COURS & SEMINAIRES. Catalogue annuel

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1 COURS & SEMINAIRES Catalogue annuel 2013

2 Assurez votre capital humain, le plus précieux de votre entreprise Votre assurance Vie Groupe Foyer Vie, véritable partenaire de votre entreprise, vous propose sa gamme de solutions et de services pour la mise en place d un régime complémentaire de pension. Nous construisons pour vous des solutions sur mesure adaptées à votre politique salariale et modulées au gré des besoins complémentaires d épargne et de prévoyance de vos salariés. Avec advantis, votre entreprise est unique. VIE Äert Vertrauen a sécheren Hänn 12, rue Léon Laval - L-3372 Leudelange - Tél.:

3 Préface 1 La Chambre des Métiers, l Office Luxembourgeois pour l Accroissement de la Productivité (OLAP) et la Luxembourg School for Commerce (LSC), l organisme de formation de la Chambre de Commerce, ont le plaisir de vous présenter leur catalogue de formation pour l année 2013, développé, programmé et réalisé en partenariat par les trois organismes de formation. Plus que jamais le chef d entreprise et ses collaborateurs doivent s adapter en permanence à un environnement qui évolue et devient de plus en plus concurrentiel et complexe. La crise financière exige des capacités d anticipation, d innovation et de flexibilité et oblige les entreprises à adopter de nouvelles formes d organisation du travail et de management. Ceci aura évidemment un impact sur la gestion des ressources humaines, la capacité d innovation, le service au client, la qualité des produits et des services, etc.. Face à ces défis, la formation continue joue un rôle primordial. En effet, elle n est pas seulement un outil d adaptation ou d ajustement des compétences et des savoirs à court terme, mais elle est également une composante de la stratégie économique et sociale de l entreprise. Ainsi, les trois partenaires vous proposent une offre de formation diversifiée qui inclut les aspects du management et de la gestion d entreprise, les technologies de l information et de la communication. Pour toutes ces formations, l entreprise peut bénéficier d une aide financière de l Etat en introduisant une demande auprès du Ministère de l Education nationale et de la Formation professionnelle pour l ensemble des mesures de formation réalisées. Les informations utiles sont consultables sur Soucieux de contribuer au bon fonctionnement et à l épanouissement de chaque entreprise, les trois partenaires vous invitent à utiliser cette nouvelle offre et à choisir les formations appropriées. Le développement de votre entreprise en dépend directement! Le présent catalogue donne un aperçu global de l offre commune des trois organismes de formation sans pourtant être exhaustif. En cas de besoin, d autres actions de formation sur mesure peuvent être réalisées. Par la qualité et la diversité de leur programme de formation, la Chambre des Métiers, l OLAP et la LSC comptent contribuer de manière concrète au développement de vos compétences professionnelles et celles de vos collaborateurs pour ainsi améliorer la compétitivité et assurer la pérennité de votre entreprise. Roland Kuhn Président de la Chambre des Métiers Gérard Eischen Président de l OLAP Fernand Ernster Président du Conseil de gérance Luxembourg School for Commerce

4 Les partenaires 2 Chambre des Métiers Luxembourg La Chambre des Métiers est une parmi 5 Chambres professionnelles patronales et salariales au Grand-Duché de Luxembourg. En tant que représentant de l ensemble des entreprises du secteur de l Artisanat au Luxembourg, sa mission essentielle est de sauvegarder et de défendre les intérêts des entreprises artisanales qui occupent plus de salariés et de rendre son avis sur les projets de lois et de règlements que le gouvernement lui soumet. Ses principaux services: Gestion des contrats d apprentissage ainsi que l organisation matérielle des examens de fin d apprentissage. Organisation des cours et examens menant au Brevet de maîtrise qui permet à son détenteur de s établir à son propre compte. Développement et organisation de conférences, séminaires, stages et cours de formation dans le cadre de la formation professionnelle continue, aussi bien dans le domaine de la gestion d entreprise que dans celui de la technologie. A noter que les cours techniques sont réservés exclusivement aux entreprises artisanales ainsi qu à leurs collaborateurs tandis que les autres cours sont ouverts au grand public. L offre de formation est réalisée en collaboration avec les fédérations patronales et les entreprises concernées. Conseils personnalisés et complets aux créateurs et aux repreneurs d entreprises ainsi qu aux personnes désireuses de céder leur entreprise. Assistance et conseils individuels dans les domaines touchant à la gestion d entreprise (financement, fiscalité, sécurité sociale, exportation ), à l innovation, au transfert de technologie ainsi qu à l écologie. Office Luxembourgeois pour l Accroissement de la Productivité - OLAP asbl L OLAP... en bref Organisateur agréé de cours de formation professionelle continue. Institution neutre au service de l économie et de l éducation des adultes. Dirigé par un Conseil d Administration composé d organisations professionnelles des entreprises et des salariés. La mission de l OLAP Promouvoir l accroissement de la productivité dans les entreprises par tous les moyens possibles. Favoriser l échange et la diffusion des informations susceptibles d accroître la productivité. Encourager et promouvoir le perfectionnement du personnel à tous les échelons. L OLAP porte une attention particulière à la formation professionnelle continue. En effet, fournir aux entreprises la possibilité de perfectionner leur personnel, permet d accroître leur compétitivité, d innover, de progresser et de s adapter aux changements. A part les formations «catalogue», l OLAP met au service des entreprises sa formule de formation interne sur mesure. Cette formule présente une alternative intéressante pour les entreprises qui désirent soit perfectionner les connaissances d un groupe de personnes sur un même sujet, soit assurer les résultats lors de la mise en place d une nouvelle stratégie, d un nouveau concept d organisation respectivement d une méthode de gestion. Luxembourg School for Commerce C est pour mieux répondre aux besoins en qualification des acteurs du monde économique et aux exigences d un marché de la formation de plus en plus compétitif et exigeant, que la Chambre de Commerce regroupe au sein de la Luxembourg School for Commerce (LSC) l ensemble de ses activités de formation. La vocation de l organisme de formation de la Chambre de Commerce est de développer et de mettre en œuvre une offre de formation de qualité, adaptée aux demandes en formation exprimées par ses nombreux clients tout en restant en permanence à l écoute des besoins en formation des entreprises. L offre de formation de la LSC s articule autour de trois grands axes: la formation professionnelle initiale, la formation professionnelle continue et la formation universitaire. En dehors des cours et séminaires présentés dans le présent catalogue, la Luxembourg School for Commerce propose sous le sigle de «LSC Sectoral» des formations développées sur base de demandes spécifiques des branches professionnelles d un secteur économique relevant de la Chambre de Commerce. Les formations de la LSC visant à implémenter une culture de sécurité et de santé au travail au sein de l entreprise sont regroupées sous le label «LSC Security». La «LSC Higher Education» cible avant tout un public désireux de s investir dans le développement accéléré de leur carrière professionnelle. Finalement, l axe «LSC Entrepreneurship» encourage l esprit d entreprise et prépare à différentes professions dans les secteurs du commerce et de l Horeca. La LSC dispose d un «Pôle Conseil en Formation» au sein de l Espace Entreprises de la Chambre de Commerce, le guichet unique pour tous ceux qui souhaitent tout savoir sur la formation professionnelle et le démarrage d une entreprise. La LSC exploite son propre Centre de Formation dans les locaux de la Chambre de Commerce situés 7, rue Alcide de Gasperi au Kirchberg

