EXTRAIT DU MANUEL DE FORMATION FORMATION AU MÉTIER DE COACH SÉMINAIRE 1

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1 EXTRAIT DU MANUEL DE FORMATION FORMATION AU MÉTIER DE COACH SÉMINAIRE 1 A. Définition du coaching B. Origines du coaching C. Qu est-ce qu un coach? D. Les savoirs du coach E. Les fondamentaux du coaching F. Les 7 domaines du coaching/ Les 7 piliers de vies G. L entretien de coaching H. Les niveaux d apprentissage chez l individu I. Le processus de motivation J. Modalités du coaching

2 A) DÉFINITION DU COACHING 1) Introduction au coaching Le coaching est un processus précis : L activité de coaching est un accompagnement psychologique personnalisé auprès d un individu nommé «coaché». Orienté vers l'individu, ce processus permet d atteindre une zone d équilibre et un niveau de performance optimal. Le coaching permet d avoir une meilleure connaissance, un meilleur savoir sur soi, sur les autres (les personnes coachées) et sur son environnement. Le coaching favorise l expression de son potentiel et de ses talents cachés ainsi que ses différents savoirs. Il favorise aussi l expression intellectuelle, émotionnelle, organisationnelle et créative. On peut dire que le coaching est l accompagnement d une personne à partir de ses besoins personnels et/ou professionnels pour le développement de son potentiel, de ses talents cachés et de ses savoir-faire. COACHING = CROISSANCE = PROMOTION = EPANOUISSEMENT L un des objectifs du coaching est d aider le coaché à prendre conscience de ses freins et obstacles à l évolution. De trouver des pistes et solutions nouvelles et créatives afin de mettre le coaché dans l action. 2) Un encouragement au changement Le coaching porte à la fois sur le comportement à adopter et sur la situation à traiter. Il est centré sur la vie de la personne tant au niveau professionnel que personnel. Il s appuie sur son potentiel, sur ses ressources propres et met en lumière ses talents cachés. l permet d identifier les obstacles, les freins, les zones de résistances Il est basé sur une définition claire et précise d objectifs. Il permet à la personne coachée de travailler sur elle, de repérer qui est-elle vraiment, d accepter ses forces et ses faiblesses et de construire à partir de là.

3 B) ORIGINES DU COACHING 1) Les origines du coaching On peut trouver des coachs dans les domaines sportifs depuis la nuit des temps, des jeux grecs de l antiquité à nos jours. Les athlètes soumis à des entraînements intensifs et spécifiques visant à améliorer leur technique et leur performance sont confiés à des spécialistes (préparateur physique, préparateur mental, kinésithérapeute, nutritionniste ). Le coach / entraîneur était né Le rôle de ces coachs a toujours été prépondérant. Plus récemment le coaching nous vient d outre-manche et plus précisément de USA et prend toute sa dimension dans un sport tel que le football américain. La professionnalisation du sport a provoqué l apparition de spécialistes dit «entraîneur coach» rompus aux techniques de préparations chez les individus aussi bien dans les domaines physiques que psychologiques. C) QU'EST-CE QU'UN COACH? 1) Définition du coach Définir ce qu est un coach n est pas chose aisée. Il n existe aucun diplôme reconnu et les différentes formations actuelles émanent de fondements et de pratiques variées. En revanche, apprendre à coacher et se former au métier de coach se fait au travers de séminaires portant sur des domaines tel que la communication, l analyse transactionnelle, l'hypnose, la PNL / ou la programmation neurolinguistique, le développement personnel, la lecture d ouvrages spécialisés sur le coaching, la psychologie, l affirmation de soi et aussi et surtout au travers de l expérience du terrain et le vécu de l individu.

4 D après une étude portant sur une centaine de personnes interrogées en 2000, le coach est un «consultant». Il a étudié au moins 4 ans après le bac dans des domaines aussi variés que les ressources humaines, la psychologie, le sport ou la communication... Il est âgé d environ 45 ans, on y retrouve autant d hommes que de femmes. Le coach a travaillé au moins 10 ans en entreprise. Il a été lui-même coaché pendant au moins deux années par un de ses pairs. On peut dire que le coach est un expert de la relation humaine. Le coach est une personne dont les compétences, les qualités relationnelles et humaines ainsi que les différents savoirs lui permettent d accompagner un individu. On peut dire que le coach est un professionnel expérimenté, ayant fait un réel travail de développement personnel et formé aux techniques de son métier. 2) Qualités relationnelles, humaines et compétences du coach Les qualités relationnelles, humaines et les compétences du coach sont d ordre : 1) Cognitif : Connaissance méthodologique, organisationnelle 2) Relationnelle : Capacité à établir des contacts adaptés, efficaces et saint 3) Psychologique Qualités et compétences managériales du coach Le coach pousse à la réflexion. Il permet à la personne coaché de prendre conscience de ses problèmes, de les hiérarchiser. Il donne de la méthode. Il aide à définir des objectifs précis, clairs et réalisables. Il se préoccupe des résultats recherchés. Il met à disposition du coaché des moyens et des outils précis et efficaces. Il encourage, motive et dynamise le coaché. Il fait prendre conscience au coaché de ces schémas de fonctionnement et aide à les remettre en cause si besoin. Il favorise la prise de décision et la prise de risque. Il encourage le coaché à agir.

