SRATEGY FOR. Ville de Vernon. Les points forts de l audit de communication

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1 SRATEGY FOR Ville de Vernon Les points forts de l audit de communication

2 SOMMAIRE I.Les constats 1.Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Un magazine qui ne fait pas le travail Une édition de service lacunaire Le site internet municipal Le site internet de la CAPE Un logotype qui manque de force 2. Une production de la CAPE importante mais une visibilité de sa production qui demande à être renforcée Le Magazine : un déficit de puissance et un bénéfice lecteur limité Le site internet de la CAPE Le service communication est un distributeur de papiers au service des services Focus sur le conservatoire II. Eléments de propositions 1. Les logotypes Le logotype de la CAPE Le logotype de la Ville Remarque : L inexistence d un bassin de vie Remarque : La suppression de Bouche à Oreilles 2. Une remise à plat du système éditorial La création d un magazine de la CAPE est-il pertinent? Renouveler le magazine municipal : deux options 3. Une remise à plat de l édition de service Propositions d organigramme Le projet de mutualisation 4.L évènementiel : Faire beaucoup de petits pas ou quelques grands bonds? III. Le projet de mutualisation

3 I. Les constats 1. Une production «Ville de Vernon» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Un magazine qui ne fait pas le travail Une édition de service lacunaire Le site internet municipal Un logotype qui manque de force 2. Comparaison avec la communication sur le territoire : une production de la CAPE importante mais une visibilité de sa production qui demande à être renforcée Le Magazine : un déficit de puissance et un bénéfice lecteur limité Le site internet de la CAPE Le service communication est un distributeur de papiers pour les services communautaires Focus sur le conservatoire

4 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Un magazine «qui ne fait pas le travail» Une pagination faible (20 pages) Une maquette qui n est plus aux standards de la presse magazine Un rubricage qui manque de structuration Un cahier loisirs («A l Affiche») peu avenant Un papier glacé, trop épais, qui fait inutilement riche

5 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Une édition de service lacunaire Absence de «fondamentaux» tels qu un guide des Séniors, un guide de la Famille etc. Or, c est un vecteur fondamental pour la communication municipale car cela permet de l inscrire dans une relation d utilité.

6 Le site internet municipal

7 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Le site internet municipal Une ergonomie type blog peu adaptée au contenu Une bannière «actualités» pas vraiment d actualité Une information «confondue», non sélectionnée et non valorisée Une esthétique peu attrayante Un défaut de hiérarchisation des priorités. Lors de la rentrée scolaire, la question des rythmes scolaires n apparait pas sur la page d accueil, il faut «aller chercher l info».

8 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Un réseau d affichage peu puissant 19 panneaux d affichage (1.20 x 1.74) avec une face d exposition peu visible pour les piétons et pas du tout pour les automobilistes. Des affiches types 40 x 60 «ville» peu présentes, sur du mobilier vétuste. Un réseau commerçant très concurrentiel.

9 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Une polarisation sur l affichage évènementiel avec un déficit de visibilité A noter également que souvent l affiche revêt un caractère trop esthétique et manque de clarté ce qui brouille la lecture du message.

10 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement La plupart du temps, la visibilité est quasi nulle tant pour les automobilistes que pour les piétons. Les panneaux suivants se situent soit au niveau du sol (cachés par du feuillage), soit en hauteur (donc hors de portée de vue).

11 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Une faible occupation de l espace public Un manque de calicots et de mobiliers évènementiels (le parvis et la façade de la Mairie devraient être utilisés pour relayer l information sur ses actions); Un manque de signalétique (cf Musée); Une absence de communication sur l action municipale.

12 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Une visibilité très faible pour le Musée qui pourtant accueille des œuvres impressionnistes.

13 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Une signalisation culturelle et patrimoniale peu valorisante : le Musée est relayé au même plan que le parking et le commissariat

14 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Un autre exemple de faible occupation de l espace public : le parvis et la façade de la Mairie ne sont pas exploités (absence de calicots et de mobiliers évènementiels)

15 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Une signalétique de chantier inexistante : coût des projets, finalité, durée des travaux etc.

16 I.1. Une production «Ville» en deçà des attentes, tant quantitativement que qualitativement Un logotype qui manque de force Manque de force Un graphisme «alambiqué» Un entremêla peu discernable qui ne traduit aucun message Une signature qui s apparente plus à un manifeste politique («naturellement solidaire» = EELV + PS) qu à une affirmation volontariste ou à un positionnement identitaire.

17 I.2. Comparaison avec la communication sur le territoire : une production de la CAPE importante mais une visibilité qui demande à être renforcée.

18 Le Magazine «le Clés» : un déficit de puissance et un bénéfice lecteur limité focus sur le numéro 47

19 Un contenu faible : Un rythme de production trop éloigné qui ne permet pas de créer un véritable rendez-vous avec le citoyen; Une pagination «light» pour un magazine; Une actualité somme toute très faible pour une parution tous les 2 mois concernant 41 communes; Un agenda culturel pour le moins lacunaire.

