Agent d entretien des espaces extérieurs

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1 Agent d entretien des espaces extérieurs Définition «L Agent d entretien des espaces extérieurs» est un opérateur de quartier qui assure, sur les espaces publics, une intervention technique doublée d une présence sociale dont l objectif est de concourir à la recréation du lien civil et à assurer un rôle de régulation sur les quartiers sensibles. Il est placé sous la responsabilité d un Encadrant technique qui veille à la bonne réalisation de ses deux principales fonctions : interventions techniques de maintenance du patrimoine des partenaires publics (espaces extérieurs, espaces verts, maintenance du mobilier urbain ), et interventions auprès des habitants des quartiers sur le respect de l environnement et du cadre de vie. Sa mission technique - entretenir, embellir et maintenir les espaces extérieurs - se double donc d une mission de re-création de lien social et de médiation. C est parce que les Régies savent requalifier et repenser les métiers (et qu elles ne se contentent pas de reproduire ce que font les autres opérateurs économiques) qu elles emportent l adhésion de leurs partenaires. Missions Il ou elle met en œuvre des actions en mobilisant les habitants et participe à l élaboration des projets. Il ou elle assure les missions suivantes : Intervient sur les espaces publics pour en assurer la maintenance, l entretien et l embellissement dans le cadre des marchés et prestations réalisés par la Régie : espaces verts, entretien de la voirie, locaux et équipements, mobilier urbain, veille technique, etc. Intervient auprès des habitants pour veiller au respect du cadre de vie. Ces interventions se réalisent de manière individuelle (médiation) ou collective à travers des actions proposées par le pôle Développement Durable de la Régie notamment, ou toute autre action participant à cet objectif. Participe aux actions et animations initiées par la Régie (fête et repas de quartier, animations diverses en matière d éducation à l environnement ). Travaille en lien avec les acteurs des quartiers partenaires de la Régie (Organismes HLM, services techniques des collectivités, acteurs socioéconomiques ). Facilite le lien entre les habitants et les autres intervenants techniques de la Régie ou de ses partenaires (intermédiation). S adapte aux nouvelles actions pour préserver l environnement et pour assurer le respect du cadre de vie. Fiche Métier n 1 Activité Gestion Sociale et Urbaine de Proximité (GSUP) Entretien et maintenance du patrimoine des bailleurs et des collectivités Niveau requis Niveau VI ou Niveau V (CAP, BEP) Exemple Grille CCN* de Quartier Niveau I - CCN* des Régies de Quartier * Convention Collective Nationale

2 Agent d entretien des espaces extérieurs Fiche métier n 1 Responsabilités Prend les initiatives nécessaires pour réaliser les missions qui lui sont confiées. S assure de la bonne maintenance du matériel. Participe aux réunions des équipes «Espaces extérieurs». Degré d autonomie Reçoit et comprend les instructions fixant l objet du travail et les moyens dédiés. Accompagné dans ses missions par un tuteur désigné par la direction de la Régie. Régies de Quartier et Régies de Territoire Qualités requises Intérêt pour l apprentissage des techniques nécessaires à la bonne réalisation de ses missions. Intérêt pour les actions liées au Développement Durable et au respect du cadre de vie. Connaissance de la population, habitants du quartier. Capacité de communication. Sens du dialogue et de l écoute. Capacité à rendre compte. Capacité à travailler en équipe et en partenariat. Capacité à évoluer dans une logique de parcours qualifiant. Emplois de sortie (liste non exhaustive) Jardinier Agent d entretien d espaces verts Agent d entretien des espaces extérieurs Parcours de formation (exemples à titre indicatif) Parcours de formation proposé par le plan de formation de la structure : CAP Gardien d immeubles ; Titres de la formation professionnelle (AFPOLS) de Gardien d immeubles niveau V Techniques de maintenance des espaces extérieurs ; Attitudes de service ; Gestion et prévention des conflits Il pourra également être envisagé une évolution vers un poste de Chef d équipe. Parcours de formation proposé par le CNLRQ et le SERQ (Projet de branche) visant à l acquisition d une culture professionnelle liée au projet politique des Régies et/ou à l acquisition de compétences facilitant l adaptation au poste : Formation Stage Acteurs ; Formation Eco Gestes ; Médiation ; Habilitation électrique ; Gestes et Postures Autres actions et parcours de formation proposés par d autres branches, etc. Editions du CNLRQ 54 avenue Philippe Auguste Paris accueil@cnlrq.org CNLRQ 2014 Conception Graphique S. Cardon - CNLRQ Impression Typofset - Montreuil Le programme «emplois d avenir» du CNLRQ est soutenu par le Sénat. Agir pour l innovation sociale

