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1 «Donnons envie aux entreprises de faire de la Formation continue à l Université!» La formation continue à l Université Fiche expérience UNIVERSITE DU MAINE MUTUELLE DU MANS ASSURANCE (MMA) (Stand UNAM F04) A-Monter les salariés en compétences B-Sécuriser les parcours professionnels C-Délivrer des diplômes D-Donner accès à la recherche, E-Ouvrir l esprit des salariés à potentiel. Diplôme Universitaire Gestion Patrimoniale Depuis 2013 à ce jour Université et coordonnées du responsable de l action de formation continue Université du Maine Service de formation continue Nathalie BARRAULT, Chargée d'ingénierie en formation continue Bd Pythagore Le Mans cedex Nom de l entreprise contractante et coordonnées des correspondants : MMA Jean-François LAFONT Responsable Département RH Formation Direction Centrale RH 14, bd Marie et Alexandre Oyon Le Mans Cedex 9 Tél. : Port. : Comment s est fait la mise en relation entre entreprise et l université? Christophe GUETTIER, professeur de l Université du Maine, directeur de l Institut du Risque et de l Assurance - qui est membre du conseil d administration des MMA. Problématique de l entreprise contractante et bénéfices attendus En début d année 2012, le service de formation continue a été sollicité par les MMA, via le concours de M. Christophe GUETTIER. MMA souhaite développer, par la formation, les compétences de ses collaborateurs dans l expertise en Gestion patrimoniale. Cette entreprise dispose d un réseau d agences à animer. L objectif est de développer les compétences des agents de ce réseau via les collaborateurs du siège et des directions 1

2 régionales : des inspecteurs en assurances La formation vise dans un premier temps à former les collaborateurs du siège et des directions régionales, puis dans un deuxième temps à déployer les compétences acquises sur le réseau d agence. Il ne s agit pas de former des futurs formateurs, mais de former des personnes pour transmettre ensuite à d autres des pratiques professionnelles. L une des problématiques consistait à proposer une formation répondant aux besoins des collaborateurs, sachant que ces derniers étaient peu disponibles et éparpillés géographiquement sur l ensemble du territoire. Par ailleurs, les salariés MMA ont généralement évolué en poste au sein de la même entreprise sans forcément avoir la formation initiale attendue pour ce type de métier. La formation va leur apporter une reconnaissance professionnelle à la fois dans l entreprise, mais également vis-à-vis des clients. Réponse de l université, objectifs de la formation et modalités pédagogiques L Université du Maine a travaillé en lien avec l entreprise la maquette de la formation en s attachant à proposer un contenu en relation directe avec les besoins des salariés. Le DU Gestion Patrimoniale s adresse aux salariés souhaitant développer leurs compétences dans le conseil en gestion du patrimoine afin d accompagner leurs clients (agences mandataires entreprises particuliers) dans la création, le développement, l optimisation, ainsi que la transmission de leur patrimoine, en formulant le plus objectivement possible des conseils - préconisations d ordre financiers, mais également juridiques et fiscales, et en choisissant au mieux les outils permettant d atteindre ces objectifs. A l issue de la formation, les salariés seront en capacité de : - Identifier les catalyseurs de la gestion du patrimoine (juridique, fiscal, économique et financier), - Réaliser un diagnostic patrimonial, - Apporter des conseils en gestion du patrimoine (optimisations fiscales, solutions juridiques et financières), - Identifier et proposer des solutions d investissement en gestion du patrimoine (assurance vie, produit bancaire, solution financière et bancaire), - Comprendre les risques et les responsabilités du gestionnaire du patrimoine. Le travail a également porté sur l organisation et le rythme de la formation afin de limiter les déplacements et les temps de formation en présentiel. Nous avons construit un dispositif mixte : formation en présentiel (avec 3 regroupements dans l année civile) et de la FOAD (formation ouverte et à distance) avant et après chaque regroupement. Ce dispositif repose sur un travail en collaboration avec le Pôle Ressources Numériques (PRN) de l Université du Maine, notamment les ingénieurs pédagogiques et les techniciens. La formation est constituée de plusieurs unités de formation. Le nombre total d heures de la formation est de 120h qui se répartissent ainsi : - 90h en présentiel réparties sur trois regroupements de février à octobre, - 15h d Enseignement A Distance, - 15h de tutorataccompagnement au travail de rédaction du mémoire (en présentiel et à 2