20 Un intérêt limité pour le lectorat Un retour à faible utilité sur des évènements déjà passés; Des articles techniques mettant en avant des prestataires (La Lyonnaise des eaux); Un article «rentrée» qui parait en juillet; Une mise en avant d économies d énergie au moment où le chauffage est coupé

21 Le site internet de la CAPE

22 Le site internet de la CAPE Le site présente une architecture globalement satisfaisante, Il est facile d utilisation et assez complet, Cependant la rubrique des évènements n est pas à jour et beaucoup trop longue. Le défaut majeur est que l aspect pratique est très peu présent. En effet, une rubrique type «les aides que peut apporter la CAPE» serait indispensable.

23 Le service communication est une distributeur de papiers au service des services Il fonctionne comme une agence intégrée qui doit satisfaire la demande des services, ses éléments, sans interroger le rapport coût (direct et indirect) / efficacité et utilité. Les services communautaires sont d autant plus enclins à s adresser au service communication que leurs demandes sont automatiquement satisfaites, sans aucune réflexion globale.

24 Remarque : Certains Guides sont particulièrement techniques, complexes et la question de leur utilité réelle se pose

25 L exemple du SPANC (novembre 2012) : un guide pratique pour le Service Public d Assainissement Non Collectif

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28 Focus sur le Conservatoire Pour la saison , le conservatoire a compté 28 évènements tous accompagnés de visuels.

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30 Focus sur le Conservatoire Cela représente un volume de tâches à réaliser considérable pour chaque événement. Par exemple : Affiches Temps de création allant d'1 heure à 1 journée + circuit de validation/corrections + impression Flyers Peu de temps de création : juste une demi-heure d'exécution PAO + réglages machine + impression Invitation Temps de création 1 heure + circuit de validation/corrections + impression / massicot /= mise sous pli / envoi Programme de salle Temps de création 1 à 2 heures + circuit de validation/corrections + impression

31 Focus sur le Conservatoire Ainsi, le temps total consacré à la production des supports de communication est difficile à déterminer car il est très variable en fonction des demandes des structures mais on peut estimer que le Conservatoire mobilise à lui seul 168 heures de travail en moyenne pour des évènements qui mobilisent très peu de personnes et sont toujours les mêmes (200 personnes, parfois beaucoup moins).

32 II. Eléments de propositions 1.Les logotypes Le logotype de la CAPE Le logotype de la Ville 2.Une remise à plat du système éditorial Remarque liminaire : L inexistence d un bassin de vie Remarque liminaire : La suppression de Bouche à Oreilles La création d un magazine de la CAPE est-il pertinent? Renouveler le magazine municipale : deux options 3. Une remise à plat de l édition de service Propositions d organigramme Le projet de mutualisation 4. L évènementiel : Faire beaucoup de petits pas ou quelques grands bonds?

33 Le logotype de la CAPE Du point de vue de la lisibilité, le logotype de la CAPE répond assez bien à la volonté de traduire une dynamique de rassemblement, d agglomération avec une sphère autour de laquelle gravite ses «satellites». Il est de plus, fortement installé dans le territoire (cf. les bus Transcape). Nous ne préconisons aucune évolution pour ce logotype.

34 Le logotype de la Ville de Vernon Nous proposons de supprimer la signature «naturellement solidaire» La question du maintien du logotype est posée car : Il est nécessaire de lui donner plus de force graphique (cf. l évolution actuelle des logos typo) De développer un aspect plus identitaire, en particulier du fait des utilisations «externes» du logo (tourisme, développement économique )

35 II. 2. Une remise à plat du système éditorial Remarques liminaires : l inexistence d un bassin de vie le magazine Bouche à Oreille (Saint-Marcel)

36 L inexistence d un bassin de vie Le territoire de la CAPE ne constitue pas un bassin de vie : Des pôles d attraction extérieurs au territoire de la CAPE différents Une forte dichotomie urbain/rural La coexistence de deux territoires structurés autour de deux cours d eau (la Seine et l Eure)

37 La suppression du magazine Bouche à Oreilles (Magazine municipal de Saint-Marcel) : une solution qui serait vécue comme un «infanticide» Un magazine, qui a su fidéliser ses habitants (un rendez-vous régulier), qui est diffusé par les élus et les bénévoles : le supprimer serait perçu comme une perte d identité.

38 Proposition d un nouveau système éditorial

39 II. 2. Une remise à plat du système éditorial La création d un Magazine mutualisé pour la CAPE/41 communes est-il pertinent? Les coûts engendrés par la création d un magazine apparaissent disproportionnés. En effet, l inexistence d un bassin de vie nous porte à considérer que ce dispositif de communication n aura qu une faible utilité.

40 II. 2. Une remise à plat du système éditorial Renouveler le magazine municipal, deux options : 1 ère option : Un Magazine «classique» déclinant les priorités du projet municipal et diffusé dans toutes les boîtes aux lettres.

