Document de référence 2014/15. Rapport financier annuel

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1 Document de référence 2014/15 Rapport financier annuel

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3 Document de référence 2014/15 Incluant le Rapport financier annuel Le présent document de référence a été déposé auprès de l Autorité des marchés financiers (AMF) le 30/07/15, conformément à l article de son Règlement général. Il pourra être utilisé à l appui d une opération financière s il est complété par une note d opération visée par l Autorité des marchés financiers. Ce document a été établi par l émetteur et engage la responsabilité de ses signataires. En application de l article 28 du Règlement européen CE N 809/2004 et de l article du Règlement général de l AMF, les informations suivantes sont incluses par référence dans le présent document de référence : Les comptes consolidés du groupe et le rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes consolidés pour l exercice clos le 31/03/14 tels que présentés aux pages 81 à 105 du document de référence déposé auprès de l Autorité des marchés financiers le 03/07/14 sous le numéro D Les comptes sociaux de Solucom et le rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes sociaux pour l exercice clos le 31/03/14 tels que présentés aux pages 106 à 123 du document de référence déposé auprès de l Autorité des marchés financiers le 03/07/14 sous le numéro D Ce document a été établi selon les recommandations AMF du Guide d élaboration des documents de référence adapté aux valeurs moyennes, publié dans le cadre de la position de l AMF du 04/12/14 et mis à jour le 13/04/15. Ce document est disponible sur le site et au siège social de la société. I

4 Interview des présidents LA RÉVOLUTION DIGITALE, UNE FORMIDABLE OPPORTUNITÉ POUR SOLUCOM L exercice 2014/15 marque la fin du plan stratégique initié en Quel bilan en tirez-vous? P.I. : Le dernier exercice a conclu avec succès le plan Solucom En quatre ans, nous avons indéniablement fait bouger les lignes. Nous avons pris des positions solides en conseil en management - désormais plus de 35% de notre activité. La dynamique internationale s est enclenchée avec, à l issue du plan, deux implantations, au Royaume-Uni et au Maroc. Enfin, Solucom a délivré une croissance soutenue tout au long du plan, combinant croissance organique ininterrompue et huit acquisitions. Dans un contexte de marché pourtant difficile, nous avons opéré un véritable changement de dimension, avec un chiffre d affaires passé de 108 M en 2011, à plus de 175 M en 2015, en année pleine, soit une croissance de plus de 60% en quatre ans. Comment abordez-vous les années à venir? Michel Dancoisne - Président du Conseil de surveillance Pascal Imbert - Président du Directoire Michel Dancoisne et Pascal Imbert dressent le bilan du plan stratégique Solucom 2015 et évoquent les nouvelles ambitions du cabinet, à travers le plan Up M.D. : Le marché entre dans une nouvelle phase de croissance, marquée par la transition digitale, qui touche tous les secteurs d activité. Un monde nouveau est en train d apparaître, dont les traits restent à dessiner. Pour nos clients, les enjeux sont considérables. Il va leur falloir rapidement comprendre cette nouvelle donne, s adapter, se transformer ou même parfois reconstruire leur business model, sous peine de décliner... voire de disparaître. P.I. Cette révolution constitue une formidable opportunité pour Solucom! Nos racines technologiques et notre proposition de valeur II

5 Business et Technologie nous confèrent une parfaite légitimité pour guider nos clients dans leur transition digitale. Et nous sommes solidement implantés au sein des secteurs économiques les plus impactés : banque, assurance, transport, énergie. Dans ce contexte de bouleversement numérique, quelles sont les orientations du plan Up 2020? P.I. : La révolution digitale est une extraordinaire opportunité mais aussi un défi pour Solucom. Les mutations en cours sont de très vaste envergure. Aussi, afin de gagner les grandes opérations de transformation à venir, il nous faut continuer à grandir rapidement pour consolider notre surface. Ces transformations vont également exiger que nous accélérions dans notre cheminement vers un statut plus international. Enfin, nos clients vont être confrontés à des choix engageants et structurants. Pour répondre à leurs attentes, nous allons plus que jamais devoir faire la preuve de la clarté de notre vision, de la pertinence de nos approches, de la valeur de nos conseils. À quoi ressemblera Solucom à l horizon du plan? M.D. : Up 2020 fixe une triple ambition pour Solucom, en matière de croissance, d international et de valeur. Une ambition qui se décline en trois objectifs financiers pour le cabinet à l horizon 2020 : franchir un nouveau cap en termes de taille, en visant 300 M de chiffre d affaires, acquérir un statut plus international, en réalisant 20% de notre activité hors de nos frontières, et enfin développer la valeur de l offre du cabinet pour atteindre 15% de marge opérationnelle courante. L exercice 2015/16 constitue la première année de ce plan : quels sont vos objectifs? P.I. : L exercice 2015/16 s ouvre dans un climat plus positif que les années précédentes. Cette amélioration est bien entendu soutenue par le mouvement de digitalisation qui joue un rôle de catalyseur puissant. Dans ce contexte, nous visons, avant la prise en compte d Arthus Technologies, notre récente acquisition en Suisse, une progression de chiffre d affaires supérieure à 12%, dont plus de 5% de croissance à périmètre constant, et une marge opérationnelle courante comprise entre 11 et 13%, tenant compte des premiers investissements liés au plan stratégique. Up 2020, une triple ambition en termes de croissance, d international et de valeur. 175 millions d euros en année pleine 35% de chiffre d affaires en conseil en management III

6 Solucom en bref 25 ANS DE MUTATIONS TECHNOLOGIQUES, 25 ANS DE CONSEIL Une vocation, guider et réussir les transformations d entreprise Solucom est né il y a 25 ans. À cette époque, Internet, les mobiles et la déréglementation allaient en quelques années bouleverser l industrie des télécoms. Solucom est intervenu pour conseiller et guider les acteurs et utilisateurs de cette industrie dans l extraordinaire mutation qui a suivi ces ruptures. De cet historique, Solucom garde la conviction que progrès et ruptures technologiques sont sans égal pour bouleverser les marchés, remettre en cause les positions acquises, et faire émerger de nouveaux modèles. En quelques années, le fossé peut se creuser entre ceux qui anticipent ces bouleversements, en tirent parti, et les autres. C est ainsi que la mission du cabinet s est dessinée : faire en sorte que les clients de Solucom fassent partie des gagnants. Depuis 25 ans, les ruptures technologiques se sont succédé. Aujourd hui la révolution digitale recompose les marchés, abat les frontières sectorielles, donne naissance à de nouveaux business models et rend plus impérative encore la parfaite compréhension des évolutions technologiques et de leurs impacts Là se situe le terrain de jeu de Solucom et de ses collaborateurs collaborateurs 2 ème cabinet de conseil indépendant en France Paris Londres Genève Casablanca Lyon Marseille Nantes IV

