Comprendre les concepts Viadéis Services. Référence : Version N : 1.0 Créé le : 18 mai Créé par : Thibault CUISY Téléphone :

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1 Comprendre les concepts Référence : Version N : 1.0 Créé le : 18 mai 2011 Créé par : Thibault CUISY Téléphone :

2 Sommaire 1. Préambule Equipement Catégorie d équipement Modèle d équipement Service unitaire Modèle de service unitaire Service utilisateur Statut Contact Utilisateur et rôles Glossaire :...11 Page 2

3 Confidentialité Les informations (données) contenues sur chacune des pages de ce document constituent des informations confidentielles de la société COSERVIT. A réception de ce document, le destinataire accepte de garder confidentielles lesdites informations et de ne reproduire ou divulguer d aucune manière ces informations à toute autre personne que celles directement responsables de l'évaluation de son contenu, sauf autorisation écrite de COSERVIT. Cette obligation de confidentialité ne concerne pas les informations qui (i) étaient connues du destinataire avant la réception du présent document sans restriction aucune, ceci pouvant être attesté par des éléments tangibles ; (ii) deviennent accessibles au public sans faute du destinataire ; (iii) sont valablement reçues par le destinataire à partir d une autre source sans restriction aucune (iv) font partie d une prestation de sous-traitance. Ce document comprend des informations sur les produits COSERVIT qui peuvent être soit améliorées, soit supprimées à la discrétion unique de COSERVIT. COSERVIT s est efforcée d inclure dans ce document les éléments qu elle considère comme fiables et adaptés à la demande du destinataire. Ni COSERVIT ni ses représentants ne garantissent l'exactitude ou la plénitude des informations fournies. Ce document n est en conséquence transmis qu à titre informatif en espérant répondre à vos attentes. Ni COSERVIT ni ses représentants ne seront responsables vis à vis du destinataire ou de ses représentants en raison de l'utilisation des informations fournies. Seul un accord définitif écrit, convenu mutuellement, signé par les représentants autorisés des parties, engagera COSERVIT. Ce document peut vous être transmis au format électronique et/ou au format papier à votre convenance. Si son contenu diffère entre la version papier et la version électronique, SEULE la teneur de la version papier engagera COSERVIT. Si vous avez des questions concernant les présentes remarques, nous vous proposons de prendre contact avec votre interlocuteur COSERVIT. Page 3

4 1. Préambule La solution de supervision utilise certains concepts qui lui sont propres et d autres plus communs. Nous allons les détailler ci-dessous afin qu ils soient bien assimilés car ces concepts sont repris dans les différentes parties de la documentation utilisateur et du logiciel. Les concepts : - Equipement - Service unitaire - Service utilisateur - Statut - Contact - Utilisateur et rôles Page 4

5 2. Equipement La solution de supervision a pour objectif de restituer l état dans lequel est un élément du système d information. Cet élément sera nommé «équipement» dans Viadéis Services Catégorie d équipement Un équipement peut être de plusieurs catégories : - Autre (équipement disposant d une connectivité réseau mais non classifiable dans une des catégories suivantes). - Camera (équipement de type camera IP) - Imprimante (équipement de type Imprimante réseau, copieur réseau) - Onduleur - Routeur - Serveur (équipement de type serveur : HP UX, VMware, AIX, AS400, ) - Serveur linux (équipement de type serveur linux uniquement) - Serveur Windows (équipement de type serveur Microsoft Windows uniquement) - Serveur Windows Agent (équipement de type Serveur Windows, supervisé en mode Agent uniquement). - Switch - Téléphone (téléphone IP). Les catégories d équipements permettent de proposer uniquement les modèles d équipements compatibles avec l équipement à superviser Modèle d équipement Un modèle d équipement est un regroupement de services unitaires (points de contrôles) pour répondre au besoin de supervision d une catégorie d équipement (exemple : serveur Windows). Exemple : Le modèle d équipement: serveur Windows regroupe les services unitaires suivants. - Services unitaire : CPU - Services unitaire : Disque C - Services unitaire : RAM - Services unitaire : Page 5