5 3 Business as unusual Pour que votre prochaine réunion de travail ne soit pas une simple réunion de plus, choisissez plutôt un cadre extraordinaire. Au cœur d un parc paysager de plus de 40 hectares, à 20 minutes de voiture du centre ville, vos collaborateurs et intervenants arrivent calmes et détendus. Loin du stress de la ville, ils déconnectent totalement pour être entièrement concentrés sur l essentiel. C est aussi cela MONDORF Domaine Thermal salles (de 5 à 350 personnes) avec de la lumière du jour, modulables et entièrement équipées chambres dont 30 suites au Mondorf Parc Hôtel**** avec accès libre au Wellness & Fitness places de parking gratuit - Wifi gratuit - Service banquet et restauration sous la direction du chef étoilé Gilles Goess Mondorf domaine Thermal Avenue des Bains L-5601 Mondorf-les-Bains Grand-duché de Luxembourg T (+352) mondorf.lu Le bien-être depuis 1847

6 Table des matières 4 Management, Leadership et Gestion des Equipes Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung 18 Manager sans lien hiérarchique 19 Dynamisez vos réunions de projet 20 Savoir gérer son équipe 21 Management de proximité: Comment devenir chef de son équipe 22 Augmenter la performance de votre équipe par un leadership adapté 23 Obtenez le meilleur de vos collaborateurs 24 Gestion du changement 25 Gagnez en autorité naturelle 26 Gestern Mitarbeiter - heute Führungskraft 27 Verhaltens- und Argumentationstraining für Führungskräfte 28 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés 29 Déléguer: Les clés de la réussite 30 Introduction à la Gestion des Risques 31 Projektmanagement 32 Savoir gérer un projet 33 Gérez la diversité dans votre équipe 34 Pratiquez le coaching des équipes pour optimiser leur fonctionnement 35 Entretien de recrutement efficace pour recruteurs occasionnels 36 Management d une équipe 37 La gestion des ressources humaines appliquée au management de proximité 38 Persönlichkeitstraining für Führungskräfte 39 Ensemble, c est tout... Comment motiver vos collaborateurs par l utilisation du coaching 40 Bien se connaître pour mieux travailler en équipe: MBTI 41 Führung in der Veränderung 42 Talent Management und Führungskräfteentwicklung 43 Schwierige Mitarbeitergespräche führen 44 Gesprächsführung für Führungskräfte 45 Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l harmonie dans votre entreprise 46 Management und Emotionen 47 Mener les entretiens difficiles 48 Führen ohne Vorgesetztenfunktion 49 Conduire un entretien d évaluation 50 Selbstmotivation und Fremdmotivation als Erfolgsgarant in der Mitarbeiterführung und der Zielerreichung 51 Alle machen mit, nur eine(r) nicht? Was tun? Vom Umgang mit leistungsschwachen Mitarbeitern 52 Techniques de coaching 53 Ressources Humaines Les bases de la fonction RH 56 Recruter de manière efficace 57 Gestion de l absentéisme 58 Conduire un entretien de recrutement 59

7 Calendrier 5 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc. 18/19 18/19 21/22 26/27 04/05 07/08 07/08/20 01/02/23 11/12 14/ /22 11/12 19/20 18/19 18/ /30 06/07 08/09 15/16 22/ /07/14 21/22/29 13/14 18/19 27/28 23/24 26/27 01/02 03/04 16/17 17/18 17/ /20 20/21 28/ / / /19 07/08

8 Table des matières 6 Ressources Humaines Personalsuche und Personalakquisition 60 Elaborez un livret d accueil du personnel 61 L entretien d évaluation des performances - Bilan d évolution de carrière 62 La gestion et le développement des ressources humaines en entreprise 63 Métier de la Formation Formation des formateurs 66 Recueil et analyse des besoins en formation: Mieux construire son plan de formation 67 Faire de la formation un atout de la gestion des talents 68 Formateurs occasionnels: concevez votre kit pédagogique 69 Le métier de gestionnaire de formation 70 Conduire et gérer un projet de formation 71 Evaluez vos actions de formation: Mesurez l efficacité et la valeur ajoutée 72 Elaborer le cahier des charges d un projet de formation 73 Le Balanced Scorecard Formation - outil de pilotage du plan de formation 74 Le métier de l assistant(e) formation 75 Marketing, Vente et Gestion Commerciale Attitude ou rôle du technicien en clientèle 78 Comment vendre mieux et plus 79 Erfolgreich verhandeln: Wenn es um mehr als einen guten Preis geht 80 Reklamationen als Chance: Der richtige Umgang mit Beanstandungen 81 Auftritt und Rolle des Technikers beim Kunden 82 Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients 83 Optiméierung vun der Bezéiung zum Client 84 Kundenservice am Telefon 85 Facebook: Boostez l image de votre entreprise 86 Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement 87 Account Manager: Comment optimiser la vente et fidéliser les gros clients de l entreprise 88 Newsletter et mailing: création et gestion 89 Déclencher la motivation et faciliter la décision de mes clients 90 Techniques de vente - Initiation 91 Médias sociaux : les clés d une stratégie gagnante 92 Programmation, développement et mise en œuvre du plan de communication 93 Méthodes et outils pour une recherche Internet efficace 94 Ecriture web et stratégie de contenu 95 L accueil professionnel du client: La carte de visite de votre entreprise 96 Gérer les clients difficiles en face-à-face 97 Der professionnelle Kundenempfang: Aushängeschild des Unternehmens 98 Optimisez la relation avec vos clients 99

