Comment communiquent les cabinets à l ère du numérique?

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1 Mardi 17 novembre 2015 Comment communiquent les cabinets à l ère du numérique? Bertrand SALLIOU Directeur Adjoint EXPERT INFOS - Les Echos Publishing

2 Comment communiquent les cabinets à l ère du numérique Sommaire I. La déferlante du numérique II. Offrir ses services en ligne III. Attirer l attention avec le référencement IV. Informer et vendre avec l ing

3 I. La déferlante du numérique Communiquer en numérique? La question ne se pose plus!

4 I. La déferlante du numérique Des chiffres qui donnent le tournis : 60 secondes sur internet dans le monde (Source : Aquila-consulting)

5 II. Offrir ses services en ligne Réinventer son offre en numérique : l exemple de «Ça compte pour moi» https://www.cacomptepourmoi.fr/ La Compagnie Fiduciaire a lancé «Ça compte pour moi», un cabinet d expertise comptable 100% en ligne pour des dirigeants connectés. - Offres packs ciblées TPE, à des prix très accessibles

6 II. Offrir ses services en ligne Réinventer son offre en numérique, l exemple de «Ça compte pour moi» https://www.cacomptepourmoi.fr/ Des offres packagées ciblées

7 II. Offrir ses services en ligne Réinventer son offre en numérique, l exemple de «Ça compte pour moi» https://www.cacomptepourmoi.fr/ avec 3 niveaux d accompagnement (Economy, Business, Premium) pour chaque offre.

8 II. Offrir ses services en ligne Les enseignements de l exemple «Ca compte pour moi» : un site web performant Les objectifs du site internet : Exister Capter des prospects : c est le «webtocabinet» ;) Présenter votre cabinet et ses services

9 II. Offrir ses services en ligne Le site web : pensez à l accessibilité Accessibilité technique : Responsive design, structure et langage interprétable par tous les navigateurs, temps de chargement des pages, hébergement professionnel Navigation : Hiérarchisation des informations (contenus les plus importants accessibles en 1 clic ou 2) Nom de domaine : Nom de domaine explicite, court de préférence avec toutes les extensions «.fr», «. com» et les déclinaisons avec tirets par exemple. ILLUSTRATION Nom du cabinet : Cabinet Gallet Nom de domaine du site : cabinetgallet.com Les noms de domaine déclinés du nom de domaine principal (cabinetgallet.fr, cabinet-gallet.com et cabinet-gallet.fr) mènent vers des pages d erreur ou ont été achetés par des hébergeurs comme OVH. est, quant à lui, pris par un autre cabinet d avocat.

10 II. Offrir ses services en ligne Le site web : l attractivité par le contenu et le design Un design au goût du jour pour ne pas être «ubérisé» et servir votre image (influence des tendances flat design et picture marketing par exemple) Animation (rich média) Expertises et missions Contenus à jour et pertinents Contenus rich media Contenus démontrant votre expertise Contenus actualisés Pensez à opter pour un back office en «wysiwyg» (what you see is what you get) : facile à administrer et à modifier pour une mise à jour régulière. Présentation du cabinet

11 III. Attirer l'attention avec le référencement Attirer l attention en numérique : le cas Valoxy Valoxy, c est : Un cabinet de structure intermédiaire avec 50 collaborateurs Un cabinet de «province» (Lille), en activité depuis 11 ans Qui se positionne comme un cabinet «nouvelle génération»

12 III. Attirer l'attention avec le référencement Attirer l attention en numérique : le cas Valoxy Un cabinet «nouvelle génération» qui a déployé 1 site web, 2 blogs, 1 page Facebook, 1 compte Twitter, des flux RSS, une page Google+ et 1 chaîne YouTube L ensemble est animé avec : - des contenus informatifs, adaptés aux différents clients et prospects sur le monde de l entreprise et son environnement - des contenus évènementiels et viraux

13 III. Attirer l'attention avec le référencement Les enseignements de l exemple Valoxy : le référencement, nerf de la guerre Les objectifs du référencement : Rendre le plus visible possible votre site internet Générer des leads (prospects) Attirer une audience qualifiée (localisation, domaines de compétences)