7 Une offre de conseil à 360 La vision de Solucom est que la clé des transformations d entreprise réussies réside dans la maîtrise simultanée de leurs enjeux business, organisationnels et technologiques. Solucom s est donc doté de compétences métiers dans cinq secteurs d activité : la banque, l assurance, l énergie, le transport et les télécoms. Des compétences que le cabinet combine étroitement avec son savoir-faire en matière d excellence opérationnelle et les expertises technologiques cultivées de longue date, pour offrir à ses clients grands comptes une capacité d intervention à 360 sur leurs projets de transformation. Dans le contexte de la révolution numérique, cette offre de conseil unique en son genre et notre connaissance profonde du digital sont des atouts que nous mettons tous les jours au service de nos clients pour faire de leurs transformations des succès missions de conseil menées en 2014/15 2/3 des entreprises du CAC40 sont clientes de Solucom Au cœur de l écosystème du digital et de l innovation Solucom a toujours eu à cœur de partager avec ses clients sa vision des évolutions en cours et à venir, ainsi que ses retours d expérience, dans tous les secteurs d activité. Blogs thématiques et sectoriels, revue en ligne personnalisable, et autres newsletters constituent le mode d expression privilégié des consultants du cabinet, et fédèrent de nombreuses communautés. Des communautés qui se retrouvent de façon régulière pour échanger et confronter leurs points de vue avec leur écosystème confrères, experts, start-up innovantes, au sein des événements organisés par le cabinet : Atelier Solucom, Club Innovation, Club Mobilité ou encore Energycamps. Nos 20 premiers clients en 2014/15 ENGIE 11% EDF 11% LA POSTE 8% CRÉDIT AGRICOLE 6% SNCF 6% TOTAL 6% BANQUE DE FRANCE 4% BNP PARIBAS 3% THALES 3% AIR LIQUIDE 3% SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 2% CARREFOUR 2% ALLIANZ 2% AXA 2% BPCE 2% CAISSE DES DÉPÔTS 1% SAINT-GOBAIN 1% MALAKOFF MEDERIC 1% PÔLE EMPLOI 1% LAFARGE 1% Club Mobilité Solucom V

8 L année en chiffres Bilan au 31 mars 2015 Compte de résultat simplifié 54,9 Actif non courant (dont écarts d acquisition : 48,0) 72,9 Capitaux propres Données consolidées au 31/03 (en M ) 2014/ /14 Variation Chiffre d affaires 163,1 141,6 +15% Résultat opérationnel courant 21,1 18,2 +16% Marge opérationnelle courante 13,0% 12,9% - Résultat opérationnel 20,4 17,7 +15% Résultat net part du groupe 12,6 10,9 +15% Marge nette 7,7% 7,7% - 62,2 Actif courant (hors trésorerie) 26,2 Trésorerie 12 Passif non courant (dont passifs fi nanciers : 3,2) 58,4 Passif courant (dont passifs fi nanciers : 0,4) Répartition du capital au 31 mars ,6% Fondateurs et mandataires sociaux 41,0% Flottant 4,9% Salariés 1,5% Autocontrôle Aucune dilution potentielle ACTIF PASSIF 0,39 de dividende (1) par action en hausse de 18% Données consolidées au 31/03/15 (en M ) (1) Validé par l Assemblée générale du 22 juillet 2015 Calendrier financier Données boursières 21 juillet 2015 CA T1 2015/16 22 juillet 2015 Assemblée générale 21 octobre 2015 CA S1 2015/16 24 novembre 2015 Résultats S1 2015/16 21 janvier 2016 CA T3 2015/16 28 avril 2016 CA annuel 2015/16 31 mai 2016 Résultats annuels 2015/16 Cours au 30/06/15 47,50 Nombre d actions Aucune dilution potentielle Capitalisation boursière 236 millions d euros Valeur d entreprise (2) 213 millions d euros Informations sur le titre Marché : Euronext Paris Code ISIN : FR ICB : 9533 Services informatiques Reuters : SLUC.PA Bloomberg : LCO:FP Solucom est intégré à l indice Tech40 d Euronext, est éligible au PEA-PME et est qualifié «entreprise innovante» par BPIFrance. (2) Capitalisation boursière au 30/06/15 - Trésorerie nette au 31/03/15 VI