9 Calendrier 7 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc. 24/ /17 03/ /22 03/04 11/12 13/ /07 17/ / /27 04/ / /23 10/11 22/ / / /28 12/13 02/09 10/11 18/25 18/19 02

10 Table des matières 8 Achat, Logistique et Commerce International Gestion moderne des stocks 102 Les e-achats 103 Le juridique et les achats 104 Documents d accompagnement dans les procédures import-export 105 Comment rédiger et gérer les appels d offres 106 Comment analyser et comparer les offres 107 Toutes les facettes de la bonne organisation d achat 108 Connaître et employer les Incoterms 109 Maîtrisez le traitement des crédits documentaires 110 Les achats durables et responsables 111 Sélectionnez et évaluez les meilleures sources d achat 112 Réussissez toutes vos négociations d achat 113 Rédiger un contrat d achat 114 Devenez un acheteur efficace 115 Professionelle Einkaufsverhandlungen führen 116 Les sécurités de paiement à l international 117 Organisation et Secrétariat Savoir gérer ses priorités 120 Compétences d un secrétariat efficace 121 Effiziente Chefentlastung durch die qualifizierte Sekretärin 122 Augmenter ses résultats par une organisation de travail efficace 123 Macht und Ohnmacht der Sekretärin 124 Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction de comptes-rendus 125 Die Sekretärin und ihre Stärken 126 Die Sekretärin im Geschwindigkeitsrausch 127 Améliorez votre organisation personnelle pour maîtriser vos échéances 128 Gérez efficacement votre temps 129 Die erfahrene Sekretärin als Mentorin (+45) 130 Die Managementassistentin im Office Sich selbst und andere managen 131 Durchsetzungskompetenz im Sekretariat 132 Assistant(e)s de direction: Maîtrisez avec aisance la diversité de votre fonction 133 Communication La prise en charge professionnelle du téléphone 136 Gestion de la réclamation, du conflit au téléphone 137 Savoir communiquer dans la vie professionnelle 138 Rédiger efficacement des procédures 139 Erfolgreiche Rhetorik: Die Kunst, sich in Gesprächen zu behaupten 140 L art de bien parler et de bien présenter son sujet pour conquérir son public 141 Rédiger pour être lu et compris 142 Überzeugend und professionell präsentieren 143

11 Calendrier 9 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc. 19/ /20 26/27 25/ /07 21/ /15/22 18/19/28 23/ / /17 14/ / /09 26/27 05/06/13 28/29 05/ /15 15/ /18

12 Table des matières 10 Communication Trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit 144 Gérer ses émotions et améliorer ses relations avec les autres 145 Récupérer efficacement ses créances par téléphone 146 Comment répondre au téléphone 147 Savoir négocier 148 Erfolgreich telefonieren 149 Briefe und Mails kundenorientiert formulieren 150 Reden Sie noch oder werden Sie schon verstanden? 151 Améliorez votre voix pour vous faire entendre 152 De professionellen Empfang um Telefon 153 Elaborez des courriers attractifs 154 Gérer les situations difficiles au téléphone 155 Le langage corporel pour améliorer votre communication 156 Savoir communiquer face à un groupe 157 Savoir communiquer face aux médias 158 Savoir rédiger un rapport - Règles d écriture et de mise en forme 159 Développez vos talents rédactionnels et touchez votre cible 160 Small-Talk - Mühelos Kontakte knüpfen 161 Règles et méthodes pour produire un écrit efficace 162 Prise de parole en public 163 Verstehen und verstanden werden 164 Gestion Comptable et Financière Optimisez les coûts de votre parc automobile 166 Les bases des fonds Private Equity et Real Estate 167 Connaissances et raisonnements comptables essentiels pour mieux analyser et dialoguer 168 Initiation aux normes comptables internationales IAS/IFRS 169 Gestion et calcul des salaires 170 Kosten reduzieren, einsparen durch Ablauf- und Prozessoptimierung 171 Initiation à la comptabilité informatisée avec BOB Savoir lire, comprendre et argumenter sur base d un bilan et d un compte de profits et pertes 173 Pratique et enjeux des états financiers consolidés 174 Analyse financière, contrôle de gestion et contrôle interne 175 Initiation au calcul des salaires 176 Modules avancés de la comptabilité informatisée avec BOB Planification budgétaire et financière 178 Calcul des rémunérations non périodiques 179 Trésorerie et gestion des flux financiers en entreprise 180 Connaissances et raisonnements essentiels pour mieux piloter l activité de votre entreprise 181 Mieux contrôler et gérer les frais au quotidien 182

13 Calendrier 11 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc / / / / /25 11/12 28/ /06/19 05/06/19 07/14/21 05/12/19 13/15 10/12 17/19 23/25 18/20 14/15 09/10 09/10 22/23 07/08 16/17 14/15 17/09/13-07/11/13 08/09 21/ /27 28/29 09/16

