Dseptembre 2009 et vous avez été plus d'un millier à nous répondre!

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1 ébut 009 l'anaafa vous donnait la parole en lançant la première enquête de satisfaction de son histoire. L'enquête s'est déroulée de juin à Dseptembre 009 et vous avez été plus d'un millier à nous répondre! 4 canaux d'administration : RÉSULTATS Les de l'enquête DE SATISFACTION 009 Des VRAIES questions aux VRAIES réponses! MÉTHODOLOGIE Enquête en ligne (sur Enquête postale Enquête téléphonique Enquête en face à face (0 entretiens) Pour cette enquête, l'échantillon a été constitué selon les critères de représentativité de notre base de données adhérents. Ainsi nous avons respecté les pourcentages de répartition : Paris / Province Utilisateurs de prestations comptables / Adhérents Visa Fiscal Mode d'exercice Individuel / Collaborateur / SCP et Association Échantillon total = 0 00 adhérents Nombre total de répondants = 00 Soit 9,0 % de notre échantillon, ce qui, pour ce type d'enquête, constitue un excellent taux de réponse. PROFIL DU RÉPONDANT «Optimiser c est d abord mesurer» QUATRE QUESTIONS à NORIA BERNARDI, Responsable Relations Adhérents Chargée de l Enquête de Satisfaction 009 arce qu elle compte pas moins de ans d expérience au sein de l ANAAFA, parce qu elle Pa pu approcher les adhérents et appréhender leurs attentes tant à son premier poste d'assistante administrative et comptable sur le contrôle de cohérence et de vraisemblance des dossiers Visa Expert, qu aux suivants de Coordinatrice de la Délégation de Paris et Responsable Coordination des Délégations Régionales de France, parce qu elle est de ceux qui mettent leurs compétences et expertise à la valorisation et au développement de notre Association, Noria Bernardi a pris naturellement la tête du service Relations Adhérents créé en 008. Comment définissez-vous aujourd hui les relations de l ANAAFA avec ses adhérents? À l image des valeurs de notre Association : solidarité et assistance. Chaque membre de l ANAAFA dans l exercice même de ses activités veille au respect de ces valeurs forces de notre Association. Seul Collaborateur SCP Association Autre* SEL SELARLU Non renseigné 4 0,,0,8,9, 0,0 0,0 4,99 Quelle est l ambition de ce nouveau service «Relations Adhérents» dont vous avez la charge? Notre ambition serait d'accompagner mieux encore nos adhérents dans la gestion quotidienne de leur cabinet, d instaurer une plus forte relation de proximité et ce afin d'anticiper les problématiques que peuvent rencontrer les avocats, les assister toujours, les conseiller plus encore. TOTAL Île de France Paris Banlieue Province / Dom / Com Plus de la moitié des répondants exercent à titre individuel, % sont des collaborateurs. 0 % des participants sont des adhérents de province. Le profil des répondants est en adéquation avec les caractéristiques de notre base de données globale TOTAL *Cabinet Groupé / SCM suite page Quels enseignements tirez-vous de cette première approche ciblée des besoins des adhérents? Notre première enquête montre qu'il était nécessaire d'inviter nos adhérents à s'exprimer. Cette nouvelle démarche acceptée de nos adhérents, se renouvellera régulièrement. Nous procéderons d ailleurs à des enquêtes ciblées sur des services et thèmes spécifiques. Notre volonté aujourd'hui serait, après l'analyse des résultats, d'apporter des réponses adaptées aux besoins et attentes de nos adhérents. Lesquelles demandent évidemment le temps de la réflexion et de l évolution Quels moyens pensez-vous d ores et déjà mettre en œuvre pour y répondre? Il est encore tôt pour annoncer les outils et supports envisagés mais nous pouvons aujourd hui et tels que les résultats de l enquête le recommandent notamment, travailler à la mise en place de prestations de conseil N 99 février 00