9 UN EXERCICE 2014/15 DYNAMIQUE 3 questions à... Tiphanie Bordier Directrice financière comptait collaborateurs, soit une progression de 14% sur un an, dont 9% à périmètre comparable. Solucom a enregistré une croissance dynamique de 15% en 2014/15. Quels éléments soustendent cette évolution? L exercice a été marqué par une croissance dynamique de notre activité, avec un chiffre d affaires de 163,1 M, en progression de 15%. Nous avons dépassé notre objectif, relevé fin novembre, d une croissance annuelle supérieure à 12%. Solucom a bénéficié d une croissance organique soutenue de 11%, complétée par la consolidation en année pleine des cabinets Lumens Consultants et Trend Consultants, et par les acquisitions réalisées sur l exercice : la branche industrie de PEA Consulting, Audisoft Oxéa et le cabinet anglais Hudson & Yorke, qui constitue notre première acquisition à l international. Sur le plan des ressources humaines, l effectif a progressé rapidement au cours de l exercice, avec un plan d embauche pleinement rempli, et un turnover toujours bas, à 10%. Au 31 mars, Solucom La rentabilité du cabinet s établit une nouvelle fois dans le haut de la fourchette visée Les indicateurs opérationnels se sont en effet avérés solides au cours de l exercice, avec une fin d année en définitive plus sereine que nous l avions anticipé. Le taux d activité des consultants est demeuré élevé et stable d une année sur l autre, à 83%. Les prix de vente ont également été bien orientés, avec un taux journalier moyen de 718 en progression de 0,7%, conforme à notre anticipation d une hausse annuelle de 0% à 1%. Au final, la marge opérationnelle courante s est établie à 13%, dans le haut de la fourchette visée de 11% à 13%. Le résultat net s est élevé à 12,6 M, représentant une marge nette de 7,7%. L exercice est également marqué par un renforcement de la situation financière du cabinet. Quelles sont aujourd hui les marges de manœuvre de Solucom? Nos résultats solides, associés à la bonne gestion de notre poste client, nous ont permis de faire croître de 37% notre cash-flow opérationnel à 14,6 M l an dernier. Même si Solucom a consacré 5,2 M à ses opérations de croissance externe et a versé 1,6 M de dividendes à ses actionnaires, le cabinet est parvenu à générer 6,1 M de trésorerie sur l exercice. Au 31 mars 2015, notre trésorerie nette était en hausse à 22,6 M pour des capitaux propres de 72,9 M. Avec 26,2 M de trésorerie disponible et une ligne de crédit confirmée de 9,6 M en début d exercice 2015/16, nous disposons donc d une marge de manœuvre confortable dans la perspective de notre plan Up ,1 Me de chiffre d affaires en année pleine 13,0% de marge opérationnelle courante 22,6 Me de trésorerie nette VII

10 Up 2020, un nouveau plan stratégique UNE TRIPLE AMBITION EN TERMES DE CROISSANCE, D INTERNATIONAL ET DE VALEUR Le marché sur lequel évolue Solucom est entré dans une nouvelle ère, marquée par la révolution digitale. Une révolution industrielle et économique de grande ampleur qui entraîne les grandes entreprises clientes de Solucom dans des bouleversements profonds et leur demande d opérer en quelques années des transformations d envergure, parfois vitales. Cette nouvelle donne constitue une formidable opportunité pour Solucom, fort de sa proposition de valeur, combinant savoir-faire métiers et technologiques, et de son retour d expérience des ruptures qui ont préfiguré la révolution digitale. Dans le cadre de son nouveau plan stratégique Up 2020, Solucom compte franchir un nouveau cap en termes de taille et accélérer son développement international afin d être pleinement légitime sur les grands projets de transformation que vont vivre ses clients dans les années à venir. Solucom entend en outre développer la valeur de son offre en combinant vision, qualité d exécution et culture de l innovation. Avec une ambition, apporter les meilleures réponses aux défis stratégiques de ses clients. Ce plan stratégique se décline en trois objectifs à horizon 2020 : Franchir un nouveau cap en termes de taille, et compter 300 M de chiffre d affaires. Acquérir un statut plus global, et réaliser 20% de l activité du cabinet à l international. Développer la valeur de l offre, et atteindre 15% de marge opérationnelle courante. Jam Session Une démarche collective messages sur le réseau social dédié. 800 contributeurs engagés. 27 ateliers physiques et 3 jam sessions regroupant 700 participants. 40 sondages. Résolument collective, la construction du plan stratégique a mobilisé l ensemble des équipes du cabinet sur une durée de 6 mois autour de thématiques telles que Talents, International, Image, Innovation, Digital, Conquête VIII

11 3 questions à... Reza Maghsoudnia Directeur du développement Acquérir un statut plus global constitue l un des trois axes du plan Up 2020 A l ère du digital, les mutations que vivent nos clients prennent une nouvelle ampleur. Plus vastes, plus globales, elles exigent que Solucom chemine vers un statut résolument plus international. Notre phase d apprentissage, initiée dans le cadre du plan Solucom 2015 est terminée. Nous achevons le plan avec deux implantations, au Royaume- Uni et au Maroc, et un partenariat à Singapour. Nous devons maintenant passer à la vitesse supérieure. Et le défi que nous nous fixons est en conséquence, puisqu il s agit de réaliser, à horizon 2020, 20% de notre chiffre d affaires à l international. Quels leviers pour atteindre cet objectif? Notre stratégie va consister à concentrer nos efforts sur deux à trois zones à fort potentiel, pertinentes vis-à-vis des grands groupes internationaux que nous ciblons. La première de ces zones est le Royaume-Uni. Hudson & Yorke, dont nous nous sommes rapprochés en février 2015, va être le point de départ de notre développement sur le marché britannique afin d y prendre en quelques années une position significative. Parallèlement, nous entamons l exploration de plusieurs autres zones à potentiel telles Singapour, Hong-Kong, le Brésil ou Dubaï, afin de choisir la ou les prochaines positions sur lesquelles nous entendons réaliser le même investissement. En complément de ces positions, nous allons continuer à explorer nos marchés de proximité afin de tirer parti des opportunités de développement qu ils nous offrent. C est ce que nous avons déjà fait au Maroc, et tout récemment en Suisse avec l acquisition du cabinet Arthus Technologies en juillet Nous projetons également de nous implanter prochainement en Belgique. Quelles évolutions faut-il en attendre? Nous faisons résolument le choix de construire un modèle global, c est-à-dire d engager une internationalisation en profondeur de Solucom. Cela signifie par exemple que nous envisageons de gérer nos comptes internationaux de manière globale dans les pays où nous sommes présents. En France ou à l autre bout du monde, la proposition de valeur sera identique afin d apporter les meilleures réponses au regard des défis auxquels sont confrontés nos clients. Enfin, un modèle global signifie qu il nous faudra construire un sentiment d appartenance des équipes de tous les pays à un même projet d entreprise, en veillant à parfaitement réussir les mariages de cultures et de savoir-faire. 3 objectifs chiffrés à horizon Me de chiffre d affaires 20% à l international 15% de marge opérationnelle courante IX

12 SOMMAIRE Les éléments du Rapport financier annuel sont identifiés dans le sommaire à l aide du pictogramme RFA 1 Présentation 3 du cabinet Solucom et de ses activités 25 ans de conseil 5 Up 2020, notre plan stratégique 6 Une offre de conseil à Une clientèle de très grandes 8 entreprises Une position privilégiée 9 sur le marché Capitalisation et diffusion 10 des savoir-faire Ressources humaines : 11 être un employeur de référence Responsabilité d entreprise 13 Qualité : la satisfaction clients 15 au cœur de notre démarche Une organisation favorisant 16 la conjugaison des savoir-faire Politique d investissement 19 et immobilisations Implantations 20 1