14 Table des matières 12 Fiscalité Introduction à la fiscalité des entreprises luxembourgeoises 184 Déclaration de l impôt sur le revenu 185 Implications fiscales de la structure juridique de l entreprise 186 Aides fiscales aux entreprises 187 Fiscalité des rémunérations et avantages extra-légaux 188 Fiscalité d une s.à r.l.: Principes de base 189 Déclaration de TVA 190 Application de la TVA: Les 5 questions à se poser 191 Procédure fiscale des entreprises en matière d impôts directs 192 Droit Sécurité sociale luxembourgeoise 194 Egalité de traitement: Le rôle de l employeur 195 Recours au travail temporaire 196 Immigration et droit du travail 197 Préretraite et pension de vieillesse 198 Droit du travail 199 Structures représentatives du personnel au niveau de l entreprise 200 La conclusion du contrat de travail 201 Recouvrement judiciaire des créances 202 Optimisation du recouvrement de créances civiles et commerciales 203 Aspects spécifiques du contrat de travail 204 Fin du contrat de travail 205 Les contrats commerciaux et la protection des consommateurs 206 La maladie du salarié 207 Les congés 208 Responsabilités juridiques du dirigeant d entreprise 209 Droit contractuel 210 Saisie et cession du salaire 211 La protection des données 212 Développement Personnel Préparation à la retraite, vers un nouveau projet de vie 214 Gestion du stress et stratégies de réussite 215 Développez de nouvelles idées pour votre entreprise en utilisant votre créativité 216 Affirmez-vous au quotidien 217 Apprenez le self-coaching pour assurer votre évolution 218 Organisez vos idées avec le mind mapping 219 Durch Konzentrations-und Gedächtnistraining den Berufsalltag besser meistern 220 Selbst-, Zeit- und Stressmanagement 221 La PNL pour votre pratique professionnelle quotidienne 222 Devenez un participant efficace en réunion 223

15 Calendrier 13 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc. 25/26 21/ / /17 03/ /22 09/ /10/ /28 04/05 21/22 18/ /11 25/26 21/22 12/13 25/26 10/11 25/06/13-11/07/13 26/27 26/27 02/03 09

16 Table des matières 14 Développement Personnel Libérez-vous du stress et de la pression 224 Développez votre assertivité: L affirmation de soi 225 Apprenez à apprendre 226 Sachez vous imposer et favoriser votre succès 227 Bureautique Excel - Initiation 230 Excel - Calculs avancés 231 Excel - Gestion des listes et tableaux croisés dynamiques (pivot tables) 232 Excel - Graphiques 233 Excel - Liaisons 234 Excel - Evitez les tâches répétitives avec les macro-commandes 235 Excel - Simulez et optimisez vos résultats 236 Excel - Réalisez votre tableau de bord 237 PowerPoint - Initiation 238 PowerPoint - Donnez de l impact à vos visuels et transparents 239 Word - Initiation 240 Word - Modèles, Formulaires et Lettres Types 241 Word - Mailings 242 Word - Longs documents 243 Word - Présentation élaborée de documents 244 Access - Initiation 245 Access - Perfectionnement 246 Outlook - Initiation 247 Information Plan d accès de la Chambre des Métiers 248 Plan d accès de la Luxembourg School for Commerce 249 Renseignements pratiques 250 Fiche d inscription 251 Anmeldeformular 252 Vos personnes de contact 253 Mesures d aide à la formation professionnelle continue 254

17 Calendrier 15 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc. 08/09 03/ / /20 26/27 04/

18 KPMG Business DialogueS Briefing seminars designed to provide you with the latest insights on industry, regulatory and market evolutions. Provided free of charge to all participants. Register now for our forthcoming seminars via our website: KPMG Luxembourg S.à r.l., a Luxembourg private limited company, is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative ( KPMG International ), a Swiss entity. All rights reserved. The KPMG name, logo and cutting through complexity are registered trademarks or trademarks of KPMG International.

19 Management, Leadership et Gestion des Equipes Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung 18 Manager sans lien hiérarchique 19 Dynamisez vos réunions de projet 20 Savoir gérer son équipe 21 Management de proximité: Comment devenir chef de son équipe 22 Augmenter la performance de votre équipe par un leadership adapté 23 Obtenez le meilleur de vos collaborateurs 24 Gestion du changement 25 Gagnez en autorité naturelle 26 Gestern Mitarbeiter - Heute Führungskraft 27 Verhaltens- und Argumentationstraining für Führungskräfte 28 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés 29 Déléguer: Les clés de la réussite 30 Introduction à la Gestion des Risques 31 Projektmanagement 32 Savoir gérer un projet 33 Gérez la diversité dans votre équipe 34 Pratiquez le coaching des équipes pour optimiser leur fonctionnement 35 Entretien de recrutement efficace pour recruteurs occasionnels 36 Management d une équipe 37 La gestion des ressources humaines appliquée au management de proximité 38 Persönlichkeitstraining für Führungskräfte 39 Ensemble, c est tout... Comment motiver vos collaborateurs par l utilisation du coaching 40 Bien se connaître pour mieux travailler en équipe: MBTI 41 Führung in der Veränderung 42 Talent Management und Führungskräfteentwicklung 43 Schwierige Mitarbeitergespräche führen 44 Gesprächsführung für Führungskräfte 45 Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l harmonie dans votre entreprise 46 Management und Emotionen 47 Mener les entretiens difficiles 48 Führen ohne Vorgesetztenfunktion 49 Conduire un entretien d évaluation 50 Selbstmotivation und Fremdmotivation als Erfolgsgarant in der Mitarbeiterführung und der Zielerreichung 51 Alle machen mit, nur eine(r) nicht? Was tun? Vom Umgang mit leistungsschwachen Mitarbeitern 52 Techniques de coaching 53 17

20 Management, Leadership et Gestion des Equipes 18 Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung Ziele - Die TeilnehmerInnen lernen die Grundregeln des Teammanagements - Sie sind sich ihrer Rolle, ihrer Aufgabe als TeamleiterIn bewusst - Sie können auf gruppendynamische Prozesse in ihrem Team angemessen reagieren Programm Begriffserklärung Team und Teamentwicklung Führungsrolle: Aufgaben, Fähigkeiten, Eigenschaften, Erwartungen Führung von Gruppen: Besonderheiten Führungsstil und Motivation im Team Professionelle Beziehungsdefinitionen im Team als Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit Kriterien funktionierender und nicht-funktionierender Teams Instrument zur Teamdiagnose Von der Gruppe zum erfolgreichen Team: Maßnahmen und Möglichkeiten zur Teamentwicklung Gruppenprozesse, Gruppendynamik Integration neuer MitarbeiterInnen im Team Streit- und Fehlerkultur im Team: Professionelle Kommunikation und Konfliktmanagement Zusammenarbeit und Teamfähigkeit Inhaltliche, organisatorische Gestaltung und Ablauf von Teamsitzungen Zielgruppe Betriebsinhaber, Führungskräfte Referent Ralf BURKHARDT Dipl.-Psychologe Gesellschaft für angewandte Psychologie Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine Session 1: 18/02/13 - Montag 19/02/13 - Dienstag Session 2: 18/09/13 - Mittwoch 19/09/13 - Donnerstag Zeitplan Uhr Preis 450 e Mittagessen inklusive Ort