3 distance). Nature et nombre de stagiaires bénéficiaires 17 candidats ont été retenus pour suivre la formation DU Gestion patrimoniale, âgés en moyenne de 43 ans, il s agit de cadre «seniors». Concernant leur niveau de diplôme, on note une forte hétérogénéité : 13 ont un niveau BAC ou infra (3 niveau V 2 autodidactes sans le bac), 13 ont un niveau Bac + 2 (6 stagiaires), 13 à un niveau Bac + 3 Bac + 5 (6 stagiaires) Il s agit essentiellement d inspecteurs en Assurance, avec en moyenne plus de 16 ans d expérience professionnelle en entreprise dont 13 dans leur entreprise actuelle (culture mono entreprise). Il est à noter, que c est le plus jeune stagiaire, celui ayant le moins d expérience, qui est titulaire du bac + 5. Géographiquement, ils sont présents sur l ensemble du territoire national. Modalités pratiques : lieu, durée, méthodes, supports La formation a lieu au Mans où est basé le siège de l entreprise. Elle s articule de la façon suivante : 3 regroupements de 30 heures de formation en présentiel (en bleu) 4 périodes dédiées à l enseignement à distance (en vert) et la soutenance du mémoire professionnel à l issue de la formation. Cette formation comporte donc sept unités de formation, dont une transversale : UF7 Analyse patrimoniale. Unité d enseignement UF 1 Les bases du droit civil applicable au patrimoine UF 2 Les mathématiques financières au service du patrimoine UF 3 Connaissance et optimisation de la fiscalité du patrimoine UF 4 Analyse approfondie du contrat d assurance vie et capitalisation UF 5 Connaissance de la prévoyance et de la retraite UF 6 Approche simplifiée des marchés financiers et de Volume d heures Présentiel Volume d heures EàD Coef Modalité de contrôle des connaissances : Durée 3

4 l épargne bancaire UF 7 Transversale - Analyse patrimoniale (tutorat) 3 15 Contrôle terminal. Mémoire : Soutenance Orale 40 minutes Les périodes de travail à distance doivent répondre à deux objectifs à atteindre pour les salariés : Se remettre à niveau sur les concepts clés : Mettre en application les concepts, les connaissances à travers la réalisation à distance de cas pratiques. Supports de travail : Dossier et mises en situation : Les temps de regroupements en présentiel ont pour objectif d apporter les concepts théoriques fondamentaux : Retour en présentiel sur les travaux réalisés à distance : correction et analyse critique. Chaque unité de formation est répartie entre une à plusieurs séquences en présentiel et à distance. Les périodes à distance sont programmées : - Avant les regroupements en présentiel, pour introduire le sujet, s assurer que les stagiaires ont les pré-requis attendus, pour leur donner les moyens de se remettre à niveau avant le premier regroupement. Type d activités proposées : Positionnement quizz Ressources documentaires à consulter Recherche documentaire à réaliser à l aide de la bibliographie ou sitographie. - Après le regroupement en présentiel pour mettre en pratique les connaissances à travers des activités mises en situation professionnelles cas pratiques. Trois types d accompagnements sont proposés dans le cadre de ce diplôme. Un accompagnement pédagogique à distance par les enseignants et la responsable pédagogique. Les enseignants proposent des activités à distance, ils suivent la réalisation des activités, les résultats, ils répondent aux questions concernant le contenu, ils favorisent les échanges entre les salariés. Cet accompagnement pédagogique est asynchrone et s effectue essentiellement à l aide du forum. Le responsable pédagogique propose également un accompagnement pédagogique synchrone avec des RDV CHAT le vendredi après-midi (permanence d 1 heure). Un accompagnement méthodologique : 4