5 Les qualités et compétences relationnelles du coach Le coach est dans une position d influence pas dans une position de pouvoir. Il est une personne de contact/ Il est personne ressource. Il est pédagogue. Il est un bon stratège et un bon psychologue. Il porte de l intérêt à la personne qu il coache. Il possède de grandes facultés d adaptation et d analyses. Il Maîtrise L art du questionnement. Il maîtrise l art de la formulation et de la reformulation. Il possède un sens de l écoute active très développé. Il est exigeant. Il est visionnaire et projectif. Il est créatif. Il est dans le ressenti jamais dans le jugement. Il aime l humain. Il est détaché émotionnellement Il s est recadré Il respecte les valeurs du coaché Il respecte la déontologie inhérente à sa profession Il est neutre et jamais dans le jugement Il travaille dans l ici et le maintenant D) LES SAVOIRS DU COACH 1) Trois types de savoir Cette notion de savoir est très présente dans le discourt de la pédagogie, le savoir y est divisé en trois sous-groupes qui se composent de la façon suivante : 1.1 Le savoir 1.2 Le savoir-faire 1.3 Le savoir-être

6 1.1 Le savoir : Il est constitué de toutes les connaissances qu un individu va acquérir au cours son parcourt de vie par l étude et l expérience Le savoir va d abord se développer au sein de sa famille puis la scolarité va apporter à l individu un savoir livresque et théorique important qui va lui permettre d avoir des connaissances dans des tas de domaines riches et variés tel que la littérature, l histoire, la linguistique, l économie, les mathématiques, le sport ). Pendant toute sa vie l individu va pouvoir se cultiver, enrichir ses connaissances et donc augmenter son savoir dans des domaines très différents en fonction de ses passions, de ses besoins, des ses envies.. Le savoir Théorique : il a pour vocation de dire ce qui est, de définir. Le savoir méthodologique : il propose des procédures précises, il dit comment procéder et mettre en œuvre : on peut dire que l individu construit son savoir car le savoir au sens large du terme n est pas une donnée figée à jamais. 1.2 Le savoir-faire Le savoir-faire : habileté dans un domaine quelconque, habileté à réussir ce que l on entreprend. Le savoir-faire c est l aptitude et l habileté de l individu à effectuer des taches et à les réussir.. Le savoir-faire se nourrit et se construit sur la technique. Le savoir-faire est le fruit de l apprentissage, de la répétition et de l empirisme 1.3 Le savoir-être Le savoir être c est le comportement et l attitude que l on adopte face aux autres et à soi-même en fonction des événements auxquels nous sommes confrontés. Le savoir-être permet de s adapter, de se poser des questions tel que : «comment dois-je me comporter, quelles attitudes dois-je avoir?» Le savoir-être fait directement appelle à la relation à autrui. Il prend toute sa dimension dans la sphère relationnelle. L énergie, l enthousiasme, la réussite, la confiance, la joie de vivre, le positivisme sont des composants du savoir-être et ils se manifestent par nos comportements, nos gestes et nos paroles nous devons en avoir conscience La notion de savoir-être a connu un véritable succès dans les années 70 à 80 en France, dans l enseignement de la pédagogie et demeure une notion très importante dans le monde de la relation humaine : coaching, relation d aide, développement personnel...