21 Management, Leadership et Gestion des Equipes 19 Manager sans lien hiérarchique - Définir les conditions d un management transversal efficace - Augmenter son leadership: repérer les comportements générateurs d efficience en matière de management d équipe transverse, ceux qu il faut développer ou modifier - Piloter avec efficacité Identifier les enjeux et les challenges du management transverse Les rôles du manager d équipe transverse - Responsabilités et spécificités du manager transversal - Initier et maintenir la coopération et la cohésion d équipe - Développer une éthique - Signes de reconnaissance pour les collaborateurs transversaux Savoir piloter une mission fonctionnelle - La clarification des contributions - Les points de fermeté - Les points de flexibilité - Les outils de management et de pilotage Bien communiquer (y compris en situation tendue) - Développer la consultation et la participation - Adopter des outils collaboratifs - Adopter l assertivité pour des relations de qualité - Traiter les désaccords Managers non hiérarchiques, responsables de missions transverses Intervenante Muriel RUSInOwITCH Consultante en organisation et Ressources Humaines, UpDate Consulting 2 jours Dates 21/02/13 - Jeudi 22/02/13 - Vendredi heures 450 e repas à midi inclus

22 Management, Leadership et Gestion des Equipes 20 Dynamisez vos réunions de projet - Préparer, organiser et animer des réunions de projet plus efficaces et plus efficientes - Convaincre lors d une présentation structurée - Gérer l interaction et favoriser une participation active de tous les membres du groupe en réunion - Adapter les méthodes et outils de conduite de réunion aux différents types de réunion de projet (réunion de lancement, d avancement, de résolution de problème, revue de projet, comité de pilotage et réunion de clôture) - Résoudre des problèmes en groupe selon une méthodologie adaptée et en recherchant des solutions créatives Bases de la gestion de projet (définition projet, acteurs du projet, méthodologie de projet, compétences du chef de projet) Place des réunions dans la communication projet Différents types de réunion de projet et leurs objectifs propres Préparation de la réunion ou d un exposé Structure de l exposé Phases d une réunion (introduction, corps, conclusion) Animation de la réunion - Fonctions de l animateur (organisation, production, facilitation, régulation) - Styles d animation - Techniques et outils - Gestion de l interaction et des conflits - Questionnement - Reformulation Harmonisation verbal - non verbal Utilisation des supports visuels Gestion du stress Créativité et brainstorming Méthodologie et outils de résolution de problèmes Techniques de prise de décision Rédaction du compte-rendu et suivi Synthèse et plan d action personnel Responsables de projet ou d équipe. Toute personne amenée à animer des réunions de projet Intervenant Laurent DEnOëL Formateur-coach, consultant H&P 2 jours Dates 26/02/13 - Mardi 27/02/13 - Mercredi heures 450 e repas à midi inclus

23 Management, Leadership et Gestion des Equipes 21 Savoir gérer son équipe - Comprendre comment fonctionne un système, une équipe et en maîtriser la gestion - Savoir motiver et déléguer - Connaître les différents modes de leadership et pouvoir adapter son style à son interlocuteur - Améliorer la qualité de communication en face à face Approche systémique - Fonctionnement d un système - Lois naturelles de fonctionnement d un système - Rôle du «cerveau» du système - Adaptation des principes systémiques à la gestion d équipe Adaptation de son style de leadership à la circonstance et à l interlocuteur - Exercices pratiques Motivation - Définition de la motivation - Savoir motiver chaque membre de son équipe Délégation - Critères de réussite de la délégation - Pièges à la délégation - Exercices pratiques Communication - Outils de la communication en face à face - Les relations de pouvoir - Structure d une conversation - Exercices pratiques Chefs d entreprise, responsables d équipe, cadres Intervenant Gérard DE BOCK Consultant en formation H&P 2 jours Dates Session 1: 04/03/13 - Lundi 05/03/13 - Mardi Session 2: 07/10/13 - Lundi 08/10/13 - Mardi heures 450 e repas à midi inclus

24 Management, Leadership et Gestion des Equipes 22 Management de proximité: Comment devenir chef de son équipe - Définir les rôles et les missions des responsables et directeurs de société - Favoriser la réflexion personnelle sur sa position de manager - Renforcer la confiance en soi dans ce type de responsabilités - Stimuler à l action et à la responsabilité en décidant certains processus de progrès - Développer les compétences en communication et en animation de groupe - Acquérir de nouvelles techniques dans le domaine de la conduite des hommes et des femmes par la délégation, l évaluation et la motivation Approche de la dimension managériale - Moi, responsable (test individuel) - Profil du responsable - Redéfinition des rôles hiérarchiques - Connaître les différents rôles du responsable d encadrement - Territoires managériaux - Diriger ou commander - Se fixer des objectifs opérationnels Les outils de base - La communication Comment s affirmer dans la communication Message en «je» Poser les bonnes questions et au bon moment Trouver les mots pour le dire - La délégation Qu est-ce que déléguer Comment déléguer Contrôler et évaluer - La motivation Qu est-ce que la motivation Les mythes concernant la motivation Les cadres logiques de R. Dilts appliqués à la motivation Les signes de reconnaissance - La gestion des conflits Intégrer les capacités des grands négociateurs dans notre quotidien Savoir pratiquer la négociation win-win Gérer les conflits au quotidien Utiliser les conflits pour progresser Middle managers de grandes sociétés, directeurs de PME, agents de maîtrise, gestionnaires de projet. Toute personne amenée à diriger et à jouer un rôle de manager au sein d une équipe Intervenant Jean-Claude SIMOn Consultant-formateur Expert en Ressources Humaines, coach certifié 3 jours Dates Session 1: 07/03/13 - Jeudi 08/03/13 - Vendredi 20/03/13 - Mercredi Session 2: 01/10/13 - Mardi 02/10/13 - Mercredi 23/10/13 - Mercredi heures 650 e repas à midi inclus