5 Le dispositif comporte sept unités de formation, dont une transversale pour laquelle un travail de rédaction d un mémoire sera à réaliser (UF7 Analyse patrimoniale). Ce mémoire professionnel donnera lieu à une soutenance à l issue de la formation. Afin d accompagner les stagiaires dans l intégration d un dispositif universitaire et dans la rédaction d un mémoire : 15 heures de tutorat sont proposées. Cet accompagnement est réalisé : - lors des regroupements en présentiel en groupe et individuellement - à distance en fonction de la disponibilité et des besoins des stagiaires soit de manière synchrone (lors de RDV téléphoniques, ou via Internet (vidéoconférence chat) ou de manière asynchrone (échange de mails). L objectif de cet accompagnement «à distance» à la rédaction de ce mémoire professionnel par un référent est d éviter au salarié de se sentir isolé. Ce dernier doit pouvoir contacter l enseignant référent qui lui fait des retours sur la progression de son mémoire, de ses écrits. Ce sont donc des échanges en direct et individualisés qui améliorent la perception de la qualité de l accompagnement. Un accompagnement technique Le Pôle de Ressources Numériques de l université propose également, à la demande, un accompagnement technique pour l utilisation de la plateforme de formation à distance. Les moyens d évaluation : Les salariés seront évalués de manière continue (contrôle continu travail personnel à réaliser soit lors des regroupements, soit à la maison, de façon individuelle ou en groupe). Les évaluations seront des cas pratiques, des mises en situation. L évaluation principale (en termes de coefficient) de la formation est la rédaction d un mémoire de travail sur l analyse patrimoniale qui portera sur une étude de cas. Les activités proposées dans le cadre de l EAD sont : Des activités favorisant les compétences en autoformation - - Réalisation d une revue de presse chaque mois : sous forme de wiki, travail réalisé par binômes trinômes. Des activités introductives, de positionnement (dites de niveau 1) - - Test QCM de positionnement - - Prise de connaissance de cas pratiques avec solution ou questionréponse de nature simple Des activités favorisant les échanges, le travail collaboratif - - Revue de presse - - Questions ouvertes sur le forum (du type «comparez les évolutions de la rémunération de l'épargne bancaire ou plus précis du Livret A, LEP»...) ; 5

6 Des activités pour mettre en application les enseignements dispensés en présentiel (dites de niveau 2) - - des exercices en auto-évaluation, dont la correction est ultérieurement donnée par écrit mis en ligne ou par podcast - - des cas pratiques (exercices) d'analyse patrimoniale, qui ne sont pas corrigés individuellement par l'enseignant. Des activités de mise en situation donnant lieu à une note de contrôle continu (dites de niveau 3) - exercice(s) à réaliser à distance, individuellement, en 2 ou 3 heures, remis sur l'interface en ligne puis corriger individuellement par l'enseignant Evaluation en termes de satisfaction, pédagogiques, de transfert et d impact : Satisfaction des salariés Dans le cadre de la formation, à l issue du chaque regroupement un questionnaire de satisfaction (anonyme) est systématiquement proposé - de manière électronique - à chaque stagiaire (EVAMAINE dispositif permettant la création d un questionnaire personnalisé). Satisfaction de l entreprise Ce dispositif de formation, de par sa nouveauté, fera l objet, tout au long de la formation d un suivi. La mise en place d un comité de suivi, avec l université et l entreprise à l origine de la demande de formation, permettra de tirer les enseignements utiles à la pérennité et à l évolution du DU Gestion Patrimoniale. Ce comité de suivi s attachera aux aspects liés à l organisation de la formation, (rythme EAD-présentiel) et aux aspects pédagogiques (contenu EAD, lien entre EAD et présentiel). Transfert Impact La force du dispositif réside dans sa capacité à évoluer : - d un point de vue du contenu - d un point de vue de l organisation, avec notamment la possibilité d augmenter la part à distance. Expérience à développer pour d autres filières métiers sur du diplômant mixte en Formation Continue, et en partenariat avec les entreprises les réseaux dans la construction de l offre pédagogique. 6

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