3 Agent d entretien des parties communes des bailleurs Définition «L Agent d entretien des parties communes des bailleurs» est un opérateur de quartier qui assure, sur les espaces communs du patrimoine du bailleur, une intervention technique doublée d une présence sociale dont l objectif est de concourir à la recréation du lien civil et à assurer un rôle de régulation sur les quartiers sensibles. Il est placé sous la responsabilité d un Encadrant technique qui veille à la bonne réalisation de ses deux principales fonctions : interventions techniques de maintenance et d entretien, et interventions auprès des habitants des quartiers sur le respect de l environnement et du cadre de vie. Sa mission technique - entretenir, embellir et maintenir les espaces communs - se double donc d une mission de recréation de lien social et de médiation. C est parce que les Régies savent requalifier et repenser les métiers (et qu elles ne se contentent pas de reproduire ce que font les autres opérateurs économiques) qu elles emportent l adhésion de leurs partenaires. Missions Il ou elle met en œuvre des actions en mobilisant les habitants et participe à l élaboration des projets. Il ou elle assure les missions suivantes : Intervient sur les parties communes pour en assurer la maintenance, l entretien et l embellissement dans le cadre des marchés et prestations réalisés par la Régie : nettoyage des parties communes des immeubles, locaux, entretien des espaces résidentialisés, réparations, veille technique, etc. Intervient auprès des habitants pour veiller au respect du cadre de vie. Ces interventions se réalisent de manière individuelle (médiation) ou collective à travers des actions proposées par le pôle Développement Durable de la Régie notamment, ou toute autre action participant à cet objectif. Participe aux actions et animations initiées par la Régie (fête et repas de quartier, animations diverses en matière d éducation à l environnement, réunions en bas d immeubles ). Travaille en lien avec les acteurs des quartiers partenaires de la Régie (Organismes HLM, services techniques des collectivités, acteurs socioéconomiques ). Facilite le lien entre les habitants et les autres intervenants techniques de la Régie ou de ses partenaires (intermédiation). S adapte aux nouvelles actions et mesures mises en place pour préserver l environnement et pour assurer le respect du cadre de vie. Fiche Métier n 2 Activité Gestion Sociale et Urbaine de Proximité (GSUP) Entretien et maintenance du patrimoine des bailleurs et des collectivités Niveau requis Niveau VI ou Niveau V (CAP, BEP) Exemple Grille CCN* de Quartier Niveau I - CCN* des Régies de Quartier * Convention Collective Nationale

4 Agent d entretien des parties communes des bailleurs Fiche métier n 2 Responsabilités Prend les initiatives nécessaires pour réaliser les missions qui lui sont confiées. S assure de la bonne maintenance du matériel. Participe aux réunions des équipes «Nettoyage». Degré d autonomie Reçoit et comprend les instructions fixant l objet du travail et les moyens dédiés. Accompagné dans ses missions par un tuteur désigné par la direction de la Régie. Régies de Quartier et Régies de Territoire Qualités requises Intérêt pour l apprentissage des techniques nécessaires à la bonne réalisation de ses missions. Intérêt pour les actions liées au Développement Durable et au respect du cadre de vie. Connaissance de la population, habitants du quartier. Capacité de communication. Sens du dialogue et de l écoute. Capacité à rendre compte. Capacité à travailler en équipe et en partenariat. Capacité à évoluer dans une logique de parcours qualifiant. Emplois de sortie (liste non exhaustive) Employé et gardien d immeubles Agent de nettoyage Agent de traitement des déchets Parcours de formation (exemples à titre indicatif) Parcours de formation proposé par le plan de formation de la structure : CAP Gardien d immeubles ; Titres de la formation professionnelle (AFPOLS) de Gardien d immeubles niveau V ; CQP Agent Machiniste ; CQP Agent d entretien et rénovation en propreté Eco-gestes sur un chantier de nettoyage ; Approfondissements éventuels sur Vitrerie ou Monobrosse ; Gestion et prévention des conflits Il pourra également être envisagé une évolution vers un poste de Chef d équipe. Parcours de formation proposé par le CNLRQ et le SERQ (Projet de branche) visant à l acquisition d une culture professionnelle liée au projet politique des Régies et/ou à l acquisition de compétences facilitant l adaptation au poste : Formation Stage Acteurs ; Formation Eco Gestes ; Médiation ; Habilitation électrique ; Gestes et Postures Autres actions et parcours de formation proposés par d autres branches, etc. Editions du CNLRQ 54 avenue Philippe Auguste Paris accueil@cnlrq.org CNLRQ 2014 Conception Graphique S. Cardon - CNLRQ Impression Typofset - Montreuil Le programme «emplois d avenir» du CNLRQ est soutenu par le Sénat. Agir pour l innovation sociale

