Sommaire. Notre vision de la formation. Compréhension globale. Les objectifs généraux et spécifiques. Les résultats attendus. Démarche pédagogique

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1 LIDEAL CATALOGUE Dde formation PERFORMANCE contact@lidealafrique.com Site : 1

2 Sommaire Notre vision de la formation Compréhension globale Les objectifs généraux et spécifiques Les résultats attendus Démarche pédagogique Outils pédagogique Méthode d animation Moyens didactiques Les thèmes proposés Thèmes disponibles sur demande NB : Tous nos programmes n'ont pas de valeur contractuelle et pourront être adaptés à la spécificité de votre demande, à votre niveau de connaissance, à votre rythme. 2

3 Notre vision de la formation La formation du personnel, une formation essentiellement capitale et importante, doit à son terme, développer des compétences et connaissances particulières des participants. Ces compétences et connaissances doivent avoir un impact sur la façon de faire actuelle et impulser d'autres visions pour une meilleure réussite des missions et objectifs de la structure. COMPRÉHENSION GLOBALE DE LA FORMATION Inscrite dans la stratégie de toute société ou entreprise organisée, la formation est essentielle au fonctionnement actuel et futur de toute entreprise, association et autres. Sur ce, un choix parfait d un formateur et des programmes adaptés aux objectifs visés constituent un atout pour la réalisation effective des objectifs dans le cadre d un plan de formation. Compréhension n des objectifs généraux La formation a pour enjeux général, de développer les capacités du personnel, et en particulier dans ce cas, les capacités des acteurs à jouer pleinement leur rôle dans leur mission. LIDEAL souhaite apporter une formation permettant ainsi de disposer des compétences requises et de s approprier les outils et documents permettant de mieux conduire au mieux les missions qui leur seront confiées. Les objectifs spécifiques Les formations proposées par LIDEAL permettent aux bénéficiaires au terme du stage de comprendre les enjeux de la politique générale et de savoir les mettre en œuvre en lien avec les pratiques de management, d orientation et d application. Les résultats attendus Au terme de l intervention de LIDEAL, la formation aura un impact sur le développement professionnel et personnel des participants dans le cadre de la formation. LIDEAL devra être en mesure de visualiser le changement de comportement des acteurs participants à cette formation et ce, de manière durable DÉMARCHE PÉDAGOGIQUE. Outils pédagogiques Durant ces sessions de formation, cinq (5) méthodes pédagogiques seront privilégiées : - L exposé théorique : méthodes apportant aux participants les bases théoriques nécessaires à une bonne compréhension et à une mise en pratique argumentée. 3

4 - Échange d expériences : méthode basée sur une démarche participative permettant aux stagiaires d échanger des expériences personnelles pour une meilleure appropriation des informations. - Mise en situation et jeux de rôles : avec cette méthode, au travers de situations de travail, les participants pourront s exercer à développer leur esprit d analyse et mettre en pratique les connaissances acquises. - Étude de cas : méthode permettant aux participants de mettre en pratique les connaissances acquises au travers d exercices pratiques. - Construction d outils : méthode permettant aux participants de faire des exercices pratiques par une méthode participative et d échange, et de se familiariser avec les outils et supports de travail. Méthodes d animation : Dans le cadre de la formation, LIDEAL fait intervenir des formateurs spécialisés orienté vers le type de formation qui privilégie les échanges, les mises en situation, et les études de cas, s appuient sur une pédagogie active basée sur le principe que l on ne retient mieux que ce que l on apprend en joignant le geste à la parole et surtout en construisant soi-même son propre savoir. La pédagogie active favorise également les échanges et la communication, source d enrichissement et de dynamique de groupe, ainsi que les confrontations d expériences qui sont analysées en vue de rechercher des solutions et des applications concrètes. Moyens didactiques La formation que propose LIDEAL s articule autour d une méthodologie basée essentiellement sur les exposés, échanges d expériences et mises en situation qui permettront l acquisition d outils de la pédagogie permettant de suivre, d animer et d évaluer les formations de façon efficace. Cette variété de techniques d apprentissage est alliée à une multitude d outils techniques sans lesquels l atteinte de l effet escompté de la formation peut être minorée. Soucieux de la bonne qualité de la formation à dispenser, facteur clef de la réussite de la mission de formation, le consultant va mettre à disposition tout le matériel didactique nécessaire à la bonne exécution des tâches et à l accomplissement de sa mission. Nos formations se déroulent en : INTRA, sur site, à l'intérieur même de votre entreprise, pour être au plus près de ses besoins, de votre métier et apporter une très grande souplesse ; EXTRA en présentiel ou à distance. NB : Tous nos programmes n'ont pas de valeur contractuelle et pourront être adaptés à la spécificité de votre demande, à votre niveau de connaissance, à votre rythme. 4