13 2 Rapport d activité 21 5 Rapport du Directoire à l AGM 23 du 22/07/15 Rapport du Directoire 24 - Rapport général RFA Éléments juridiques 160 Renseignements de caractère 161 général concernant Solucom et son capital Faits exceptionnels et litiges 171 Rapport du Directoire 54 - Responsabilité d entreprise Rapport du Directoire 80 - Facteurs de risque RFA Rapport du Directoire 88 - Notes complémentaires RFA Informations sur les tendances 92 6 Assemblée générale 174 mixte 2015 Rapport du Directoire RFA 175 Rapport du Conseil de surveillance 176 à l Assemblée générale mixte annuelle du 22/07/15 3 Informations 94 financières Comptes consolidés RFA 95 Comptes sociaux RFA 121 Descriptif du programme 178 de rachat d actions propres Texte des résolutions 180 de l Assemblée générale mixte du 22/07/15 4 Gouvernement d entreprise Rapport du président du Conseil 141 de surveillance sur le contrôle interne et la gestion des risques RFA Rapport des Commissaires 155 aux comptes sur le rapport du président du Conseil de surveillance RFA Informations 200 complémentaires Documents accessibles au public 201 Personnes responsables RFA 202 Tables de concordance 203 Document de référence Rapport financier annuel Organes de direction 156 Intérêts des membres des organes 157 d administration et de contrôle Intéressement du personnel 158 Solucom Document de référence 2014/15 2

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15 1 Présentation du cabinet Solucom et de ses activités page 25 ans de conseil 5 Up 2020, notre plan stratégique 6 Une offre de conseil à Une clientèle de très grandes entreprises 8 Une position privilégiée sur le marché 9 Capitalisation et diffusion des savoir-faire 10 Ressources humaines : être un employeur 11 de référence Responsabilité d entreprise 13 Qualité : la satisfaction clients au cœur de notre 15 démarche Une organisation favorisant la conjugaison 16 des savoir-faire Politique d investissement et immobilisations 19 Implantations 20 4

16 Présentation du cabinet Solucom et de ses activités 25 ans de conseil Une vocation, guider et réussir les transformations d entreprise Solucom est né il y a 25 ans. À cette époque, Internet, les mobiles et la déréglementation allaient en quelques années bouleverser l industrie des télécoms. Solucom est intervenu pour conseiller et guider les acteurs et utilisateurs de cette industrie dans l extraordinaire mutation qui a suivi ces ruptures. Progrès et ruptures technologiques sont sans égal pour bouleverser les marchés, remettre en cause les positions acquises, faire émerger de nouveaux modèles. De cet historique, Solucom garde la conviction que progrès et ruptures technologiques sont sans égal pour bouleverser les marchés, remettre en cause les positions acquises, et faire émerger de nouveaux modèles. En quelques années, le fossé peut se creuser entre ceux qui anticipent ces bouleversements, en tirent parti, et les autres. C est ainsi que la mission du cabinet s est dessinée : faire en sorte que les clients de Solucom fassent partie des gagnants. Depuis 25 ans, les ruptures technologiques se sont succédé. Aujourd hui la révolution digitale recompose les marchés, abat les frontières sectorielles, donne naissance à de nouveaux business models et rend plus impérative encore la parfaite compréhension des évolutions technologiques et de leurs impacts Là se situe le terrain de jeu de Solucom et de ses collaborateurs. QUAND LES ESPACES DE VENTE EN GARE SE TRANSFORMENT Anticipant à horizon 2020 une baisse de 50% de ses ventes au guichet, en gares et boutiques, la SNCF s est lancée dans un vaste programme de transformation de ses points de vente. L enjeu? Tirer parti d un vaste réseau humain et lui donner une nouvelle dimension au service d une expérience client entièrement renouvelée. Structurée en 4 piliers (enrichissement de l expérience client, recentrage des vendeurs sur le conseil et la valeur ajoutée, dimensionnement du réseau et rénovation des points de vente, modernisation des outils utilisant le meilleur des nouvelles technologies), cette nouvelle stratégie constitue une véritable rupture que les consultants de Solucom accompagnent depuis 3 ans. Pour en savoir plus lire la Synthèse Solucom «Réseaux physiques de vente à l ère du digital, se transformer ou mourir» Solucom.fr/Publications 5

17 1 Up 2020, notre plan stratégique Une triple ambition en termes de croissance, d international et de valeur Le marché sur lequel évolue Solucom est entré dans une nouvelle ère, marquée par la révolution digitale. Une révolution industrielle et économique de grande ampleur qui entraîne les grandes entreprises clientes de Solucom dans des bouleversements profonds et leur demande d opérer en quelques années des transformations d envergure, à la teneur parfois vitale. Cette nouvelle donne constitue une formidable opportunité pour Solucom, fort de sa proposition de valeur, combinant savoir-faire métiers et technologiques, et de son retour d expérience des ruptures qui ont préfiguré la révolution digitale. Dans le cadre de son nouveau plan stratégique Up 2020, Solucom compte encore renforcer sa surface et accélérer son développement international afin d être pleinement légitime sur les grands projets de transformation que vont vivre ses clients dans les années à venir. Solucom entend en outre, et surtout, développer la valeur de son offre en combinant vision, qualité d exécution et culture de l innovation. Avec une ambition, apporter les meilleures réponses aux défis stratégiques de nos clients. Cette ambition se décline en trois objectifs à horizon 2020 : Franchir un nouveau cap en termes de taille, et compter 300 M de chiffre d affaires. Acquérir un statut plus global, et réaliser 20% de l activité du cabinet à l international. Développer la valeur de l offre, et atteindre 15% de marge opérationnelle courante. 3 objectifs à horizon Me de chiffre d affaires 20% à l international 15% de marge opérationnelle courante Solucom Document de référence 2014/15 6