5 Correspondant de Nuit, Agent de Paisibilité, Adulte-Relais, Agent de médiation Définition «L Médiation» est un opérateur de quartier, parfois sous contrat Adulte-Relais, qui assure sur les espaces publics, une présence sociale doublée d une veille technique dont l objectif est de concourir à la re-création du lien civil et à assurer un rôle de régulation sur les quartiers sensibles. Il est placé sous la responsabilité d un Responsable du service Médiation qui veille à la bonne réalisation de ses deux principales fonctions : interventions auprès des habitants des quartiers pour la résolution de conflits de voisinage, et présence effective de veille technique sur le patrimoine des partenaires publics pour assurer une maintenance rapide et réduire le sentiment de relégation des habitants. Sa double mission de régulation sociale et de veille technique sur les espaces publics en font un «agent de médiation» atypique où chaque mission s enrichit l une l autre. Fiche Métier n 3 Activité Gestion Sociale et Urbaine de Proximité (GSUP) Médiation urbaine Missions Il ou elle met en œuvre des actions en mobilisant les habitants et participe à l élaboration des projets. Il ou elle assure les missions suivantes : Intervient auprès des habitants pour veiller à la tranquillité publique. Ces interventions se réalisent le plus souvent en binôme, plus rarement de manière individuelle. Intervient pour résoudre les conflits de voisinage, soit à sa propre initiative, soit à la demande des habitants ou des partenaires. Accueille et oriente certains intervenants (SAMU, Pompiers, etc.)pour assurer une continuité de service public. Participe aux actions et animations initiées par la Régie (fête et repas de quartier, animations diverses ). Assure une veille technique et/ou sociale et un reporting pour le compte des services techniques et/ou sociaux du bailleur, de la collectivité (Ville, CCAS, Département ), d opérateurs chargés d un service public Travaille en lien avec les acteurs des quartiers partenaires de la Régie (Organismes HLM, services techniques des collectivités, travailleurs sociaux, centres d animation ). Facilite le lien entre les habitants et les autres intervenants techniques de la Régie ou de ses partenaires (intermédiation). S adapte aux nouvelles actions mises en place par la Régie pour préserver l environnement et le respect du cadre de vie. Niveau V (CAP, BEP) Niveau requis Exemple Grille CCN* de Proximité Qualifié Niveau II - CCN* des Régies de Quartier * Convention Collective Nationale

6 Correspondant de Nuit, Agent de Paisibilité, Adulte-Relais, Agent de médiation Fiche métier n 3 Responsabilités Prend les initiatives nécessaires pour réaliser les missions confiées. Adopte une attitude professionnelle dans le respect d un code déontologique proposé par la Régie (confidentialité, neutralité ). Participe aux réunions des équipes Médiation et Développement Durable. Degré d autonomie Reçoit et comprend les instructions fixant l objet du travail et les moyens dédiés. Accompagné dans ses missions par un Responsable du service Médiation de la Régie. Régies de Quartier et Régies de Territoire Qualités requises Capacité à respecter un cadre éthique propre à la fonction de médiateur. Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, qualités relationnelles, sens du contact). Capacité à travailler en équipe et en partenariat. Capacité à rendre compte. Capacité à se situer dans un dispositif interinstitutionnel. Connaissance des publics des quartiers populaires. Capacité à évoluer dans une logique de parcours qualifiant. Capacité d adaptation à des horaires variables. Emplois de sortie (liste non exhaustive) Médiateur social Intervenant socio-éducatif Gardien d immeubles Parcours de formation (exemples à titre indicatif) Parcours de formation proposé par le plan de formation de la structure : Agent de Médiation, Information, Services (AMIS) ; CAP Agent de prévention et de médiation ; TP Technicien Médiation Services (TMS) ; Bac Pro Services de Proximité et Vie Locale (SPVL) ; Licence Pro Développement social et médiation par le sport ; DEUST Gestion et médiation sociale Gestion et prévention des conflits ; Approche des addictions ; Prendre la parole en public Il pourra également être envisagé une évolution vers un poste de Chef d équipe. Parcours de formation proposé par le CNLRQ et le SERQ (Projet de branche) visant à l acquisition d une culture professionnelle liée au projet politique des Régies et/ou à l acquisition de compétences facilitant l adaptation au poste : Formation Stage Acteurs ; Tour de France ; Formation Eco Gestes ; Habilitation électrique Autres actions et parcours de formation proposés par d autres branches, etc. Editions du CNLRQ 54 avenue Philippe Auguste Paris accueil@cnlrq.org CNLRQ 2014 Conception Graphique S. Cardon - CNLRQ Impression Typofset - Montreuil Le programme «emplois d avenir» du CNLRQ est soutenu par le Sénat. Agir pour l innovation sociale