5 Les thèmes proposés Fonction des ressources humaines Gestion administrative du personnel Coaching en progression Stratégie ressources humaines Gestion du temps et des priorités Comment négocier efficacement Management opérationnel Comment persuader l art de vendre Logiciel de comptabilité : ciel compta et saari Accueil face à face et accompagnement relation clientèle Organisation et gestion administrative des entreprises Élaborer et exploiter un plan de communication Business plan et analyse des projets MS project Thèmes disponibles sur demande : Projet personnel et professionnel Leadership et confiance Évaluation de l entreprise et analyse des risques Gestion des stocks et des approvisionnements Montage, suivi et évaluation des projets par la méthode de la banque mondiale Comment élaborer un tableau de bord Gouvernance, gestion de risques et conformités Démarche qualité : solution pour une croissance durable Mise en œuvre d un plan marketing Gestion et organisation commerciale Logiciels de gestion de paye et gestion commerciale Logiciel sage saari pour la gestion de la paie et gestion commerciale Word - Excel - Outlook - Powerpoint - Access Logiciel en infographie et multimédia (Flash Dreamweaverer Photoshop Quark xpress Illustrator After effect Indesign Première pro PHP & MYSQL Css Javascript HTML Autocad) Réussir ses prises de parole Rédiger et bien s exprimer à l écrit Étude et recherche marketing Force de vente Mise en œuvre d'un plan marketing Anglais des affaires Comment rédiger un CV Réussir l'entretien d'embauche Audit et contrôle interne 5

6 Systèmes d'information de gestion/ suivi du portefeuille de prêt Gestion financière et l'interprétation, analyse et le suivi des ratios Gestion et le Développement des ressources humaines Les principes de bonne gouvernance Etudes de marché et développement de nouveaux produits La gestion des risques Gestion de crédit des institutions de micro finance Les enjeux de la communication en micro finance Technique de recouvrement des créances Savoir mettre en place et développer un système d'information de gestion dans une institution de micro finance Consolidation des états financiers dans les institutions de micro finance Savoir gérer le portefeuille crédit d'une institution de micro finance Réussir l'entretien d'embauche 6

7 Fonction des ressources humaines FONCTION DES RESSOURCES HUMAINES La formation Ressources Humaines devient un incontournable pour tous les acteurs de l'entreprise et notamment pour tous les acteurs RH. Ce stage de gestion des Ressources Humaines apporte des savoirs, savoir-être et savoir-faire de base pour comprendre les différents processus RH. Objectifs Acquérir les connaissances de base en gestion des Ressources Humaines et comprendre les différents processus RH. Se doter d'outils RH directement transposables au retour dans l'entreprise. Acquérir une vision globale et cohérente des processus RH. Renforcer la crédibilité de la fonction dans l'entreprise. Développer les savoir-faire et savoir-être relationnels. Les grandes lignes du Contenu Partie 1 : Les savoirs Partie 2 : Les Savoir-faire Partie 3 : Les Savoir-être Pour qui Durée - Coût Cible : Toute personne ayant besoin de découvrir les bases de la gestion des Ressources Humaines et de parcourir les différentes dimensions de la fonction RH. Durée : - 30 h en formations modulaires Coûts et date : en formations modulaires sur demande des auditeurs Les + de la formation : - 30 jours de coaching après la formation - Formation et échange d expérience - 7