7 On peut donc dire que la notion de savoir se compose de 3 piliers essentiels qui sont : le savoir, le savoir-faire et le savoir-être, ces 3 piliers sont en interaction permanente. Ces savoir sont des qualités et compétences indispensables à l exercice du métier de coachs / formateurs. E) ATTITUDE DU COACH Le coach se doit d avoir des méthodes de travail précises, particulières et reconnaissable : l entretien de coaching, la définition des objectifs, la résolution de conflits... Nous devons garder présent à l esprit que le vif du sujet est la personne ellemême et le but de l intervention la découverte de sa réalité-intérieur, de sa vision du monde. Traitant en priorité du moi, les coachings sont remplis de surprises et peuvent être quelquefois déroutants. - Le coach doit faire appel à des choix pédagogiques précis et adaptés. Son travail s appuie sur un cadre précis, structuré mais surtout pas rigide et l adaptation de son programme dans la forme est toujours de mise. Pris entre limites et liberté, le coach doit faire des choix pédagogiques et doit concilier la raison et les émotions. - L attitude du coach doit sans cesse osciller entre positivisme et motivation excessive, cela permet de maintenir le coaché dans un état de «demandeur» afin de capitaliser sur le coaché «victoire du coaché sur lui-même - Le coach doit être congruent L exploitation volontaire du ressenti en tant que coach est volontaire, elle s avère être un levier et un outil très puissant pour le bon déroulement du coaching. Nous vous conseillons une très large utilisation de cette technique du ressenti - L attitude du coaché se déroule dans l accompagnement, le partage de ressenti et d impression «si possible jamais dans le jugement». - L attitude du coach doit être, sympathique, attentive, concentrée, sans jugement, ni rejet, dans la confiance et dans l authenticité, surtout pas dans la manipulation.

8 - Il doit être centré sur les demandes, les besoins et les désirs de son coaché. Il doit respecter le rythme de ce dernier et prendre en considération toutes les difficultés rencontrées par le coaché afin de lui apporter les réponses les plus adéquates. Technique 1 : L expérience directive : On dit au coaché ce qu il doit faire et ce que l on veut de lui. Cette technique est efficace mais est plus appropriée au domaine de la communication pure. Technique 2 : L expérience non-directive Cette technique prône le laisser faire, le coach crée 1 situation de départ, il intervient peu et laisse le coaché faire appel à sa créativité, ses ressources intérieur et ses talents cachés. Le résultat est riche et le coaché sous la pression du regard du regard du formateur et sous sa propre pression découvre et met en place des stratégies nouvelles et chose très importante nous dévoile une part de son intimité, les verrous sautent il dit ce que l on sur le cœur et ce qu il ce n a peut-être jamais dit. Le coach doit être vigilant car cette technique va mettre en lumière des comportements archaïques de la part du coaché qui sont : la fuite, l inhibition d action, la dominance par la lutte, le conflit, des stratégies d évitements Dans cette technique le coach doit se servir du feed-back. Technique 3 : L'ici et maintenant, maintenant et comment Cette technique privilégie la description plutôt que l explication seule. Ce qui est intéressant n est plus seulement le pourquoi des choses mais aussi le comment «Comment être, comment faire, comment savoir, comment faire savoir». Plutôt que de revenir sans cesse sur le passé, il est préférable de se centrer sur le présent. Pour mettre en place cette technique nous nous servons du questionnement. Exemple de questions types : Que ressentez- vous à ce moment précis? A quoi pensez- vous là, maintenant? Qu est-ce que vous voulez évitez de me dire, de faire, de vivre, de revivre? Quelles sont vos peurs actuelles, vos freins, vos blocages? Qu est-ce que vous attendez de moi, de vous, des autres?

9 Technique 4 : L awareness ou la conscience attentive Cette technique est complémentaire et à appliquer avec la technique 4. Elle est basée sur l état de conscience orienté vers la connaissance, la reconnaissance de l environnement externe et interne du coché. Cette technique met l accent sur la focalisation, la vigilance, la conscience du présent, la concentration et l attention du coaché. Cette technique sert à appréhender la réalité psychique du moment, sans jugement, ni a priori. C est un outil très important pour le coach, cela lui permet de se centrer sur son coaché et aussi cela lui permet d être à l écoute de ses sensations internes et de ses intuitions. Technique 5 : La responsabilisation Chacun est responsable de soi, de ses actes et de ses propos, bien sûr de son coaching ; On sait que dans le coaching l une des clés de la réussite c est le coaché. Le coaché n est pas une personne passive, c est un partenaire, voire un collègue, mais en aucun cas un ami. Pour rendre les personnes coachées responsables de leurs actes, leurs propos, nous vous proposons mettre en pratique cette formulation : remplacer le «je ne peux pas» par «je ne veux pas». Cette technique met en évidence les degrés de responsabilisation de votre coaché. Technique 6 : La congruence La congruence c est la concordance entre trois messages, le non-verbal, le verbal et le para-verbal. La personne dit et fait ce qu elle ressent ou pense vraiment. Les Anglo-saxons disent que la personne est alignée sur l axe des Trois H : HEAD : croire / penser HEART : ressentir émotionnellement HANDS : action, agir par des comportements Le coach doit tendre en permanence vers cet axe, plus grande est votre congruence et plus fort sera votre capacité à coacher. La congruence va légitimer le coach et faciliter l adhésion du coaché. La congruence est l absence de meta-communication, polluante et contradictoire. Copyright 2004 Business conférencier Paris SARL BABILUNE RCS Paris B

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