18 Présentation du cabinet Solucom et de ses activités Une offre de conseil à 360 La vision de Solucom est que la clé des transformations d entreprise réussies réside dans la maîtrise simultanée de leurs enjeux business, organisationnels et technologiques. Solucom s est donc doté de compétences métiers dans cinq secteurs d activité : la banque, l assurance, l énergie, le transport et les télécoms. Des compétences que le cabinet combine étroitement avec son savoir-faire en matière d excellence opérationnelle et les expertises technologiques cultivées de longue date, pour offrir à ses clients grands comptes une capacité d intervention à 360 sur leurs projets de transformation. Dans le contexte de la révolution numérique, cette offre de conseil unique en son genre et notre connaissance profonde du digital sont des atouts que nous mettons tous les jours au service de nos clients pour faire de leurs transformations des succès. Cette offre de conseil est portée par six practices : Business transformation Banque, Assurance Business transformation Energie, Transport, Telcos Excellence opérationnelle Une réponse globale, dédiée à la transformation d entreprise Risk management & sécurité de l information Innovation digitale Architecture des systèmes d information L offre du cabinet s est vue enrichie en 2014/15 à travers de nouveaux rapprochements. Audisoft Oxéa, spécialiste du secteur bancaire, est venu renforcer la practice «Business transformation - Banque, Assurance» avec des compétences de 1 er rang en matière de performance, réglementation, conformité, contrôle interne et gestion des risques. Hudson & Yorke, cabinet de conseil stratégique en technologies de l information et de la communication, dispose quant à lui d un track-record en matière de conduite d opérations de sourcing de grande ampleur au Royaume- Uni, en Europe et au-delà. Plus récemment, Solucom a concrétisé deux nouveaux rapprochements avec Hapsis (en avril 2015), spécialisé dans la gestion des risques et la sécurité numérique, et avec Arthus Technologies (en juillet 2015), cabinet de conseil en technologies de l information et de la communication basé en Suisse. Solucom sonde la banque avec OpinionWay Évolutions réglementaires, bouleversement des usages clients Le secteur bancaire évolue au cœur d un vaste mouvement de transformation. Pour mieux comprendre comment les banques peuvent relever ces défis, Solucom s est associé à l institut de sondage OpinionWay et a mis en place un Observatoire des tendances du marché bancaire. Fruit de ce partenariat, une étude en plusieurs volets, menée entre mi-2014 et mi-2015, auprès d un échantillon représentatif de plus de Français. L objectif? Sonder les consommateurs sur leur perception des évolutions du monde bancaire et partager les résultats avec les grands comptes bancaires du cabinet pour alimenter leurs réflexions stratégiques. 7

19 1 Une clientèle de très grandes entreprises Nos 20 premiers clients en 2014/15 Solucom a fait le choix d adresser exclusivement des grands comptes. Pour développer l activité du cabinet auprès de cette cible, nous avons constitué une force commerciale qui opère en étroite collaboration avec nos équipes de consultants. Cette force commerciale a pour mission de développer une véritable «intimité» avec chaque donneur d ordre, afin de hisser progressivement Solucom au rang de partenaire de 1 er rang de chacun de ses clients. Nos account managers s appuient pour cela sur une palette d offres qui évolue régulièrement pour être en phase avec les attentes du marché et les enjeux de nos clients. Nos clients nous témoignent une grande fidélité. Chaque année, au moins 90% du chiffre d affaires de Solucom est constitué de missions réalisées auprès d entreprises déjà clientes de Solucom. Solucom s attache à maintenir une répartition sectorielle équilibrée de son chiffre d affaires. Cette répartition est un gage de résistance aux aléas de la conjoncture et permet au cabinet d aller capter la croissance dans les secteurs les plus dynamiques. ENGIE 11% EDF 11% LA POSTE 8% CRÉDIT AGRICOLE 6% SNCF 6% TOTAL 6% BANQUE DE FRANCE 4% BNP PARIBAS 3% THALES 3% AIR LIQUIDE 3% SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 2% CARREFOUR 2% ALLIANZ 2% AXA 2% BPCE 2% CAISSE DES DÉPÔTS 1% SAINT-GOBAIN 1% MALAKOFF MEDERIC 1% PÔLE EMPLOI 1% LAFARGE 1% 90% du chiffre d affaires réalisé avec des entreprises déjà clientes de Solucom Répartition sectorielle du chiffre d affaires 2014/15 2/3 des entreprises du CAC 40 41% Industrie, Énergie, Utilities 30% Banque, Assurance 23% Services, Transport, Distribution 5% Public 1% Télécoms Solucom Document de référence 2014/15 8

20 Présentation du cabinet Solucom et de ses activités Une position privilégiée sur le marché Un marché en croissance En 2014/15, l essentiel des activités de conseil de Solucom est réalisé sur le marché français. Un marché qui, selon PAC, pesait aux alentours de 5,2 milliards d euros en France en 2014, et est attendu en croissance de 1,9% en 2015 et de 2,6% en Après plusieurs années de budgets sous contraintes, les grands donneurs d ordres semblent en effet plus sereins et prêts à entrer dans un nouveau cycle d investissement qui s inscrit dans le vaste mouvement de révolution digitale qui touche l ensemble des entreprises. Pour ce qui concerne le Royaume-Uni, où Solucom entend se développer fortement dans le cadre de son plan Up 2020, le marché du conseil représente un volume de plus de 7 milliards d euros et était attendu en croissance de 7% en 2014 selon le cabinet d analyse britannique SourceForConsulting. Une concurrence diversifiée Sur le marché français, le cabinet est confronté à trois grandes familles de concurrents : Des cabinets de conseil indépendants, dont le métier est centré sur le conseil, qu ils soient des grands cabinets généralistes ou des cabinets plus spécialisés : BearingPoint, Eurogroup, Kurt Salmon, Sia Partners, Weave. Des practices conseil des grands acteurs IT qui, outre le conseil en management & SI, pratiquent toutes les activités du service informatique : Accenture, Capgemini, CGI, Sopra Steria. Des practices conseil, dites «advisory», de grands cabinets d audit qui reprennent position sur le marché du conseil : E&Y, Deloitte ou encore PwC. Dans ce paysage concurrentiel, Solucom occupe une position privilégiée établie grâce à l alliance de deux atouts majeurs : Un large spectre de savoir-faire (métiers, organisationnels, technologiques) répondant aux attentes des clients confrontés aux enjeux de la transformation numérique ; Une surface et une position de plus en plus incontournables sur le marché, Solucom étant, en termes de chiffre d affaires, le 2 ème cabinet de conseil indépendant en France. Solucom, catalyseur de son écosystème De par son activité de conseil, Solucom entretient des relations suivies avec l ensemble des acteurs majeurs du marché : fournisseurs de technologies ou de solutions, infogérants, startup innovantes, cercles de réflexion. Ces relations s inscrivent dans le cadre de l activité de veille marché et technologique du cabinet et préservent parfaitement l indépendance du cabinet. Ce vaste réseau de contacts permet de positionner Solucom comme un véritable catalyseur au sein de son écosystème. 2 ème cabinet de conseil indépendant en France 9