8 Gestion administrative du personnel Ce stage de formation vous permettra d'acquérir les connaissances, les outils et les différentes formalités liés à la gestion du personnel. Les aspects juridiques seront approfondis, permettant ainsi de renforcer le rôle du service du personnel dans l'entreprise. GESTION ADMINISTRATIVE DU PERSONNEL Objectifs Connaître les différentes tâches de la gestion administrative du personnel Acquérir des méthodes et des outils opérationnels Optimiser la gestion du personnel par une utilisation judicieuse des contrats de travail Faire face aux absenceses répétées ou prolongées Maîtriser les procédures disciplinaires Pour qui Durée - Coût Cible : Toute personne ayant besoin de découvrir les bases de la gestion des Ressources Humaines et de parcourir les différentes dimensions de la fonction RH. Durée : 30 h en formations modulaires Coûts et date : FCFA en formations modulaires sur demande des auditeurs. Les grandes lignes du Contenu Donner des réponses justes et fiables En plus L'embauche Les points-clés de l'élection des La médecine du travail représentants du personnel, les obligations à respecter Les absences Les outils à utiliser pour une bonne Les congés gestion administrative du personnel Le départ du salarié Le dossier individuel Les contrats précaires Le pouvoir disciplinaire La gestion des effectifs 8

9 Évaluation du personnel L évaluation est un facteur fondamental de communication interne, de motivation et de fidélisation répondant à plusieurs objectifs. Que ce soit pour un employé ou un superviseur, l évaluation du personnel est rarement une partie de plaisir. Il s agit pourtant d une activité incontournable de la gestion des ressources humaines qui, bien préparée, est constructive pour l employé et rentable pour l entreprise. Objectif : La formation va permettre : ÉVALUATION DU PERSONNEL de clarifier les missions du collaborateur et situer leur contribution à la performance de l entreprise, d évaluer les activités et les compétences mises en œuvre, d apprécier l atteinte des objectifs, de fixer des objectifs nouveaux pour la période à venir, de définir les moyens à mettre en œuvre pour atteindre ces objectifs, d identifier les attentes du collaborateur au regard des besoins et objectifs de l entreprise. Le résultat de l évaluation servira de support concret à une analyse partagée avec l évalué et à la construction d un plan de développement qui donnera lieu à plusieurs type d actions de formation, de mobilité et d évolution professionnelle. Pour qui Durée - Coût Cible : Toute personne ayant besoin de maitriser les contours de l évaluation du personnel et de parcourir les différentes dimensions de la fonction RH. Coûts et date : FCFA en formations modulaires sur demande des auditeurs. Les grandes lignes du Contenu L'évaluation dans la politique de gestion des Ressources Humaines Les enjeux d'un système d'évaluation : Les finalités de l'évaluation : Les méthodes et outils de l'évaluation : La gestion du système d'évaluation : Les + de la formation : - 30 jours de coaching après la formation - Formation et échange d expérience - Les conditions nécessaires à la pérennité d'un système d'évaluation Cas pratique : les outils d évaluation 9

10 Coaching en progression COACHING EN PROGRESSION Ce parcours de formation permet d'acquérir des outils et des méthodes pour coacher les hommes et les équipes, coordonner et animer leur action, mobiliser et faire partager des valeurs communes et les impliquer dans les projets de challenge en les faisant rêver. Objectifs A l issue de cette formation, il est attendu des participants : - une maîtrise des techniques à la fois simples et éprouvées pour savoir comment développer leur impact de manager et leur rôle d entraîneur ; - une découverte du style de management qui va apporter une efficacité optimale et les comportements qui auront les meilleurs effets sur les propres collaborateurs. - Une acquisition des outils et des méthodes pour coacher les hommes et les équipes, coordonner et animer leur action, mobiliser et faire partager des valeurs communes et les impliquer dans les projets de challenge. Pour qui Durée - Coût Cible : Tous les partenaires du dialogue social, les instances représentatives du personnel. Coûts et date : FCFA en formations modulaires sur demande des auditeurs Programme La maîtrise des techniques à la fois simples et éprouvées vous permettra de développer votre impact de manager et votre rôle d entraîneur ; En testant différentes pratiques, vous saurez quel style de management va vous apporter une efficacité optimale et quels comportements auront les meilleurs effets sur vos propres collaborateurs. Le bilan des potentialités de coach Les techniques de coaching La pratique du coaching en situation de management Le dispositif de coaching adapté aux besoins L élaboration des plans d'action de progrès post-séminaireséminaire 10

