12 e Assises du Tourisme de l Aude Horizon 2020

Transcription

1 12 e Assises du Tourisme de l Aude Horizon 2020

2 LES NOUVELLES TENDANCES DANS L HÉBERGEMENT Hébergement durable Loisirs intégrés Services Innovants Multimédia et TIC

3 LES STRUCTURES DE DEMAIN De la qualité et de la reconnaissance (espaces thématiques, modulables, chaleureux) Des services et équipements (piscine ludique, lits king size ++, chambre zéro acarien..) De la technologie (receveur I pod dans la chambre / vidéos téléchargeables ) Un renouvellement et un amortissement plus courts.

4 LA CONSOMMATION DE DEMAIN Exigences (risques de litiges, assurances, durables ) Dernière minute (météo, promos, coup de cœur) A la carte (courts et longs séjours, de l entrée de gamme en famille; au luxe d un w.e en amoureux!)

5 Hébergements durables: Dans un premier temps l écotourisme correspondait dans l esprit des voyageurs à des destinations lointaines, désormais place à un tourisme durable pour tous : o Intégration paysagère o Produits spécifiques o Gestion environnementale (construction, déchets, bruits ) o Labels

6 Hébergements durables: FRAM - SOUSTONS 1000 lits! HUTTOPIA - 12 Destinations INSOLITE / INNOVANT Les cabanes, les yourtes, les phares EARTH GUEST Politique de développement du Groupe Accor

7 Un engagement des plus grands opérateurs Une niche de marché :

8 Greenwashing Démarche commerciale Engagement Militant?

9 76 % des français de plus de 18 ans sont intéressés par le tourisme responsable 72% des voyageurs intéressés sont prêts à partir dans le cadre d un voyage responsable 7% des voyageurs français déclarent avoir déjà participé à un voyage «responsable» 93% savent que voyager responsable ne concerne pas seulement les groupes ou les individuels mais bien tout le Monde 38% des voyageurs sondés par Tripadvisor prennent en considération le respect de l environnement lors des voyages 34% se disent prêts à payer davantage pour loger dans un «hôtel vert» Mais. 70% des voyageurs sont particulièrement attachés à leur confort ; 87% des voyageurs sont prêts à faire confiance à un label garantissant que leur voyage respecte les principes du tourisme responsable ; 85% sont désireux de connaître l impact de leur voyage (où va l argent, impact sur l environnement ). Etes vous prêt à éco-compenser vos déplacements professionnels, celui de vos clients?

10 Loisirs intégrés o La notion d expérience o Se former o Le bien être o L exceptionnel o Le clé en main mais à la carte Faire la fête entre amis: 37,5 % Découvrir d autres cultures (une langue, un mode de vie, une religion) : 31,7 % Se rendre utile (bénévolat, humanitaire) : 29,7 % Avoir l occasion de se débrouiller seul/par soi-même : 22,8 % Se construire, évoluer : 19,7 % Faire des rencontres : 18,5 % Profiter de ses amis : 14,8 % Apprendre une langue : 14,0 % Faire du sport : 13,1 % S éloigner de sa famille et avoir la liberté : 12,3 % Découvrir une ville, une région et son patrimoine : 8,0 % Etudes GNV conseil 2007 plusieurs réponses possibles

11 Centre Pompidou Metz visiteurs jours Les équipements Spa + 12 % en un an. 5eme Center Parc en 2013

12 Le tourisme spatial 3 millions d euros pour 3 nuits à bord du Space Galactic Suite Hotel session de huit jours d entraînement sur une île tropicale compris...

13 Le DIY Do it Yourself Instructables Restaurant est le premier restaurant «open source» du monde Déclinable à toutes activités de plus en plus les touristes apprécient le faire soi-même Atelier cuisine, bricolage, confiture, jardinage.

14 Les Technologies de l Information et de Communication Les T.I.C Pour le prospect/client : o Aide à la décision et au choix (internet, avis, accessibilité) o Attente de prestations sur place (wi-fi, musique, accueil individualisé, tourisme responsable) o Après séjour (facebook, you tube, fidélisation/reconnaissance) Pour le gestionnaire o Assistance à l exploitation o Optimisation o Amélioration de la CRM

15 Les commentaires élément de décision

16 La précision d internet 67 % des internautes lisent les avis déposés

17 L exigence du client par sa connaissance du produit Chambre 215

18 La force des réseaux sociaux Les blogs Forums En France, 5 Millions d internautes ont apporté des commentaires après leurs vacances TripAdvisor, propose plus de 35 millions d avis de voyageurs Trivago, plateforme communautaire «open source» (5 millions de visiteurs par mois et internautes actifs par semaine).

19 Le M Tourisme M comme mobile Disponibilités en temps réel sur le GPS Visites virtuelles Accès à l établissement Règlement sur place Applications à venir Les QR Codes

20 Quelques pistes encore Les hébergements thématiques Groupe «Beds and Bars», De 40 en double à à 10 lits à Paris

21 Les hotels d artistes/architectes Franck Guery Sir Norman Foster Projet des Ateliers Arles (13)

22 Mais l hôtellerie sera toujours o Le territoire o L accueil o La qualité o La découverte des autres et de soi o La fidélisation

23 David COSTE