2 suite de la page LES RÉSULTATS ACCUEIL DE L ANAAFA Avez-vous déjà rendu visite à l'anaafa? Si oui, que pensez-vous de l'accueil qui vous a été réservé? «Qualités humaines du responsable régional ( )» «J'adore cette relation de proximité ( )» Que pensez-vous de l'accueil téléphonique? Que pensez-vous de la disponibilité de nos lignes téléphoniques? 8 0 «Très bon acceuil. Toujours bien renseignée dans la minute ( )» «Courtois et chaleureux, mise en relation rapide avec l'interlocuteur ou le service ( )» SERVICE VISA FISCAL Si vous tenez vous même votre comptabilité, souhaiteriez-vous participer à des réunions d'informations? Les thèmes que vous souhaiteriez voir aborder lors des réunions d'informations sont : En fiscalité : Optimisation de la fiscalité Les déductions fiscales / les charges déductibles Règles en matière de TVA Fonctionnement des amortissements PRESTATIONS UTILISÉES Quelles prestations utilisez-vous? (Plusieurs réponses possibles) Prestation comptable Aucune Prestation paie Formation Consultation Fiscale/sociale Aide NOMBRE 00 4 % PAR RAPPORT AUX RÉPONSES 4 % PAR RAPPORT AUX RÉPONDANTS _ La prestation comptable est de loin la plus utilisée : 8 % des répondants. Parmi les adhérents souscripteurs de la prestation comptable : % des adhérents sont aussi utilisateurs de la prestation PAIE AVOCAT. SERVICE FISCAL Saviez-vous que le Service Fiscal de l'anaafa délivre des consultations fiscales? Si oui, y avez-vous déjà fait appel? Souhaiteriez-vous à l'avenir une prestation personnalisée de conseil? On note une forte demande de prestation personnalisée de conseil. N 99 février 00

3 PRESTATIONS COMPTABLES Que pensez-vous du traitement de votre comptabilité? Que pensez-vous du délai de traitement de votre comptabilité? Là encore les adhérents expriment leur très large satisfaction : 9 %. Nous pouvons remarquer une assez forte corrélation entre la satisfaction globale et la satisfaction concernant le traitement et le délai de traitement des comptabilités. SERVICE AIDAVOCAT D'une façon générale, comment appréciez-vous la qualité de la maintenance téléphonique? Large satisfaction : 9 % Concernant les évolutions prioritaires que vous souhaiteriez voir développer dans le logiciel AIDAVOCAT, les principales suggestions ont été les suivantes : Davantage de simplicité / d'intuitivité Généralisation de la saisie automatique Calcul automatique de la TVA Compatibilité avec Mac/Apple «À mes questions sont apportées des réponses adaptées, explicitées ( )» «Une édition semestrielle des ratios constituerait une valeur ajoutée supplémentaire ( )» Les adhérents expriment ici une très large satisfaction : 9 % des répondants sont très satisfaits ou satisfaits du traitement de leur comptabilité RELATIONS ADHÉRENTS Quelle serait la fréquence des rendez-vous que vous souhaiteriez, pour rencontrer votre Comptable Assistant Technique? Mensuelle Trimestrielle Semestrielle Annuelle Où souhaiteriez-vous rencontrer votre Comptable Assistant Technique? NOMBRE % À votre cabinet À la délégation Permanences Barreau Aucune préférence Délégation / Cabinet Permanences Barreau / Cabinet Permanences Barreau / Délégation Au global, % des répondants souhaitent un rythme de rencontre avec leur Comptable Assistant Technique plus fréquent qu un rythme annuel. Le lieu du rendez-vous de loin le plus souhaité serait à leur cabinet. SERVICE PAIE AVOCAT Avez-vous des salariés? Si oui, utilisez-vous notre prestation PAIE AVOCAT? Comment jugez-vous le délai de traitement des fiches de paies et des déclarations sociales? 0 00 Large satisfaction pour 9 % des répondants. Souhaiteriez-vous bénéficier d une prestation de conseil? suite page 8 N 99 février 00