21 1 Capitalisation et diffusion de nos savoir-faire : une longueur d avance Pour conforter et asseoir son statut de cabinet de référence sur le marché, Solucom met en œuvre une politique de capitalisation des savoir-faire, tournée vers un seul objectif : la construction d une vision propre à Solucom, tirant parti des connaissances partagées au sein du cabinet. La culture de l excellence au cœur de notre stratégie Solucom a réuni des équipes de 1 er plan sur le marché. Ces équipes se retrouvent autour d un même objectif : parvenir chacune, dans son domaine, au meilleur niveau de compétence et de savoir-faire. Pour y parvenir et développer la compétence collective du cabinet, Solucom mène tout au long de l année de nombreuses actions : formations internes et externes ; veille technologique et marché ; capitalisation des savoir-faire ; élaboration de méthodologies et doctrines. La connaissance collective, socle de la construction de la vision Solucom Le knowledge management (KM) de Solucom vise à faire progresser la connaissance collective du cabinet, et rendre l ensemble des collaborateurs acteurs de la construction de la vision Solucom. La gestion des compétences est pilotée et animée par un comité KM, instance transverse au cabinet et représentative de l ensemble des practices. La fonction KM s appuie sur un dispositif unique, décliné en différents canaux : Le KM Store : espace de partage des connaissances de référence du cabinet (études, présentations, benchmarks, méthodologies...) ; Les décryptages : ouverts à tous et animés par des consultants de Solucom, ces ateliers hebdomadaires sont l occasion de diffuser et partager les connaissances sur des thèmes clés ou des méthodologies du cabinet (cybercriminalité, smart grids, digital workplace, Big data...) ; Les communautés : réseaux de collaborateurs partageant un intérêt commun pour un domaine déterminé - qu il soit thématique ou sectoriel - dans un objectif de partage des retours d expérience et de diffusion de la veille marché et technologique ; Les convictions : la démarche de construction des positions de Solucom sur un sujet clé s associe souvent à un travail collectif confronté aux regards critiques des acteurs de référence. Des publications et des prises de parole pour communiquer notre vision Solucom a mis en place une politique de publications pour partager avec le marché sa vision et l état de ses réflexions sur ses grands domaines de compétence. Publications : les livres blancs, focus, newsletters et synthèses de l observatoire de la transformation des entreprises sont disponibles en téléchargement sur ; SolucomINSIGHT : la revue online des consultants de Solucom propose des éclairages et points de vue sur l actualité des organisations et du système d information, au travers de rubriques thématiques (stratégie & projets IT, marketing & innovation, relation client, etc.) et sectorielles ( ; Blogs : DigitalCorner, EnergyStream, InsuranceSpeaker, Transportshaker et SecurityInsider. 5 blogs dédiés respectivement à l univers du digital et de l innovation ( aux secteurs de l énergie ( de l assurance ( du transport ( et à la sécurité ( Des occasions de rencontres multiples pour confronter nos convictions avec le marché Solucom a également développé ses propres marques événementielles afin de proposer des occasions de rencontres régulières à ses clients : Atelier Solucom, Escales, Club Innovation, Club Mobilité. À noter cette année, la création des Energycamps décrits ci-après. Energycamps Lancés par Solucom fin 2014, les Energycamps, inspirés des meilleures pratiques des Barcamps et Open Spaces Sessions, sont des ateliers participatifs qui réunissent les acteurs-clés de l énergie et du numérique (clients, startups, institutionnels). La 1 ère édition a ainsi été consacrée au thème «Métro, boulot, dodo : qui aura les clés de votre Smart city?», et co-animée avec plusieurs acteurs de l écosystème. Solucom Document de référence 2014/15 10

22 Présentation du cabinet Solucom et de ses activités Ressources humaines : être un employeur de référence Solucom se fixe pour objectif d être un employeur de référence sur le marché du conseil et de le rester dans la durée. Cette stratégie repose sur le modèle suivant : recrutement de jeunes diplômés à fort potentiel ; montée en compétence et en responsabilité rapide grâce à une gestion proactive des parcours de chacun ; perspectives de développement sur le long terme des collaborateurs, pour les inscrire durablement au sein du projet d entreprise. Une stratégie construite dans le respect des valeurs du cabinet - exigence, esprit d équipe, simplicité, goût d entreprendre - et déclinée en deux grands volets. Nous sommes fiers d avoir intégré le palmarès Great Place To Work cette année. Les résultats obtenus confortent plusieurs fondamentaux de notre politique RH, mais ils constituent surtout une impulsion pour la suite en nous permettant de mieux cerner nos axes de progression. Fanny Rouhet Directrice du développement des ressources humaines recrutements / an Recrutement : attirer les meilleurs talents dans un marché hyper concurrentiel Identifier et recruter les talents de demain Au cœur du modèle RH de Solucom, le recrutement de jeunes talents à fort potentiel : près de 80% concernent des jeunes diplômés, issus des grandes écoles (ingénieurs & management) et universités. Les profils recherchés allient formation de haut niveau, qualités professionnelles et humaines, esprit de synthèse et hauteur de vue. Pour identifier et attirer ces talents, Solucom s appuie sur un panel diversifié d actions de sourcing et de notoriété : relations écoles, cabinets de recrutement, campagnes de cooptation, web et réseaux sociaux, ou encore événements. Une politique active de partenariat avec l enseignement supérieur Solucom mène une politique de relations écoles en forte proximité avec une trentaine de grandes écoles et universités, en lien étroit avec le corps professoral, les services stages et carrières, mais aussi le tissu associatif. Cette politique de partenariat s articule autour d un dispositif complet d actions destinées à transmettre aux étudiants les savoir-faire inhérents au métier du conseil (gestion de projet, relation client), et à les accompagner dans leur insertion professionnelle (ateliers CV, simulation d entretiens, etc.). Chaque année, plus d une centaine de stagiaires est par ailleurs intégrée et formée au sein des équipes du cabinet. Des process de recrutement respectueux des candidats En 2013, Solucom a publié une Charte Recrutement articulée autour de 9 engagements clés en matière d égalité des chances et de suivi personnalisé des candidats. Déployée en interne auprès de tous les acteurs du recrutement, cette charte vise à promouvoir les principes de transparence et de respect au cœur de la politique RH de Solucom. Charte Recrutement Solucom à consulter dans son intégralité sur Solucom.fr > carrières collaborateurs 11