11 Stratégie ressources humaines STRATÉGIES RESSOURCES HUMAINES Il s agit d attirer et fidéliser les meilleurs talents, de recruter divers non seulement par obligation légale, mais également par souci de performance, de répondre aux nouveaux enjeux de la responsabilité sociétale et environnementale Autant d actions qui seront appuyées par une solide communication RH et des logiciels toujours plus performants. La stratégie ressources humaines est le moyen de faire coïncider le management des ressources humaines et le contexte stratégique de l'activité économique. Toutes les stratégies ressources humaines ont les mêmes caractéristiques : elles permettent d'avoir une direction globale, impliquent de multiples programmes ou activités, concernent des fonctions multiples et doivent s'étaler sur plus d'une année. Objectifs : Cette formation doit permettre ettre : développer une organisation plus flexible, plus adaptable dans un environnement compétitif, réaliser des gains et de soutenir la compétitivité par le management des individus, Elles partent d'une approche économique (clients, produits, concurrents) pour arriver, progressivement à des actions spécifiques et des programmes définis en termes de ressources humaines (formation, recrutement, rémunération, etc...). Pour qui Durée - Coût Cible : Toute personne ayant besoin de maitriser l aspect Stratégie Ressources Humaines et de parcourir les différentes es dimensions de la fonction RH ; Tous partenaires du dialogue social, instances représentatives du Personnel Coûts et date : FCFA en formations modulaires sur demande des auditeurs. Les grandes lignes du Contenu La politique de recrutement et ses techniques Introduction : les enjeux du recrutement pour l employeur Les instruments du contrôle des ressources humaines L adaptation Le pilotage des ressources humaines La Valorisation des Compétences La Stratégie des Rémunération et ses Techniques 11

12 Gestion du temps et des priorités GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS Définir ses priorités, c'est distinguer ce qui est vital, essentiel, urgent, accessoire et inutile. Gérer ses priorités, c est : retrouver du temps là où on le croyait perdu et où l'on pensait ne pas en avoir, décider de s'occuper de ce qui compte réellement. Il est donc important de savoir quelles sont ses priorités mais il faut également avoir la conviction et la motivation nécessaire pour tenir ses engagements envers soi même. Objectifs de la formation Cette formation gestion du temps et des priorités vous permettra d apprendre à anticiper et à planifier vos activités en se centrant sur l'essentiel, et en utilisant concrètement des outils d organisation personnelle. Elle va vous permettre aussi de savoir discriminer entre différentes tâches pour gérer ses priorités, de planifier son travail, de mettre en place un mode d'organisation plus productif d optimiser sa communication avec les autres, d utiliser son temps en fonction de son rôle, de ses priorités et de celles de son entourage professionnel. d anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l'essentiel. d utiliser avec pertinence les outils d'information et de communication. de prendre conscience de sa relation au temps pour effectuer des changements durables. Pour qui Durée - Coût Cible : Tout public Coûts et date : FCFA en formations modulaires sur demande des auditeurs. Les grandes lignes du Contenu Introduction Être plus efficace en analysant son comportement face au temps Les bons réflexes pour mieux gérer son temps Identifier et gérer ses priorités efficacement Négocier son temps en Qualité-Coût-Délai La gestion du temps au quotidien 12