7 Définition Animateur Jardin «L Animateur Jardin» est un opérateur de quartier qualifié, parfois sous contrat Adulte-Relais, dont les fonctions principales sont de : s assurer que les parcelles potagères sont utilisées conformément au règlement du jardin ; former les habitants aux principes de base du maraîchage et les sensibiliser à l utilisation raisonnée de l eau (paillage, récupération ) ; développer des animations en direction des habitants et des institutions implantées sur le territoire de la Régie (établissements scolaires, maison de retraite, centres sociaux etc.). Il est placé sous la responsabilité d un Coordonnateur Développement Durable qui veille à la bonne réalisation de ses principales fonctions. Ses missions techniques - former les habitants et s assurer de la bonne utilisation des Jardins - se doublent donc d une mission de re-création de lien social et de médiation. Fiche Métier n 4 Activité Activités de mise en valeur de l Environnement et d Animation du Lien social Jardin Solidaire Niveau requis Niveau V (CAP, BEP) ou Niveau IV (Bac, Bac Pro ou équivalent) Missions Il ou elle met en œuvre des actions en mobilisant les habitants et participe à l élaboration des projets. Il ou elle assure les missions suivantes : Accompagne et anime des groupes d habitants et d enfants sur les parcelles de jardins individuelles, collectives et pédagogiques. Permet la mobilisation permanente d habitants sur les projets de jardins. Délivre des conseils en jardinage, transmet des savoir-faire et sensibilise à l environnement et à la thématique de l eau. Participe à l organisation d animations de la Régie (semaine du développement durable ). Participe aux comités de quartier et autres réunions avec les partenaires concernés par l action (comité de suivi ). Travaille avec les partenaires associatifs, institutionnels, écoles et centres de loisirs sur l activité jardin et, plus globalement, sur la vie du quartier. Exemple Grille CCN* de Proximité Qualifié Niveau II à III - CCN* des Régies de Quartier * Convention Collective Nationale

8 Animateur Jardin Fiche métier n 4 Responsabilités Prend les initiatives nécessaires pour réaliser les missions confiées. S assure de la bonne maintenance du matériel. Veille au respect du règlement adopté par les habitants. Participe aux réunions des équipes «Développement Durable» et éventuellement à des actions sur le champ de l embellissement et du respect du cadre de vie (Balcons Fleuris, Mon Quartier Propre etc.). Degré d autonomie Reçoit et comprend les instructions fixant l objet du travail et les moyens dédiés. Force de propositions pour développer des actions Développement Durable. Accompagné dans ses missions par un tuteur désigné par la direction de la Régie ou par le Coordonnateur Développement Durable. Régies de Quartier et Régies de Territoire Qualités requises Connaissance en maraîchage. Intérêt pour les actions liées au Développement Durable et au respect du cadre de vie. Connaissance des publics des quartiers populaires Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, qualités relationnelles, sens du contact). Capacité à animer des groupes hétérogènes (enfants, adultes en situation de précarité, etc.). Goût pour la pédagogie et la transmission des savoirs. Capacité à rendre compte. Capacité à travailler en équipe et en partenariat. Emplois de sortie (liste non exhaustive) Jardinier, agent d entretien d espaces verts Horticulteur, maraîcher Agent Paysagiste Parcours de formation (exemples à titre indicatif) Parcours de formation proposé par le plan de formation de la structure : CAPA Travaux Paysagers ; BEPA Aménagement de l espace ; CFI Horticulture Gestion et prévention des conflits Il pourra également être envisagé une évolution vers un poste de Coordonnateur Développement Durable. Parcours de formation proposé par le CNLRQ et le SERQ (Projet de branche) visant à l acquisition d une culture professionnelle liée au projet politique des Régies et/ou à l acquisition de compétences facilitant l adaptation au poste : Formation Stage Acteurs ; Tour de France ; Médiation ; Animateur Jardin ; Gestes et Postures Autres actions et parcours de formation proposés par d autres branches, etc. Editions du CNLRQ 54 avenue Philippe Auguste Paris accueil@cnlrq.org CNLRQ 2014 Conception Graphique S. Cardon - CNLRQ Impression Typofset - Montreuil Le programme «emplois d avenir» du CNLRQ est soutenu par le Sénat. Agir pour l innovation sociale