23 1 Ressources humaines : fidéliser nos collaborateurs et développer le potentiel humain du cabinet Compte tenu de son activité de conseil, la gestion et le développement des ressources humaines constituent une priorité et un facteur clé de succès essentiel pour Solucom. Le cabinet s attache à développer le potentiel de ses jeunes talents, accompagner leur montée en compétence, et les fidéliser. Des perspectives d évolution rapides et diversifiées La montée en puissance rapide de nos collaborateurs s appuie sur un dispositif de formation externe et interne. Les séminaires de formation interne sont dispensés au sein de la Solucom university. Le programme comprend des volets métier, communication et management, et poursuit un triple objectif : accompagnement dans la durée de la progression des collaborateurs, partage des bonnes pratiques et retours d expérience, et diffusion de la culture et des valeurs du cabinet. Pour garantir la montée en compétence et en responsabilité rapide de ses jeunes talents, Solucom met tout en œuvre pour assurer une gestion proactive des parcours. Basés sur des référentiels métiers baptisés Solucomway, ces parcours individualisés sont déclinés par métier (conseil, business) et permettent aux collaborateurs de projeter leur évolution. À titre d exemple, le parcours conseil s articule autour de 5 positions et intègre 3 voies : une centrée sur le cœur du métier du conseil, et deux voies complémentaires, l expertise et le management. Une politique salariale compétitive Communiquée en toute transparence en interne et en externe, cette politique s appuie sur 3 principes fondamentaux : compétitivité (benchmarks réguliers des pratiques salariales des acteurs du marché), équité et cohésion entre les salariés, et professionnalisme dans l évaluation de la performance (standards d évaluation communs et processus de décision collectifs, que ce soit en matière d évaluations ou d augmentations salariales). Des relations humaines et un environnement de travail de qualité : bien vivre à Solucom Veiller à la qualité de l environnement de travail et l équilibre de vie de ses collaborateurs fait partie intégrante de la politique RH de Solucom. Le cabinet met tout en œuvre pour permettre à ses collaborateurs d évoluer dans un environnement de travail propice à la confiance et agréable au quotidien. Partage et cohésion des équipes Vie d entreprise rythmée autour de multiples occasions d échange : séminaires d intégration, forums practices, dîners d équipe, soirée annuelle, etc. Proximité du management, fonctionnement en réseau. Cadre de travail & équilibre de vie Services mis à disposition des collaborateurs : salle de sport privative au siège social, conciergerie d entreprise, etc. Mesures spécifiques à destination des collaborateurs parents : crèche d entreprise, politique «Jours enfants malades», flexibilité de l activité et télétravail pendant la grossesse, dispositif de reprise d activité progressive après le congé maternité, etc. En 2013, le cabinet a par ailleurs concrétisé son engagement en matière de promotion du principe de non-discrimination des salariés-parents en devenant signataire de la charte de la parentalité en entreprise. Bien-être et santé au travail Depuis 2011, le cabinet a mis en œuvre un plan d action destiné à prévenir, détecter et accompagner les collaborateurs en situation de stress excessif et/ou de souffrance au travail. Les référents RH, les membres du CHSCT et les équipes de management interne sont en outre formés à la détection desdites situations. Des collaborateurs parties prenantes du projet d entreprise Au cœur de son modèle, Solucom a la volonté forte d associer ses collaborateurs au développement du cabinet. Mobilisés sur divers chantiers internes (knowledge management, relations écoles, business development, recrutement, communication, Fondation d entreprise), ils sont également fortement associés à la construction du projet d entreprise. Au cours de l année 2014/15, les collaborateurs du cabinet ont participé à la construction du plan stratégique Up Que ce soit à travers des posts sur un réseau social d entreprise (1 900 messages), la participation à des ateliers d échange ou autres événements tels que des Jam sessions (~700 participants), cette construction a mobilisé les équipes du cabinet durant 6 mois. Solucom a par ailleurs mis en place différents mécanismes permettant la participation des collaborateurs au capital de l entreprise. Ceux-ci détiennent aujourd hui environ 5% du capital de l entreprise. En 2015, 69 entreprises étaient en lice pour intégrer le palmarès des entreprises de plus de 500 salariés où il fait bon travailler. La démarche d évaluation GPTW engagée par Solucom s inscrit dans la continuité des actions d audit et de benchmarking initiées par le cabinet depuis plusieurs années dans le cadre de sa politique RH. «Pour sa première participation, Solucom a réalisé une entrée remarquable, directement en 5 ème position. C est une entreprise qui a su évoluer et grandir dans un secteur très concurrentiel, sans jamais perdre de vue l enjeu primordial du bien-être de ses salariés» a déclaré Patrick Dumoulin, directeur général de l Institut GPTW. Labels & certifications RH Label HappyTrainees 2014/15 pour la qualité des stages dispensés à Solucom Great Place To Work 2015 Certification Top Employeurs pour la qualité des pratiques RH du cabinet Solucom Document de référence 2014/15 12

