le cadre de ce comité de pilotage, ponr faire un bilan d'étape du partenariat et décider des actions à mettre en place. En cas de litige sur l'interprétation ou l'application de la présente convention, les parties s'engagent, préalablement à tout recours contentieux, à tenter de régler leur différend par voie amiable Article 5 - Durée et validité de la convention La présente convention est établie pour la période du 18 mars 2009 au 3 1 décembre Elle ne se renouvelle pas par tacite reconduction mais, à f issue de cette année, les parties s'engagent à examiner les conditions de la pornsuite de ce partenariat. Fait à Evreux en quatre exemplaires, le 18 mars 2009 Jacques Belin Président la FROTSI den Alain Le Vem nt du C.R.T. Agnès Grange Déléguée régionale Groupe La Catheri Am