9 Eco-Médiateur Fiche Métier n 5 Activité Thématique Développement Durable Définition «L Eco-Médiateur» est un opérateur de quartier qualifié, parfois sous contrat Adulte-Relais, dont les principales missions sont d intervenir auprès des habitants des quartiers sur le respect de l environnement et sur l adoption de pratiques éco-responsables. Il agit autant pour améliorer l embellissement du territoire et le respect du cadre de vie que pour réduire la facture énergétique des populations. Pour mener ses missions, il intervient soit directement auprès des locataires (médiation sortante), soit en mobilisant un spectre large de partenaires (établissements scolaires, centres sociaux, SYCTOM, Bailleurs sociaux, services techniques des collectivités etc.). Il est placé sous la responsabilité du Coordonnateur en charge de la thématique Développement Durable qui veille à la bonne réalisation de ses principales fonctions. Ses missions techniques - former les habitants et s assurer de la bonne intégration des éco-gestes - se doublent donc d une mission essentielle de veille sociale et de médiation. Missions Il ou elle met en œuvre des actions en mobilisant les habitants et participe à l élaboration des projets. Il ou elle assure les missions suivantes : Diffuse des informations à la population en précarité énergétique sur les actions existantes ou les aides financières possibles (tarifs sociaux, aides aux impayés ). Facilite leur lien avec les intervenants techniques (organismes prescrivant des travaux d isolation ou équipement écologique ) et bailleurs sociaux. Intervient à domicile pour faire un état des lieux des installations énergétiques et leurs consommations respectives, pour donner une connaissance aux locataires de leurs consommations (gaz, électricité, eau) afin de réaliser des économies. Sensibilise aux éco-gestes respectueux de l environnement et du cadre de vie (déchets, consommation responsable, transport ) par des actions à domicile ou collectives. Impulse de nouvelles pratiques : composteurs collectifs en pied d immeuble Organise des événements ludiques et pédagogiques et participe aux actions et animations initiées par la Régie (semaine du développement durable ). Anime un réseau d habitants-relais. Travaille avec les partenaires associatifs, CCAS, écoles... Médiation Niveau requis Niveau V (CAP, BEP) ou Niveau IV (Bac, Bac Pro ou équivalent) Exemple Grille CCN* de Proximité Qualifié Niveau II à III - CCN* des Régies de Quartier * Convention Collective Nationale

10 Eco-Médiateur Fiche métier n 5 Responsabilités Prend les initiatives nécessaires pour réaliser les missions confiées. Propose des animations pédagogiques en direction des habitants. Anime les réunions des équipes «Développement Durable» et participe aux actions sur le champ de l embellissement et du respect du cadre de vie (Balcons Fleuris, Mon Quartier Propre etc.). Degré d autonomie Reçoit et comprend les instructions fixant l objet du travail et les moyens dédiés. Force de propositions pour développer des actions Développement Durable. Accompagné dans ses missions par un tuteur désigné par la direction de la Régie ou par le Coordonnateur Développement Durable. Régies de Quartier et Régies de Territoire Qualités requises Intérêt pour les actions liées au Développement Durable et au respect du cadre de vie. Capacité d analyse, d observation et de synthèse. Discrétion et confidentialité quant aux informations recueillies chez les habitants. Connaissance des publics des quartiers populaires. Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, qualités relationnelles, sens du contact). Capacité à mobiliser et fédérer une pluralité d acteurs. Capacité à animer des groupes hétérogènes (enfants, adultes en situation de précarité, etc.). Goût pour la pédagogie et la transmission des savoirs. Capacité à rendre compte. Capacité à travailler en équipe et en partenariat. Emplois de sortie (liste non exhaustive) Animateur socio-culturel, Educateur Spécialisé Conseiller en Economie Sociale et Familiale Animateur environnement Parcours de formation (exemples à titre indicatif) Parcours de formation proposé par le plan de formation de la structure : BTS Economie Sociale et Familiale ; Diagnostic Performance énergétique ; Technicien de maintenance AFPOLS ; BP Animateur Education à l Environnement Gestion et prévention des conflits Il pourra également être envisagé une évolution vers un poste de Coordonnateur Développement Durable. Parcours de formation proposé par le CNLRQ et le SERQ (Projet de branche) visant à l acquisition d une culture professionnelle liée au projet politique des Régies et/ou à l acquisition de compétences facilitant l adaptation au poste : Formation Stage Acteurs ; Tour de France ; Médiation ; Eco-Médiateur Autres actions et parcours de formation proposés par d autres branches, etc. Editions du CNLRQ 54 avenue Philippe Auguste Paris accueil@cnlrq.org CNLRQ 2014 Conception Graphique S. Cardon - CNLRQ Impression Typofset - Montreuil Le programme «emplois d avenir» du CNLRQ est soutenu par le Sénat. Agir pour l innovation sociale