13 Comment négocier efficacement COMMENT NÉGOCIER EFFICACEMENT Négocier avec efficacité est un atout incontournable pour réussir face à un client, un fournisseur, un partenaire social ou un collaborateur interne. Cette négociation (divergence des intérêts) souvent difficile suscite de la méfiance, crée des tensions voire génère des conflits. Pour qu elle soit efficace,, elle doit, de la part du négociateur,, conjuguer un savoir-faire méthodologique et des compétences comportementales et relationnelles fortes. Objectifs Identifier ses points forts et ses points d'amélioration en négociation Structurer votre démarche de négociation Adapter vos stratégies de communication aux diverses situations rencontrées Mieux gérer les pressions et les pièges de la négociation et sortir des situations tendues Pratiquer avec aisance un style de négociation élaboré pour déjouer les tactiques visant à employer la manière forte Mener des négociations impromptues Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation Renforcer l'efficacité de vos négociations en utilisant des principes de psychologie Négocier efficacement pour aboutir à des accords durables Pour qui Durée - Coût Cible : Tout public Coûts et date : FCFA en formations modulaires sur demande des auditeurs. Les grandes lignes du Contenu Identifier son style de négociation pour être flexible Préparer sa négociation : une phase stratégique et tactique Mener la négociation Savoir analyser er gérer les rapports de force Savoir construire sa stratégie Les phases de la négociation Identifier les conditions de validité du contrat Conduire une séance de négociation de contrat Construire une argumentation pour conclure à un accord profitable Gérer sereinement les situations de tension Savoir conclure Connaître les risques liés à l'inexécution des contrats 13

14 Management opérationnel MANAGEMENT OPERATIONNEL Savoir développer des compétences relationnelles productives, connaître, motiver et faire progresser les collaborateurs, tout en adoptant une vision positive et dynamique de son environnement, telle est la vision de cette formation des futurs managers et ceux déjà en poste pour s'épanouir dans leur fonction et piloter avec efficacité leurs équipes. Objectifs : Appréhender, grâce à des mises en situations pratiques et ludiques, les méthodes et les comportements qui déterminent la réussite des managers au quotidien Fournir les clés d un management efficace dans la relation du manager avec son équipe. Identifier, pour chacun, ses propres forces et faiblesses à partir d un bilan initial et définir un plan personnalisé d amélioration de sa performance Pour qui Durée - Coût Cible : Toute personne en situation d encadrement d équipes ou devant exercer des responsabilités managériales dans un futur proche. Tout responsable et personnel d entreprise Coûts et date : FCFA en formations modulaires sur demande des auditeurs. Les grandes lignes du Contenu Chacun des grands thèmes est illustré par au moins une des mises en situation qui suivent selon le temps disponible et les attentes des participants : Découvrir les différents aspects du Organiser pour manager management des équipes Accompagner Communiquer avec son équipe Gérer les situations critiques Motiver son équipe 14

15 Comment persuader l art de vendre COMMENT PERSUADER L ART DE VENDRE Lors d'une vente, la phase la plus délicate est celle de la conclusion. C'est à cet instant-clé, au moment précis où le client potentiel s'apprête à s'engager, que tout se joue... Et que les vendeurs d'excellence se distinguent en conduisant leurs prospects jusqu'à la signature. Ce module vous donne les techniques à employer au cours du processus de vente, pour emporter l'adhésion et conclure. Développer votre savoir-faire et votre savoir être à travers de nombreux exercices Objectif - Améliorer ses performances grâce à des techniques de vente adaptées - Préparer et mener un entretien de vente - Éveiller l'attention - Susciter l'intérêt - Provoquer le désir, pour déclencher l'achat Pour qui Durée - Coût Cible : Toute personne désireuse de perfectionner ses techniques de vente. - Professionnels exerçant une activité commerciale et désirant approfondir ou actualiser leurs connaissances. Coûts et date : FCFA en formations modulaires sur demande des auditeurs. Programme Introduction Savoir-être : les forces d'un bon vendeur Savoir-faire : utiliser la boîte à outils PNL Autres thèmes disponibles : Étude et recherche marketing Force de vente Mise en œuvre d'un plan marketing 15