14 III. Attirer l'attention avec le référencement Définitions «des» référencements SEO : Search Engine Optimization Référencement dit «naturel» dans les moteurs de recherche. Prédominance de Google en France (95,46 % de part de marché en France, Bing 2,2 % et Yahoo 1,1 %) (Source le blog du modérateur). SEM : Search Engine Management Outil de référencement payant (annonces commerciales de Google). Système d enchères pour fixer le prix d un mot-clé acheté avec une logique CPC (coût par clic) différent du CPM (coût par mille). Et aussi SMO (Social Média Optimization) Stratégie qui consiste à diffuser des informations sur les réseaux sociaux et de profiter de leur viralité pour augmenter la popularité d'un site et ainsi améliorer son référencement naturel.

15 III. Attirer l'attention avec le référencement Le référencement du site web en 6 règles 1. Définitions des mots-clés (short et long tails) 2. Structuration et hiérarchisation des contenus (analysables par les moteurs) 3. Rich média (formats vidéos très favorisés : Google vidéo + explosion de YouTube avec plus d un milliard d utilisateurs mensuels dans le monde). Source : le blog du modérateur 4. Popularité (netlinking) 5. Et bien entendu, tous les éléments constitutifs du site : plan, temps de chargement, actualisation des contenus, avec surtout, le responsive design, devenu obligatoire avec l'arrivée du label Google Mobile Friendly (mai 2015) Test : 6. Réseaux sociaux : apport de visibilité dans les résultats de recherche («prise de positions»)

16 IV. Informer et vendre avec l ing La newsletter et l ing: le cas «Compta Clémentine» Campagne de recrutement de prospects par . Expéditeur visible, call to action, lien de désinscription, lecture en F 1 promesse, 1 garantie

17 IV. Informer et vendre avec l ing La newsletter et l ing: l offre «POSTA EXPERT» Un exemple plus «soft» de fidélisation des clients et de promotion des missions complémentaires («upselling»). Même respect des règles de l ing : expéditeur visible, call to action, lien de désinscription, lecture en F, promesse

18 IV. Informer et vendre avec l ing Les enseignements de Compta Clémentine et POSTA EXPERT : la newsletter et l ing, nouveaux outils à la disposition des cabinets Objectifs des newsletters et ings : 1. Stimuler l audience 2. Répondre au devoir d information et de conseil (marketing «push») 3. Matérialiser l expertise 4. Mettre en avant des missions complémentaires 5. Établir un point de contact récurrent avec ses cibles 6. Identifier les centres d intérêt (mesures statistiques) Newsletter et ing La newsletter est une des formes de l ing. Elle a un caractère informatif et récurrent. L ing au sens commun est essentiellement publicitaire, utilisé dans le cadre d opérations ponctuelles.

19 IV. Informer et vendre avec l ing La newsletter et l ing : les 9 règles à respecter 1. La qualité du fichier 2. Délivrabilité (conception technique de la newsletter) 3. Date et heure + fréquence + expéditeur + objet les 4 éléments du taux d ouverture 4. Lien de désinscription obligatoire 6. Routage : privilégier un professionnel (déclaration aux FAI, garantie de délivrabilité) 7. Taggage pour suivi des statistiques et mesure du ROI 8. Responsive design 9. Respecter la loi (LEN) 5. Travail des «call to action» : être clair sur ce qu on attend du destinataire

20 Conclusion : la communication numérique, oui mais pas que! Le papier pour faire face aux limites du digital Pour les destinataires*, les supports papier sont synonymes de : Fiabilité Recul et profondeur Compréhension Objectivité Confort Mémorisation *Source : Département Enquêtes & Opinion de Mediaprism. Étude réalisée auprès de français de plus de 18 ans. Octobre 2014.

21 Mardi 17 novembre 2015 Comment communiquent les cabinets à l ère du numérique? # Merci ;) Bertrand SALLIOU Directeur Adjoint EXPERT INFOS - Les Echos Publishing

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