11 Coordonnateur ou Chef de Projet Développement Durable Fiche Métier n 6 Activité Thématique Développement Durable Définition «LeCoordonnateur ou Chef de Projet Développement Durable» est un développeur, en charge du projet Développement Durable de la Régie. Il a pour fonction de concevoir les actions de la Régie et de nouer des partenariats avec les acteurs du quartier et les partenaires institutionnels sur cette problématique. Salarié qualifié, placé directement sous la responsabilité du Directeur, il encadre les équipes intervenant sur ce champ (éco-médiateurs, animateurs jardins, tout autre opérateur en lien avec sa thématique), et peut être amené à intervenir auprès des habitants des quartiers sur le respect de l environnement et l adoption de pratiques éco-responsables. Pour mener ses missions, il mobilise un spectre large de partenaires (établissements scolaires, centres sociaux, SYCTOM, Bailleurs sociaux, services techniques des collectivités etc.). Coordonnateur Technique Développement Durable Niveau requis Niveau IV ou Niveau III (BTS ou équivalent) Missions Il ou elle met en œuvre des actions en mobilisant les habitants et participe à l élaboration des projets. Il ou elle assure les missions suivantes : Définit une stratégie Développement Durable pour la Régie, en lien avec la direction, les administrateurs et les salariés. Analyse les problématiques locales (Agenda 21, opérations de rénovation urbaine) et mobilise les partenaires institutionnels sur leurs priorités dans le champ du Développement Durable. Participe aux instances de concertation sur la thématique et peut représenter la Régie. Elabore un plan d actions en direction des habitants des quartiers en cohérence avec les besoins exprimés. Travaille en étroite collaboration avec les partenaires associatifs, CCAS, écoles... En lien avec la direction, recherche les financements pour les projets, monte les dossiers de demande de subventions et rend compte une fois l action terminée. Encadre une équipe. Développe des outils de communication, organise des événements ludiques et pédagogiques, participe aux réunions, actions et animations initiées par la Régie. Anime un réseau d habitants-relais sur les questions du Développement Durable. Exemple Grille CCN* Coordonnateur technique Niveau IV - CCN* des Régies de Quartier * Convention Collective Nationale

12 Coordonnateur ou Chef de Projet Développement Durable Fiche métier n 6 Responsabilités Prend les initiatives nécessaires pour réaliser les missions confiées. Propose des animations pédagogiques en direction des habitants. Anime les réunions des équipes «Développement Durable» et participe aux actions sur le champ de l embellissement et du respect du cadre de vie (Balcons Fleuris, Mon Quartier Propre etc.). Degré d autonomie Reçoit et comprend les instructions fixant l objet du travail et les moyens dédiés. Force de propositions pour développer des actions Développement Durable. Accompagné dans ses missions par un tuteur désigné par la direction de la Régie. Régies de Quartier et Régies de Territoire Qualités requises Connaissance du domaine de l environnement, de la maîtrise des énergies et du Développement Durable. Capacité à mobiliser et fédérer une pluralité d acteurs. Capacité d analyse, d observation et de synthèse. Capacité à animer des opérateurs. Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, qualités relationnelles, sens du contact). Connaissance des publics des quartiers populaires. Goût pour la pédagogie et la transmission des savoirs. Discrétion et confidentialité quant aux informations recueillies chez les habitants. Capacité à rendre compte. Emplois de sortie (liste non exhaustive) Chargé de clientèle des bailleurs sociaux, gestion locative Chef de projet aménagement urbain Parcours de formation (exemples à titre indicatif) Parcours de formation proposé par le plan de formation de la structure : Technico commercial en énergies renouvelables et matériaux écologiques ; BEATEP, Educateur Spécialisé Gestion et prévention des conflits Parcours de formation proposé par le CNLRQ et le SERQ (Projet de branche) visant à l acquisition d une culture professionnelle liée au projet politique des Régies et/ou à l acquisition de compétences facilitant l adaptation au poste : Formation Stage Acteurs ; Tour de France ; Médiation ; Coordonnateur Développement Durable Autres actions et parcours de formation proposés par d autres branches, etc. Editions du CNLRQ 54 avenue Philippe Auguste Paris accueil@cnlrq.org CNLRQ 2014 Conception Graphique S. Cardon - CNLRQ Impression Typofset - Montreuil Le programme «emplois d avenir» du CNLRQ est soutenu par le Sénat. Agir pour l innovation sociale