25 Management, Leadership et Gestion des Equipes 23 Augmenter la performance de votre équipe par un leadership adapté - Connaître les caractéristiques inhérentes des styles de leadership - Analyser votre style de leadership - Comparer et retirer le meilleur de vous-même pour vous et pour vos collaborateurs - Savoir utiliser les styles selon les situations données et les collaborateurs à conduire Leader ou chef? Quelles différences? Le contexte et l évolution du leadership - Les divers styles de leadership Le leadership: Prémisses - Communication - Management by objectives? - Auto-motivation et motivation d équipe - «Vouloir» responsabiliser les collaborateurs Les différents styles - de chaque style et comportements inhérents - Élaboration du/des styles propres à chaque participant - Comment adapter le style aux besoins et aux personnes Le (nouveau) collaborateur et votre style de leadership pour le guider vers l autonomie - Le principe de la délégation - L entretien de fonctionnement - La gestion des situations difficiles Chefs d entreprise, chefs d équipe, chefs de service. Toute personne ayant des collaborateurs sous sa responsabilité Intervenant Stéphan HUSSIn Formateur en développement des aptitudes sociales m.e.g.a. performance 2 jours Dates 11/03/13 - Lundi 12/03/13 - Mardi heures 450 e repas à midi inclus

26 Management, Leadership et Gestion des Equipes 24 Obtenez le meilleur de vos collaborateurs - Repérer dans les comportements, ceux générateurs d efficience en matière de management, ceux qu il faut développer ou modifier - Développer son leadership - Etre capable de confier avec succès des missions à ses collaborateurs Exercer et développer une autorité positive Connaître les rôles de l animateur d équipe Analyser les styles de management et leurs effets Planifier les activités incontournables du manager performant Identifier les points clés pour motiver son équipe Développer une éthique Donner des signes de reconnaissance positifs et négatifs Impliquer les membres de son équipe dans la fixation de leurs propres objectifs Développer l autonomie, pratiquer la délégation efficace Responsables d équipe Intervenante Muriel RUSInOwITCH Consultante et Coach en Organisation et Management UpDate Consulting 2 jours Dates 14/03/13 - Jeudi 15/03/13 - Vendredi heures 450 e repas à midi inclus

27 Management, Leadership et Gestion des Equipes 25 Gestion du changement - Le but de cette formation consiste en la compréhension et la gestion efficace du changement à différents niveaux d une organisation. Un accent particulier est mis sur les compétences managériales à déployer afin d accompagner les équipes dans l implémentation du changement Éléments de définition et la compréhension du changement Le changement dans les organisations et les types de changement L importance d une gestion du changement efficace Le changement par opposition à la transition Le modèle de transition de Bridges La courbe de transition en sept étapes Indicateurs de réaction au changement Conduite d une équipe dans le changement Mener le changement: la checklist de Kotter Le rôle du leadership dans la gestion du changement Responsables d équipes et cadres d entreprise qui gèrent le changement et qui accompagnent leurs équipes dans l implémentation du changement Intervenante nathalie HOFFMAnn Kleinbart Learning and Development Solutions 1 jour Date 20/03/13 - Mercredi heures 230 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

28 Management, Leadership et Gestion des Equipes 26 Gagnez en autorité naturelle - Recadrer votre vision de l autorité: distinguer autorité et pouvoir - Expérimenter la limite entre la rigidité et le laxisme - Accroître votre certitude intérieure - Créer un climat favorable et mobilisateur pour faire passer son message - Mettre en œuvre son charisme personnel pour accroître son pouvoir de conviction - Concilier règles et qualité relationnelle Privilégiez des relations constructives - Caractéristiques d une relation constructive - Outil central, l écoute: s écouter, écouter se faire écouter - Agressivité: amie ou ennemie des relations constructives Développez votre charisme - Intensité - Ambiance - Intuition - Action Agissez: pilotez vos relations! - Prendre la relation en main - Régler la puissance - Sortir de la manipulation Toute personne exerçant une fonction d autorité (direction, responsable de service, de département, etc.) et étant prête à s impliquer dans un processus de questionnement personnel Intervenante Geneviève COLLARD Licenciée en Sciences du Travail, formatrice-conseil en management humain 2 jours Dates 21/03/13 - Jeudi 22/03/13 - Vendredi heures 450 e repas à midi inclus

29 Management, Leadership et Gestion des Equipes 27 Gestern Mitarbeiter - Heute Führungskraft Ziele - Kennenlernen des eigenen Führungsstils - Erarbeitung moderner Führungstechniken - Mit Widerständen in der eigenen Person, beim Mitarbeiter und in der betrieblichen Realität umgehen - Überzeugung durch natürliche Autorität Programm Führen heute - Die Führungssituation - Was heißt führen? - Das Selbstverständnis einer Führungskraft: der Auftrag - Gestern Mitarbeiter? heute Führungskraft: die notwendigen Veränderungen einleiten - Die Voraussetzungen für das Führen heute Die Führungsqualifikation - Welche Erwartungen werden gestellt? - Welcher Führungsstil ist geeignet? - Stärken/Zuwachsanalyse des Teilnehmers erkennen - Möglichkeiten zur Veränderung Sich selbst führen - Die Energiefelder der Führungskraft - Privat contra Geschäft - Möglichkeiten der Selbstmotivation - Die Vorbildfunktion als Führungskraft Instrumente der Führungskraft - Management Instrumente beherrschen ABC-Analyse Prioritäten-Liste Delegation von Aufgaben Nähe und Distanz zu Mitarbeitern Führen mit und durch Ziele Unangenehme Entscheidungen mitteilen Zielgruppe Führungskräfte und Unternehmer Referent Ulrich JOERG Diplom Pädagoge, Business-Coach und Trainer, Tripple-C Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine Sitzung 1: Sitzung 2: 11/04/13 - Donnerstag 12/04/13 - Freitag 19/09/13 - Donnerstag 20/09/13 - Freitag Zeitplan Uhr Preis 450 e Mittagessen inklusive Ort