41 Le magazine d Ecully : Un exemple de réponse

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44 2 ème option : Un Magazine «mutualisé» qui s ouvre aux grands projets portés globalement par l agglomération avec une meilleure diffusion.

45 Dans cette seconde option, le magazine devra comporter : Une ouverture à l Agglomération : Le magazine devra intégrer de l information de la CAPE (une double page consacrée, ouverte à toutes les communes et traitant de sujets tels que le triathlon de Fains ou le Musée Jean Delannoy de Bueil.) Une plus grande et une meilleure diffusion : L idée est de multiplier les lieux de diffusion pour le faire connaître de tous et qu il n arrive pas seulement dans les boîtes aux lettres en même temps que la publicité. Il sera alors distribué avec des présentoirs, en magasins, gares, lieux publiques

46 II. 3. Une remise à plat de l édition de service A propos de l édition de service Un groupe de travail spécifique doit être créé pour : Recenser toute l édition de service actuelle Exiger de l ensemble des services villes et agglo, une planification annuelle indiquant les dates de sorties optimales. L enjeu essentiel est de parvenir à une transversalité et non à un fonctionnement en silo.

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48 A partir de ce travail de recensement, il conviendra : Déterminer les porteurs en fonction des compétences institutionnelles et d une prise en compte des émetteurs (les habitants de la ville et de la CAPE) Favoriser au maximum le regroupement d informations par un travail en transversalité. Un guide pratique n est pas un guide des services, il est un guide de service. De ce travail de transversalité devra ressortir des grands guides regroupant l ensemble des problématiques (Guide Seniors, Guide Famille, Guide Eco-citoyen, Guide Loisirs ) Supprimer - car nous sommes sous contraintes budgétaires des éditions dont le rapport coût/efficacité n est pas opportun. Ce n est qu en début de mandat, au moment où la question des tensions financières va être abordée, que ce travail peut être fait.

49 II. 4.L évènementiel : Faire beaucoup de petits pas ou quelques grands bonds? Les constats : Une atomisation des évènements Une absence de centre de décision unique Une fréquentation moyenne qui reste limitée, voire pour certains évènements faible ou encore nulle (de 0 à 20 personnes parfois et à peine personnes pour le Vernon Too Rock qui est l évènement le plus important jusqu à présent malgré l implication de la ville). Absence d un évènement majeur à forte attractivité et porteur de sens pour l identité/l image du territoire Vernonnais)

50 II. 4. L évènementiel : Faire beaucoup de petits pas ou quelques grands bonds? Les contraintes : Financières : Le budget alloué à l évènementiel s élève à euros pour une population de habitants. De temps : Un nombre trop élevé de réunions. Elles mobilisent trop de temps et retardent la mise à exécution.

51 II. 4. L évènementiel : Faire beaucoup de petits pas ou quelques grands bonds? Deux temps forts pour une remise à plat de l évènementiel : 1. Une opération de «dépoussiérage» 2. La création d un évènement phare

52 II. 4. L évènementiel : Faire beaucoup de petits pas ou quelques grands bonds? L idée clef qui est que l évènementiel doit être une source de rayonnement extérieur, de notoriété pour la ville. Il doit idéalement y avoir un évènement phare qui fasse office de symbole fort pour la Ville (ex : Festival d Aurillac, Chalon dans la Rue ).

53 II. 4. L évènementiel : Faire beaucoup de petits pas ou quelques grands bonds? Il convient dans un premier temps de : Constituer un groupe de travail de réflexion sur les manifestations qui doit associer les élus communautaires, les vernonnais, les associations et les techniciens. En effet, le nombre trop élevé de manifestations de faible envergure «étouffe» la programmation et dilapide le budget de sorte qu aucun évènement prestigieux ne peux en ressortir. Organiser un forum des associations global et non thématique. Mettre en place un centre de décision : il faut un «chef» de l évènementiel. Garantir les budgets afin d offrir à l évènementiel un rayonnement qui lui assure une dimension symbolique.

54 II. 4. L évènementiel : Faire beaucoup de petits pas ou quelques grands bonds? Dans un second temps : Mettre en place un évènement : Grand public, A rayonnement régional, Susceptible d associer des partenaires privés, des sponsors etc. Valorisant pour la ville et en correspondance avec son capital génétique.

55 II. 4. L évènementiel : Faire beaucoup de petits pas ou quelques grands bonds? Pour quel type d évènement phare? La Seine est le lieu à investir pour la création d un évènement important car elle fait partie du patrimoine de la Ville à valoriser. Elle est déjà, en soi, un symbole et une marque forte.

56 III. Le projet de mutualisation

57 Le projet de mutualisation La mutualisation apparaît comme la meilleure solution tant pour optimiser les coûts que l efficacité. Nous avons donc pris le parti de proposer un organigramme intégrant l ensemble des agents présents tant à la CAPE qu à la Ville de Vernon, en sachant qu un schéma de mutualisation est en cours de constitution.

58 Proposition d organigramme pour un service mutualisé

59 SRATEG Y FOR bis rue Lord Byron Paris - France +33 (0)

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