4 suite de la page SERVICE FORMATION Connaissez-vous les formations que dispense l'anaafa? Votre appréciation? Avez-vous bénéficié de notre formation gratuite de «l'aide au Démarrage» sur notre logiciel AIDAVOCAT? Avez-vous déjà participé à une de nos formations? Comment en jugez-vous la qualité? Votre appréciation? SERVICE COMMUNICATION Selon vous le journal «Maître» c'est? Les formations les plus suivies : Utilisation du logiciel AIDAVOCAT (formation majoritaire) Début d'activité Informatique Gestion d'un cabinet Les thèmes de formations que vous souhaiteriez que l'anaafa développe sont : Un support qui peut parfois être utile Un support de référence Je ne lis pas % des répondants estiment que «Maître» est un support de référence utile. Quelle serait selon vous la périodicité la plus adaptée? Fiscalité Comptabilité Gestion TVA Formation au logiciel AIDAVOCAT Mensuelle Trimestrielle Semestrielle Seriez-vous intéressé par une formation sur le RPVA (Réseau Privé Virtuel Avocat)? SERVICE JEUNES AVOCATS Avez-vous participé à un séminaire «Début d'activité»? Préféreriez-vous uniquement une édition électronique de notre journal «Maître»? Les nouvelles rubriques que vous souhaiteriez voir paraître dans le journal «Maître» : Guide pratique / astuces concernant la fiscalité Sujets d'actualité Offres d'emplois Les informations / services supplémentaires que vous souhaiteriez voir figurer sur notre site Internet : Offres d'emplois Édition de «Maître» avec les archives de la publication 8 N 99 février 00

5 PROXIMITÉ DES DÉLÉGATIONS Comment appréciez-vous la relation de proximité avec votre Délégation Régionale? MISSIONS NOUVELLES Si l'anaafa développait une prestation d'audit de Gestion de cabinet, seriez-vous intéressé? Les adhérents d Île-de-France souhaitent davantage de proximité avec leur Délégation Régionale. Diriez-vous que vous seriez intéressé par des Journées Portes Ouvertes dans votre Délégation? L'enquête a révélé que les adhérents d'île-de-france sont globalement plus intéressés par l'organisation de Journées Portes Ouvertes que ceux de Province. LES TARIFS Quelle serait la modalité de paiement de la cotisation que vous souhaiteriez vous voir proposer? Paiement par prélèvement avec échéancier prédéfini Paiement différé par prélèvement au second semestre Que pensez-vous de la facturation par tranche de chiffres d'affaires de nos prestations comptables? 9 Pour ceux qui envisageraient un autre mode de facturation parmi ces propositions quel serait le mode le plus approprié? Les nouvelles prestations que vous souhaiteriez voir développer : Les thèmes les plus évoqués, par ordre d'importance sont : Conseil en gestion «Détermination du seuil de rentabilité d'un cabinet» «Rationalisation des dépenses» «Marketing - management d'un cabinet d'avocat» «Suivi de trésorerie» Conseil en fiscalité «Conseils sur ce qui peut être déduit fiscalement» «Conseil en cession de cabinet» APPRÉCIATION GÉNÉRALE Comment considérez-vous votre relation avec l'anaafa? Très large satisfaction de 9 % des répondants VOS OBSERVATIONS ET SUGGESTIONS RÉCURRENTES Forte demande de proximité : dans la régularité des contacts ; dans la personnalisation de votre relation avec notre Association. Forte demande de prestation de conseil : en gestion ; en fiscalité. Vos attentes : assouplissement de nos procédures de relances ; assistance dans la gestion avec les organismes tiers (URSSAF, CREPA, CNBF ). Au nombre de lignes d'écritures traitées Au temps passé Autre mode L'ANAAFA toujours soucieuse d'être à votre écoute pour comprendre et répondre à vos besoins et vos attentes, renouvellera régulièrement ce type d'enquête, ainsi vous aurez l'opportunité de vous exprimer à nouveau, de façon globale ou sur des thèmes ciblés. L'ANAAFA vous remercie pour votre aimable et enrichissante participation. N 99 février 00 9