16 Logiciels de comptabilité : Ciel compta Objectifs Apprendre à tenir une comptabilité. Reprendre les bases fondamentales de la comptabilité. Applications pratiques et immédiates à l'aide du logiciel CIEL COMPTA (très répandu dans le monde de la PME-PMI). PMI). Le stagiaire découvrira les fonctions essentielles de CIEL COMPTA et produira ses propres comptes à partir d'exercices pratiques. Pour qui Durée - Coût Cible : Tout public Coûts et date : FCFA en formations modulaires sur demande des auditeurs. CIEL COMPTA Les grandes lignes du Contenu Les concepts de la Comptabilité Générale Les états en comptabilité Organisation comptable - Tenir une comptabilité Notions d achat et de vente en comptabilité Aussi disponible : Création d une société avec CIEL COMPTA Créer et paramétrer un dossier Gérer les bases Effectuer les saisies Les traitements Les opérations de fin d année - Logiciels de paye o Ciel Paye o Ciel Paye Evolution - Logiciels de gestion/facturation o Ciel Gestion Commerciale o Ciel Gestion Commerciale Evolution 16

17 Sage saari Comptabilité Un logiciel comptable ou application comptable est un programme informatique (regroupant l'ensemble des éléments informatiques) qui permettent d'assurer toutes (ou presque toutes) les tâches de la comptabilité. SAARI COMPTABILITE Les logiciels comptables sont devenus incontournable car grâce à tous ces logiciels comptables, il est plus facile de respecter les délais à la lettre tout en favorisant la clarté de communication avec les clients. Par le passé, les comptables travaillaient surtout avec des tableurs et des dossiers papier mais, aujourd hui, l informatique moderne facilite la vie des comptables. Objectifs Pouvoir réaliser toutes les opérations comptables : Création d'un plan comptable, Gestion de la comptabilité générale, Gestion de la comptabilité tiers, Gestion de la comptabilité analytique, Gestion du reporting, Gestion budgétaire, Gestion des devises, Règlements des tiers, relances clients et relevés tiers, Rapprochement bancaire, Transfert de données vers d'autres logiciels, Recherche d'écritures, Gestion d'écritures d'abonnement, Édition des états comptables, Déclaration de TVA. Pour qui Durée - Coût Cible : Cadres et responsables des services de comptabilité et du personnel des entreprises privées, des administrations parapubliques, des ONG et Projets de développement. Toute personne désireuse de se former sur l utilisation lisation du logiciel Sage Saari Coûts et date : FCFA en formations modulaires sur demande des auditeurs. Les grandes lignes du Contenu Concepts généraux de la comptabilité Structure de Base Saisie d'écritures comptables La saisie par lot Les modèles de saisie Rapprochement bancaire manuel L interrogation et le lettrage La gestion des Tiers Les opérations de trésorerie Les impressions courantes 17

18 Aussi disponible : INFORMATIQUE BUREAUTIQUE Logiciel sage saari pour la gestion de la paie Logiciel sage saari pour la gestion commerciale Word Excel Outlook Powerpoint Access

19 Formation en infographie et multimedia INFOGRAPHIE ET MULTIMEDIA Devenez professionnel de la communication visuelle et participez à l'ensemble des étapes de production d'éléments multimedia, publiés sur Internet ou édités sur tout support. Une culture visuelle est fondamentale, notamment la culture du multimedia (l'interactivité, le scénario arborescent, la mise en page d'écrans dynamiques, les animations vectorielles, l'audiovisuel...) La connaissance des outils logiciels d'exécution ainsi qu'un certain niveau de maîtrise des plates-formes d'intégration est également indispensable. Il est important de savoir : analyser la demande, les instructions ou le cahier des charges préparer les médias avec différents logiciels spécifiques, (textes, images, animations, sons, vidéos, etc.) exécuter un plan de structure arborescente, une charte graphique, des roughs (dessin à main levée) et une maquette interactive qui comporteront toutes les indications nécessaires à la fabrication du produit (travail de recherche et de création d'esquisses de maquettes) et des feuilles de style exécuter après négociation avec le client, la mise en page définitive pour la réalisation du site Web, du CD-ROM ou du DVD Architecte, Chef d'entreprise d'une agence de communication, Directeur artistique, Responsable Marketing, Styliste, Maquettiste, Responsable de la communication, Intermittent du spectacle, Développeur, notre objectif est de vous apporter des réponses concrètes à vos problématiques quelque soit votre secteur d'activité : Graphisme, Marketing, Communication, Architecture, Industrie, Commerce. Les formations disponibles sont : FLASH DREAMWEAVER PHOTOSHOP QUARK XPRESS ILLUSTRATOR AFTER EFFECTS INDESIGN - PREMIERE PRO PHP & MYSQL CSS JAVASCRIPT HTML AUTOCAD Durée - Coût Coûts et date : Varient suivant le thème ; les formations sont disponibles à tout moment en formations modulaires. 19