24 Présentation du cabinet Solucom et de ses activités Responsabilité d entreprise Une démarche RSE pérenne et ancrée dans la stratégie du cabinet La démarche RSE de Solucom vise à structurer et développer son engagement en matière de développement durable. Des engagements concrets, irriguant tous ses champs de responsabilité, et qui s inscrivent dans la continuité des initiatives conduites historiquement par le cabinet en matière d éthique, de transparence, et plus largement de performance sociale, sociétale, environnementale et économique. Cette démarche répond à un triple enjeu pour Solucom : se comporter comme une entreprise responsable à l égard de son environnement et de sa sphère d influence, contribuer à la qualité de la relation avec ses parties prenantes, mettre le cabinet en conformité avec les obligations légales et réglementaires en vigueur. 4 engagements cibles pour structurer et orienter notre politique RSE Au-delà de la conformité légale, Solucom construit sa démarche RSE dans le cadre d un ensemble de pratiques et comportements professionnels responsables, mis au service de l ensemble de ses parties prenantes. Avec, in fine, l objectif de progresser de façon continue sur ses principaux champs de responsabilité : sociale, environnementale, sociétale et économique. Solucom s est fixé 4 engagements ; chacun d entre eux étant décliné en objectifs prioritaires d actions : Exemples de projets citoyens soutenus par Solucom En matière de responsabilité sociétale, la démarche de Solucom vise à promouvoir l égalité des chances et la non-discrimination. Un engagement décliné principalement sur trois domaines d actions : l éducation, l accès à l enseignement supérieur, l insertion professionnelle et l emploi. Fondation d entreprise Solucom La Fondation d entreprise Solucom a pour vocation d intervenir en France ou à l étranger, dans le domaine humanitaire, en soutenant ou en développant des actions destinées à agir en faveur de l enfance défavorisée, particulièrement dans des situations de pauvreté ou de dénuement extrême. Depuis la création de la Fondation en 2009, plus d une soixantaine de projets - à forte teneur socio-éducative, principalement en Afrique et en Asie - a été soutenue. Chaque projet suivi par Solucom est parrainé par un collaborateur du cabinet. Plus d informations : Être un employeur responsable et engagé Limiter l empreinte environnementale du cabinet Promouvoir l égalité des chances et la non-discrimination Garantir aux parties prenantes de Solucom le respect des règles strictes de gouvernance, transparence et déontologie. Distinctions et labels RSE Gaia Index : 1 ère place en 2014 sur le segment des entreprises avec un chiffre d affaires inférieur à 150 M. Le Gaia Index est un indice ISR rassemblant les valeurs moyennes les plus performantes sur le plan extra-financier. Ecovadis : Solucom est classé au niveau Gold par Ecovadis, agence indépendante de notation extra-financière spécialisée dans l évaluation de la performance RSE des entreprises. 13

25 1 3 questions à... Association SOS enfants Christel Rocheteau, Déléguée Générale Comment est née l association SOS enfants? SOS enfants est née en 1982 autour de la création d une école de rue dans le bidonville de Cité Soleil à Haïti. Aujourd hui, elle accueille 600 élèves de la maternelle au lycée. Les membres de la Direction et certains enseignants sont d anciens élèves qui veulent à leur tour donner leur chance aux enfants du bidonville. Quelle est la mission de SOS enfants et les types de projets qu elle développe? Soutenir des initiatives locales qui répondent à des besoins exprimés. Nous mettons en place des partenariats dans la durée. Les actions peuvent ainsi se pérenniser, se développer et se reproduire. Les partenariats mis en place reposent sur une confiance mutuelle, des engagements de chacun et nécessitent une appropriation par les acteurs eux-mêmes. Quelle collaboration avec la Fondation Solucom? Une relation de confiance est née il y a plus de 5 ans à partir d un programme au profit de la scolarisation des enfants pygmées Bagyeli au Cameroun. Ce n est pas un projet «facile» mais la Fondation Solucom s est engagée à nos côtés. Elle a accepté ensuite de nous accompagner dans un programme d élevage assez particulier au Rwanda. Des chevreaux ont été remis à 50 fratries extrêmement vulnérables qui devaient donner à 50 autres familles leur 1 er chevreau. Cela a créé et même renforcé des liens qui dépassaient nos espérances! Le dernier projet soutenu est la construction d une bibliothèque dans une école primaire au Nord Kivu en République Démocratique du Congo. Nous en sommes au début, mais nous savons déjà que cela crée un grand engouement pour la centaine d écoles de la zone qui n en dispose pas. Mécénat de l Institut Villebon - Georges Charpak Depuis 2012, Solucom est mécène de l Institut de formation Villebon, un projet à enjeu sociétal porté conjointement par la Fondation ParisTech, l enseignement supérieur (grandes écoles et universités) et le monde socio-économique. Cette nouvelle filière pilote d innovation pédagogique a l ambition d offrir à tous l accès aux plus hautes marches de l enseignement supérieur, et ce, en garantissant la diversité sociale, culturelle et intellectuelle des étudiants et révéler les talents scientifiques de demain. L Institut a ouvert ses portes en septembre 2013 et compte aujourd hui 2 promotions, soit près de 80 étudiants au total. Des étudiants à potentiel, mais avec des fragilités scolaires, et issus notamment de milieux défavorisés - 70% de boursiers - ou en situation de handicap. Labellisée IDEFI («Initiative d Excellence en Formations Innovantes»), la pédagogie déployée par l Institut se base notamment sur l expérimentation, l interdisciplinarité et le travail collectif, en mode projet. Dans le cadre de ce mécénat, Solucom veille particulièrement à susciter l engagement volontaire de ses collaborateurs, et à encourager leur investissement sur tous les pans du projet : insertion professionnelle des étudiants avec l organisation d ateliers coaching carrière, formation via des conférences métiers ou visite d entreprise, sélection et parrainage des étudiants. À ce jour, près d une vingtaine d étudiants de l Institut Villebon sont parrainés par des collaborateurs de Solucom, afin de les accompagner et les conseiller dans la construction de leur projet professionnel. Plus d informations : Engagements RSE Global Compact : à travers son adhésion, depuis 2012 au Global Compact des Nations-Unies, Solucom s engage à soutenir et promouvoir, au sein de sa sphère d influence, les 10 principes universels du Global Compact touchant les droits de l Homme, les normes de travail, l environnement et la lutte contre la corruption. Plus d informations : Solucom Document de référence 2014/15 14