30 Management, Leadership et Gestion des Equipes 28 Verhaltens- und Argumentationstraining für Führungskräfte Ziele - Die vertrauensbildenden Komponenten im zwischenmenschlichen Kontakt verbessern - Motivation durch gezielte Kommunikation fördern - Durch partnerschaftliches Verhalten eine zwischenmenschliche Basis schaffen - Gemeinsame Ziele erreichen und nachhaltig Erfolge sichern Programm Verhaltensänderung - Notwendigkeit zur Weiterentwicklung - Die Bedeutung gemeinsamer Ziele - Die Rolle der direkten Führungskraft - Die Stabilisierung der Verhaltensveränderung Die unbewusste Motivationsstruktur des Menschen - Die Wirkung emotionaler und rationaler Aussagen auf dem Hintergrund der unbewussten Motivationsprogramme, individueller Bedürfnisse und Lebensziele - Positive vs. negative Faktoren: Arbeiten mit Druck oder Einsicht? - Persönliche Werte, Grundhaltungen, Respekt der Autonomie und Fairness Der Umgang mit Widerstand - Definition und Formen von Widerstand - Konstruktive Bewältigung von Widerstand - Die typischen emotionalen Phasen - Das konkrete Verhalten der Führungskraft Aufbau und Wahl der eigenen Argumente und Gegenargumente bei schwierigen Gesprächen und Verhandlungen - Argumentation und Gegenargumentation: Dynamik und Übungen - Meine persönliche Argumentationstaktik: Erfahrungen und Feedback - WAS will ich bei WEM und WIE erreichen? - Vorwegnahme von Einwänden und Widerständen Konfrontation und Konfliktsituationen - Phänomene der Wahrnehmung - Positionen in Bewegung bringen - Lösungs- und Zielorientierung konsequent anwenden Zielgruppe Führungskräfte und verantwortliche Mitarbeiter, die mit ihren Leistungen andere Menschen überzeugen wollen Referent Marco MORGAnTE Personal und Organisationsentwickler Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 18/04/13 - Donnerstag 19/04/13 - Freitag Zeitplan Uhr Preis 450 e Mittagessen inklusive Ort

31 Management, Leadership et Gestion des Equipes 29 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés - Comprendre la motivation comme force inhérente qui nous fait agir - Comprendre et utiliser l auto-motivation dans le but de Développer sa propre volonté Augmenter l assurance et la confiance en soi Encourager et faire progresser les collaborateurs vers des résultats Fixer et atteindre ses objectifs Réussir ses actions Comprendre la motivation - Force de la motivation - Volonté et motivation -, motifs et besoins - Origines de la démotivation Auto-motivation dans le contexte de travail - Croire en soi, en ses compétences et au succès - L encouragement comme guide d atteindre les objectifs fixés - Connaître ses motifs personnels, les revoir, les modifier en conséquence - Piloter sa volonté Motivation des autres - Encourager ou décourager les autres - Motivation des autres via motivation de soi - Expliquer, argumenter, convaincre, créer l enthousiasme, passer à l action - Faire participer l équipe aux résultats atteints Développer sa propre motivation - Se gouverner par l auto-motivation - Utiliser les suggestions pour atteindre le but fixé - Visualiser le succès Toute personne amenée à motiver des collaborateurs ou ayant la responsabilité d une équipe Intervenante Colleen FEIS-BESCH Formatrice en self-management m.e.g.a. performance 1,5 jour Dates 18/04/13 - Jeudi 19/04/13 - Vendredi 18/04/13: heures 19/04/13: heures 350 e repas à midi inclus le 19/04/13

32 Management, Leadership et Gestion des Equipes 30 Déléguer: Les clés de la réussite - Etre capable de confier avec succès des missions à ses collaborateurs - Obtenir des résultats probants grâce à un management par objectifs basé sur une relation de délégation Pourquoi déléguer? - Conséquences pour l entreprise - Conséquences pour le candidat Développer un environnement favorable à la délégation - Des objectifs, pour quoi faire - Fixer des objectifs dans le cadre d une mission: Comment les choisir, les formuler, les confier? - Comment fixer des échéances et des priorités - Choisir et préparer son collaborateur Pratiquer La délégation La délégation: quel système de commandement? - Comment déléguer? - Que peut-on déléguer ou ne pas déléguer? - Quels sont les obstacles à la délégation? - Quels sont les atouts pour la délégation? Réussir l entretien de suivi Le contrôle - Contrôler pour maîtriser une situation - Contrôler pour mieux féliciter Elaboration d un plan de progrès personnel Cadres, managers Intervenante Muriel RUSInOwITCH Consultante et Coach en Organisation et Management UpDate Consulting 1 jour Date 25/04/13 - Jeudi heures 230 e repas à midi inclus

33 Management, Leadership et Gestion des Equipes 31 Introduction à la Gestion du Risque - Familiariser les participants à la compréhension et à la gestion du risque dans leur environnement économique journalier Types de risques: - Risques de marché - Risques opérationnels - Risques de crédit - Risques de liquidité - Autres types de risques secondaires Méthodes quantitatives et qualitatives de la gestion du risque Enterprise Risk Management (ERM): la gestion des risques de l entreprise Communication et gestion du risque Rôle et responsabilités des gestionnaires de risques Organisation de la fonction de gestion de risques Etudes de cas d occurence de risques et de leurs conséquences Toute personne souhaitant développer ses compétences en gestion du risque Intervenant Paul KLEInBART Kleinbart Learning and Development Solutions 1 jour Date 26/04/13 - Vendredi heures 230 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de Gasperi