20 Accueil face à face et accompagnement relation clientèle Objectifs Contribuer à la qualité de l'entreprise et augmenter l'efficacité personnelle des individus. Appréhender la communication interpersonnelle pour satisfaire les clients. Créer une relation positive. Utiliser un code qui soit compréhensible par le récepteur ACCUEIL FACE A FACE Discerner les faits des opinions. Comprendre les facteurs d'une bonne communication avec autrui Acquérir le sens de l'accueil Public Hôtesses d accueil, Vendeurs en magasins, Personnels de service dans les restaurants, Guides accompagnateurs, Agents administratifs, Agents de voyages, Auxiliaires de santé et de vie, Toute personne chargée de l'accueil de la clientèle. Durée - Coût Coûts et date : FCFA ; les formations sont disponibles à tout moment en formations modulaires. Programme L'accueil et la relation clientèle Renforcement des attitudes positives Inventaire des comportements d'accueil et Les spécificités de l'accueil téléphonique des différentes phases Les situations téléphoniques L'accueil et la relation clientèle : une image Le comportement téléphonique Les principales composantes d'une communication efficace Gestion des situations «difficiles» Les spécificités de l'accueil physique 20

21 Organisation et gestion administrative des entreprises En simplifiant et en optimisant les processus et les tâches administratives, c est garantir un gain de temps et une meilleure rentabilité. ORGANISATION ET GESTION ADMINISTRATIVE Objectif : S adapter dans le rayon de compétences au contexte évolutif de l entreprise d aujourd hui, quelle que soit sa taille ; Permettre aux auditeurs d avoir une bonne connaissance des enjeux internes et externes liés à l organisation et d avoir des compétences dans la gestion administrative ; Savoir s organiser. Public Tout public Durée - Coût Coûts et date : FCFA ; les formations sont disponibles à tout moment en formations modulaires. Les grandes lignes du Contenu Organisation des entreprises Gestion des ressources humaines Gestion administrative Comptabilité 21

22 Élaborer et exploiter un plan de communication ÉLABORER ET EXPLOITER UN PLAN DE COMMUNICATION Définir la stratégie de communication interne ou externe de son entreprise et concevoir les actions appropriées. propriées. Participer au développement de l'activité par la mise en oeuvre d'outils de communication. Objectif :. Disposer d'une méthodologie pour évaluer les besoins de communication et établir un diagnostic.. Élaborer un plan de communication cohérent avec la culture et la stratégie de l'entreprise.. Définir la stratégie de communication de son entreprise et concevoir les actions appropriées.. Acquérir une méthodologie éprouvée permettant l'élaboration complète d'un plan de communication interne et/ou externe.. Participer au développement de l'activité par la mise en oeuvre d'outils de communication. Public Tout public Durée - Coût Coûts et date : FCFA ; les formations sont disponibles à tout moment en formations modulaires. Programme Introduction Le rôle et les objectifs de la communication d'entreprise Etablir un diagnostic de communication Formuler des objectifs mesurables Déterminer, hiérarchiser et caractériser les cibles à viser Choisir le mix-communication La présentation du plan de communication Planifier et budgéter les actions de communication 22