13 Agent polyvalent de petits travaux Fiche Métier n 7 Activité Services A la Personne (SAP) Définition «L Agent polyvalent de petits travaux» est un opérateur de quartier qualifié qui réalise, au domicile de particuliers, une intervention technique doublée d un rôle de veille dont l objectif est de concourir au renforcement du lien social dans les quartiers et territoires prioritaires. Placé sous la responsabilité d un Encadrant technique qui veille à la bonne réalisation de ses deux principales fonctions : interventions de réparation, maintenance du logement au bénéfice des occupants (réparations locatives) et/ou entretien d espaces extérieurs privatifs ; appui-conseils et accompagnement des bénéficiaires pour le repérage de dysfonctionnements, difficultés dans le logement Il peut également intervenir sur les autres secteurs d activités de la Régie sans être exclusivement dédié à la réalisation de l activité «SAP». Il agit autant pour améliorer les conditions de vie par la résolution de problèmes du quotidien que pour sensibiliser à une meilleure utilisation du logement et au mieuxvivre dans le quartier (informations, règles d usage, prévention des risques, économies d énergie ). Par ses interventions, la Régie répond à un besoin qui n est pas correctement pris en compte sur son territoire. Le plus souvent, cette action est mise en œuvre dans le cadre d un partenariat avec un bailleur social et/ou un CCAS. Missions Il ou elle met en œuvre des actions en mobilisant les habitants et participe à l élaboration des projets. Il ou elle assure les missions suivantes : Assure un dépannage rapide et un premier niveau de maintenance : petits travaux d amélioration et d adaptation du logement, installation d équipements (avertisseurs de fumée, économiseurs d eau, tuyaux de raccordement ), petites réparations ; et/ou l entretien courant de l environnement du domicile, espaces extérieurs privatifs : terrasses, balcons, jardins Intervient auprès des habitants pour assurer une veille technique ou sociale, de manière individuelle au domicile (conseils, médiation ), ou de manière collective (atelier bricolage, actions de sensibilisation sur les économies d énergie ). Participe aux animations initiées par la Régie (fête et repas de quartier, éducation à l environnement, lien social ). Travaille en lien avec les acteurs des quartiers partenaires de la Régie (Organismes HLM, services techniques des collectivités, associations spécialisées, CCAS ). Facilite le lien entre les habitants et les autres intervenants techniques de la Régie ou de ses partenaires (intermédiation). S adapte aux nouvelles actions pour préserver l environnement et pour assurer le respect du cadre de vie. Services aux habitants Niveau requis Niveau V (CAP,BEP) ou Niveau IV (Bac, Bac Pro ou équivalent) Exemple Grille CCN* de Proximité Qualifié Niveau II à III - CCN* des Régies de Quartier * Convention Collective Nationale

14 Agent polyvalent de petits travaux Fiche métier n 7 Responsabilités Prend les initiatives nécessaires pour réaliser les missions qui lui sont confiées. S assure de la bonne maintenance du matériel. Participe aux réunions des équipes. Degré d autonomie Reçoit et comprend les instructions fixant l objet du travail et les moyens dédiés. Accompagné dans ses missions par un tuteur désigné par la direction de la Régie. Peut être amené à intervenir seul au domicile, à organiser et à réaliser son intervention en présence ou pas des bénéficiaires, à s assurer de sa bonne exécution et de l image de la Régie, à rendre compte de son intervention. Régies de Quartier et Régies de Territoire Qualités requises Polyvalence et maîtrise technique pour réaliser les travaux demandés. Autonomie dans l organisation du travail. Connaissance de la population, habitants des quartiers. Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, qualités relationnelles, sens du contact). Capacité à expliquer et à apprendre à des non-initiés. Capacité de discernement de situations à risque ou de difficultés. Capacité à rendre compte. Discrétion et confidentialité quant aux situations repérées. Capacité à travailler en équipe. Emplois de sortie (liste non exhaustive) Employé et gardiens d immeubles Agent de présence Réparateur/technicien de maintenance Parcours de formation (exemples à titre indicatif) Parcours de formation proposé par le plan de formation de la structure : CAP Gardien d immeubles ; Titres de la formation professionnelle (AFPOLS) de Gardien d immeubles niveau V ; Technicien d assistance informatique Attitudes de service ; Gestion et prévention des conflits (liste non exhaustive) Il pourra également être envisagé une évolution vers un poste de Chef d équipe. Parcours de formation proposé par le CNLRQ et le SERQ (Projet de branche) visant à l acquisition d une culture professionnelle liée au projet politique des Régies et/ou à l acquisition de compétences facilitant l adaptation au poste : Formation Stage Acteurs ; Eco Gestes ; Médiation ; Habilitation électrique ; Gestes et Postures Autres actions et parcours de formation proposés par d autres branches, etc. Editions du CNLRQ 54 avenue Philippe Auguste Paris accueil@cnlrq.org CNLRQ 2014 Conception Graphique S. Cardon - CNLRQ Impression Typofset - Montreuil Le programme «emplois d avenir» du CNLRQ est soutenu par le Sénat. Agir pour l innovation sociale