6 3. Service unitaire Un service unitaire correspond à la supervision d un élément précis. Par exemple le service unitaire CPU permet de récupérer le pourcentage d utilisation du processeur de l équipement sur lequel il est associé Modèle de service unitaire Les services unitaires sont basés sur des modèles de services puis affinés en fonction de l élément à superviser. Les modèles de services unitaires sont pré remplis afin d avoir le moins de paramétrages à faire. Exemple : Modèle de service unitaire CPU Le modèle de service unitaire CPU permet lorsqu on l applique à un équipement de pré régler les arguments (le seuil d alerte et le seuil critique et communauté SNMP) avec les valeurs du modèle ainsi que la période de contrôle et l intervalle de contrôle. Page 6

7 4. Service utilisateur Un service utilisateur a pour objectif de représenter le fonctionnement d un service que fournit soit un partenaire informatique soit la DSI aux utilisateurs (exemple : messagerie, impression, application métier, ). Ces services utilisateurs peuvent être constitués d équipements, de services unitaires et de services utilisateurs. Chacun de ces éléments peut avoir soit une relation de type «Bloquant» soit une relation de type «Dégradant». Selon les statuts des éléments du service utilisateur celui-ci sera soit : Ok, Dégradé ou Hors d usage. Le second objectif du service utilisateur est de calculer sa disponibilité, afin de permettre un suivi précis des engagements de temps signé entre le fournisseur et les utilisateurs. Exemple: Le service utilisateur «Internet», doit être composé des éléments nécessaires à l accès Internet (ex: modem, router, firewall, proxy, switch, ) si l un de ces équipements ou services unitaires ne fonctionne pas le service utilisateur est soit bloqué soit dégradé suivant l infrastructure du système d information. La création des services utilisateur sera expliqué dans la documentation : «Création de services utilisateur: bonnes pratiques et exemples». Page 7

8 5. Statut Les équipements les services unitaires et les services utilisateurs ont un statut courant permettant de connaitre leur état de fonctionnement. Un service utilisateur peut prendre les statuts suivants : Le statut : OK, signifie que tout est opérationnel Le statut : Hors d usage, signifie que le service fourni à l utilisateur n est pas opérationnel Le statut : Dégradé, signifie que le service utilisateur demande une attention de la part des intervenants techniques, mais il reste disponible pour les utilisateurs. Le statut : Inconnu, signifie que nous ne sommes pas en mesure de connaître l état du service utilisateur il peut être dans l un des trois états ci-dessus. Un équipement ou un service unitaire peut prendre les statuts suivants : Le statut : OK, signifie que tout est opérationnel Le statut : Critique, signifie que l équipement ou le service unitaire n est pas opérationnel Le statut : Alerte, signifie que l équipement ou le service unitaire nécessite une attention particulière mais l élément supervisé est opérationnel. Le statut : Alerte a pour rôle de prévenir avant que les problèmes ne se produisent. Le statut : Inconnu, signifie que le statut de l équipement ou du service unitaire n est pas connu de la supervision il peut alors être en OK, Critique, ou Alerte. Le statut : Indéterminé, signifie que l équipement ou le service unitaire n est pas encore connu de la supervision ou que la VS Box ne remonte plus d information. Page 8

9 6. Contact permet d être notifié sur certains événements détectés par la supervision par plusieurs moyens. Les personnes à notifier sont identifiées dans la supervision par des contacts. Ces contacts peuvent être des utilisateurs de Viadéis Services ou bien ils peuvent être définis uniquement dans sans pour autant avoir accès au logiciel. Cela permet notamment de créer des contacts pour les listes de diffusion et configurer la notification pour cette liste. Page 9

10 7. Utilisateur et rôles Les utilisateurs de la solution peuvent appartenir soit à un RPC (Revendeur Partenaire Coservit) soit à un client d un RPC c'est-à-dire un SIG (Société infogérée). Chaque utilisateur dispose d un rôle lui permettant d activer ou de désactiver certaines fonctions. La définition des rôles est visible depuis l interface de création des utilisateurs. Voici la liste des rôles utilisateurs définis dans : Les rôles autorisés à créer des utilisateurs sont : RPC_ADMIN et SIG_ADMIN. Page 10

11 8. Glossaire : SU : service Utilisateur SUni : service unitaire RPC : Revendeur Partenaire Coservit SIG : société infogéré Page 11

12 Siège social Agence Grenoble 13 rue des Trembles Grenoble Tel : +33 (0) Agence Paris 20 rue du docteur Georges Lafosse Vanves Tel : +33 (0) Créé le 18 mai Copyright 2011 Par 2009 Coservit. Thibault CUISY Tous droits réservés Page 12