23 BUSINESS PLAN ET ANALYSE DES PROJETS Business plan et analyse des projets Présentation Tout cadre ou dirigeant sera conduit au cours de sa carrière à concevoir et présenter un business plan à sa hiérarchie, à ses collègues ou à des partenaires extérieurs (banques, investisseurs, fournisseurs etc.). Objectifs Cette formation a pour objectif de vous permettre de découvrir et d appréhender tous les aspects de la création et de la mise en place d un business plan. Développer un outil performant pour valider la faisabilité financière de vos projets Mesurer la prise de risque Optimiser vos choix d'investissement Public Dirigeants de centres de responsabilités - Porteurs de projets - Managers opérationnels - Cadres fonctionnels - Créateurs et repreneurs d entreprises Durée - Coût Coûts et date : FCFA ; les formations sont disponibles à tout moment en formations modulaires. Programme L analyse stratégique et opérationnelle Le business plan : la synthèse économique et financière : Les contraintes du financement Les indicateurs essentiels de la gestion d'un projet : CAF et BFRE Le besoin de financement du cycle d'exploitation (BFRE) Le modèle du taux de croissance optimal d'une activité Les risques du projet 23

24 MS PROJECT Objectif de la formation Maîtriser la création d'un plan de projet, la modélisation du réseau des dépendances, les affectations des ressources et leur charge de travail, le pilotage du projet et les indicateurs de coûts. Comprendre les modes de calcul de Ms Project, acquérir une méthode de planification, d'analyse et de mise à jour des projets. Communiquer efficacement avec Ms-Project. Participants Chefs de projets, chefs de service, planificateurs. MS PROJECT Durée - Coût Coûts et date : Varient suivant le thème ; les formations sont disponibles à tout moment en formations modulaires. Les grandes lignes du Contenu Principes fondamentaux Champs personnalisés L environnement de Project Professional Reporting et communication Cadrage du projet Analyse des budgets Création du plan de projet La gestion des risques Création du réseau des dépendances Ateliers - Étude de cas - Questions/Réponses - Synthèse Les dates clés du projet Le chemin critique Création des ressources Affectation des ressources Travail Affectation des autres ressources Résoudre les sur utilisations La planification de référence Le pilotage du projet Mise en forme et personnalisations 24

25 Disponibles sur demande : Projet personnel et professionnel Leadership et confiance Évaluation de l entreprise et analyse des risques Gestion des stocks et des approvisionnements Montage, suivi et évaluation des projets par la méthode de la banque mondiale Comment élaborer un tableau de bord Gouvernance, gestion de risques et conformités Démarche qualité : solution pour une croissance durable Mise en œuvre d un plan marketing Gestion et organisation commerciale Logiciels de gestion de paye et gestion commerciale Logiciel sage saari pour la gestion de la paie et gestion commerciale Word - Excel - Outlook - Powerpoint - Access Logiciel en infographie et multimédia (Flash Dreamweaver Photoshop Quark xpress Illustrator After effect Indesign Première pro PHP & MYSQL Css Javascript HTML Autocad) Réussir ses prises de parole Rédiger et bien s exprimer à l écrit Étude et recherche marketing Force de vente Mise en œuvre d'un plan marketing Anglais des affaires Comment rédiger un CV Réussir l'entretien d'embauche Audit et contrôle interne Systèmes d'information de gestion/ suivi du portefeuille de prêt Gestion financière et l'interprétation, analyse et le suivi des ratios Gestion et le Développement des ressources humaines Les principes de bonne gouvernance Études de marché et développement de nouveaux produits La gestion des risques Gestion de crédit des institutions de micro finance Les enjeux de la communication en micro finance Technique de recouvrement des créances Savoir mettre en place et développer un système d'information de gestion dans une institution de micro finance Consolidation des états financiers dans les institutions de micro finance Savoir gérer le portefeuille crédit d'une institution de micro finance Réussir l'entretien d'embauche parce que votre projet doit perdurer que nous existons à LIDEAL 25