34 Management, Leadership et Gestion des Equipes 32 Projektmanagement Ziele - Dieses Seminar vermittelt Ihnen die Methodik und Systematik auf der Grundlage von Projektmanagement, die eine zielorientierte und transparente Vorgehensweise bei der Planung und Steuerung komplexer Aufgaben ermöglicht Programm Projektbegriff Projektkarten Projektphasenmodell Projektorganisation - Rollen im Projekt, Projektteamarbeit - Kommunikationsstrukturen - Projektkultur Projektmanagement-Methoden zur Kommunikation in Projekten Projektzieleplan und Betrachtungsobjekte Projekt-Strukturplan und seine Entwicklung Terminplanung (Balkenplan, Meilensteinplan, usw.) Ressourcenplanung und Kostenplanung Risikoanalyse Kommunikation und Konfliktmanagement im Projekt Projektdokumentation Fallbeispiele Zielgruppe Führungskräfte, Betriebsinhaber, Projektleiter Referentin Christiane SEEL CEB Akademie Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 29/04/13 - Montag 30/04/13 - Dienstag Zeitplan Uhr Preis 450 e Mittagessen inklusive Ort

35 Management, Leadership et Gestion des Equipes 33 Savoir gérer un projet - Sensibiliser à la méthodologie de gestion de projets - Maîtriser le processus de réflexion, de raisonnement et de décision qui tient compte des acteurs, des rôles et des profils à retenir lors de la conduite d un projet - Réussir le projet tant au niveau relationnel qu au niveau de l atteinte du résultat opérationnel Définition et caractéristiques d un projet La culture projet dans l entreprise La stratégie de gestion de projets en 4 phases - L analyse et le diagnostic: déterminer les objectifs et les critères de réussite - La créativité: information - hypothèses - options - idées pistes - idées constructives - La planification: définir le réaliste et le réalisable, répartir les responsabilités - L action: démarrer, contrôler et gérer le suivi du projet sur le terrain Le profil du Project Manager: quelles sont ses zones de confort et de développement dans chacune des phases et dans l animation de son équipe de travail Chefs de projet, chaque personne amenée à gérer un projet Intervenante nelly BELGRADO Expert en communication Efficient Behaviours 2 jours Dates Session 1: 06/05/13 - Lundi 07/05/13 - Mardi Session 2: 08/10/13 - Mardi 09/10/13 - Mercredi heures 450 e repas à midi inclus

36 Management, Leadership et Gestion des Equipes 34 Gérez la diversité dans votre équipe - Reconnaître vos sources d inconfort liées à la diversité - Détecter les discriminations et les comportements prohibés par la loi - Prévenir les discriminations et les risques psychosociaux - Traiter les situations de discrimination et de conflit rencontrés par votre équipe - Acquérir et développer des méthodes et des outils pour faire de la diversité un levier de performance Equipe - Définition - Conditions de bon fonctionnement - Equipes diversifiées et risques relationnels - Compétences des managers d équipe diversifiée Egalité et diversité au travail - Défis et avantages de la diversité pour l employeur et les employés - Cadre légal européen et luxembourgeois - Interdiction de discrimination et de harcèlement - Composantes de la diversité - Envergure du principe: domaines d application, exceptions, recours Risques psychosociaux - Définitions (stress et burn-out, harcèlement moral, violence, harcèlement sexuel) - Cadre légal européen et luxembourgeois Communication - Bases de la communication (assertivité, cadre de référence) - Techniques de communication Communication interculturelle - Définition de la culture, triangle de la culture, schéma de l oignon - Dimensions de la culture - Pièges de la communication interculturelle (stéréotypes, préjugés, ) - Technique d amélioration de la communication interculturelle (décentration) Communication intergénérationnelle - Concept de génération - Caractéristiques des 4 générations en interaction (vétérans, baby-boomers, X, Y) - Manager la génération «Y» Gestion des conflits - Définition d un conflit - Les 5 stratégies de gestion de conflits - Méthode de résolution de conflits gagnant - gagnant Synthèse et plan d action individuel Dirigeants d entreprise, responsables d équipes ou responsables de projet, responsables des ressources humaines Intervenant Laurent DEnOëL Formateur-coach, consultant H&P 2 jours Dates 15/05/13 - Mercredi 16/05/13 - Jeudi heures 450 e repas à midi inclus

37 Management, Leadership et Gestion des Equipes 35 Pratiquez le coaching des équipes pour optimiser leur fonctionnement - Comprendre les enjeux des équipes (de l individuel au collectif) - Comprendre les attitudes de dépendance, d interdépendance et d autonomisation - Connaître les différents niveaux de maturité d une équipe - Acquérir les outils pour conduire des équipes vers leur niveau de maturité La compréhension des enjeux d une équipe Comment passer de l intelligence individuelle à l intelligence collective L équipe fonctionne comme un système L organisation de l équipe (matricielle/hypermoderne) Les différents niveaux de maturité d une équipe Compétition, concurrence, partage et coopération Inclusion, influence, ouverture La gestion des tempêtes Le rôle et l utilisation des valeurs La définition et le partage d objectifs Les outils systémiques du coach d équipe La communication vivante au sein d une équipe Une équipe est plus que la somme de ses membres Managers d entreprise, cadres, animateurs de projets, responsables d institution Intervenant Thierry DELPERDAnGE Consultant-formateur en communication et coach professionnel certifié 2 jours Dates 22/05/13 - Mercredi 23/05/13 - Jeudi heures 450 e repas à midi inclus

38 Management, Leadership et Gestion des Equipes 36 Entretien de recrutement efficace pour recruteurs occasionnels - Donner aux managers les outils pour mener à bien un entretien de sélection en complément des professionnels du recrutement - Entraîner les participants sur des cas adaptés à l environnement de l entreprise Les enjeux de l entretien de recrutement - Conséquences pour l entreprise - Conséquences pour le candidat La phase de préparation: recueil des informations utiles et préparation de l entretien Les conditions matérielles et psychologiques Le déroulement de l entretien: ses différentes phases Les techniques pour limiter le risque du recrutement - Les domaines à explorer - Les pièges à éviter: induction, projection, les réactions de défense - Le contrôle des informations - Les recruteurs navrants L élaboration d un plan de progrès personnel Cadres, managers, ingénieurs et techniciens non-professionnels du recrutement Intervenante Muriel RUSInOwITCH Consultante et Coach en Organisation et Management, UpDate Consulting 1 jour Date 23/05/13 - Jeudi heures 230 e repas à midi inclus