15 Agent d entretien et de services au domicile Fiche Métier n 8 Activité Services A la Personne (SAP) Définition «L Agent d entretien et de services au domicile» est un opérateur de quartier qualifié qui réalise, au domicile de particuliers, une intervention technique doublée d un rôle de veille dont l objectif est de concourir au renforcement du lien social dans les quartiers et territoires prioritaires. Placé sous la responsabilité d un Encadrant technique qui veille à la bonne réalisation de ses deux principales fonctions : interventions d entretien du domicile et de services de facilitation de la vie quotidienne (collecte, livraison ) ; appui aux bénéficiaires en cas de difficultés dans le logement, information/orientation, maintien du contact pour des personnes isolées Il peut également intervenir sur les autres secteurs d activités de la Régie services collectifs de type Laverie associative sans être exclusivement dédié à la réalisation de l activité «SAP». Il agit autant pour améliorer les conditions de vie que pour accompagner au mieux-vivre dans le quartier. Par ses interventions, la Régie répond à un besoin qui n est pas correctement pris en compte sur son territoire. Le plus souvent, cette action est mise en œuvre dans le cadre d un partenariat avec un bailleur social et/ou un CCAS. Missions Il ou elle met en œuvre des actions en mobilisant les habitants et participe à l élaboration des projets. Il ou elle assure les missions suivantes : Effectue l entretien du logement : travaux de ménage courant, repassage qu ils soient réalisés de manière régulière ou occasionnelle (ex. grand nettoyage en cas de changement de locataire) ; et/ou rend divers services destinés à faciliter la vie quotidienne, en particulier pour des personnes isolées : collecte/livraison de linge repassé, portage de courses, appui aux démarches administratives Intervient auprès des habitants pour assurer une veille technique ou sociale de manière individuelle au domicile (conseils, médiation ), ou de manière collective (actions de lien social, services collectifs ). Participe aux actions et animations initiées par la Régie (fête et repas de quartier, animations diverses ). Travaille en lien avec les acteurs des quartiers partenaires de la Régie (Organismes HLM, services techniques des collectivités, associations spécialisées, CCAS ). Facilite le lien entre les habitants et les autres intervenants techniques de la Régie ou de ses partenaires (intermédiation). S adapte aux nouvelles actions pour préserver l environnement et pour assurer le respect du cadre de vie. Services aux habitants Niveau requis Niveau V (CAP,BEP) ou Niveau IV (Bac, Bac Pro ou équivalent) Exemple Grille CCN* de Proximité Qualifié Niveau II à III - CCN* des Régies de Quartier * Convention Collective Nationale

16 Agent d entretien et de services au domicile Fiche métier n 8 Responsabilités Prend les initiatives nécessaires pour réaliser les missions qui lui sont confiées. S assure de la bonne maintenance du matériel. Participe aux réunions des équipes. Degré d autonomie Reçoit et comprend les instructions fixant l objet du travail et les moyens dédiés. Accompagné dans ses missions par un tuteur désigné par la direction de la Régie. Peut être amené à intervenir seul au domicile, à organiser et à réaliser son intervention en présence ou pas des bénéficiaires, à s assurer de sa bonne exécution et de l image de la Régie, à rendre compte de son intervention. Régies de Quartier et Régies de Territoire Qualités requises Connaissance des produits et techniques adaptés. Autonomie dans l organisation du travail. Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, qualités relationnelles, sens du contact). Respect des consignes. Capacité de discernement de situations à risque et difficultés. Capacité à rendre compte. Discrétion et confidentialité quant aux situations repérées. Emplois de sortie (liste non exhaustive) Employé et gardiens d immeubles Auxiliaire de vie sociale Aide à domicile Parcours de formation (exemples à titre indicatif) Parcours de formation proposé par le plan de formation de la structure : TP Agent de propreté et d hygiène ; BEP Bioservices ; DE AVS Auxiliaire de vie sociale niveau V ; BEPA Service aux personnes Attitudes de service ; Gestion et prévention des conflits (liste non exhaustive) Il pourra également être envisagé une évolution vers un poste de Chef d équipe. Parcours de formation proposé par le CNLRQ et le SERQ (Projet de branche) visant à l acquisition d une culture professionnelle liée au projet politique des Régies et/ou à l acquisition de compétences facilitant l adaptation au poste : Formation Stage Acteurs ; Eco Gestes ; Médiation ; Habilitation électrique ; Gestes et Postures Autres actions et parcours de formation proposés par d autres branches, etc. Editions du CNLRQ 54 avenue Philippe Auguste Paris accueil@cnlrq.org CNLRQ 2014 Conception Graphique S. Cardon - CNLRQ Impression Typofset - Montreuil Le programme «emplois d avenir» du CNLRQ est soutenu par le Sénat. Agir pour l innovation sociale

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